保安員著裝規(guī)范

　　保安員工裝組成：

　　冬裝：保安帽、長(zhǎng)袖(短)襯衣、領(lǐng)帶、長(zhǎng)褲、外套、配飾、黑色皮鞋、軍大衣、雨衣、白色手套、武裝帶、工號(hào)牌

　　保安員裝備組成：

　　警棍、手電筒、對(duì)講機(jī)

　　保安員著裝要求：

　　1) 精神面貌

　　2) 工裝規(guī)范，穿戴整齊，衣袖與褲腿不翻卷，襪子以深色為主，黑色皮鞋;

　　3) 工號(hào)牌佩戴不歪斜，保安帽筆直、端莊，帽徽與雙眉之間呈一條直線;

　　4) 各類配飾不缺、不多、整齊。

　　5) 服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù)，保安部安排專人管理。

　　6) 員工上班期間必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整。

　　7) 按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、武裝帶。

　　8) 扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準(zhǔn)歪戴。冬夏季服裝不得混穿。

　　9) 上班時(shí)間穿長(zhǎng)袖制式襯衫時(shí)，必須打領(lǐng)帶。

　　10) 員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準(zhǔn)著制服。上班時(shí)間非因公外出以及下班時(shí)間一律不準(zhǔn)著制服。

　　11) 在服裝物品使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。

　　12) 保安人員在執(zhí)行突擊性特殊任務(wù)和參加搶險(xiǎn)救災(zāi)中損壞或丟失的服裝物品，由本人在2天內(nèi)以書面形式報(bào)告情況，物業(yè)部核實(shí)證明后，報(bào)辦公室審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批可予以補(bǔ)發(fā)，逾期不辦無效。

　　13) 保安部服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借給非保安部人員。保安部人員離職后，服裝一律清洗干凈后全部上交，若有破損，按損壞程度相應(yīng)扣除折舊費(fèi)，由物業(yè)辦提出處理意見，總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)部核批，并經(jīng)總經(jīng)理審批后，由財(cái)務(wù)部從工資中扣除。

　　14) 服裝嚴(yán)重?fù)p壞或丟失的，按原價(jià)賠償。

　　15) 如有違反上述規(guī)定的行為，每次處以罰款10-50分。

篇2：步行街物業(yè)保安員著裝要求及用語規(guī)范

　　步行街物業(yè)保安員著裝要求及用語規(guī)范

　　1目的

　　為保安部全體員工提供行為準(zhǔn)則，確保文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶。

　　2總則

　　2.1當(dāng)值管理領(lǐng)班交接班前，檢查員工的著裝及儀容儀表情況，對(duì)違反本規(guī)定的員工提出并改正。領(lǐng)班每班不定時(shí)的檢查員工的文明執(zhí)勤情況正措施，不符合著裝及儀容儀表有關(guān)規(guī)定的員工不準(zhǔn)上崗。

　　2.2領(lǐng)班每班不定時(shí)的檢查員工的文明執(zhí)勤情況，并將檢查結(jié)果登記存檔，作為員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。

　　3著裝

　　3.1保安員當(dāng)值時(shí)統(tǒng)一著公司配發(fā)的制服，扎系統(tǒng)一樣式的皮帶，男員工統(tǒng)一著黑色襪或深色襪。

　　3.2上崗時(shí)制服應(yīng)干凈、整齊、紐扣要全部扣好，不開外衣，卷起褲腳。

　　3.3衣服外不顯露個(gè)人物品，如：紀(jì)念章、紙張、BP機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大過厚物品。

　　3.4上崗時(shí)著黑色皮鞋，鞋面干凈無污垢，系好鞋帶，統(tǒng)一著黑色或深色襪。

　　3.5上崗時(shí)佩戴工作證，證上寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等，端正佩帶在左胸上。

　　4儀容儀表基本要求

　　4.1上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客戶的面或在公共場(chǎng)所整理。

　　4.2穿戴整齊，勤沖涼，勤換衣服。

　　4.3勤理發(fā)，保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5厘米，不留胡須，勤剪指甲，指甲不得長(zhǎng)于指頭2毫米。

