本文提要：《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《勞動(dòng)合同法》以及國(guó)家最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整等方面的文件的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行等。在這方面我們物業(yè)公司應(yīng)主動(dòng)無(wú)償向業(yè)主提供書(shū)本、學(xué)習(xí)材料。落實(shí)引導(dǎo)措施,達(dá)到共贏的目的。
高校物業(yè)管理企業(yè)立足校內(nèi)物業(yè),同時(shí)也走向社會(huì),主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),對(duì)社會(huì)上一些物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行有效管理。實(shí)踐證明取得了一定效果,贏得了較好的口碑。體現(xiàn)出了高校物業(yè)管理的特色和優(yōu)勢(shì),標(biāo)志著高校的物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。但是,走出高校的物業(yè)管理企業(yè)畢竟同社會(huì)上傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)有著諸多不同點(diǎn),如何建立一個(gè)和諧的高校物業(yè)企業(yè)是我們當(dāng)前乃至今后一段時(shí)期值得深入探析的問(wèn)題。
1、建立學(xué)習(xí)型組織是構(gòu)建和諧高校物業(yè)管理企業(yè)之基礎(chǔ)
學(xué)歷代表過(guò)去,能力代表現(xiàn)在,學(xué)習(xí)力代表未來(lái)。觀念的轉(zhuǎn)變才能帶來(lái)工作的實(shí)質(zhì)性變化,才能做到言行一致、表里如一;才能構(gòu)建真正的學(xué)習(xí)型組織;才能永葆企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青。
堅(jiān)持內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn):即通常所說(shuō)的關(guān)門(mén)式培訓(xùn),主要強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部的提高。培訓(xùn)要區(qū)分對(duì)象,對(duì)象不同,其培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)有所不同,要講究針對(duì)性。
1.1管理層學(xué)習(xí)培訓(xùn)
管理層是企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,是構(gòu)建和諧的物業(yè)管理企業(yè)的紐帶。管理層在工作中重點(diǎn)要講思維、講責(zé)任、講細(xì)節(jié)。
講思維就是強(qiáng)調(diào)思維決定一切,思路決定出路。思維決定行動(dòng),打破思維定式,不斷超越自我。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中管理者要善于系統(tǒng)全面地對(duì)人和事進(jìn)行把握,要善于通過(guò)表象看本質(zhì),要善于將簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化,做到“在戰(zhàn)略上藐視敵人,m.dewk.cn在戰(zhàn)術(shù)上重視敵人”。因?yàn)樗季S解決的是觀念問(wèn)題,方向問(wèn)題,原則問(wèn)題。 比如想吃魚(yú)的兩種方法:一種情況是別人送魚(yú)給你吃,另一種情況是別人教你捕魚(yú)的方法。顯然,第二種方法才能讓你在“想”和“得”之間隨心所欲,因?yàn)樗乃季S方式?jīng)Q定了他的結(jié)果,選擇比努力更重要。
講責(zé)任就是強(qiáng)調(diào)責(zé)任為首,責(zé)任勝于能力。做事就是做人,做人就要講責(zé)任。每個(gè)人的能力是有限的,而責(zé)任是無(wú)限的,責(zé)任必須層層分解到部門(mén),分解到崗位,分解到個(gè)人,做到人人講責(zé)任,人人負(fù)責(zé)任。
講細(xì)節(jié)就是強(qiáng)調(diào)把工作做細(xì),細(xì)節(jié)決定成敗。任何整體都是由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成,細(xì)節(jié)的完美是整體出眾的前提。在實(shí)際的物業(yè)管理中,細(xì)節(jié)不能停留在口頭上,必須要有細(xì)化的制度作保障,要加強(qiáng)走動(dòng)式管理和現(xiàn)場(chǎng)管理,細(xì)節(jié)服務(wù)是真正贏得業(yè)主贊同的法寶。
1.2操作層學(xué)習(xí)培訓(xùn)
操作層是企業(yè)的先鋒,起著第一印象的作用,是構(gòu)建和諧企業(yè)的門(mén)面。操作層在工作中重點(diǎn)要明確為誰(shuí)工作、怎樣工作、工作到何程度。
為誰(shuí)工作:培訓(xùn)每一個(gè)員工認(rèn)同自己是在為自己工作。要有一顆感恩的心,感謝公司為自己提供了就業(yè)的機(jī)會(huì),使自己在解決生計(jì)的同時(shí)也獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),提高了適應(yīng)市場(chǎng)的能力。
怎樣工作:把工作當(dāng)成一種樂(lè)趣,人生就是天堂。在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己的最大潛能努力地去工作而不是去浪費(fèi)時(shí)間尋找借口。
工作程度:衡量一天的工作質(zhì)量,不是看你有多疲倦,而是看你有多不疲倦。
1.3全員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要,集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)是統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的一種有效手段。由于物業(yè)管理行業(yè)的特殊性,其人員的組成良莠不齊。為切實(shí)提高物業(yè)管理和服務(wù)人員的素質(zhì),規(guī)范工作行為,必須對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓每一位員工懂得人要有進(jìn)取心,要有敬業(yè)精神,要盡力把工作做好,這些都是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。現(xiàn)在,僅憑一張文憑或舊有的經(jīng)驗(yàn)技能就想一勞永逸已成過(guò)去,終生學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)已成生存必需。
