衛(wèi)校開展踐行“六種風氣”爭當巾幗明星競賽活動實施方案
全校各部門：
為進一步深化“巾幗建功”活動，貫徹落實年初省委書記z同志關于加強“六種風氣”的講話精神，鼓勵廣大婦女切實踐行“六種風氣”，為更多的婦女做表率，學校黨委研究決定，按照Z市城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”活動領導小組印發(fā)的吉市婦幗【20**】1號文件和《Z市衛(wèi)生系統(tǒng)關于開展踐行“六種風氣”爭當巾幗明星競賽活動實施方案》要求，決定從20**年11月—20**年10月開展我校踐行“六種風氣”爭當巾幗明星競賽活動，現(xiàn)制定如下方案：
一、指導思想
以***為指導，以建設社會主義核心價值體系為根本，以樹立行業(yè)新風，倡導職業(yè)文明為核心，以增強崗位技能，提高行業(yè)女性素質為重點，以愛崗敬業(yè)、崗位建功、崗位創(chuàng)優(yōu)為目標，結合*中央及我省關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的總體工作要求，引領學校婦女爭做和諧、務實、清廉、創(chuàng)新、學習、敬業(yè)明星，激勵全校的婦女同志，充分發(fā)揮“巾幗文明崗”的帶動作用，在全校積極推進踐行“六種風氣”爭當巾幗明星活動的深入開展，不斷推進學校事業(yè)科學發(fā)展。
二、活動內容
競賽活動以組織動員全校婦女爭當“巾幗建功”崗位明星和爭創(chuàng)“巾幗文明崗”為主要內容。
三、活動步驟
1.宣傳發(fā)動階段。20**年11月1日至30日，學校研究制定參賽活動實施辦法，并通過各種形式向全校女職工宣傳競賽活動的意義、內容和目的，廣泛組織開展學習討論活動，把婦女的積極性調動起來。
2.爭創(chuàng)推進階段。20**年12月至20**年10末，學校各部門和個人要結合實際，積極開展具有特色的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”活動，切實踐行“六種風氣”， 樹立婦女同志愛崗敬業(yè)，發(fā)憤圖強的嶄新形象。
3.總結表彰階段。表彰工作分為兩個階段。第一階段表彰時間為20**年3月，學校將評選出的“巾幗文明崗”和“巾幗崗位明星”，在3月前報送局黨辦，由局黨委推送到Z市城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”活動領導小組辦公室，參加評選表彰“巾幗和諧、務實、清廉、創(chuàng)新、學習、敬業(yè)崗位明星”及“巾幗文明崗”。第二階段表彰時間為20**年末，Z市城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”活動領導小組辦公室在第一階段表彰的個人和“巾幗文明崗”的基礎上，選拔表彰“巾幗建功”標兵及優(yōu)秀“巾幗文明崗”。
四、評選表彰相關要求
（一）表彰范圍
1.“巾幗文明崗”評選范圍：以評選全校“巾幗文明崗”為重點，輻射帶動全校的女性崗組、全體女職工。
2.“巾幗建功”崗位明星評選范圍： 全校參與“巾幗建功”活動的婦女同志。
3.“巾幗建功”標兵及優(yōu)秀“巾幗文明崗”的評選范圍：在一階段表彰的“巾幗建功“崗位明星及”巾幗文明崗“中選拔產生。
（二）評選條件
1.“巾幗文明崗”評選條件：
通過深入推進“巾幗建功”活動，組織廣大女職工“比技能、比作風、比業(yè)績”，開展職業(yè)競賽、崗位練兵、技能比武，努力提高女職工自身的職業(yè)素質和服務群眾的本領，從業(yè)文明，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，注重團隊文化和精神文明建設；嚴格遵守《全國巾幗文明崗管理辦法》，崗位成員女性占50%以上，爭創(chuàng)崗位領導班子中至少有一名女性。
2.“巾幗崗位明星”評選條件：
以群眾滿意為第一標準，結合做人民滿意教育和“優(yōu)質服務”等活動，開展踐行“六種風氣”爭當巾幗明星活動，并不斷創(chuàng)新活動載體、優(yōu)化機制、拓展領域，為“巾幗建功”活動的創(chuàng)新發(fā)展出謀劃策；有先進的性別意識，在“巾幗建功”活動創(chuàng)建中，積極協(xié)調，倡導團結，促進和諧，為提高婦女素質、促進婦女發(fā)展、宣傳婦女典型搭建平臺；遵紀守法，誠信服務，辦事公道，勤儉節(jié)約，廉潔奉公；立足本職，刻苦專研，熟練掌握各項技能，愛崗敬業(yè)，無私奉獻；在提高自身素質上創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，不斷學習，業(yè)績顯著；具有良好的職業(yè)道德，務實的工作作風，為營造婦女發(fā)展良好環(huán)境做出突出貢獻的婦女。
