南通市通州區(qū)自來水有限公司調(diào)度管理制度(20**)

　　為了進(jìn)一步做好供水調(diào)度工作，保證供水系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，適應(yīng)現(xiàn)代化供水企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展的需要，結(jié)合公司供水調(diào)度工作實際情況，特制訂本制度。

　　第一章 總 則

　　第一條、供水調(diào)度工作總的原則是：在確保用戶水量、水壓、水質(zhì)的前提下，合理調(diào)配車間及泵站供水，供水系統(tǒng)安全、可靠、合理、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。

　　第二條、供水調(diào)度工作實行統(tǒng)一指揮、分級管理，公司的生技科是公司供水調(diào)度的一級管理部門，車間、安裝維修公司、泵站是二級管理單位，中控室是全公司供水生產(chǎn)、供應(yīng)的指揮中樞。

　　第三條、生技科在供水調(diào)度方面的主要職責(zé)是：

　　1、負(fù)責(zé)全區(qū)供水生產(chǎn)的調(diào)度指揮工作。

　　2、及時處理及協(xié)調(diào)解決供水生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。

　　3、負(fù)責(zé)計劃停水的審批工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實發(fā)生爆管的搶修工作。

　　第四條、供水車間調(diào)度工作方面主要職責(zé)是：

　　1、負(fù)責(zé)車間的正常生產(chǎn)運(yùn)行。

　　2、根據(jù)生技科調(diào)度指令，組織協(xié)調(diào)本車間的供水工作。

　　第五條、安裝維修公司在供水調(diào)度工作方面主要職責(zé)是：

　　負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)管線上閥門操作與管理，維護(hù)管網(wǎng)正常運(yùn)行，協(xié)助做好水量、水壓的調(diào)節(jié)工作。

　　第六條、加壓泵站供水調(diào)度工作方面主要職責(zé)是：

　　根據(jù)公司中控室指令進(jìn)行局部峰時或特殊情況下加壓。

　　第二章 調(diào)度管理制度

　　第一條、生技科是供水運(yùn)行、操作和事故處理的指揮員，在批準(zhǔn)的調(diào)度管轄范圍內(nèi)行使調(diào)度權(quán)，按規(guī)定發(fā)布調(diào)度指令，并對所發(fā)布指令的正確性負(fù)責(zé)。

　　第二條、供水車間、安裝維修公司、泵站的運(yùn)行值班員必須遵守調(diào)度紀(jì)律，服從統(tǒng)一調(diào)度。

　　第三條、任何單位和個人都不得干預(yù)調(diào)度指令的發(fā)布和執(zhí)行，調(diào)度系統(tǒng)的值班人員發(fā)布或執(zhí)行調(diào)度指令，受法律保護(hù)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有權(quán)利和義務(wù)拒絕各種非法干預(yù)。

　　第四條、發(fā)布、接受調(diào)度指令，雙方應(yīng)先互報單位和姓名，調(diào)度指令應(yīng)簡單、扼要、態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，正確使用調(diào)度術(shù)語。受令人接到指令后，應(yīng)主動復(fù)誦調(diào)度指令核對無誤，方可執(zhí)行。如因未復(fù)誦核對而發(fā)生誤操作，由發(fā)令人和接令人共同承擔(dān)責(zé)任。

　　第五條、各崗位運(yùn)行值班人員接受生技科發(fā)布的調(diào)度指令后，必須迅速執(zhí)行，不得延誤或拒絕執(zhí)行。執(zhí)行完畢后，應(yīng)立即匯報。

　　第六條、運(yùn)行值班人員在接到生技科發(fā)布的調(diào)度指令或在執(zhí)行指令過程中，認(rèn)為調(diào)度指令不正確，應(yīng)立即向發(fā)令人報告，由發(fā)令人決定指令執(zhí)行或撤銷，發(fā)令人決定該指令繼續(xù)執(zhí)行的，受令人應(yīng)無條件執(zhí)行。但如果受令人認(rèn)為執(zhí)行該指令將危及人身，設(shè)備或供水管網(wǎng)安全，應(yīng)立即向公司經(jīng)理匯報并說明理由。

　　第三章 調(diào)度管理管轄范圍

　　第一條、供水車間調(diào)度是水廠調(diào)度員對本廠內(nèi)一、二級泵房開、停及凈化原料投放、沉淀、過濾、消毒等整個生產(chǎn)過程環(huán)節(jié)的指揮，由供水車間負(fù)責(zé)。

　　1、統(tǒng)一調(diào)度制水系統(tǒng)水量，保持水量平衡。

　　2、統(tǒng)一調(diào)度制水系統(tǒng)各種閥門，掌握運(yùn)行狀態(tài)。

　　3、采集、分配、儲存各工藝設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)，主要有：水質(zhì)、水量、水壓、水徑等參數(shù)。