　　4.4站立姿勢(shì)要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙手不叉腰，站立時(shí)保持立正或跨立姿勢(shì)。

　　4.5就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐時(shí)要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，就坐時(shí)不許有以下幾種姿勢(shì)：

　　4.5.1坐在椅子上前俯后仰，搖翹腳。

　　4.5.2在上司或客戶面前雙手抱著胸前，翹二郎腿或半躺半坐。

　　4.5.3趴在工作臺(tái)上。

　　4.6當(dāng)值時(shí)與客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼，與客戶道別時(shí)，應(yīng)使用敬語，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

　　4.7在執(zhí)勤或?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑和顏悅色，給人以親切感;與客戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感;應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，應(yīng)神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

　　4.8注意休息，上崗時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，當(dāng)值時(shí)不應(yīng)面帶倦容。

　　5行為舉止的基本要求

　　5.1在客戶面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲，伸懶腰等。

　　5.2不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

　　5.3對(duì)客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位客戶過分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷落了另一位客戶，當(dāng)值時(shí)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。

　　5.4嚴(yán)禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號(hào)。

　　5.5客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁視客戶的行動(dòng)。

　　5.6對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許背后議論、模仿，譏笑客戶。

　　5.7上班時(shí)保持樂觀情緒，不許發(fā)泄個(gè)人不良情緒。

　　5.8當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫助。

　　5.9交通指揮手勢(shì)符合規(guī)范，工作時(shí)各種規(guī)定的動(dòng)作干凈有力，反應(yīng)靈活。

　　5.10行走應(yīng)輕而穩(wěn)、昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，行走時(shí)不許搖頭晃腦，吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指;不許勾肩搭背，非緊急情況不許奔跑、跳躍，因工作需要必須超過客戶或上司時(shí)應(yīng)禮貌致歉，同時(shí)注意：

　　5.10.1盡量靠路右側(cè)行走。

　　5.10.2與上司或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

　　6文明執(zhí)勤基本禮貌用語

　　6.1稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐，阿姨等。

　　6.2問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛

　　6.3苦了，你回來了等。

　　6.4歡迎您來我們商場(chǎng)，歡迎您參觀，歡迎光臨等。

　　6.5祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您生日快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)?shù)取?/p>

　　6.6告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來等。

　　6.7道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了等。

　　6.8應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的等。

　　6.9征詢語：請(qǐng)問您有什么事?我能為您做些什么呢?需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎?請(qǐng)您...好嗎?

　　6.10道謝語：謝謝，非常感謝。

　　6.11基本禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

　　7對(duì)來訪人員

　　7.1主動(dòng)說："您好，請(qǐng)問您去哪里，或請(qǐng)問找誰"，"請(qǐng)您出示證件"。

　　7.2當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說："先生/小姐，這是公司的規(guī)定，為了客戶的安全，請(qǐng)理解"。

　　7.3當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)先說："先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎?"此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫上司前來協(xié)助處理。

　　7.4當(dāng)確認(rèn)對(duì)方故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說："對(duì)不起，按照公司規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入該區(qū)域，請(qǐng)配合我的工作，"當(dāng)對(duì)方執(zhí)意硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近上司前來協(xié)助處理，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。

　　7.5當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說："很抱歉，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎?"或"我能替您留言嗎"?并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)來訪人的留言。

　　7.6當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說："歡迎您再來，再見"!

　　8對(duì)客戶

　　8.1對(duì)客戶常使用禮貌用語，動(dòng)作/步伐要輕盈，神態(tài)真誠(chéng)，熱情。

　　8.2見客戶搬進(jìn)或搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼："先生/小姐，您好!，然后再履行手續(xù)，"對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條"!當(dāng)客戶搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，客戶表示謝意時(shí)，用"不用謝"或"不客氣""沒關(guān)系"回答。

　　8.3當(dāng)遇到熟悉的客戶回來時(shí)，應(yīng)說："**先生/小姐， 您回來了!

　　8.4當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)說："走好，**先生/女士"。

　　8.5當(dāng)客戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說："有困難請(qǐng)直說，但愿我能給您幫助!

