公交客運公司優(yōu)服務(wù)
樹形象競賽工作總結(jié)
一、主要工作：
1、抓競賽的宣傳，競賽以來，我司共出版板16期，懸掛大型橫幅4條，制作宣傳條幅10幅，召開職工會、競賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員會、駕駛員安全會等各類會議共計39場次，約1860人次參加。
2、營造競賽氛圍，在各車隊建立了龍虎榜和曝光欄，把職工的生產(chǎn)數(shù)據(jù)上墻和公布，對生產(chǎn)指標(biāo)完成好的車組進(jìn)行表彰和獎勵并納入考核。
3、抓安全行車工作，對安全行車實行立體化管理，對關(guān)健型的駕駛員進(jìn)行定點幫教，建立和實行安全警示卡和雙簽手冊制度。同時，通過組織安排安全員在重點路段糾違，加強安全宣教力度，增強駕駛員的安全意識，每月開展兩次違章人員典訓(xùn)班，從而降低了一般事故，杜絕了重大事故。
4、明確整治重點，告別八種不文明行為，對照競賽要求，我司重點整治八種不文明行為，下發(fā)了整治通知，與司乘人員進(jìn)行了雙簽，從8月2日起，分公司安排各車隊和機(jī)關(guān)部室管理人員每周上車進(jìn)行檢查，在檢查上以駕駛員操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范為重點，對照“優(yōu)服務(wù)，樹形象”競賽中提到的20種不文明現(xiàn)象和六項整治重點進(jìn)行整治，截止到日前，全司管理人員共上線檢查391人次。通過加大檢查力度和落實整改力度，分公司還對車隊每月的競賽工作情況和基礎(chǔ)工作進(jìn)行了檢查，形成了檢查促競賽，促管理的機(jī)制。
5、以9路、115路為主，抓服務(wù)品牌，樹立企業(yè)形象，通過加大示范線的工作力度，加強示范線的軟件建設(shè)，先后開展了示范線的自查自糾，職工培訓(xùn)等活動，在抓9路、115路示范線的同時，分公司也注重其它線路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，有意識的對這些線路進(jìn)行了檢查。
6、抓車輛整治，在車容車況和衛(wèi)生的整治上以車內(nèi)駕駛室、門泵、玻璃衛(wèi)生、后五人臺和輪胎鋼圈為重點進(jìn)行整治，并作為分公司的特色來抓好。對車容車況進(jìn)行了三次專項整治，從開展競賽到現(xiàn)在，我司共組織車況自查1766臺，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了整治。
7、128路由于芙蓉北路的拓寬和改造，灰塵滿天，沒有水源，無法保證128路洗車，9車隊就調(diào)整洗車時間，在128路收班后再送到9路金霞終點站進(jìn)行清洗，克服困難保證了128路在惡劣的施工環(huán)境中有一個較好的車輛衛(wèi)生狀況。
8、為亮化車輛，9路、115路、109路、111路、131路、159路完成了舊的顯示牌改裝工作，更換新電子顯示牌80塊。
9、按上級要求做好“八榮八恥”崗位標(biāo)準(zhǔn)的征集工作，共收到管理崗位、駕駛員崗位標(biāo)準(zhǔn)5條。
10、根據(jù)上級要求，于8月26日開通了湘一中青竹湖專線，并對該線的經(jīng)營情況進(jìn)行分析，及時向上級部門反饋信息。
11、根據(jù)工作需要，分公司于8月22日對車隊干部進(jìn)行了調(diào)整，從一周的調(diào)整情況來看，做到了班子調(diào)整，局面不亂，較好的促進(jìn)了各項工作。
12、關(guān)心職工生活，分公司管理層進(jìn)一步增強群眾觀念，關(guān)心、愛護(hù)職工，在氣溫37度以上，分公司領(lǐng)導(dǎo)都上線慰問和組織、安排送清涼上線，在星期天和休息日也不例外堅持下來。走訪慰問職工11人次，發(fā)放慰問金約**元。
13、在開展“優(yōu)服務(wù)，樹形象”競賽以來，我司好人好事層出不盡，據(jù)統(tǒng)計，共收到乘客表揚來信18封，市級以上新聞媒介單位表揚報到5次，司乘人員在車內(nèi)拾金不味10起，折合金額約4000元。
在發(fā)生的好人好事上，最典型的有6月9日115—26號駕駛員拾得內(nèi)有800元現(xiàn)金的錢包交給了失主，有6月17日9路駕駛員鄭偉在車內(nèi)拾得一臺古琴及進(jìn)交給失主，有8月28日在車內(nèi)拾得乘客手機(jī)的駕駛員劉印消，等等。
二、存在的不足：開展競賽以來，我們做了實事，也取得了成效，但是，我們清醒的看到，當(dāng)前存在的違章還不少，交通事故還不斷，日常工作上還存在著不少問題，對此，我們進(jìn)行了認(rèn)真反思，并將在湖南巴士的指導(dǎo)下，繼續(xù)精耕細(xì)作的抓好方方面面的工作，力爭在下階段時間內(nèi)取得更大的成績。
