隨著醫(yī)院后勤社會(huì)化的深入發(fā)展，一大批醫(yī)院通過引進(jìn)物業(yè)管理公司作為“后勤管家”。在后勤服務(wù)工作中，醫(yī)院作為治病救人、救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾場(chǎng)所，保安管理與服務(wù)顯得尤為突出，成為醫(yī)院后勤服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。筆者結(jié)合自己多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在文中重點(diǎn)闡述了物業(yè)管理企業(yè)在醫(yī)院后勤社會(huì)化中如何提高保安人員的素質(zhì)，以及做好醫(yī)院后勤保安管理的具體措施。

　　隨著醫(yī)院后勤社會(huì)化的深入發(fā)展，一大批醫(yī)院通過引進(jìn)物業(yè)管理公司作為“后勤管家”。在后勤服務(wù)工作中，醫(yī)院作為治病救人、救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾場(chǎng)所，保安管理與服務(wù)顯得尤為突出，成為醫(yī)院后勤服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。

　　醫(yī)院就診人流量大，住院病人多，小偷、可疑人員、醫(yī)托、地陪、亂發(fā)廣告報(bào)紙、醫(yī)藥代表等閑雜人員經(jīng)常出沒醫(yī)院，帶來較大的安全隱患，因此物業(yè)管理公司必須重視樓內(nèi)樓外的巡邏和安全防范意識(shí)的宣傳與提醒，采取病房提醒、重點(diǎn)時(shí)間段重點(diǎn)巡邏、清場(chǎng)管理、定期安全隱患檢查等針對(duì)性強(qiáng)的治安措施，確保醫(yī)院的治安安全與維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。筆者結(jié)合自己多年保安管理工作的經(jīng)驗(yàn)，從以下幾個(gè)方面談一談醫(yī)院后勤社會(huì)化中的保安隊(duì)伍建設(shè)、管理及服務(wù)。

　　一、保安人員素質(zhì)要求與培訓(xùn)、考核

　　建立一支政治合格、素質(zhì)過硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)化保安隊(duì)伍，需要通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核以提高保安隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)來實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)保安員的素質(zhì)，更要強(qiáng)調(diào)保安管理人員的素質(zhì)。

　　首先，要嚴(yán)把招聘面試關(guān)，從對(duì)應(yīng)聘保安員的長相、語言表達(dá)能力、從業(yè)背景等方面嚴(yán)格把關(guān)和政審來高標(biāo)準(zhǔn)的要求隊(duì)員素質(zhì)。原則上要求保安員為退伍軍人，政治軍事質(zhì)量過硬，但在面對(duì)保安人力資源相對(duì)匱乏的情況下可招聘一些非退伍軍人，通過內(nèi)部培訓(xùn)來提高他們的軍事素質(zhì)、專業(yè)技能。保安領(lǐng)班、保安隊(duì)長等保安管理人員必須是退伍軍人且在部隊(duì)擔(dān)任過班長以上職務(wù)。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍才能滿足醫(yī)院對(duì)后勤保安服務(wù)的需求。

　　其次，注重保安隊(duì)伍的系統(tǒng)培訓(xùn)。設(shè)置保安員崗前培訓(xùn)流程，對(duì)新入職的保安員進(jìn)行“以老帶新”，從保安員上崗的第一天起到第七天崗前培訓(xùn)結(jié)束，分別由保安領(lǐng)班、隊(duì)長進(jìn)行院區(qū)樓層分布鞋及院落區(qū)運(yùn)作方式、公司管理制度、職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處理流程、消防知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，每日培訓(xùn)完畢進(jìn)行考核，不合格者不予上崗。同時(shí)，設(shè)置在崗培訓(xùn)制度，每月以應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工作方法與技巧、軍體訓(xùn)練、物業(yè)法律知識(shí)等為內(nèi)容制定 《

　　保安員培訓(xùn)計(jì)劃 》 ，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，每月至少組織兩次以上培訓(xùn)，提高保安員的保衛(wèi)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力。

