人力資源6月工作計(jì)劃

　　1、做好人員需求情況的分析和匯總，并展開相應(yīng)招聘工作，確保人才庫有適當(dāng)人才儲備。其中操作工要進(jìn)行常年招聘，而物資供應(yīng)部核價(jià)員、工藝部工藝師、銷售部外貿(mào)部長助理、萬勝公司機(jī)修工等崗位要進(jìn)行現(xiàn)場招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘相結(jié)合的形式。

　　2、做好對6月初新進(jìn)人員的考核工作，并將考核結(jié)果上報(bào)洪部長?？己朔譃槿A段，分別在6月8日、6月14日、6月25日;

　　3、做好對在職人員，尤其是大中專院校畢業(yè)學(xué)生、實(shí)習(xí)生等一線人員的考核跟進(jìn)工作，以利于人才儲備和培養(yǎng)，并將考核結(jié)果一次性于7月1日匯報(bào)洪部長?？己藰?biāo)準(zhǔn)：上崗能力、儲備能力、境界能力;考核方法：現(xiàn)場個(gè)人考核、直接管理者評述、車間(部門)領(lǐng)導(dǎo)咨詢。

　　其中在6月13日前完成對生產(chǎn)制造部大專(含大專)以上非管理層員工的考核工作;

　　6月30日前完成在職實(shí)習(xí)生的考核工作，其中山東棗莊2天(15人)，陜西工貿(mào)4天(34人)，寶雞技術(shù)6天(47人)，黃山技校5天(42人)，千島湖2天(16人);

　　4、做好離職人員情況分析報(bào)告，并于每月25日上報(bào)洪部長，同時(shí)做好離職人員檔案建立工作，對就職一年而正常離職的優(yōu)秀人員要做好詳細(xì)情況登記，必要時(shí)電話回訪，以求他們的重新回歸，達(dá)到降低人才培養(yǎng)成本、穩(wěn)定員工隊(duì)伍、提升生產(chǎn)效率之目的;

　　5、做好XXX三位同志工傷公司內(nèi)部核報(bào)工作，爭取6月10日全部上報(bào)集團(tuán)公司審計(jì)部;

　　6、做好財(cái)務(wù)部、審計(jì)部所需材料準(zhǔn)備工作;

　　7、做好工會(huì)所需資料準(zhǔn)備工作;

　　8、做好在職人員的檔案和社保管理工作;

　　9、做好就每日人力資源主要工作向洪部長匯報(bào)之工作;

　　10、加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí);

篇2：人力資源工作總結(jié)工作計(jì)劃

　　港務(wù)有限公司二0一三年人力資源工作總結(jié)及二0一四年工作計(jì)劃

　　廣東**集團(tuán)人力資源部：

　　20**年，是8號通用泊位項(xiàng)目建設(shè)承前啟后的關(guān)鍵一年。為保證項(xiàng)目如期竣工投產(chǎn)，公司全體員工同心協(xié)力，全身心投入到艱苦而卓越的工程建設(shè)和經(jīng)營籌備工作中。同時(shí)，20**年，也是人員需求缺口比較大的一年，是抓績效管理促建設(shè)的一年，是為經(jīng)營期各項(xiàng)人力資源工作作準(zhǔn)備的一年，是員工進(jìn)一步融入企業(yè)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在各部門積極配合下，我們緊緊圍繞項(xiàng)目建設(shè)，主動(dòng)出擊，在人員招聘、績效管理、經(jīng)營期人力資源籌備和企業(yè)文化建設(shè)等四個(gè)方面基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、人員的招聘與配置

　　20**年度招聘壓力比較大。我們深入細(xì)致開展工作，充分利用各種資源和公司自身優(yōu)勢，順利完成年度招聘工作任務(wù)。全年共招聘人員28人，公司現(xiàn)有員工27％是今年招聘的。其中，大專及以上學(xué)歷員工24人，占招聘新員工數(shù)的86％。

　　今年招聘工作有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：

　　（一）形式多樣化。根據(jù)人員需求特點(diǎn)，采用網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘、同行推薦、員工推薦等多種方式開展招聘工作。

　?。ǘ┵|(zhì)量趨優(yōu)化。招聘工作中，招聘一位員工，平均瀏覽簡歷30份以上，共瀏覽簡歷近千份；每一個(gè)崗位，平均面試人員在5人以上，面試應(yīng)試人員200多人次。對于象我們這樣的基建單位來說，新入職員工能保持基本穩(wěn)定狀態(tài)。

