人力資源部工作總結(jié)及工作計(jì)劃
(一)20**年工作總結(jié)
20**年，人力資源部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合下，通過全體員工的同心協(xié)力，積極開展各項(xiàng)工作，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，完成了公司交辦的各類工作任務(wù)，為公司的有序發(fā)展貢獻(xiàn)了微薄之力。在此就本部門全年工作做一簡(jiǎn)要總結(jié)和回顧。
一、20**年公司人力資源現(xiàn)狀
1、人數(shù)：截至目前總?cè)藬?shù)1463人，年平均人數(shù)1413人，總?cè)藬?shù)與年初人數(shù)1121相比增加了342人，增長(zhǎng)率為30.5%。總?cè)藬?shù)與10年10月放假前1719人相比減少了256人，同比減少了14.8%。
各部門目前人數(shù)為：領(lǐng)導(dǎo)組11人，辦公室124人，總調(diào)室10人，人力資源部5人，監(jiān)察部69人，財(cái)務(wù)部33人，供應(yīng)部41人，銷售部38人，企管部35人，設(shè)備部3人，安環(huán)部3人工程部6人，信息中心8人，總工辦1人，老焦廠6人，民工隊(duì)20人，專用線52人，質(zhì)檢中心46人，焦化廠330人，洗煤廠219人，電廠135人，化工廠193人，鄉(xiāng)寧洗煤廠7，檢修分廠23人，煤焦運(yùn)輸隊(duì)27人，碳黑廠2人，停職留薪16人。
2、性別結(jié)構(gòu)百分比：男職工人數(shù)1079人，占73.7%。女職工人數(shù)384人，占26.3%。男女職工人數(shù)比例基本與去年持平。
3、年齡結(jié)構(gòu)百分比：20歲以下：2%。其中20歲以下男工占男工總數(shù)的2.4%，20歲以下女工占女工總數(shù)的0.8%。(下同)
20-30歲：41%。其中男工43.6%，女工33.9%。
31-40歲：29%。其中男工24.2%，女工43%。
41-50歲：18.5%。其中男工17.2%人，女工21.3%。
51-60歲：8.5%。其中男工11.1%人，女工1%。
60歲以上：1%。其中男工1.5%。
人員年齡段結(jié)構(gòu)目前仍然以20-40歲的中青年男勞動(dòng)力為主。女工在31-40歲年齡段明顯比男工偏多，這一方面是因?yàn)槟瓿醢才帕瞬糠謴匿X廠培訓(xùn)回來的女電工和女焊工，二是因?yàn)檫@個(gè)年齡段的女工基本不流動(dòng)，而男工流動(dòng)性較大。
4、學(xué)歷段結(jié)構(gòu)：初中及初中以下學(xué)歷占53%。
高中(含中專職高)學(xué)歷占37.2%。
大專學(xué)歷占7%。
本科學(xué)歷占2.4%。
碩士學(xué)歷占0.4%。
人員學(xué)歷段結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的金字塔型結(jié)構(gòu)，以低學(xué)歷人員為主。而大專學(xué)歷只有7%，初中學(xué)歷過半均表示我公司較高學(xué)歷人員偏少，較高學(xué)歷人員流動(dòng)性大。
5、工齡段結(jié)構(gòu)：在現(xiàn)有人員1463人中：工齡不滿一年的398人，占27%。
1-5年工齡的795人，占54%。
6-10年工齡的185人，占13%。
10年以上工齡的85人，占6%。
人員工齡段結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)橄欖型結(jié)構(gòu)，兩頭少中間多。1-5年工齡和工齡不滿一年的員工明顯偏多，而6-10年工齡的員工明顯偏少，一方面因?yàn)榻够?*投產(chǎn)和化工**年投產(chǎn)我公司員工齡較短，另一方面說明我公司人員流動(dòng)性仍然偏大，
6、招聘情況：今年應(yīng)聘人數(shù)約530人，同去年應(yīng)聘人數(shù)約1100人同比減少了51%;新招人數(shù)149人，同去年新招人數(shù)405人相比同比減少了63%。
7、異動(dòng)情況：全年共離職147人，離職率10%。其中辦理離職手續(xù)的55人，未辦理手續(xù)而離職的約30人(主要為保衛(wèi)科)，開除2人(電廠)，除名60人(主要為化工廠)。與去年153人相比，減少了6人。
全年共簽發(fā)調(diào)令8個(gè)，另有放假人員約20人召回后安排到其它部門工作。與去年41人相比減少了13人。
8、工資情況：1-10月份工資造冊(cè)14068人次，工資總額16743376元，如果11、12月份各以1500人次和180萬元來估算，則全年工資總額約為20343376元，與去年22905380元相比降低了11%;全年月人均工資為1192元，與去年1175元相比增長(zhǎng)了1.45%，增長(zhǎng)因素主要是因安全生產(chǎn)1000天增資。
