讓物業成為百姓安心“管家”--“1+n+*”社區社會組織組建模式
隨著經濟和社會的快速發展,物業管理中居民的參與意識日漸增強,居民對物業服務的個性化與高層次需求不斷增長,物業管理在社區建設和發展中的作用越來越明顯。一個社區的環境好不好、人們之間感情如何很大程度上取決于社區的管理如何，而“你們小區的物業怎么樣？”這樣的問話，也已逐漸成為人們茶余飯后聊天的重要內容之一。
《美麗河東建設綱要》中提出要進一步創新社區管理服務，推行“1+n+*”社區社會組織組建模式，建立社區社會組織孵化基地，社區社會組織登記備案率達100%。加強小區物業管理，重點治理亂搭亂蓋、亂圈亂占、亂貼亂畫、亂扔亂倒等行為。積極開展美麗社區、廉潔社區創建工作，深化和諧社區建設示范單位創建活動，把社區打造成管理有序、服務完善、生態宜居、平安文明、人際和諧、風清氣正、持續發展的社會生活共同體，到20**年，建成60個美麗社區。居住生活在社區的群眾是如何創新物業管理最有發言權的人群，在采訪過程中，記者看到、聽到了很多人們對于創新社區物業管理的做法和想法。
64歲的苑淑琴是大直沽街道文華里社區38號樓的居民，也是文華里37號樓、38號院小區業主委員會成員，從20**年至今，她一直默默無聞的為小區居民服務。以前的37、8號樓由于產權單位沒有把路燈、樹木、污水井等公共設施移交給相關部門，致使居民區問題層出不窮，且無人管理，居民多次找到居委會反映路燈不亮、下水不通、樹木無人剪枝、有了蟲子沒人打藥水、居民車輛隨意停放、影響居民出行等問題全都涌現出來。就在大家紛紛抱怨小區不安全、出行不方便時，有公益心、熱心小區建設、敢出頭的苑淑琴站了出來，并聯絡樓內黨員一起商量小區的未來，隨后經過協商墊付了部分資金，請來了保潔隊，清理了小區內多年堆積的垃圾，讓小區有了一個干凈整潔的環境。
隨后他們在苑淑琴的帶領下，主動與居委會協商研究在小區成立業主委員會，參照物業管理條例執行。方向有了，經過一個多月的醞釀工作，小區業主管委會的人選初步確定，她們又參照舊區管理程序和《物業管理條例》，由小區153戶居民公開進行了選舉，選舉出苑淑琴、高文英等五位同志任業主管委會成員。在大家的推薦下引進了物業，簽訂了合同。至此小區居民生活狀況達到了基本穩定。現在院內居民提起她，都懷有一顆感恩的心，因為有了她，現在他們所居住的小區安上了大門，還設了值班室，并有專門的人在門口值班，這讓她立刻有了一種安全感。這是居民參與物業管理的典型。
“明明白白”讓人安心
我認為之所以一些物業公司因物業費用繳納過低無法持續，原因很大程度上是物業費用使用情況不清，造成居民群眾的不信任。政府提出的完善“三公開”制度“以居務公開引導推動物業公司和業委會工作定期公開，逐步推進實現居務公開、物業公司服務和賬務公開、業委會工作公開，實現三者相互監督，共維權益”，是物業管理創新的很好嘗試。居務公開一方面使得物業公司必須要面對多方監督，對自己的行為有了管理和約束，能夠更好地為社區提供服務；另一方面，賬務明細清楚，居民就會產生不必要的抱怨，一些問題能夠得到有效溝通和解決。讓群眾的錢花的“明明白白”，我們才能更好地支持和參與到社區建設中來。市民 胡長發
居委會、群眾、物業全員參與管理
