物業(yè)秩序維護(hù)班長工作流程

　　一、交接班管理：

　　（一）提前15分鐘在客戶中心門口整隊(duì)集合，清點(diǎn)上班人數(shù)，事后據(jù)實(shí)填寫手工考勤。

　　（二）檢查員工儀容儀表要求：

　　1、按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，著裝要干凈、整潔，冬夏服裝不能混穿；鞋子和襪子為黑色或棕色皮鞋并保持干凈。

　　2、工號(hào)牌戴在左胸上方成水平狀。

　　3、不準(zhǔn)戴任何飾物，男隊(duì)員發(fā)根不過雙耳，不留胡須，大鬢角及其它怪異發(fā)型；不準(zhǔn)留長指甲，女隊(duì)員應(yīng)留短發(fā)，長發(fā)的應(yīng)盤上。

　　4、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合，要求員工立即整改，不能立即整改的限時(shí)一個(gè)工作日內(nèi)解決，并依據(jù)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的相關(guān)規(guī)定予以考核。

　　（三）講解本班工作重點(diǎn)，提出工作要求，分配崗位人員。各崗位人員有序前往相應(yīng)崗位接崗

　　二、工作監(jiān)督：

　　（一）門崗工作檢查

　　1、檢查門崗人員著裝、儀容儀表、禮節(jié)禮貌是否保持合格標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、檢查對(duì)人員、物品出入管理是否按公司制度規(guī)定，是否進(jìn)行認(rèn)真盤查、詢問、登記；登記信息是否完整、真實(shí)、有效。

　　3、是否對(duì)需要幫扶的業(yè)主提供力所能及的幫助（如提送單件或少量物品、攙扶病號(hào)、呼叫出租車等）。

　　（二）收費(fèi)崗

　　1、車輛出入時(shí)間、收費(fèi)情況登記清楚明了，無涂改；

　　2、現(xiàn)場清點(diǎn)票款是否相符，如有長短款，要求當(dāng)事人立即查找原因，對(duì)多余款項(xiàng)進(jìn)行回收并移交專職收費(fèi)人員入賬，對(duì)于短款，則要求當(dāng)事人員補(bǔ)足差額，并予以績效考核；

　　3、崗位車輛月租、自購車位入場車輛臺(tái)賬健全，收費(fèi)情況記錄詳實(shí)。

　　（三）巡邏崗工作檢查

　　1、巡邏簽到時(shí)間是否及時(shí)有效（地面巡邏1（思考頻次是否合理可行）小時(shí)一次，樓層巡邏每班2次）；

　　2、裝修巡查是否按要求每天進(jìn)行；

　　3、地面裝修材料堆放是否有序；

　　4、安全隱患排查是否及時(shí)；

　　5、地面車輛停放的引導(dǎo)和管理是否有序；

　　6、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督管理是否有效；

　　7、對(duì)區(qū)域可疑人員、大件物資搬運(yùn)是否及時(shí)進(jìn)行排查、控制；

　　8、對(duì)中控室、班長等崗位交辦的事項(xiàng)是否及時(shí)落實(shí)并回復(fù)。

　　（四）中控室工作檢查

　　1、室內(nèi)有無閑雜人員，進(jìn)入人員是否據(jù)實(shí)登記；

　　2、室內(nèi)清潔是否整潔，物品擺放是否有序，物品借用登記是否完整；

　　3、視頻監(jiān)控設(shè)施、電梯三方通話系統(tǒng)、智能化報(bào)警系統(tǒng)、消防主機(jī)設(shè)備運(yùn)行是否正常，對(duì)出現(xiàn)的異常情況或報(bào)警是否及時(shí)處理并記錄和上報(bào)；

　　4、消防電話是否被占用，客戶來電信息（包含報(bào)事、投訴、咨詢等）是否及時(shí)處理并記錄；

　　（五）車庫崗工作檢查

　　1、管理員對(duì)車輛出入車庫是否及時(shí)引導(dǎo)，要求動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，迅速；

　　2、是否在駕乘人員停車離開前檢查車輛外觀狀況，如有異常及時(shí)請(qǐng)車主簽字確認(rèn)，并提示車主關(guān)好車門、車窗，不要將貴重物品放在車內(nèi)；

　　3、是否按時(shí)對(duì)車庫設(shè)施設(shè)備，和停放的車輛進(jìn)行巡查，并簽到、記錄。

　　4、是否協(xié)助保潔人員對(duì)車場環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)管理；