　?。ㄈ┏杀咀钚』?。在保證招聘質(zhì)量的前提下，我們嚴(yán)格控制招聘成本，優(yōu)化配置招聘資源。除支付委托人才咨詢公司招聘費(fèi)用外，其他人員招聘成本趨近于零。

　　（四）服務(wù)人性化。為保證項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行，我們在招聘前與用人部門充分溝通招聘需求；在招聘中充分尊重用人部門的意見，甚至將重點(diǎn)崗位的候選人接至公司，還將候選人送到工地現(xiàn)場實(shí)地了解；在招聘后與相關(guān)部門協(xié)調(diào)新員工入職事宜，為新員工跨入一個(gè)溫暖的大家庭做充足的準(zhǔn)備。

　　二、績效管理

　　為實(shí)現(xiàn)抓績效管理促項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)，我們采取定期考核為主，多元激勵(lì)優(yōu)化為輔的方式，促進(jìn)員工及工作團(tuán)隊(duì)的績效不斷改善。

　　（一）定期考核在運(yùn)作中實(shí)質(zhì)體現(xiàn)就是“三掛鉤”，即轉(zhuǎn)正考核與正式錄用掛鉤，季度考核與季度績效工資、職務(wù)升降掛鉤，年度考核與年終獎(jiǎng)金、職務(wù)升降、人員流動(dòng)掛鉤。通過實(shí)施“三掛鉤”，全年有5人次獲得優(yōu)秀等級獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)，也有2人因不適應(yīng)工作崗位需要而以自動(dòng)離職方式辭退。

　?。ǘ┒嘣?lì)優(yōu)化方式體現(xiàn)在：

　　1、在考核的基礎(chǔ)上，采用籌建補(bǔ)貼等獎(jiǎng)勵(lì)方式，激勵(lì)員工不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性與責(zé)任感。

　　2、根據(jù)員工情況和項(xiàng)目需要，對員工崗位適時(shí)調(diào)整，全年度調(diào)整崗位16人，占員工總數(shù)的21％。

　　3、薪酬升降。全年有5人獲得1次以上的薪檔晉升或職務(wù)晉升。占員工人數(shù)的7％。

　　三、經(jīng)營準(zhǔn)備

　　為實(shí)現(xiàn)8號通用泊位竣工投產(chǎn)的近期目標(biāo)，我們在人力資源工作方面積極籌備，主要推進(jìn)以下三方面工作：

　?。ㄒ唬┤肆Y源儲備。我們通過多種途徑，儲備行政管理、生產(chǎn)管理等管理人才近10人；儲備一線各類工種專業(yè)人才近20人。

　?。ǘ┙M織架構(gòu)設(shè)計(jì)與人員配置計(jì)劃。在多方溝通的基礎(chǔ)上，對公司組織架構(gòu)初步設(shè)計(jì)為7部51崗位，人員初步定編為158人。公司組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與人員配置計(jì)劃工作以進(jìn)入整合調(diào)整階段。

　　（三）定員定編定崗定薪。為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營期各崗位薪酬水平市場化，我們在確定崗位及其基本職責(zé)基礎(chǔ)上，通過艱苦努力，收集各方面信息，基本形成各崗位薪酬水平數(shù)據(jù)，并使之體系化，為公司的人工成本控制和薪酬激勵(lì)提供了富有價(jià)值的參考資料。

　　四、企業(yè)文化

　　企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)建立“五化”，即感恩文化、人文文化、溝通文化、學(xué)習(xí)文化、廉潔文化。

　?。ㄒ唬└卸魑幕浴坝脨坌淖鍪聵I(yè)，用感恩的心做人”的文化底蘊(yùn)，塑造企業(yè)對外公眾形象，提升員工的素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　（二）人文文化以“人本管理，情感管理”的指導(dǎo)思想，打破過去以利益為導(dǎo)向的管理機(jī)制，導(dǎo)入新的人力資源管理理念—零激勵(lì)藝術(shù)。對傷病員工必訪，個(gè)人有困難必訪，思想有重大挫折必訪。

　　（三）溝通文化以“溝通無極限，協(xié)調(diào)親密間”柔性文化為引導(dǎo)，堅(jiān)持工作溝通與思想溝通、橫向溝通與縱向溝通的無障礙、立體溝通方式，并保持溝通渠道暢通。全年無一例勞動(dòng)糾紛事故。