我是中山門街道龍潭西里的居民，我們社區從幾年前就開始居民自治工作，大家出力氣管理自己的事情，所以積極性都非常高，社區面貌也越來越好。我感覺需要進一步落實將社區物業管理納入社區管理的長效工作機制，深化共治共建制度，發揮居民自治作用，提高居民的參與度和支持度，逐步實現街道監管協調常態化、居委會指導監督全程化、業主委員會履職規范化，形成屬地管理、部門履職、行業指導、居民共建共享的格局。健全協調會議制度組織社區黨員、物業公司人員、居民、業委會成員、社區民警等共同參與區、街、居委會物業管理聯席會議，定期研究協商、推動社區物業管理服務，促進居民和物業管理公司經常溝通、彼此理解、相互支持。市民 李秀英
而在傳統的物業管理公司中，創新管理方式，“為民服務至上”同樣是企業長久發展的生命線。周一一大早，春華街道欣榮家園小區的物業管理辦公室里很是熱鬧，經理王國章早就準備好紙筆，和17名員工一起，針對一周以來小區里出現的問題和矛盾進行工作總結。齊整的記錄本上工工整整地記錄著綠化面積、座椅修補、衛生清掃、上門維修等諸多工作細節。會不長，但是通過匯報和討論，王國章又記下了5、6條要改進的工作內容，批評了一位因工作不及時與小區居民產生矛盾的員工。隨后，王國章和員工分為3個小組，開始了小區環境的全面清理工作。他們再次回辦公室，已經是下午了。像這樣的例會和義務清掃，王國章和他的同事們已經堅持了近三年，所以，欣榮家園小區完全沒有衛生死角。20**年1
1月，欣榮家園小區又安裝了40處視頻監控，以前時而出現的偷盜破壞行為這下都無處遁形，安全死角也被清除。“別看我們小區養狗的不少，可路面上一點臟東西都沒有，有時候還沒等寵物主人收拾，物業的保潔員就已經搶先一步給弄好了。我們小區的物業別提多貼心了。王經理經過多方協調，還把電話和電視機頂盒的繳費系統都爭取來了，我們到物業辦公室逛一圈就能把話費給交了，省大事兒了。”小區居民李大娘高興地對記者說。在河東區“美麗河東·一號工程”建設動員部署會后，區民政系統積極結合《清潔社區行動實施方案》，理順社區物業管理體制，堅持把規范社區物業管理作為清潔社區行動的有效途徑，充分發揮街道、居委會對社區物業的的指導、監督、協調作用，理順社區居委會、業主委員會、物業服務企業和居民之間的關系，組織居民參與支持物業管理，形成物業管理合力。
篇2：社區網站建立與管理運作模式之構想
社區網站建立與管理運作模式之構想
隨著網絡技術日新月異的發展，e時代的濃厚氣息正一步步地逼近人們的日常工作和生活，網絡和網絡經濟必將影響著人們的社會生活。雖然，網絡經濟中的"泡沫"現象使得"納斯達克"指數直線下滑，讓人一時難以把握陰陽的脈搏，但是，它所呈現出的強大生命力，在高速飛馳的科技車輪的驅動下，必將把歷史帶入一個嶄新的時代--"網絡信息時代"。
一、建立社區網站是邁進信息社會的必然趨勢
當今社會正以飛快的發展速度進入個劃時代的信息社會，無論從社會各層面還是各角度上看，信息革命將給整個社會帶來巨大的變革，人們的思維方式也將隨著"網絡信息革命浪潮"的沖擊而發生根本性的改變。人們迫切需要獲取各方面的信?可以說誰充分擁有了有利的信息，誰就把握了生存和發展的先機。