　　再次，嚴(yán)格績效考核。從儀容儀表、行為規(guī)范、工作紀(jì)律、軍事技能、專項(xiàng)要求、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等諸方面進(jìn)行立體式綜合考核。考核注重關(guān)鍵要素的考核，如軍事訓(xùn)練的考核要考核訓(xùn)練出勤情況及訓(xùn)練效果，內(nèi)務(wù)管理的考核要考核人員外出是否有登記控制、是否有留宿外來人員、是否有賭博現(xiàn)象等。

　　二、醫(yī)院后勤保安管理與服務(wù)具體措施

　　醫(yī)院保安管理的服務(wù)內(nèi)容一般包括治安管理、車輛管理、消防管理。

　　1 .治安管理。主要是指做好醫(yī)院的治安安全防范和醫(yī)療秩序維護(hù)，包括醫(yī)療秩序的維護(hù)管理、落實(shí)住院登記制度、對(duì)探視人員的管理、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員查房、閑雜人員的清理。具體措施一般體現(xiàn)在：

　　(1) 建立完善的治安管理體系：保安隊(duì)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一訓(xùn)練。建立監(jiān)視系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng);建立“五查”交叉網(wǎng)絡(luò)式巡邏制(五查內(nèi)容：查崗位人員、查崗位紀(jì)律、查獲安全隱患、查消防隱患、查可疑人員出入)，做到防患于未然;在醫(yī)院主要區(qū)域(或部位)定崗、定位、定人，實(shí)行二十四小時(shí)崗不離人的控制管理;建立應(yīng)急分隊(duì)，在醫(yī)院內(nèi)任何時(shí)間、地點(diǎn)出現(xiàn)險(xiǎn)情，應(yīng)急分隊(duì)保證最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　(2) 采取有效的治安管理措施：針對(duì)醫(yī)院人流量大、醫(yī)托多，周邊治安環(huán)境復(fù)雜等特點(diǎn)，一般有以下的治安管理措施。

　　樓外樓內(nèi)每天二十四小時(shí)不間斷巡邏。巡視公共設(shè)施、設(shè)備、車場(chǎng)、閑雜人員以及制止有可能產(chǎn)生安全保衛(wèi)問題的不當(dāng)或值得懷疑的行為;破壞醫(yī)院財(cái)產(chǎn)或未經(jīng)許可移走物品的行為;巡視病區(qū)、病房、掛號(hào)處、收費(fèi)處、取藥處等人流聚集場(chǎng)所，對(duì)有可能產(chǎn)生安全保衛(wèi)問題的不適當(dāng)行為;

　　b ，建立病房提醒制度。由巡邏保安員到病區(qū)在每天提醒病人特別是新入院病人注意保管好自身的財(cái)物，同時(shí)做好 《 病區(qū)提醒記錄 》 ;

　　清場(chǎng)封閉管理。每天在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)由保安隊(duì)長或領(lǐng)班對(duì)住院樓、行政辦公樓進(jìn)行清場(chǎng)封閉管理，包括檢查病房無探視等閑雜人員;檢查醫(yī)務(wù)人員及病人物品是否保管完好?

篇2：醫(yī)院后勤社會(huì)化中保安管理服務(wù)

摘要:隨著醫(yī)院后勤社會(huì)化的深入發(fā)展,一大批醫(yī)院通過引進(jìn)物業(yè)管理公司作為“后勤管家”。在后勤服務(wù)工作中,醫(yī)院作為治病救人、救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾場(chǎng)所,保安管理與服務(wù)顯得尤為突出,成為醫(yī)院后勤服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。筆者結(jié)合自己多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),在文中重點(diǎn)闡述了物業(yè)管理企業(yè)在醫(yī)院后勤社會(huì)化中如何提高保安人員的素質(zhì),以及做好醫(yī)院后勤保安管理的具體措施。

隨著醫(yī)院后勤社會(huì)化的深入發(fā)展,一大批醫(yī)院通過引進(jìn)物業(yè)管理公司作為“后勤管家”。在后勤服務(wù)工作中,醫(yī)院作為治病救人、救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾場(chǎng)所,保安管理與服務(wù)顯得尤為突出,成為醫(yī)院后勤服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。

