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物業(yè)經(jīng)理人

促進(jìn)物業(yè)管理公司的發(fā)展

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  促進(jìn)物業(yè)管理公司的發(fā)展

  目前的物業(yè)管理市場競爭相當(dāng)?shù)募ち遥霃闹腥〉靡幌兀竟居休^好的品牌效應(yīng),從而“樹立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象,知名的企業(yè)品牌,是本公司的一項(xiàng)寶貴的無形資產(chǎn)。本公司要想樹立自身的形象,創(chuàng)建自己的品牌,開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最重要的途徑。只要我們服務(wù)好,才能得到廣大業(yè)主的對我們服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)可,才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象,繼而在社會中提高本公司良好的聲譽(yù),增強(qiáng)本公司的市場競爭力。要如何提高本公司的物業(yè)服務(wù)水平,創(chuàng)造公司更大的經(jīng)濟(jì)效益,要從以下幾個(gè)方面入手:

  (一)從公司內(nèi)部著手,加強(qiáng)自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。

  要把服務(wù)工作做好,首先要從公司內(nèi)部著手,通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育,增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制,增強(qiáng)員工的競爭意識,通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機(jī)制,理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了,員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了,服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。

  1、加快公司人才的培養(yǎng),形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。

  任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭,必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù),人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以,加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此,一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才,另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期檢查、績效考核等方式,提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高,管理手段的加強(qiáng),管理水平的提高,服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。

  2、改變公司內(nèi)部機(jī)制,增強(qiáng)員工市場競爭意識。

  現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度,建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要,不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制,要在提高服務(wù)水平方面下工夫,就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核,做到獎(jiǎng)罰分明;積極實(shí)施競爭上崗,符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù);加強(qiáng)人才專業(yè)、專長的對口,將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用,保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全,增強(qiáng)員工的市場競爭意識,有利于調(diào)動員工的工作積極性,只有發(fā)揮了員工的主觀能動性,才能使服務(wù)上一個(gè)臺階。

  (二)規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為

  1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多,涉及的工程、保安、財(cái)務(wù)等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中,相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否,成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一,也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫,造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,才能滿足第一國際廣大業(yè)主的服務(wù)需求,也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。

  2、在日常客戶服務(wù)管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系,加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。

  物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多,在日常管理工作中,強(qiáng)化崗位職責(zé),突出工作程序,加強(qiáng)內(nèi)部考核工作,成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系誰工作,能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行,同時(shí),還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面,提高管理水平。不是說,只有通過質(zhì)量體系認(rèn)證,才能保證該物業(yè)公司是一個(gè)服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè),但是,通過質(zhì)量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個(gè)服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。

  3、做好對外宣傳工作,加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。

  物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目,對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù),讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。

  同時(shí),物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí),也要加緊對小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作,例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”,做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容,又使業(yè)主對我們進(jìn)行監(jiān)督,促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平,完善服務(wù)工作內(nèi)容。

  (三)要積極完善的服務(wù)體系

  一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)、簡化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應(yīng)針對各類服務(wù)性質(zhì),進(jìn)行良好的規(guī)劃,發(fā)揮各自特點(diǎn),滿足客戶工作生活需要,引導(dǎo)客戶消費(fèi),塑造良好有償服務(wù)空間。

  1、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理,突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮,確保生活辦公環(huán)境的良好。

  對于眾多的物業(yè)管理企業(yè),各自的管理方式不同,但是管理的內(nèi)容是相同,完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對業(yè)主的基本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容,社會也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘至誠、萬家美專業(yè)保潔公司,將保潔工作轉(zhuǎn)包,但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包,如此既能更加有效的提高保潔工作的服務(wù)水平,同時(shí)也節(jié)約公司內(nèi)部勞動力,從而可調(diào)用或組織一批人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)等有償服務(wù)。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長的物質(zhì)文化需求。

  2、針對客戶生活工作需求,提供更多方便客戶的有償服務(wù)。

  根據(jù)目前客戶的日常生活工作需求可提供以下便民有償服務(wù):

  (1)室內(nèi)清潔、油煙機(jī)清洗、搬家、代郵寄包裹、代接小學(xué)生、鐘點(diǎn)式保姆等服務(wù);

  (2)物業(yè)工程部小技術(shù)型的維修通馬桶工作;

  (3)物業(yè)工程部小電器維修、燈具更換工作;

  (4)各塔樓大堂張貼公司經(jīng)營性產(chǎn)品宣傳資料,有取一定的擺放管理費(fèi)用;

  (5)代辦租賃合同和代辦房產(chǎn)證件(永泉公司);

  (6)業(yè)主房屋出租或出售中介服務(wù)(思創(chuàng)動力);

  (7)代業(yè)主收租金和代業(yè)主交納各項(xiàng)管理費(fèi)用;

  (8)代購物品、代購機(jī)票、代購火車票;

  (9)物業(yè)開辦了商務(wù)中心,打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)。

  經(jīng)過籌劃組織和投入相關(guān)設(shè)備成本可開設(shè)的有償服務(wù):

  (1)外聘合作單位或招募家用電器維修人員進(jìn)行家電維修和保養(yǎng);

  (2)購置洗衣設(shè)置,成立洗衣中心;

  (3)根據(jù)公司員工餐廳擴(kuò)充,供應(yīng)商業(yè)辦公室工作餐和公寓快餐;