科技的迅猛發展，高速寬頻網絡技術和市場的成熟與運用，網絡系統的建立就像樹根一樣盤根錯節地向城市的各個社區蔓延，尤其近兩年來房地產開發商更是將寬帶網絡作為新開發樓盤銷售的一個市場的賣點，以至于e住宅、SOHO物業乍一興起即引致了持續的市場熱銷，這種現象表明相當部分物業消費者已成為或即將成為社區網民。四通八達的寬頻網絡形成了“數字信息高速公路”，各種類型的網站為人們提供了獲取大量信息和尋求各種服務的交互平臺。
人們的日常工作、生活都處在各個不同功能的社區之中。建立社區網站可以最貼近人們所有的社會活動，通過社區網站所提供的服務能夠使各種詳實的信息和服務與社區物業服務工作有機地結合起來，真正將服務更為準確、迅速、便捷地送達千家萬戶。因此，建立社區網站是邁進信息社會的必然趨勢。
1.建立社區網站是人們日常工作、生活走向智能化的客觀需求
各種不同功能、形式和范圍的社區形成了現代化社會的框架，人們的一切社會活動都是在各個功能有別的社區中進行的，無論是工作還是生活中追求和實現的目標，都離不開人們相互之間的理解、溝通與交流。統治了一百多年的電報、電話通訊系統，在過去的一個多世紀里已為人類社會的快速發展做出了巨大的貢獻，實現電話通訊，已成為當今地區性進入現代文明的重要基礎標志之一。
隨著科學技術的迅猛發展，單純的電話通訊時代正以前所未有的發展速度向無線移動通訊和信息化、智能化網絡信息時代跨越。"時間就是金錢，時間就是效益"，網絡信息化技術為整個社會的發展提供了一個無限遐想廣闊的虛擬空間，人們的日常工作、生活必將隨著網絡社會和網絡經濟的建立與發展而發生根本性的變革，網絡的信息化、智能化即將滲透到每一個家庭、每一個社會成員的工作、學習和生活中，這一時代的發展進程是不以人們的主觀意志為轉移的。跨越地域界限、跨越空間概念，"地球村"的實現已不再是遙遠的夢想。
2.建立社區網站是物業服務行業向更高層次發展的平臺
物業服務是房地產業的配套產業，是房地產開發的延伸，物業服務工作的目的，就是向人們提供日常工作、學習、生活所需的各種優質后勤服務。傳統的物業服務工作，通過各管理企業引入和采用科學而嚴謹的工作質量體系，已使整個物業服務行業的品牌有了全面的提升，人們已習慣了從物業服務中享受到各種形式的服務所帶來的舒適和便利，并逐漸地加深了對物業服務的認識和理解以及對自身更富特色的和更深層次的服務需求的認識。但隨著科技的進步，歷史將翻開新的一頁，社會的發展已開始進入一個嶄新的里程碑，人們未來工作和生活所追求的目標，將更多地通過網絡和網站所構成的虛擬社會得以實現。
物業服務工作從某種意義上來說是支撐社會框架的一個支點隨著社會分工進一步向社會化、專業化方向發展，物業服務行業不斷地發展壯大，以及人們對物業服務越來越強的依賴性，物業服務已成為保持社會安定團結飛人們安居樂業、展示城市精神面貌、改善投資環境、保證社會經濟持續穩定地增長不可或缺的一項重要的城市基礎建設工作。
因此，物業服務公司在所管轄的地域內建立社區網站，不僅是為迎合當今社會時尚而拋出的一個嘹亮的"口號"，而且是社會發展的必然趨勢。更重要的是，隨著網絡社會和網絡經濟的逐步建立和完善，人們的工作和生活理念及方式將會發生根本性的改變，如果不建立社區網站，物業服務公司如何適應這種改變，向廣大居民提供更多、更方便、更及時快捷優質服務呢?社區網站的建立關系到物業服務這項朝陽產業能否突破傳統物業管理發展的"瓶頸"，登上更高層次的發展平臺，不被時代所拋棄這樣幾個關鍵問題，不容忽視!