3.優(yōu)秀“巾幗文明崗”評選條件：
部門領導重視，把創(chuàng)建活動納入本部門工作計劃，統(tǒng)一部署，科學管理，建立健全相應工作機制；堅持“以人為本”，突出崗位成才和崗位建功；發(fā)揮職業(yè)優(yōu)勢，為婦女崗位建功、人才成才創(chuàng)造良好條件，提供有效服務，在全校具有先進性和示范性。
4.“巾幗建功”標兵評選條件：
熱愛社會主義祖國，擁護黨的路線方針政策，努力踐行“***”和***；遵紀守法，誠信服務，具有良好的社會道德和職業(yè)道德；發(fā)揚“四有”、“四自”精神，努力提高自身素質；與時俱進、開拓進取，切實提高工作效率和教育教學水平，受到廣泛好評。刻苦鉆研業(yè)務，具有較高的和職業(yè)技能；自立自強，拼搏進取，在工作中取得突出成績。
（三）評選辦法和程序
1.各部門確定推薦對象后，報學校黨辦。
2.評選推薦工作要堅持群眾路線，采取自下而上的辦法，逐級審核上報。要檢查重業(yè)績、重貢獻的原則，充分發(fā)揮著民主，廣泛聽取各方面的意見，嚴格掌握評選條件，切實把業(yè)績突出、成效顯著、群眾公認的的崗位和個人推薦上來。推薦對象上報要在全校公示7天。
3.評選推薦要堅持向教學一線傾斜的原則，校級領導干部推薦比例不超過10%。
五、推進措施
1.加強領導、認真謀劃。開展“踐行‘六種風氣’,爭當巾幗明星”競賽活動是對學校女職工進行愛崗敬業(yè)、愛國奉獻教育的一種有效形式，具有很強的針對性和時效性，各部門要圍繞主題，周密部署，認真扎實地組織好這次活動。
2.精心組織、注重實效。各部門要結合自身的總體目標任務，因地制宜，多措并舉，切實把群眾反映突出的重點、難點、熱點問題解決好，把惠民、為民、利民的實事、好事辦到群眾心坎上。
3.搞好宣傳、擴大影響。各部門要充分利用學校網站宣傳活動的典型事跡和豐碩成果，女職工占50%以上的部門要積極宣傳本部門的先進婦女典型，擴大活動影響面，使“服務創(chuàng)一流、巾幗展風采”成為全校女職工的思想共識和自覺行動。要注重發(fā)現(xiàn)、培育和樹立先進婦
女典型。及時總結競賽活動的先進經驗和做法，并及時將活動開展情況反饋到學校黨辦。Z衛(wèi)生學校 Z職工醫(yī)科大學黨委辦公室
篇2：衛(wèi)校開展踐行六種風氣爭當巾幗明星競賽活動實施方案
衛(wèi)校開展踐行“六種風氣”爭當巾幗明星競賽活動實施方案
全校各部門：
為進一步深化“巾幗建功”活動，貫徹落實年初省委書記z同志關于加強“六種風氣”的講話精神，鼓勵廣大婦女切實踐行“六種風氣”，為更多的婦女做表率，學校黨委研究決定，按照Z市城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”活動領導小組印發(fā)的吉市婦幗【20**】1號文件和《Z市衛(wèi)生系統(tǒng)關于開展踐行“六種風氣”爭當巾幗明星競賽活動實施方案》要求，決定從20**年11月—20**年10月開展我校踐行“六種風氣”爭當巾幗明星競賽活動，現(xiàn)制定如下方案：
一、指導思想
以***為指導，以建設社會主義核心價值體系為根本，以樹立行業(yè)新風，倡導職業(yè)文明為核心，以增強崗位技能，提高行業(yè)女性素質為重點，以愛崗敬業(yè)、崗位建功、崗位創(chuàng)優(yōu)為目標，結合*中央及我省關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的總體工作要求，引領學校婦女爭做和諧、務實、清廉、創(chuàng)新、學習、敬業(yè)明星，激勵全校的婦女同志，充分發(fā)揮“巾幗文明崗”的帶動作用，在全校積極推進踐行“六種風氣”爭當巾幗明星活動的深入開展，不斷推進學校事業(yè)科學發(fā)展。
二、活動內容
競賽活動以組織動員全校婦女爭當“巾幗建功”崗位明星和爭創(chuàng)“巾幗文明崗”為主要內容。
三、活動步驟
1.宣傳發(fā)動階段。20**年11月1日至30日，學校研究制定參賽活動實施辦法，并通過各種形式向全校女職工宣傳競賽活動的意義、內容和目的，廣泛組織開展學習討論活動，把婦女的積極性調動起來。
2.爭創(chuàng)推進階段。20**年12月至20**年10末，學校各部門和個人要結合實際，積極開展具有特色的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”活動，切實踐行“六種風氣”， 樹立婦女同志愛崗敬業(yè)，發(fā)憤圖強的嶄新形象。
