校長(zhǎng)提高班參觀考察報(bào)告
近期，本人有幸走進(jìn)江蘇常熟省百年老校z小學(xué)、z工業(yè)園區(qū)第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)、zz實(shí)驗(yàn)小學(xué)，親身感受名校長(zhǎng)的風(fēng)采，切身感悟到名校的風(fēng)韻。每一所學(xué)校散發(fā)獨(dú)特的學(xué)園文化氣息，體現(xiàn)現(xiàn)代教育辦學(xué)追求，創(chuàng)建特色學(xué)校模式，都給予我們?cè)S多的啟迪和思索。
一、z小學(xué)—這是一所最富學(xué)園文化氣息的學(xué)校
12月11日走進(jìn)江蘇省省常熟市百年老校z小學(xué)。未見(jiàn)其校，先聞其聲，那詩(shī)意般的校名引發(fā)無(wú)限遐想，果真入內(nèi)，確實(shí)不同凡響，“國(guó)”字級(jí)榮譽(yù)掛滿墻壁：獲得全國(guó)勞動(dòng)技術(shù)（勞動(dòng)）教育先進(jìn)單位，全國(guó)推進(jìn)素質(zhì)教育先進(jìn)單位，教科研先進(jìn)單位稱號(hào)，江蘇省首批和諧校園。這確實(shí)是一所值得靜靜品味、細(xì)細(xì)咀嚼的學(xué)校，這是一所越是深入了解，越發(fā)感到其豐厚底蘊(yùn)深邃。正如司機(jī)所說(shuō)，里面都是高人啊，剛剛跟一個(gè)食堂的阿姨聊天，得知他的孫子剛參加完國(guó)際大賽捧了個(gè)大獎(jiǎng)。是什么力量造就學(xué)校如此的輝煌。或許校門上那懸掛的理念昭示我們：潤(rùn)澤生命、開(kāi)啟智慧、以人育人、共同成長(zhǎng)”。
一踏入校園，映入眼簾的是成排校舍依山而建、錯(cuò)落有致，灰黑外墻散發(fā)出古典氣息，德育樓、致知樓、致遠(yuǎn)樓、至善樓感受到中華傳統(tǒng)文化教育力量，校園內(nèi)長(zhǎng)廊盤旋，曲徑幽深，樹(shù)木蔥郁，不時(shí)冒出的各式洞門，石刻，名人佳作、老照片，仿佛走進(jìn)歷史的深處，直至來(lái)到老校舍—游文書(shū)院，仰望那粗壯的百年銀杏樹(shù)，腳踏在滿地黃金般銀杏葉上，目睹讀書(shū)臺(tái)、石墨斗，古色古香的書(shū)房、老舊斑駁的房梁、屏風(fēng)，一種歷史滄桑感愈發(fā)強(qiáng)烈，耳邊仿佛響起瑯瑯讀書(shū)聲。
兩百多年風(fēng)云變幻，竟然還能如此完整得以傳承，竟然與現(xiàn)代建筑如此巧妙融合，難道是天造地設(shè)，歷史偶然。隨著顧泳校長(zhǎng)的講解，我們終于得以解開(kāi)疑惑。顧泳于20**年蒞任校長(zhǎng)后，提出“順應(yīng)人性做教育”思想，力圖創(chuàng)建一所生命m.dewk.cn氣息的學(xué)校目標(biāo)。她立足學(xué)校實(shí)際，整理挖掘校史，了解百年z品牌故事和內(nèi)涵，引發(fā)教師內(nèi)心產(chǎn)生敬畏和敬重，從而珍視當(dāng)下崗位的機(jī)會(huì)和榮耀，在意“今后為學(xué)校留下什么”，形成“只為z”共同價(jià)值觀，并融入到教師的行為、思想中，依托“一個(gè)品牌、一支隊(duì)伍、三個(gè)載體”策略實(shí)現(xiàn)理念的認(rèn)同。她用校史治校，用校史育人，構(gòu)建獨(dú)特的z文化，在接續(xù)百年書(shū)院優(yōu)良傳統(tǒng)書(shū)寫教育華彩樂(lè)章。
立足資源優(yōu)勢(shì)，繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化，是學(xué)校特色發(fā)展的光明大道。樹(shù)立以人為本思想，順應(yīng)人性需求，激發(fā)來(lái)自內(nèi)心的真正認(rèn)同、主動(dòng)參與，這是學(xué)校現(xiàn)代管理必須遵循的原則。
二、z工業(yè)園區(qū)第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)：這是一所現(xiàn)代大氣高品質(zhì)的學(xué)校