　　5、是否對(duì)可疑人員、閑雜人員進(jìn)行排查并清除；

　　6、質(zhì)量記錄填寫是否及準(zhǔn)確。

　　三、內(nèi)務(wù)管理：

　　（一）員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查

　　1、班前檢查個(gè)人衛(wèi)生及個(gè)人物品的擺放是否符合公司有關(guān)規(guī)定；

　　2、班后檢查員工是否按時(shí)作息等；

　　3、備勤人員外出是否按要求請(qǐng)假。

　　（二）集體內(nèi)務(wù)檢查

　　1、宿舍環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，物品擺放是否有序；

　　2、當(dāng)日宿舍值班人員是否認(rèn)真履行崗位職責(zé)

　　3、對(duì)不符合內(nèi)務(wù)管理要求的人員據(jù)實(shí)考評(píng)。

　　四、員工培訓(xùn)：

　　（一）新入職員工培訓(xùn)

　　1、新入職員工由班長或班長指定入職引導(dǎo)人對(duì)其進(jìn)行3-7天的全程試崗帶領(lǐng)。2、試崗的第一天應(yīng)讓員工熟悉區(qū)域整體地理情況和公司概況（含公司簡介、架構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人姓名、企業(yè)規(guī)劃）；

　　3、第二天讓員工繼續(xù)熟悉區(qū)域地理情況和部門的崗位設(shè)置，告知相關(guān)崗位的工作職責(zé)和工作流程，并要求員工記憶；

　　4、第三天由入職引導(dǎo)人對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)；

　　5、第四天至第七天由員工在相應(yīng)崗位見習(xí)工作。見習(xí)結(jié)束后，由專業(yè)隊(duì)進(jìn)行書面和實(shí)操考核。對(duì)符合要求的人員予以正式上崗，對(duì)不符合公司要求的人員提出相應(yīng)建議退回公司；

　　（二）在職員工培訓(xùn)

　　1、每天班前可就具體工作進(jìn)行工作技巧講解；

　　2、每周根據(jù)部門要求統(tǒng)一組織軍事技能或理論學(xué)習(xí)。

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容包含：崗位技能培訓(xùn)（包含：工作職責(zé)、崗位作業(yè)規(guī)程、突發(fā)事件處理規(guī)程等）軍事訓(xùn)練（包含：隊(duì)列動(dòng)作、拳術(shù)、基本功、體能、體能訓(xùn)練等）服務(wù)培訓(xùn)（包含：禮節(jié)禮貌及員工行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能

等）公司規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)（包含：公司制度與規(guī)定、部門制度與規(guī)定、國家法律法規(guī)、地方性法規(guī)等）消防訓(xùn)練（包含：消防理論和消防法規(guī)的學(xué)習(xí)、各類滅火器的使用、消防水帶使用、消防綜合演練、管區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹、安全常識(shí)等）

　　五、報(bào)表投遞：

　　（一）考勤統(tǒng)計(jì)和報(bào)送

　　1、考勤：要求班長按照考勤制度在每月26日前將完整、無誤、工整、無涂改的手工考勤及請(qǐng)假條、病假條等交于主管處。

　　2、加班：將準(zhǔn)確、無誤、無涂改的加班上報(bào)表在每月28號(hào)前交于主管處。平常加班需在當(dāng)日內(nèi)完成審批工作（報(bào)主管處）

　　3、簽卡：員工因工作原因未打卡，可由班長、主管確認(rèn)原因，報(bào)分公司項(xiàng)目經(jīng)理簽卡。

　　（二）員工日考評(píng)報(bào)送班長應(yīng)在每天上午將員工前一天《員工考評(píng)表》員工獎(jiǎng)懲通知單交部門主管，由主管統(tǒng)一送公司相關(guān)職能部門。

篇2：表彰秩序維護(hù)部優(yōu)秀員工班長通報(bào)

　　關(guān)于表彰秩序維護(hù)部優(yōu)秀員工、班長的通報(bào)

　　尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持配合和熱心的指導(dǎo)下，使各方面工作得到順利開展。

　　秩序維護(hù)部在20**年度的工作中通過全體員工的共同努力下，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)、全心全意把小區(qū)的安防.消防.車輛管理工作做好，取得了良好的成績，同時(shí)涌現(xiàn)出一大批工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的優(yōu)秀員工，在此，為了發(fā)揚(yáng)成績，表彰先進(jìn)、鞭策落后，經(jīng)秩序維護(hù)部門討論通過，擬出20**年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班長名單，也借此激勵(lì)員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工更好地為公司的全面發(fā)展、安全保駕護(hù)航。具體名單如下優(yōu)秀員工：***，優(yōu)秀班長：zz

