論網(wǎng)絡(luò)信息時代的物業(yè)服務(wù)

　　企業(yè)信息化一直是人們關(guān)注的一個焦點。在電子商務(wù)大潮沖擊下，企業(yè)信息化具有了更多的機會，也面臨著更多的選擇。當(dāng)今時代，由于競爭戰(zhàn)略基本一致，多數(shù)的物業(yè)服務(wù)公司都擁有一套在物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)應(yīng)如何競爭的隱藏信念，都有同樣的關(guān)于業(yè)主最需要什么、業(yè)主最重視什么、物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該提供什么樣的產(chǎn)品或增值服務(wù)的共識。而有這樣共識的物業(yè)服務(wù)公司越多，競爭就越激烈。

　　因此，培育和創(chuàng)建新的市場空間，即用另一種思維模式進行思考就顯得尤為重要。作為當(dāng)今最尖端的技術(shù)，計算機應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展的速度為人所矚目。人們越來越認識到每一個創(chuàng)新發(fā)展都會為整個計算機應(yīng)用的發(fā)展增加新的動力,開拓出新的領(lǐng)域，使之獲得新的能力或功能，拓展其應(yīng)用的空間，增加新的應(yīng)用內(nèi)涵。

　　一、物業(yè)服務(wù)工作中應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)的必要性

　　當(dāng)前物業(yè)服務(wù)工作大多還應(yīng)用“傳統(tǒng)”的管理方式與方法，從而造成了許多的問題和不便。例如，住戶入住時的簽報紀(jì)錄、統(tǒng)計、匯報都是手工三級記賬，這樣不僅工作量大、而且還易出差錯；各種類型的房屋管理之間的入住和變動情況不能準(zhǔn)確、及時匯報，以至管理公司與管理處之間的資源調(diào)配無法科學(xué)、及時地進行，無法實現(xiàn)資源最優(yōu)配置；資源管理不清，退、調(diào)、換、損、買、賣等特殊業(yè)務(wù)容易出問題，可靠程度低；類型的劃分、類別的劃分沒有科學(xué)依據(jù)，類型轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析實現(xiàn)困難，工作量大；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無法對業(yè)務(wù)過程進行嚴(yán)格控制，價格體系混亂，很難對業(yè)務(wù)人員的實際工作進行全面的考核。由于物業(yè)服務(wù)涉及的管理范圍較為廣泛，管理內(nèi)容繁雜，加上政策性等變動因素，日常工作需要耗費大量人力和物力，而采用現(xiàn)代化計算機管理手段是一種行之有效的解決辦法。

　　二、計算機網(wǎng)絡(luò)在物業(yè)服務(wù)中的作用及應(yīng)用現(xiàn)狀

　　使用計算機（網(wǎng)絡(luò)）不僅可以避免這些麻煩，還可以節(jié)省大量的人力、物力和財力，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。其作用主要體現(xiàn)在：

　　1、全方位的快速查詢，減少重復(fù)勞動：

　　物業(yè)服務(wù)中房產(chǎn)資料、業(yè)主資料、住戶資料以及文件檔案的數(shù)量龐大，手工整理、統(tǒng)計匯總工作量非常大，而且繁瑣，查詢某房產(chǎn)或業(yè)主資料往往需要較長時間。通過計算機輔助管理，可以隨時按業(yè)主名稱、房號、房類、朝向、面積等多種條件任意查詢，減少大量重復(fù)工作，大大提高工作效率。

　　2、完整的工程及服務(wù)檔案，提高管理水平：

　　物業(yè)服務(wù)除了涉及房產(chǎn)、業(yè)主和客戶管理之外，更需要提供工程設(shè)施維護、維修、裝修服務(wù)與管理。計算機網(wǎng)完整的工程檔案與服務(wù)檔案可以使管理人員隨時了解最新的情況，更可以規(guī)范維護、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助管理人員合理安排工作時間。

　　3、各項費用自動計算，減少人工差錯與負擔(dān)：

　　物業(yè)服務(wù)中一項重要的工作是各項費用的計算、統(tǒng)計、匯總，然而由于費用項目較多、計算方法繁瑣，手工除了操作差錯率較高，而且工作負擔(dān)繁重。計算機管理利用了計算機運算速度快、準(zhǔn)確率高的特點，使得各項費用的計算、統(tǒng)計、匯總工作既簡單、方便，又能輕松自如。

　　4、自動控制各項費用收繳，保證公司收益：

　　管理費用的收繳是管理公司能夠正常運營的保證。通過客戶自覺交費和人工催收，往往效率較低，難以應(yīng)付自如。計算機管理可以隨時監(jiān)控客戶交費和欠費情況，自動打印繳費通知書和催款通知書，提高收費效率，使收費工作應(yīng)付自如，提高資金的回收速度。