坐落于國(guó)內(nèi)第一中外合建的z工業(yè)園區(qū)的第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)，服務(wù)對(duì)象均為高端人才子女，壓力挑戰(zhàn)不言而喻，然而在不足十年時(shí)間辦成一所聲名遠(yuǎn)揚(yáng)學(xué)校，秘訣何在？且不說(shuō)大手筆投入，高素質(zhì)師資，單就頂層設(shè)計(jì)我們可見(jiàn)獨(dú)具匠心，非凡脫俗。其立足所處環(huán)境要求，提煉教育本質(zhì)目標(biāo)，確立“全新享受品質(zhì)教育，為人生奠基”的辦學(xué)理念，建設(shè)融東西方文化為一體的現(xiàn)代化、國(guó)際化、特色化”的品質(zhì)學(xué)校，培養(yǎng)“會(huì)生存、會(huì)做人、會(huì)學(xué)習(xí)”具有現(xiàn)代文明素養(yǎng)的國(guó)際小公民。
在理念引領(lǐng)下，構(gòu)建培養(yǎng)體系和策略。諸如以“校園即是家園”，理念，以“十大家族”對(duì)應(yīng)“十大德育目標(biāo)，分別是”禮、孝、和、責(zé)、誠(chéng)、毅、儉、仁、智“，家族建設(shè)縱向組合（高年級(jí)帶低年級(jí)），使學(xué)生更廣泛接觸不同班不同級(jí)學(xué)長(zhǎng)、學(xué)友，擴(kuò)大交往圈，鍛煉適應(yīng)社會(huì)的能力，讓學(xué)生在活動(dòng)中達(dá)到精神和能力同構(gòu)共生。在班級(jí)建設(shè)中，一改過(guò)去班級(jí)自創(chuàng)口號(hào)，統(tǒng)一懸掛班訓(xùn)：廣涉獵、善歸整、勤踐行、敢超越”，比起我們空洞的精神性激勵(lì)更貼近學(xué)生生活，更有教育指導(dǎo)意義。再如，學(xué)校凸顯特色項(xiàng)目建設(shè)，利用樓層下大廳開(kāi)辟成立各種俱樂(lè)部（文學(xué)、體育、小博士），展示活動(dòng)成果，在操場(chǎng)上一字排開(kāi)幾十張乒乓球桌氣勢(shì)磅礴，讓學(xué)生人人會(huì)打乒乓球。
一所學(xué)校辦學(xué)理念，不能憑空想象，要非常緊密聯(lián)系區(qū)域?qū)嶋H情況，教育理解、家長(zhǎng)訴求。了解一所學(xué)校的辦學(xué)特色，或許從辦學(xué)思想、培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)衡量才是最為確切的，其余都是在這理念引領(lǐng)下的行動(dòng)措施或者活動(dòng)項(xiàng)目。
三、z市zz實(shí)驗(yàn)小學(xué)——智慧教育一以貫之
zz實(shí)驗(yàn)小學(xué)十幾年來(lái)一直高舉智慧教育旗幟，不搖擺、不跟風(fēng)、不朝三暮四，持之以恒，一以貫之，形成智慧教育的特色之路。“知人者方能體慰他人，自知者猶可堅(jiān)守自己”這是他們對(duì)教育的理解（知人、知己）。還有教育的價(jià)值追求、理想境界認(rèn)識(shí)，在此之后提出教育共同愿景：培養(yǎng)秀外慧中的兒童，成就受人尊敬的教師，創(chuàng)造讓人智慧的教育，成就令人向往的學(xué)校；提出培養(yǎng)目標(biāo)：著眼于60年的發(fā)展目標(biāo)：好讀書(shū)、知禮儀、、健身心、遠(yuǎn)志向；著眼于學(xué)生6年的發(fā)展目標(biāo)：會(huì)傾聽(tīng)、善思考、厚基礎(chǔ)、有潛能。提出智慧教師的精神品質(zhì)、工作狀態(tài)、智慧行動(dòng)等等。一所學(xué)校發(fā)展不能斷層，辦學(xué)思想、理念必須傳承，因?yàn)橹挥袌?jiān)守，方能遠(yuǎn)行。
篇2：成都物業(yè)管理項(xiàng)目參觀考察報(bào)告（一）
成都物業(yè)管理項(xiàng)目參觀考察報(bào)告(一)
20**年3月11日-17日，公司組織去成都考察物業(yè)管理項(xiàng)目。期間，我們先后參觀了利豐物業(yè)商會(huì)大廈項(xiàng)目及藍(lán)光嘉寶項(xiàng)目，他們的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式和工作流程讓我耳目一新，受益匪淺。下面就結(jié)合我的日常工作與大家分享我的所得。
一、收據(jù)管理采用按日整理按月匯總上報(bào)，適應(yīng)信息化管理
