物業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)

　　在咱們xx物業(yè)公司里又圓滿的度過了一年啦，算起來這已經(jīng)是我在公司里面度過的第五個新年了，我也從當(dāng)初那個啥事都要別人提點一下的新人變成了咱們物業(yè)的一名小小經(jīng)理了，雖然我在這里成長了不少，但是我覺得這主要還是得歸功于領(lǐng)導(dǎo)們和同事們對我的幫助，這才讓我在工作這條路上走的越來越穩(wěn)當(dāng)，如今新的一年已經(jīng)開始了，就讓我來簡略的總結(jié)一下自己在上一年的工作情況吧。

　　作為咱們物業(yè)的一名經(jīng)理，我平日里的工作主要是負(fù)責(zé)業(yè)主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當(dāng)然了我也得對下屬進(jìn)行一個有效的管理，這樣才能提高咱們部門的工作效率，更好地為業(yè)主們提供服務(wù)。在剛剛過去的這一年里，我如以前一樣，定時定期的去所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)走訪，看看哪里需要我的幫助同時也聽聽大家對咱們物業(yè)的看法，畢竟物業(yè)是屬于一個服務(wù)行業(yè)的，我自己也深有體會，要是我有什么事情需要物業(yè)幫忙的話，那肯定就屬于急事了，要是找不到人的話那我必然會心煩意亂，所以我在工作的時候常常站在了業(yè)主的角度看待問題，要是我自己都覺得不太好的話，那么我會盡快的處理好業(yè)主們的要求。

　　由于我在咱們物業(yè)公司工作了也有這么多年了，再加上我時常會去巡查工作、拜訪業(yè)務(wù)，所以不少的業(yè)主也都認(rèn)識我，這對于我工作的開展還是很有幫助滴，有時候別人搞不定的問題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣給我一個面子，從而達(dá)到“大事化小小事化了”的目的。想把物業(yè)工作開展好的前提就是要多多為業(yè)主們考慮，現(xiàn)在社會上之所以出現(xiàn)了那么多業(yè)主和物業(yè)公司鬧矛盾的情況，就是因為物業(yè)辦事不周到而且也不去詢問業(yè)主們的感受，這才令得矛盾一點點的加大了。我為了避免這種情況的出現(xiàn)，我時常會帶著同事們走訪各個社區(qū)，看看哪里的工作做得不到位，并認(rèn)真聽從紀(jì)錄業(yè)主們的要求，如果真的有哪些方面做得不太對的話，那么我會及時上報并妥善處理好這個問題。

　　在新的一年里，我會繼續(xù)加強(qiáng)和業(yè)主們之間的聯(lián)系，讓業(yè)主們?yōu)樵蹅兊墓芾砉ぷ鞒鲋\劃策，這樣才能把咱們的物業(yè)管理工作開展的更好，受到更多人的支持!

篇2：物業(yè)經(jīng)理20XX年度工作總結(jié)

　　物業(yè)經(jīng)理20**年度工作總結(jié)

　　在20**年度的服務(wù)管理工作中，根據(jù)公司的發(fā)展需要，先后主持三個小區(qū)的服務(wù)管理工作，在這過程中，取得一定的成效提高，同時也存在較多的不足，特別在**華庭工作的上半年階段，由于在管理方面出現(xiàn)蔬漏，監(jiān)督不到位，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量有所下降的情況，現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

　　一、**華庭方面

　　1.在20**年春節(jié)期間，由于在春節(jié)放假之間，對假期的工作安排，特別是保安的規(guī)律要求方面強(qiáng)調(diào)不足。導(dǎo)致發(fā)生了保安員拆拿售樓部大桔樹上的紅包等事件，之后在這件事情的處理上不及時，未能抓住工作重點，導(dǎo)致在保安隊伍中形成不良影響。服務(wù)質(zhì)量下降，影響到小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

　　2.在2月份發(fā)生3-201業(yè)主家里因排水管堵塞，致使污水流到業(yè)主家里的事件，經(jīng)過與業(yè)主的多次協(xié)調(diào)溝通，本著減少業(yè)主損失的角度出發(fā)，公司做出適當(dāng)賠償處理。從這件事情中，我們吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的每一次收樓驗收過程中，都必須進(jìn)行"通球試驗"，并通過錄像全程拍攝記錄，予嚴(yán)格杜絕類似事件的發(fā)生。

　　3.做好二期17-25棟的收樓工作，包括各種驗收、通球試驗。收樓資料的準(zhǔn)備等，使收樓工作順利進(jìn)行，并及時跟進(jìn)在收樓過程中出現(xiàn)的各種業(yè)主上的投訴，房屋質(zhì)量問題等。如墻壁滲水、房屋開裂等。

　　4.在對服務(wù)質(zhì)量的檢查，監(jiān)督方面，如環(huán)境衛(wèi)生大檢查等，由于在檢查之后的執(zhí)行貫徹力度不夠，導(dǎo)致現(xiàn)場的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不高。從工作中不斷的完善和提高自己，對于制定的工作目標(biāo)、責(zé)任，必須盡最大的努力執(zhí)行貫徹，才能提高服務(wù)質(zhì)量，提高自己的工作能力。

