如何處理好物業(yè)公司壞賬

　　雖說20**年沒有末日，但是20**年市場(chǎng)方面還是陸續(xù)有些失利的消息傳來。繼柳州項(xiàng)目撤場(chǎng)之后，東莞項(xiàng)目也傳來不好的聲音：客戶正式提出拒付所有所欠款項(xiàng)。這個(gè)項(xiàng)目的收款之前很長時(shí)間一直都不順利，財(cái)務(wù)部為此向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人多次提出過預(yù)警，但并未引起項(xiàng)目經(jīng)理的重視，他認(rèn)為對(duì)方是個(gè)大公司，在當(dāng)?shù)匾殉晒﹂_發(fā)了多個(gè)項(xiàng)目，擁有不錯(cuò)的實(shí)力，對(duì)方不會(huì)賴賬不付。何況作為服務(wù)行業(yè)，只要我們?yōu)榭蛻籼峁┝肆己玫姆?wù)，使客戶認(rèn)可我們，客戶就不會(huì)不付費(fèi)用。拖延付款只是客戶希望我們能進(jìn)一步改善工作品質(zhì)及其短期的資金緊張所致。但費(fèi)用本身的結(jié)算是沒有問題的，不必過度緊張。

　　M君并不認(rèn)同他的觀點(diǎn)，認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客戶欠費(fèi)原因的分析只是基于自己的主觀判斷。至于只要服務(wù)好客戶，客戶就一定會(huì)付錢，以及客戶是大公司不會(huì)賴賬等，更是十分幼稚的想法。事實(shí)上我們與客戶之間的經(jīng)濟(jì)往來是兩個(gè)企業(yè)之間的商務(wù)行為，各自有著不同的價(jià)值判斷?？蛻羰欠窀犊?，除了受到對(duì)我們工作是否滿意這一因素影響外，還取決于其自身的資金狀況、誠信狀況等。房地產(chǎn)開發(fā)是個(gè)對(duì)資金杠桿要求較高的行業(yè)，其資金狀況受到很多因素的影響，如資本結(jié)構(gòu)、籌資結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)銷售等。在資金鏈緊張的臨界點(diǎn)，“一根稻草都會(huì)壓死一頭駱駝”。更何況對(duì)方對(duì)我們的工作并不十分滿意。作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，要有風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，必須重視對(duì)應(yīng)收賬款的管理和控制，預(yù)防應(yīng)收賬款成為壞賬。

　　M君依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，對(duì)方一而再、再而三地拖延付款已非同尋常，所以一再向項(xiàng)目經(jīng)理及公司提出預(yù)警。遺憾的是由于應(yīng)收賬款管理及風(fēng)險(xiǎn)防范制度的缺失，眼睜睜看著客戶違約逐漸變成了公司的事實(shí)損失。對(duì)于防止欠款風(fēng)險(xiǎn)，M君早已有一整套想法和措施。

　　建立應(yīng)收賬款管理及風(fēng)險(xiǎn)控制制度

　　首先，設(shè)置應(yīng)收賬款明細(xì)賬。根據(jù)不同的客戶，采用不同的技術(shù)手段對(duì)所有客戶的欠款逐一設(shè)置明細(xì)賬：對(duì)眾多的小業(yè)主客戶，可以利用物業(yè)管理軟件的系統(tǒng)功能了解每個(gè)客戶的欠款情況;對(duì)其他金額較大的客戶則更要重點(diǎn)監(jiān)視，可以利用財(cái)務(wù)軟件或者其他統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬。

　　其次，做好客戶資信調(diào)查。理論上來說，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)客戶并沒有賒銷，但是事實(shí)上的賒銷行為大量存在。因?yàn)楹芏啻笮】蛻舳际窃谟庠胶贤Y(jié)算期后許久才付款，企業(yè)對(duì)延遲付款也缺乏足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。既然事實(shí)上存在著賒銷，就一定要了解客戶的資信情況。企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查，就是要解決三個(gè)問題：1、是否和該客戶進(jìn)行合作或者繼續(xù)合作;2、對(duì)該客戶信用額控制在多少為宜;3、采用什么樣的交易方式、付款期限和保障措施等。

　　對(duì)客戶的資信調(diào)查不是一勞永逸的，而是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。比如說東莞這家客戶，在與其簽訂合同之前就應(yīng)做資信調(diào)查，以決定是否與其合作以及合作的條件。在該公司法人代表因涉案被刑拘后，又需做資信調(diào)查及評(píng)估，以決定我們應(yīng)采取的對(duì)應(yīng)措施，包括中止合作......