1.4引導(dǎo)外部學(xué)習(xí)培訓(xùn)
即通常所說(shuō)的開(kāi)門(mén)式培訓(xùn),主要強(qiáng)調(diào)的是走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法。雙方中如甲方比乙方重要,甲方?jīng)Q定乙方。在與業(yè)主溝通的過(guò)程中,要注重發(fā)揮業(yè)主的作用,物管不能決定業(yè)主,但我們要想辦法去影響業(yè)主,引導(dǎo)業(yè)主的思維朝著和諧雙方關(guān)系的方向發(fā)展,最大限度地形成思想共識(shí)。
1.5 國(guó)家有關(guān)政策
國(guó)家的法律法規(guī)是每個(gè)單位都必須遵守和執(zhí)行的。但現(xiàn)實(shí)生活中由于種種原因,業(yè)主有不知道或知道執(zhí)行不力的情況,我們物業(yè)企業(yè)在內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)的前提下也要積極地引導(dǎo)業(yè)主去了解相關(guān)政策和法規(guī),以便有共同語(yǔ)言和共同方向。如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《勞動(dòng)合同法》以及國(guó)家最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整等方面的文件的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行等。在這方面我們物業(yè)公司應(yīng)主動(dòng)無(wú)償向業(yè)主提供書(shū)本、學(xué)習(xí)材料。落實(shí)引導(dǎo)措施,達(dá)到共贏的目的。
1.6公司相關(guān)項(xiàng)目
俗話說(shuō)耳聽(tīng)為虛,眼見(jiàn)為實(shí)。對(duì)業(yè)主除了書(shū)本上的引導(dǎo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,還應(yīng)有選擇地組織參觀、考察公司的其他物業(yè)項(xiàng)目。讓他們有一個(gè)實(shí)實(shí)在在,真真切切的感性認(rèn)識(shí),為自己的選擇加深烙印,讓他們預(yù)見(jiàn)到選擇我們的物業(yè)公司是沒(méi)錯(cuò)的。
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本文提要：《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《勞動(dòng)合同法》以及國(guó)家最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整等方面的文件的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行等。在這方面我們物業(yè)公司應(yīng)主動(dòng)無(wú)償向業(yè)主提供書(shū)本、學(xué)習(xí)材料。落實(shí)引導(dǎo)措施,達(dá)到共贏的目的。
sp;2、高校物業(yè)管理企業(yè)和諧的內(nèi)涵2.1企業(yè)文化是企業(yè)之魂,是引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的一面領(lǐng)航旗。思維決定行動(dòng),文化影響觀念。一個(gè)和諧的物業(yè)管理企業(yè)的員工必須樹(shù)立與公司一致的價(jià)值觀。這樣才能目標(biāo)一致,心往一處想,勁往一處使。從事物業(yè)管理的員工必須同時(shí)滿足兩個(gè)基本要求:一是能勝任一項(xiàng)工作,這是最基本的要求。公司跟學(xué)校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是有區(qū)別的。要贏利,還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。二是能融入到企業(yè)中,自己的言行要與公司保持高度一致。樹(shù)立“公司的榮辱就是員工的榮辱”的觀念。這樣堅(jiān)持了人的可持續(xù)發(fā)展才能真正保證公司的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)要認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司是個(gè)微利企業(yè),要讓員工特別是新進(jìn)企業(yè)的大學(xué)生有一個(gè)合理的心理期望值,對(duì)別人要有一顆感恩的心,對(duì)自己要有一個(gè)良好的心態(tài)。
2.2物業(yè)人的行為是物業(yè)公司文化的體現(xiàn),是傳播公司文化的媒介。公司員工一言一行,一舉一動(dòng)都能折射出企業(yè)的文化。工作中營(yíng)造良好競(jìng)爭(zhēng)的氛圍,有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步,一團(tuán)和氣不是和諧。每個(gè)人都是一面旗幟,一個(gè)標(biāo)桿,“標(biāo)桿”正“影子”才能正。工作中強(qiáng)調(diào)兩個(gè)三位一體:崗位的三位一體——立崗(規(guī)定時(shí)間段),巡崗(工作進(jìn)行中),查崗(重點(diǎn)部位、特定時(shí)間);獎(jiǎng)罰的三位一體——依據(jù)(規(guī)章制度的健全),數(shù)據(jù)(記錄的完整),占據(jù)(崗位的特定)。
3、企業(yè)外部和諧是企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的基石
3.1建立有效的溝通機(jī)制,沒(méi)有溝通就沒(méi)有和諧。溝通在業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間起著“潤(rùn)滑劑”的作用,只有溝通才能理解,只有理解才能和諧,甲乙方和諧的終極目標(biāo)就是互利與共贏,俗話說(shuō)沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友,也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人,只有永恒的利益。