　　5、靈活、準(zhǔn)確的收費，提高財務(wù)工作效率：

　　管理面積越大、戶數(shù)越多，財務(wù)收費工作越繁重，大量水電費、管理費等其他費用收費不但繁雜，而且容易產(chǎn)生差錯。用計算機管理收費，靈活性、準(zhǔn)確性大大提高。客戶不但可以分項付款，還可以預(yù)付各項費用，大大降低財務(wù)收費人員的勞動強度和工作量。

　　6、全面的統(tǒng)計分析，提供決策依據(jù)：

　　在物業(yè)服務(wù)的市場競爭中，計算機快速、自動、強大的統(tǒng)計匯總功能和豐富的報表打印系統(tǒng)，使各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總、分析表格一應(yīng)俱全，物業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)可以隨時查閱最新的詳細情況，并依次快速、準(zhǔn)確地做出決策，提高物業(yè)服務(wù)公司的管理水平與競爭力。

　　然而就目前而言，計算機在物業(yè)服務(wù)工作中的應(yīng)用還不盡人意。以上海地區(qū)物業(yè)服務(wù)為例，目前大約有1700家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中有近300家物業(yè)服務(wù)公司采用了物業(yè)信息系統(tǒng)進行管理，但從嚴(yán)格意義上講，這些應(yīng)用還稱不上是系統(tǒng)，更不是真正的信息管理系統(tǒng)。

　　計算機網(wǎng)絡(luò)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)用的瓶頸

　　計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在物業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用到目前為止還沒有形成規(guī)模。筆者認為，歸納起來，妨礙計算機技術(shù)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)用的主要難點表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、認識問題

　　這種思潮認為，信息系統(tǒng)再好，也不能產(chǎn)生經(jīng)濟效益，或直接產(chǎn)生效益，因此，網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)來說是錦上添花，可有可無。其實，這是粗放型經(jīng)濟模式下產(chǎn)生的誤區(qū)，他們不了解管理出效益的真諦，不了解管理與技術(shù)的內(nèi)在聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)雖然不直接產(chǎn)生效益，但它可以產(chǎn)生間接的、無形的、長久的經(jīng)濟效益。

　　2、數(shù)據(jù)概念

　　目前，物業(yè)服務(wù)方面的數(shù)據(jù)庫基本沒有什么標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，完全是各單位根據(jù)自己的需要開發(fā)一些小型應(yīng)用。但這些數(shù)據(jù)庫各自為政，互不兼容，如租金管理、基金管理、售房管理等。各部門的數(shù)據(jù)，尤其是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不共享或不能共享，這樣就造成了許多重復(fù)工作，浪費時間和精力。近年來，數(shù)據(jù)庫軟件平臺發(fā)展很快，特別是以Internet技術(shù)為平臺的應(yīng)用是資料信息共享的新方式，隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，在網(wǎng)絡(luò)上運行通用和專用物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)庫將是必要的。

　　3、數(shù)值計算

　　物業(yè)服務(wù)有關(guān)費用的計算的難點不在于計算機軟件，而在于物業(yè)服務(wù)收費數(shù)學(xué)力學(xué)模型的概念化和準(zhǔn)確界定。一般來說，數(shù)值計算的數(shù)學(xué)力學(xué)模型確定之后，根據(jù)確定性模型，再去編制計算機程序都不是困難的事情，甚至許多數(shù)值計算問題根本用不著自己去編程序。隨著物業(yè)服務(wù)向集約化、專業(yè)化方向的發(fā)展，這種服務(wù)的計費模型將是必須解決的一個問題。普通物業(yè)服務(wù)人員只要熟悉類似于E*cel 這種軟件的分析、計算、制表和繪圖功能，掌握其使用方法，基本上就可以滿足一般性物業(yè)服務(wù)人員只要基本的數(shù)值計算問題和資料匯總的要求。

　　4、文檔管理

　　文檔資料管理是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容，歷來是各單位技術(shù)檔案管理的重點之一。一些重要物業(yè)的技術(shù)檔案還有保密性，有嚴(yán)格的管理規(guī)定。計算機技術(shù)的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的檔案管理受到?jīng)_擊。例如，要求一線作業(yè)人員的原始作業(yè)記錄都要歸檔，不得輕易改動，新技術(shù)和舊管理必將產(chǎn)生沖突，因為計算機中的數(shù)據(jù)可以改動。物業(yè)服務(wù)的計算機資料應(yīng)該包括文字資料、結(jié)構(gòu)圖件、圖像和語音資料等，實際上早已不再是傳統(tǒng)意義上單純的文件檔案和圖件資料了，取而代之的是多媒體形式的文檔。