9、獎(jiǎng)金情況：以12月份無獎(jiǎng)金計(jì)算，全年共發(fā)放獎(jiǎng)金245069元，與去年1352285元相比降低了82%;全年月人均獎(jiǎng)金14元，與去年69元相比降低了80%。
如果工資和獎(jiǎng)金綜合計(jì)算，則今年人均收入比去年有所下降。
10、保險(xiǎn)：全年共支出養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)為：108528元(其中代繳個(gè)人應(yīng)交部分為31008元，公司實(shí)際支出77520元)，去年共支出養(yǎng)老保險(xiǎn)金88659元(其中代繳個(gè)人應(yīng)交部分為25331元，公司實(shí)際支出63328元)同比去年增長(zhǎng)額為19869元，增長(zhǎng)率為22.4%。
11、考勤：以1-10月份統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來算，全年全員出勤率：約為95%。
全年共發(fā)布9份考勤違章通報(bào)，處理479人次，罰款9860元。
12、合同簽訂率：在崗1463人中，有效合同1100份，簽訂率為75%。
13、證、卡辦理情況：胸卡：新辦2154張，補(bǔ)辦155張;
考勤卡：發(fā)放399張，退回198張;
臨時(shí)通行證：發(fā)放568張，共收回396張。
二、20**年主要完成的工作簡(jiǎn)述
1、勞資方面：對(duì)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等進(jìn)行認(rèn)真測(cè)算和發(fā)放，對(duì)各部門報(bào)送的考勤嚴(yán)格進(jìn)行核實(shí)核對(duì)，嚴(yán)格按照公司勞資制度、檔案工資體系、定編定員體系計(jì)算工資、獎(jiǎng)金、福利勞保，層層審核認(rèn)可，定時(shí)向財(cái)務(wù)傳遞工資報(bào)表，發(fā)放工資錢款以嚴(yán)肅認(rèn)真細(xì)致入微的態(tài)度確保不出任何偏差。定期對(duì)各分廠勞資員工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，確保了任務(wù)的完成。
2、培訓(xùn)方面：(全年培訓(xùn)總結(jié)附后)
全年各類培訓(xùn)共完成170余場(chǎng)次，有8300余人次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括：組織中高層干部共學(xué)習(xí)8次，有600余人次接受培訓(xùn)。
從3月到6月末，組織供銷人員學(xué)習(xí)8個(gè)專題14次，先后有500余人次參加學(xué)習(xí)，有37人參加考試并取得較好成績(jī)。
篇2：P公司人力資源部招聘工作總結(jié)
當(dāng)今時(shí)代是信息的時(shí)代,是飛速發(fā)展的時(shí)代,在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代中,我們公司應(yīng)運(yùn)而生。從國(guó)際的形勢(shì)看國(guó)內(nèi)的發(fā)展,任何企業(yè)的興衰成敗,不僅僅取決于資金的雄厚、設(shè)備的精良和管理者的管理水平,更在于企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)。根據(jù)我們企業(yè)及行業(yè)的特點(diǎn),我人力資源部打破以往的招聘模式,特與省內(nèi)外各高校取得聯(lián)系,采取校園現(xiàn)場(chǎng)招聘的方式選拔人才。參加人員有:路易斯先生、高祖強(qiáng)先生、趙春雨女士、吳迪、張晶、李杰、修士君。歷時(shí)近兩個(gè)月,經(jīng)過我們通力協(xié)作、共同努力,取得了可喜的成績(jī),選拔出優(yōu)秀人才為公司人才儲(chǔ)備增添了新的活力,同時(shí)這也為公司的更好發(fā)展提供了有利條件。
本次招聘工作從9月26日起正式開始,11月15日結(jié)束,先后走訪了華瑞學(xué)院、東方學(xué)院、德強(qiáng)學(xué)院、中國(guó)石油大學(xué)(華東校區(qū))、黑龍江科技學(xué)院、哈爾濱理工大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、黑龍江工程學(xué)院、黑龍江大學(xué)、佳木斯大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、齊齊哈爾大學(xué)等多家高校,共有2000余人參加考試(詳細(xì)情況見附表1、2、3)。現(xiàn)對(duì)此次招聘工作做如下總結(jié)。
第一、 前期鋪墊,網(wǎng)絡(luò)宣傳,起到?jīng)Q定作用。
1、排除萬難,創(chuàng)造條件,做好前期鋪墊。