　　二、**花園

　　1.在7月份泳池用水量出現(xiàn)異常增加，經(jīng)過調(diào)查，主要存在較多人為浪費因素，主要是在日常工作管理中，缺少對員工的管理監(jiān)督，在整改過程中，通過進(jìn)行現(xiàn)場的管理、控制，制定每日的操作處理規(guī)程，使泳池用水合理化，降低用水量。

　　2.重新理順池泳水處理的操作規(guī)程，并嚴(yán)格要求救生員按操作規(guī)程式進(jìn)行水處理，控制了用水量，并將泳池水質(zhì)量保持在優(yōu)等水平。經(jīng)過防疫站多次對泳池水質(zhì)量進(jìn)行檢查，都達(dá)到優(yōu)等水平。

　　3.根據(jù)**花園車位方面不足的情況，結(jié)合小區(qū)實際情況，對部分臨時停車位進(jìn)行調(diào)整，如將3、6棟旁路邊的臨時停車位租賃給業(yè)主，避免業(yè)主對車輛亂亭亂放的現(xiàn)象發(fā)生。

　　4.根據(jù)小區(qū)業(yè)主的不斷增加，業(yè)主用水量的不斷增加，結(jié)合小區(qū)二次供水設(shè)備的情況，理順小區(qū)二次供水泵房的操作規(guī)程。確保小區(qū)業(yè)主的正常生活秩序，特別是高樓層業(yè)主的供水情況。

　　5.在小區(qū)主任離職之后，由于缺少現(xiàn)場主管，業(yè)主的投訴、建議跟蹤不及時。在6、7月份業(yè)主對小區(qū)服務(wù)質(zhì)量方面投訴較大。積極跟進(jìn)業(yè)主的意見投訴，加強(qiáng)對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的管理監(jiān)督，在環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)植、保安服務(wù)、設(shè)備維修等方面加強(qiáng)管理，按照服務(wù)質(zhì)量要求貫徹執(zhí)行，加強(qiáng)在禮貌禮節(jié)等方面的培訓(xùn)，提高了小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意度不斷提高。

　　6.做好二期(7、8棟)業(yè)主的收樓前的各項準(zhǔn)備工作。包括房屋驗收，準(zhǔn)備收樓資料，停車位的規(guī)劃準(zhǔn)備等。確保了收樓工作的正常進(jìn)行。

　　三、**居方面

　　根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，于11月份中旬調(diào)到**居管理處主持工作。

　　1.根據(jù)**居管理費方面的拖欠較為嚴(yán)重，迅速了解小區(qū)情況，了解業(yè)主的欠費原因，制定欠費繳收方案，并嚴(yán)格按照計劃要求執(zhí)行。經(jīng)過一個多月的全力追繳，取得了較好的效果，根據(jù)目標(biāo)要求，制定電話追繳、通知追繳、上門追繳等方案，管理人員加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，研制針對每一個業(yè)主的追繳方法，順利完成追繳任務(wù)，并超額完成工作目標(biāo)。

　　2.對部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行及時的維修，包括在:

　　①四期荷花池邊的圍欄因有一個大缺口，存在安全隱患，進(jìn)行馬上維護(hù)修補(bǔ)。

　　②對五期的假山噴泉進(jìn)行維修，使小區(qū)水景能夠正常使用。改善小區(qū)環(huán)境，并確保設(shè)備設(shè)施處于完好正常使用狀況。

　　③三期的魚池邊的圍欄進(jìn)行翻新。

　　④對兒童娛樂設(shè)施進(jìn)行油漆翻新。

　　⑤三期因摩托車位不足，導(dǎo)致車位亂停亂放較為嚴(yán)重，通過部分綠地進(jìn)行車位改造，滿足業(yè)主的車位需求(目前已完成地面基礎(chǔ)工作，1月20日前完成車棚的制作工作。)

　　⑥根據(jù)業(yè)主委員會的建議，對三期的天臺樓梯口位置加做雨蓬(目前已完成構(gòu)架部分，1月25日之前全部完成)

　　⑦一、二期的保安崗?fù)さ母慕ㄕ囊呀?jīng)完成。改善保安值崗環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　⑧關(guān)于四期的可視方面，對第8棟安裝安居寶對講主機(jī)，但其他房屋的對講系統(tǒng)仍存在需要維修整改，目前正在跟進(jìn)中。

　　⑨一、二期的消防水管因使用時間較長，現(xiàn)較多的破損漏水已經(jīng)提交工程部進(jìn)行改造。(目前仍在跟進(jìn)中，未完成)

