物業(yè)服務(wù)時效標(biāo)準(zhǔn)

　　1、一般維修

　　1)報修項目30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場;

　　2)一般維修項目48小時內(nèi)修復(fù);

　　3)對一般預(yù)約維修項目，維修人員應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)報修現(xiàn)場;

　　4)維修人員接到報修信息后，如上門維修服務(wù)時住戶不在家，應(yīng)留《請求再次預(yù)約上門維修(服務(wù))通知單》，示意住戶另約上門維修(服務(wù))的日期、時間。

　　2、工程部急修項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1)急修項目24小時內(nèi)修復(fù);

　　2)維修及時率達(dá)到100%;

　　3)維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上;

　　4)實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%;

　　5)對一般急修項目，應(yīng)在當(dāng)天維修完畢，因故不能修復(fù)的(如：特殊工藝要求、特殊材料采購等原因)，應(yīng)書面告知報修人，請求再次預(yù)約上門維修;

　　6)對較大預(yù)約維修項目，牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他住戶生活、休息的維修項目，應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知住戶，確保預(yù)約維修不誤時;

　　7)維修人員接到報修信息后，如上門維修服務(wù)時住戶不在家，應(yīng)留《請求再次預(yù)約上門維修(服務(wù))通知單》，示意住戶另約上門維修(服務(wù))的日期、時間，并及時向“項目經(jīng)理”回復(fù)“非正常注銷任務(wù)”的信息;

　　8)對供水、供電、消防、監(jiān)控等重要設(shè)備的維修項目，應(yīng)盡可能縮短維修時間，努力減少對住戶生活及安全的影響。對影響較多住戶生活、休息的維修項目，應(yīng)事先發(fā)布維修通告(緊急搶修項目可在事后說明)，說明維修作業(yè)可能對住戶造成的影響，請住戶有所準(zhǔn)備，取得住戶的諒解和支持，并向住戶表示歉意。

篇2：物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)案例三則

　　物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)案例三則

　　物業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣由甲方評判，歸根結(jié)底卻是取決于乙方的努力程度。

　　走心的物業(yè)服務(wù)才是真正好的服務(wù)，“想甲方之想”是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，“想甲方之未想”才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方能打動人心，而卓達(dá)物業(yè)在財政部駐河北省財政監(jiān)察專員辦事處(下稱專員辦)做到了。

　　案例一

　　【初始狀況】　專員辦后院有一個自助洗車的地方，水泵、沖車水槍隨意擺放，影響了院內(nèi)的整體形象。

　　【改進(jìn)方法】

　　經(jīng)甲方同意后，物業(yè)處給洗車工具做了一個架子，下面放沖水泵，上面放水槍，并在地表下做了一個水槽代替以前地面上的儲水桶。

　　【所收成效】

　　不僅給有限的停車場節(jié)省了空間，還讓院內(nèi)更加美觀。

　　水槍有架，水泵有家

　　案例二

　　【初始狀況】

　　專員辦閱覽室的書籍不斷增多，增加了職工在閱覽找書時的難度，降低了工作效率，時間在無形中偷偷溜走。

　　【改進(jìn)方法】

　　經(jīng)甲方同意后，物業(yè)處將書籍分門別類，并按時間的先后進(jìn)行擺放。

　　【所收成效】　整合了書籍資源，改善了亂擺亂放的現(xiàn)象，提升了甲方員工查找和閱讀的效率。

　　書在其位，一找便對

　　案例三

　　【初始狀況】　專員辦辦公樓洗手間內(nèi)的直飲水管廢棄后銹跡斑斑，雖然沒有什么影響，但是不夠美觀。

　　【改進(jìn)方法】　經(jīng)甲方同意后，物業(yè)處動手拆除水管，并用盆栽吊蘭取而代之。

　　【所收成效】　洗手間的水臺變得美觀，增添了一絲活力，吊蘭還能改善空氣環(huán)境。

　　水管成花，美麗變化

　　這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)數(shù)不勝數(shù)，談不上偉大，卻凝結(jié)了卓達(dá)物業(yè)人的智慧和汗水，正是追求甲方滿意的服務(wù)宗旨讓他們做事肯動腦，正是追求卓越的企業(yè)理念讓他們服務(wù)肯走心。