　　5、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　物業(yè)服務(wù)界的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用目前尚處在初級階段，少數(shù)單位的局域網(wǎng)可以進行一些文件傳輸或數(shù)據(jù)交換，已經(jīng)走出了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的第一步，但離真正意義上的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還有相當(dāng)大的差距。少數(shù)單位正在進行深層次的探討，如按物業(yè)類型分類，進行商品房、寫字樓、公房等專門類型的系統(tǒng)開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)的意義無人質(zhì)疑，難點是投入與具體應(yīng)用，期間有許多現(xiàn)實條件和發(fā)展問題需要認真研究，并加以解決。

篇2：海粵城前期物業(yè)服務(wù)合同

　　海粵城前期物業(yè)服務(wù)合同

　　甲方（業(yè)主）：

　　乙方：z ZJ物業(yè)服務(wù)有限公司

　　受z ZJ實業(yè)發(fā)展有限公司全權(quán)委托，z ZJ物業(yè)服務(wù)有限公司對其開發(fā)建設(shè)的ZJAH城項目進行前期物業(yè)管理。現(xiàn)甲乙雙方根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就前期物業(yè)服務(wù)事宜達成如下合同，雙方共同遵守。

　　第一條 甲方所購房屋基本情況：

　　ZJAH城號樓座房

　　建筑面積:平方米

　　第二條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

　　一、甲方的權(quán)利義務(wù)

　　1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

　　2、監(jiān)督乙方的物業(yè)服務(wù)行為，就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)問題向乙方提出意見和建議；

　　3、遵守本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)制度和《臨時管理規(guī)約》規(guī)定；

　　4、依據(jù)本合同依時向乙方交納物業(yè)服務(wù)費用及其他相關(guān)費用；

　　5、裝飾裝修房屋時，遵守ZJAH城房屋裝飾裝修管理規(guī)定之相關(guān)條款；

　　6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能，因搬遷、裝飾裝修等原因確需改變及合理使用公共建筑、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)取得本小區(qū)三分之二以上的業(yè)主同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實施，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予相應(yīng)賠償；

　　7、轉(zhuǎn)讓該物業(yè)或出租該物業(yè)時，應(yīng)事先通知乙方，同時本合同約定的甲方權(quán)利和義務(wù)自轉(zhuǎn)讓行為完成之日起自動轉(zhuǎn)移至受讓人/承租人；告知和監(jiān)督承租人、使用人及訪客等遵守本物業(yè)管理制度；

　　8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)制度和《臨時管理規(guī)約》等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任；

　　9、做好室內(nèi)消防安全防范工作，對室內(nèi)用電、用氣安全負責(zé)；

　　10、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)排氣、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。如甲方不配合維修或不提供方便導(dǎo)致?lián)p害或損害加大的，由甲方負責(zé)賠償；

　　11、自覺維護公共利益，廚房的油煙必須經(jīng)油煙機排入設(shè)計預(yù)留的垂直煙道中，嚴(yán)禁直接向室外排放。否則，造成毗連業(yè)主投訴，乙方有權(quán)按相鄰業(yè)主意見采取相應(yīng)措施加以制止；

　　12、飼養(yǎng)寵物應(yīng)自覺遵守政府相關(guān)管理規(guī)定，自覺及時做好寵物病患的預(yù)防、疫苗的接種工作；不得放任寵物在公共場所游蕩、便溺，防止寵物驚擾社區(qū)人員；遵守社區(qū)關(guān)于飼養(yǎng)寵物的各項管理規(guī)定及提示。若造成損失，甲方、飼養(yǎng)人承擔(dān)一切賠償及法律責(zé)任；

　　13、業(yè)主及其使用人使用電梯應(yīng)遵守本物業(yè)區(qū)域電梯使用的有關(guān)規(guī)定，電梯內(nèi)嚴(yán)禁自行車、摩托車、電動車等進入。如損壞電梯設(shè)備應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

　　14、自覺引導(dǎo)兒童遵守社區(qū)各項管理規(guī)定，制止破壞公物、拋物、隨意便溺、擾鄰等危害行為；

　　15、法規(guī)政策規(guī)定的甲方承擔(dān)的其他權(quán)利與義務(wù)。

　　二、乙方的權(quán)利義務(wù)

　　1、對房屋及配套的設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護本物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；

　　2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時管理規(guī)約》并書面告知甲方；建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；編制物業(yè)管理服務(wù)及財務(wù)年度計劃；每6個月向甲方公布物業(yè)管理費用收支帳目；

　　3、協(xié)助業(yè)主及其使用人，制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時管理規(guī)約》的行為；

