物業(yè)行政工作制度：《工作任務(wù)單》使用辦法

　　13《工作任務(wù)單》使用辦法

　　13.1目的

　　加快工作效率、避免工作延誤，把每一項(xiàng)工作明確到人和完成時(shí)間，以保證"成本、效率、質(zhì)量、態(tài)度"均使客戶得到滿意

　　13.2使用說明：

　　13.2.1每一張工作任務(wù)單只有一項(xiàng)工作內(nèi)容，一個(gè)編號(hào)；

　　13.2.2工作任務(wù)單共3聯(lián)：第一聯(lián)為白色，由下單部門保管；第二聯(lián)為紅色，由接單部門保管；第三聯(lián)為藍(lán)色，由倉(cāng)庫(kù)保管；

　　13.2.3"接待人"（客戶服務(wù)中心前臺(tái)）在接到報(bào)單人的電話時(shí)，需馬上詳細(xì)記錄、填寫"報(bào)

　　單人"姓名、"報(bào)單時(shí)間"和"報(bào)單內(nèi)容"；若報(bào)單人到客戶服務(wù)中心前臺(tái)，則請(qǐng)報(bào)單人親自填寫

　　13.2．4接待人在確認(rèn)報(bào)單內(nèi)容后，需填寫"接待人"、"發(fā)單人"、"發(fā)單時(shí)間""要求完成時(shí)間"欄內(nèi)容，并在4小時(shí)內(nèi)交接單部門

　　（一）接單部門不得以任何理由拒簽工作任務(wù)單，接單人為接單部門的主管

　　（二）接單人需填寫"接單時(shí)間"、"維修人員"，并在4小時(shí)內(nèi)交維修人員

　　（三）維修人員填寫所需材料，憑工作任務(wù)單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料

　　（四）維修人員需填寫"到達(dá)時(shí)間"、"完成時(shí)間"或"未完成工作情況反饋"、"工時(shí)"、"工價(jià)""總費(fèi)用"

　　（五）在完成工作以后，屬于有償服務(wù)的，馬上需請(qǐng)業(yè)主在"有償收費(fèi)確認(rèn)"欄簽名；并把工作任務(wù)單交客戶服務(wù)中心確認(rèn)，由客戶服務(wù)中心前臺(tái)評(píng)分后，分別送下單部門主管、管理處主任進(jìn)行評(píng)分；由客戶服務(wù)中心前臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)保管，每月25日把工作任務(wù)單統(tǒng)計(jì)表交人事行政助理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)

　　13.2.5當(dāng)任務(wù)單的任務(wù)沒有完成時(shí)，逾期一天，報(bào)管理處主任；逾期三天，報(bào)公司秘書轉(zhuǎn)總經(jīng)理。

　　13．3《工作任務(wù)單》管理制度

　　13.3.1《工作任務(wù)單》統(tǒng)一客戶服務(wù)部前臺(tái)接待助理及客服主管發(fā)單，由工程部主管統(tǒng)一接單，如工程部主管休假，由工程部領(lǐng)班統(tǒng)一接單，發(fā)單內(nèi)容需簡(jiǎn)明清晰，如有與業(yè)主預(yù)約時(shí)間，必須寫上預(yù)約好的時(shí)間。新發(fā)出的任務(wù)單由客服部前臺(tái)統(tǒng)一編號(hào)并登記臺(tái)帳。

　　13.3.2發(fā)單后，第一聯(lián)由客服部保管，第二、三聯(lián)交由工程部保管，并由工程部主管或領(lǐng)班按實(shí)際情況派單工作，《工作任務(wù)單》必須由責(zé)任部門保管好，不可遺失。

　　13.3.3工程部接單人在完成該項(xiàng)任務(wù)后，第一時(shí)間回復(fù)前臺(tái)，前臺(tái)按相關(guān)的單號(hào)做好記錄。工程部每天已完成的任務(wù)單于當(dāng)日中班19：00到客服部前臺(tái)回單。

　　13.3.4前臺(tái)在接到回單后，先檢查回單上有否維修人員完成工作后的簽名，再收集三聯(lián)《工作任務(wù)單》一同簽名。簽名確認(rèn)后第二聯(lián)返還接單部門保管，第一聯(lián)由發(fā)單部門存檔，第三聯(lián)由客服部門次日轉(zhuǎn)行政部存檔。如屬公共維修，次日由管區(qū)的高級(jí)助理現(xiàn)場(chǎng)核查后，在第一、三聯(lián)簽名確認(rèn)。

　　13.3.5客服中班助理在當(dāng)天上班前致電相關(guān)業(yè)主回訪《任務(wù)單》完成情況，并將業(yè)主反饋的情況記錄在第一、三聯(lián)單上。

