社區服務中心便民大廳工作人員行為規范

　　一、語言規范

　　（一）工作時間提倡說普通話。

　　（二）接待服務對象時，須用“您好”、“請坐”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“請問有什么事”等文明用語。

　　（三）辦理有關審批手續、證照時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續”、“對不起，您還缺少**材料，我現在把需提交資料的清單給您”、“對不起，根據**規定，您的**不能辦理，這是告知單，請原諒”、“我這里辦好后，請到**窗口辦理下一項業務”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您批評指正”、“歡迎您提出寶貴意見，我們將及時改進”、“您慢走，再見”等文明用語。

　　（四）接聽電話時使用“您好，我是某某窗口的**”。

　　（五）遇到本人無法回答的問題時要講：“對不起，請稍等，我幫您問一下”,或者把服務對象引導到應去的窗口。

　　（六）當服務對象提出意見或建議時要講：“謝謝您，歡迎您監督和幫助”。

　　（七）當受到服務對象表揚時要講：“謝謝，這是我們應該做的”。

　　（八）禁止使用傷害感情、激化矛盾，損害形象的忌言。如：“沒空，不知道，不關我的事，問別人去”、“別啰嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點，明天再來辦”、“我剛才已經告訴過你了，你怎么還問”、“你這人真笨，已經給你講幾遍了還不懂”、“你的記性真差，才告訴你的就忘記了”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣，要么你就去投訴好了”等。

　　二、態度規范

　　（一）要面帶微笑、主動熱情地接待服務對象。

　　（二）對待服務對象。必須做到“五心、三聲、五個一樣”，即：熱心、誠心、耐心、細心、盡心；來有迎聲、問有答聲、走有送聲；咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

　　（三）服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面準確，不準冷落、刁難、歧視。

　　（四）服務對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態度，耐心聽講，不爭辯、不反駁，做到有則改之，無則加勉。

　　（五）服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與其爭吵、爭辯，避免激化矛盾發生沖突，并及時向窗口負責人或中心值班人員匯報，重大問題要及時報告中心領導。

　　三、儀表規范

　　（一）工作時佩證上崗，著裝整潔、大方、得體，有制服的窗口工作人員必須按要求著裝，嚴禁穿戴奇裝異服上崗。

　　（二）儀表舉止要端莊、文明、自然，坐姿要端正，站姿要挺立。女性工作人員可淡妝，不得濃妝艷抹。男性工作人員不得留長發、蓄須。

　　四、質量規范

　　（一）應一次以書面形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。

　　（二）書寫的批文、單據等，應表述完整、字跡清楚、準確無誤。

　　（三）盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結事項，提高辦事效率，方便服務對象。

　　（四）有特殊情況需要離崗時要明示，內容包括離崗時間、聯系方式、聯系電話等。

　　五、紀律規范

　　（一）遵守國家法律、法規、政策和中心的各項規章制度。

　　（二）嚴格執行國家保密制度，保守本部門的機密。

　　（三）嚴格按政策和相關規定辦事，做到公開、公平、公正，不徇私舞弊，不出現違法違紀行為。

　　（四）嚴格遵守中心考勤和請銷假制度，不遲到、早退、曠工和不假外出，按規定請銷假。

　　（五）上班時間不得擅自離崗、串崗、聊天、睡覺、吸煙、吃東西及利用電子設備上網購物、聊天、玩游戲、看視頻、聽音樂等與工作無關的事。

　　（六）不準使用辦公電話聊天，窗口電話若出現168人工信息臺所產生的費用，由窗口單位工作人員自行承擔。

　　（七）不準帶小孩上班。

　　（八）不得讓服務對象及與工作無關人員進入窗口工作區，需臨時進入的人員，須向中心值班人員報告后方可進入。

　　(九)嚴禁酒后上崗。

　　六、設施規范

　　（一）辦事指南及有關法律、法規、政策等資料準備齊全，以便做好宣傳與解答。

　　（二）服務臺面、辦公桌面、地面、電腦、打印機、電話等保持清潔衛生。

　　（三）電腦、辦公用品、資料等按中心要求位置擺放，做到整潔有序，服務柜臺不得擺放與工作無關的物品。

篇2：南調社區衛生服務中心社區醫務人員基本行為規范

　　南調社區衛生服務中心社區醫務人員基本行為規范

　　1、文明行醫、禮貌待人，優質服務；

　　2、不在病人家打電話，如有急事使用電話，應自覺交納電話費；

　　3、不在病人家就餐，如因守護病人需就餐，應按實付費；

　　4、不在病人家吸煙、高聲喧嘩，干私活，自覺維護社區醫護人員形象。

　　5、不能向病人索要物品，紅包或暗示其給予好處。

　　6、不能與病人拉關系或要求病人為自己做私事。

　　7、社區服務所發生費用，均應出具發票，必須帳、錢相符，不得多收或私收現金，違者按相關規定重處。

篇3：湖新社區居民健康行為規范和準則

　　湖新社區居民健康行為規范和準則

　　1、熱愛共產黨，熱愛祖國，熱愛社會主義。

　　2、遵紀守法，遵守社會公德，維護社會治安，見義勇為，與壞人壞事作斗爭。

　　3、關心集體，愛護公物，熱心支持公益事業，積極參加居委會組織活動。

　　4、開展健康有益的文娛活動，不賭博，不打架斗毆，不酗酒鬧事，不看黃色刊物和淫穢錄相，自覺遵守公共秩序，不影響他人生活和休息。

　　5、家庭和睦，教育好子女，鄰里間互相關心，互相幫助，注意文明禮貌，敬老愛幼，樹立良好的社會風尚。

　　6、講究衛生，室內室外經常打掃，自覺維護整潔衛生的居住環境，不放養家禽，不喂養豬狗，愛護綠化樹木、花草，美化環境，不在屋前屋后，路邊10米內種菜。

　　7、移風易俗，不搞封建迷信活動，婚喪事不大操大辦，勤儉持家，不鋪張浪費。

　　8、響應號召，做到計劃生育，提倡晚婚晚育，維護婦女兒童的合法權益。

　　9、行為端正，廉潔奉公，反對腐化墮落，不行賄受賄，不做損人利己，損公肥私的人和事。

　　10、維護居民區的安全，提高警惕，防火防盜，防特，防破壞，有良好的安全的居民生活秩序。