　?。ㄋ模W(xué)習(xí)文化以“考察學(xué)習(xí)、強(qiáng)化培訓(xùn)”為基本手段，組織員工先后赴廣州、湛江、茂名、惠州等地外出參觀考察，學(xué)習(xí)同行業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，共計(jì)12批次，開拓了員工視野，更好的推動(dòng)了8號通用泊位項(xiàng)目建設(shè)的發(fā)展。

　?。ㄎ澹┝疂嵨幕浴傲疂崗恼?，勤儉治司”的基礎(chǔ)理論，通過以黨組織生活等方式深入宣傳反腐保廉，并配合集團(tuán)公司做好各項(xiàng)調(diào)查工作。同時(shí)，在先進(jìn)性教育、基層黨組織建設(shè)也圓滿完成年度工作任務(wù)。

　　另外，我們在工作中也存在很多不足，如在激勵(lì)體系有待完善、薪酬管理操作性有待提高、招聘質(zhì)量不盡如人意、員工培訓(xùn)不到位、企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容比較單薄以及內(nèi)部管理方面還有許多未盡的工作有待完成。這些有待在20**年度予以克服。

　　五、20**年人力資源工作計(jì)劃

　　本年度重點(diǎn)做好8號泊位

投運(yùn)期間的人員調(diào)配與新時(shí)期的人力管理工作。

　　（一）、人員調(diào)配管理

　　1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到8號泊位工作，使項(xiàng)目投運(yùn)后能夠正常的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

　　2、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時(shí)作好調(diào)配工作。及時(shí)、準(zhǔn)確下達(dá)人事調(diào)令和人事指令，力爭使人力資源達(dá)到最佳合理配置。

　　（二）、勞動(dòng)合同管理

　　20**年1月1日新的《勞動(dòng)合同法》的出臺，對新時(shí)期的人力資源管理是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，同時(shí)對我司的人力資源管理也是一個(gè)新的征程。如何讓我司勞動(dòng)合同關(guān)系適應(yīng)新的發(fā)展形式、讓新的《勞動(dòng)合同法》在我司平穩(wěn)過度將是我司20**年人力資源管理的又一個(gè)重心。

　　做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。本年度重點(diǎn)做好20**年12月31日75人勞動(dòng)合同到期員工的續(xù)訂工作以及新入職28人員工的勞動(dòng)合同首簽工作。針對本次續(xù)簽工作，在20**年勞動(dòng)合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進(jìn)一步運(yùn)作新的管理辦法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采固定期限勞動(dòng)合同（3年或1年）、對相關(guān)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的特殊工作人員（在系統(tǒng)內(nèi)工作連續(xù)滿10年；改制后重新簽定勞動(dòng)合同，連續(xù)工作滿十年距法定退休年齡不足十年的）將擬采無固定期限勞動(dòng)合同，對以完成一定工作任務(wù)為期限的工作人員擬采實(shí)行期限勞動(dòng)合同，包括對部分考核不合格人員采取不再續(xù)簽或者簽定合同的管理辦法。在簽定勞動(dòng)合同關(guān)系的過程中對專業(yè)技術(shù)崗位、具有特定保守商業(yè)機(jī)密的崗位和中高層管理人員引用競業(yè)限制和專項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)制。具體操作如下;

　　一、轉(zhuǎn)換人事管理機(jī)制，理順人事管理關(guān)系，打破系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)外的明確界限，全部采用聘用制。即無論原系統(tǒng)內(nèi)員工還是系統(tǒng)外員工，人事?lián)醢?、人事關(guān)系全部歸口管理（由所聘用公司的人力資源部統(tǒng)一管理）。

　　二、簽定統(tǒng)一的勞動(dòng)合同。即無論系統(tǒng)內(nèi)員工還是系統(tǒng)外員工，無論是固定期限勞動(dòng)合同還是無固定期限的勞動(dòng)和同，統(tǒng)一由所在服務(wù)的聘用的、公司簽定統(tǒng)一的勞動(dòng)合同。

　　三、按照《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定，分類別、分崗位簽定勞動(dòng)合同。即對所聘用的中層管理人員（無論是系統(tǒng)內(nèi)還是系統(tǒng)外））擬訂采用簽定3年的固定期限勞動(dòng)合同；對聘用的基層管理人員（無論系統(tǒng)內(nèi)還是系統(tǒng)外）和生產(chǎn)技術(shù)人員擬訂采用簽定1年的固定期限勞動(dòng)合同；對法律有特別規(guī)定的相關(guān)工作人員（無論系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外）擬訂簽定無固定期限的勞動(dòng)合同。同時(shí)為了節(jié)省人力資源成本，優(yōu)化公司的人才結(jié)構(gòu)。在新的《勞動(dòng)合同法》未實(shí)施之前，考核淘汰一部分法律有特別規(guī)定的工作人員。