3.總結表彰階段。表彰工作分為兩個階段。第一階段表彰時間為20**年3月，學校將評選出的“巾幗文明崗”和“巾幗崗位明星”，在3月前報送局黨辦，由局黨委推送到Z市城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”活動領導小組辦公室，參加評選表彰“巾幗和諧、務實、清廉、創(chuàng)新、學習、敬業(yè)崗位明星”及“巾幗文明崗”。第二階段表彰時間為20**年末，Z市城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”活動領導小組辦公室在第一階段表彰的個人和“巾幗文明崗”的基礎上，選拔表彰“巾幗建功”標兵及優(yōu)秀“巾幗文明崗”。
四、評選表彰相關要求
（一）表彰范圍
1.“巾幗文明崗”評選范圍：以評選全校“巾幗文明崗”為重點，輻射帶動全校的女性崗組、全體女職工。
2.“巾幗建功”崗位明星評選范圍： 全校參與“巾幗建功”活動的婦女同志。
3.“巾幗建功”標兵及優(yōu)秀“巾幗文明崗”的評選范圍：在一階段表彰的“巾幗建功“崗位明星及”巾幗文明崗“中選拔產生。
（二）評選條件
1.“巾幗文明崗”評選條件：
通過深入推進“巾幗建功”活動，組織廣大女職工“比技能、比作風、比業(yè)績”，開展職業(yè)競賽、崗位練兵、技能比武，努力提高女職工自身的職業(yè)素質和服務群眾的本領，從業(yè)文明，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，注重團隊文化和精神文明建設；嚴格遵守《全國巾幗文明崗管理辦法》，崗位成員女性占50%以上，爭創(chuàng)崗位領導班子中至少有一名女性。
2.“巾幗崗位明星”評選條件：
以群眾滿意為第一標準，結合做人民滿意教育和“優(yōu)質服務”等活動，開展踐行“六種風氣”爭當巾幗明星活動，并不斷創(chuàng)新活動載體、優(yōu)化機制、拓展領域，為“巾幗建功”活動的創(chuàng)新發(fā)展出謀劃策；有先進的性別意識，在“巾幗建功”活動創(chuàng)建中，積極協(xié)調，倡導團結，促進和諧，為提高婦女素質、促進婦女發(fā)展、宣傳婦女典型搭建平臺；遵紀守法，誠信服務，辦事公道，勤儉節(jié)約，廉潔奉公；立足本職，刻苦專研，熟練掌握各項技能，愛崗敬業(yè)，無私奉獻；在提高自身素質上創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，不斷學習，業(yè)績顯著；具有良好的職業(yè)道德，務實的工作作風，為營造婦女發(fā)展良好環(huán)境做出突出貢獻的婦女。
3.優(yōu)秀“巾幗文明崗”評選條件：
部門領導重視，把創(chuàng)建活動納入本部門工作計劃，統(tǒng)一部署，科學管理，建立健全相應工作機制；堅持“以人為本”，突出崗位成才和崗位建功；發(fā)揮職業(yè)優(yōu)勢，為婦女崗位建功、人才成才創(chuàng)造良好條件，提供有效服務，在全校具有先進性和示范性。
4.“巾幗建功”標兵評選條件：
熱愛社會主義祖國，擁護黨的路線方針政策，努力踐行“***”和***；遵紀守法，誠信服務，具有良好的社會道德和職業(yè)道德；發(fā)揚“四有”、“四自”精神，努力提高自身素質；與時俱進、開拓進取，切實提高工作效率和教育教學水平，受到廣泛好評。刻苦鉆研業(yè)務，具有較高的和職業(yè)技能；自立自強，拼搏進取，在工作中取得突出成績。
（三）評選辦法和程序
1.各部門確定推薦對象后，報學校黨辦。
2.評選推薦工作要堅持群眾路線，采取自下而上的辦法，逐級審核上報。要檢查重業(yè)績、重貢獻的原則，充分發(fā)揮著民主，廣泛聽取各方面的意見，嚴格掌握評選條件，切實把業(yè)績突出、成效顯著、群眾公認的的崗位和個人推薦上來。推薦對象上報要在全校公示7天。
3.評選推薦要堅持向教學一線傾斜的原則，校級領導干部推薦比例不超過10%。
五、推進措施
1.加強領導、認真謀劃。開展“踐行‘六種風氣’,爭當巾幗明星”競賽活動是對學校女職工進行愛崗敬業(yè)、愛國奉獻教育的一種有效形式，具有很強的針對性和時效性，各部門要圍繞主題，周密部署，認真扎實地組織好這次活動。
2.精心組織、注重實效。各部門要結合自身的總體目標任務，因地制宜，多措并舉，切實把群眾反映突出的重點、難點、熱點問題解決好，把惠民、為民、利民的實事、好事辦到群眾心坎上。
