設(shè)備售后服務(wù)承諾書

　　本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，X有限公司鄭重承諾：

　　在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

　　為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，幫助用戶解決問(wèn)題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　保證在接到用戶故障電話后，XX24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

　　公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來(lái)話，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

　　專線電話：

　　24小時(shí)電話：

　　3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通

　　工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測(cè)。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測(cè)試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

　　5、質(zhì)保期

　　質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后XX個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。

　　6、終身維護(hù)，保證用戶利益

　　X有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修X年，電氣部分免費(fèi)保修XX個(gè)月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。

　　7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　8、公司備品備件庫(kù)，可提供用戶XX年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為X有限公司的用戶，我們感謝您對(duì)我公司的信賴，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說(shuō)明書和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合，一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。

　　承諾人簽名：

　　XX年XX月XX日

篇2：電動(dòng)高爾夫球車觀光車售后服務(wù)承諾書

　　電動(dòng)高爾夫球車及觀光車售后服務(wù)承諾書

　　一、 總則：

　　1、瑞達(dá)公司"ALU"（）品牌電動(dòng)高爾夫球車及觀光車，一貫選用進(jìn)口主件和上乘材料精心制作，出廠前均經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)檢與測(cè)試，質(zhì)量可靠，在正常保用情況下，均超卓耐用。

　　2、我們保證：所有"ALU"品牌的產(chǎn)品均符合《車輛參數(shù)》中的產(chǎn)品的款式、材質(zhì)及顏色的規(guī)定，所有產(chǎn)品保證是原廠原裝全新未使用的產(chǎn)品，所有產(chǎn)品均有兩年質(zhì)量保用期。

　　3、在質(zhì)量保用期內(nèi)，產(chǎn)品若有任何損壞，以致影響使用,公司將提供及時(shí)高效的彌補(bǔ)措施，保障客戶的合法消費(fèi)權(quán)益。

　　二、 保用細(xì)則

　　1、適用條例：

　　原購(gòu)貨合同中原購(gòu)方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購(gòu)的綠鳴公司售出的所有產(chǎn)品，保用條例以出示原購(gòu)貨合同并以保用證書為準(zhǔn)。

　　2．保用、保修條例：

　　購(gòu)買綠鳴公司產(chǎn)品之日起兩年內(nèi)，如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，綠鳴公司提供保用及免費(fèi)維修服務(wù)。兩年以后維修的相關(guān)費(fèi)用按成本收取。

　　3．更換條例：

　　產(chǎn)品如因質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)生需要更換的情況，購(gòu)方需保留損壞部件，經(jīng)綠鳴公司駐場(chǎng)人員核實(shí)后，視具體情況在最短時(shí)間安排更換。

　　4、保證對(duì)象與期限

　　自出廠之日起：

　　（1）、電機(jī)及齒輪箱二年內(nèi)包換；

　　（2）、充電器、控制器二年內(nèi)包換；

　　（3）、電池一年內(nèi)容量低于額定電量70%（45洞）的，負(fù)責(zé)包換；兩年內(nèi)80％的電池容量低于額定電量50%（27洞）的，負(fù)責(zé)包換；

　　（4）、車架終身免費(fèi)保用；

　　（5）、其余部件提供兩年內(nèi)免費(fèi)保修；

　　（6）、有成批質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)派人去維修或召回（包括國(guó)內(nèi)外）；

　　（7）、兩年后長(zhǎng)期提供有償駐場(chǎng)或維修服務(wù)。

　　5、非適用保修條例

　　（1）、非人為因素，如：臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害或不可抗力因素造成的損失；

　　（2）、易損件（輪胎、剎車片、剎車盤墊腳膠）；

　　（3）、人為原因所造成的損壞；

　　（4）、非綠鳴專業(yè)人員所負(fù)責(zé)組裝、修改或重組所導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；