　　8.6當(dāng)遇到客戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說"謝謝您的好意，公司有規(guī)定不便收取，請(qǐng)您理解"。當(dāng)發(fā)覺自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說："不好意思，我想我們可能是誤會(huì)"。

　　8.7對(duì)來咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問好："先生/小姐，您好!請(qǐng)問有什么事需要我們幫助的"。

　　8.8當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說："請(qǐng)尊重我的工作，先生/小姐"。

　　8.9當(dāng)遇行動(dòng)不便或年齡較大的客戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

　　8.10任何時(shí)候都不得對(duì)客戶有不雅的行為或言語。

　　9車輛管理

　　9.1對(duì)違章行車者，應(yīng)說："對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)定行駛"。

　　9.2對(duì)違章停車者，應(yīng)說："對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎"?

　　9.3對(duì)車場(chǎng)里的閑雜人員，應(yīng)說："您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)"。當(dāng)車主離開時(shí)應(yīng)注意提醒車主："請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內(nèi))上"。

　　10電話接聽

　　10.1務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答，接聽電話應(yīng)先說："您好，**部門"，語氣平和。

　　10.2通話完畢，應(yīng)說："謝謝，再見!"。語氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話。

　　10.3接電話聽不懂對(duì)方語言時(shí)，應(yīng)說："對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話/粵語好嗎"?或"不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說普通話/粵語"。

　　10.4中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　10.5對(duì)方掛斷電話之后，方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

　　10.6接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然、清淅、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免對(duì)方聽不清楚。

　　10.7不準(zhǔn)講粗言，不準(zhǔn)使用蔑視或污辱性語言，不能以任何借口頂撞諷刺、挖苦對(duì)方。

　　11提供服務(wù)時(shí)的要求

　　11.1與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意"請(qǐng)"字當(dāng)頭，"謝"字不離口，表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重。

　　11.2與客戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對(duì)方把話說完，對(duì)方話沒說完，不要隨意打斷對(duì)方的請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

　　11.3客戶的詢問盡量完美答復(fù)，若遇"不知道，不清楚"的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以"不知道，不清楚"作回答。回答問題盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　11.4在與客戶對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶有事相求，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見。同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼客戶，如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說"對(duì)不起，讓您久等了"!

　　11.5與客戶交談，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切， 答話要迅速、明確。

　　11.6需要請(qǐng)求協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說："對(duì)不起，打擾您了"，事后應(yīng)對(duì)客戶的幫助或協(xié)助要表示感謝。

　　11.7對(duì)于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡量想辦法解決。

　　11.8對(duì)于客戶質(zhì)詢無法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與客戶爭(zhēng)吵。

　　12服務(wù)工作時(shí)應(yīng)切記：

　　12.1三人以上對(duì)話，應(yīng)用互相聽懂的語言。

　　12.2不得模仿他人的語氣、聲調(diào)、談話。

　　12.3不得聚眾閑聊，大聲談話。

　　12.4不得高聲呼喊另一個(gè)人。

　　12.5不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　12.6不開過份的玩笑。

　　12.7不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論。

　　12.8不講有損公司形象的言語。

篇3：物業(yè)保安員著裝管理作業(yè)指導(dǎo)書

　　物業(yè)保安員著裝管理作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.保安員上崗值勤時(shí)必須按公司規(guī)定著裝。

　　2.員工工牌是員工工作證明，應(yīng)佩帶在左胸上衣口袋蓋上處。

　　3.上班時(shí)制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

　　4.紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

　　5.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯有個(gè)人物品，如：紀(jì)念章、手鏈、項(xiàng)鏈等。制服口袋不得裝過大過厚的物品。

　　6.對(duì)講機(jī)掛于右側(cè)腰帶上，腰帶禁止佩帶手機(jī)等飾物。

　　7.上崗時(shí)，統(tǒng)一穿著黑（棕）色皮鞋，并保持皮鞋光亮。

　　8.除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。

　　9.換裝時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，不得有夏冬裝混穿現(xiàn)象。

　　10.離職時(shí)必須將制服交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。