甲乙方和諧的決定因素主要有兩個(gè):一是人的溝通,即上層的人脈關(guān)系,人脈即財(cái)脈;二是事的溝通,即基層的工作要到位,工作第一,干好工作是和諧的基本要求。如果物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是“硬件”的話,那么物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的有效溝通就是“軟件”,沒(méi)有“軟件”的良好運(yùn)行,好的“硬件”也會(huì)打折扣。和諧的甲乙方關(guān)系,能夠取得雙贏的效果。
雙方和諧的表現(xiàn)形式主要也有兩個(gè):一是日常接觸中每時(shí)每刻都要宣傳自己物業(yè)公司的核心優(yōu)勢(shì)及與其他公司的主要區(qū)別,讓他們對(duì)你公司的印象根深蒂固。 二是以甲方的重大活動(dòng)為契機(jī),無(wú)條件地做好階段性的工作。在此期間“不談甲乙方,只談互利方”;要明白“皮之不存,毛將焉附”的道理。因?yàn)橹袊?guó)人是特別愛(ài)面子的,關(guān)鍵時(shí)候的好與壞別人會(huì)記你一輩子或恨你一輩子。
3.2搭建暢通的信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)。構(gòu)建和諧的信息交流網(wǎng)絡(luò):建立二級(jí)網(wǎng)站,暢通信息是雙方進(jìn)行交流、檢驗(yàn)服務(wù)成果的重要手段。信息化平臺(tái)的建立能使物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章和流程更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,便于雙方互通有無(wú)、互通建議和意見(jiàn),強(qiáng)化服務(wù)溝通交流渠道,提高溝通效率,達(dá)到理解萬(wàn)歲。信息平臺(tái)在業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間起著“橋梁”的作用,是構(gòu)建和諧的物業(yè)管理企業(yè)的紐帶。
需求服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù):物業(yè)服務(wù)不能“閉門(mén)造車(chē)”,必須洞察業(yè)主的真實(shí)需求,針對(duì)需求提供服務(wù),只有充分尊重業(yè)主意愿的服務(wù),才能最大限度地得到業(yè)主的認(rèn)同和接受。用創(chuàng)新提高競(jìng)爭(zhēng)力,提高和諧程度,競(jìng)爭(zhēng)是創(chuàng)新的根本動(dòng)力,有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步。另外,服務(wù)也要講究“度”,要掌握分寸和火候,不能“不及”也不能“太過(guò)”。提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù),既是法律法規(guī)的要求,也是當(dāng)前構(gòu)建和諧的物業(yè)管理企業(yè)任務(wù)之一。
篇2：探討高校物業(yè)管理
探討高校物業(yè)管理
隨著全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理工作也日顯突出和重要，改革的步伐也隨之逐步加快。高校物業(yè)管理的對(duì)象主要有四大方面，即：學(xué)生生活區(qū)、教工住宅區(qū)、教學(xué)區(qū)和新校區(qū)的綜合管理。其主要工作是房屋的管理、保養(yǎng)與維護(hù)，水電、消防等公共設(shè)施的管理、保養(yǎng)與維護(hù)，道路交通的管理與疏導(dǎo)，停車(chē)場(chǎng)的管理，園林綠化與保潔，社區(qū)秩序與安全，社區(qū)文化等。以下就學(xué)生生活區(qū)和教工住宅區(qū)的物業(yè)管理作探討研究。
一、學(xué)生生活區(qū)的管理
學(xué)生宿舍是廣大學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的主要場(chǎng)所，是學(xué)生的家，可以說(shuō)其管理狀況的優(yōu)劣直接關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境、人身安全以及身心健康等切身利益。如何為莘莘學(xué)子們營(yíng)造一個(gè)溫馨的家，我們認(rèn)為應(yīng)做好如下三個(gè)方面的工作：
（一）建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系，從制度上保證學(xué)生公寓的有效管理。凡有條件的學(xué)生公寓管理單位，建議引入1509001：2000版質(zhì)量認(rèn)證，使學(xué)生公寓的管理、服務(wù)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生在公寓享受星級(jí)的服務(wù)。具體表現(xiàn)為：
1、建立一套行之有效的管理規(guī)程，比如：?jiǎn)T工手冊(cè)、人事管理制度、崗位職責(zé)、員工考核及獎(jiǎng)罰規(guī)定、管理目標(biāo)考核評(píng)審辦法等。
2、建立一套有效的控制程序，比如：文件控制、質(zhì)量記錄控制、管理評(píng)審控制、人力資源控制、基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境控制、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃與控制、與顧客有關(guān)的過(guò)程控制、采購(gòu)控制、外包業(yè)務(wù)控制、顧客財(cái)產(chǎn)控制、不合格服務(wù)控制、顧客投訴處理控制、糾正措施控制、預(yù)防措施控制等。
3、建立完善的維修工作規(guī)程，比如：顧客報(bào)修處理工作規(guī)程，公寓設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、保養(yǎng)、維修工作規(guī)程，消防設(shè)備操作規(guī)程以及倉(cāng)庫(kù)管理制度等。
4、制定完善的行政工作規(guī)程，比如：會(huì)議制度，合同管理制度，培訓(xùn)管理制度，辦公環(huán)境管理制度，分包服務(wù)管理規(guī)定，文件管理制度以及采購(gòu)管理制度。