　　（5）、車輛表面自然損耗；

　　6、免責(zé)條款

　　保險(xiǎn)絲、燈泡、修整片、座椅、通常的易損件：充電插頭和、插座、外殼、座椅墊、剎車轂、剎車蹄、輪胎、外露的易退化的易損件。由于不正當(dāng)使用、拉傷或不正當(dāng)安裝零配件或附件、超載、操作失誤或不當(dāng)引起的事故、變更用途、濫用或疏忽引起的傷害，綠鳴公司不承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)以上配件損壞我工廠需收取成本費(fèi)。

　　三、售后服務(wù)計(jì)劃

　　1、專業(yè)技術(shù)員駐場(chǎng)服務(wù)：安排一到兩名專業(yè)的技術(shù)人員常駐球場(chǎng)，為球車提供全程服務(wù)，駐場(chǎng)人員受球場(chǎng)的制度及考勤管理，球場(chǎng)需為駐場(chǎng)人員提供食宿及辦公區(qū)域。伙食費(fèi)由綠鳴公司承擔(dān)。

　　2、3小時(shí)維修修服務(wù)：我公司會(huì)在球場(chǎng)設(shè)配件倉(cāng)庫(kù)，球車出任何故障后3小時(shí)內(nèi)完成球車的維修，保證球車的使用率。不會(huì)影響球場(chǎng)運(yùn)作。

　　3、球車終身維護(hù)制：球車使用超過(guò)5年以上后，車況各方面都會(huì)變差，我公司會(huì)為球場(chǎng)以每臺(tái)車僅收取人工費(fèi)和材料費(fèi)為車輛做翻新及升級(jí)，使車輛變成新車。降低球場(chǎng)投資成本。

　　4、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)：免費(fèi)為球場(chǎng)培訓(xùn)出專業(yè)的維修技術(shù)人員；（電池維護(hù)、控制器參數(shù)修改、電路維修、電機(jī)維修、機(jī)械部分）。

　　5、配件倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；在球場(chǎng)建立綠鳴公司的配件倉(cāng)庫(kù)，至少保證有兩臺(tái)整車易損配件的庫(kù)存，及時(shí)有效的為球場(chǎng)服務(wù)。

　　6、球車配件補(bǔ)給：終身以成本價(jià)供應(yīng)配件。接到球場(chǎng)的電話或傳真、電子郵件形式的訂貨通知后1小時(shí)做出響應(yīng)。24小時(shí)內(nèi)送貨至球場(chǎng)指定的倉(cāng)庫(kù)。

　　7、資料記錄：對(duì)每臺(tái)球車的每次維修、保養(yǎng)或巡視后，我公司會(huì)為球場(chǎng)提供專業(yè)的書面資料，匯總成球場(chǎng)當(dāng)年所有高爾夫設(shè)備的保養(yǎng)及維修手冊(cè)，供球場(chǎng)查閱及參考。

　　8、電池解決方案：保修期過(guò)了以后，球車電池需更換時(shí)，我公司可以以租賃或成本價(jià)供應(yīng)到球場(chǎng)。為球場(chǎng)降低費(fèi)用。

　　四、駐場(chǎng)人員保養(yǎng)計(jì)劃

　　日常維修保養(yǎng)

　　車體按要求清潔車體構(gòu)件

　　剎車踏板 檢查踏板操作是否流暢

　　停車剎車 檢查剎車性能并按要求調(diào)整

　　剎車剎檢查剎車性能并按要求調(diào)整

　　倒車警報(bào)裝置 檢查倒車時(shí)的操作

　　輪胎檢查是否有過(guò)多磨損和氣壓情況

　　車輪看齒圈是否彎曲和旋帽螺母是否掉了和松了

　　蓄電瓶每天使用完球車后要把球車再次充足電

　　月常檢修和保養(yǎng)——20小時(shí)

