住宅小區物業公司年度工作匯報范文1

　　尊敬的各位業主

　　“聆聽您的心聲”**物業全國性客戶滿意度測評活動如約而至，在業主真誠的為我們打分的同時，我們發現不平凡的20**年就要接近尾聲了。在這歲末之際，**物業管理有限公司**zzc園分公司將這一年的服務工作向您匯報如下：

　　一、社區文化活動

　　1、3月5日，在小區開展了學雷鋒便民活動，雖然服務項目不多，但還是得到了廣大業主的認可和好評，分公司計劃每年搞兩次這樣的便民活動，并盡可能的增加貼切業主的服務項目。

　　2、4月19日，**zzc園業主150余人在物業公司組織下，前往平谷桃花節賞萬畝桃花，摘新鮮蟠桃。此次活動的舉辦使大人們收獲了果實，孩子們收獲了友誼，物業公司收獲了民心。

　　3、為了方便小區業主的出行，分公司制作了**zzc園專用車證，車證發放后小區門崗的核查工作有了針對性，大大提高了工作效率，同時也方便了業主。

　　4、5月24日，**物業組織了大型的賑災募捐活動“**業主情系災區，向災區兒童獻愛心活動”，分公司共收到小區熱心業主捐助11510.5元和若干物資。款項和物資最終由中華慈善總會交到災區人民手中。

　　5、分公司聯系了創意寶貝公司組織小區兒童及家長參加了一次別有創意的活動，受到業主的好評

　　6、露天燒烤活動，是分公司組織的迄今為止參加人數最多的一次活動。由于場地的限制和經驗的不足，雖然物業公司盡心盡力了，但是仍然沒有達到預期的效果，我們對此深表歉意，以后會多多總結經驗，爭取為業主辦好每一次活動。

　　7、加裝兒童游樂設施和健身器材，雖然地方小、設備少，但是總算有了兒童們玩的地方了。

　　二、社區治理改造

　　1、西山擋水壩的改造及綠植栽種，成功地解決了西山雨水對小區的影響和西山的整體環境。

　　2、垃圾房外路面修建了一條出行方便、干凈整潔的便道。

　　3、分公司在**地產的協調下，出資由歌華有線對小區衛星線路進行整改，解決了小區衛星信號不穩定的現象。

　　4、東西兩區的路燈控制柜各增添一組漏電開關，解決了因為雨季路燈線路而影響業主用電的問題。

　　5、分公司在東西區的主出入口增加的大型漢白玉LOGO標識，給業主的出行帶來了方便也增加了小區的知名度。

　　6、燃氣調壓箱降噪工程解決了噪音擾民的問題。

　　7、根據小區的實際情況，存在安全隱患的地方加裝了反光鏡，并對小區反光鏡角度進行調整，從安全角度出發在西圍墻增加圍墻燈；

　　8、小區外圍墻上標識進行了刷漆上色、針對有問題的信報箱進行了維修；

　　9、聯系施工單位對小區路面破損部位進行了修補、為西區戶內窗戶加裝合頁、東區照明線路的整改等等

　　10、小區內的生活垃圾改為每日小區內直接裝車清運，從根源上杜絕異味的產生。

　　11、水系進行清淤并重新換水及雜草治理等等。

　　三、違規搭建的治理

　　違規搭建的治理一直是小區業主最為關心的事情，同樣也是08年分公司的工作重點之一。

　　對于小區違規搭建的問題，絕大多數業主在論壇上或通過其他方式表示反對。分公司更是同廣大業主站在一起，對于違規搭建行為是堅決反對的。分公司為了制止此行為作了大量的工作，勸導、阻止、發放整改通知單、并多次向政府相關部門匯報。分公司的做法使一部分業主放棄了私搭亂建的行為，而極個別的業主強行搭建、拒不整改給小區的整體風格造成了負面影響。對于違建較大的幾戶，**物業在廣大業主的支持下，對其進行了法律訴訟，現部分已經結案，**物業勝訴將堅決申請法院強制執行。