　　13.3.6每周一由客服部前臺(tái)匯總未完成工作任務(wù)單交工程部主管核對(duì)后，書面反饋客服部跟進(jìn)完成情況。未完成的任務(wù)單由工程部主管跟進(jìn)落實(shí)，并每單完成后由具體處理人即時(shí)回復(fù)客服前臺(tái)登記。

　　13.3.7如遇維修需待料處理，由工程部與行政采購(gòu)員協(xié)商購(gòu)買事項(xiàng)，并將預(yù)計(jì)完成時(shí)間回復(fù)客服部前臺(tái)，在購(gòu)料完成維修后該單才作為完成單返回客服部作回單處理。

　　13.3.8如工程部按與業(yè)主約定的時(shí)間到場(chǎng)業(yè)主不在，立即回復(fù)客服部重新約定時(shí)間，客服跟進(jìn)該單處理過程，但不再重新發(fā)單。

　　13.3.9如客服部在回訪業(yè)主及在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)已完成《工作任務(wù)單》有謊報(bào)的情況，客服前臺(tái)書面將單號(hào)給予工程部主管核查情況后，由工程部主管書面回復(fù)前臺(tái)處理結(jié)果，并抄送管理處主任和行政部。如因謊報(bào)造成較大的負(fù)面影響或較嚴(yán)重后果的，由管理處對(duì)當(dāng)事人給予行政處罰并上報(bào)公司人事部。

篇2：物業(yè)行政工作制度:《工作任務(wù)單》使用辦法

　　物業(yè)行政工作制度：《工作任務(wù)單》使用辦法

　　13《工作任務(wù)單》使用辦法

　　13.1目的

　　加快工作效率、避免工作延誤，把每一項(xiàng)工作明確到人和完成時(shí)間，以保證"成本、效率、質(zhì)量、態(tài)度"均使客戶得到滿意

　　13.2使用說明：

　　13.2.1每一張工作任務(wù)單只有一項(xiàng)工作內(nèi)容，一個(gè)編號(hào)；

　　13.2.2工作任務(wù)單共3聯(lián)：第一聯(lián)為白色，由下單部門保管；第二聯(lián)為紅色，由接單部門保管；第三聯(lián)為藍(lán)色，由倉(cāng)庫(kù)保管；

　　13.2.3"接待人"（客戶服務(wù)中心前臺(tái)）在接到報(bào)單人的電話時(shí)，需馬上詳細(xì)記錄、填寫"報(bào)

　　單人"姓名、"報(bào)單時(shí)間"和"報(bào)單內(nèi)容"；若報(bào)單人到客戶服務(wù)中心前臺(tái)，則請(qǐng)報(bào)單人親自填寫

　　13.2．4接待人在確認(rèn)報(bào)單內(nèi)容后，需填寫"接待人"、"發(fā)單人"、"發(fā)單時(shí)間""要求完成時(shí)間"欄內(nèi)容，并在4小時(shí)內(nèi)交接單部門

　　（一）接單部門不得以任何理由拒簽工作任務(wù)單，接單人為接單部門的主管

　　（二）接單人需填寫"接單時(shí)間"、"維修人員"，并在4小時(shí)內(nèi)交維修人員

　　（三）維修人員填寫所需材料，憑工作任務(wù)單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料

　　（四）維修人員需填寫"到達(dá)時(shí)間"、"完成時(shí)間"或"未完成工作情況反饋"、"工時(shí)"、"工價(jià)""總費(fèi)用"

　　（五）在完成工作以后，屬于有償服務(wù)的，馬上需請(qǐng)業(yè)主在"有償收費(fèi)確認(rèn)"欄簽名；并把工作任務(wù)單交客戶服務(wù)中心確認(rèn)，由客戶服務(wù)中心前臺(tái)評(píng)分后，分別送下單部門主管、管理處主任進(jìn)行評(píng)分；由客戶服務(wù)中心前臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)保管，每月25日把工作任務(wù)單統(tǒng)計(jì)表交人事行政助理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)

　　13.2.5當(dāng)任務(wù)單的任務(wù)沒有完成時(shí)，逾期一天，報(bào)管理處主任；逾期三天，報(bào)公司秘書轉(zhuǎn)總經(jīng)理。

　　13．3《工作任務(wù)單》管理制度

　　13.3.1《工作任務(wù)單》統(tǒng)一客戶服務(wù)部前臺(tái)接待助理及客服主管發(fā)單，由工程部主管統(tǒng)一接單，如工程部主管休假，由工程部領(lǐng)班統(tǒng)一接單，發(fā)單內(nèi)容需簡(jiǎn)明清晰，如有與業(yè)主預(yù)約時(shí)間，必須寫上預(yù)約好的時(shí)間。新發(fā)出的任務(wù)單由客服部前臺(tái)統(tǒng)一編號(hào)并登記臺(tái)帳。