　　4、依據(jù)本合同向甲方收取物業(yè)服務(wù)費用；

　　5、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知甲方；

　　6、向甲方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修等有償服務(wù)；

　　7、開展多樣的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作與特約服務(wù)工作；

　　8、不承擔(dān)業(yè)主及其使用人的人身安全、財產(chǎn)的保管及保險義務(wù)；

　　9、受理業(yè)戶合理化意見和建議，做好記錄解釋、協(xié)調(diào)工作，協(xié)助業(yè)戶及時與開發(fā)商相關(guān)部門進行溝通，解決問題；

　　10、自本合同終止之日起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會選聘的物業(yè)管理公司辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)；

　　11、在實施前期物業(yè)管理期間，可依法開展經(jīng)營活動。

　　第三條 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

　　一、房屋共用部位的維護和管理

　　房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生

　　1、樓宇保潔、公共場所清潔；

　　2、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

　　三、安全管理：

　　1、內(nèi)容：

　　①協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

　　②安全崗位實行24小時值班與巡邏制度；

　　③大件物品搬運登記、檢查。

　　2、責(zé)任

　　①嚴(yán)格管理秩序維護員隊伍，做到作風(fēng)嚴(yán)謹、工作規(guī)范；

　　②對發(fā)生在公共區(qū)域內(nèi)危及住戶安全的情況及時向公安部門通報；

　　③不承擔(dān)甲方人身與財產(chǎn)保管、保險責(zé)任。

　　四、交通秩序與車輛停放

　　1、內(nèi)容

　　①機動車、非機動車停放有序；

　　②定期維護停車場各項設(shè)施。

　　2、責(zé)任

　　①負責(zé)車輛的有序停放；

　　②確保停車場設(shè)施正常運行；

　　③不承擔(dān)車輛及車內(nèi)物品的保管、保險責(zé)任。

　　五、房屋裝飾裝修管理

　　詳見：附件一《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》。

　　六、組織開展社區(qū)文化娛樂活動；

　　七、提供業(yè)主及其使用人房屋自用部位，自用設(shè)施及設(shè)備的維修、維護的合理收費服務(wù)。

　　第四條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

　　一、房屋外觀：

　　保持房屋整體外觀統(tǒng)一、完好、整潔（須甲方配合）。

　　二、設(shè)備運行：

　　設(shè)備良好，運行正常，維修及時，無事故隱患；

　　三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理：

　　1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行正常，保養(yǎng)、檢修制度完善；

　　2、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生：

　　1、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施保持清潔，垃圾日產(chǎn)日清；

　　2、定期殺蟲滅鼠。

　　五、綠化：

　　1、綠化地布局優(yōu)美合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀；

　　2、綠化定期消殺，無大面積黃土裸露。

　　六、交通秩序與車輛停放：

　　憑卡出入，停放有序。

　　七、安全管理：

　　1、協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

　　2、安全標(biāo)示清晰，安全（疏散）指引明確。

　　八、消防：

　　1、公共區(qū)域各類消防設(shè)施完好，有效；

　　2、發(fā)生火警及時通報，并協(xié)助消防部門救助。

　　九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：

　　房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修維修及時。

　　第五條 物業(yè)服務(wù)費用

　　一、物業(yè)服務(wù)費（不包括電梯運行的費用、維修資金及房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造等費用，不包括公共區(qū)域分攤的水電費用）；

　　二、甲方交納費用時間：每月10日前。甲方交納物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為：按當(dāng)?shù)胤课轀y繪部門核準(zhǔn)的建筑面積（含公共分攤面積）每月每平方米 2.28 元。社區(qū)公共部位水電及電梯運行的分攤費用以實際使用情況按甲方物業(yè)建筑面積比例分攤，由乙方向公布分攤金額，甲方須與管理服務(wù)費用一并繳交。逾期交納物業(yè)服務(wù)費及分攤費用的，每逾期一日，應(yīng)交納欠費總額的2‰作為滯納金。

　　三、甲方辦理收樓手續(xù)時，須向乙方預(yù)繳三個月的物業(yè)管理費。業(yè)主或非業(yè)主使用人發(fā)生變更時，必須向乙方繳清欠費（含物業(yè)管理服務(wù)費用及公攤費用等）；

　　四、業(yè)主未按約定時間辦理收樓手續(xù)的，自《收樓通知書》約定的交樓日期后 15日，視為業(yè)主默認收樓，乙方依照上述規(guī)定向該業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費；

　　五、物業(yè)管理服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)按政府指導(dǎo)價調(diào)整；