　　分公司對于制止小區違規搭建起到了一定作用，但是正如您所看到的，違規搭建仍然時有發生。一些業主經過物業勸導、權衡利弊后放棄違建的想法。但也有不少業主無視物業的勸阻，以別人能違建我為什么不能，你們可以去告我等理由，強行進行違建。我們在勸阻施工的過程中，時常遭到不明身份的人的漫罵、恐嚇、威協，多次因為沖突，造成我分公司人員受傷，派出所介入的狀況時有發生。對于違建現場的管理難度之大，也許您并不難以想象。

　　分公司也理解業主在看到小區現狀時，認為物業公司沒有盡到相應的責任的心態，但平心而論分公司針對違章搭建的治理是確確實實做了一些工作的，由于硬傷所在，我們的工作離業主們對我們的要求尚有不小的距離。我們也希望業主能夠給我們提出更多更好的可行建議，并堅持您不進行違章搭建的原則。對于治理違規搭建物業公司一定會履行自己的職責，也希望業主能夠擺正心態，一定要自律。期待著**zzc園，鳥語花香，歐式風貌依然，鄰里和睦相處，一片融洽的景象在小區彌漫。

　　感謝一年以來，各位業主對我分公司工作的支持與鼓勵，我們將繼續秉承“服務**業主”為唯一目的的工作宗旨，做好我們的工作。在這里預祝全體業主20**年身體健康，萬事如意。

　　北京**物業管理有限公司

　　**zzc園分公司

　　二〇**年十二月**日

篇2：X物業公司工作總結(匯報)

　　某物業有限公司年工作總結（匯報）

　　Z**物業有限公司是一家由Z**教育服務產業投資管理（集團）有限公司、Z**后勤服務管理有限公司和Z**物業有限公司共同投資組建的有限責任公司，是從事物業管理等相關業務的專業公司。按照《公司法》的規定和要求，公司成立于20**年11月18日。回顧公司成立一年來的經營和運作，為了更好地執行和貫徹公司能按照公司董事會的決議，使公司不斷發展壯大走上規范發展的健康之路，我們認為有必要對一年來的工作進行回顧和總結。下面分幾個專題做一匯報。

　　一．踏踏實實，兢兢業業，認真完成工作目標

　　Z**物業有限公司成立之后，分別于20**年12月和20**年5月召開了公司董事會確定20**年的工作任務和目標是：物業管理規模至20**年底增加至18---20萬M2 ；公司20**年的經濟指標是：第一個目標公司20**年不出現虧損；第二個目標公司20**年給各股東6萬元的回報。今年工作任務和目標完成的情況：公司的物業管理面積為：9.54萬M2，完成任務的53%；公司的收入：20**年公司的收入**元，利潤90623.38元,回報率為9.1%。從以上數字看，經過公司經營班子的共同努力，在公司各股東、各位董事和監事的大力支持下，在公司員工的辛勤工作下，基本完成了20**年公司董事會制定的工作任務和目標。

　　二．股東支持，員工努力，公司走上健康發展之路

　　一年來，公司在成立之后，經歷了從無到有，從小到大，直至今天已經發展成為初具規模的企業，這都是在各股東單位的大力支持和幫助下完成的。作為股東之一的Z**教育服務產業投資管理（集團）有限公司，在公司成立之初，就無償地為公司提供辦公場地、設備設施等良好條件，為公司解決了基本的工作條件。同時，為了使公司能正常地經營運作，Z**教育服務產業投資管理（集團）有限公司把Z交達閔行校區內的部分物業單獨地拿出來作為新公司運作的業務平臺，這樣新的公司就能在業務上立穩腳跟。Z**物業有限公司，作為新公司的三個股東之一，在公司的運作、管理上也給予了大力支持，并于公司成立之初，委派了具有較強工作能力和管理經驗的管理人員，對公司的正常運作起到了較好的作用。為了使公司能盡快地走上良性循環的軌道，**公司還在業務上給予新公司以較大的支持和幫助，為公司的生存和發展起到了重要的作用。自公司成立以來，公司的發展和成長，也得到了各方面給予的關心和幫助，作為新公司股東單位的領導，多次召開有關會議，展開座談，就公司發展等重大問題進行了研討，如：公司的定位，公司的發展方向，公司的運作方式，公司的管理模式等。

