社區(qū)服務(wù)中心便民大廳工作人員行為規(guī)范
一、語(yǔ)言規(guī)范
?。ㄒ唬┕ぷ鲿r(shí)間提倡說(shuō)普通話。
?。ǘ┙哟?wù)對(duì)象時(shí)，須用“您好”、“請(qǐng)坐”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)問(wèn)有什么事”等文明用語(yǔ)。
?。ㄈ┺k理有關(guān)審批手續(xù)、證照時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少**材料，我現(xiàn)在把需提交資料的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)**規(guī)定，您的**不能辦理，這是告知單，請(qǐng)?jiān)彙?、“我這里辦好后，請(qǐng)到**窗口辦理下一項(xiàng)業(yè)務(wù)”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您批評(píng)指正”、“歡迎您提出寶貴意見(jiàn)，我們將及時(shí)改進(jìn)”、“您慢走，再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。
?。ㄋ模┙勇?tīng)電話時(shí)使用“您好，我是某某窗口的**”。
（五）遇到本人無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)要講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”,或者把服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。
（六）當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)要講：“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”。
?。ㄆ撸┊?dāng)受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)要講：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”。
?。ò耍┙故褂脗Ω星?、激化矛盾，損害形象的忌言。如：“沒(méi)空，不知道，不關(guān)我的事，問(wèn)別人去”、“別啰嗦，快點(diǎn)講”、“我還沒(méi)上班，等會(huì)再說(shuō)”、“我要下班了，你快點(diǎn)，明天再來(lái)辦”、“我剛才已經(jīng)告訴過(guò)你了，你怎么還問(wèn)”、“你這人真笨，已經(jīng)給你講幾遍了還不懂”、“你的記性真差，才告訴你的就忘記了”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣，要么你就去投訴好了”等。
二、態(tài)度規(guī)范
?。ㄒ唬┮鎺⑿?、主動(dòng)熱情地接待服務(wù)對(duì)象。
?。ǘ?duì)待服務(wù)對(duì)象。必須做到“五心、三聲、五個(gè)一樣”，即：熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、盡心；來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。
?。ㄈ┓?wù)對(duì)象來(lái)咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面準(zhǔn)確，不準(zhǔn)冷落、刁難、歧視。
?。ㄋ模┓?wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要持歡迎態(tài)度，耐心聽(tīng)講，不爭(zhēng)辯、不反駁，做到有則改之，無(wú)則加勉。
（五）服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與其爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯，避免激化矛盾發(fā)生沖突，并及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人或中心值班人員匯報(bào)，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。
三、儀表規(guī)范
?。ㄒ唬┕ぷ鲿r(shí)佩證上崗，著裝整潔、大方、得體，有制服的窗口工作人員必須按要求著裝，嚴(yán)禁穿戴奇裝異服上崗。
?。ǘ﹥x表舉止要端莊、文明、自然，坐姿要端正，站姿要挺立。女性工作人員可淡妝，不得濃妝艷抹。男性工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄須。
四、質(zhì)量規(guī)范
?。ㄒ唬?yīng)一次以書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。
?。ǘ?shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。
（三）盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時(shí)限，提前辦結(jié)事項(xiàng)，提高辦事效率，方便服務(wù)對(duì)象。