  (4)會議室出租。

  (5)購置液晶電視或引進(jìn)傳媒廣告公司在各塔樓大堂、電梯等公共地方做反投資料盈利經(jīng)營滲活動。

  3、日常客戶服務(wù)迅速、工作處理以程序簡化和

  (1)工程保修維護(hù)反應(yīng)快速,要做到隨傳隨到,最慢不得超過15分鐘;

  (2)客戶反映的問題要第一時(shí)間快速回復(fù)處理結(jié)果;

  (3)給客戶辦理出入證或相關(guān)手續(xù)要合理安排工作方式,簡化繁瑣的工作流程,按照公司規(guī)定的大原則快捷辦理給項(xiàng)手續(xù);

  (4)日常客服工作要專業(yè),流程熟知,一對一的“一站式”服務(wù);

  (5)小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用,使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)達(dá),足不出戶,可做天下事;

  (6)所有更新的科學(xué)技術(shù)在小區(qū)物業(yè)管理中的運(yùn)用,勢必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平,提高業(yè)主生活的品質(zhì),使物業(yè)的服務(wù)更加的快捷和方便。

  以上是物業(yè)部對目前第一國際商業(yè)經(jīng)營或市場現(xiàn)狀,針對物業(yè)公司如何提高服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿意度,以滿足客戶之需,急客戶之急,滿足客戶的生活需求,在他們心目中物業(yè)為他們解決了大忙,花多少錢都愿意。同時(shí),也使物業(yè)公司取得了重大的社會效益和良好的信譽(yù),確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。

  我相信,物業(yè)管理企業(yè)通過提高自身的管理水平,增強(qiáng)自身服務(wù)意識,完善自身的管理機(jī)制,充分地了解市場,有針對性的開展服務(wù)工作,就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好,勢必會帶動物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。

篇2:物業(yè)管理企業(yè)業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展趨勢展望

  物業(yè)管理企業(yè)業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展趨勢展望

  一、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展問題的提出

  我國的物業(yè)管理經(jīng)過20多年的發(fā)展,目前已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展的新時(shí)期,全國物業(yè)管理企業(yè)近3萬家,從業(yè)人員200余萬人,物業(yè)管理面積逾20億平方米。這一新興行業(yè)巨大的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益日趨顯著。九屆全國人大四次會議通過的《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃綱要》中,明確提出了“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”,指明了物業(yè)管理的發(fā)展方向。我國加入世貿(mào)組織,又為物業(yè)管理提供了新的發(fā)展機(jī)遇。物業(yè)管理區(qū)域化管理、市場化經(jīng)營、集團(tuán)化發(fā)展、法制化運(yùn)作的道路,成為21世紀(jì)我國物業(yè)管理發(fā)展的趨勢。

  規(guī)模化、專業(yè)化管理將迅速取代零散、原始的管理模式,成為物業(yè)管理的發(fā)展方向;市場化經(jīng)營、尤其是國內(nèi)外知名品牌加入競爭,將打破地方保護(hù)主義、本位主義的壟斷,成為承攬物業(yè)管理項(xiàng)目的主流;集團(tuán)化發(fā)展將結(jié)束小兵團(tuán)分散作戰(zhàn)的局面,一批實(shí)力雄厚、人才集中、專業(yè)技術(shù)力量強(qiáng)、一業(yè)為主、多種經(jīng)營、具有市場競爭力的物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)將成為物業(yè)管理行業(yè)的主體;法制化運(yùn)作,將推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)走上規(guī)范化發(fā)展的軌道;科技化變革將是大勢所趨,大量高新科技的智能化物業(yè)使傳統(tǒng)的管理、服務(wù)、經(jīng)營面臨新的機(jī)遇。

  從全國各地區(qū)的發(fā)展水平和知名物業(yè)管理品牌的現(xiàn)狀來看,總體上是物業(yè)管理覆蓋面仍然相對較小,發(fā)展不平衡,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)差距較大,這反過來又說明物業(yè)管理市場潛力巨大。

  當(dāng)前,以深圳為代表的華南地區(qū)和以上海為代表的華東地區(qū),已經(jīng)步入了市場化、專業(yè)化和規(guī)模化發(fā)展的軌道,其目標(biāo)是尋求更大的發(fā)展空間,無論在經(jīng)營、人才儲備還是在發(fā)展模式上都領(lǐng)先東北等地區(qū)十年以上,而其他地區(qū)所面臨的則是尋求生存空間的問題。據(jù)調(diào)查,到20**年底,深圳物業(yè)管理覆蓋率達(dá)95%以上,物業(yè)管理滲透到傳統(tǒng)物業(yè)管理項(xiàng)目(小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū))以外的學(xué)校、醫(yī)院、營房、機(jī)關(guān)、賓館、車站、碼頭、公園、農(nóng)村等各個(gè)領(lǐng)域,形成了一大批知名品牌物業(yè)管理企業(yè),其中有40多家企業(yè)分別在全國大中城市接管物業(yè)達(dá)3000多萬平方米,像中海、金地、萬科等企業(yè)管理規(guī)模均在500萬平方米以上,其中中海達(dá)到1300萬平方米;上海物業(yè)管理覆蓋率達(dá)80%以上,如上房物業(yè)管理公司規(guī)模達(dá)到1000萬平方米,在上海1700余家企業(yè)中名列前茅,物業(yè)管理從經(jīng)營理念、體制、運(yùn)作到效益更為精細(xì)、理智和成熟;以北京為代表的華北地區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)35%,北京天虹集團(tuán)管理規(guī)模達(dá)到500萬平方米以上,青島和濟(jì)南分別為25%和22%;以武漢、長沙為代表的華中地區(qū)物業(yè)管理覆蓋率則相對偏低,分別為6%主5%,而南昌只有1%;西南地區(qū)以重慶、成都、昆明、貴陽為代表,因西部大開發(fā)帶來的機(jī)遇,近年來發(fā)展迅速,物業(yè)管理覆蓋率分別達(dá)30%、41%、25%和15%。西北地區(qū)發(fā)展相對滯后,除西安物業(yè)管理覆蓋率超出10%以外,其他省市區(qū)最多不到2%;東北地區(qū)主要集中與大城市和沿海城市,大連物業(yè)管理覆蓋率為31%,沈陽為19%,長春為15%,哈爾濱為17%。其中大連萬達(dá)集團(tuán)、大連機(jī)關(guān)新型集團(tuán)、長春房地集團(tuán)和哈爾濱住宅新區(qū)物業(yè)管理總公司管理面積均在100萬平方米以上。