　　總之，公司成立以來，之所以能比較順利地進入正常的運作，走上正規，這都與方方面面的關心、支持、幫助所分不開的，為此，公司對此表示衷心的感謝。

　　三．建章立制，規范運作，實施企業化的運作

　　Z**物業有限公司從籌建之初，就有一條明確的原則，那就是按照《公司法》的規定，實施企業化的規范運作。鑒于公司的性質是社會獨立的法人，所以，根據公司發展的實際情況，，籌建成立了三會，即：股東會、董事會、監事會，擬定并通過了三會的章程及具體的議事規則。之后，又經董事會通過，確定公司的經營班子和財務人員及其分工。在公司總經理的領導下，公司完成了各項規范操作的具體工作，首先，組建和確定了各部門的機構和人選，明確了管理和業務關系；其次，完成了公司各項專業工作，如：工商登記，稅務登記，物業管理主管部門的業務聯系和業務確認，各種印章的刻制和辦理，勞動局工資額度的確定和申請。這樣，就為公司的正常運轉打下了良好的基礎。第三，為了使公司正常運作，理順業務關系，公司制定了各項管理的規章制度，在此基礎上，實施了分級分類地培訓工作，較好地明確了崗位職責；第四，建立了嚴格的考核管理制度，定崗、定編、定員的"三定"工作，通過考核建立明確的獎罰制度，使員工的行為有法可依，有章可循。通過以上幾項工作，可以說使企業基本上完成了規范化運作的各項基礎工作，為公司的良性發展打下了較好的基礎。

　　四．合理運作，尋求發展，使企業不斷壯大

　　作為公司發展的一項重要工作，今年8月份在國務院和Z市政府頒發了企業用工的優惠政策之后，公司組織專門人員成立了工作小組，研究政策的使用和實施范圍及要求，在較短的時間內，完成了與政府相關部門的溝通和聯系，如勞動局、稅務局、工商局等，提交了相關的材料，并于20**年8月完成了企業用工優惠政策的工作，取得了自20**年1月1日開始至20**年12月31日止，包括免交營業稅、所得稅、教育和城市附加稅在內的三年免稅政策，為公司利潤和經濟指標的完成以及企業的資源優化合理使用提供發展空間和方向。