　　秩序維護(hù)部

　　20**年12月1日

篇3：物業(yè)服務(wù)公司秩序維護(hù)班班長先進(jìn)事跡

　　物業(yè)服務(wù)公司秩序維護(hù)班班長先進(jìn)事跡

　　正能量滿滿的“機(jī)智哥”

　　20**年5年鄢z加入z物業(yè)，短短5年時(shí)間里，他從一名毛頭小伙子成長為z物業(yè)最出色的秩序維護(hù)員。小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，車輛進(jìn)出管理，人員進(jìn)出管理，防火防盜安全管理……這些秩序維護(hù)員的主要工作，他都駕輕就熟。大到擒賊尋人，小到微笑敬禮、幫業(yè)主扛搬東西，他都盡職盡力，在一點(diǎn)一滴的積累中贏得業(yè)主的認(rèn)可。

　　被贊機(jī)智哥 勇擒小偷

　　做秩序維護(hù)工作最重要的素質(zhì)還是細(xì)心機(jī)智，有時(shí)多問一句話、多看一眼，多想一下，就可以消除很多安全隱患。20**年8月7日凌晨，鄢z巡邏至一期外圍商業(yè)街社會(huì)停車場時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩名年輕男子在停車場內(nèi)走動(dòng)，且不時(shí)向停車場所停車輛四處張望，形跡可疑。鄢z叫來了2名巡邏崗?fù)拢锨氨P問，嫌疑犯撒腿逃竄，他和同事馬上進(jìn)行追捕，最終將疑犯制服，收繳作案工具手套、管鉗一套。后經(jīng)審問發(fā)現(xiàn)2人為外來務(wù)工人員，正打算進(jìn)小區(qū)實(shí)施偷盜。這起抓賊事件只是鄢z秩序維護(hù)員職業(yè)經(jīng)歷的一個(gè)小插曲，類似這樣的事跡數(shù)不勝數(shù)，鄢z還曾先后抓獲盜竊電動(dòng)摩托車的犯罪分子和入室盜竊數(shù)名，獲得了公司20**年先進(jìn)個(gè)人，20**年先進(jìn)班組、20**年先進(jìn)班長多個(gè)榮譽(yù)，更是被業(yè)主集體情切的稱贊為“機(jī)智哥”。

　　樂于助人 傳遞滿滿正能量

　　除安防工作外，他也努力與小區(qū)業(yè)主打成一片。每當(dāng)業(yè)主家的孩子、寵物走失時(shí)，鄢z都會(huì)全力配合尋找。僅20**年，他就成功幫忙找到3個(gè)小孩和10來只寵物狗。他每天都跟小區(qū)業(yè)主們敬禮微笑，用心記下每個(gè)經(jīng)常碰面的業(yè)主名字。“張大爺，王阿姨，出門遛彎呀，您們慢點(diǎn)，路上小心”，“李大媽，又接孫子放學(xué)呢”“彭姐，你拎的東西太重了，我?guī)湍闼蜕先グ伞薄页ｉe談中，滿臉笑容背后，鄢z希望通過自己的小小舉動(dòng)讓每位業(yè)主感受到來自自己的真誠關(guān)懷，給大家創(chuàng)造一種和睦的社區(qū)氛圍。他的熱情也贏得了業(yè)主們的認(rèn)可，不少業(yè)主送來了表揚(yáng)信，表達(dá)了自己的感謝。

　　委屈和誤解也是工作的一部分

　　當(dāng)然，作為一名天天與各種性格的業(yè)主打交道的秩序維護(hù)員，也不可避免的會(huì)有一些誤解和委屈。20**年，一名陌生男子想去小區(qū)的朋友家中拜訪，但是因不能提供業(yè)主信息，當(dāng)下也無法得到業(yè)主的驗(yàn)證，鄢z只能按照程序陪同該男子一同前往核實(shí)。可業(yè)主在沒弄清楚事情緣由的情況下，不滿對(duì)其朋友的盤查，當(dāng)即對(duì)鄢z進(jìn)行辱罵、毆打。面對(duì)客戶的不理智行為，鄢z表現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)，沒有把事件惡化升級(jí)，只是等待客戶情緒恢復(fù)平靜。鄢z表示，一份工作，要想有所收獲，就必須有所付出，委屈和誤解也是工作內(nèi)一部分。穿上這身制服，就穿上了一份責(zé)任，一個(gè)給業(yè)主帶來時(shí)刻安心的保障。

　　點(diǎn)評(píng)：保一方平安，維一方秩序，勇做業(yè)主“無聲守護(hù)人”，委屈和誤解常有，理性面對(duì)，保持激情，他是業(yè)主心中的“機(jī)智哥”。