物業(yè)管理有限公司項目住宅物業(yè)服務(wù)標準檢查表(環(huán)境管理類)

　　檢查日期

　　內(nèi)容服務(wù)標準是否合格內(nèi)容服務(wù)標準是否合格

　　儀表儀容

　　頭發(fā)整齊、清潔，長發(fā)束發(fā)，淡妝素抹(室內(nèi)保潔)，大方得體□是□否

　　水景清潔

　　按要求定期進行水景水質(zhì)更換□是□否

　　目視水池清澈見底，水面無雜物□是□否

　　穿著工作服、黑色布鞋，工作服整齊、干凈、無污漬、無破洞，鞋面干凈、無明顯灰塵、鞋底無泥垢□是□否

　　采用石材鋪裝的池底無沉淀物，池壁無污跡□是□否

　　衛(wèi)生間保潔

　　衛(wèi)生間空氣清新無異味□是□否

　　衛(wèi)生間門潔凈、無手印、無黑點、無污漬，門縫、閉門器無塵土□是□否工號牌佩戴于左胸正上方□是□否

　　指甲干凈無污垢，不留長指甲，不佩戴各類夸張飾品□是□否

　　玻璃鏡面光亮、無水點、水漬、無手印□是□否

　　禮賓服務(wù)

　　保潔人員行為規(guī)范符合公司要求□是□否

　　臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒無污物、無水跡、無雜物，白潔光亮□是□否

　　樣板房保潔：接到客戶參觀通知后，站于樣板房接待旁并呈一直線，挺身收腹，雙手臥于小腹前，腳跟并攏腳尖分開，待客戶到來時，鞠躬(30度)，同時面帶微笑使用服務(wù)敬語(您好，歡迎參觀)，配合樣板房接待禮貌為客戶遞送鞋套。□是□否

　　瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門無污跡、無塵土、無紙末□是□否

　　擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加、衛(wèi)生紙疊角□是□否

　　恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔□是□

　　在未接到任何通知的情況下，發(fā)現(xiàn)客戶在現(xiàn)場拍照、攝像應(yīng)及時通知樣板房接待，由樣板房接待禮貌制止客戶現(xiàn)場拍照、攝像□是□否

　　壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件無水跡、無水印、無污跡、光亮如新□是□否

　　地面干凈光潔,邊角無雜物、無污跡、無水跡□是□否

　　樣板房/會所/辦公區(qū)域室內(nèi)保潔

　　空氣清新,無異常氣味□是□否

　　各種擺設(shè)及裝飾物表面無浮灰，無指印□是□否

　　垃圾不過半,垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面無污跡□是□否

　　墻面、踢腳板完好無損、無污跡、無塵土□是□否

　　排風口、燈罩、天花板無塵土、無污漬□是□否

　　椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊，各種家具用具干凈、整潔，擺放在規(guī)定位置□是□否

