| 工作范圍 | 工作內(nèi)容 | 工作要求 | 考核標(biāo)準(zhǔn) |
| 日 常 工 作 | 熟悉報(bào)警中心設(shè)備的功能及分布狀況 | 能對(duì)答如流。 | 不熟悉扣1分 |
| 監(jiān)控設(shè)備的使用 | 按操作規(guī)程進(jìn)行操作。 | 不按規(guī)程扣1分 | |
| 禁止外人操作監(jiān)控設(shè)備。 | 外人操作扣2分 | ||
| 每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)一次。 | 不保養(yǎng)扣2分 | ||
| 絕對(duì)禁止在計(jì)算機(jī)上玩游戲、看影碟等。 | 發(fā)現(xiàn)一次扣3分 | ||
| 處理各種警情 | 處理警情要及時(shí)、沉著、冷靜、出警地點(diǎn)準(zhǔn)確無誤。 | 不合格2-3分 | |
| 負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進(jìn)行回訪 | 每兩天對(duì)維修情況進(jìn)行回訪，將未處理問題上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。 | 不合格每項(xiàng)扣1分 | |
| 負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作 | 每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務(wù)單進(jìn)行整理、裝訂、存檔。 | 不合格每項(xiàng)扣1分 | |
| 監(jiān)控日志及表格必須認(rèn)真、詳細(xì)填寫 | 要整潔、明了、完整。 | 不合格扣1分 | |
| 聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、圖形完整 | 要求及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。 | 不合格扣1分 | |
| 使用對(duì)講機(jī)要用規(guī)范用語 | 對(duì)講要用普通話，不得講與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。 | 不合格扣1分 | |
| 接打電話按照規(guī)范 | 在接打電話時(shí)要有耐心、有禮貌，不準(zhǔn)外人使用報(bào)警中心的電話。 | 不合格扣1分 | |
| 交接班時(shí)，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚 | 交班人將當(dāng)班的值勤物品及問題交代清楚方可下班。 | 不按時(shí)交接班，遲到、早退者扣1-2分 | |
| 嚴(yán)守中心及用戶秘密 | 不得向外人透露中心及用戶秘密。 | 發(fā)現(xiàn)立即辭退 | |
| 對(duì)用戶提出的意見或投訴要記錄 | 要求記錄詳細(xì)，及時(shí)處理或上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 | 違反一項(xiàng)扣1-3分 | |
| 負(fù)責(zé)報(bào)警中心的清潔工作 | 每周對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)行一次大掃除，每天按時(shí)打掃，并保持清潔。 | 不合格扣1分 | |
| 有良好的愛崗敬業(yè)精神 | 不得出現(xiàn)空崗、睡崗做一些與本崗位無關(guān)的事。 | 違反扣2-3分 | |
| 熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德 | 服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識(shí)豐富。 | 違反一項(xiàng)扣1分 | |
| 接待客人要熱情、禮貌。 | |||
| 盡量滿足用戶的合理要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 | |||
| 其它 | 認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的完成情況。 | 領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分 | |
| 在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。 | 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分 | ||
| 監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。 | 情況屬實(shí)加2-10分 |
篇2：消防監(jiān)控中心值班保安員考核細(xì)則
消防監(jiān)控中心值班保安員考核細(xì)則