　　電瓶組 清潔電瓶： 用1/4杯（60ml）蘇打水加⒈5加侖水稀釋的混合溶液作為洗滌劑 ，并檢查充電狀況

　　連接線 檢查各接線頭是否松動(dòng)很掉失

　　充電器/插座 清潔各接線柱，保持插座沒(méi)有灰塵和雜物

　　加速器踏板 檢查操作是否流暢

　　方向開關(guān)檢查連接情

況，并按要求緊固

　　方向盤系統(tǒng)查看有無(wú)異常情況，緊固所有部件

　　拉桿/聯(lián)動(dòng)裝置 檢查有無(wú)過(guò)動(dòng)作，部件彎曲和接頭松動(dòng)

　　PDS系統(tǒng)檢查系統(tǒng)正常動(dòng)作

　　后軸檢查油泄漏，補(bǔ)充潤(rùn)滑情況

　　季度保養(yǎng)維修——50小時(shí)

　　前軸檢查前軸的損傷情況與零件的松動(dòng)遺失情況

　　前減震器檢查油漏情況緊固件的松緊

　　前彈簧片 檢查松緊和連接件間的響動(dòng)

　　前輪結(jié)構(gòu) 檢查輪胎的磨損

　　停車剎 1 檢查傳動(dòng)桿有無(wú)彎曲

　　2 檢查插銷和制動(dòng)片托架的磨損

　　3 不要潤(rùn)滑接線和剎車傳動(dòng)桿

　　后減震器檢查油漏和緊固聯(lián)結(jié)件，裝配件的情況

　　充電插座 清潔輔助件觸點(diǎn)

　　半年保養(yǎng)維護(hù)——125小時(shí)

　　方向開關(guān)檢查該部件磨損情況和動(dòng)作的操作情況

　　中心銷檢查有無(wú)過(guò)多操作和固定螺母的松緊

　　方向盤用軸承用潤(rùn)滑脂潤(rùn)滑傳動(dòng)部件

　　拉桿/聯(lián)動(dòng)裝置 用車輪軸承潤(rùn)滑脂潤(rùn)滑該部件

　　年度保養(yǎng)維修——250—300小時(shí)

　　前輪軸承對(duì)軸承進(jìn)行調(diào)整校正（依照技修和保養(yǎng)手冊(cè)），加潤(rùn)滑脂

　　后軸檢查潤(rùn)滑情況，并加以潤(rùn)滑，五年后更換潤(rùn)滑油

　　腳踏閘依照技修和保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行清潔調(diào)整并檢查剎車系統(tǒng)

　　五、保養(yǎng)操作細(xì)則

　　良好的保養(yǎng)與維護(hù)是安全、經(jīng)濟(jì)、舒適操作車輛的基礎(chǔ)。

　　剎車系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、每周檢查1次剎車性能，使之剎車回位性能良好，急剎在5米內(nèi)起效。

　　2、每月保養(yǎng)2次剎車線、剎車片、剎車鼓和剎車踏板，調(diào)整其間隙，剎車踏板自由先行程為20-30MM。

　　方向系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、每周檢查1次各連接件是否松動(dòng)異常，每月檢查前輪內(nèi)外軸間隙，視情況加注潤(rùn)滑油。

　　2、每周加注潤(rùn)滑油，并檢查調(diào)整拉桿球頭，方向齒條及各連接部件的間隙，方向盤轉(zhuǎn)向間隙調(diào)整在±15°以內(nèi)。

　　3、每季度檢查調(diào)整前輪前束，前束值為0-3MM。

　　電池及電路系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、電池的保養(yǎng)與維護(hù)參照公司《電池保養(yǎng)與維護(hù)》進(jìn)行。

　　2、每周檢查線路各連接件是否松動(dòng)，導(dǎo)線是否破損。

　　3、每季度對(duì)電動(dòng)機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)，檢查碳刷、軸承及清除灰塵。

　　后橋的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、每周檢查底盤1次，看是否有碰壞或漏油。

　　2、每周檢查鋼板U型螺栓是否松動(dòng)或變形。

　　3、每季度檢查后橋齒輪磨損情況，檢查齒輪油，加注SAE30W專用齒輪油。

　　避震系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、每周檢查鋼板膠套、鋼板是否變形、裂痕，視情況更換。