3.建立社區網站是網絡經營公司較佳的切入點
網絡和網站是當今整個世界共同的熱點，有識之士都在憧憬著網絡社會和網絡經濟為人類和自己所創造的美好未來。有志者更是勇于"下海"暢游，于是乎，網絡經營者紛紛采用各種方式，在激烈的競爭中快馬加鞭地瓜分著整個網絡市場這塊大"蛋糕"，網絡正以迅雷不及掩耳之勢向社會各個角落延伸，網站也像雨后春筍般從各地不斷冒出，每個網站都高舉著各自的"大旗"，將自己的特色展現在人們的眼前。
建立社區網站，是網站經營者亟待開發的處女地。社區本身的概念很廣泛，它不僅僅指由城市里局部的居住區、工業區、商業、寫字樓宇等組成的不同區域，隨著農村城鎮化、農村城市一體化的發展態勢，社區的概念將會有進一步的延伸。因此，從整個社會上看，開發社區網站有著非常廣闊的市場前景。
開發和建立社區網站，從某種意義上說，它把準了網絡經濟跳動的"脈搏"。網站經營的根本目的，是通過向社會提供與人們生活密切相關的各種資訊服務，來追求企業經濟效益和社會效益的最大化。社區網站有一鮮明的特點:由于社區網站是在特定的區域內為特定的人群服務，因此它容易通過民意調查來充分地了解網民的各種心態，具體而細致地把握到人們究竟為什么上網?通過網站想獲取什么樣的服務?從而可以真正地解決網站資訊與實際需求的矛盾。由于社區網站是扎根于人們的實際生活中，雖然它的服務半徑較小，但它有利于在特定的范圍內，實現對網民開展方便快捷、真實可靠的服務。
二、物業服務公司建立社區網站資金籌措的設想
物業服務公司建立社區網站是時代發展的要求，更是自身建設的需要。然而建設社區網站就必須技入一定量的資金，眾所周知，物業服務公司是在"以區養區，略有節余"的微利原則基礎上進行管理經營的，從實際的結果來看，即使運作好的企業，其利潤的積累也是相當有限的。單靠物業服務公司的自身經濟實力來籌措建設社區網站的資金，其難度是可想而知的。因此，如何處理社區網站建設資金的"瓶頸"現象，是物業服務公司的當務之急。
1.與網絡經營公司合作，充分發揮各自在管理與技術上的優勢，共同建立社區網站
物業服務公司存在著社區網站的建設資金和技術支持的苦惱，但它有與廣大業主(住戶)最緊密即實現叫叫位優勢和完善的社區服務體系;網站經營公司雖具備了建設網站的經濟實力和技術條件，但缺乏與網民順暢溝通的渠道和有效的社區服務網絡。因此，如二家企業攜i由共同創建和經營社區網站未必不是一條互惠互利的發展道路。
從各自服務的對象來看，物業服務公司是向廣大的業主(住戶)提供全方位的優質服務;網站經營公司是向廣大網民提供及時、準確的信息服務。實際上這里的業主(住戶)就是網民，網民也就是業主(住戶)，準確地說是同一個服務對象在各自行業中的不同表述。因此，物業服務公司與網站經營公司有著大致相同的經營理念和奮斗目標。
從各自服務的過程來看，網站經營公司是通過"高速信息公路"向廣大的網民提供及時、準確的服務信息;物業服務公司是向廣大業主(住戶)提供最終的實際服務。因此，社區網站是物業服務公司及時、準確地掌握廣大業主(住戶)服務需求的理想途徑，物業服務公司是社區網站向廣大網民提供各種翔實服務信息的最終執行者。
上述兩個方面表明，采取物業服務公司與網站經營公司雙方合作的方式共同經營社區網站，發揮各自在管理與服務和資金與技術的行業優勢，充分而有機地融合，相互取長補短，就可以把"根"扎在堅實的"土地"上，夯實共同發展的基礎，實現最終的"雙贏"。
2.樹立"取之于民、用之于民"的原則，通過建立"網站會員制"的形式，籌措網站建設資金