　　對(duì)于眾多的小業(yè)主也是如此，我們要通過系統(tǒng)地了解每個(gè)欠費(fèi)客戶的資信情況，以判斷他們是偶然欠費(fèi)、還是習(xí)慣性欠費(fèi)，抑或惡意欠費(fèi)，其自身的還款能力及誠信情況如何?根據(jù)不同的情況確定不同的信用額度。

　　第三、進(jìn)入應(yīng)收賬款管理的催收程序。如果客戶的欠費(fèi)額超越了內(nèi)部評(píng)估的信用額，則該客戶的應(yīng)收賬款管理自動(dòng)進(jìn)入內(nèi)部催收程序。在現(xiàn)場(chǎng)逐級(jí)催收無效后，公司發(fā)送書面函件--法律顧問發(fā)送律師函--起訴。當(dāng)然，由于單個(gè)小業(yè)主的欠費(fèi)絕對(duì)額較小，訴諸法律手段可以適當(dāng)考慮成本效益原則(不能過度考慮)，可以采用成本較低的支付令等多種形式和手段。

　　如果按照上述方式，系統(tǒng)地管理應(yīng)收賬款，不僅能防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，還可以提高物管費(fèi)回款率?？上в捎诜N種原因，這種想法未能得到實(shí)施?，F(xiàn)在事已至此，最重要的是：

　　采取補(bǔ)救措施，減少經(jīng)濟(jì)損失

　　M君剛走進(jìn)辦公室，財(cái)務(wù)部主管陳紅迎面走過來，焦急地說：“我已和東莞的項(xiàng)目經(jīng)理溝通過了，他說甲方現(xiàn)在正式提出拒付所欠款項(xiàng)，理由是我們沒能按合同標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到工作要求。事實(shí)上甲方已經(jīng)無法付款了，甲方資金賬戶已經(jīng)被全部凍結(jié)，所有的付款已經(jīng)暫停。”M君聽完后，問陳紅：“我們的發(fā)票是否都開給對(duì)方了?”陳紅告訴M君，公司均已按合同的約定按期開票給對(duì)方。隨后，M君又接到了項(xiàng)目經(jīng)理打來的電話。項(xiàng)目經(jīng)理在電話中十分沮喪，他告訴M君目前甲方公司的運(yùn)作基本停滯，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)了解的信息，甲方老總這次被調(diào)查的事件十分嚴(yán)重，而且情況沒有好轉(zhuǎn)的跡象。

　　事已至此，M君知道此時(shí)再說什么都已經(jīng)毫無意義，目前所能做的就是如何把損失控制到最小。他馬上問：“對(duì)方欠我們款項(xiàng)的發(fā)票，是否已經(jīng)全部給到甲方了?”

　　“是的，都給了甲方財(cái)務(wù)部了，本以為發(fā)票遞上去了，回款是遲早的事兒，唉!”

　　“那立即跟甲方財(cái)務(wù)溝通一下，既然對(duì)方明確拒付款項(xiàng)，我們?cè)诒３肿匪鳈?quán)的前提下，請(qǐng)對(duì)方先退回相關(guān)發(fā)票，這樣我們也可以減少一部分損失。”M君在心里已經(jīng)盤算過了，如果能收回開出的發(fā)票，征得稅務(wù)局同意做作廢處理，那還可以減少5.5%的流轉(zhuǎn)稅支出，減少25%的企業(yè)所得稅，這樣至少還可以減少30%的損失。

　　五分鐘后，項(xiàng)目經(jīng)理的電話打進(jìn)來了，這次他在電話中的語氣更加沮喪：“剛問了財(cái)務(wù)，因?yàn)榧追焦菊诮邮苋嬲{(diào)查，所有的資料都被封了，財(cái)務(wù)部現(xiàn)在也沒有辦法退回發(fā)票。而且聽說第三方資產(chǎn)管理公司將會(huì)接管該公司。”

　　事情演變到現(xiàn)在，已經(jīng)完全處于失控狀態(tài)。M君深深地嘆了口氣，現(xiàn)在能做的已經(jīng)很有限了。

　　實(shí)施壞賬核銷，催收不言棄

　　M君叫來陳紅，交代她三件事。

　　第一、鑒于東莞客戶的目前狀況，款項(xiàng)收回的可能性非常渺茫，從財(cái)務(wù)管理的角度該款項(xiàng)已經(jīng)達(dá)到了做壞賬損失的條件。請(qǐng)她和項(xiàng)目經(jīng)理溝通，按公司規(guī)定流程向公司逐級(jí)申報(bào)壞賬損失。這樣一來，我們?nèi)匀豢梢詼p少企業(yè)所得稅(壞賬損失額的25%)，減少25%的損失。