5、制定公寓區(qū)工作規(guī)程，比如：床位分配與安排管理規(guī)定，生活秩序管理規(guī)定，水電管理規(guī)定，家具管理規(guī)定，住宿收費(fèi)管理規(guī)定，作息制度，標(biāo)識(shí)管理規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量檢查管理規(guī)定，學(xué)生投訴處理管理規(guī)定，回訪學(xué)生管理規(guī)定，突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程，學(xué)生住宿與畢業(yè)離校管理工作規(guī)程，熱水開(kāi)水房管理規(guī)程，公寓區(qū)消防安全管理規(guī)程，公寓洗衣、保潔管理規(guī)程等。
（二）學(xué)生公寓文化建設(shè)
在按照1509001：2000版要求認(rèn)真做好日常管理、服務(wù)工作的同時(shí)，學(xué)生公寓還需要抓好公寓文化建設(shè)。
1．為方便廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)、交流娛樂(lè)和親朋來(lái)訪，最好在每棟宿舍配備文化室，可設(shè)課桌、電視、報(bào)刊雜志等基本設(shè)施。
2．宣傳、發(fā)動(dòng)學(xué)生積極參與定期、不定期的公寓內(nèi)務(wù)評(píng)比等活動(dòng)，并對(duì)優(yōu)勝宿舍進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
3．規(guī)范公寓周?chē)蛢?nèi)部標(biāo)識(shí)，室內(nèi)外增設(shè)盆景綠化、美化公寓環(huán)境。
4．要求管理員溫馨提示與問(wèn)候，比如：在天氣寒冷時(shí)，問(wèn)聲“您好！衣服穿夠了嗎？”；同學(xué)下課時(shí)，問(wèn)聲“肚子餓了吧？”;晚自習(xí)回來(lái)時(shí)，問(wèn)候一聲“您好，辛苦了，早點(diǎn)睡覺(jué)”；下雨時(shí)，提醒同學(xué)“您帶傘了嗎？”......以及設(shè)立天氣預(yù)報(bào)等溫馨提示，于細(xì)微處體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)。
5．積極配合學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生處等部門(mén)做好學(xué)生心理輔導(dǎo)室（心靈之約）的相關(guān)工作。
6．聘請(qǐng)學(xué)生為公寓管理助理，參與學(xué)生宿舍的管理過(guò)程。
7．有條件的可考慮設(shè)立學(xué)生公寓小報(bào)，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表各類(lèi)文章，以可以對(duì)學(xué)生公寓的管理和服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，從而加強(qiáng)管理部門(mén)和學(xué)生之間的溝通。
（三）管理隊(duì)伍建設(shè)
1．提高標(biāo)準(zhǔn)配備管理干部隊(duì)伍，不斷引進(jìn)學(xué)士、碩士等高學(xué)歷人才充實(shí)管理隊(duì)伍，不斷提升管理水平。
2．堅(jiān)持招聘年輕的中專(zhuān)、大專(zhuān)以上學(xué)歷人才，并通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，使管理員、區(qū)域主管更年輕化，更具專(zhuān)業(yè)、更貼近學(xué)生，從而使管理服務(wù)水平不斷得到升華。
3．結(jié)合學(xué)生公寓特點(diǎn)組織培養(yǎng)一支公寓專(zhuān)業(yè)保潔隊(duì)伍和綜合維修隊(duì)伍以及日常保安、消防隊(duì)伍。
4．加快公寓智能化建設(shè)，不斷投入安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)（或指模識(shí)別系統(tǒng)），采用“智能化設(shè)施＋流動(dòng)保安巡邏＋管理員巡查”模式，確保學(xué)生公寓安全。
二、教工住宅區(qū)的管理
很多高校的教工住宅都是福利分房，一般都建在校園范圍內(nèi)。以往是由學(xué)校實(shí)行一般性的行政管理。房改后各高校對(duì)教工住宅管理不一，我們認(rèn)為對(duì)高校教工住宅實(shí)行專(zhuān)業(yè)規(guī)范的物業(yè)管理，可以考慮從以下幾個(gè)方面著手：
（一）住宅區(qū)的改造：
由于原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件，為此在實(shí)行物業(yè)管理時(shí)應(yīng)首先對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行必要的改造，完善相應(yīng)的設(shè)施。有條件的學(xué)校可適當(dāng)送嫁妝（撥付一定的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行各方面的改造），使教工住宅區(qū)基本形成相對(duì)規(guī)范的小區(qū)，比如：
1．舊住宅（公共部分）、舊道路：進(jìn)行維修、翻新。
2．合理調(diào)整、改造，補(bǔ)充水電、消防等公共設(shè)施。
3．補(bǔ)充、更新園林綠化，整治衛(wèi)生死角。
4．交通管理設(shè)施：進(jìn)行必要的投入、改造。
5．停車(chē)場(chǎng)規(guī)劃與建設(shè)：鑒于場(chǎng)地緊張、歷史欠帳、配套不足等因素，特別要結(jié)合小區(qū)改造的有利時(shí)機(jī)，統(tǒng)籌規(guī)劃，充分利用現(xiàn)有條件抓好生態(tài)停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃與建設(shè)，從而有效緩解小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題，同時(shí)消除亂停亂放現(xiàn)象。有條件的學(xué)校可以考慮地下停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)，以解決住戶車(chē)輛的停放與保管問(wèn)題。
6．小區(qū)智能化建設(shè)與管理：小區(qū)智能化管理是物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的基本條件和必然趨勢(shì)，針對(duì)高校高素質(zhì)居民的特點(diǎn)及對(duì)安全、效率的迫切需求，高校教工住宅區(qū)智能化建設(shè)刻不容緩。
（二）管理模式
根據(jù)各高校特點(diǎn)可分校內(nèi)物業(yè)管理隊(duì)伍管理和聘請(qǐng)社會(huì)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍管理兩種模式。