　　五．內強素質，外樹形象，建立良好的內部管理秩序

　　（一）、培訓工作：

　　a.物業管理崗位培訓：145人次（公司內部）

　　b.消防知識培訓：18人次

　　c.物業保安培訓：4人次

　　d.物業小區經理培訓：1人次

　　e.物業管理電梯培訓：2人次

　　f.物業管理上崗證培訓：8人次

　　3）物業管理工作

　　（二）、校內物業的主要工作

　　a.客戶的溝通及服務：10次

　　b.重大事件的完成：防"非典"，各類考試配合，迎接各種檢查，共加班加點51人次

　　c.主要好人好事及表揚比較突出的人

　　管理人員比較突出的人：教5樓：ZZ

　　保安保潔人員：ZZ

　　好人好事：

　　教5樓比較好的做法：為學生排憂解難，設立了"失物招領"處，掛出了牌子

　　行政樓：ZZ今年拾到錢包一個，內有300元人民幣和證件等，找到并歸還失主。

　　人文樓保安：能利用業余休息時間為公眾安裝設施。

　　（三）、**小區的物業管理服務工作：

　　a.物業管理的收費率：從60%-66%

　　b.停車收費率：93%

　　c.租金收費率：100%

　　d.8個月的維修工作量：零修維修量870多次；解決了多年未解決的部分路面，新筑水泥路43M2 修復公燈28只，新安裝4只，在雨季來臨之前筑漏外墻320 M2；

　　e.今年完成綠化養護1.5萬M2，新種綠化面積1900 M2；

　　f.收到居民的表揚信：4封；

　　g.調節裝修糾紛3次。

　　六．溫故知心，明確方向，體會與思考明年的工作

　　20**年即將過去，新的一年即將來臨，在此之即，就一年來的工作進行反思是很有必要的。

　　體會與思考

　　第一、作為獨立法人，企業必須按照《公司法》的要求，實施企業化的運作。

　　Z**物業有限公司的股東都是事業、國有企業的單位，客觀上或多或少地都會自覺或不自覺地帶有非企業化運作的烙印，所以，表現在對新公司的行為上都會有不同程度的影響。在一年的工作上，我們都已經看到或意識到了這一點，所以，為了公司更好地發展必須實行法人治理和在董事會領導下的總經理負責制。

　　第二、企業的發展與各方面的關心、支持和幫助是分不開的

　　經過一年來的經營與運作，公司已基本走上了正軌，但回顧一年來的發展，我們深深體會到：公司之所以能發展到今天這樣的程度，確確實實與各方面的支持是分不開的，可以一點不夸張地說，沒有他們的關心和幫助，就沒有我們公司的今天。

　　第三、幾點思考

　　（一）企業化運作的模式明年要進一步的加強；

　　（二）企業的發展必須是深化改革，把此項工作作為明年的重點；

　　（三）明年的重點是要進行業務整合，理順業務和管理關系，實行條線和板塊管理，尋求新的商機；

　　（四）內部管理是企業發展的基礎，內部管理包括幾個方面：加強培訓，提高素質，實行責任到位的考核體系，提高服務質量；規范人力資源的使用，企業更好地規避風險。

　　20**年12月

篇3：到管家物業公司學習考察情況匯報

　　到E管家物業公司學習考察情況匯報

　　重慶E管家物業管理有限公司成立于20**年5月，公司辦公地址位于重慶市南岸區海峽路綠岸今朝小區，注冊資本300萬元人民幣，系建筑部資質等級標準二級企業，物業服務樓盤16個，130萬平方米，重慶市物業管理協會理事會員單位，重慶市南岸區物業管理協會理事單位。7月20日至23日，物管中心、能源中心派出6位物業服務人員前往學習考察，收獲頗豐，現匯報如下。

　　7月20日上午，重慶E管家物業管理有限公司張董事長向我們介紹了公司概況并且表示熱烈歡迎。7月20日至23日，我們分別到所屬盤龍小區、康田小區和園丁小區學習考察。學習考察的內容主要有：企業文化、機構設置、物業保安、環衛工作、物業維修、物業前期介入、客戶服務等等。

　　E管家文化架構

　　服務方針：E管家 管好家 創優秀 靠大家

　　服務宗旨：顧客滿意

　　服務力量：顧客是朋友

　　尊重人：顧客、長輩、老師、上司、同事、員工

　　學習：知識、技能、待人接物、行為準則

　　思想: 理想、見解、創新

　　追求：超越、卓越、成功

　　善良：與人為善、助人為樂、遠離邪惡

　　報恩：父母、恩人、社會

　　機構設置

　　董事長：負責領導董事會、辦公室、財務、工會、宣傳及對外聯絡工作。

　　總經理：負責日常業務工作，領導16個物業小區項目部和一個電梯維修子公司全面業務工作。

　　副總經理(女、管人事)：未設下屬職員，兼管E花園物管工作，集中處理各個項目部人事工作，負責領導管理總公司勞務用工。

　　副總經理(管維修)：未設下屬職員，沒有辦公室，走到哪里在哪里辦公，下屬是各個小區物管處維修班。負責領導16個物業小區和一個電梯維修子公司的設備管理及維修工作。

　　總公司辦公室：董事長、總經理(經常在基層處理問題)、會計、文員共4人。

　　保安工作

　　設門崗、車崗、巡邏崗。

　　門崗：代為收發報刊郵件，來人來訪登記。對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出。認真填寫《來訪登記表》。