醫(yī)院就診人流量大,住院病人多,小偷、可疑人員、醫(yī)托、地陪、亂發(fā)廣告報(bào)紙、醫(yī)藥代表等閑雜人員經(jīng)常出沒醫(yī)院,帶來較大的安全隱患,因此物業(yè)管理公司必須重視樓內(nèi)樓外的巡邏和安全防范意識(shí)的宣傳與提醒,采取病房提醒、重點(diǎn)時(shí)間段重點(diǎn)巡邏、清場(chǎng)管理、定期安全隱患檢查等針對(duì)性強(qiáng)的治安措施,確保醫(yī)院的治安安全與維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。筆者結(jié)合自己多年保安管理工作的經(jīng)驗(yàn),從以下幾個(gè)方面談一談醫(yī)院后勤社會(huì)化中的保安隊(duì)伍建設(shè)、管理及服務(wù)。

一、保安人員素質(zhì)要求與培訓(xùn)、考核

建立一支政治合格、素質(zhì)過硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)化保安隊(duì)伍,需要通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核以提高保安隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)來實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)保安員的素質(zhì),更要強(qiáng)調(diào)保安管理人員的素質(zhì)。

首先,要嚴(yán)把招聘面試關(guān),從對(duì)應(yīng)聘保安員的長相、語言表達(dá)能力、從業(yè)背景等方面嚴(yán)格把關(guān)和政審來高標(biāo)準(zhǔn)的要求隊(duì)員素質(zhì)。原則上要求保安員為退伍軍人,政治軍事質(zhì)量過硬,但在面對(duì)保安人力資源相對(duì)匱乏的情況下可招聘一些非退伍軍人,通過內(nèi)部培訓(xùn)來提高他們的軍事素質(zhì)、專業(yè)技能。保安領(lǐng)班、保安隊(duì)長等保安管理人員必須是退伍軍人且在部隊(duì)擔(dān)任過班長以上職務(wù)。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍才能滿足醫(yī)院對(duì)后勤保安服務(wù)的需求。

其次,注重保安隊(duì)伍的系統(tǒng)培訓(xùn)。設(shè)置保安員崗前培訓(xùn)流程,對(duì)新入職的保安員進(jìn)行“以老帶新”,從保安員上崗的第一天起到第七天崗前培訓(xùn)結(jié)束,分別由保安領(lǐng)班、隊(duì)長進(jìn)行院區(qū)樓層分布鞋及院落區(qū)運(yùn)作方式、公司管理制度、職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處理流程、消防知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn),每日培訓(xùn)完畢進(jìn)行考核,不合格者不予上崗。同時(shí),設(shè)置在崗培訓(xùn)制度,每月以應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工作方法與技巧、軍體訓(xùn)練、物業(yè)法律知識(shí)等為內(nèi)容制定《保安員培訓(xùn)計(jì)劃》,通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,每月至少組織兩次以上培訓(xùn),提高保安員的保衛(wèi)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力。

再次,嚴(yán)格績效考核。從儀容儀表、行為規(guī)范、工作紀(jì)律、軍事技能、專項(xiàng)要求、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等諸方面進(jìn)行立體式綜合考核。考核注重關(guān)鍵要素的考核,如軍事訓(xùn)練的考核要考核訓(xùn)練出勤情況及訓(xùn)練效果,內(nèi)務(wù)管理的考核要考核人員外出是否有登記控制、是否有留宿外來人員、是否有賭博現(xiàn)象等。

二、醫(yī)院后勤保安管理與服務(wù)具體措施

醫(yī)院保安管理的服務(wù)內(nèi)容一般包括治安管理、車輛管理、消防管理。

1.治安管理。主要是指做好醫(yī)院的治安安全防范和醫(yī)療秩序維護(hù),包括醫(yī)療秩序的維護(hù)管理、落實(shí)住院登記制度、對(duì)探視人員的管理、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員查房、閑雜人員的清理。具體措施一般體現(xiàn)在:

(1) 建立完善的治安管理體系:保安隊(duì)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度,統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一訓(xùn)練。建立監(jiān)視系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、