學(xué)生宿舍保潔員工作考評細(xì)則

　　為加強(qiáng)學(xué)生公寓管理，搞好公寓精神文明建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，創(chuàng)造整齊有序、潔凈舒適、環(huán)境優(yōu)美的校園環(huán)境，使公寓真正成為學(xué)生之家，特制定保潔員考評細(xì)則.

　　一、要求責(zé)任區(qū)地面、走廊、樓梯干凈，見本色。無雜物、無痕跡。樓梯、欄桿護(hù)手無灰塵。天花板、墻角、墻面無蜘蛛網(wǎng)。公共廁所無臭氣、無污垢。墻面無鞋印、球印。無隨意張貼物。無長流水，無安全隱患。考評標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　1、地面清潔。20分

　　2、樓梯、踏步、欄桿、扶手無灰塵、雜物。15分

　　3、天花板、墻壁、墻裙、門窗無灰塵、污跡。15分

　　4、天花板無蜘蛛網(wǎng)，消防設(shè)施干凈、衛(wèi)生。墻壁無張貼物，無亂堆雜物，無亂放的鞋襪，無安全隱患。20分

　　5、公共衛(wèi)生間無臭氣，無明顯的污垢。10分

　　6、公寓外圍滴水溝內(nèi)無白色垃圾、無雜物。陰溝和明溝無臭氣且通暢。10分

　　7、垃圾桶干凈整潔，衛(wèi)生工具擺放規(guī)范。5分

　　8、保持自身形象，與老師、學(xué)生無口角，無投訴，工作突出。5分

　　二、中心組織每半個月評比一次。凡90分以下者，為不合格，90-95分者為合格，100分為優(yōu)秀。凡是不合格者，扣發(fā)當(dāng)月工資50元。連續(xù)2次不合格者，通報(bào)批評，加倍處罰。所扣金額獎勵當(dāng)月工作出色的員工，對拾金不昧的員工，要表揚(yáng)獎勵。

篇2：管理處保潔員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程

　　管理處保潔員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程

　　1目的

　　規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

　　2適用范圍

　　適用公司所屬各管理處保潔中心員工的績效考評工作。

　　3職責(zé)

　　3.l保潔班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。

　　3.2保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長、清潔工的周檢工作。

　　3.3管理處主任負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長、清潔工的月檢，保潔主管的周檢工作。

　　3.4公司分管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔主管的周檢工作。

　　4作業(yè)規(guī)程

　　4.l保潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn)

　　4.l.1保潔員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　4.l.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時，應(yīng)符合《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

　　4.l.3清潔工在使用清潔設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格遵守保潔中心《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

　　4.1.4當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊情況時，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

　　4.1.5保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》、《管理人員行為舉止管理規(guī)范》、《管理人員語言管理規(guī)范》、《管理人員對待業(yè)主的管理規(guī)范》等的要求。

　　4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。

　　4.1.7清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作。

　　4.1.8保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時應(yīng)當(dāng)依照《高空作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求進(jìn)行操作。

　　4.1.9清潔工在收集垃圾時應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

　　4.1.10當(dāng)接到外派服務(wù)時，清潔工應(yīng)當(dāng)依照保潔中心《住戶有償清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行清潔工作。

　　4.1.11保潔主管、班長應(yīng)當(dāng)依照《清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程》的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。

　　4.1.12保潔中心各級干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

　　4.1.13保潔中心所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按保潔中心的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

　　4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)

　　4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司相關(guān)制度。

　　4.2.2保潔中心員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行具體構(gòu)成為：

　　a)崗位工作質(zhì)量（滿分30分)；

　　b)培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分)；

　　c)清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（滿分10分)；

　　d)按照作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（滿分20分)；

　　e)服務(wù)質(zhì)量（滿分10分)；

　　f)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分)；

　　g)其他質(zhì)量（滿分10分）。

　　4.2.3保潔主管、副主管、班長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行

　　具體構(gòu)成為：

　　a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分)；

　　b)培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分)；

　　c)自身工作技能（滿分10分)；

　　d)服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

　　e)工作效果（滿分10分)；

　　f)工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分)；

　　g)處事公正性質(zhì)量（滿分10分)；

　　h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分)；

　　i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；

　　j)道德水準(zhǔn)（滿分10分）。

　　4.3績效考評扣分細(xì)則

　　4.3.1清潔工考評扣分細(xì)則

　　具體要求：

　　a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則：

　　--清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域衛(wèi)生時不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分l－5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評分6－15分；引起不良后果的視情況扣減16－30分（扣完為止）；

　　--清潔工在進(jìn)行垃圾收集時不符合《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分l－5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評分6－15分；引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)評分16－30分（扣完為止）；

　　--清潔工在進(jìn)行消殺工作時，違反《衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減崗位工作質(zhì)量評分l－5分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評分6－15分；引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)評分16－30分（扣完為止）；

　　b)清潔工必須按《保潔員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目l－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減相應(yīng)項(xiàng)目6－10分（扣完為止）；

　　c)所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目l－3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目4－6分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目7－20分（扣完為止）；

　　d)清潔工在使

用清潔設(shè)備時違反《保潔中心清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)項(xiàng)目1－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目6－10分（扣完為止）；

　　e)清潔工當(dāng)值日時違反相關(guān)規(guī)定，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)項(xiàng)目l－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目5－10分（扣完為止）；

　　f)清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)項(xiàng)目l－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目6－10分（扣完為止）。

　　4.3.2保潔主管、副主管、班長績效考評扣分細(xì)則

　　具體要求：

　　a)嚴(yán)格按保潔中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目l－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目5－10分，同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能"欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表"責(zé)任心"欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在"團(tuán)結(jié)配合"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在"道德水準(zhǔn)"欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止；（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1－2分；嚴(yán)重的扣減3－10分）；

　　b)保潔主管、副主管、班長當(dāng)班值日時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到相關(guān)規(guī)定要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減l－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分，并同時按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值；（一般違規(guī)扣減l－2分；嚴(yán)重的扣減3－10分）；

　　c)保潔主管、副主管、班長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本中心部門、本班組工作效果達(dá)不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目l－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3－10分；并同時按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值；（一般違規(guī)扣減l－2分；嚴(yán)重的扣減3－10分）；

　　d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減l－2分；嚴(yán)重失職扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分）；并同時按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值。（一般程度扣減l－2分；嚴(yán)重的扣減3－10分）。

　　4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度輕微不合格。

　　※嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格。

　　※造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

　　4.3.4"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

　　4.3.5檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加l－20分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)有關(guān)制度對受考人進(jìn)行獎勵。

　　4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯有關(guān)制度，所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)有關(guān)制度對受考人追加處罰。

　　4.3.7績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司人力資源部。

　　5記錄

　　5.1《保潔中心清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

　　5.2《保潔中心主管、副主管、班長周檢、月檢、抽檢考評表》

　　6相關(guān)支持性文件

　　6.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》

　　6.2《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》

　　6.3《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》

　　6.4《地面清潔作業(yè)規(guī)程》

　　6.5《地毯清潔作業(yè)規(guī)程》

　　6.6《玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)規(guī)程》

　　6.7《墻面清潔作業(yè)規(guī)程》

　　6.8《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》

　　6.9《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》

　　6.10《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》

　　6.11《管理人員行為舉止管理規(guī)范》

　　6.12《管理人員語言管理規(guī)范》

　　6.13《管理人員對待業(yè)主的管理規(guī)范》

　　6.14《保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》

　　6.15《衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程》

　　6.16《高空作業(yè)規(guī)程》

　　6.17《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程》

　　6.18《住戶有償清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》

　　6.19《清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程》