物業服務公司在社區中建立網站需要籌集建設資金，一方面可以通過與網站經營公司以合作的方式建立網站;另一方面還可以通過在管轄區內實行"網站會員制"的方式來籌集建設社區網站的建設資金。目前，不少公共配套設施較為完善的住宅小區都建立了"居民文化娛樂活動中心"或"居民休閑會所"，從功能上看都是為了更好地開展豐富多彩的社區文化娛樂活動，提供住戶之間交流與聯系的場所，同時也是加強物業服務公司與業主(住戶)之間溝通，增進了解的橋梁。為物業服務工作的順暢開展起到了重要的作用。
對于"休閑會所"，物業服務公司往往是采取"會員制"的形式進行經營管理的，從實際效果來看，這種經營方式廣大業主還是樂于接受的，其經濟效益也易于達到收支平衡。因此，物業服務公司建設社區網站，同樣依據"取之于民、用之于民"的經營方針，設計合理的方案，采用"網站會員制"的方式籌集社區網站的建設資金，也許是物業服務公司解決建設資金問題的有效途徑之一。
三、物業服務公司建設、經營社區網站的模式
如何籌集資金是物業服務企業建立社區網站首先必須面對的問題，但如何經營、管理好社區網站，保證服務和效益雙"豐收"，應是物業服務企業要真正解決的關鍵問題所在。當然，"仁者見仁，智者見智"，每一個企業都會根據對網站經濟規律的認識深度，按照各自的經營理念，制定出一套適合本企業特點的社區網站經營管理模式。
物業服務公司采取與網站經營公司雙方共同合作建立社區網站，并在網站經營上對網民實行"會員制"的經營管理模式存在著以下幾個優點:
首先，由于是按雙方共建和"會員制"的建設經營模式，網站的資金可從兩個渠道進行籌集。因此，這種思路較為容易地解決網站的前期建設資金和網站基本運作基金，減輕經營網站的財務壓力，從而使社區網站能在一開始就形成一個良好的開端。
其次，社區網站上所發布的很多服務資訊，不僅僅只是讓網民進行一般性的瀏覽，其最終目的是要將信息轉化為每一個具體的服務上，而這些具體的服務有一部分與傳統物業服務本身的服務內容相重疊，另一部分正是物業服務企業亟待開發的經營服務項目;另外，社區網站的建立所形成的快速互動管道，也將使各種服務工作無論在方式、時間和質量上得到很大的改進和提高。因此，雙方共建社區網站，可以有效地避免由網站經營公司在社區中獨立設立網站對傳統的物業服務工作模式的沖擊和原有物業服務市場的分化作用。
第三，隨著網絡技術的運用和發展，必將推動社區網絡智能化的進程，未來的社區網站不僅是提供各種社會信息和服務資訊的平臺，還應是整個社區網絡服務的智能化控制中心，物業服務工作也最終需要通過控制中心的功能，形成網絡智能化的新型物業服務模式。因此，物業服務公司與網站經營公司的合作共建方式，可以充分發揮雙方在各自行業的專業優勢，為研究物業服務工作的網絡智能化和建設社區智能化網絡控制中心奠定良好的基礎。
第四，由于對業主(住戶)實行"會員制"的網站經營策略，必然會出臺一系列優惠條件和貼近生活的服務內容吸引廣大的業主(住戶)，從而可以迅速擴大網站在社區的影響力，提高業主(住戶)的人會率，增加電腦使用的普及率，加快其向網民轉變的進程，為在社區中盡快實現網絡虛擬社會和網絡智能化物業服務工作模式創造良好的條件。
第五，由于是雙方共建，可以使各自的經營管理和專業技術優勢發揮得淋漓盡致。網站經營公司的加盟既彌補了物業服務公司在網站經營、維護方面的管理和技術缺陷，又可充分發揮其技術力量優勢在社區中開展各種電腦技術支援的服務項目，使網站經營公司的技術潛能得到進一步的挖掘。從物業服務整體上看，它擴展了物業服務的服務領域和服務內容;而物業服務公司一方面充分利用網站的形式，向業主(住戶)廣泛地宣傳物業服務知識，使廣大網民可以時刻在線地查閱物業服務相關內容，從而大大地增加了物業服務工作的透明度;另一方面通過網絡的互動功能，可以使所有的業主(住戶)能夠更多、更直接地參與社區的物業服務事務，及時地反映物業服務工作存在的缺陷、改進意見和合理化建議，從而促進物業服務工作向更高層次發展;物業服務公司還可以針對居民的需求，在網上開展更為豐富多彩的、甚至傳統物業服務方式無法開展的社區安全、教育、醫療和文化娛樂等服務活動，把物業服務的日常服務工作真正地送入千家萬戶，成為人們工作、學習、生活的貼心人，使物業服務工作緊跟時代的步伐在未來網絡所構成的虛擬社區中繼續得到不斷地更新和完善。