  從以上情況可以看出,物業(yè)管理的發(fā)展空間和潛力巨大。物業(yè)管理行業(yè)實(shí)施跨區(qū)域經(jīng)營是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨,是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行規(guī)模化經(jīng)營、市場化運(yùn)作、集團(tuán)化發(fā)展的必然要求。

  二、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展的優(yōu)勢分析

  1、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展有利于企業(yè)提高素質(zhì),樹立品牌,全面促進(jìn)企業(yè)升級

  國家建設(shè)部1999年261號文件《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》中明確規(guī)定了一級、二級、三級資質(zhì)及臨時(shí)資質(zhì)企業(yè)的達(dá)標(biāo)條件,并只允許一級資質(zhì)企業(yè)實(shí)施跨區(qū)域管理,限定二級資質(zhì)企業(yè)跨區(qū)域管理面積不得超過30萬平方米,而三級資質(zhì)與臨時(shí)企業(yè)則不能實(shí)施跨區(qū)域管理。因此,這無疑給獲得一、二級資質(zhì)的企業(yè)發(fā)放了通向全國物業(yè)管理的“通行證”,為知名品牌物業(yè)管理品牌的樹立奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前,萬達(dá)集團(tuán)物業(yè)管理正在努力通過獲得一、二級資質(zhì)來塑造萬達(dá)物業(yè)品牌形象,形成物業(yè)管理行業(yè)“強(qiáng)進(jìn)更強(qiáng)”的格局。

  2、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展有利于集中企業(yè)的優(yōu)勢,提高物業(yè)管理服務(wù)的整體水平

  我國的物業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期,隨著物業(yè)管理市場的形成,企業(yè)間的競爭將日趨激烈,競爭的焦點(diǎn)突出表現(xiàn)為管理水平與服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施跨區(qū)域經(jīng)營要求企業(yè)必須首先提高管理水平,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,這必然要求企業(yè)成為能夠代表行業(yè)發(fā)展方向的骨干企業(yè),在走向跨區(qū)域經(jīng)營的過程中,使企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

  3、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展有利于改變物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小,經(jīng)濟(jì)效益差的局面,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益

  目前,由于不少物業(yè)管理企業(yè)普遍存在管理規(guī)模小,規(guī)模效益差的問題,使之不得不依靠主管部門或開發(fā)企業(yè)來維持生存。而走區(qū)域化、市場化、集團(tuán)化發(fā)展的道路,不僅企業(yè)規(guī)模大,而且人才、資金集中,技術(shù)力量雄厚,往往可以通過其整體實(shí)力,在市場上獲得更多的份額,進(jìn)而改變單獨(dú)物業(yè)管理企業(yè)僅管少數(shù)物業(yè)項(xiàng)目的狀況,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

  4、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展有利于發(fā)揮人才優(yōu)勢,改變?nèi)瞬拧⒓夹g(shù)分散的格局

  跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展要求企業(yè)對人力資源進(jìn)行重新的組織與調(diào)整,將分散的人才資源實(shí)行優(yōu)化組合,集中企業(yè)人才優(yōu)勢,使人才形成最佳結(jié)合。

  5、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展有利于拓展經(jīng)營領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)

  實(shí)行跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展,企業(yè)可以集中資金、人才、技術(shù)力量等優(yōu)勢,在重點(diǎn)搞好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí),企業(yè)可以根據(jù)自身的優(yōu)勢,擴(kuò)大經(jīng)營范圍,開展多種經(jīng)營,組建若干分公司等經(jīng)濟(jì)實(shí)體,壯大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,彌補(bǔ)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的不足,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

  總的說來,跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展有助于企業(yè)走集團(tuán)化發(fā)展道路,發(fā)揮企業(yè)的群體優(yōu)勢,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),克服目前物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小,經(jīng)濟(jì)效益差,發(fā)展后勁不足的問題,實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),提高整體經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力,提高物業(yè)管理服務(wù)水平,促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