　　4、對工藝設(shè)施進(jìn)行檢修時，負(fù)責(zé)執(zhí)行停水，生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)度方案。

　　5、參與各種設(shè)備大修后投入生產(chǎn)時的驗收。

　　6、參與制水系統(tǒng)中出現(xiàn)的重大設(shè)備和水質(zhì)運(yùn)行事故的分析處理。

　　第二條、管網(wǎng)調(diào)度是值班調(diào)度員對輸，配水調(diào)整的指揮，它包括管網(wǎng)故障的組織搶修，由安裝維修公司負(fù)責(zé)。

　　1、定期保養(yǎng)管網(wǎng)設(shè)備(閥門、排氣閥、測壓設(shè)施及消火栓)，保證其完好率。

　　2、掌握較大用水戶的用水情況及規(guī)律。

　　3、調(diào)度管網(wǎng)流向和流量，保證管網(wǎng)服務(wù)壓力均衡。

　　4、指揮管網(wǎng)故障的搶修，確保管網(wǎng)安全運(yùn)行，并及時向生技科匯報主干管閥門的啟閉情況。

　　第三條、生技科是生產(chǎn)調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)，是計劃、生產(chǎn)、統(tǒng)計、信息反饋的實施的核心，由生技科負(fù)責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)供水運(yùn)行調(diào)度和供水車間日常運(yùn)行調(diào)度管理、編制安全、經(jīng)濟(jì)、合理的城市供水調(diào)度方案并組織實施。

　　2、負(fù)責(zé)調(diào)度規(guī)程、調(diào)度管理制度并組織實施，定期抽查公司及車間執(zhí)行調(diào)度指令及原始記錄統(tǒng)計況。

　　3、定期向公司和有關(guān)部門提供生產(chǎn)信息和報表，并指導(dǎo)供水生產(chǎn)。

　　4、批準(zhǔn)供水系統(tǒng)向供水設(shè)施的檢修。

　　5、填寫運(yùn)行報表和調(diào)度日記，記錄水文、天氣預(yù)報等。

　　6、負(fù)責(zé)做好管網(wǎng)測壓工作，制定管網(wǎng)壓力指標(biāo)，保證供水壓力。

　　7、辦理水廠停水、降壓報告和供水閥門的啟閉報告，下達(dá)供水管網(wǎng)閥門的啟閥指令，在領(lǐng)導(dǎo)審核和授權(quán)范圍內(nèi)做好報紙、電視等媒體公布停水、降壓公告的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

　　第五章 事故處理

　　第一條、供水設(shè)施發(fā)生事故時，有關(guān)值班人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，迅速處理事故，并且向領(lǐng)導(dǎo)匯報。事故涉及到相關(guān)單位時，同時應(yīng)及時向相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)通報情況，避免事故蔓延，減少不必要損失。

　　第二條、在事故處理中，供水車間、安裝維修公司值班人員應(yīng)堅守崗位，通訊必要保持暢通。

　　第三條、系統(tǒng)發(fā)生事故時，分管領(lǐng)導(dǎo)、生技科科長應(yīng)監(jiān)督供水調(diào)度員處理事故的正確性，隨時給予必要的指示，確保指揮有效，及時處理。

　　第四章 獎 懲

　　違反本制度規(guī)定，有以下行為之一者，生產(chǎn)設(shè)備科有權(quán)要求相關(guān)單位協(xié)助調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果必須向生技科通報。

　　1、不如實反映執(zhí)行調(diào)度指令情況。

　　2、不執(zhí)行中心調(diào)度室批準(zhǔn)的檢修計劃。

　　3、不執(zhí)行或故意拖延執(zhí)行調(diào)度指令。4、不執(zhí)行中心調(diào)度室下達(dá)的保證供水系統(tǒng)安全措施。

　　5、值班人員玩忽職守、徇私舞弊或故意違規(guī)操作。

　　6、性質(zhì)惡劣的其它行為。

　　本制度自頒布之日起執(zhí)行，由生技科解釋。

　　20**年05月03日

篇2：自來水分公司營業(yè)所三所工作制度

　　自來水分公司營業(yè)所工作制度范本

　　第一條為了規(guī)范營業(yè)三所工作，強(qiáng)化對機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及商鋪門點抄表、收費(fèi)責(zé)任，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合實際，制定本制度。

　　第二條營業(yè)三所履行下列職能：

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司各項制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證收費(fèi)工作有序開展;

　　2、負(fù)責(zé)對臨河區(qū)供水區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及商鋪門點普通水表用戶水費(fèi)的回收工作。負(fù)責(zé)用水戶水表的查抄工作;