　　2、經(jīng)常檢查避震有無(wú)漏油，膠套是否損壞，前橋、后橋是否變形或損壞，視情況進(jìn)行修復(fù)或更換。

　　輪胎的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、經(jīng)常檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎氣壓：137千帕、1.4公斤/每立方厘米。

　　2、經(jīng)常檢查輪胎面的磨損情況，看是否偏磨或過(guò)度磨損，每季度對(duì)全車輪胎進(jìn)行換位。

　　3、經(jīng)常檢查輪胎螺栓是否松動(dòng)，并按規(guī)定扭矩?cái)Q緊，扭力為7-8公斤力/每平方厘米。

　　球車沙板部件的維護(hù)與保養(yǎng)

　　1、經(jīng)常檢查維護(hù)沙板、車架、各連接螺栓、后踏、扶手和裝飾板。

　　2、碰壞部分及時(shí)噴漆或更換。

篇3：X電器公司售后服務(wù)承諾書

　　zz電器公司售后服務(wù)承諾書

　　為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、嚴(yán)格按照合同文件中的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)規(guī)范、及相應(yīng)的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織生產(chǎn)。認(rèn)真履行雙方簽約的供貨合同，保證產(chǎn)品的交付符合合同要求。

　　2、保證所交付的貨物是全新、未使用過(guò)的，是一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合產(chǎn)品說(shuō)明書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

　　3、嚴(yán)格進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，保證出廠產(chǎn)品合格率100%。

　　4、產(chǎn)品出廠后發(fā)生的問(wèn)題，本公司積極協(xié)助處理。屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，本公司承擔(dān)一切責(zé)任。

　　二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

　　1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，設(shè)備的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

　　2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

　　2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件；①產(chǎn)品說(shuō)明書②技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)③安裝總圖④提供易損件、備件清單。

　　四、售后服務(wù)承諾：

　　1、服務(wù)宗旨：用戶滿意、有問(wèn)必答，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　2、服務(wù)理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇“百瑞順”；選擇了我們就等于選擇了滿意。

　　3、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意。

　　4、服務(wù)原則：

　　①、產(chǎn)品的質(zhì)保期為二十四個(gè)月（探頭/探頭線等附件無(wú)保修），時(shí)間從交貨驗(yàn)收之日起。

　　②、在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)；在產(chǎn)品正常使用過(guò)程中發(fā)生故障，本公司將實(shí)行免費(fèi)維修；如果出于操作不當(dāng)致使產(chǎn)品發(fā)生故障，將視故障輕重收取基本的維修費(fèi)，如更換零件的收取成本費(fèi)。

　　③、超過(guò)質(zhì)量保證期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障我公司仍將負(fù)責(zé)維修，但收取一定的維修費(fèi)。

　　④、在產(chǎn)品使用過(guò)程中我公司技術(shù)人員將及時(shí)跟蹤、了解各用戶對(duì)儀表運(yùn)行狀況，并建立用戶信息反饋檔案。

　　5、我公司始終堅(jiān)持“用戶至上，質(zhì)量第一”的原則，專門成立了技術(shù)服務(wù)小組，技術(shù)人員多次接受產(chǎn)品維護(hù)維修方面的培訓(xùn)，并持有本廠頒發(fā)的維修服務(wù)證書。長(zhǎng)期免費(fèi)的電話技術(shù)支持和服務(wù)，讓用戶真正體會(huì)到買的稱心，用的放心。

　　五、退換貨物承諾：

　　1．所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說(shuō)明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說(shuō)明。

　　2．用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換。

　　3．現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

　　①．產(chǎn)品曾被非正常使用。

　　②．非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。

　　③．未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。

　　④．食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。

　　⑤．產(chǎn)品的正常的磨損。

　　⑥．超出保質(zhì)期。

　　4.本公司具有因業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行修改的權(quán)利和最終解釋權(quán)