　　財政部駐河北省財政監(jiān)察專員辦事處位于石家莊市橋西區(qū)裕華西路，主體為4層辦公樓。卓達(dá)物業(yè)為該辦事處提供高品質(zhì)的保潔服務(wù)，公共秩序維護(hù)服務(wù)，設(shè)施設(shè)備運行、維修管理服務(wù)，會議服務(wù)等。

篇3：物業(yè)客服服務(wù)的五大忌

　　物業(yè)客服服務(wù)的五大忌

　　物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)人的行為舉止。不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。以下不當(dāng)行為舉止需引起物業(yè)人的重視。

　　服務(wù)的五大忌

　　1、忌旁聽

　　這是物業(yè)服務(wù)人員的大忌，客人在交談中，不旁聽、不窺視、不插嘴是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德，服務(wù)員如與客人有急事相商，也不能貿(mào)然打斷客人的談話，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識到后，再上前說：“對不起，打擾您們談話了。”然后再把要說的說出來。

　　2、忌盯瞅

　　在接待一些服飾較奇特客人時，服務(wù)員最忌目盯久視品頭論足，因為這些舉動容易使客人產(chǎn)生不快。

　　3、忌竊笑

　　客人在聚會與談話中，服務(wù)員除了提供應(yīng)有的服務(wù)外，應(yīng)注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評客人的議論，以免引起不應(yīng)有的磨擦。

　　4、忌口語化

　　有些服務(wù)員缺乏語言技巧方面的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的培養(yǎng)，在工作中有意無意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發(fā)生。

　　5、忌厭煩

　　如果個別顧客用“喂”、“哎”等不文明語言招呼服務(wù)員，服務(wù)員不能因顧客不禮貌就對其表現(xiàn)冷淡或不耐煩，相反，我們更應(yīng)通過主動、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。如你正忙碌，可以說：“請您稍等片刻，我馬上來。”

篇4：物業(yè)服務(wù)零干擾標(biāo)準(zhǔn)要點

　　物業(yè)服務(wù)零干擾標(biāo)準(zhǔn)要點

　　上門拜訪

　　1、提前與業(yè)主電話預(yù)約上門時間;

　　2、上門三個時間段：上午：9：30-12:00 ; 下午：14:00-18:00;晚上：19:30-21:00;

　　3、入戶拜訪需準(zhǔn)備對講機、筆記本、筆、干凈鞋套等物資;

　　4、進(jìn)入客戶家中前，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音適中);

　　5、拜訪完畢后，快速收好所攜帶的筆記本等物資，整理現(xiàn)場桌椅

　　聯(lián)系業(yè)主

　　1、非緊急情況聯(lián)系業(yè)主三個時間段：上午：9：30-12:00 ; 下午：14:00-18:00;晚上：19:30-21:00;

　　2、使用普通話，音量不宜過高，語氣不宜生硬;

　　3、業(yè)主表示反感，杜絕死纏硬打;

　　短信發(fā)送

　　1、個性化服務(wù)一定要使用稱呼，例“*先生或*女士”，避免群發(fā);

　　2、短信發(fā)送前自測短信平臺是否正常，避免同一短信內(nèi)容避免重復(fù)發(fā)起;

　　活動

　　1、指定活動開展場地，避免影響其他業(yè)主生活;

　　2、音量的嚴(yán)格控制，指定專人監(jiān)管;

　　綠化修剪

　　1、提前溫馨提示

　　2、器具使用時間：非節(jié)假日上午：10:00-12:00，下午14:00-18:00;

　　3、修剪后及時清理

　　消殺

　　1、提前三天溫馨提示;

　　2、消殺時間：上午：10:00-12:00，下午14:00-18:00;

　　3、避免客戶進(jìn)出高峰期