  三、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展須注意的幾個(gè)問題

  1、“初始規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”問題

  必須看到:在占領(lǐng)內(nèi)地市場的初始階段是相當(dāng)困難的,例如水土不服、管理鏈拉長,導(dǎo)致管理成本增加(電信、差旅、補(bǔ)貼、住房等費(fèi)用的增加),管理效率不高,新建分支機(jī)構(gòu)前期投入較大,工資差異,同工不同酬矛盾等等。另外,內(nèi)地不少地區(qū)管理法規(guī)相對不完善,消費(fèi)者接受物業(yè)管理意識較差,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低,因此管理中矛盾多、風(fēng)險(xiǎn)大,管理得不好,就會損害企業(yè)品牌形象等等。這一系列問題都將困擾每一個(gè)進(jìn)軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè),也正是由于這些,在進(jìn)軍內(nèi)地市場的初始階段,原母體企業(yè)資源很難共享,或共享度不高,投入多而產(chǎn)出少,很難因規(guī)模的擴(kuò)大而取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。相反,所表現(xiàn)出的往往是“初始規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”。特別是一些承諾“帶資承接”、“虧損管理”的項(xiàng)目,更是不堪重負(fù)。因此,每一個(gè)進(jìn)軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)都必須要有足夠的認(rèn)識和思想準(zhǔn)備,要摒棄“立竿見影”的急功近利念頭,真正把第一步走穩(wěn)、走實(shí)。

  2、“規(guī)模效益”與“經(jīng)驗(yàn)曲線”問題

  規(guī)模效益一般是指一個(gè)企業(yè)在超出盈虧平衡點(diǎn)后,其生產(chǎn)規(guī)模越大越經(jīng)濟(jì),效益也越好,規(guī)模經(jīng)濟(jì)絕對不能等同于簡單擴(kuò)大再生產(chǎn),即規(guī)模擴(kuò)大以后利潤總額按算術(shù)級數(shù)等比遞增。

  規(guī)模經(jīng)濟(jì)的根本原因在于:由于企業(yè)原有資源的共享,隨著規(guī)模的擴(kuò)大,產(chǎn)量的提高,分?jǐn)偟矫總€(gè)產(chǎn)品上的固定成本相對減少,導(dǎo)致總體成本下降,從而取得經(jīng)濟(jì)效益。因此,對于物業(yè)管理企業(yè)來說,擴(kuò)大管理面積能否取得更好的經(jīng)濟(jì)效益,關(guān)鍵應(yīng)該看投入產(chǎn)出率與資源共享度。它同時(shí)提醒我們:規(guī)模效益是資源的充分共享而決非人員、機(jī)構(gòu)等簡單增加。

  那么什么是經(jīng)驗(yàn)曲線呢?經(jīng)驗(yàn)曲線是指當(dāng)某一產(chǎn)品的累計(jì)生產(chǎn)量增加時(shí),產(chǎn)品的單位成本趨于下降。經(jīng)驗(yàn)曲線的根本原因在于勞動效率的提高,工藝的改進(jìn)和產(chǎn)品的改善,亦即由于企業(yè)在管理上取得了明顯的效果,促使產(chǎn)品單位成本下降。如果管理不善,不能有效地激勵(lì)員工并保持合理的定員,成本還有可能回升。因此,經(jīng)驗(yàn)曲線告訴我們一個(gè)簡單而深刻的道理:管理出效益。這是每一個(gè)跨區(qū)域經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)必須注意的問題。

  3、“地域文化差異”問題

  時(shí)下,實(shí)行跨區(qū)域經(jīng)營管理的物業(yè)管理企業(yè)日益增多。然而,物業(yè)管理的對象是房地產(chǎn)這一不動產(chǎn),溝通的對象是具有不同文化差異或背景的人,每個(gè)城市、每個(gè)地區(qū)及那里的人們,都有自己不同的地域風(fēng)格和文化,因此,必須要充分重視這種“地域文化差異”現(xiàn)象。

  物業(yè)管理的“地域文化差異”分為三個(gè)方面:一是自然條件的差異,二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異,三是文化的差異。這三方面對物業(yè)管理的影響不盡相同。自然環(huán)境的差異會由于科技的發(fā)展而逐步縮小;而經(jīng)濟(jì)規(guī)律的重復(fù)性也能讓人對未來的發(fā)展有一定的預(yù)見;但文化差異就不同了,文化是一個(gè)城市存在的方式,一種價(jià)值觀念。形象地說,社區(qū)就好象是城市的一個(gè)個(gè)細(xì)胞,應(yīng)被整個(gè)城市的氣氛所籠罩。因此,人文生態(tài)與自然生態(tài)同等重要。人文生態(tài)包括人與自然的關(guān)系、人與人的關(guān)系及人與文化的關(guān)系,這些關(guān)系在處理上必須結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際。比如綠地私有化可以很好地解決人于自然的關(guān)系,不同特點(diǎn)的社區(qū)文化可以解決人與人的關(guān)系、人與文化的關(guān)系等。作為跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展的物業(yè)管理企業(yè),要想使其管理模式實(shí)現(xiàn)真正意義上的成功移植,就必須對當(dāng)?shù)氐奈幕浞至私猓⒅厝宋纳鷳B(tài)的研究。

  同時(shí),對于當(dāng)?shù)厥袌龅慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、政府支持程度、業(yè)主物業(yè)管理消費(fèi)意識等問題,也必須做到心中有數(shù)。也就是說,跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展,應(yīng)首先建立在對目標(biāo)市場的全面客觀分析、準(zhǔn)確定位、正確把握的基礎(chǔ)之上。