3.搞好宣傳、擴大影響。各部門要充分利用學校網站宣傳活動的典型事跡和豐碩成果，女職工占50%以上的部門要積極宣傳本部門的先進婦女典型，擴大活動影響面，使“服務創(chuàng)一流、巾幗展風采”成為全校女職工的思想共識和自覺行動。要注重發(fā)現(xiàn)、培育和樹立先進婦
女典型。及時總結競賽活動的先進經驗和做法，并及時將活動開展情況反饋到學校黨辦。Z衛(wèi)生學校 Z職工醫(yī)科大學黨委辦公室
篇3：物業(yè)客服崗位技能競賽方案
物業(yè)客服崗位技能競賽方案
一、參賽人數(shù)
5名(含帶隊指揮員1名)，形象展示全部參加;實操：情景模擬裁判隨機抽取2人，裁判員隨機抽問題，每人作答1題;口試裁判隨機抽取1人，其他人員不得作答;搶答題選派1人參加，每5個參賽隊伍為一組，進行一輪搶答環(huán)節(jié)(每輪搶答10個問題)。
二、比賽內容
(一)形象展示(20分，限時3分鐘)：參賽隊員的站、坐、走、引領、蹲等禮儀形象展示。
(二)實操(30分，2題，每題15分。每題限時5分鐘)：情景模擬，以接聽電話形式，從情景題中抽取2個場景，由裁判員隨機選定2名隊員分別進行回答。
(三)口試(30分，2題，每題15分。每題限時1分鐘)：題庫中抽取2道題由每隊參賽人進行回答，具體流程：裁判隨機抽取一名隊員進行回答，裁判員根據(jù)評分標準進行評分。
(四)搶答(20分，10題，每題限時10秒鐘)搶答題題庫中抽取10道題由每組5隊的參賽隊伍指定人員進行搶答。
三、比賽細則
(一)形象展示細則：
1、服務禮儀展示規(guī)定時間為從上場至退場共3分鐘。
2、每隊5名參賽選手同時進場，帶隊人做簡短團隊介紹，在規(guī)定時間內完成站、坐、走、引領及蹲等形象禮儀團體展示。
3、具體比賽要求：
(1)參賽企業(yè)可自行編排順序，并自配音樂。
(2)形象展示需體現(xiàn)站、坐、走、引領、蹲規(guī)定動作要素。
(3)裁判員根據(jù)整體展示效果、展示要點進行評分。
4、站、坐、走、引領、蹲比賽標準
(1)站姿：頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收。頸部挺直，雙肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上體自然挺拔。一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上。雙手相交放在小腹部，兩腳呈“V”狀分開，兩者之間相距45-60度。
(2)坐姿：膝蓋并攏，腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立，坐滿椅子的三分之二即可。
(3)走姿：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動。
(4)引領：引領客人時，應保持在客人前方二至三步距離，大約成130度的角度，步伐與客人一致。引領客人上樓梯時，讓客人在前，下樓梯，讓客人走在后。
(5)蹲姿：抬頭挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，雙腿交叉，合力支撐身體，雙手自然交叉放在一條腿上。
(二)情景模擬細則
1、裁判員隨機從題庫中抽取2道情景模擬題，并從5名參賽選手中任意選定2名分別作答情景模擬題。
2、裁判員根據(jù)情景模擬評分要點，對參賽人員進行打分，平均分為參賽最終得分。
3、情景模擬比賽標準要點(能抓住問題的關鍵，通過語言、語氣、語調、表情妥善處置來電來訪)。
(1)用語規(guī)范、服務禮儀到位。
(2)能站在客戶的角度換位思考，對客戶的情緒進行引導和安撫，不受客戶情緒影響。
(3)在服務過程中，能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真誠、友好、精神飽滿。
(4)能夠準確理解客戶所表達的服務需求，對客戶的服務需求能夠從物業(yè)專業(yè)的角度進行回答。
(5)對物業(yè)服務相關法律法規(guī)能夠熟練運用。
(6)措辭得體，不卑不亢，以情感人，以理服人。
4、情景模擬題內容。
(1)小區(qū)業(yè)主投訴因樓下業(yè)主違規(guī)裝修，致使墻體開裂。
(2)樓上水管爆裂，導致樓下地板被泡，投訴物業(yè)要求賠償。
(3)業(yè)主在小區(qū)內被狗咬傷，要求物業(yè)給予補償。
(4)突遇電路故障，致使家用電器被燒，投訴物業(yè)要求賠償。
(5)售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費嗎?