　　公共區(qū)域保潔

　　地面無垃圾雜物、無煙頭、無紙屑、無積水□是□否

　　各種裝飾物、標識牌表面無污跡、積塵、蛛網(wǎng)□是□否

　　地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡□是□否

　　各地下管井、管道通暢無堵塞，無異味外溢□是□否

　　地面無污漬,大理石地面、墻身有光澤□是□否

　　外露的管道表面無積塵、蛛網(wǎng);園區(qū)垃圾桶內(nèi)垃圾量不超過3/4，旁邊無堆放垃圾，桶身潔凈無污跡，桶內(nèi)無異味□是□否

　　玻璃鏡面光亮、無水點、水漬、無手印，不銹鋼表面光亮無污跡□是□否

　　玻璃門、窗，無水跡、手印、污跡□是□否

　　天臺、雨棚表面無垃圾雜物，無積水、青苔□是□否

　　臺面、洗手盆、水龍頭無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮□是□否

　　綠化帶內(nèi)無垃圾雜物□是□否

　　設(shè)施表面無灰塵、污漬，無亂畫亂貼，無銹跡□是□否

　　標識牌表面無灰塵、污漬□是□否

　　地面保潔時，須放置“小心地滑”等提醒警示牌，直至地面干燥□是□否

　　空調(diào)出風口目視無污跡、灰塵□是□否

　　排風口、燈罩、天花板無塵土、無污漬□是□否

　　3米以下墻面無污跡、灰塵，無亂貼亂畫□是□否

　　內(nèi)務(wù)管理

　　保潔、綠化工具、設(shè)備管理責任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻□是□否

　　消防設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、污漬□是□否

　　樓梯扶手無明顯臟污□是□否

　　及時發(fā)現(xiàn)、上報相關(guān)需維修事項□是□否

　　休息房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象□是□否

　　接工作日志/檢查表填寫整齊、齊全，交接事項清晰、明確□是□否

　　農(nóng)藥、清潔劑分類存放，標識清楚，存放位置符合消防要求□是□否

　　整改意見

　　檢查人：日期：年月日

　　整改措施

　　保潔主管/管家：日期：年月日

篇2：乳膠漆企業(yè)環(huán)境管理手冊：檢查和糾正

　　乳膠漆企業(yè)環(huán)境管理手冊：檢查和糾正

　　4.5 檢查和糾正措施

　　本條款規(guī)定了公司對環(huán)境方針、目標、指標、方案、環(huán)境績效、法律、法規(guī)符合性、節(jié)能降耗績效等的監(jiān)視和測量，及隨后所需開展的糾正行為、糾正措施、預(yù)防措施的管理和控制進行了說明。

　　4.5.1 監(jiān)測和測量

　　1 目的和范圍

　　本要素對公司生產(chǎn)、生活中水、氣、廢棄物等環(huán)境監(jiān)視和測量及監(jiān)視和測量設(shè)備的管理和控制進行了說明，以確保：

　　1.1 環(huán)境方針、目標、指標的實現(xiàn)及定量掌握其實現(xiàn)程度。

　　1.2 法律、法規(guī)的符合性及定量掌握其符合程度。

　　1.3 環(huán)境管理體系的正常運行及發(fā)現(xiàn)改進的機會.

　　2 職責

　　2.1 環(huán)保科負責編制適宜的檢測規(guī)程.

　　2.2 質(zhì)檢科負責自有能力環(huán)境績效的監(jiān)視和測量.

　　2.3 環(huán)保科負責與外部有關(guān)檢測機構(gòu)的聯(lián)絡(luò),并保存環(huán)境績效檢測數(shù)據(jù).

　　2.4 環(huán)境管理者代表負責定期組織環(huán)境法律、法規(guī)符合性的評審。

　　2.5 計量室負責測量和監(jiān)控裝置的管理和控制.

　　2.6 各測量和監(jiān)控裝置使用部門/人員負責測量和監(jiān)控裝置的日常維護.

　　3. 管理要求

　　3.1 公司應(yīng)對可能具有重大環(huán)境影響的運行與活動的關(guān)鍵特性進行例行監(jiān)測和測量,為此,公司編編制了《環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序》，以對：

　　a)各廢水排放口進行環(huán)境監(jiān)視和測量;

　　b)各廢氣排放口進行環(huán)境監(jiān)視和測量;

　　c)相關(guān)廢棄物堆放區(qū)進行環(huán)境監(jiān)視和測量;

　　d)廠界噪音進行環(huán)境監(jiān)視和測量;

　　e)環(huán)境法律、法規(guī)符合性進行定期評審;

　　f)......

　　3.2 公司應(yīng)確定需實施的環(huán)境監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置，為環(huán)境績效符合規(guī)定要求提供證據(jù)。

　　3.3 為確保環(huán)境監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施,本公編制了《測量和監(jiān)控裝置控制程序》，以有效控制測量和監(jiān)控裝置：

　　a) 對照能溯源到國際或國家基準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定，當不存在上述標準時，應(yīng)記錄校準或檢定的依據(jù)。

　　b) 進行調(diào)整或必要時再調(diào)準;

　　c) 得到識別，以確定其校準狀態(tài);

　　d) 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整;

　　e) 在搬運、維護和儲存期間防止損壞或失效;

　　g) ......