利豐物業(yè)收費(fèi)主管目前采用的收據(jù)管理模式是按日整理票據(jù)按月匯總上報(bào)，采用這種模式最大的優(yōu)點(diǎn)在于內(nèi)部管理統(tǒng)計(jì)口徑與軟件統(tǒng)計(jì)口徑一致，使得日常的統(tǒng)計(jì)工作更為簡(jiǎn)單明了。我公司目前采用的收據(jù)管理模式是以50張為一本按次序人為編碼，這種方式適應(yīng)于原有的手工記賬狀態(tài)。在信息化管理體系下，人為編碼方式導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)脫離軟件運(yùn)行，無(wú)形中加大了收費(fèi)主管及稽核員的工作量。為此怎樣在公司運(yùn)行新的收據(jù)管理模式，怎樣讓收費(fèi)主管及稽核員盡快享受到物業(yè)軟件帶來(lái)的便捷，怎樣擺脫原有手工模式下的定向思維成為財(cái)務(wù)監(jiān)察部下一步的工作任務(wù)。
二、適當(dāng)下放庫(kù)房管理權(quán)限，減輕物業(yè)部壓力
利豐物業(yè)商會(huì)大廈庫(kù)房管理的權(quán)限下放至各班組的班長(zhǎng)，適當(dāng)?shù)臏p輕了管理部庫(kù)房管理員的工作;庫(kù)房管理員同時(shí)監(jiān)管辦公室檔案管理等工作，有力的開(kāi)發(fā)了人力資源。我公司庫(kù)房管理員流行性較大，導(dǎo)致庫(kù)房管理水平參差不齊。目前庫(kù)房管理監(jiān)察方式：按月進(jìn)行表查，適時(shí)進(jìn)行實(shí)地抽查，在抽查中常會(huì)遇到的問(wèn)題有：
1、找不到盤點(diǎn)表中反映物品的實(shí)體
2、盤點(diǎn)表中多項(xiàng)條目對(duì)應(yīng)同一規(guī)格同一單價(jià)的一個(gè)物品實(shí)體
3、盤點(diǎn)中庫(kù)房管理員找不到或者不認(rèn)識(shí)相關(guān)的物品(主要是維修料的識(shí)別)
以上問(wèn)題的原由可以概括為一下幾點(diǎn)：
1、從事人員兼管庫(kù)房，沒(méi)有時(shí)間熟悉各類物品
2、制表人員與監(jiān)管庫(kù)房的人員分離，導(dǎo)致雙方統(tǒng)計(jì)結(jié)果不一致
3、針對(duì)以上問(wèn)題各部門可以根據(jù)實(shí)際情況及庫(kù)房管理員發(fā)展需要，適當(dāng)?shù)膶?kù)房管理權(quán)限下放至各班長(zhǎng)處，庫(kù)房管理員主要負(fù)責(zé)庫(kù)房的監(jiān)督檢查及分析管理工作。
三、實(shí)現(xiàn)合同信息化管理，提升合同執(zhí)行效力
本次考察的兩家公司合同管理均實(shí)現(xiàn)了信息化管理，通過(guò)接待人員的實(shí)地演示使我部門計(jì)劃啟用合同信息化管理的想法得到了深化。加強(qiáng)合同管理的效力不僅是將公司各收款及付款合同內(nèi)容羅列出來(lái)，而是要將合同進(jìn)行橫縱向管理，形成供應(yīng)商及客戶信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)關(guān)注各合同的執(zhí)行情況。無(wú)論是從某個(gè)時(shí)期的縱向指標(biāo)還是從某個(gè)時(shí)點(diǎn)的橫向指標(biāo)都能快捷的找到相關(guān)合同數(shù)據(jù)，合同的到期情況及續(xù)簽情況也會(huì)一目了然。
四、啟用BS報(bào)修流程，保障服務(wù)質(zhì)量
利豐物業(yè)BS報(bào)修流程是利用軟件平臺(tái)操作報(bào)修流程，具體操作流程和公司目前的模式不盡相同。業(yè)務(wù)流程如下：
前臺(tái)負(fù)責(zé)接收客戶報(bào)修信息，自行發(fā)放派工單(或上報(bào)物業(yè)部下發(fā)派工單)，派工單一式三份(業(yè)主一份、前臺(tái)一份、維修人員一份)內(nèi)容以機(jī)打形式為主，維修費(fèi)用可根據(jù)實(shí)際情況手工填寫，月中或月末收費(fèi)主管審核一次費(fèi)用回收情況。
五、加大物業(yè)知識(shí)宣傳力度，啟動(dòng)滯納金收取廣告宣傳
藍(lán)光嘉寶物業(yè)在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加大了物業(yè)知識(shí)的宣傳工作，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。關(guān)于滯納金收取的廣告宣傳分布在小區(qū)的各個(gè)角落，廣告言簡(jiǎn)意賅，圖文并茂，形象生動(dòng)。收取滯納金的宣傳不僅保證了物業(yè)費(fèi)用回收率，更有利的保障了繳費(fèi)業(yè)主的權(quán)利。
六、實(shí)行分級(jí)管理，加大員工的提升空間