　　四、新入職員工的歸宿、勞動(dòng)關(guān)系嚴(yán)格執(zhí)行新的《勞動(dòng)合同法》。即試用通過嚴(yán)格的考核體系（淘汰一部分不合格員工，解除事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系；留用一部分優(yōu)秀員工，進(jìn)行首簽）。具體簽定期限參照以上第三條執(zhí)行。

　　五、員工工資、福利，實(shí)行同工同酬。即參照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，執(zhí)行新的薪酬體系（審核過程中的薪酬方案）。無論在崗員工還是試用期員工，統(tǒng)一實(shí)行同工同酬。具體薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行新工資方案所列各崗位薪酬的中檔，試用期員工在試用期的薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行新工資方案中檔崗位工資的80%。統(tǒng)一為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)與住房公積金（國家法律法規(guī)強(qiáng)制要求），但試用期員工在試用期不享受以上所列福利。

　　六、新員工試用期問題，嚴(yán)格參照《勞動(dòng)合同法》執(zhí)行。即勞動(dòng)合同期限為一年的，試用期不超過一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不超過二個(gè)月；三年以上固定期限的，試用期不超過六個(gè)月。

　　（三）、員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃

　　當(dāng)今社會(huì)的競爭、企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是人才的競爭，能否為公司招聘到優(yōu)秀人才、培養(yǎng)好優(yōu)秀的人才、留住優(yōu)秀的人才是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理者的核心，同時(shí)也是我司人力資源管理的核心。20**年是公司進(jìn)入快速發(fā)展階段，競爭加劇，公司需要反映敏捷、技術(shù)能力強(qiáng)的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的領(lǐng)導(dǎo)班子。鑒于目前形式要求，20**年我們將培訓(xùn)系統(tǒng)的啟動(dòng)作為人力資源管理的基礎(chǔ)，本年進(jìn)行針對性培訓(xùn)：著重人員的管理理念及技能培訓(xùn)，同時(shí)采取多樣化的培訓(xùn)方式。以內(nèi)部培訓(xùn)為主，兼顧人力資源咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)與同行交流互補(bǔ)的形式同步進(jìn)行、并駕齊驅(qū)。培訓(xùn)形式由公司內(nèi)部現(xiàn)場授課（人工和視頻）、外出專業(yè)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)內(nèi)互動(dòng)、集團(tuán)培訓(xùn)等方式組成。力爭把公司員工營造成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有市場競爭力的團(tuán)隊(duì)。

　　為了培養(yǎng)員工的忠誠度，鼓舞士氣，提升人員的穩(wěn)定性和節(jié)約公司的人力資源成本。我們?nèi)肆Y源部將引入人力資源管理的基礎(chǔ)工具—職業(yè)生涯規(guī)劃。對新進(jìn)員工、有上進(jìn)心的員工、對公司長遠(yuǎn)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行長、中、短期的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯以個(gè)人規(guī)劃為主，部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)、人力資源部指導(dǎo)、公司配合、總公司人力資源部追蹤方式進(jìn)行。為員工提供一個(gè)具有競爭力的發(fā)展的平臺。

　　（四）、人事考核評價(jià)

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)對員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力等方面的工作評定，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司公平、公正、客觀、合理的PAS（績效考核）體系，從而為員工的獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價(jià)制度，進(jìn)行人事考核評價(jià)。對不合格人員實(shí)行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊(duì)伍的高效率、高素質(zhì)。

　　實(shí)行科學(xué)用人機(jī)制，強(qiáng)化考核體系：實(shí)行競聘上崗、部門負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)自建、末位淘汰機(jī)制。人力資源走“年輕化、知識化、專業(yè)化”路線，讓公司永葆活力。

　　（五）、獎(jiǎng)懲管理

　　結(jié)合公司實(shí)際，對在生產(chǎn)、經(jīng)營管理等方面，成績突出、貢獻(xiàn)較大的，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。對有違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工；完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮，或者影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

　　（六）、

員工職稱評定、職業(yè)資格證年審工作：

　　隨著對人才資源的進(jìn)一步重視，職稱評定等項(xiàng)工作已得到社會(huì)的普遍承認(rèn)與重視。

　　1、做好20**年度公司員工申報(bào)職稱工作的辦理，重點(diǎn)做好申報(bào)初級及中級職稱人員的手續(xù)辦理。

　　2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動(dòng)部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時(shí)根據(jù)實(shí)際適時(shí)做好職業(yè)資格證的申報(bào)及辦理。