第六，由于社區網站是采取"會員制"的經營方式，業主在入會時繳交一定入會費后，每月只需隨同物業服務服務費一起繳交固定的會員費即可上網和得到有關的免費服務，這種做法既使廣大業主在較低的費用下獲得較豐厚的回報，又便于物業服務公司能夠收取比較穩定的收入，使其成為物業服務公司一大利潤增長點。
第七，社區網站采取"會員制"的經營方式，它有利于物業服務公司劃分免費服務與有償服務項目之間的界限，也有利于物業服務公司本著"收支平衡，略有節余"的原則，制定出更加細化和具體化的有償服務收費標準，以服務范圍、服務種類、服務數量和服務質量取信于民服務于民，從而促進社區的多種經營活動向更廣闊的領域開拓和發展，使物業服務公司從長期困擾的經濟效益中擺脫出來，走上健康的發展軌道。
總之，以什么樣的方法或采用什么樣的管理模式去建立和經營管理社區網站，把網絡技術科學有機地融入于現代物業服務之中，已是整個物業服務行業刻不容緩的研究課題。網站早已不是一個新鮮的名詞，但社區網站對物業服務行業卻是一個嶄新的事物。從廣義上說，能否以正確態度和方式去迎接新技術革命給傳統物業服務工作帶來的這一重大挑戰，已走到了物業服務行業是不斷地改進和完善自我，繼續沿著康莊大道高歌猛進，還是被新生力量所取代逐漸地走向衰退，最終退出歷史舞臺的十字關口。因此，從事物業服務工作的全體同仁應積極行動起來，對呈現在物業服務面前的新課題，展開廣泛深入地討論和研究，盡快地尋找到解決這個問題的正確出路，使物業服務事業邁著堅定的步伐迎接網絡信息時代的曙光。
崔偉 胡明
篇3：卓達物業探索社區居家養老服務模式調查報告
物業管理如何與社區居家養老相結合？
——卓達物業探索社區居家養老服務模式的調查報告
我國已進入老齡化社會。龐大的老年群體對養老服務的需求日趨強烈，養老服務已成為社會問題。近些年，卓達物業管理有限公司積極探索物業管理與居家養老結合的養老模式，在開展居家養老服務上進行了十分有益的探索,可能對正在從事或準備從事社區養老服務的物業服務企業有所幫助。
一、卓達物業基本情況
卓達物業隸屬河北卓達集團，成立于1996年，旗下設北京、天津、威海、呼倫貝爾、三亞五家分公司。在管卓達商貿大廈、星辰商業廣場、卓達玫瑰園、卓達科苑公寓等49處物業，管理面積達千余萬平方米。秉承“追求卓越，德達天下”的企業理念，以“社區綜合服務運營商”為品牌定位，以“文化社區、精神家園”為社區建設目標，以“追求業主滿意，締造品質生活”為服務宗旨，在行業中率先推行“全齡化社區養老”模式。
二、卓達物業關于老齡社會對服務需求的分析
卓達物業對中國社會老齡化問題進行深入研究認為，目前家庭和機構兩種養老方式都不能適應社會對養老服務的需求。家庭養老是目前的主要形式，但鑒于我國城市獨生子女政策而形成的兩個年輕人養四個老人和一個孩子的家庭結構，使得家庭養老模式已難以為繼。雖然近幾年各類養老機構應運而生，但一方面政府財政投入不足，公益性養老機構嚴重或缺，而民營養老機構普遍存在收費和運作不規范等問題。加上受幾千年中國傳統觀念影響，老人一般寧可在家中獨居，也不愿到專門的養老機構生活，居家養老成為多數老人的選擇。但由于成熟的社區養老體系尚未形成，目前有的是街道辦事處或居委會開展一些力所能及的服務，有的靠家政公司提供服務，有的是志愿服務團體或社區互助組織介入。存在的共同問題是：服務質量不穩定，服務標準和收費缺乏規范，服務時限不能夠全天候，很難在第一時間趕到老人身邊，解決老人所需。