藍(lán)光嘉寶物業(yè)各個(gè)工種均實(shí)行分級(jí)管理，每個(gè)工種分別設(shè)定助理級(jí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等，每個(gè)級(jí)別的的晉級(jí)均需通過(guò)考試獲取。這樣的運(yùn)行模式克服了物業(yè)企業(yè)工種偏少、轉(zhuǎn)崗不便所壓縮的提升空間。這樣充分給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)不僅能激發(fā)員工積極向上，還能讓員工在競(jìng)爭(zhēng)與晉級(jí)的過(guò)程中不斷充實(shí)自己，心服口服的在原崗位工作。另外作為人力資源管理方面，各工種不同級(jí)別的人才所具備的素質(zhì)可以擔(dān)任或轉(zhuǎn)向哪些崗位便是一目了然的事情，為日后的人才供給提供的定向保證。
以上是我此次出行的學(xué)習(xí)心得，如有不到之處望各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正。
篇3：赴成都物業(yè)管理項(xiàng)目參觀考察學(xué)習(xí)心得
赴成都物業(yè)管理項(xiàng)目參觀考察學(xué)習(xí)心得
為了觀摩先進(jìn)，尋找差距，彌補(bǔ)不足，在公司安排下，我們于3月13日分別對(duì)成都利豐物業(yè)管理有限公司和成都嘉寶管理顧問(wèn)有限公司旗下的兩個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)讓我受益頗多。
成都利豐物業(yè)有限公司成立于1995年9月，專業(yè)從事寫字樓、政府機(jī)關(guān)辦公樓、高層住宅、多層住宅等物業(yè)服務(wù)，是具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。我們此次參觀的成都商會(huì)大廈是利豐物業(yè)所服務(wù)的一座寫字樓項(xiàng)目，大廈地上27層，地下2層，總建筑面積約4.5萬(wàn)平方米，目前有近40家企業(yè)入駐，利豐物業(yè)公司以“專業(yè)精細(xì)、以愛(ài)為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作、追求卓越”為企業(yè)精神，以“全心全意每一天”為服務(wù)理念，提供的服務(wù)內(nèi)容包括維修、安保、保潔、會(huì)議、前臺(tái)客服及特約服務(wù)。成都嘉寶管理顧問(wèn)有限公司成立于2000年，系藍(lán)光集團(tuán)旗下的全資子公司，是一家基于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，布局多元化產(chǎn)業(yè)，專注于從事房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的綜合性機(jī)構(gòu)。我們此次參觀的凱麗濱江物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目由其旗下的藍(lán)光嘉寶物業(yè)負(fù)責(zé)管理，凱麗濱江是一個(gè)多層住宅的小區(qū)，面積約為17萬(wàn)平方米，藍(lán)光嘉寶物業(yè)針對(duì)小區(qū)內(nèi)不同的業(yè)主人群推出了“金管家、管家、酒店、優(yōu)質(zhì)”等四種不同的服務(wù)。
我們分別在以上兩個(gè)項(xiàng)目參觀完現(xiàn)場(chǎng)后又與相關(guān)人員進(jìn)行了交流探討，讓我看到了這兩家公司在物業(yè)服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
一、兩家企業(yè)的物業(yè)服務(wù)軟件應(yīng)用均比較成熟，對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取、合同管理、客戶報(bào)修等工作通過(guò)軟件系統(tǒng)管理，使工作開(kāi)展更加方便高效快捷;
二、提供的特約服務(wù)種類較多，成都利豐物業(yè)對(duì)客戶提供入戶保潔、鐘點(diǎn)工、植物租擺、飲用水外賣、復(fù)印、打印、傳真、公共會(huì)議室的使用等額外服務(wù)，從而增加公司經(jīng)濟(jì)收入;