　　（七）、其他人事管理工作：

　　1、做好員工季度勞保及勞動(dòng)用品發(fā)放及管理工作，及時(shí)做好員工勞保用品的補(bǔ)充及相關(guān)制度修訂工作；

　　2、做好員工人事檔案材料的收集、整理、匯編、建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性；

　　3、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，依法與兼顧公司制度相結(jié)合的方針辦理員工的入職、辭職、辭退、除名手續(xù)。嚴(yán)格執(zhí)行公司退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財(cái)、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥。

　　4、建立健全的人力資源管理各項(xiàng)規(guī)范及管理制度，理順管理關(guān)系。

　　新的一年，新的團(tuán)隊(duì)、新的希望；新的一年，新的起點(diǎn)、新的征程。20**年注定是我們**港務(wù)公司發(fā)展史上又一個(gè)里程碑意義的一年，也將是我們公司再創(chuàng)新佳績、再鑄新輝煌，實(shí)現(xiàn)新起點(diǎn)、新跨越的一年。我們?nèi)肆Y源部將以***為統(tǒng)領(lǐng)，以經(jīng)營效益為中心，以改革規(guī)范、轉(zhuǎn)換機(jī)制為主線，以規(guī)范人力資源系統(tǒng)、管理工作上臺階、團(tuán)結(jié)合作共榮上等級為目標(biāo)，進(jìn)一步完善治理結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步推動(dòng)公司又好又快發(fā)展，努力朝著“資本充足、管理規(guī)范、服務(wù)一流、業(yè)績優(yōu)良”的現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)?！靶坳P(guān)漫道直如鐵，而今邁步從頭越”，我們?nèi)肆Y源部將攜起手來，始終堅(jiān)持發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，與時(shí)俱進(jìn)、勇于爭先、長于實(shí)干、樂于奉獻(xiàn)，為新陽江港建設(shè)、集團(tuán)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。冬天到了，春天已不遠(yuǎn)矣，春風(fēng)即將撞響吉祥的鐘聲，我們將在同一個(gè)頻率交響的共鳴時(shí)刻，寄托著新的希冀。新的一年，任務(wù)繁重，前途光明，讓我們?nèi)肆Y源部繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，在新的目標(biāo)、新的任務(wù)統(tǒng)領(lǐng)下，同心同德、奮發(fā)有為，共同創(chuàng)造更加美好的未來。

　　廣東**港務(wù)有限公司

　　人力資源部

篇3：酒店人力資源部經(jīng)理述職報(bào)告工作計(jì)劃

　　20**年酒店人力資源部經(jīng)理述職報(bào)告及工作計(jì)劃

　　酒店領(lǐng)導(dǎo)：

　　新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，我就人力資源部年度工作情況和年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，不當(dāng)之處，請店領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。

　　一、一年來人力資源部工作的回顧

　　20**年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)B總在20**年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

　?。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習(xí)B總20**年度工作報(bào)告精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性、主動(dòng)性。

　　B總在13年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中以人為本”的根本要求，提出以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。B總的報(bào)告結(jié)束后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫助各部門及時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流會(huì)，共同展望康總在報(bào)告中對人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。

　　（二）加強(qiáng)人事政策宣傳，使達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

　　宣傳工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店平者讓、能者上、庸者下的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號顧客第一、員工第一.有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為第一只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè)，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個(gè)第一的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富，只有領(lǐng)先員工，以員工第一才有可能造就顧客第一，員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的展現(xiàn)，是員工第一造就的成m.dewk.cn果。

　　在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)顧客第一、員工第一的并列存在，并采取了人盡其本的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了寧缺勿濫的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

　　在這一年里，我們合理運(yùn)用了后勤、前臺、顧客這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)>，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導(dǎo)客人永遠(yuǎn)是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使顧客第一、員工第一達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

　　（三）重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

　　為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了禮節(jié)禮貌再提高工程食品衛(wèi)生再提高工程工作效率再提高工程，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。

　　禮節(jié)禮貌再提高工程

　　禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道主賢客來勤>，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓(xùn)、日常操作、平時(shí)抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個(gè)臺階；再者，我們特別嚴(yán)格要求了各級管理人員，因?yàn)榫频曛v究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺、后臺都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無關(guān)，還有人認(rèn)為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些都是錯(cuò)誤的看法，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有這樣才能創(chuàng)造一個(gè)相互尊重、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務(wù)，下級也才能心情舒暢地工作，因此，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。