　　3.加強(qiáng)對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量方面的檢查監(jiān)督，我們清楚的認(rèn)識到只有提高現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量(包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)植、安全服務(wù)、維修保養(yǎng))等方面的質(zhì)量，提高對待業(yè)主的禮貌、禮節(jié)，真正為業(yè)主解決問題，重視業(yè)主的意見，才能獲得業(yè)主的認(rèn)同，才能獲得業(yè)主對我們工作的支持和配合，例如在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們進(jìn)行專項的垃圾堆放的清理；禁止在樓梯平臺堆放日常生活垃圾包；組織人員對商鋪卷閘門進(jìn)行清冼；及時做好化糞池的吸糞清理工作，避免因管道堵塞導(dǎo)致排污管污水的反噴現(xiàn)象再次發(fā)生；對綠化帶，邊角位的垃圾雜物進(jìn)行專項清理等方面，在一個月內(nèi)迅速提高了現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量。讓業(yè)主感受到我們在為業(yè)主做事，在不斷的提高小區(qū)的管理質(zhì)量。提高業(yè)主對我們工作的支持和滿意度。

　　4.重視業(yè)主的意見投訴，設(shè)立投訴意見登記本，對每一個投訴建議都派專人跟進(jìn)，并及時回復(fù)業(yè)主，讓業(yè)主了解知道我們的工作情況，爭取業(yè)主的支持和理解，對于重大投訴我們要求每一個月后進(jìn)行第二次的回復(fù)，了解業(yè)主的滿意度。及時與業(yè)主溝通，避免因為不了解情況，導(dǎo)致誤會的發(fā)生。對于存在的不足，我們要敢于承認(rèn)，并快速做出整改，重視業(yè)主的投訴建議，不斷的提高完善，才能不斷的提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

　　在20**年度的過程中，經(jīng)過對三個小區(qū)的現(xiàn)場服務(wù)管理，在工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上，主持小區(qū)現(xiàn)場的服務(wù)方面有了一定的提高，特別在公司董事領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)總監(jiān)等領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在管理方法、服務(wù)流程、操作方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、溝通協(xié)調(diào)等方面都有了較大的提高。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各種機(jī)會，通過不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，從工作中完善和提高自己。在20**年，將繼續(xù)堅持嚴(yán)格貫徹公司各級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，認(rèn)真落實、扎扎實實的做好工作，無論是內(nèi)部管理、操作流程、現(xiàn)場督導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等方面都認(rèn)真執(zhí)行。我們相信，20**年公司將會取得更大的提高和發(fā)展，我們將跟隨公司的不斷發(fā)展而提高自己。

篇3：物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)

　　尊敬的各位業(yè)主，大家好!

　　在過去的一年里，我擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)本小區(qū)的管理工作。在各位的支持和配合下，我和團(tuán)隊一起努力，取得了一定的成效。在此，我對我們的工作進(jìn)行一個簡要總結(jié)。

　　一、物業(yè)服務(wù)服務(wù)水平提升

　　在過去的一年里，我們注重業(yè)主需求，著力提升服務(wù)質(zhì)量。我們加強(qiáng)了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保潔工作，使小區(qū)的整潔度得到極大提升。并且，我們還升級了保安系統(tǒng)，在每天24小時保安巡邏的同時，還針對業(yè)主的需求增設(shè)了一些配套服務(wù)。例如，為老年人提供送餐服務(wù)，提高了服務(wù)水平，得到了業(yè)主一致的好評。

　　二、經(jīng)費維護(hù)管理

　　在日常管理中，我們注重經(jīng)費管理。我們制定了詳細(xì)的財務(wù)預(yù)算，監(jiān)督管理每一筆支出，保證每一分錢都用在了其應(yīng)有的地方上。通過加強(qiáng)監(jiān)督管理，我們的日常支出基本得到控制，杜絕了浪費現(xiàn)象。

　　三、社區(qū)活動組織

　　社區(qū)活動是加強(qiáng)業(yè)主間交流、促進(jìn)鄰里關(guān)系的重要手段。在過去的一年里，我們組織了多次社區(qū)活動，例如小區(qū)演出、母親節(jié)活動、健身活動等，活動內(nèi)容積極豐富，得到了廣大業(yè)主的積極響應(yīng)。

　　四、故障處理能力提升

　　在日常管理中，我們嚴(yán)格執(zhí)行“四小時處理”制度，加強(qiáng)了故障處理速度。同時，為了保證故障信息的傳達(dá)，我們建立了業(yè)主服務(wù)咨詢電話和政務(wù)微信服務(wù)平臺。這些手段的使用，有效地提高了故障解決效率。

　　經(jīng)過我們?nèi)w團(tuán)隊的努力，小區(qū)管理服務(wù)水平有了較大提升，社區(qū)居民滿意度明顯提高。但是，在工作中我們也遇到了很多的困難和問題，存在的不足之處，需要進(jìn)一步完善。在今后的工作中，我們將不斷加強(qiáng)交流溝通，深入了解業(yè)主的需求，持續(xù)提升工作水平，努力為小區(qū)業(yè)主提供更好的服務(wù)。

　　最后，感謝各位業(yè)主對我們的信任和支持，希望在未來的日子里，我們的合作能夠更加愉快、更加高效!