三、向業(yè)主提供透明式的服務(wù)，利豐物業(yè)對(duì)于物業(yè)部組織架構(gòu)、各崗位人員職責(zé)、業(yè)主報(bào)修流程、投訴處理流程、回訪流程、裝飾裝修流程、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等不光體現(xiàn)于作業(yè)文件中，而是進(jìn)行公示，并設(shè)有“物業(yè)信息查詢點(diǎn)”，對(duì)物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)的法律法規(guī)文件進(jìn)行展示，同時(shí)每月底將全月的物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)向業(yè)主公示，讓業(yè)主一目了然;藍(lán)光嘉寶物業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行公示，讓業(yè)主明白物業(yè)服務(wù)包括哪些，不包括哪些，讓業(yè)主理解并不是所有的事務(wù)都是物業(yè)服務(wù)公司來(lái)做的，其設(shè)備管理井然有序，設(shè)備衛(wèi)生干凈整潔，并為業(yè)主提供開(kāi)放日，讓業(yè)主參觀監(jiān)控室、設(shè)備房等，讓業(yè)主了解物業(yè)一直在干什么，都做了什么，從而促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的回收率。
四、工作開(kāi)展細(xì)致，藍(lán)光嘉寶物業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)專欄對(duì)高空拋物危害后果進(jìn)行宣傳，對(duì)業(yè)主不按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)而收取滯納金的標(biāo)準(zhǔn)及滯納金計(jì)算方法進(jìn)行公告，并在小區(qū)定點(diǎn)開(kāi)設(shè)寵物大小便區(qū)域，這些宣傳雖然不能杜絕業(yè)主一些不文明行為，但目的是形成約束，改變業(yè)主意識(shí)，對(duì)于催進(jìn)業(yè)主行為的規(guī)范起到了積極的作用。在制作防洪沙袋時(shí)，藍(lán)光嘉寶物業(yè)特地按照車庫(kù)出入口的距離制作了框架，將沙袋填充于此，增加抗洪能力，有效杜絕了洪水的侵襲。在小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施上也以圖片的形式宣傳滅火器的使用方法及步驟，這些都是該物業(yè)公司在工作中細(xì)致性的表現(xiàn)。
五、注重品質(zhì)管理，兩家公司均成立有獨(dú)立的品質(zhì)管理部門，利豐物業(yè)公司將品質(zhì)檢查分為全面檢查及專項(xiàng)檢查，并根據(jù)檢查內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)分配到不同的物業(yè)部，從而提高各部門的品質(zhì)管理水平。藍(lán)光嘉寶物業(yè)公司除各級(jí)品質(zhì)管理部門檢查監(jiān)督之外，還從各項(xiàng)目業(yè)主中組織了一支品質(zhì)監(jiān)督隊(duì)伍，讓業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)管，從業(yè)主的角度查找物業(yè)服務(wù)中的不足，對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升起到了促進(jìn)作用。
感謝公司給我們這次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我從以上兩家物業(yè)公司的考察中，看到了我們管理中的不足和需要借鑒的東西，讓我體會(huì)最深的是物業(yè)服務(wù)在于“精”和“細(xì)”。所謂“精”，就是將物業(yè)服務(wù)工作縱向深入開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì);所謂“細(xì)”，就是將物業(yè)服務(wù)的每件小事做細(xì)，讓業(yè)主感受物業(yè)的服務(wù)無(wú)微不至。我也會(huì)將學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，創(chuàng)新思路，提高自身管理水平，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓公司滿意，讓業(yè)主滿意。