　　食品衛(wèi)生再提高工程

　　大家都知道，衛(wèi)生對酒店來說，是也是<花酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了根&

gt;，沒有了根，這個(gè)酒店也就等于沒有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美好的記憶。固定在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù)，我們把每月15日作為酒店衛(wèi)生宣傳日”，組織各部門衛(wèi)生宣傳通過組織生活，定期召開小組成員會(huì)議，對酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，根據(jù)市防疫站的要求，我們每年均組織員工進(jìn)行了查體辦證工作，一年來員工身體健康合格率達(dá)到100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識的培訓(xùn)，采取參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學(xué)習(xí)興趣和自覺性，又使之掌握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識和一些常用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會(huì)，人力資源部更要配合各部門開展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評比中獲得優(yōu)異的成績，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿意的成績。

　　3、工作效率再提高工程

　　在上述兩個(gè)工程得到圓滿開展的同時(shí)，我們在年底又啟動(dòng)了工作效率再提高工程”，此項(xiàng)工作的啟動(dòng)，是迎合了酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會(huì)飛速發(fā)展的需要，我們配合質(zhì)管部出臺了魯南大酒店獎(jiǎng)罰制度”，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量，剛開始員工有較大的抵觸情緒，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實(shí)施，使員工順利的度過了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時(shí)間感，工作責(zé)任感。

　　以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程，于13年初啟動(dòng)，四月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段，在其他部門的配合及酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，截止13年12月底，這三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程已基本達(dá)到了預(yù)期效果。

　?。ㄋ模﹪?yán)格執(zhí)法”，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭

　　酒店管理主要是通過對人的管理實(shí)現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在13年度，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。

　　我們知道，管理和罰獎(jiǎng)是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。

　　采取批評教育，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監(jiān)督，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。

　　回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了23名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最后警告及系列處罰共995人次，進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。

　　在過去的一年里，我們結(jié)合四星級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管理實(shí)踐相結(jié)合，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理模式，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的，對管理人員具體操作，我們首先設(shè)立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較，進(jìn)行反饋，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運(yùn)用了前瞻性管理原則，一致性管理原則，客觀性管理原則”這三項(xiàng)管理原則，力求在管理上達(dá)到前后不矛盾，始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯(cuò)，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則，為達(dá)到管理上的一致性，我們部門努力為各部門創(chuàng)造了良好的環(huán)境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動(dòng)上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性，在總的配合下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書，又修訂了《員工手冊》使員工有法可依”，當(dāng)然，我們在強(qiáng)調(diào)一致性的同時(shí)，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

　　通過強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)法”，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標(biāo)，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子，也加強(qiáng)了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了較好的維護(hù)，酒店管理目標(biāo)得到較。

　　（五）加強(qiáng)員工事務(wù)管理，達(dá)到動(dòng)作規(guī)范化

　　員工事務(wù)工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報(bào)批及復(fù)驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，在20**年我部把增強(qiáng)員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo)。

　　為了完成這一目標(biāo)，20**年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎(jiǎng)罰條例，并組織落實(shí)了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線員工，沒有漏查一個(gè)，增進(jìn)了員工的身心健康，為給員工提供一個(gè)安靜舒適的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設(shè)施，使員工能在休息的同時(shí)，也能隨時(shí)了解更多的時(shí)事信息，為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制，從而較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，我們根據(jù)酒店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn)（管理人員2.50元/人餐、員工2元/人餐），合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，十二個(gè)月來，在保證員工滿意的情況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)。為了配合酒店二期工程的全面開展，老的員工食堂場地需要搬遷，我部積極利用酒店現(xiàn)有的場所，克服了種種困難，親自主動(dòng)搬遷，自行動(dòng)手修爐搭灶，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時(shí)間，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講百口難調(diào)”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請餐廳的廚師來指導(dǎo)我們作菜，同時(shí)利用各種方法來改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。在計(jì)生工作上，我們專門組織開展計(jì)劃生育教育活動(dòng)，組織已婚育齡婦女定期婦檢，把查環(huán)、查、查病、冶病”融為一體，使廣大育m.dewk.cn齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務(wù)，每月上級單位組織的單月查”“雙月查”活動(dòng)時(shí)，我部派專人帶隊(duì)去查體，對電話聯(lián)系不到的女職工，都派專人親自上門服務(wù)，從而全面掌握了酒店計(jì)劃生育底數(shù)，及時(shí)了解了人口與婚姻，生育、避孕、節(jié)育等變動(dòng)情況，我們還靈活運(yùn)用了計(jì)生政策，認(rèn)真落實(shí)了計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策，積極幫助計(jì)劃生育家庭解決工作、生活、生育中的實(shí)際困難。