三、卓達物業關于物業管理與社區養老結合的思考
卓達物業在調查研究并反復斟酌后認為，物業服務企業相對最適合開展社區養老服務：一是物業企業在社區服務中擁有會所、場地及設施管理主導權，可以充分利用這些資源為老年人開展各項服務；二是物業企業24小時不離小區，能解決老人緊急求助問題；三是物業企業長期服務于業主，能夠得住戶信任；四是物業管理以企業行為提供服務，質量上比單個家政服務員較有保證；五是物業企業掌握業主家庭信息，有利于開展養老服務。
四、卓達物業推出全齡化社區養老新模式
經精心策劃，20**年10月卓達物業推出了全齡化社區養老新模式，即：利用物業服務占社區服務主導地位的優勢，通過開發商在養老設施、設備及場地等硬件的先期投入和后期完備，通過物業公司組建的專職社區養老服務隊伍和全員性助老服務，調動并整合社區內外所有可用于為老齡人服務的力量和資源，利用社區養老服務網絡平臺，通過包含各方面的672條人性化特色養老服務，使老年人不出社區，不脫離熟悉的生活環境，即能享有專業化養老機構的服務。并可讓老人或發揮余熱，或參加各類活動，以融入社會大家庭，實現“老有所養、老有所樂、老有所學、老有所為、老有所醫、老有所安、老有所惠”。
五、卓達社區養老模式主要做法
一是在服務硬件上進行改造。根據各小區情況和老年人生活特點，因地制宜地對小區內道路、廣場、會所、標識等進行全方位改造；二是利用各類場館、場地，開辟老年人活動中心。建設老年餐廳、開設老年大學、老年康樂中心等，滿足老年人健身、生活、精神文化等需求；三是組織開展豐富多彩的適合老年群體的活動；四是專職服務和全員參與相結合，在組織上保障居家養老模式常態化運行。每個物業服務處設立專職養老服務部，負責65歲以上老年業主的入戶巡訪、檔案登記、臨時照料、活動組織、服務監督等工作，保障老年住戶物質和精神文化等需求。此外，還把養老服務項目劃分到若干崗位上兼職執行，比如每日問安服務交由客服部，老年大學交由會所服務部實施等；五是整合社區內外醫療機構、家政公司等各類養老資源，將其打造成一站式養老服務供應平臺，輸出各種養老服務。包括醫院綠色通道服務，社區衛生入戶巡診服務、中介幫辦服務等；六是專門設計住戶來電一鍵彈屏系統，當老人有緊急需求向物業服務處打電話或按快捷鍵，客戶中心電腦立刻把來電者的家庭情況通過自動彈屏形式向客服人員顯示，方便服務人員第一時間趕至住戶家中；七是在社區內推進孝文化建設，營造尊老愛老氛圍。連年舉辦“社區孝親敬老模范家庭”和“好兒媳”評選、“爸媽，給您過節”等活動，通過櫥窗，社區報紙等多種形式積極宣揚孝道文化，使得尊老愛老在卓達社區蔚然成風。
六、卓達物業養老服務體系的推廣價值
卓達物業社區養老模式一經推出，廣受歡迎，并立刻引起各方關注。被《人民日報》、《中央電視臺》、《中國青年報》、《石家莊日報》等全國及省市主要媒體廣泛報道。卓達物業先后接待了團中央、中央文明委、建設部、民政部、國家體育總局、美國世邦魏理士、朝鮮青盟團等領導、同仁和中外友好人士。河北省老齡委曾兩度在卓達物業召開專題研討會，并授予卓達太陽城“河北省養老示范基地”稱號。卓達物業的管理業績和居家養老特色服務贏得了廣大客戶和社會各界的高度評價，帶來了卓達集團房地產開發項目的旺銷和卓達物業品牌的極大提升。
開展物業管理與社區養老的結合，是社會、社區、企業、業主多方共贏的利國利民德政工程。對社會而言，能改善老年人晚年生活質量、緩解家庭壓力，促進社會和諧；對社區而言，是融洽社區人際關系、拉近物業與住戶感情的粘合劑與巧妙切入點；對企業而言，是踐行社會責任，彰顯物業管理社會價值，實現企業社會效益與經濟效
益雙贏的有益嘗試。