　　六、其他有償服務(wù)費用按政府管理部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

　　七、停車場服務(wù)費用，車位管理及車輛停放實行有償收費服務(wù)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)按z 市物價部門批復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　第六條代收代繳收費服務(wù)

　　受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、燃（煤氣）費、有線電視費等代收代繳收費服務(wù)（代收代繳費用不屬于物業(yè)服務(wù)費用），收費標(biāo)準(zhǔn)按政府規(guī)定執(zhí)行。

　　第七條 專項維修資金的管理與使用

　　一、根據(jù)規(guī)定，本物業(yè)建立共用設(shè)施、設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。甲方在簽署《廣東省商品房買賣合同》時須按68元/㎡標(biāo)準(zhǔn)繳存物業(yè)維修資金; 維修資金由甲方自行到銀行辦理繳存手續(xù),并憑相關(guān)繳存手續(xù)辦理商品房合同備案及房屋交接手續(xù);

　　二、專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修、更新和改造;

　　三、專項維修資金的使用與管理，按照法律、法規(guī)和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如首期專項維修資金不敷使用時，乙方應(yīng)公示使用情況，按政府相關(guān)規(guī)定續(xù)繳;

　　四、甲方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

　　第八條 保險

　　一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險在保修期滿后由乙方代為辦理；

　　二、甲方的家庭財產(chǎn)、人身安全、車輛等的保險由甲方自行辦理。

　　第九條 其他

　　一、前期物業(yè)管理含義、服務(wù)期限：前期物業(yè)管理是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽訂的《物業(yè)管理合同》生效時止的物業(yè)管理；

　　二、廣告牌設(shè)置及權(quán)益，甲方不得在外立面懸掛廣告及廣告條幅；不得在房屋玻璃、外墻及通道粘貼標(biāo)語廣告。商鋪業(yè)主必須在規(guī)劃設(shè)計的廣告位內(nèi)制作招牌或廣告；

　　三、公共區(qū)域經(jīng)營所得可以補充物業(yè)服務(wù)費之不足，用于小區(qū)日常物業(yè)服務(wù)；

　　四、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

　　第十條 違約責(zé)任

　　一、乙方違反合同，未達到服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

　　二、甲方違反合同，使乙方未達到服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正造成乙方損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

　　三、乙方違反合同，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或亂收費的，甲方有權(quán)要求乙方清退所收費用，退還利息并支付違約金；

　　四、甲方違反合同，不按本合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和時間交納有關(guān)費用的，乙方有權(quán)要求甲方補交并從逾期之日起按每天2‰交納違約金，無正當(dāng)理由逾期三個月仍拒絕繳交的，物業(yè)服務(wù)公司可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。非業(yè)主使用人不履行繳費義務(wù)時，由業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任；

　　五、甲方違反《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》進行違章裝修、擅自改變房屋功能，占用、損壞本物業(yè)的共用部位共用設(shè)施、設(shè)備，乙方有權(quán)責(zé)令整改，恢復(fù)原狀，并賠償經(jīng)濟損失；甲方拒不整改的，乙方有權(quán)暫停提供相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)；

　　六、甲方無理拒絕對房屋毗連部位的維修時，乙方有權(quán)責(zé)令甲方予以配合，甲方拒不配合的，乙方有權(quán)停止提供相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)；

　　七、雙方約定因為下列事由所導(dǎo)致之損害，不論其為直接或間接，均構(gòu)成對乙方的免責(zé)事由，即乙方均不負賠償之責(zé)：

　　1、天災(zāi)、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動等所致之損害。

　　2、在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)等事由所致之損害。

　　3、因本物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備或相關(guān)設(shè)施，本身固有瑕疵所致的一切相關(guān)損害。但乙方有協(xié)調(diào)相關(guān)部門、單位進行處理的義務(wù)。

　　4、因業(yè)主或第三者之故意或過失所致，或業(yè)主、使用人違反本合同、《臨時管理規(guī)約》和其它物業(yè)管理規(guī)定所致的一切相關(guān)損害。

　　5、非因乙方違反本合同義務(wù)，業(yè)主專有及約定專用部分之火災(zāi)、盜竊等治安、刑事案件所致之損害。

　　6、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設(shè)施或改進管理措施，而甲方未采納所致之損害。

　　7、自業(yè)主遲延給付服務(wù)費用至清償日期間（含票據(jù)未兌現(xiàn)部分）產(chǎn)生之任何損害。

　　8、甲方或物業(yè)使用人未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務(wù)所致之任何損害。

　　9、除上述各款外，其它不可歸責(zé)于乙方之事由者。

　　第十一條 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生臺風(fēng)、暴雨、煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施造成乙方相應(yīng)財產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