　　4 引用文件

　　4.1 《環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序》.................................E/ZH-PF-23

　　4.2 《測量和監(jiān)視裝置控制程序》.................................E/ZH-PF-24

　　4.5.2 不符合、糾正與預(yù)防措施

　　1 目的和范圍

　　本要素對環(huán)境管理體系過程及環(huán)境污染有關(guān)的存在/潛在不合格進行分析控制，及采取有效措施的管理和控制進行了說明，以確保逐步完善環(huán)境管理體系和提高環(huán)境績效。

　　2 職責

　　2.1 相關(guān)職能部門負責不合格信息收集.

　　2.2 環(huán)保科(必要時,環(huán)境管理代表協(xié)助)負責不合格信息的調(diào)查和取證.

　　2.3 相關(guān)責任部門負責糾正行為、糾正和預(yù)防措施的實施。

　　2.4 環(huán)保科負責所有糾正行為、糾正和預(yù)防措施實施的監(jiān)管、實施結(jié)果驗證和評審工作。

　　3 管理要求

　　3.1 應(yīng)采取糾正行為、糾正和預(yù)防措施的場合包括：

　　a) 水、氣、聲、固體廢棄物出現(xiàn)異常污染現(xiàn)象;

　　b) 相關(guān)方出現(xiàn)環(huán)境問題投訴;

　　c) 出現(xiàn)法律、法規(guī)不符合現(xiàn)象;

　　d) 環(huán)境目標、指標出現(xiàn)偏差;

　　e) 環(huán)境方案執(zhí)行出現(xiàn)偏差;

　　f) 水、電、原材料等能源、資源出現(xiàn)浪費現(xiàn)象;

　　g) ......

　　3.2 環(huán)保科負責組織對不合格信息進行調(diào)查分析,找到相應(yīng)解決的方案及制定出實施計劃,并監(jiān)督糾正,若問題嚴重,可上報環(huán)境管理者代表,商討對策.

　　3.3 公司應(yīng)采取糾正措施,以消除環(huán)境不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生,并且確保糾正措施與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng),為此,公司編制了《不符合、糾正與預(yù)防控制程序》，以確保：

　　a) 評審不合格;

　　b) 確定不合格的原因;

　　c) 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求;

　　d) 確定和實施所需的措施;

　　e) 記錄所采取措施的結(jié)果;

　　f) 評審所采取的糾正措施。

　　3.4 公司應(yīng)采取預(yù)防措施,以消除潛在環(huán)境不合格的原因,防止不合格的發(fā)生,并且確保所采取的預(yù)防措施與潛在問題的影響程度相適應(yīng),為此,公司編制了《不符合、糾正

　　與預(yù)防控制程序》，以確保：

　　a) 確定潛在不合格及其原因;

　　b) 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求;

　　c) 確定和實施所需的措施;

　　d) 記錄所采取措施的結(jié)果;

　　e) 評審所采取的預(yù)防措施。

　　4 引用程序文件

　　4.1 《不符合、糾正與預(yù)防控制程序》.................................E/ZH-PF-

　　4.5.3 記錄

　　1 目的和范圍

　　本要素對公司與環(huán)境管理體系所有相關(guān)記錄的收集、歸檔、儲存、保管、編目等事宜作出了說明。

　　2 職責

　　2.1 各相關(guān)部門負責各自相關(guān)環(huán)境記錄的收集、歸檔、儲存和保管。

　　3 管理要求

　　3.1 環(huán)境記錄的控制

　　3.2 為對環(huán)境記錄進行有效管理和控制,本公司編制了《環(huán)境記示控制程序》，控制內(nèi)容已包括：

　　a) 公司全員應(yīng)依據(jù)環(huán)境管理體系文件開展各項活動，并保持記錄，以提供符合要求的環(huán)境管理體系有效運行的證據(jù);

　　b) 公司全員應(yīng)嚴格依據(jù)環(huán)境記錄表格填制、修訂要求對環(huán)境記錄進行填制、修訂;

　　c) 各部門應(yīng)確保臨時保存的記錄保持清晰、易于識別和檢索;

　　d) 品管部文控專員對環(huán)境記錄的標識、儲存、保護、檢索、保存期限和處置進行控制。

　　4 引用程序文件

　　4.1 《環(huán)境記錄控制程序》.................................E/ZH-PF-26

　　4.5.4 環(huán)境管理體系審核

　　1 目的和范圍

　　本要素對內(nèi)部環(huán)境管理體系審核整個過程進行了說明,以確保環(huán)境管理體系符合性和有效性得到驗證.