　　第二、請(qǐng)她協(xié)助收集關(guān)于東莞客戶的合同及其他收款的資料，并發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理，并請(qǐng)?zhí)嵝秧?xiàng)目經(jīng)理和公司法律顧問聯(lián)系，做好走法律途徑的準(zhǔn)備。

　　第三、以財(cái)務(wù)部的名義擬文，向公司建議中止和對(duì)方的合作，提前撤出該項(xiàng)目，以盡可能減少損失。

　　應(yīng)收賬款的管理重點(diǎn)在于事前和事中的控制，這是風(fēng)險(xiǎn)防范及控制的關(guān)鍵。但是事后的處理也很重要。當(dāng)損失不可避免的時(shí)候，盡可能減少損失就是我們的首要選擇。

篇2：公司事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　公司事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0目的

　　為避免或減輕公司范圍內(nèi)發(fā)生的環(huán)境污染、環(huán)境破壞事故、傷亡事故及緊急情況時(shí)給公司、員工及相關(guān)方利益帶來重大損失，特制定本程序?qū)κ鹿蔬M(jìn)行依法管理。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司范圍內(nèi)所發(fā)生的環(huán)境污染、環(huán)境破壞、職工傷亡事故以及職業(yè)病的報(bào)告與處理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1事故發(fā)生后，負(fù)傷者、事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員或目擊者應(yīng)立即將情況報(bào)公司保安值班室，值班領(lǐng)班確認(rèn)事故屬實(shí)后應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和安全主任，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和安全主任應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序并指揮搶救人員和財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)至公司總經(jīng)理。

　　3.2總經(jīng)理接到重傷、死亡、重大死亡事故報(bào)告后，應(yīng)立即指派行政辦公室報(bào)告主管部門、勞動(dòng)部門、公安部門、衛(wèi)生部門等。

　　3.3總經(jīng)理在接到事故報(bào)告后，應(yīng)組織或授權(quán)組織由公司技術(shù)、安全、工會(huì)等有關(guān)人員參加的事故調(diào)查組進(jìn)行事故原因調(diào)查，并于二十四小時(shí)內(nèi)形成《事故調(diào)查報(bào)告》。當(dāng)有政府主管部門介入調(diào)查時(shí)，事故調(diào)查組人員應(yīng)配合調(diào)查。

　　3.4行政辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)環(huán)境/傷亡事故并收集相關(guān)資料，并負(fù)責(zé)與涉及保險(xiǎn)、消防、公安等政府部門接洽、協(xié)調(diào)和報(bào)告工作。

　　4.0定義

　　4.1環(huán)境污染或破壞事故：因違反環(huán)境法律法規(guī)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)及因意外或不可抗拒的自然災(zāi)害等原因造成不良社會(huì)影響的突發(fā)性事件。這類事件的突然發(fā)生，致使環(huán)境受到污染或破壞、國家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物植物、自然保護(hù)區(qū)受到危害或嚴(yán)重威脅，致使人群健康受到傷害或潛在傷害，致使社會(huì)經(jīng)濟(jì)與財(cái)產(chǎn)受到損失。

　　4.2環(huán)境污染與破壞事故根據(jù)程度分為：

　　4.2.1一般環(huán)境污染與破壞事故：由于污染或破壞行為造成直接經(jīng)濟(jì)損失在千元以上、萬元以下(不含萬元)的。

　　4.2.2較大環(huán)境污染與破壞事故，凡符合下列情形之一者，為較大環(huán)境污染與破壞事故：

　　1)由于污染和破壞行為造成直接經(jīng)濟(jì)損失在萬元以上、5萬元以下(不含5萬元);

　　2)人員發(fā)生中毒癥狀;

　　3)因環(huán)境污染引起公司與員工沖突;

　　4)對(duì)環(huán)境造成危害。

　　4.2.3重大環(huán)境污染與破壞事故。凡符合下列情形之一者，為重大環(huán)境污染與破壞事故：

　　1)由于污染或破壞行為造成直接經(jīng)濟(jì)損失在5萬元以上，10萬元以下(不含10萬元);

　　2)人員發(fā)生明顯中毒癥狀、輻射傷害或可能導(dǎo)致傷殘后果;