　　第十二條 在本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

　　第十三條 合同內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

　　第十四條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決不成的可向物業(yè)服務(wù)行政主管部門申請調(diào)解，調(diào)解不成的向物業(yè)所在地人民法院起訴。

　　第十五條 本合同正本共一十三頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　第十六條 合同期限：本合同自簽字之日起生效，至業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的《物業(yè)服務(wù)合同》生效時終止。

　　甲方簽章：乙方簽章：

　　法人代表：

　　年月日年月日

　　附件一

　　房屋裝飾裝修管理規(guī)定

　　一、裝修技術(shù)管理要求

　　1、土建墻體

　　a、室內(nèi)裝修時，嚴(yán)禁打鑿結(jié)構(gòu)墻體、梁、柱、板等結(jié)構(gòu)部位；

　　b、嚴(yán)禁裝修外墻及公共走道部分，不得在外墻懸掛招牌廣告、標(biāo)語；

　　c、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁拆除室內(nèi)隔墻或自行加建室內(nèi)隔墻；

　　d、經(jīng)審批同意業(yè)戶自行加建、改建室內(nèi)隔墻的，墻體材料必須采用輕質(zhì)材料（防火夾板、輕鋼石膏板、輕鋼無機板板等），如果采用木質(zhì)骨架或木板墻，則須涂防火油漆；

　　2、地面及樓面

　　a、嚴(yán)禁破壞結(jié)構(gòu)層面，地面回填砂漿材料不得超過8厘米，施工時接受客服中心工作人員監(jiān)督；

　　b、在室內(nèi)裝設(shè)吊頂時，應(yīng)在電源箱或其他重要設(shè)備下設(shè)檢查口；

　　c、裝修時如需在天花板鉆孔，須經(jīng)客服中心審批并接受工作人員監(jiān)督；

　　d、衛(wèi)生間、廚房等有水部位必須加做二次防水處理。

　　3、電氣方面

　　a、社區(qū)各幢樓宇的動力用電，設(shè)計中已充分考慮，如業(yè)戶需特別動力用電，須向客服中心申請；

　　b、所有弱電系統(tǒng)均已調(diào)試，不允許擅自移動或修改；

　　c、室內(nèi)弱電箱容量已滿足房間功能要求，不允許擅自改動；

　　d、樓宇公共走廊、樓梯等公共地方，均有照明設(shè)備，請勿安裝任何燈飾及飾物。

　　4、空調(diào)安裝

　　a、空調(diào)機外露物件須按指定位置進行安裝；所有外露物件由業(yè)戶負責(zé)保養(yǎng)維修；

　　b、空調(diào)機冷凝水須向設(shè)計排水管內(nèi)排放；

　　c、空調(diào)安裝必須注意安全保護和外觀統(tǒng)一。業(yè)主必須督促并要求專業(yè)安裝人員對安全和質(zhì)量負責(zé)。嚴(yán)禁非專業(yè)空調(diào)安裝人員外出到外墻高空施工。

　　5、給排水系統(tǒng)

　　a、室內(nèi)給排水系統(tǒng)管道施工后必須做加壓試驗，檢查不漏后方可做下一道工序；

　　b、所有洗手間地漏、不得拆除或更換。

　　二、裝修范圍

　　1、不允許改變和損壞原有房屋結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，不允許改變房屋和配套設(shè)施的使用功能；進行地面、內(nèi)墻面、天棚裝修時，禁止鑿出結(jié)構(gòu)層；

　　2、為保證樓道和消防通道暢通，不允許改變?nèi)霊糸T及門洞的位置及設(shè)計，不可更換原設(shè)計的入戶防盜門；

　　3、不允許改變衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和位置，嚴(yán)禁將生活用水排入雨水管道；

　　4、裝修時，廚房的油煙必須經(jīng)油煙機排入設(shè)計預(yù)留的垂直煙道中，嚴(yán)禁直接向室外排放。不得改變垂直煙道及排水立管的設(shè)計位置，禁止有可能使上述設(shè)施造成損害的行為；

　　5、不允許改動外門窗、拆除陽臺之間的分隔墻；

　　6、安裝空調(diào)之戶外設(shè)備，須按物業(yè)設(shè)計預(yù)留或客服中心指定位置施工安裝；

　　7、嚴(yán)禁改動或損壞房屋的柱、梁、板、承重墻、上下水管道、供電線路、屋面防水隔熱層等；

　　8、不允許改變房屋窗戶玻璃顏色及粘貼反光膜；不得在外墻上粘貼標(biāo)語廣告；

　　9、甲方如需將入戶花園、超限板等部位進行封閉時，必須向客服中心提出書面申請，并按小區(qū)統(tǒng)一規(guī)定的款式、顏色、位置進行制作安裝，并承擔(dān)全部質(zhì)量、安全等責(zé)任。乙方的審批不代表乙方承擔(dān)改變規(guī)劃的責(zé)任；