三、下步工作打算：
一、對照上級的工作要求，進(jìn)一步細(xì)化管理，優(yōu)化經(jīng)營，完成競賽工作目標(biāo)。
二、根據(jù)市場、季節(jié)、天氣變化，結(jié)合客流調(diào)查情況，抓好“四個優(yōu)化”，抓好9月份客流高峰旺季，對所有線路的車輛配備進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，合理安排時刻表，提高勞動生產(chǎn)率，提高企業(yè)效益。
三、規(guī)范司乘人員工作程序，嚴(yán)格按湖南巴士司乘調(diào)規(guī)范操作考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，對車輛停站、報站器的使用、工號佩帶等項目進(jìn)行專項整治。
四、結(jié)合長沙市九月份三個會議的要求，在思想上再發(fā)動，在認(rèn)識上再提高，與各車隊層層簽訂責(zé)任目標(biāo)書，不得發(fā)生新聞媒介的批評曝光。
五、落實各崗位的“八榮八恥”標(biāo)準(zhǔn)，對每位職工進(jìn)行抽背，要求每位職工熟記，并按要求落實到具體的工作當(dāng)中。
六、進(jìn)一步抓好車輛的維修和維護(hù)，維護(hù)好車容車況。
七、加強各級管理崗位的責(zé)任心，抓好基礎(chǔ)管理，加強現(xiàn)場管理，落實站務(wù)員每月的工作考核，進(jìn)一步發(fā)揮站務(wù)員現(xiàn)場調(diào)度的作用。
八、進(jìn)一步加大競賽工作力度，通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造好9路、115路兩條品牌線路，抓好星級車組的建設(shè)，并建立和完善星級車組的表彰和獎勵機(jī)制。
九、加強企業(yè)文化理念的宣傳力度，關(guān)心、愛護(hù)職工，打造和諧企業(yè)。
巴士二分公司
**年八月二十八日
篇2：課余生活飲食知識競賽總結(jié)
旅游與經(jīng)濟(jì)管理系生活飲食知識競賽活動總結(jié)
為活躍我系同學(xué)的課余文化生活,提高同學(xué)們的生活質(zhì)量,促進(jìn)學(xué)校飲食部門與同學(xué)們的交流與相互溝通,增進(jìn)理解,豐富同學(xué)們的飲食文化知識,提高同學(xué)們的飲食文化品位,指導(dǎo)同學(xué)們合理膳食,注意營養(yǎng),保證身體健康。同時響應(yīng)學(xué)院的宿舍文化節(jié),生活飲食則給予我們更多的生活常識,給予我們更多的智慧,為了活躍我院校園文化,提高同學(xué)們的生活質(zhì)量,促進(jìn)評建而努力,系團(tuán)總支、學(xué)生會特舉辦河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與經(jīng)濟(jì)管理系首屆生活飲食知識競賽.
"我參與,我快樂"這是我們管理系宿管部舉辦的首屆生活飲食知識競賽的主題。知識就是力量,知識支撐著人類的進(jìn)步與發(fā)展求知是青年的特點,知識競賽是青年了解和掌握知識的有效方式。這次競賽的題目涉及的內(nèi)容包含生活飲食常識 、生活常識、安全常識、環(huán)保知識、校園文化等
這次大賽從籌備到開賽始終是我部門的同學(xué)齊心協(xié)力和在系老師的支持下進(jìn)行的,并得到了系領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的高度重視。初賽時間為20**年5月31日,決賽時間為20**年6月3日。地點均為教學(xué)樓D202。
競賽活動中,分為三個環(huán)節(jié),選手從接力選擇的細(xì)心到搶答題的驚心再到問答題的狠心,選手們經(jīng)過一關(guān)又一關(guān)的激烈競爭,(來自:m.dewk.cn)不斷的獲得知識,不斷得到鍛煉。在問答題環(huán)節(jié)上我們的顧問專家還做了詳細(xì)的點評,此次競賽活動還頒出了一名一等獎,兩名二等獎,三名三等獎,六名優(yōu)秀獎。出席此次活動的嘉賓主要有師生飯?zhí)玫慕】道w體顧問羅顯要先生,系團(tuán)支部副書記,系學(xué)生會主席,還有院學(xué)生會生活部長,宿委會會長,以及各系部的學(xué)生會生活以及宿管部長等。