1．自身管理隊(duì)伍管理模式：通過(guò)對(duì)原有房管后勤隊(duì)伍的整合、培訓(xùn)和引進(jìn)部分專(zhuān)業(yè)管理人員，逐步向?qū)I(yè)物業(yè)管理公司靠攏（取得物業(yè)管理資質(zhì)），進(jìn)行規(guī)范物業(yè)管理。該模式比較適合歷史悠久的老校區(qū)，因?yàn)橐延幸慌?jīng)驗(yàn)豐富又熟悉學(xué)校情況的在編職工，對(duì)這批職工隊(duì)伍加以整合，培訓(xùn)提高，是完全可以做好的，同時(shí)也解決了老職工就業(yè)的崗位問(wèn)題，能有效穩(wěn)定后勤職工隊(duì)伍，使學(xué)校資產(chǎn)保值乃至增值。
2．通過(guò)招投標(biāo)方式引進(jìn)社會(huì)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司管理模式，這種模式，適合原后勤職工隊(duì)伍員工少，但管理又較薄弱的學(xué)校，或者是新的校區(qū)。該模式一步到位，從發(fā)展來(lái)看是必然趨勢(shì)，但在這過(guò)程中，前期投入較大，資產(chǎn)能否保值，還有待研究，同時(shí)還要有一個(gè)較強(qiáng)而有力的業(yè)主委員會(huì)為學(xué)校分憂和為業(yè)戶辦事，才能磨合到位。
高校的物業(yè)管理，是一個(gè)綜合性的管理，各高校情況千差萬(wàn)別，很難用統(tǒng)一的管理模式。但高校的物業(yè)一定要針對(duì)高校的特點(diǎn)進(jìn)行管理，這是毋庸置疑的。
篇3：提升高校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量之思考
提升高校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量之思考
在高校后勤社會(huì)化改革的進(jìn)程中，高校學(xué)生公寓物業(yè)管理一直備受關(guān)注，中大物業(yè)作為湖南高校后勤改革的先驅(qū)之一，在全省范圍內(nèi)率先引進(jìn)了IS0900l國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，從而不斷規(guī)范自己，提高自己。
然而，作為高校后勤改制而成的物業(yè)管理，畢竟不同于社會(huì)物業(yè)公司，我們?nèi)绾问冀K保持姓“教”的本質(zhì)，怎樣不斷提升“兩服務(wù)”的質(zhì)量，提高“三育人”的水平，我也就此做了一些思考。
一、認(rèn)識(shí)到位，觀念統(tǒng)一
傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，具備“經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)”三個(gè)功能，而高校后勤物業(yè)管理，因?yàn)槠浞?wù)對(duì)象具有特殊性，是高校和廣大師生，從而決定了我們姓“教”的本質(zhì)，因此在功能也體現(xiàn)為“服務(wù)、管理、育人”。形象的用一句話表示，即為:以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，達(dá)到育人的目的。
高校的學(xué)生公寓，是青年學(xué)生們主要的生活區(qū)域，兼具休憩、學(xué)習(xí)、交際等多項(xiàng)功能。公寓管理是院校學(xué)生工作和精神文明建設(shè)的重要組成部分，是高校培養(yǎng)、提升學(xué)生全面素質(zhì)的不可或缺的環(huán)節(jié)。學(xué)生公寓的管理服務(wù)對(duì)象是以青年人為主體的活動(dòng)群體，那么物業(yè)管理服務(wù)也要貼近青年學(xué)生的特點(diǎn)，一切從關(guān)愛(ài)學(xué)生出發(fā)，遵循教育規(guī)律和青年學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律。
通過(guò)在學(xué)生公寓物業(yè)管理崗位上的實(shí)踐，我認(rèn)為關(guān)鍵是要做到“三個(gè)結(jié)合”，即:
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與培育人才相結(jié)合；
督促引導(dǎo)與學(xué)生自治相結(jié)合:
公寓管理與學(xué)校教育相結(jié)合。
以達(dá)到“服務(wù)、管理、育人”有機(jī)的結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)生公寓物業(yè)管理的功能。
只有在清楚地認(rèn)識(shí)到高校后勤物業(yè)管理的特性，了解高校學(xué)生公寓的特點(diǎn)，和充分理解“三個(gè)結(jié)合”含義的前提下，我們才能有針對(duì)性，有指導(dǎo)性得開(kāi)展工作，才能適應(yīng)高校的發(fā)展和高校后勤改革的需要。
二、質(zhì)量第一，措施得力
服務(wù)，作為高校物業(yè)管理的基礎(chǔ)功能，服務(wù)質(zhì)量可謂我們的命脈所在。提升服務(wù)質(zhì)量，是我們工作的根本。在這方面，我們物業(yè)中心一直高度重視，常抓不懈，從聘用人事代理制員工到引進(jìn)IS0900l，做了許多工作，但服務(wù)質(zhì)量的提升不是朝夕之事，它涵蓋了以下幾個(gè)方面:
1.保安
學(xué)生公寓人流量大，人員復(fù)雜，尤其是高校學(xué)生公寓日漸開(kāi)放的同時(shí)，防火防盜成了我們工作的重中之重，這不僅關(guān)乎學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全，同樣關(guān)系學(xué)校聲譽(yù)和穩(wěn)定。對(duì)此，我們?cè)诠⒔⒘?4小時(shí)值班制度，值班員每天定時(shí)和不定時(shí)進(jìn)行巡查，提醒學(xué)生妥善保管好錢(qián)物，人離寢室及時(shí)關(guān)門(mén):控制外來(lái)人員，填寫(xiě)來(lái)訪和出入登記；嚴(yán)格控制備用鑰匙，并準(zhǔn)備在全校范圍內(nèi)安裝“門(mén)警系統(tǒng)”；管理值班員時(shí)刻保持高度警惕，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，確定各崗位的安全責(zé)任人，層層監(jiān)督，責(zé)任到人，全體員工多次進(jìn)行消防培訓(xùn)，確保不發(fā)生火災(zāi)、偷盜、異性同寢、打架斗毆等重大責(zé)任事故。并且，隨時(shí)和學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)保持聯(lián)系，協(xié)助他們開(kāi)展校園綜合治理，增強(qiáng)同學(xué)們的安全感。