  4、“本地化”與“特色化”問題

  雖然規(guī)模化的過程是“本地化”的過程,但作為外地物業(yè)管理企業(yè)來說,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保持品牌特色仍然至關(guān)重要。因?yàn)檎怯捎谀愕钠放啤⒛愕墓芾順?biāo)準(zhǔn),才取得了寶貴的市場份額。優(yōu)秀企業(yè)的共同特點(diǎn)是在經(jīng)營實(shí)踐中形成了統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的經(jīng)營發(fā)展方向和理念,它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的共同價(jià)值觀、目標(biāo)、文化、個(gè)性的統(tǒng)一體,它是強(qiáng)化企業(yè)凝聚力的重要手段之一,更是企業(yè)傳播形象形成良好口碑的重要載體。如果你丟掉了它,降低了管理標(biāo)準(zhǔn),那你就形同本地企業(yè)一樣失去了你的優(yōu)勢。如果你在“同化”中“退化”,那么,在如今雙向選擇的市場競爭中,你就將被淘汰出局,要不就是本地企業(yè)超過你、取代你,要不就是被另一家外地企業(yè)所取代。因此,作為跨區(qū)域經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè),應(yīng)始終牢記的一條宗旨即是:“沒有特色不開店。”

  5、企業(yè)“人力資源儲備”問題

  當(dāng)企業(yè)實(shí)施跨區(qū)域經(jīng)營管理的時(shí)候,必須擁有持續(xù)升級的人力資源儲備,這個(gè)道理就像計(jì)算機(jī)升級一樣,需要有更多的軟件,如果企業(yè)在沒有完成人力資源革命的時(shí)候就選擇擴(kuò)張戰(zhàn)略,就會常常顯得底氣不足。結(jié)果是匆匆忙忙地在市場上招聘人才,雖然在某種程度上也許能解一時(shí)的燃眉之急,但絕對解決不了實(shí)質(zhì)性、深層次的問題。同時(shí),往往由于企業(yè)缺乏對人才的培訓(xùn)或招聘人員與企業(yè)磨合的時(shí)間太短,新來人員不能充分了解企業(yè)的經(jīng)營方向、理念、制度、文化等背景,在工作中極易造成“無意違規(guī)”現(xiàn)象。或者由于文化背景的差異,導(dǎo)致不協(xié)調(diào)而產(chǎn)生實(shí)際工作中的“雙重指揮系統(tǒng)”現(xiàn)象。

  四、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展的趨勢與對策

  展望物業(yè)管理跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展的趨勢與對策,我認(rèn)為有五個(gè)方面:市場化運(yùn)作、品牌化開拓、專業(yè)化經(jīng)營、規(guī)模化發(fā)展、數(shù)字化變革。現(xiàn)結(jié)合萬達(dá)集團(tuán)物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展進(jìn)行說明。

  1、市場化運(yùn)作

  物業(yè)管理市場化運(yùn)作是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求,也是行業(yè)進(jìn)步的催化劑。其實(shí)質(zhì)在于獲得物業(yè)的管理與經(jīng)營權(quán),以增加企業(yè)的核心競爭力。即把競爭機(jī)制引進(jìn)物業(yè)管理行業(yè),將企業(yè)推向市場。實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)的聘任制,通過公開、公平的競爭,使產(chǎn)權(quán)人、使用人有權(quán)通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。作為在短期內(nèi)要成為國際知名企業(yè)的萬達(dá)集團(tuán),應(yīng)該建立起非常規(guī)范的市場化運(yùn)作機(jī)制,使物業(yè)管理從附屬于房地產(chǎn)的依賴性中走出來,強(qiáng)化物業(yè)管理這一專業(yè)品牌的個(gè)性,培養(yǎng)其走向市場的競爭能力,為萬達(dá)集團(tuán)品牌與國際接軌創(chuàng)造必要的條件。當(dāng)然,市場化機(jī)制的建立與運(yùn)作是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。在起步階段,可采取“一國兩制”的方式,即對新立項(xiàng)后成立的物業(yè)公司,在前期開發(fā)、運(yùn)作過程中(一般是兩年),可以先掛靠房地產(chǎn)公司進(jìn)行管理,而正式運(yùn)作兩年后,應(yīng)實(shí)行脫鉤,獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧,逐步度過初始階段,向市場化的高級階段健康發(fā)展,成熟一個(gè),發(fā)展一個(gè),為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理集團(tuán)化發(fā)展目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、品牌化開拓

  樹立品牌,運(yùn)用品牌拓展戰(zhàn)略來擴(kuò)大市場份額,是新世紀(jì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。

  從深圳來看,萬科、中海等國內(nèi)知名物業(yè)管理品牌近幾年走南闖北,成功登陸分布在全國30多個(gè)城市的物業(yè)管理市場,足以證明品牌化開拓模式獲得了成功。隨著市場化進(jìn)程的加快,品牌將成為物業(yè)管理開拓市場的利器。當(dāng)前,堅(jiān)持萬達(dá)品牌拓展的一致性,是品牌擴(kuò)張的前提。

  萬達(dá)品牌是在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中形成的,是萬達(dá)集團(tuán)的信譽(yù)、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、獨(dú)特的經(jīng)營管理模式和文化個(gè)性的綜合體。萬達(dá)品牌是一個(gè)整體的概念,即指萬達(dá)集團(tuán)整體開發(fā)和整體營銷的概念。萬達(dá)地產(chǎn)的設(shè)計(jì)規(guī)劃上“以人為本”、“崇尚科技”、“尊重自然”,萬達(dá)物業(yè)從以往單一的設(shè)備維修及保安保潔等基本功能的執(zhí)行者,演變成住宅文化的倡導(dǎo)者、綜合環(huán)境的營造者、功能服務(wù)的維護(hù)者和生活信息的溝通者。由于地產(chǎn)品牌與物業(yè)品牌的“強(qiáng)強(qiáng)鏈接”,使萬達(dá)集團(tuán)開發(fā)的項(xiàng)目真正成為獨(dú)具自己品牌特色的、凝聚著文化內(nèi)涵和生命力的時(shí)尚精品。