　　車崗：車輛進出庫場，必須認真履行規定手續并做好記錄，并領取登記牌(出入卡)后，方可放入(公、檢、法、軍、警等執行公務的車輛除外)。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進場。業主車輛刷卡進出。每班不定時的巡查車況，發現問題，做好記錄，及時處理。每班對車庫(場)內防盜、防火設施檢查一次。

　　巡邏崗：巡邏保安員負責小區治安日常巡邏，維護責任區域內的治安秩序，協助當值班長處理緊急情況。巡邏保安實行24小時值班制度，每班每4小時至少對整個區域巡視一遍。接班后，巡邏保安員應按管理處規定的巡邏路線巡邏，并在規定地點簽到，并填寫《巡邏簽到記錄表》。巡邏內容：樓道、消防通道是否暢通，應急燈、疏散指示燈開關是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，有無損壞。消防設備、設施和其它公共設施是否完好。車場(庫)：車輛有無漏油，人m.dewk.cn為損壞及異常現象。相關設備、設施是否完好。天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。公共場所秩序是否良好，發現可疑人員應上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應驅出管理轄區;屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區。對發現的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時通知當值班長。當值班長不能解決的問題應報告物管處經理處理。保安員巡邏應知巡邏處理問題要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權范圍的事項，應及時向班長報告處理。有上級檢查時，必須先敬禮，在回答上級詢問時，要保持立正姿勢，并主動向上級匯報值勤情況。按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門及人員。巡視時見到客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶查詢，實行文明服務。接到治安、火警或其它突發事件報警，應及時趕到現場，了解情況，作出正確處理。

　　保安工作夜間檢查制度：大樓盤的保安經理(小樓盤保安班長)每月半夜查崗8次，物管處經理每月半夜查崗2次(女經理除外)，總公司總經理每月半夜查崗1-2次(但是經常查崗)。

　　環衛工作 由各個小區物管處分別管理核算，計量與存包相結合。

　　物業維修 近百臺電梯維護由其子公司-電梯管理公司負責維修。設水電氣弱電及土木維修工。大的小區幾人分片維修，小的小區一個維修工。對業主室內維修僅限于有償維修小的項目，室內外較大項目請開發商或者動用大修基金維修，m.dewk.cn水電氣管道線路設施有損壞報請水電氣行業部門維修。

　　物業前期介入

　　物業公司經過開發商招投標，中標后，與開發商簽訂物業管理服務協議，實施物業前期介入。擬定前期物業服務理念，制定規劃和潔衛生、保安、維修等管理制度，劃清區域，計算面積，搞好財務預算，選派得力管理人員、保安、清潔工和維修人員進場。狠抓員工素質教育。

　　進入現場后，與開發商、施工方密切聯系，發現工程、消防設施有關質量問題，向開發商工程部反映，開發商工程部再向施工方提出改進意見。情況熟悉了，物管部門可以直接向施工方提出瑕疵及改進建議。

　　一、解決物業建筑質量疑難問題，參加物業驗收;

　　二、了解物業設施設備，便于使用操作管理;

　　三、完善物業服務設施服務人員機構建設。

　　四、實施由前期物業介入到成熟物業管理服務的技術性交接和轉換。

　　業主向開發商拿到接房通知和鉞匙后，交物管處裝修保證金50元，裝修完工入住半年，樓下的住戶確認不漏水，無異常，經過物管處驗收合格，退還保證金。

　　建筑質量問題，保值期內由施工方負責，保值期外由業主負責，保值期外公用部分維修，經半數以上業主同意可以由大修基金解決。

　　客戶服務

　　總公司在其較大樓盤-盤龍花園設有客戶服務部，盤龍花園建面39萬平方米，2988戶。在該小區客戶服務部經理領導下管理客戶關系和物業收費。

　　一、客戶關系。分AB兩區，30棟建筑，有兩個工作人員，充分聽取詳細了解客戶意見，、投訴，小區各大小問題反映到客戶服務部，由客戶服務部分解下去，

　　二、物業收費。有3個收費員，每人收費900戶左右，代收水電氣費用。