公司創(chuàng)建初期,各項(xiàng)規(guī)章制度尚不健全,人力資源部的工作人員不足,設(shè)備不夠齊全,并且工作人員對(duì)公司的行業(yè)還不熟悉。針對(duì)這一現(xiàn)狀,我們抽調(diào)了其他部門的部分人員和設(shè)備,充分利用現(xiàn)有資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。并通過各種途徑,對(duì)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)行業(yè)做了充分的了解,結(jié)合我們公司的具體情況,制作了公司自己的網(wǎng)站,一個(gè)公司對(duì)外宣傳的窗口。m.dewk.cn到施工現(xiàn)場(chǎng)拍攝廠房和住房的建設(shè)情況,編制出了具有行業(yè)特點(diǎn)的ppt宣講材料。我們克服了種種困難,發(fā)揚(yáng)了“沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的鐵人精神,為公司下一步的招聘宣傳工作,打下了很好的鋪墊。
2、有效溝通,宣傳到位,收獲意外驚喜。
本次招聘,我們通過網(wǎng)絡(luò)及前期與各高校的電話溝通和走訪進(jìn)行宣傳,得到各高校畢業(yè)生及社會(huì)各界對(duì)我公司的高度認(rèn)可。而且在招聘過程中,我們深有體會(huì),當(dāng)一批批德才兼?zhèn)涞拇髮W(xué)生,爭(zhēng)先恐后的涌到我們面前的時(shí)候,我們已經(jīng)看到了我們企業(yè)興盛和高速發(fā)展的曙光。尤其是在中國(guó)石油大學(xué),應(yīng)學(xué)生和老師的強(qiáng)烈要求,我們已與其畢業(yè)生簽訂就業(yè)協(xié)議70余份。簽約的每個(gè)學(xué)生都是經(jīng)過嚴(yán)格的筆試、面試和英語口試逐關(guān)篩選出來的,應(yīng)該說是學(xué)校的精英。在佳木斯大學(xué),通過學(xué)校就業(yè)部門老師協(xié)助,來我公司參加的應(yīng)聘畢業(yè)生有近千人,場(chǎng)面真是盛況空前。這都充分體現(xiàn)出我們的宣傳力度已超出了我們的預(yù)期效果,使我公司得到了社會(huì)各界的好評(píng)。這在我公司創(chuàng)建初期是一個(gè)良好的開端,就像有句話說得那樣:“良好的開端是成功的一半”。
第二、打有準(zhǔn)備之仗,在實(shí)踐中收成果。
1、宣講課件ppt材料準(zhǔn)備充分。
通過吳迪有聲有色的講述,吸引了廣大應(yīng)聘畢業(yè)生的目光,使他們能了解我們公司產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售的方向,以及新進(jìn)員工的薪金待遇等,并為他們以后的生活進(jìn)行籌劃。
2、答疑工作做得耐心、細(xì)致、簡(jiǎn)潔而精彩。
當(dāng)有學(xué)生問到:“你們?nèi)A嘉公司沒有悠久的歷史,用什么來證明自己的實(shí)力和以后的發(fā)展呢?”時(shí),趙部長(zhǎng)回答說:“華嘉的確沒有悠久的歷史,但你是要做沿著歷史走的人,還是要做譜寫歷史的人呢!”這就是我們?nèi)A嘉人對(duì)應(yīng)聘者做出的精彩回答。從趙部長(zhǎng)對(duì)種種問題的回答過程中,應(yīng)聘者深深體會(huì)到華嘉的企業(yè)文化和華嘉人的“團(tuán)隊(duì)精神”,激發(fā)了應(yīng)聘者高漲的熱情。
3、筆試試卷的準(zhǔn)備充分。
路易斯先生和高祖強(qiáng)先生為了筆試這一環(huán)節(jié)達(dá)到最佳效果,不辭辛苦,根據(jù)每所學(xué)校的具體情況共準(zhǔn)備了五套試卷并附答案(詳見附表4),這使我們?cè)诠P試過程中避免了漏題的發(fā)生,保證了筆試的質(zhì)量,考出了應(yīng)聘者的真實(shí)水平。在解決不能攜帶大量試卷這一問題時(shí),我們提前與印刷廠所聯(lián)系,使得我們能及時(shí)并分批次拿到試卷,保證了筆試工作的順利進(jìn)行。機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人,不僅適用于畢業(yè)生,也適用于我們,有利于我們聘到更好的人才。
第三、招聘面試流程合理、效率高。
我們剛開始招聘時(shí),在招聘流程方面,做得還不夠合理。但是在青島和吉林,我們分別借鑒了美的公司和長(zhǎng)虹集團(tuán)的招聘流程。然后結(jié)合我們公司的具體情況,吸取了他們做得比較好的方面,制定了我們的招聘面試流程,共分色覺測(cè)試、英語口試、專業(yè)能力測(cè)試和綜合素質(zhì)測(cè)試四個(gè)步驟。每個(gè)步驟都做到了分工明確,各負(fù)其責(zé),嚴(yán)格認(rèn)真,各測(cè)試環(huán)節(jié)配合默契。這使得我們招聘工作順利完成。每個(gè)應(yīng)聘者都要經(jīng)歷關(guān)關(guān)測(cè)試,如一關(guān)不合格者絕不會(huì)到下一關(guān)進(jìn)行測(cè)試,本著這樣的原則,我們選出優(yōu)秀人才,并安排部分學(xué)生分批次到公司相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)習(xí)。在招聘過程中,我們部門的員工不辭辛苦,為了選出精品人才,每天工作到深夜,有時(shí)到凌晨三點(diǎn)鐘,但不僅沒有人抱怨,而且工作效率特別高,這是我們值得欣慰的地方。