2.保潔
公寓是學(xué)生一日活動(dòng)的起始點(diǎn)，環(huán)境怡人，環(huán)境育人。高校新校區(qū)的建設(shè)，改善了學(xué)生公寓的硬件設(shè)施，物業(yè)管理則應(yīng)注重公寓內(nèi)自然環(huán)境、人文環(huán)境的營(yíng)造，確保公寓環(huán)境整潔、衛(wèi)生。我們按照Is0900l質(zhì)量管理體系的要求，對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解自己的崗位職責(zé)和操作規(guī)程，管理員則每天巡視檢查、指導(dǎo)督促，考勤考核，確保公共區(qū)域(含綠化區(qū))的清潔。寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查督促則與學(xué)院和學(xué)生會(huì)生活部一起協(xié)調(diào)開(kāi)展，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生較差的寢室進(jìn)行批評(píng)教育。在力所能及的情況之下，我們還可以在公寓的綠化、美化、設(shè)置小品、增添服務(wù)設(shè)施上作些投入，為學(xué)生們提供整潔、優(yōu)雅、舒適、便利的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。
3.維修
物業(yè)管理人員應(yīng)熟悉學(xué)生公寓各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，保證所轄物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)公寓建筑本體完好；寢室零星維修，則做好報(bào)修登記，并及時(shí)向維修部門(mén)反映，而且我們?cè)趯W(xué)生入住公寓之前先對(duì)寢室公物家具進(jìn)行檢查，與學(xué)生簽好協(xié)議，遇到報(bào)修能準(zhǔn)確區(qū)分自然損耗和人為損壞，對(duì)人為破壞的情況除對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育外，還要求他賠償維修材料費(fèi)用，這樣更有利于維修工作的開(kāi)展。
4.人性化服務(wù)
保安、保潔和維修都是物業(yè)管理滿足顧客需求的最基本內(nèi)容，但好的物業(yè)管理還應(yīng)滿足特定目標(biāo)顧客的需要，即附加利益和服務(wù)。高校物業(yè)管理的內(nèi)涵在更多方面延展擴(kuò)充，它需要具備一種滿足超越基本功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求。
以學(xué)生為工作對(duì)象的公寓物業(yè)管理，更側(cè)重于人與人之間的交流、溝通、協(xié)調(diào)。男生公寓相對(duì)管理難度更大一些，但我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)如果設(shè)置女管理員，效果較好。南校區(qū)天馬公寓5、6棟就是個(gè)很好的例子，管理員馬嘉穎是剛畢業(yè)的女大學(xué)生，無(wú)形中拉近了與學(xué)生的距離，并且發(fā)揮女性特有的優(yōu)勢(shì)如細(xì)膩、敏感、包容、和善于傾聽(tīng)的氣質(zhì)，更富于人情味，更易被學(xué)生所接受，學(xué)生也更愿意配合她的工作。
另外，人性化服務(wù)還包含親情服務(wù)的內(nèi)容，現(xiàn)在的學(xué)生們大多都是獨(dú)生子女，讀大學(xué)是他們第一次離開(kāi)父母，如何讓他們?cè)诠⑼瑯痈惺艿郊业臏嘏覀兺瑯踊撕芏嘈乃肌Ｈ缣祚R公寓的溫馨提示，主校區(qū)的天氣預(yù)報(bào)，鐵道校區(qū)的宣傳板等等，都體現(xiàn)人文關(guān)懷；對(duì)學(xué)生的宣傳教育，我們也跳出以往命令式的語(yǔ)氣，改用談心式的口吻，來(lái)引起學(xué)生的共鳴；有個(gè)別學(xué)生家庭貧困，我們主動(dòng)幫他們聯(lián)系勤工助學(xué)崗位，主動(dòng)與他們談心交流，消除他們的自卑情緒，替他們解決一些困難；我們把值班室作為學(xué)生排憂解難的窗口，讓學(xué)生感受細(xì)致的關(guān)懷。
5.個(gè)性化服務(wù)
每個(gè)學(xué)校都有各自的特色，每個(gè)學(xué)生都有各自的特點(diǎn)，因此，我們開(kāi)展服務(wù)工作的時(shí)候，還應(yīng)當(dāng)考慮到多方面的因素，如何提供及時(shí)、有效、有特色的服務(wù)，也是物業(yè)管理人們需要思考的。對(duì)此，我們中心經(jīng)常展開(kāi)顧客調(diào)查，及時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析師生的需求，同時(shí)有針對(duì)性得提供創(chuàng)新服務(wù)，如天馬公寓的天馬廣場(chǎng)活動(dòng)，已經(jīng)形成了一定的特色。當(dāng)然，服務(wù)的創(chuàng)新還可以有很多形勢(shì)，如公寓活動(dòng)室、文體活動(dòng)等公寓文化建設(shè)，要針對(duì)各個(gè)學(xué)校和公寓的各自特點(diǎn)，提供最有效的服務(wù)，這樣有利于大幅提高滿意率。
三、規(guī)范管理，構(gòu)成體系
1.構(gòu)建高素質(zhì)員工隊(duì)伍
造就一支敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)向上的員工隊(duì)伍，培養(yǎng)一批具有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的高素質(zhì)管理人員，是適應(yīng)高校物業(yè)管理要求的關(guān)鍵。公寓是學(xué)生在校區(qū)活動(dòng)相對(duì)固定的場(chǎng)所，是學(xué)生們的“第二個(gè)家”，與公寓的管理服務(wù)人員接觸是最經(jīng)常的。由于肩負(fù)著學(xué)生日常行為規(guī)范的教育責(zé)任，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求較高，要能為人師表，且具一定的思想政治工作經(jīng)驗(yàn)。