　　10、不允許改變外墻顏色及在窗外側(cè)安裝防盜網(wǎng)及紗窗；

　　11、不允許擅自改變或損壞公共樓梯、護欄、走道、地下室、平臺、外墻、電梯前室、屋面等共用部位，不允許擅自移動或損壞共用設(shè)施、設(shè)備。

　　三、裝修服務(wù)收費

　　1、甲方在規(guī)定范圍內(nèi)進行室內(nèi)裝飾、裝修時，必須提前五天向乙方或其委托的物業(yè)管理公司提出書面申請，填寫裝飾、裝修的項目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時間及施工隊伍名稱，經(jīng)乙方批準(zhǔn)并交納2000元裝修保證金，辦理出入證后，方能進場施工；

　　2、為維護社區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施，保障全體業(yè)主的利益，甲方在裝飾、裝修過程中產(chǎn)生的裝修垃圾、余泥等的清理工作由乙方統(tǒng)一組織負責(zé)，甲方須向乙方交納本單元裝飾、裝修垃圾、余泥清運費為 3 元/㎡(按建筑面積計收)（甲方須將建筑垃圾、余泥等袋裝后從本單元搬運到乙方指定的裝修垃圾堆放點，所產(chǎn)生的費用由甲方自行負責(zé)）；

　　3、裝修施工人員出入證工本費：10元/個。

　　四、裝修施工管理要求

　　1、所有業(yè)主/住戶的裝修設(shè)計方案和圖紙必須獲取物業(yè)公司及政府有關(guān)部門書面批準(zhǔn)后，方可進行裝修工程施工。

　　2、裝修施工期限：一般工程為45天，最長不超過60天，如確需延期，須辦理延期申請；

　　3、施工時間：上午 8：00時至12：00 時，下午14：00 時至 18：00時。節(jié)假日施工須按物業(yè)公司通知的時間為準(zhǔn)。周六日裝修施工時間上午為09:00時至 11:30，下午14:30時至 17:00時。其他時間不得進行敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生較大噪聲及刺激性氣味的施工，以免對其他業(yè)主的正常生活造成干擾；

　　4、裝修垃圾清運：

　　a、裝修垃圾必須“袋裝化”，在清運時間內(nèi)按指定路線自行運至服務(wù)中心指定的裝修垃圾堆放點，集中清運時間為每天下午18：00至20：00時；

　　b、裝修材料運輸必須按指定路線運輸，電梯內(nèi)不得運送超長超寬超重的裝修材料。手推車、運貨車、自行車、電單車等嚴(yán)禁進入電梯內(nèi)；

　　c、施工過程中，所有材料、工具及垃圾等必須放置在所屬單元內(nèi)，不得隨意放置在公共走廊或其他公共區(qū)域內(nèi)。

　　5、裝修施工人員禁止留宿，如需加班須向客服中心提前申請；

　　6、不得私自在戶外接駁施工用電、用水，因裝修造成管路堵塞、漏水、停電、損毀他人物品等，由業(yè)戶負責(zé)修復(fù)和承擔(dān)相關(guān)費用并賠償損失；

　　7、業(yè)戶應(yīng)確保施工單位不會對樓宇的設(shè)備、設(shè)施及裝修造成任何損壞，如有任何損壞，由客服中心安排維修，維修費用由業(yè)戶承擔(dān)；

　　8、裝修若需動用電焊等明火作業(yè)，必須向客服中心提交《明火動用申請表》，經(jīng)審批同意后在物業(yè)工作人員的監(jiān)督下方可作業(yè)；

　　9、裝修期間，請關(guān)閉單元大門，以免塵土飛揚、噪音等影響他人；

　　10、裝修負責(zé)人在裝修施工期對單元的安全負責(zé)，并按消防局有關(guān)規(guī)定配備消防滅火器；

　　11、業(yè)戶及其聘用的裝修施工單位須按物業(yè)管理規(guī)定交納裝修保證金、裝修垃圾清運費、施工人員出入證工本費等，以及提供所有施工人員的姓名、身份證復(fù)印件及每人1寸彩照3張給服務(wù)中心，并根據(jù)實際情況予以補充或更改；

　　12、業(yè)戶對單元施工結(jié)果負責(zé)，裝修完工后若出現(xiàn)單元內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)損壞或出現(xiàn)故障，服務(wù)中心概不負責(zé)；