第四、不足之處。
我們?cè)谌〉蒙鲜龊贸煽?jī)的同時(shí),還看到了自身的不足,例如:卷子發(fā)放整理工作沒有達(dá)到預(yù)想效果,試卷沒有及時(shí)編號(hào),也沒有給應(yīng)聘者一個(gè)明確的聘用崗位。在學(xué)習(xí)和管理上,我們還有很多欠缺之處,但我們有信心,在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短,通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來完善自我。為了使個(gè)人的能力得到提高,我們通過網(wǎng)絡(luò)和書籍正在進(jìn)行學(xué)習(xí)。我們還在業(yè)余時(shí)間在趙部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,進(jìn)行英語和韓語的學(xué)習(xí)。為了華嘉的明天我們會(huì)倍加努力,因?yàn)槲覀兌际侨A嘉人!
總之,這次招聘為公司的健康發(fā)展注入了新鮮血液。
篇3：物業(yè)項(xiàng)目公司人力資源部年度工作總結(jié)
物業(yè)項(xiàng)目公司人力資源部年度工作總結(jié)
20**年，是收獲的一年，是我們飛速發(fā)展的一年。今年，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司"善待客戶，均衡改良"的工作理念，弘揚(yáng)公司助人為樂、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氣氛，積極工作，同心協(xié)力，不斷進(jìn)取，努力完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
人力資源部20**年度各項(xiàng)工作一覽表：
招聘工作
全年完成招聘數(shù)量 135 人，招聘完成率98%
中層管理人員招聘完成率達(dá)100%
基層員工招聘完成率達(dá)95%
基本滿足公司快速發(fā)展對(duì)人員數(shù)量質(zhì)量的需求
培訓(xùn)工作
內(nèi)訓(xùn)舉辦：32次
組織外部培訓(xùn)師培訓(xùn)：4次
建立培訓(xùn)供應(yīng)商體系：
拓展培訓(xùn)供應(yīng)渠道，建立了培訓(xùn)供應(yīng)商檔案，現(xiàn)已于16家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系
英語培訓(xùn)：32課時(shí)，參加人員25人
日語培訓(xùn)：96課時(shí)，參加人員25人
四星級(jí)酒店實(shí)習(xí)：9人，歷時(shí)一個(gè)月
赴外參觀學(xué)習(xí)：5次
進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研：3次
績(jī)效管理建
立一套績(jī)效管理體系（含制度、流程、表格），并加以執(zhí)行與優(yōu)化
建立各部門KPI指標(biāo)十套
實(shí)施轉(zhuǎn)正考核：12次248人；平時(shí)考核：12次90人；年終考核：1次247人
薪酬福利
建立一套薪酬福利管理體系（含制度、流程、表格），在執(zhí)行過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善激勵(lì)機(jī)制
員工薪資、加班工資及其他津貼費(fèi)用的管理、發(fā)放、控制
建立工資臺(tái)帳，準(zhǔn)確記錄每月工資發(fā)放情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供工資信息，有效地控制工資總額的變動(dòng)
定期收集市場(chǎng)薪酬信息和數(shù)據(jù)；同行業(yè)薪資調(diào)查2次
養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等勞動(dòng)保障辦理
員工關(guān)系維護(hù)
全年員工流動(dòng)率控制在6%以下
組織員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、離職、員工滿意度談話累計(jì)200次以上
勞動(dòng)合同簽訂220份
處理勞動(dòng)糾紛成功調(diào)解率達(dá)99%