　　2 職責

　　2.1 環(huán)境管理者代表組織公司內(nèi)部環(huán)境管理體系審核.

　　2.2 內(nèi)審員負責內(nèi)部環(huán)境管理體系審核.

　　3 管理要求

　　3.1 為驗證環(huán)境活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃/策劃的安排及確定環(huán)境體系是否有效,環(huán)境管理者代表依據(jù)本公司《內(nèi)部環(huán)境管理體系審核控制程序》負責策劃和實施內(nèi)部環(huán)境管理體系審核。

　　3.2 內(nèi)部環(huán)境體系審核策劃、實施要求包括：

　　a) 內(nèi)部環(huán)境體系審核應(yīng)依據(jù)所審核活動的實際情況和重要性對審核方案進行策劃;

　　b) 審核應(yīng)由與所審核的活動無直接責任的人員進行，以保持審核的客觀性和公正性;

　　c) 應(yīng)記錄環(huán)境體系審核結(jié)果，并提請受審核區(qū)域的責任人員予以確認;

　　d) 對審核時發(fā)現(xiàn)的問題，負責該區(qū)域的管理人員應(yīng)及時采取糾正措施的實施情況及其有效性。

　　4 引用程序文件

　　4.1 《內(nèi)部環(huán)境管理體系審核控制程序》........................E/ZH-PF-27

篇3：佳兆業(yè)物業(yè)公司品質(zhì)檢查標準——環(huán)境管理（保潔部）

　　一級指標二級指標檢查標準檢查方法扣分標準

　　人員素質(zhì)

　　(5分)個人檔案資料齊全。

　　身體健康，救生員、餐飲類服務(wù)員持有健康證。

　　熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程，掌握本崗位的工作技能。

　　各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會，掌握本崗位的工作技能。

　　各崗位必要的勞保，防護用品配備到位。

　　救生員在上崗前，取得《救生員上崗證》、《健康證》、《衛(wèi)生知識培訓合格證》

　　會所餐飲類服務(wù)員每年體檢一次，并持有《健康證》

　　綠化消殺與環(huán)境消殺，指定專人進行，在上崗前，有具有專業(yè)能力人員進行培訓并取得相關(guān)證件。抽查現(xiàn)場人員1.一個問題點扣0.5分

　　2.第2、6、7項不符合一項扣3分

　　內(nèi)部管理

　　(10分)管理制度及要求環(huán)境類管理制度、作業(yè)指導(dǎo)文件健全，并懸掛現(xiàn)場。

　　制訂環(huán)境管理工作檢查制度，并予以落實。

　　現(xiàn)場操作符合作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定。

　　部門負責人月度巡查記錄，按時存檔。

　　根據(jù)實際情況，及時填寫各類工作計劃，并按時完成，及時、如實、完整填寫各類質(zhì)量記錄，按時存檔。查看管理制度并抽查執(zhí)行情況1.一個問題點扣0.5分

　　2.第1、2項不符合一項扣3分

　　工具/用品管理　保潔、綠化工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔，標識清楚;管理責任到人，不隨意擺放，統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。

　　機械性工具、動作無異音、操作靈敏，機身清潔;機械性工具應(yīng)按說明書要求進行維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。