　　3)人群發(fā)生中毒癥狀;

　　4)因環(huán)境污染使社會(huì)安定受到影響;

　　5)對(duì)環(huán)境造成較大危害;

　　4.2.4特大環(huán)境污染與破壞事故。凡符合下列情形之一者，為特大環(huán)境污染與破壞事故;

　　1)于污染或破壞行為造成直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以上;

　　2)人群發(fā)生明顯中毒癥狀或輻射傷害;

　　3)人員中毒死亡;

　　4)因環(huán)境污染使當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)的正?；顒?dòng)受到嚴(yán)重影響;

　　5)對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重危害;

　　4.3職工傷亡事故

　　4.3.1輕傷事故：只有輕傷的事故

　　4.3.2重傷事故：有重傷沒有死亡的事故

　　4.3.3死亡事故:一次死亡1-2人的事故

　　4.3.4重大傷亡事故: 一次死亡3-9人的事故

　　4.3.4特大傷亡事故: 一次死亡10人以上(含10人)的事故

　　5.0內(nèi)容

　　5.1事故報(bào)告

　　5.1.1事故發(fā)生后，負(fù)傷者、事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員或目擊者應(yīng)立即將情況報(bào)公司保安值班室，值班領(lǐng)班確認(rèn)事故屬實(shí)后應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和安全主任，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和安全主任應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序并指揮搶救人員和財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)至公司總經(jīng)理。

　　5.1.2總經(jīng)理接到重傷、死亡、重大死亡事故報(bào)告后，應(yīng)立即指派行政辦公室于二十四小時(shí)內(nèi)報(bào)告主管部門、勞動(dòng)部門、公安部門、衛(wèi)生部門等。

　　5.1.3 事故報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位;事故的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)，直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì);事故發(fā)生原因的初步判斷;事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況等。

　　5.1.4行政辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)環(huán)境/傷亡事故并收集相關(guān)資料，負(fù)責(zé)與政府部門協(xié)調(diào)和報(bào)告。

　　5.2事故調(diào)查

　　5.2.1總經(jīng)理在接到事故報(bào)告后，應(yīng)組織或授權(quán)組織由公司技術(shù)、安全、工會(huì)等有關(guān)人員參加的事故調(diào)查組進(jìn)行事故原因調(diào)查，并形成《事故調(diào)查報(bào)告》。當(dāng)有政府主管部門介入調(diào)查時(shí)，公司事故調(diào)查組人員應(yīng)配合可能由政府主管部門、勞動(dòng)部門、公安部門、衛(wèi)生部門等組成的政府調(diào)查小組的工作。

　　5.2.2事故調(diào)查組負(fù)責(zé)查明事故發(fā)生的原因、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況;查明事故的性質(zhì)和責(zé)任;提出事故處理及防止類似事故再發(fā)生所應(yīng)采取措施的建議;提出對(duì)事故責(zé)任者的處理建議;檢查控制事故的應(yīng)急措施是否得當(dāng)和落實(shí);寫出《事故調(diào)查報(bào)告》報(bào)送組織調(diào)查的人員或部門。

　　5.2.3 事故調(diào)查組成員應(yīng)具有調(diào)查所需要的某一方面的專長，且與所發(fā)生事故沒有直接利害的關(guān)系。

　　5.3事故處理

　　5.3.1發(fā)生事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)迅速采取措施進(jìn)行搶救，防止損失增加或事故擴(kuò)大。

　　5.3.2公司責(zé)任部門應(yīng)負(fù)責(zé)根據(jù)事故調(diào)查組提出的事故處理意見和防范措施建議進(jìn)行處理，針對(duì)事故之原因，進(jìn)行全面整改，對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并通報(bào)全公司各部門。

　　5.3.3對(duì)于事故處理應(yīng)堅(jiān)持“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過;事故責(zé)任者沒有處理不放過;廣大干部職工沒有受到教育不放過;防范措施沒有落實(shí)不放過。

　　5.3.4行政辦公室和財(cái)務(wù)部應(yīng)就事故造成的人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失的理賠事宜與保險(xiǎn)等部門進(jìn)行溝通與處理。

　　5.4事故統(tǒng)計(jì)和事故檔案管理

　　5.4.1行政辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)環(huán)境/傷亡事故并收集相關(guān)資料，形成完整的事故檔案。并于年底進(jìn)行事故匯總與統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)過去的一年事故狀況作出專項(xiàng)報(bào)告呈總經(jīng)理。