（四）有特殊情況需要離崗時(shí)要明示，內(nèi)容包括離崗時(shí)間、聯(lián)系方式、聯(lián)系電話等。
五、紀(jì)律規(guī)范
（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)、政策和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。
?。ǘ﹪?yán)格執(zhí)行國(guó)家保密制度，保守本部門(mén)的機(jī)密。
?。ㄈ﹪?yán)格按政策和相關(guān)規(guī)定辦事，做到公開(kāi)、公平、公正，不徇私舞弊，不出現(xiàn)違法違紀(jì)行為。
（四）嚴(yán)格遵守中心考勤和請(qǐng)銷(xiāo)假制度，不遲到、早退、曠工和不假外出，按規(guī)定請(qǐng)銷(xiāo)假。
?。ㄎ澹┥习鄷r(shí)間不得擅自離崗、串崗、聊天、睡覺(jué)、吸煙、吃東西及利用電子設(shè)備上網(wǎng)購(gòu)物、聊天、玩游戲、看視頻、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事。
?。┎粶?zhǔn)使用辦公電話聊天，窗口電話若出現(xiàn)168人工信息臺(tái)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由窗口單位工作人員自行承擔(dān)。
?。ㄆ撸┎粶?zhǔn)帶小孩上班。
?。ò耍┎坏米尫?wù)對(duì)象及與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入窗口工作區(qū)，需臨時(shí)進(jìn)入的人員，須向中心值班人員報(bào)告后方可進(jìn)入。
(九)嚴(yán)禁酒后上崗。
六、設(shè)施規(guī)范
?。ㄒ唬┺k事指南及有關(guān)法律、法規(guī)、政策等資料準(zhǔn)備齊全，以便做好宣傳與解答。
?。ǘ┓?wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面、電腦、打印機(jī)、電話等保持清潔衛(wèi)生。
?。ㄈ╇娔X、辦公用品、資料等按中心要求位置擺放，做到整潔有序，服務(wù)柜臺(tái)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
篇2：南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社區(qū)醫(yī)務(wù)人員基本行為規(guī)范
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社區(qū)醫(yī)務(wù)人員基本行為規(guī)范
1、文明行醫(yī)、禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、不在病人家打電話，如有急事使用電話，應(yīng)自覺(jué)交納電話費(fèi)；
3、不在病人家就餐，如因守護(hù)病人需就餐，應(yīng)按實(shí)付費(fèi)；
4、不在病人家吸煙、高聲喧嘩，干私活，自覺(jué)維護(hù)社區(qū)醫(yī)護(hù)人員形象。
5、不能向病人索要物品，紅包或暗示其給予好處。
6、不能與病人拉關(guān)系或要求病人為自己做私事。
7、社區(qū)服務(wù)所發(fā)生費(fèi)用，均應(yīng)出具發(fā)票，必須帳、錢(qián)相符，不得多收或私收現(xiàn)金，違者按相關(guān)規(guī)定重處。
篇3：湖新社區(qū)居民健康行為規(guī)范和準(zhǔn)則
湖新社區(qū)居民健康行為規(guī)范和準(zhǔn)則
1、熱愛(ài)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義。
2、遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德，維護(hù)社會(huì)治安，見(jiàn)義勇為，與壞人壞事作斗爭(zhēng)。
3、關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)公物，熱心支持公益事業(yè)，積極參加居委會(huì)組織活動(dòng)。
4、開(kāi)展健康有益的文娛活動(dòng)，不賭博，不打架斗毆，不酗酒鬧事，不看黃色刊物和淫穢錄相，自覺(jué)遵守公共秩序，不影響他人生活和休息。
5、家庭和睦，教育好子女，鄰里間互相關(guān)心，互相幫助，注意文明禮貌，敬老愛(ài)幼，樹(shù)立良好的社會(huì)風(fēng)尚。
6、講究衛(wèi)生，室內(nèi)室外經(jīng)常打掃，自覺(jué)維護(hù)整潔衛(wèi)生的居住環(huán)境，不放養(yǎng)家禽，不喂養(yǎng)豬狗，愛(ài)護(hù)綠化樹(shù)木、花草，美化環(huán)境，不在屋前屋后，路邊10米內(nèi)種菜。
7、移風(fēng)易俗，不搞封建迷信活動(dòng)，婚喪事不大操大辦，勤儉持家，不鋪張浪費(fèi)。
8、響應(yīng)號(hào)召，做到計(jì)劃生育，提倡晚婚晚育，維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益。
9、行為端正，廉潔奉公，反對(duì)腐化墮落，不行賄受賄，不做損人利己，損公肥私的人和事。
10、維護(hù)居民區(qū)的安全，提高警惕，防火防盜，防特，防破壞，有良好的安全的居民生活秩序。