　　3、若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象，抄表人員要及時報告所長，并和用戶進(jìn)行用水量書面確認(rèn)，結(jié)清水費(fèi)后營業(yè)收費(fèi)部門書面通知水表拆裝部門進(jìn)行更換，按程序重新裝表用水;

　　4、負(fù)責(zé)用戶水表管理，按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設(shè)立臺帳進(jìn)行管理;

　　5、負(fù)責(zé)對拖延交費(fèi)的單位用戶和個人用戶，按規(guī)定送達(dá)欠費(fèi)通知書，對拒交水費(fèi)用戶層報公司供水市場管理委員會處理;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶進(jìn)行舊水表校驗;

　　7、做好統(tǒng)計調(diào)查和用水趨勢預(yù)測，就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問題主動向公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反映，做好用戶用水監(jiān)督管理工作，編制和調(diào)整用水計劃;

　　8、做好用水市場管理工作，控制城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)違法采集地下水;

　　9、完成公司交辦的其它任務(wù)。

　　第三條分公司對營業(yè)收費(fèi)部門普通水表用戶的水費(fèi)回收，實行收費(fèi)責(zé)任和任務(wù)落實到所，營業(yè)收費(fèi)所落實責(zé)任和分解任務(wù)到收費(fèi)員的收費(fèi)管理辦法。

　　第四條查抄水表、更換水表工作嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)部門工作流程。

　　第五條不斷探索和改進(jìn)水費(fèi)征收辦法，加強(qiáng)收費(fèi)科學(xué)管理，提高水費(fèi)回收率，及時足額回收水費(fèi)，完成收費(fèi)任務(wù)。

　　第六條工作人員考勤依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第七條客戶管理員薪酬，按公司薪酬制度執(zhí)行。

　　第八條機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及商鋪門店，實行抄收分離的收費(fèi)方式。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位客戶按用水量的大小分類管理，客戶管理員督促用戶交費(fèi)。分類標(biāo)準(zhǔn)及抄表頻率如下：

　　1、特大用戶：10000噸以上/月，抄表頻率1次/天;

　　2、一類用戶：10000噸以下-2500噸以上/月，抄表頻率1次/3天;

　　3、二類用戶：2500噸以下-500噸以上/月，抄表頻率1次/15天;

　　4、三類用戶：500噸以下-100噸以上/月，抄表頻率1次/30天;

　　5、四類用戶：100噸以下/月的單位用戶兩個月抄表一次。

　　商業(yè)門店客戶一月一次查抄水表。

　　第九條客戶管理員從敲門入戶到關(guān)門出戶的整個抄表收費(fèi)過程中，要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應(yīng)表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強(qiáng)化服務(wù)客戶的意識，認(rèn)真聆聽客戶對公司的意見，耐心細(xì)致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　第十條嚴(yán)格按照國家規(guī)定或合同約定的水價和水表指數(shù)進(jìn)行查抄、登記。

　　第十一條客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作，同時抄表要準(zhǔn)確，指數(shù)要當(dāng)月上卡。

　　第十二條嚴(yán)禁客戶管理員之間各自片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡，代查水表。

　　第十三條對客戶私自更換表，公司嚴(yán)禁客戶管理員默許或者隱瞞不報，更換水表工作嚴(yán)格依照水表更換工作流程進(jìn)行。

　　第十四條客戶管理員要掌握管轄區(qū)域的水表安裝使用情況及管網(wǎng)狀況，依據(jù)用戶使用年限定期更換水表，對有問題的水表及管網(wǎng)應(yīng)及時報公司相關(guān)部門。

　　第十五條工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)供用水市場秩序，做好用戶咨詢服務(wù)、解釋答疑、信息反饋工作。

　　第十六條營業(yè)三所工作人員有下列行為之一的，由所長責(zé)令改正：

　　1、收費(fèi)進(jìn)度滯后、不及時查抄水表的;

　　2、顧客投訴率較高的;

　　3、不及時反饋用戶信息的;

　　4、不按工作流程辦理業(yè)務(wù)的。

　　第十七條營業(yè)三所工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失一倍至三倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗：

　　1、未按工作流程要求及時查抄水表的;

　　2、抄表不準(zhǔn)、m.dewk.cn不按規(guī)定的水價計價辦法下單的;

　　3、找人代替抄表的;

　　4、私自調(diào)卡、代抄水表的;

　　5、給未繳清水費(fèi)用戶私自換表的;

　　6、換表時舊表指數(shù)、水費(fèi)登記未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核實簽字的;

　　7、管轄區(qū)域用戶使用壞、銹、停以及使用壽命到期的水表超過四個月，未向上級主管報告的;