  3、專業(yè)化經(jīng)營

  開辟經(jīng)營的新天地是品牌化擴(kuò)張的重要保障。物業(yè)公司實(shí)地專業(yè)化經(jīng)營是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢,是專業(yè)市場細(xì)分化的必然結(jié)果,是適應(yīng)企業(yè)規(guī)模膨脹的必然要求。在經(jīng)營上要堅(jiān)持“三個(gè)原則”,一是“擇利而為,抓大放小”原則,決不盲目上項(xiàng)目,要保證社會效益和經(jīng)濟(jì)效益必居其一;二是“主業(yè)與副業(yè)互動發(fā)展,副業(yè)配合主業(yè)走”的原則。以主業(yè)物業(yè)管理謀求最大的社會效益,以副業(yè)配套產(chǎn)業(yè)謀求最佳的經(jīng)濟(jì)效益,使“主業(yè)更強(qiáng),副業(yè)更富”。

  在目前已開辦項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,加大經(jīng)營公司力度,提供清洗、家政、電梯維護(hù)、工程維修、園林綠化、房產(chǎn)中介、旅游等項(xiàng)目;三是“業(yè)主因受益而高興,物業(yè)公司因獲利而滿意”的“雙贏”原則,園區(qū)、大廈的潛在市場資源豐富,商機(jī)無限,從入住裝修到提高生活質(zhì)量、追求時(shí)尚消費(fèi),其發(fā)展空間“大有可為”。

  4、規(guī)模化發(fā)展

  從經(jīng)濟(jì)的角度來說,適度的經(jīng)濟(jì)規(guī)模,才能最大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。盡管物業(yè)管理已超過20年的歷程,但大多數(shù)企業(yè)仍然規(guī)模偏小、人才分散、難以創(chuàng)造規(guī)模效益,發(fā)展后勁嚴(yán)重不足。改變物業(yè)管理這種小兵團(tuán)作戰(zhàn)的局面,促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)走集團(tuán)化發(fā)展之路,向規(guī)模發(fā)展要經(jīng)濟(jì)效益,必將是新世紀(jì)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的大趨勢。在規(guī)模化發(fā)展的推進(jìn)中,企業(yè)的一項(xiàng)最主要的任務(wù)即是依托原母體企業(yè)建立進(jìn)軍外地市場的“橋頭堡”,作為品牌輸出的源頭及人才培養(yǎng)的基地。以萬達(dá)集團(tuán)物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展來說,萬達(dá)物業(yè)以大連為根基,建立萬達(dá)物業(yè)的人才培訓(xùn)中心,成為培養(yǎng)物業(yè)管理人才、積累物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的“大本營”,為集團(tuán)的品牌化擴(kuò)張和規(guī)模化經(jīng)營作好人力資源的儲備。同時(shí),以大連為中心,穩(wěn)步向外推進(jìn),對萬達(dá)集團(tuán)其它地區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展起到了“典型引路”及“向外輻射”的作用。

  5、數(shù)字化變革

  21世紀(jì),人類居住進(jìn)入了“數(shù)字化家園”的第四次革命。“數(shù)字化家園”賦予物業(yè)管理一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)化管理概念,網(wǎng)絡(luò)管理的內(nèi)涵十分豐富,它決非互連網(wǎng)、寬帶網(wǎng)的簡單使用,而是以智能化、網(wǎng)絡(luò)化管理為核心,以智能化信息系統(tǒng)開發(fā)為重點(diǎn),通過網(wǎng)絡(luò)來提供更多、更新的服務(wù),以滿足新時(shí)代業(yè)主不斷變化的需要。萬達(dá)集團(tuán)王健林董事長在中國北京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)國際周上,曾以《迎接人類居住史上的第四次革命》為題,全面描繪了“數(shù)字化家園”的宏偉藍(lán)圖。作為“以人為本”和“可持續(xù)發(fā)展”的文明居住理念在更高層次上的體現(xiàn),“數(shù)字化家園”不僅給中國的住宅來帶來了一場全新的革命,也給以延續(xù)房地產(chǎn)生命力為已任的物業(yè)管理帶來了前所未有的挑戰(zhàn),為中國的物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理觀念、服務(wù)職能及人才培養(yǎng)模式的嬗變上,提供了變革與發(fā)展的大好機(jī)遇。

  因此,物業(yè)管理企業(yè)必須適應(yīng)數(shù)碼時(shí)代物業(yè)的管理要求,轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念,由簡單維護(hù)型、勞動密集型向技術(shù)維護(hù)型、知識密集型轉(zhuǎn)變。只有這樣,才能保證物業(yè)管理的水平與房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)中的科技進(jìn)步同步。可以預(yù)見,面對現(xiàn)代化的物業(yè)管理企業(yè),一個(gè)仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理方式的物業(yè)管理行業(yè),不可能適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)管理的要求,物業(yè)管理行業(yè)必須面對挑戰(zhàn),提高物業(yè)管理的技術(shù)含量。“數(shù)字化家園”的革命,為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)職能的嬗變提供了新的平臺,網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前和今后的一個(gè)時(shí)期物業(yè)管理企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵籌碼。