我們物業(yè)中心重視人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，于20**年開(kāi)始，連續(xù)兩年招聘大學(xué)本科畢業(yè)生成為人事代理制員工，擔(dān)當(dāng)公寓管理員，發(fā)揮出了較好的效果。另外，我們按照ISO質(zhì)量體系的要求，針對(duì)不同崗位，制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，目前已有14人拿到了物業(yè)管理崗位經(jīng)理資格證。對(duì)學(xué)生公寓管理員和值班員、保潔員的崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)教育；消防、安全和法律法規(guī)；崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。要求管理人員在較短時(shí)間內(nèi)熟悉工作程序和操作規(guī)范，并鼓勵(lì)員工加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高服務(wù)技能，以適應(yīng)高校物業(yè)管理要求。
2.規(guī)范內(nèi)部管理，完善監(jiān)督機(jī)制
制度是管理的基礎(chǔ)，是管理思想和服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。我們除嚴(yán)格執(zhí)行后勤集團(tuán)內(nèi)部管理制度(員工守則、辦公制度、考核與獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度等)外，引進(jìn)IS09001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，并結(jié)合自身的實(shí)際情況，制訂了文件控制程序、記錄控制程序、人力資源控制程序、采購(gòu)控制程序、保安控制程序、保潔控制程序、消防控制程序、緊急情況處理程序、和改進(jìn)控制程序在內(nèi)的27個(gè)程序文件，89個(gè)操作文件，按照PDCA循環(huán)，從策劃、實(shí)施、檢查、處置4個(gè)環(huán)節(jié)，以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程控制，達(dá)到顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)的目的。我們要求所有員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，認(rèn)真自律，言行規(guī)范、忠于職守；要求各類(lèi)記錄詳細(xì)具體:并制定了顧客滿意度85%以上、顧客投訴處理率100%、安全、消防措施做到萬(wàn)無(wú)一失，杜絕一切重大事故發(fā)生，力爭(zhēng)各類(lèi)事故為零等的質(zhì)量目標(biāo)，首先從內(nèi)部管理上下苦功，然后接受學(xué)校和廣大師生的監(jiān)督。
學(xué)校，作為學(xué)生公寓的產(chǎn)權(quán)人，是最大的業(yè)主，因此，我們應(yīng)該自覺(jué)接受學(xué)校的監(jiān)督，公寓物業(yè)管理要主動(dòng)與學(xué)校相關(guān)部門(mén)、學(xué)生所在院系的老師多交流、多溝通，爭(zhēng)取他們的大力支持和配合，才能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的、長(zhǎng)效的管理。注意信息的收集、反饋和及時(shí)跟進(jìn)，各類(lèi)信息既是控制和評(píng)價(jià)管理服務(wù)活動(dòng)的重要依據(jù)，也是揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。
同時(shí)，接受學(xué)生的建議和監(jiān)督，對(duì)我們的工作也有積極的作用。
四、齊抓共管，完善自律
學(xué)生公寓，一直是大學(xué)生素質(zhì)教育和思想道德建設(shè)的重要陣地，學(xué)校把教育活動(dòng)延伸進(jìn)公寓，提出學(xué)生公寓“四進(jìn)"和“三室兩廳”建設(shè)，體現(xiàn)了教育管理新陣地的轉(zhuǎn)移。物業(yè)管理人員要主動(dòng)與學(xué)校的學(xué)生教育主管部門(mén)經(jīng)常聯(lián)系，配合學(xué)校的教育工作安排，在公寓管理服務(wù)活動(dòng)中做出積極的響應(yīng)。按照學(xué)生教育及管理的規(guī)定，根據(jù)青年學(xué)生的特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行思想政治工作。
我們和學(xué)工部門(mén)一起，督促檢查學(xué)生寢室內(nèi)務(wù)，評(píng)比文明寢室；和學(xué)院一起，參加班團(tuán)會(huì)議，借機(jī)宣傳教育，和學(xué)生生活服務(wù)部一起開(kāi)展學(xué)生開(kāi)展公寓文化活。動(dòng):另外，我們經(jīng)常和輔導(dǎo)員們交流，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，一起為學(xué)生排憂解難；我們更是發(fā)揮自己的特點(diǎn)，在公共區(qū)域或者樓棟內(nèi)部張貼學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的標(biāo)語(yǔ)，自發(fā)組織“公寓管理宣傳日"或者“管理員接待日”等有意義的活動(dòng)，發(fā)揮我們和學(xué)生最貼近、最親密的優(yōu)勢(shì)，注重細(xì)節(jié)，采用家庭教育式的模式，做到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真情感動(dòng)人!”。
我們體會(huì)到，管理者要調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，最佳的方式莫過(guò)于使主客體相統(tǒng)一。公寓管理除了我們和學(xué)校有關(guān)部門(mén)之外，學(xué)生自律組織也起著相當(dāng)重要的作用。有很多學(xué)生對(duì)公寓管理很熱心，愿意加入公寓管理的隊(duì)伍中來(lái)，因此，在學(xué)校有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)和協(xié)助下，我們建立了由學(xué)工部、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、以及我們物業(yè)管理中心共同組成的公寓管理委員會(huì)以及學(xué)生自律委員會(huì)，強(qiáng)調(diào)對(duì)宿舍的一條龍管理。特別是大學(xué)生自律委員會(huì)，我們從優(yōu)秀的學(xué)生干部中選拔人才組建常委會(huì)，再召集最有熱情和積極性的同學(xué)組成棟長(zhǎng)、層長(zhǎng)、到寢室長(zhǎng)的自律隊(duì)伍，將管理層層細(xì)化；并且我們還向?qū)W校申請(qǐng)了一些勤工助學(xué)的崗位，讓一些貧困學(xué)生加入，不僅極大程度地調(diào)動(dòng)了他們的積極性，而且增加了他們的實(shí)踐能力，讓他們?cè)趨⑴c公寓管理的同時(shí)得到鍛煉。我們還組建了學(xué)生“義務(wù)消防員”隊(duì)伍，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，并組織了消防演習(xí)，進(jìn)一步保障了消防安全。
