物業(yè)管理員崗位責(zé)任制

　　一、按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，保持儀表儀容整潔端莊。

　　二、每天早晚兩次巡視管理區(qū)域，對(duì)公共部位的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行安排和實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，并及時(shí)做好紀(jì)錄。

　　三、走訪業(yè)主，征求與收集業(yè)主管理和服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。協(xié)調(diào)鄰里之間因公共設(shè)施問(wèn)題產(chǎn)生的矛盾。做好每月的收繳費(fèi)用工作。

　　四、每天去業(yè)主的施工現(xiàn)場(chǎng),按《安全責(zé)任書(shū)》抽查施工情況,巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程,督促建筑垃圾袋裝后按管理部規(guī)定的時(shí)間送到指定堆放地,不允許將垃圾堵住樓道.并將業(yè)主的裝潢情況和資料歸入檔案。

　　五、每周一次做好空房的日常安全巡視，及停電、停水、門(mén)窗關(guān)閉管理。

　　六、熟悉管理區(qū)域地理環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、各種管線走向、各種設(shè)備設(shè)施，制定各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)、維修計(jì)劃。

　　七、完成管理部交辦的各項(xiàng)工作。

篇2：參加物業(yè)管理員培訓(xùn)的感受

　　參加物業(yè)管理員培訓(xùn)的感受

　　選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒(méi)有錯(cuò)的。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)，真是受益非淺。

　　老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯(cuò)位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。

　　物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn)：

　　1、以客為尊; 就是要以客戶(hù)為宗旨，尊重客戶(hù)。

　　2、主動(dòng)服務(wù);指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。

　　3、以客為友;和客戶(hù)成為朋友，更能體現(xiàn)誠(chéng)信。

　　4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。

　　5、服務(wù)第一線;即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客

　　戶(hù)直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。

　　6、重視客戶(hù)投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建

　　立客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

　　7、相信客戶(hù);本著相信客戶(hù)的態(tài)度，建立誠(chéng)信。

　　8、感動(dòng)客戶(hù);不僅要客戶(hù)滿意，還要感動(dòng)客戶(hù)。

　　首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長(zhǎng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的.

　　另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費(fèi)用，支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù).在收支過(guò)程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過(guò)程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開(kāi),透明的.對(duì)于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō),應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位.管理費(fèi)是”取之于此，用之于此’，是按照”誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔(dān)’的原則.由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費(fèi)用打亂來(lái)核算.這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則.

　　再來(lái)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè)，并采取有效的預(yù)防措施.需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題?2某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大?3問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何?5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)?

　　尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密.

　　最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識(shí)””能””體”四方面.

　　”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，”識(shí)”是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，”能”指管理能力，而”體”是說(shuō)人的氣質(zhì)和精力.

　　其中識(shí)就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò).

篇3：物業(yè)管理員消防培訓(xùn)總結(jié):理論實(shí)踐雙結(jié)合

　　物業(yè)管理員消防培訓(xùn)總結(jié)：理論實(shí)踐雙結(jié)合

　　7月1日，zz裕華區(qū)公安消防大隊(duì)對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，為全體從業(yè)人員上了一堂生動(dòng)形象的消防安全知識(shí)培訓(xùn)課。

　　培訓(xùn)中，大隊(duì)執(zhí)法人員結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際情況，從當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)在消防管理方面存在的主要問(wèn)題講起，仔細(xì)分析了物管服務(wù)企業(yè)需要做好的消防安全工作，全面講解了相關(guān)法律法規(guī)和消防安全常識(shí)，發(fā)生火災(zāi)后如何報(bào)警，如何查改火災(zāi)隱患，如何撲滅初期火災(zāi)，如何逃生，如何在日常工作中做好防火工作以及如何加強(qiáng)消防監(jiān)管等消防基本常識(shí)。同時(shí)，闡述了單位消防工作的重要性，單位和個(gè)人安全防火工作的責(zé)任和義務(wù)。隨后，大隊(duì)宣講人員對(duì)全體參訓(xùn)人員發(fā)放了消防宣傳圖冊(cè)200多頁(yè)，內(nèi)容豐富新穎，語(yǔ)言通俗易懂、易于理解，貼近生活，此次培訓(xùn)得到了廣大員工的一致好評(píng)。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，消防培訓(xùn)人員就如何使用滅火器撲救初期火災(zāi)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并隨機(jī)對(duì)物業(yè)員工使用滅火器進(jìn)行抽查，使員工對(duì)滅火器的使用有了一次直觀的認(rèn)識(shí)，把這次的培訓(xùn)活動(dòng)推向了高潮。

　　通過(guò)此次培訓(xùn)，使全體參訓(xùn)人員掌握了消防基本常識(shí)及初起火災(zāi)的撲救方法，增強(qiáng)了工作人員的消防安全意識(shí)，提高了工作人員面對(duì)突發(fā)事件的緊急疏散能力和應(yīng)對(duì)能力，為黨的“十八大”勝利召開(kāi)創(chuàng)造了良好的消防安全環(huán)境。