  總之,通過市場化、專業(yè)化、規(guī)模化經(jīng)營,為萬達(dá)集團(tuán)的物業(yè)管理發(fā)展開創(chuàng)先河,也為萬達(dá)集團(tuán)向國際化邁進(jìn),在不久的將來成為國際上的知名品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇3:以開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢

  以開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢

  物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè),正被越來越多的開發(fā)商所重視;它不僅是房產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié),也逐漸成為房產(chǎn)營銷的主要賣點(diǎn)之一,因此,從開發(fā)商的角度談物業(yè)管理發(fā)展就顯得十分必要。

  一、21世紀(jì)物業(yè)管理必須倡導(dǎo)康居生活新概念

  新世紀(jì)里,不僅國家的經(jīng)濟(jì)、政治、文化都將快速地進(jìn)步,而且人們的生活水平也將迅速提高,這必然帶動人們生活質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的急速上升。在安居這一重要問題上,人們的居住理念再也不會停留在過去“分得開、住得下”這一層次。一個(gè)完整的物業(yè)不僅僅具有固定居信場所功能,同時(shí)也是學(xué)習(xí)和娛樂場所,同時(shí)也對小區(qū)的文化品位提出了更高的要求,這也是歷史發(fā)展的必然趨勢。我們的物業(yè)管理,必須及時(shí)適應(yīng)這一變化要求,這樣才不致于因落伍而遭淘汰。

  1、21世紀(jì)的人們對居住環(huán)境的要求大大提高

  隨著物質(zhì)生活的不斷改善,人們精神方面的需要將越來越強(qiáng)烈。現(xiàn)代家居生活已突破了以往“躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)”的室內(nèi)封閉生活概念,而是追求進(jìn)一步擴(kuò)展生活空間,將自已的居家生活與小區(qū)環(huán)境乃至整個(gè)大自然融為一體。在不久前南京市所作的一項(xiàng)調(diào)查中,82%以上的人把公共綠地作為公共設(shè)施建設(shè)的四項(xiàng)需求要素之首,充分反映了當(dāng)今市民強(qiáng)烈的環(huán)境意識。目前的南京房地產(chǎn)市場已出現(xiàn)了“生態(tài)化”概念和“全生命周期綠色環(huán)保”住宅,并受到了市民的普遍關(guān)注。

  誠然,新形勢下的物業(yè)管理必須關(guān)注市民的這一需要,力爭通過自身的努力,讓小區(qū)內(nèi)的居民都能盡情享受到陽光、空氣和綠色大自然的撫慰,使其在喧囂的城市里體驗(yàn)到一份回歸大自然的愜意。

  2、21世紀(jì)的人們對居住文化、藝術(shù)的要求將越發(fā)強(qiáng)烈

  不久前日本的一個(gè)學(xué)者出了一本書,他用了這樣一個(gè)題目“20世紀(jì)企業(yè)的最后一張王牌--CIS”,不管這一說法能否被人接受,但企業(yè)和社會對企業(yè)形象的重視已是不爭的事實(shí)。

  在過去很長一段時(shí)期內(nèi),技術(shù)和藝術(shù)被日漸分開,直到英國文藝復(fù)興時(shí)期才又提出藝術(shù)和技術(shù)融合的問題。實(shí)際上,亞里士多德曾經(jīng)指出,藝術(shù)是存在于制造中的,藝術(shù)應(yīng)當(dāng)在我們每個(gè)人的生活中。目前,我們已經(jīng)把住宅建設(shè)和小區(qū)管理提高到了一個(gè)非常藝術(shù)化的程度,通過環(huán)境整合藝術(shù),真正使藝術(shù)直接介入到技術(shù)應(yīng)用中。實(shí)踐表明,藝術(shù)在建筑中的合理運(yùn)用確實(shí)能起到畫龍點(diǎn)晴的作用,并體現(xiàn)尚住宅的要求。我們對每個(gè)小區(qū)都進(jìn)行了CIS設(shè)計(jì),小區(qū)內(nèi)的建筑符號、雕塑小品,甚至信紙信封、手提袋、垃圾箱均經(jīng)過精心設(shè)計(jì),小區(qū)有自已的會所,有們喜愛的文化體育活動。開發(fā)商開發(fā)的樓盤是否暢銷,與小區(qū)內(nèi)濃郁的藝術(shù)氛圍和深厚的文化底蘊(yùn)有十分重要的關(guān)系。營造社區(qū)評論經(jīng)將是物業(yè)公司的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,物業(yè)管理打“文化牌”、“藝術(shù)牌”,這是競爭中的必然選擇。

  3、21世紀(jì)的們對居住的舒適度要求更高

  這里所說的“舒適度”內(nèi)容很寬泛,除了前面已經(jīng)提到的環(huán)境文化的高品質(zhì)給小區(qū)居民提供相應(yīng)的舒適外,還要求住宅的科技含量高,管理高效,健身、娛樂、休閑等配套設(shè)施完善,服務(wù)及時(shí)等等。總之,人們期望21世紀(jì)的居所能最大程度地滿足自已對舒適度和自我實(shí)現(xiàn)的需求。

  因此,在房地產(chǎn)開發(fā)過程中,就要考慮到今后的物業(yè)管理能夠?qū)崿F(xiàn)最優(yōu)化,避免因建、管脫節(jié)而給物業(yè)管理造成障礙。我們的物業(yè)公司,也應(yīng)盡量地適應(yīng)這些變化,并在變化中尋求生存和發(fā)展。

