1.引用文件

　　1.1《城市異產毗連房屋管理規定》

　　1.2《城市市容和環境衛生管理條例》

　　2.保安員在巡查過程中,應注意住戶是否在走廊上、樓梯口、天臺等公共場地棄置垃圾或雜物。發現有此情況出現應立即給予制止及向物業管理部匯報。

　　3.物業助理/主任在日常工作中應留意住戶有無違反管理規定在公共場地或外墻面掛衣物、標語、廣告牌的情況出現。

　　4.住戶未向管理中心提出申請,私自占用公共場地或有違反規定的行為,管理中心將予以制止,或責令限期糾正。

　　5.如住戶有特殊情況需臨時占用或使用公共場地時,住戶可在不違反《消防安全管理條例》和小區美觀整齊和市容觀瞻的前提下根據有償使用的原則,以書面形式向物業管理部提出申請。物業經理在符合《物業管理條例》、有關法規的原則下對住戶的申請進行初審,(并在《公共場地臨時占用登記表》上做好記錄)初審完畢,報上一級領導審核。

　　6.對違反公共場地使用規定的損壞公共場地設施設備者,客戶服務助理責令其拆除、清理違章物品、修補破損部位并恢復原狀外,還應根據有關規定做出相應的處罰。

　　7.如使用公共場地有違《城市市容和環境衛生管理條例》的,由執法機關對責任人作出處罰。

　　8.客戶服務部助理在日常生活中應注意公共場地清潔衛生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現象應及時予以制止,并根椐有關規定做出處理。

　　9.物業主任對二次裝修進行監督。督促住戶、裝修單位做好消防應急措施和預防工作。對違反規定改動鋪位結構、水電設施、消防器具及其它公共設備的,除責令其恢復原狀外,并給予相應的處罰。

篇2：客服部公共場地使用管理制度

　　客服部公共場地使用管理制度

　　1.0適用范圍

　　1.1適用于轄區內公共場地的使用管理。

　　1.2維護客戶利益，保障公共場地規范、合理使用。其職責包括：

　　1.3項目客服部員工負責巡查、糾正場地不規范使用現象。

　　1.4保安員負責對通道、大堂等處不規范使用現象進行巡查、糾正，并及向客服部匯報。

　　1.5客服部其他人員在發現公共場地不規范使用現象時，均有責任制止或向有關人員報告。

　　2.0工作程序

　　2.1項目客服部助理在日常工作時應注意檢查客戶有無私自使用轄區內的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現。

　　2.2在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，項目客服部員工應請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和項目的美觀整齊的前提下根據“有償使用”的原則，對相應公共場地實行統一規劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應欄目中做好記錄。

　　2.3對違反公共場地使用規定的，損壞公共場地設施、設備者，項目客服部員工除責令其拆除，撤銷違章物品、修補破損部位并恢復狀外，還應根據有關規定做出相應處罰。

　　2.4項目客服部員工在日常工作中應注意檢查公用場地清潔衛生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現象應及時制止并根據有關規定做出處理。

　　2.5保安員及其他工作人員均有責任對公共場所不規范使用現象進行制止和糾正。

篇3：ISO作業指導書:公共場地管理規程

　　ISO作業指導書：公共場地管理規程

　　1.0 目的

　　1.1 本指導書規定了公共場地(所)管理，以維護業主(住戶)利益，保障公共場地(所)規范、合理使用。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 本指導書適用于公共場地(所)的使用管理。

　　3.0 職責

　　3.1 客戶服務部管理人員負責巡查、糾正公共場地不規范使用現象。

　　3.2 客戶服務部管理員負責對樓梯、屋面、大堂等處不規范使用現象進行巡查、糾正，并及時向客戶服務部主管匯報；其他人員在發現公共場地不規范使用現象時，均有責任制止或向客戶服務部報告。

　　3.3 客戶服務部負責公共場地（所）使用手續的辦理，保安部負責監管。

　　3.4 管理處經理負責公共場地使用的審批。

　　4.0 工作程序

　　4.1 公共場地巡查

　　4.1.1客戶服務部管理員對責任區域進行巡查時，應注意檢查住戶有無私自使用小區內的公共場地(所)、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現。

　　4.1.2對違反《業主臨時公約》中有關規定的，損壞公共場地設施、設備者，管理員除責令其拆除、撤消違章物品、修補破損部位并恢復原狀外，還應根據有關規定做出相應經濟賠償。

　　4.1.3 管理員在日常工作中應注意檢查公共場地清潔衛生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現象應及時制止并根據《違章處理規程》做出處理。

　　4.1.4管理員和管理處其他工作人員均有責任對公共場地不規范使用現象進行制止和糾正，并向客戶服務部報告。

　　4.2 公共場地有償使用

　　4.2.1 使用人應向管理處提出申請，在不違反法律、法規及小區的美觀整齊和規劃的前提下，根據有償使用原則，對相應公共場地實行統一規劃，有償使用。

　　4.2.2管理員應告知使用人關于公共場地使用的有關規定，并辦理相關手續。

　　4.2.3 經管理處經理同意后，使用人在辦理使用手續時，須簽署《公共場地使用承諾書》，并按《公共場地收費一覽表》收費標準交納場地使用服務費后，方可使用。

　　4.2.4 使用人使用公共場地，應做好登記，填寫《公用場地(所)使用登記表》；外來人員使用公共場地的，使用人應辦理《臨時出入證》。

　　4.2.5 使用人在臨時占用或使用公共場地時，必須遵守小區的各管理規定，負責做好使用范圍內的衛生。使用完畢后，應恢復原樣。

　　5.0 引用文件

　　5.1《業主臨時公約》

　　5.2《違章處理規程》(WI-KF-011)

　　6.0 記錄

　　6.1《公共場地收費一覽表》(JL/WI-KF-016/001B)

　　6.2《公共場地使用承諾書》(JL/WI-KF-016/002B)

　　6.3《公共場地(所)使用登記表》(JL/WI-KF-016/003B)