學(xué)生自律組織來(lái)源于廣大同學(xué)，最了解宿舍的真實(shí)情況，因而工作方面最有代表性，工作效果最實(shí)際，最貼近學(xué)生生活。因?yàn)樗麄兎稚⒃诠⒏鳂歉鲗樱院芏嗤话l(fā)事件他們能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并報(bào)告，能在最短時(shí)間內(nèi)控制和處理；他們可以最先了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，最及時(shí)地反映學(xué)生們的意見(jiàn)和想法，反饋?zhàn)钣袃r(jià)值的信息，促進(jìn)我們的工作；他們同時(shí)是我們的宣傳兵，能讓更多的同學(xué)了解我們、理解我們、支持我們，避免了同學(xué)對(duì)學(xué)校行政機(jī)構(gòu)管理容易產(chǎn)生逆反心理，保證了宿舍文化建設(shè)的順利開(kāi)展。
五、公寓文化，形成風(fēng)氣
現(xiàn)代管理中“文化”己被推崇到一個(gè)非常的高度，可以規(guī)范、影響公共關(guān)系鏈條中組織與個(gè)人的行為模式，發(fā)揮文化的導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能。與公寓管理的基礎(chǔ)工作相比，學(xué)生公寓的文化建設(shè)突出體現(xiàn)了高校物業(yè)管理從“管物”為主，向“育人”為主、“管物”為輔的觀念和模式的轉(zhuǎn)換。
當(dāng)代的大學(xué)生，正處在思想最活躍、精力最充沛的時(shí)期，他們有著較高的文化素養(yǎng)；有著對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)未來(lái)的向往。公寓文化建設(shè)己成為校園文化的重要環(huán)節(jié)，育人的“第二課堂”。物業(yè)管理要主動(dòng)配合學(xué)校各有關(guān)部門(mén)，營(yíng)造濃郁的公寓文化氛圍，組織各種競(jìng)賽、講座、表演等積極向上、健康活潑的文體活動(dòng)和內(nèi)容豐富、貼近學(xué)生的專(zhuān)題宣傳。
1.宣傳引導(dǎo)
在學(xué)生入學(xué)時(shí)，對(duì)公寓生活還比較陌生，使學(xué)生盡快適應(yīng)新的環(huán)境，我們?cè)谒麄內(nèi)胱≈跋认蛩麄児?公寓管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、公共服務(wù)設(shè)施配置、公寓管理規(guī)定等信息，并制作了像《天馬公寓入住須知》和《寢室防火防盜必讀》等宣傳內(nèi)容，發(fā)放到每個(gè)寢室，并向新生家長(zhǎng)公布，讓新生潛移默化地了解公寓生活，融入公寓生活。
在每棟樓的大廳我們還精心制作了宣傳板，并分為物管專(zhuān)欄、學(xué)生專(zhuān)欄、張貼欄、內(nèi)務(wù)檢查公布等各個(gè)板塊，進(jìn)行與學(xué)生一起進(jìn)行板報(bào)宣傳，引來(lái)學(xué)生們駐足觀看，也起到了很好的宣傳教育效果。另外我們還設(shè)立宣傳角、專(zhuān)題園、小傳單等，力求做到思路靈活、形式多樣、貼近學(xué)生，具有鮮明的時(shí)代感，又能讓學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)，始終保持濃郁的文化氛圍，處處體現(xiàn)青年學(xué)生活潑向上的精神風(fēng)貌。
2.文體活動(dòng)
根據(jù)青年學(xué)生的特點(diǎn)，公寓文化活動(dòng)涉及的面要寬，覆蓋學(xué)習(xí)型、運(yùn)動(dòng)型、娛樂(lè)型、生活型等方面，富有知識(shí)性、教育性、趣味性，舉辦寢室文化節(jié)、棋牌賽、書(shū)畫(huà)展、智力競(jìng)賽、小型體育項(xiàng)目友誼賽、文明寢室評(píng)比、歌舞聯(lián)歡晚會(huì)、小制作比賽、大學(xué)生風(fēng)采展示、雷鋒精神永存等活動(dòng)，寓教于樂(lè)，讓學(xué)生從中體會(huì)到公寓文化的感染力。
3.互動(dòng)溝通
學(xué)生們是組建公寓文化活動(dòng)的主體，他們最了解什么樣的活動(dòng)更適合，所以要注意發(fā)揮學(xué)生自治的作用，收集他們的意見(jiàn)，體現(xiàn)活動(dòng)的互動(dòng)性，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、創(chuàng)造性，依靠學(xué)生干部、黨團(tuán)員、積極分子和自律委員會(huì)，挖掘?qū)W生中的人才，如小畫(huà)家、小書(shū)法家、文藝體育特長(zhǎng)生等，充分施展他們的聰明才智。對(duì)積極參與公寓管理和各項(xiàng)活動(dòng)的同學(xué)給予表?yè)P(yáng)，或象征性的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而帶動(dòng)更多學(xué)生關(guān)心和參加公寓文化建設(shè)，發(fā)揮“第二課堂”的作用。
4.吸收引進(jìn)
各高校的學(xué)生公寓雖然各有特點(diǎn)，但也存在許多共性，我們也可以注重和其他兄弟院校的交流，相互借鑒；我們甚至可以引進(jìn)國(guó)外高校的先進(jìn)模式，為我所用；當(dāng)然，創(chuàng)建公寓文化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，我們還必須在實(shí)踐中摸索和探討。
以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，是我們的宗旨。質(zhì)量第一，規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意，創(chuàng)造物業(yè)管理品牌，是我們的方針。隨著工作的進(jìn)一步深入，我們將不斷研究新情況，探索新的形勢(shì)下高校學(xué)生公寓建設(shè)的新模式。不斷豐富學(xué)生公寓物業(yè)管理的內(nèi)涵，進(jìn)一步發(fā)揮“服務(wù)、管理、育人”的功能。