  二、21世紀(jì)的物業(yè)管理必須建立“網(wǎng)絡(luò)管理大平臺”

  傳統(tǒng)的物業(yè)管理,由于技術(shù)含量不高,只能是一個(gè)勞動密集型的行業(yè)。面對現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展,以樓宇智能化、寬帶社區(qū)網(wǎng)絡(luò)為代表的高新技術(shù)在現(xiàn)代建筑中的廣泛運(yùn)用,物業(yè)管理行業(yè)賴以生存和發(fā)展的各種物業(yè)“硬件”發(fā)生了前所未有的變化。如何適應(yīng)這一發(fā)展潮流,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的科技轉(zhuǎn)型,是擺在所有業(yè)內(nèi)人士面前的一道“難題”,有效破譯這一“難題”的“密碼”便是建立“網(wǎng)絡(luò)大平臺”,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)代化。

  1、一個(gè)居住區(qū)就是一個(gè)小社會,實(shí)現(xiàn)各社會成員之間的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),必須借助網(wǎng)絡(luò)化手段

  住宅是一個(gè)產(chǎn)品群,不是單一的產(chǎn)品,它包含了環(huán)境、配套和日常生活的方方面面。物業(yè)管理要做好對這個(gè)產(chǎn)品群的服務(wù),必須遵循一定的規(guī)律。建立小區(qū)物業(yè)管理的“大平臺”,讓不同文化背景、不同層次的人們都在“大平臺”管理下和諧地工作、生活,物業(yè)公司也需要利用這個(gè)“平臺”,把大家聯(lián)系起來,實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流、溝通、理解,使物業(yè)服務(wù)人性化。

  2、網(wǎng)絡(luò)化管理可以提高物業(yè)管理的附加值

  網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)突破了所有的門坎,可以實(shí)現(xiàn)與每一位住戶的“零距離”溝通。物業(yè)公司通過網(wǎng)上發(fā)布通知,組織社區(qū)的投訴、報(bào)修、費(fèi)用帳單速遞與催交等等,物業(yè)管理可以深入地面向每個(gè)家庭提供更具個(gè)性化的服務(wù),同時(shí)也可根據(jù)小區(qū)居民的特點(diǎn)開展豐富多彩的社區(qū)活動,營造小區(qū)特有的文化氛圍。高附加值的服務(wù)必須獲得高附加值的回報(bào),物業(yè)管理公司在提升服務(wù)檔次的同時(shí),也可以相應(yīng)提高物業(yè)管理價(jià)格。

  3、網(wǎng)絡(luò)化管理是滿足居民對服務(wù)高效化及時(shí)化需要的有效手段

  網(wǎng)絡(luò)化管理是將在一定地域范圍內(nèi)多個(gè)具有相同或不同功能的的建筑物(主要是住宅小區(qū))按照統(tǒng)籌的方法對其功能進(jìn)行智能化,實(shí)現(xiàn)資源共享和統(tǒng)一管理,在提供安全、舒適、方便、節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的生活環(huán)境的同時(shí),便于管理和控制。通過研究開發(fā)一種集小區(qū)安保、交通管理、收費(fèi)和各種服務(wù)管理于一體的信息大平臺,提高物業(yè)管理的水平和效率。

  三、21世紀(jì)的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展要走專業(yè)化、規(guī)模化并舉的道路

  根據(jù)國外物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的歷程。物業(yè)管理行業(yè)將走向?qū)I(yè)化道路,即物業(yè)管理公司僅僅是一個(gè)管理機(jī)構(gòu),其他如清潔、綠化、設(shè)備維護(hù)均由專業(yè)化公司去實(shí)施,中國物業(yè)管理也正向著這一趨勢發(fā)展。  可以預(yù)測,在21世紀(jì),一個(gè)成功的物業(yè)企業(yè)更趨向虛擬化,物業(yè)公司的理想狀態(tài)就如同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中樞,或者更形象一點(diǎn),就是個(gè)總協(xié)調(diào)官或一個(gè)樂隊(duì)的總指揮,能夠把社會上方方面面的資源、各種各樣的服務(wù)整合起來,形成和諧共同體,更好地為客戶服務(wù)。

  當(dāng)然,物業(yè)公司要想在激烈的競爭中形成自已的核心競爭能力,需要有規(guī)模化的經(jīng)營作為堅(jiān)強(qiáng)后盾。大家都知道,物業(yè)管理被政府確定為微利行業(yè),形不成規(guī)模化經(jīng)營,就不可能贏得可觀的利潤,而沒有經(jīng)濟(jì)作基礎(chǔ),一切都將會是空談。因此,在這個(gè)新的世紀(jì)里,物業(yè)公司一定要兼并重組之路,擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和托管的物業(yè)面積,形成規(guī)模經(jīng)營。  物業(yè)管理在21世紀(jì)充滿了新的生活力,但是又任重而道遠(yuǎn)。因?yàn)椋S著中國加入WTO進(jìn)程的加快,我國房地產(chǎn)業(yè)的競爭將越來越激烈,作為一個(gè)服務(wù)貿(mào)易型企業(yè),房地產(chǎn)業(yè)的競爭最終是靠服務(wù)來支撐的,物業(yè)的價(jià)值也將通過服務(wù)來體現(xiàn),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高物業(yè)的附加值。

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