在這次活動中我部門全體委員召開多次會議,制訂了詳細(xì)的工作計劃,部門分工,確定了競賽規(guī)則,流程。組建出題小組,開展命題工作,分常規(guī)題小組和創(chuàng)新題小組,同時還制作幻燈片。雖然活動的策劃時間比較短,但為了更好的活躍校園文化,豐富同學(xué)們的業(yè)余愛好,提高同學(xué)們的生活飲食質(zhì)量,各項工作還是有條不紊進(jìn)行著。
通過此次活動,生活飲食競賽則給予我們更多的生活常識,給予我們更多的智慧, 讓我們懂得知識就是力量,知識支撐著人類的進(jìn)步與發(fā)展。然而,活動的順利展開,不但給予我們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神,還為我院評估添磚加瓦。因此,此次生活飲食知識競賽具有深遠(yuǎn)的意義。
旅游與經(jīng)濟(jì)管理系 宿管部
二00九年六月五日
篇3：超市員工崗位競賽總結(jié)
超市員工崗位競賽總結(jié)
11月11日和12日兩天，中心組織了第一屆員工崗位競賽。這次競賽表面上看是比賽，實際也是對我們工作的一次檢測。讓我從這次競賽中認(rèn)清自己與別人的差距，從中也學(xué)到了好多工作上我們沒做到而別人想到的方面。
由于我們z超市z部距參賽場地較遠(yuǎn)，所以我們下午過去自己組織的點鈔比賽，不過比賽成績不理想。在已經(jīng)要比賽的時候我們還在糾結(jié)到底是怎樣的賽制，點鈔比賽經(jīng)過拆捆---點鈔---核對張數(shù)---扎捆幾個步驟快速的完成了。通過點鈔比賽我從中學(xué)到了做事不應(yīng)該只在乎速度，還要保證準(zhǔn)確率，否則都將前功盡棄。所以在今后的工作中即要保證工作的效率，更要求其準(zhǔn)確率。
緊接著是筆試考試，體現(xiàn)工作中平時所做事項的習(xí)題都很快速的知道答案，可是對于工作上理論知識和對公司的制度方面的答題總是很含糊不清。筆試部分的競賽充分反映了平時對自己崗位的認(rèn)識和要求，也是對自己的一次培訓(xùn)和考核。通過筆試競賽的結(jié)果很明確的體現(xiàn)了自己在平時工作中的著重點。由于我們z校區(qū)的工作量比較大，所以對中心制度方面的培訓(xùn)沒有做到特充分，只是在違犯到制度或需要運用制度的時候才去了解它。但是在其他方面都嚴(yán)格的遵守中心的制度，例如收貨方面，每當(dāng)有廠商送貨到店里，首先找預(yù)退單辦理退貨然后進(jìn)行收貨，收貨時嚴(yán)格把關(guān)，條形碼，規(guī)格，數(shù)量，生產(chǎn)日期和保質(zhì)期一一核對。偶爾需求量過大，供不應(yīng)求時，來不及打訂單發(fā)傳真就打電話訂貨，但是必須有手寫訂單才能進(jìn)行收貨。每個人都是按照這個規(guī)章制度去進(jìn)行收貨的，從而做到忙而不亂，也避免了退貨量增大的現(xiàn)象。
然后就是我們貨架陳列的比賽。平時工作理貨時都是保證貨架陳列的美觀和協(xié)調(diào)性，沒有嚴(yán)格的去按陳列貨架的八大原則：顯而易見，伸手可取，充分利用，先進(jìn)先出，相關(guān)聯(lián)性，可對比性，無沖突性，整潔美觀。而且對于貨架陳列的理論和方法也沒有去認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究。所以當(dāng)比賽給了一大堆貨物時，就在這么一個端架上去陳列好幾類品牌和規(guī)格不同的商品時，嚴(yán)格考察的就是對貨架陳列理論的運用，所以就即興發(fā)揮根據(jù)比賽前兩天惡補的理論知識去運用，主要失敗在商品分類不明顯上。在今后的工作中要活學(xué)活用這些知識，嚴(yán)格按要求進(jìn)行貨架的陳列。
第二天是商品掃描的競賽。商品掃描則體現(xiàn)的是我們對收銀操作的熟練程度，按理來說掃描商品對于我們來說鍛煉的機(jī)會很大，因為平時每天都在操作著，練習(xí)著，可是結(jié)果也是不理想，因為比賽的機(jī)器和平時操作的機(jī)器有差異，對比賽鍵盤的陌生這就輸在了起跑線上，這是客觀原因。對商品掃描后還有對貨品的分類。考察的是我們平時對商品了解的程度，如果單拿這些商品出來分類相信誰都會準(zhǔn)確的做好分類。所以也考察我們的反應(yīng)能力。
雖然這次比賽成績不佳，但是我們沒有被擊敗。下次比賽還積極參加，我們不怕輸，不怕失敗。俗話不是說失敗乃成功之母嘛！沒有失敗怎么能看到不足，所以在比賽完后的自我反省中也制定了自己工作中的方向。這次比賽讓我受益匪淺。不過也希望中心對比賽的評考和結(jié)果能在當(dāng)時就有結(jié)論，這樣會讓參賽人員當(dāng)時了解自己的不足，也保證了評比的公正性和公開性。同時也希望這種活動在今后經(jīng)常進(jìn)行，這樣讓我們也能在不同時間段檢測自己，從而提升自己。