　　8、不按工作要求更換水表或發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報告的;

　　9、連續(xù)有二個月不能按時完成抄表任務(wù)的;

　　10、用戶多次進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查有違反公司制度，給公司造成嚴(yán)重不良影響的;

　　11、經(jīng)批準(zhǔn)為用戶代繳水費(fèi)但截留用戶水費(fèi)的。

　　第十八條營業(yè)三所工作人員有下列行為之一的，分公司報經(jīng)公司決定對其作出停薪待崗處理，并對其處以直接損失五倍至十倍的罰款;構(gòu)成犯罪的，移交司法部門依法追究刑事責(zé)任：

　　1、徇私舞弊，私分水費(fèi)的;

　　2、貪污、挪用水費(fèi)的;

　　3.履行職責(zé)過程中與客戶發(fā)生嚴(yán)重沖突，給公司造成惡劣影響的。

　　第十九條營業(yè)三所所長不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門員工常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條和第十八條所列行為的，確認(rèn)其為不稱職，分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的，撤銷其職務(wù)。

　　第二十條本制度未作規(guī)定的，執(zhí)行公司相關(guān)制度;本制度報公司綜合部備案。

篇3：自來水分公司營業(yè)所四所工作制度

　　自來水分公司營業(yè)所工作制度

　　第一條 為了規(guī)范IC卡智能水表管理工作，提高效率，結(jié)合營業(yè)四所管理實際，制定本制度。

　　第二條 營業(yè)四所主要履行以下職能：

　　1、向用戶宣傳和解釋有關(guān)供用水的政策、法規(guī)、公司有關(guān)制度以及IC卡智能水表管理使用相關(guān)知識;

　　2、負(fù)責(zé)IC卡智能水表新用戶打鉛封和智能水表用戶管理，確保智能水表的正常運(yùn)行;

　　3、負(fù)責(zé)處理智能水表用戶違章用水及損壞供水設(shè)施行為，維護(hù)供水服務(wù)市場秩序，及時向公司匯報檢查處理結(jié)果;

　　4、配合督查中心協(xié)調(diào)解決智能水表售后使用中的異常問題，并做好信息反饋工作;

　　5、定期對智能水表戶進(jìn)行普查，經(jīng)常性分析研究并匯總反饋情況，有針對性地制定措施和到期智能水表維修更換計劃，切實抓好檢查管理，并定期向公司匯報工作;

　　6、完成分公司及公司交辦的其它任務(wù)。

　　第三條 營業(yè)四所采取績效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度執(zhí)行;考勤依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第四條 熟悉、掌握相關(guān)供用水政策法規(guī)、公司制度和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作水平。

　　第五條 工作中要文明用語，高效快捷，熱情服務(wù)。工作人員從敲門入戶到關(guān)門出戶的整個過程中，要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情，做客客戶居所應(yīng)表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強(qiáng)化服務(wù)客戶的意識，認(rèn)真聆聽客戶對公司的意見，耐心細(xì)致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　第六條 每年度對IC卡智能水表用水戶進(jìn)行微機(jī)普查，并對門點和用水重點戶隨時入戶抽查。

　　第七條 加強(qiáng)對IC卡智能表戶違章用水行為的查處，維護(hù)供用水市場秩序，并隨時向公司市場管理委員會匯報情況。m.dewk.cn

　　第八條 提前制定到期水表更換計劃，報分公司審批和備案，做好到期水表更換工作。

　　第九條 水表維修要在限定的工作日內(nèi)完成

　　第十條 營業(yè)四所工作人員有下列行為之一的，由所長責(zé)令改正：

　　1、收費(fèi)進(jìn)度滯后、不及時查抄水表的;

　　2、顧客投訴率較高的;

　　3、不及時反饋用戶信息的;

　　4、不按工作流程辦理業(yè)務(wù)的。

　　第十一條 營業(yè)四所工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗;構(gòu)成違法犯罪的，依法追究責(zé)任。

　　1、工作簡單粗暴，引發(fā)不良后果的;

　　2、發(fā)現(xiàn)違章行為私自罰款不上繳的;

　　3、串通用戶私自換表的;

　　4、串通用戶偷用水的;

　　5、為用戶代繳水費(fèi)或截留用戶水費(fèi)的。

　　第十二條 所長不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門員工常有第十條所列行為，或者本部門員工有第十一條所列行為的，確認(rèn)其為不稱職，分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，撤銷其職務(wù);情節(jié)特別嚴(yán)重的，將依法追究其相關(guān)法律責(zé)任。

　　第十三條 本制度未作規(guī)定的，執(zhí)行公司相關(guān)制度;本制度報公司綜合部備案。。