　　13、客服中心的審批意見不代表對裝修方案技術(shù)參數(shù)的認可，且不保證方案所選設(shè)備、材料的性能及實際效果；

　　14、客服中心在必要時有權(quán)要求業(yè)戶對已審批或已完工的工程做出改動，且業(yè)戶應(yīng)在收到書面通知后十個工作日內(nèi)完成；

　　15、自施工之日起，業(yè)戶須張貼由物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的《裝修施工許可證》，以便物業(yè)服務(wù)中心工作人員檢查；

　　16、業(yè)戶在單元內(nèi)進行刺激性氣味、異味較強的項目或其他施工項目時，如可能對其他業(yè)戶造成不良影響或引起業(yè)戶投訴時，施工單位應(yīng)停止在單元內(nèi)作業(yè)，必須在服務(wù)中心指定的時間和地點完成；

　　17、業(yè)戶必須對其所聘用裝修施工單位的施工人員之行為加以約束，并對其在本社區(qū)內(nèi)的行為負全部責(zé)任；

　　18、業(yè)戶聘用的裝修施工人員應(yīng)著裝整齊，不允許赤足，不允許穿背心、拖鞋，不允許隨地吐痰，不允許在公共地方吸煙扔煙蒂，不允許高聲喧嘩，打鬧，不允許在非工作區(qū)域逗留，不允許使用任何音像設(shè)備如收音機、電視機等，嚴(yán)禁賭博、飲酒、斗毆。嚴(yán)禁威脅、危害公共安全的行為；

　　19、業(yè)戶聘用的裝修施工單位及施工人員應(yīng)與物業(yè)服務(wù)中心工作人員密切配合，互相尊重，如發(fā)生矛盾，由雙方協(xié)商解決。

　　五、裝修違規(guī)處罰條例

　　物業(yè)服務(wù)中心對違反國家機關(guān)相關(guān)法律法規(guī)及本社區(qū)裝修管理規(guī)定的業(yè)戶或施工單位，將根據(jù)情節(jié)和后果，按中華人民共和國建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等管理法規(guī)做如下處理：

　　◆責(zé)令停工、責(zé)令恢復(fù)原狀、扣留或沒收工具、停水、停電；

　　◆賠償經(jīng)濟損失、根據(jù)政府規(guī)定，對違約或違規(guī)行為處以相應(yīng)的違約金。

　　違規(guī)或違約行為包括但不僅限于：

　　◆施工人員不按規(guī)定佩帶出入證或衣冠不整，經(jīng)勸阻不改正；

　　◆不遵守裝修施工時間，造成其他業(yè)戶投訴的；

　　◆使用電梯運輸材料違反有關(guān)規(guī)定，經(jīng)勸阻不改正；

　　◆在公共走道堆放工具、物料，經(jīng)勸阻不改正；

　　◆擅自拆裝、改裝防盜門、入戶門；

　　◆擅自移動公共線路、擅自移動保安對講線路及位置，做出損壞公共設(shè)施或其他不文明舉止；

　　◆擅自在主梁和墻體剔鑿致使鋼筋裸露等；

　　◆導(dǎo)致過道和外墻受到損傷；

　　◆擅自拆除間隔墻、擅自將窗花、防盜網(wǎng)裝在外墻或門窗外側(cè)；

　　◆擅自拆除配電箱、改動線路或加裝電表、擅自改動供水系統(tǒng)；

　　◆未經(jīng)物業(yè)客服中心批準(zhǔn)，私自動工裝修；

　　◆因裝修造成樓層滲水、漏水、管道堵塞或因裝修導(dǎo)致樓板結(jié)構(gòu)面受損；

　　◆因裝修導(dǎo)致樓宇及窗套受損、滲水、私自加設(shè)檐蓬、附加建筑物或伸展室外廣告及標(biāo)志等；

　　◆進行室內(nèi)間隔房間時，未按規(guī)定采用輕型材料；

　　◆裝修隊及施工人員未經(jīng)批準(zhǔn)私自搭接公共電路；

　　◆安裝空調(diào)時，違反空調(diào)安裝規(guī)定。

　　◆以上所列內(nèi)容為基本要求，具體執(zhí)行按進場裝修時簽定的守則執(zhí)行。

篇3：工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費減免申請

　　工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費減免申請

　　致:zz實業(yè)發(fā)展有限公司

　　本人是z小區(qū)6號樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，我于收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題而拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗滲水”工程問題；最后一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改。

　　在收樓過程中因工程遺留問題導(dǎo)致本人無法收樓，現(xiàn)問題完成整改后20**年9月1日正式收樓，故申請我單元的物業(yè)服務(wù)費自20**年9月1日起計收，同時享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個月裝修期物業(yè)費減免優(yōu)惠。

　　特此申請

　　業(yè)主簽名：

　　日期：