　　各類清潔劑、易耗品建立以舊換新、定額使用制度，專人保管，無浪費、不正當消耗現(xiàn)象。

　　物品的領(lǐng)用、借閱手續(xù)完備。

　　員工宿舍干凈整潔，無亂放亂貼現(xiàn)象。

　　每周組織班組例會。查看現(xiàn)場，抽查工具、易耗品使用情況一個問題點扣0.5分

　　供方管理供方的評估與選擇，按照《合同管理程序》與《招投標管理辦法》的要求進行。

　　嚴格按照合同條款、評審細則對物資/服務(wù)供方進行監(jiān)督管理。

　　特殊性質(zhì)的服務(wù)項目，由具有資質(zhì)的專業(yè)公司、專業(yè)人員提供;供方公司的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明、員工資質(zhì)證書及身份證復(fù)印件在服務(wù)中心存檔，并實時更新。

　　服務(wù)供方按時提交各類工作計劃、問題點糾正措施，糾正措施落實到位。

　　對服務(wù)供方的檢查、評估記錄、評估報告完整。

　　每月對服務(wù)供方進行評估，按時撰寫評估報告。

　　至少每季度與服務(wù)供方進行溝通，并做好記錄，對達成的共識跟蹤落實。

　　至少每季度對服務(wù)供方現(xiàn)場服務(wù)人員進行一次服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識方面的培訓。抽查供方檔案及監(jiān)控、評估、培訓記錄

　　1.一個問題點扣0.5分

　　2.第1、2、3項不符合一項扣3分

　　綠化養(yǎng)護(23分)總體要求

　　小區(qū)綠化竣工平面圖、驗收合格報告和綠化苗木清單等資料齊全，發(fā)生變更后苗木清單及時更新。

　　對綠地、園建進行更改前，取得業(yè)主同意，并按公司流程報批。

　　根據(jù)實際情況編制年度、月度綠化養(yǎng)護計劃;綠化養(yǎng)護外包的項目應(yīng)要求服務(wù)供方提供綠化養(yǎng)護年度、月度計劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　更改后的綠地、園建美觀大方，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，效果良好。

　　在施工養(yǎng)護期未移交的綠化，每月檢查，并督促施工單位整改。

　　花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，每1000平方米范圍內(nèi)黃土裸露、枯死地被植物或灌木不超過2平方米，單塊面積不超過0.5平方米。

　　植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土。

　　架空層、濃郁樹冠等陰涼處種植的植物滿足生長的需要。

　　明確剪草等綠化作業(yè)時間，不影響業(yè)主的正常生活。

　　在進行機械作業(yè)時，作業(yè)人員佩戴好防護用品，有現(xiàn)場作業(yè)標識，作業(yè)時間不得影響業(yè)主的正常生活。

　　綠化作業(yè)工完場清，綠化垃圾及時清理，不隔夜存放。

　　綠化異常區(qū)域設(shè)置“綠化修剪中”、“植物生長期”等提示性標識。查看制度、記錄及現(xiàn)場一個問題點扣0.5分

　　喬木養(yǎng)護　生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死。

　　保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內(nèi)膛枝。

　　整形符合植物的生長規(guī)律，效果與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，下緣線不低于2M。

　　樹膛通風良好，主側(cè)枝分布均勻。

　　非觀果類喬木的果實應(yīng)及時修剪。

　　當年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側(cè)枝。

　　主要通道及路口的樹兜砍兜處理，泥土疏松。

　　枝干無機械損傷、亂拉亂掛現(xiàn)象;無違背生長的卷葉、黃葉、異常落葉等現(xiàn)象。

　　正常生長受到嚴重影響的喬木，可采取修剪等補救措施，但樹干需見青皮，并有提示性標識。

　　新植樹木，尤其是古樹，采取遮蔭等養(yǎng)護措施。

　　做好防臺風措施;受外力影響歪倒的喬木，在2天內(nèi)恢復(fù)。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分

　　造型植物及灌木養(yǎng)護生長旺盛，枝葉健壯，無死樹。

　　造型植物保持平整，枝條超長10CM即修剪。

　　多種植物成片種植時，輪廓線整齊有層次，內(nèi)層植物高于外層植物。

　　每1000平方米范圍內(nèi)枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米。

　　無枯枝枯葉，無缺苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.5分