公司管理體系、流程、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制
建立各部門制度建設(shè)達(dá)85份以上
流程梳理和完善達(dá)40個(gè)以上
工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立達(dá)20個(gè)以上
表格、表單制作達(dá)160份以上
企業(yè)文化建設(shè)
公司內(nèi)刊月刊《**天地》1份
**籃球隊(duì)成立，曾獲Z物管保安籃球賽冠軍
管理分享舉辦：24期
開展服務(wù)主題月活動(dòng)：儀容儀表之星活動(dòng)（一期）；助人為樂之星活動(dòng)（二期）
人力資源部20**年度各項(xiàng)工作闡述：
一、公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定：
人力資源部在各部門的支持和配合下，劃分、明確了各部門的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到最佳的配置，最大可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員工的作用。
二、公司管理制度體系的建立：
嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了兩套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件--《**公司組織架構(gòu)與崗位職責(zé)》、《**公司管理制度》。在下階段籌備工作中，我部除繼續(xù)運(yùn)作各管理制度外，還要不斷細(xì)化各主要制度，并且嚴(yán)格要求制度辦事，使**公司形成規(guī)范辦事作風(fēng)，提高運(yùn)營(yíng)效率。
三、人事管理體系的確立：
人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí)，也規(guī)范自身管理體系的建立工作。
1、制定了新的薪酬制度體系，目前正在審批過程中。
2、為系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績(jī)效考核制度草案，現(xiàn)正在進(jìn)一步調(diào)整和完善過程中。
3、重新修訂了《員工手冊(cè)》。
四、公司人員招聘工作：
開業(yè)前期是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的時(shí)刻。各部門的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間緊迫，故人力資源部在全年的招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間
和精力。在上階段工作中不斷拓展招聘渠道，建立人才供應(yīng)商檔案（報(bào)紙、網(wǎng)站、人才交流中心、勞動(dòng)局、人力資源中介公司、各大中專院校、獵頭公司等）。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類，確保各類人才供應(yīng)渠道的暢通，招聘成果顯著，不僅為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備了一批高素質(zhì)、有潛力的專業(yè)人才，而且在公司對(duì)外形象的宣傳上起到了十分重要的作用。1、人才供應(yīng)商體系的建立
拓展招聘渠道，建立人才供應(yīng)商檔案（報(bào)紙、網(wǎng)站、人才交流中心、勞動(dòng)局、人力資源中介公司、各大中專院校、獵頭公司等）。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類，確保各類人才供應(yīng)渠道的暢通，招聘完成率達(dá)100%，控制招聘成本。
2、提高人才甄選技巧，確保試用期合格率達(dá)90%
（1）提高面試官的面試技巧
（2）設(shè)計(jì)專業(yè)面試試題
（3）采用專業(yè)測(cè)評(píng)工具
3、優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)
（1）主任級(jí)以上管理人員大專以上學(xué)歷者達(dá)到85%以上
（2）一般管理人員大專以上學(xué)歷者達(dá)到95%以上
（3）保安退伍軍人比例達(dá)到80%以上
⑷物管處一線員工大專以上學(xué)歷者達(dá)到80%以上，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)或持物業(yè)管理員上崗證者達(dá)到80%以上
4、招聘完成率如下表：
崗位需求數(shù)量招聘完成率備注
管理人員7100%儲(chǔ)備各類管理人才20人
主管級(jí)員工15100%
一般員工11395%培養(yǎng)員工骨干30人
5、建立人才儲(chǔ)備機(jī)制