　　為使員工事務(wù)達(dá)到程序化、規(guī)范化，動(dòng)作合理化，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)》，并張貼上墻，這樣方便了本部員工的學(xué)習(xí)和使用，也方便了其他部門員工的督導(dǎo)，更使員工事務(wù)工作的運(yùn)作透明化。

　?。┏浞职l(fā)揮部門職能，盡可能提高員工工作積極性

　　顧客”對酒店也是上帝”，同樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發(fā)揮積極性，我們充分發(fā)揮本部職能，深入各部門，利用各種方式來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

　　今年，是酒店人員波動(dòng)較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動(dòng)，造成部分員工放假，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整了工作重點(diǎn)，把員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈，以落實(shí)民心工程為主線，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進(jìn)行拜訪慰問，征求其對酒店的意見和建議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。

　　我部利用仲秋，這一當(dāng)?shù)剌^注重的節(jié)日，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節(jié)日福利采購計(jì)劃，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福利品。部門制定了員工勞保用品發(fā)放方案，本年已順利完成了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心健康，、我們每月15日列為酒店員工生日聚會(huì)，在聚會(huì)上，店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并贈(zèng)禮品，給當(dāng)日生日員工帶來了美的溫馨，我部倡導(dǎo)了酒店優(yōu)秀員工評比活動(dòng)，使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，我部積極參加了員工的婚育活動(dòng)，從而有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情。我部還積極深入員工隊(duì)伍，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解員工的實(shí)際困難，對出現(xiàn)不良思想原員工進(jìn)行及時(shí)有效的糾正，通過上述扎實(shí)有效的工作，溝通了與員工的關(guān)系，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀，通過一年來的努力，員工的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和激勵(lì)起到了一定的助力作用。

　　（七）積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大能力履行了崗位職責(zé)

　　在20**年度，除了上述工作外，根據(jù)人力資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現(xiàn)實(shí)，本部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，積極地為店領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。

　　1、協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門了解、掌握了本部gg開放方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地方法規(guī)。

　　2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，提供了可*的依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。

　　3、積極做好了各種會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議室事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。

　　4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

　　5、協(xié)助了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。

　　6、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂了人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作計(jì)劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。

　?。ò耍┘訌?qiáng)本部員工的素質(zhì)教育，增進(jìn)工作合力，努力提高了綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)　　隨著酒店日新月異的快速發(fā)展，特別是下半年，酒店發(fā)展的改革步伐邁的更大，我們深刻認(rèn)識到，光憑現(xiàn)今的管理知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的，因此，我們虛心地向外地管理人員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了與地方的溝通與交流，較好、較快地吸取他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)，能夠較好地做到了大公無私、謙虛謹(jǐn)慎，除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書，特別是有針對性地學(xué)習(xí)了《行為科學(xué)》、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系》等一些餐旅業(yè)專業(yè)書籍，較好地充實(shí)了自己。除了掌握一些理論知識之外，還到一線部門，學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能實(shí)操，更加充實(shí)了自己的動(dòng)手能力。

　　雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。

　　（一）員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成各部門人員短缺。

　　本年度，雖然通過了電臺、報(bào)紙、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在非典時(shí)期，因決策失誤，使一些較好的員工流失，但酒店人數(shù)達(dá)到歷史上最低，同時(shí)，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

　　（二）培訓(xùn)力度不夠　　俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來多大的作用，在13年度，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作，但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺，專業(yè)知識缺乏，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

　?。ㄈ﹩T工的考評工作不到位　　本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，沒能按時(shí)對每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進(jìn)行綜合分析。

　?。ㄋ模﹩T工事務(wù)管理不到位

　　員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服缺少統(tǒng)一存放的地點(diǎn)，也沒有添置上的計(jì)劃性，員工衛(wèi)生間存在建設(shè)上的先天不足，造成衛(wèi)生較難清理，員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多，且員工浪費(fèi)較為嚴(yán)重，在冬天，酒店客房、廚房等地頻繁出現(xiàn)老鼠、螞蟻等，雖然配合PA部進(jìn)行全面消殺，但效果不理想。

　?。ㄎ澹n案管理不到位　　檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一

個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是，就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是我部今年檔案管理的一大遺憾。