　　5.4.2 事故檔案的內(nèi)容包括：事故登記表;《事故調(diào)查報(bào)告》及批復(fù)處理文件;現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、圖紙、照片;技術(shù)鑒定和試驗(yàn)報(bào)告;物證、人證材料;直接和間接經(jīng)濟(jì)損失材料;事故責(zé)任者的自述材料;醫(yī)療部門對(duì)傷亡人員的診斷書;發(fā)生事故時(shí)的操作情況;處分決定和受處分人員的檢查材料;有關(guān)事故的通報(bào)、簡報(bào)和文件;調(diào)查組人員的名單、職務(wù)、單位、專業(yè)特長。

　　6.0 相關(guān)文件

　　《事故、事件、不符合糾正與預(yù)防措施》

　　7.0 記錄

　　《事故調(diào)查報(bào)告》(不定格式)

篇3：商場(chǎng)突發(fā)水管爆裂處理應(yīng)急預(yù)案

　　商場(chǎng)突發(fā)水管爆裂處理應(yīng)急預(yù)案

　　一、目的

　　為預(yù)防和在突發(fā)水管爆裂時(shí)，避免給商場(chǎng)造成更大的損失，為商場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。

　　三、職責(zé)

　　1.事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)第一人及時(shí)向物業(yè)相關(guān)人員(客服部、工程部、保安部)及監(jiān)控中心報(bào)警;

　　2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。

　　3.客服部人員在接報(bào)后負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔員工做好現(xiàn)場(chǎng)清理、被損物品統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)理賠等善后事宜;

　　4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)斷水、設(shè)施設(shè)備之保護(hù)工作。

　　5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)做好警戒、成品保護(hù)工作。

　　四、處理流程

　　五、處理程序

　　1.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)巡視人員或其它人員發(fā)現(xiàn)有爆管情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)即刻發(fā)出通報(bào)：

　　1.1用任何通訊方式通知工程人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以便組織施救;

　　1.2當(dāng)在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)等重要場(chǎng)合及事態(tài)有可能擴(kuò)大時(shí)：

　　1.2.1通報(bào)監(jiān)控中心，便于及時(shí)跟蹤;

　　1.2.2通報(bào)保安部;

　　3通報(bào)客戶服務(wù)部;

　　1.2.4必要時(shí)及時(shí)通報(bào)保險(xiǎn)公司。

　　2.應(yīng)急施救

　　2.1在一般狀況下

　　當(dāng)工程人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)找出檢查漏水的位置及所屬系統(tǒng)，例如生活用水、消防用水、空調(diào)用水、排水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水：如關(guān)上水閥。

　　2.2在緊急狀態(tài)下(有可能造成重大傷害和財(cái)產(chǎn)損失的)

　　2.2.1在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止水浸范圍擴(kuò)散。

　　2.2.2觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房、電梯、電線槽等。

　　2.2.3安全管理員配合工程人員利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水滲入電梯等設(shè)備，并須將電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使電梯受損。

　　2.2.4當(dāng)消防噴淋頭爆裂時(shí)，工程人員應(yīng)立即至消防噴淋房關(guān)閉相關(guān)區(qū)域進(jìn)水閥門。(此時(shí)，消防泵必須處于手動(dòng)狀態(tài))。

　　2.2.5工程人員同時(shí)以最快速度，取附近之消防水帶套住被爆噴淋頭，將管水引至安全區(qū)域。

　　2.2.6安全管理員在必要時(shí)，設(shè)立警戒區(qū)域，并勸阻無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一部擴(kuò)大。

　　2.2.7工程人員緊急維修，使設(shè)備恢復(fù)正常狀態(tài)，必要時(shí)，可緊急聯(lián)系外判單位。

　　3.善后措施

　　3.1客戶服務(wù)部人員組織協(xié)調(diào)保潔員工利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

　　3.2客服部人員現(xiàn)場(chǎng)清理、統(tǒng)計(jì)受損物品。

　　3.3如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題，須拍照以作日后存檔及證明。

　　3.4對(duì)相關(guān)單位和租戶進(jìn)行協(xié)調(diào)處理、賠償事宜。

　　六.處理注意事項(xiàng)

　　1.日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。

　　2.在正常施工巡檢過程中，對(duì)施工規(guī)范應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，盡量避免出現(xiàn)爆管。

　　3.如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有漏水記錄，平日必須準(zhǔn)備足夠沙包，作為水喉及爆管使用。

　　七.相關(guān)記錄表格

　　《特別事件報(bào)告》

　　《重大故障情況記錄表》