(6)小區(qū)路燈沒有及時修復，致使業(yè)主摔傷，投訴物業(yè)要求賠償。
(7)電梯困人投訴物業(yè)要求賠償。
(8)樓上業(yè)主的小狗經常半夜擾民，要求物業(yè)協(xié)助解決。
(9)投訴秩序維護員服務態(tài)度蠻橫。
(10)小區(qū)施工致使業(yè)主受到傷害，要求物業(yè)賠償。
(11)公共區(qū)域隨意堆放雜物影響其他業(yè)主出行，導致投訴。
(12)業(yè)主車輛夜間被劃，找不到責任人，要求物業(yè)賠償。
(13)地下室被泡造成損失，要求物業(yè)賠償。
(14)臨街商業(yè)噪音及排放擾民，業(yè)主要求賠償及整改。
(15)發(fā)生緊急情況，業(yè)主不在家，物業(yè)公司如何處理。
(16)物業(yè)代收業(yè)主快件，丟失后由誰來賠付。
(17)小區(qū)經常丟自行車要求賠償問題。
(18)暖氣試水跑水，給業(yè)主造成損失，要求賠償問題。
(19)小區(qū)因刮大風刮落住戶的物品將其他業(yè)主的車砸壞，要求物業(yè)賠償問題。
(20)房子已通知入住，但業(yè)主當時沒有辦理，拒絕從通知之日起交物業(yè)費問題。
(21)推銷的人敲門，隨便進入小區(qū)，影響業(yè)主正常生活問題。
(22)夏天常常停電，你們每次都說是供電局安排的，為什么你們不去協(xié)調停電時間是否能縮短或者改成白天，業(yè)主抱怨問題。
(23)一樓業(yè)主不坐電梯不交電梯費問題。
(24)業(yè)主在小區(qū)被不明物體絆倒要求物業(yè)公司賠償問題。
(25)房子裝修拒絕辦理相關手續(xù)問題。
(26)物業(yè)公司未經業(yè)主同意，允許法院將業(yè)主車輛拖離扣留。
(27)業(yè)主以超過訴訟時效為由拒絕繳納兩年之前物業(yè)費用。
(28)商鋪以物業(yè)費比住宅高，未享受物業(yè)保安保潔服務為由拒繳物業(yè)費。
(29)共享單車進小區(qū)，占用小區(qū)停車空間。
(30)大氣污染造成車輛限行，建筑垃圾無法外運，業(yè)主家無法正常裝修。
(包括不限以上課題)。
(三)口試比賽細則
題庫中抽取2道題由參賽人進行回答，具體流程：裁判隨機抽取一名隊員進行回答，裁判員根據(jù)評分標準進行評分。具體試題見第五項《客戶服務崗位技能比賽口試題庫》。
(四)搶答題比賽細則
1、搶答題每5個參賽隊伍為一組進行 1 輪搶答，每輪搶答10個問題，每個問題分值均為2分。答對加2分，答錯或未作回答的扣2分;(每組5個參賽隊伍依據(jù)隊伍抽簽比賽順序而定，即：比賽順序的1、2、3、4、5為第一組，以此類推);
2、裁判員宣布“開始”后方可開始搶答，裁判員未發(fā)出“開始”指令，觸響搶答器的視為犯規(guī)，從其本隊總分中倒扣2分;
3、答題時限為10秒，10秒內答不完全者，視為答題超時，扣2分;
4、搶答題由本隊參賽隊員中選派一隊員回答;
5、裁判宣讀完題目10秒后，如無參賽隊搶答，此題作廢。