　?。I(yè)務(wù)能力欠缺　　業(yè)務(wù)能力欠缺，一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神、吃苦耐勞的精神，由于知識面較窄，導(dǎo)致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較為低級的工作失誤，如員工思想工作調(diào)整不力造成今年人才流人較嚴(yán)重，如個(gè)人親合力不夠，造成管理班子不團(tuán)結(jié)，如安全防范意識不到位，造成1109事件等。

　　針對上述這些問題，我部將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決。

　　二、20**年人力資源部工作計(jì)劃

　　20**年人力資源部工作目標(biāo)是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢恕⑹碌闷淙?、人適其事、人盡其才、事競其功的目標(biāo)。為了完成這一目標(biāo)，我部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭議等各項(xiàng)管理活動(dòng)來完成14年度上述目標(biāo)，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。

　?。ㄒ唬┮龊脝T工招聘、錄用工作　　酒店的管理離不開人、財(cái)、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補(bǔ)、梯隊(duì)系統(tǒng)”是人力資源部14年度的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，調(diào)查各部門的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，將采取不同形式的招聘方式，來吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅(jiān)持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。

　?。ǘ┲贫ㄍ晟频呐嘤?xùn)計(jì)劃，做好全員的培訓(xùn)工作　　培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

　　1、確定培訓(xùn)循環(huán)過程，將分為培訓(xùn)計(jì)劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和培訓(xùn)評估三個(gè)階段，即：決定培訓(xùn)政策→確定培訓(xùn)需要→制定培訓(xùn)計(jì)劃→擬定培訓(xùn)方案→落實(shí)培訓(xùn)條件→實(shí)施培訓(xùn)→記錄培訓(xùn)情況→擬定評估方案→對培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行評估→評估培訓(xùn)總體計(jì)劃并提出改進(jìn)措施。

　　2、確定培訓(xùn)活動(dòng)的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要→制訂培訓(xùn)計(jì)劃→確定培訓(xùn)對象→實(shí)施培訓(xùn)→評估培訓(xùn)。

　　3、建立基層培訓(xùn)計(jì)劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)，自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個(gè)別培訓(xùn)或一對一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

　　（三）作好員工考核工作

　　1、每月對新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。

　　2、每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。

　　3、每季度對各部門進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評一次，并拿出罰獎(jiǎng)辦法。

　　4、每半年對m.dewk.cn管理人員進(jìn)行考評一次，對管理人員拿出調(diào)整意見?？荚u目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平、公正、公開的考評原則。

　　（四）做好員工事務(wù)的管理工作

　　1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法；②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn)；③原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案；④就餐管理辦法；⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；⑥宿舍管理辦法；⑦宿舍分配管理辦法；⑧更衣柜管理辦法；⑨勞保用品發(fā)放辦法。

　　2、定期召開民主生活會(huì)，聽取員工意見。

　　3、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動(dòng)，提高員工衛(wèi)生防疫意識。

　　（五）有效開展酒店內(nèi)部人際溝通工作　　有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。

　　1、協(xié)調(diào)各部門明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序，職責(zé)不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問題的辦法，首先需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制（如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容），每個(gè)人員必須熟知這些崗位責(zé)任制，了解自己以及他人的關(guān)系，其次充分認(rèn)識規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個(gè)崗位運(yùn)作的具體步驟，酒店各崗位部門之間是一個(gè)互相給予銜接的整體。

　　2、充分發(fā)揮部門職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對自己嚴(yán)于律己、辦事公正，再者了解、認(rèn)識員工，最后要對員工真誠相待。

　?。┯行ч_展對外溝通工作　　在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，采取電話拜訪、登記拜訪、座談等形式和用節(jié)假日時(shí)間進(jìn)行適時(shí)拜訪，爭取與勞動(dòng)局、人事局、電信局、防疫站、消防大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、城關(guān)、治安、派出所、工商、衛(wèi)生局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。

　　（七）下大力抓好模范的培訓(xùn)、推廣工作，以點(diǎn)帶面，全面促進(jìn)人事工作上檔次、上臺階　　榜樣的力量是無窮的，在新的一年里，我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評估工作，每月抓出10名左右的典型，在會(huì)后組織學(xué)習(xí)（擬制作宣傳欄、店內(nèi)報(bào)紙，這將更加推動(dòng)宣傳范圍）。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在新的一年里，人力資源部所有員工將會(huì)在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在二期工程即將竣工、四星級酒店創(chuàng)建的偉大實(shí)踐中，開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使人力資源部工作有個(gè)全新的局面與面貌而努力奮斗。