建立好各級(jí)人才儲(chǔ)備機(jī)制，特別是流動(dòng)性大的崗位及招聘難度大的崗位，保證招聘的及時(shí)性，確保基層人員15天到位，管理人員1個(gè)月到位。
6、人力成本的控制
根據(jù)各崗位說明書，進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，評(píng)估現(xiàn)各崗位的工作負(fù)荷率，控制人力成本。
五、員工的培訓(xùn)工作：
公司員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作，對(duì)公司未來的發(fā)展起著重要的作用，這也是人力資源部的重點(diǎn)工作之一。我們總的培訓(xùn)原則為：基礎(chǔ)類的、操作類的、技能類的培訓(xùn)集中挖掘內(nèi)部講師資源；前瞻性的、宏觀性及觀念性的培訓(xùn)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。我部的培訓(xùn)工作遵循企業(yè)文化傳播--業(yè)務(wù)技能深化--自主意識(shí)提升這樣的指導(dǎo)思想，力求在公司開業(yè)前使一線服務(wù)人員在技術(shù)和服務(wù)水平達(dá)到開業(yè)要求；同時(shí)使中層管理者具有良好心態(tài)和管理技能應(yīng)對(duì)開業(yè)工作。對(duì)于各部?jī)?nèi)訓(xùn)，我部除作好示范工作組織本部員工定期培訓(xùn)外，還監(jiān)督其他部門認(rèn)真執(zhí)行本部培訓(xùn)計(jì)劃。
我們總的培訓(xùn)原則為：基礎(chǔ)類的、操作類的、技能類的培訓(xùn)集中挖掘內(nèi)部講師資源；前瞻性的、宏觀性及觀念性的培訓(xùn)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。在籌備期間，培訓(xùn)工作計(jì)劃按照"三步走"思路開展：
1、7月--9月：人力資源部組織各部員工進(jìn)行有關(guān)員工心態(tài)和企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)。在基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，亦插入少量專業(yè)課程，以滿足日常工作技能提升的需求，以上培訓(xùn)任務(wù)為下階段全面鋪開的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。
2、9月--12月：組織各部進(jìn)行本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。期間，人力資源部亦致力于通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)尋找合適的培訓(xùn)講師，經(jīng)過以上培訓(xùn)進(jìn)程，由內(nèi)部培訓(xùn)逐步過渡到以下的外部培訓(xùn)供應(yīng)儲(chǔ)備鏈上。
3、10月--12月：組織外訓(xùn)和尋找外部培訓(xùn)供應(yīng)。公司團(tuán)隊(duì)意識(shí)建設(shè)和中層管理技能提升是外訓(xùn)的重點(diǎn)。人力資源部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過不斷的互訪和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的上門推廣，從中挑選合適的培訓(xùn)供應(yīng)商。
全年培訓(xùn)計(jì)劃如下表：
階段類型課程組織形式參加對(duì)象預(yù)計(jì)費(fèi)用
第一階段就業(yè)心態(tài)員工職業(yè)化培訓(xùn)人資部組織主講物管處全體員工/
第一階段企業(yè)文化公司簡(jiǎn)介
服務(wù)意識(shí)
儀容儀表及禮儀人資部組織主講本年入職新員工/
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)消防常識(shí)培訓(xùn)保安部人員主講全體員工/
房屋及建筑常識(shí)培訓(xùn)凱旋項(xiàng)目人員 主講物管客服、工程 人員/
物管知識(shí)培訓(xùn)副總經(jīng)理主講物管處人員/
第二階段部門內(nèi)訓(xùn)各部業(yè)務(wù)知識(shí)采用多種形式各部員工/
法律常識(shí)物管及公寓常見案例外聘律師物管及公寓負(fù)責(zé)人控制在800元內(nèi)
個(gè)人素養(yǎng)化妝技巧及個(gè)人風(fēng)采外聘化妝品公司講師一線女員工控制在800元內(nèi)
自我激勵(lì)外聘講師全體員工控制在1000元
第三階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)戶外拓展與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作辦公室人員與核心員工40人次共16000元