　　13.3.2發(fā)單后，第一聯(lián)由客服部保管，第二、三聯(lián)交由工程部保管，并由工程部主管或領(lǐng)班按實(shí)際情況派單工作，《工作任務(wù)單》必須由責(zé)任部門保管好，不可遺失。

　　13.3.3工程部接單人在完成該項(xiàng)任務(wù)后，第一時(shí)間回復(fù)前臺(tái)，前臺(tái)按相關(guān)的單號(hào)做好記錄。工程部每天已完成的任務(wù)單于當(dāng)日中班19：00到客服部前臺(tái)回單。

　　13.3.4前臺(tái)在接到回單后，先檢查回單上有否維修人員完成工作后的簽名，再收集三聯(lián)《工作任務(wù)單》一同簽名。簽名確認(rèn)后第二聯(lián)返還接單部門保管，第一聯(lián)由發(fā)單部門存檔，第三聯(lián)由客服部門次日轉(zhuǎn)行政部存檔。如屬公共維修，次日由管區(qū)的高級(jí)助理現(xiàn)場(chǎng)核查后，在第一、三聯(lián)簽名確認(rèn)。

　　13.3.5客服中班助理在當(dāng)天上班前致電相關(guān)業(yè)主回訪《任務(wù)單》完成情況，并將業(yè)主反饋的情況記錄在第一、三聯(lián)單上。

　　13.3.6每周一由客服部前臺(tái)匯總未完成工作任務(wù)單交工程部主管核對(duì)后，書面反饋客服部跟進(jìn)完成情況。未完成的任務(wù)單由工程部主管跟進(jìn)落實(shí)，并每單完成后由具體處理人即時(shí)回復(fù)客服前臺(tái)登記。

　　13.3.7如遇維修需待料處理，由工程部與行政采購(gòu)員協(xié)商購(gòu)買事項(xiàng)，并將預(yù)計(jì)完成時(shí)間回復(fù)客服部前臺(tái)，在購(gòu)料完成維修后該單才作為完成單返回客服部作回單處理。

　　13.3.8如工程部按與業(yè)主約定的時(shí)間到場(chǎng)業(yè)主不在，立即回復(fù)客服部重新約定時(shí)間，客服跟進(jìn)該單處理過程，但不再重新發(fā)單。

　　13.3.9如客服部在回訪業(yè)主及在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)已完成《工作任務(wù)單》有謊報(bào)的情況，客服前臺(tái)書面將單號(hào)給予工程部主管核查情況后，由工程部主管書面回復(fù)前臺(tái)處理結(jié)果，并抄送管理處主任和行政部。如因謊報(bào)造成較大的負(fù)面影響或較嚴(yán)重后果的，由管理處對(duì)當(dāng)事人給予行政處罰并上報(bào)公司人事部。

篇3：開展對(duì)物業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和具體工作相結(jié)合

　　開展對(duì)物業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和具體工作相結(jié)合

　　一是，對(duì)本部門員工服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦收費(fèi)技巧交流會(huì)，提高物業(yè)服務(wù)水平和收費(fèi)技能。同時(shí)，每周公布一次各樓的物業(yè)收費(fèi)情況，這種方式對(duì)員工是一種激勵(lì)和鞭策，進(jìn)一步地落實(shí)了績(jī)效考核制度。

　　二是，定期召開業(yè)主欠費(fèi)情況分析會(huì)，重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，分析具體原因，同時(shí)讓其他部門參與，一起獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，達(dá)到提高收取欠費(fèi)的效果。

　　三是，客服部和居委會(huì)選出各樓業(yè)主代表，會(huì)同派出所管片民警一起和欠費(fèi)戶進(jìn)行溝通，通過他們向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)公司是微薄利潤(rùn)的服務(wù)性企業(yè)，只有業(yè)主繳納了物業(yè)費(fèi)，才能保證小區(qū)的和諧，共同維護(hù)小區(qū)的保潔、秩序維護(hù)和設(shè)施設(shè)備。

　　四是，對(duì)于國(guó)家新出臺(tái)的物業(yè)管理政策和法規(guī)舉辦專題學(xué)習(xí)班。同時(shí)邀請(qǐng)業(yè)主參加，解讀文件精神，從而指導(dǎo)收費(fèi)工作。

　　五是，每次接到業(yè)主報(bào)修電話或者替業(yè)主代收郵件時(shí)，一定先查看業(yè)主是否欠費(fèi)，如果是欠費(fèi)的業(yè)主，在維修和送郵件時(shí)，邊工作邊進(jìn)行物業(yè)催欠費(fèi)的宣傳。

　　六是，加強(qiáng)如有外包管理工作的，客服部日常工作中，就要做到監(jiān)督其按計(jì)劃進(jìn)行員工培訓(xùn)，做到有檢查、有考核、有獎(jiǎng)懲，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。