第三階段中層管理執(zhí)行力與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作中層領(lǐng)導(dǎo)20000元或跟項(xiàng)目 中心培訓(xùn)
改良式MTP與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作中層領(lǐng)導(dǎo)20000元或跟項(xiàng)目中心培訓(xùn)
以上培訓(xùn)活動(dòng)的開展有兩個(gè)重要前提：第一點(diǎn)為培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。我們?cè)诘诙A段擬進(jìn)行的三期培訓(xùn)預(yù)計(jì)費(fèi)用為2500--3000元。在第三階段進(jìn)行的培訓(xùn)因?yàn)樯婕暗脚c培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，經(jīng)費(fèi)有所提高，約共56000元。以上共計(jì)58600元。第二為講師資源，我們會(huì)與項(xiàng)目管理中心合作，并希望得到必要協(xié)助。
**公司培訓(xùn)工作現(xiàn)時(shí)和本年計(jì)劃概況：
項(xiàng)目人資部組織培訓(xùn)部門內(nèi)訓(xùn)外聘講師或外訓(xùn)總計(jì)
基層培訓(xùn)次數(shù)732342
中層培訓(xùn)次數(shù)3338
小計(jì)1132549
基層累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)138（截至9月1日）166120（包含待招的服務(wù)員）/
基層培訓(xùn)成本（時(shí)/元）14小時(shí)64小時(shí)1800元/
基層人均成本（時(shí)/元/人）0.1小時(shí)/人0.4小時(shí)/人15元/人/
中層累計(jì)培訓(xùn)人次14141414
中層培訓(xùn)成本（時(shí)/元）6小時(shí)64小時(shí)56800元/
中層人均成本（時(shí)/元/人）0.4小時(shí)/人4.5小時(shí)/人4057元/人/
通過以上在籌備期間的不斷培訓(xùn)，相信**公司員工精神面貌和技能水平有一定的提升。但是對(duì)于公司的發(fā)展和提升來說，培訓(xùn)只是其中一個(gè)因素，還有公司的企業(yè)文化和工作氛圍都起到非常重要作用，因此，人力資源部會(huì)在日常工作中通過各種交流傳遞學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的概念，希望對(duì)全體員工有潛移默化作用。
培訓(xùn)工作有別于其他工作，效果并非立竿見影。在**公司開業(yè)及正常運(yùn)作時(shí)期，我們將運(yùn)用"推力"和"拉力"帶動(dòng)全民培訓(xùn)：對(duì)內(nèi)，我們不斷發(fā)掘內(nèi)部培訓(xùn)講師資源，建立以中層管理人員為主講師隊(duì)伍，并實(shí)行課時(shí)制，把培訓(xùn)任務(wù)分配到各部門主要領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)定每人每年開課不少于4課時(shí)，并與績(jī)效考核掛鉤；與此同時(shí)，我們亦會(huì)對(duì)全體員工實(shí)行學(xué)分制形式，規(guī)定每課程學(xué)分及得分要求，強(qiáng)制員工修讀對(duì)自己工作有所幫助或感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容，以此作為提升和考核的依據(jù)。對(duì)外，與外訓(xùn)供應(yīng)商聯(lián)系并滿足我們培訓(xùn)工作的需要。
六、薪酬福利考核
薪酬是衡量一個(gè)企業(yè)吸引人才的關(guān)鍵尺度。任何企業(yè)都會(huì)根據(jù)行業(yè)特征、企業(yè)實(shí)際情況制定相應(yīng)特色的薪酬政策和戰(zhàn)略，**公司也不例外，作為公寓管理服務(wù)性企業(yè)，我司的薪酬戰(zhàn)略也正處于摸索階段，各項(xiàng)管理制度都在執(zhí)行中不斷優(yōu)化。根據(jù)我司現(xiàn)有的薪酬水平和國(guó)家勞動(dòng)部門廣州地區(qū)薪酬調(diào)查報(bào)告，我部繪制出以下圖表：[見附件1]。
圖表體現(xiàn)，我司現(xiàn)有薪酬水平與行業(yè)中平均工資水平的比較。根據(jù)傳統(tǒng)的薪酬公平激勵(lì)理論，一個(gè)良好的薪酬系統(tǒng)既保持內(nèi)外公平性，又要遵循外部公平性（即外部競(jìng)爭(zhēng)力），因此，改革現(xiàn)有薪酬系統(tǒng)，建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、內(nèi)部激勵(lì)性的薪酬體系成為我部近期的重要工作目標(biāo)。在此，我們對(duì)現(xiàn)有薪酬系統(tǒng)分別從外部、內(nèi)部公平性進(jìn)行分析：
1、我司薪酬系統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
根據(jù)崗位重要特征，員工可分為操作層員工、基礎(chǔ)管理層員工、中高級(jí)管理層。由于我們現(xiàn)有薪酬系統(tǒng)只涉及前兩者，在這里不討論中高級(jí)管理層的工資。
從圖表中可看到，我司操作層員工的工資水平與市場(chǎng)平均工資水平極為接近，整體上略低于市場(chǎng)平均值；基礎(chǔ)管理層的絕對(duì)工資雖高于操作層員工，但與同行業(yè)同類工種相比，除少數(shù)崗位（如出納員、采購員）外，其余均低于市場(chǎng)平均值，而且，其與市場(chǎng)平均水平的相對(duì)差距要大于操作層。
總體來說，我司現(xiàn)有工資水平處于市場(chǎng)中位值之下，約為市場(chǎng)45-50分位之間，相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較為有限。
說明：操作層員工--餐具清洗保管員、餐廳服務(wù)員、保安員、收銀員、前廳服務(wù)員、公共瀏覽場(chǎng)所服務(wù)員、客房服務(wù)員、倉管人員、物業(yè)管理工、汽車駕駛員、維修電工
基礎(chǔ)管理層員工--采購員、行政辦公人員、財(cái)務(wù)秘書、出納員、行政管理人員、會(huì)計(jì)人員、人事勞資業(yè)務(wù)人員、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員
中高級(jí)管理層--保安經(jīng)理
2、我司薪酬系統(tǒng)的內(nèi)部公平性
保持企業(yè)薪酬的內(nèi)部公平性，需要保證工資的可控制性、有依據(jù)性的員工間工資差異，即傳統(tǒng)的多勞多得。公司的薪酬戰(zhàn)略是：適度領(lǐng)先市場(chǎng)平均水平，優(yōu)先骨干員工，激勵(lì)潛質(zhì)員工，保健貢獻(xiàn)員工。公司處于始建階段，人力資源部做出了極大的努力來構(gòu)建**公司的績(jī)效薪酬體系。一方面，我們對(duì)原有薪酬體系中不恰當(dāng)?shù)牟町愡M(jìn)行調(diào)整，另一方面，我們又對(duì)以往單一的工資體系提升為固定工資+績(jī)效考核工資，以提高中高層投資回報(bào)率。今年8月，我部對(duì)公司內(nèi)部薪酬公平性進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)某些崗位工資浮動(dòng)率過大，遵循公平性原則，我們組織了一次員工績(jī)效考核，充分發(fā)揮績(jī)效薪酬的積極作用，經(jīng)過合理調(diào)整，達(dá)到激勵(lì)作用。
3、關(guān)于薪資戰(zhàn)略及現(xiàn)有薪酬水平的設(shè)想
基于集團(tuán)在管理方面數(shù)十年積累以及深厚的培養(yǎng)下屬能力，建議我司采取IBM等大型公司的重中層戰(zhàn)略：公司的薪酬水平更傾向于吸引更多的有才華的管理人員加入公司，一方面這些人才能夠擔(dān)任實(shí)際的事務(wù)性管理，另一方面我們可以通過集團(tuán)提供的諸多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，來提升中層管理人員，使其成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的高級(jí)管理人才，同時(shí)帶動(dòng)下屬的工作積極性，提高下屬員工的工作效率，從而提高人工投資回報(bào)率。我們可對(duì)現(xiàn)有薪酬系統(tǒng)做出有意識(shí)的調(diào)整，在人工成本不超支的情況下，使公司薪酬平均值曲線變得較為陡峭，從而發(fā)揮吸引人才、激勵(lì)人才、留住人才的作用。
4、福利制度
福利是公司人工成本中一項(xiàng)極大的開支，人力資源部有義務(wù)努力使公司每一份福利支出都能充分發(fā)揮激勵(lì)作用。根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)和組織行為學(xué)的研究成果，福利作為一個(gè)保健因素，如果員工福利單一化、統(tǒng)一化，既起不到激勵(lì)作用，又浪費(fèi)公司的資源，還可能會(huì)引起員工的不滿。現(xiàn)我們對(duì)以往的福利制度進(jìn)行分析：[見附件2]
從餅圖中可以看出，福利費(fèi)用所占比重很大，我司目前的福利種類也很多，如交通車、員工食堂、員工宿舍、涼茶費(fèi)、通訊費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)、節(jié)日禮金等，各項(xiàng)福利制度在執(zhí)行中不斷得以豐富、優(yōu)質(zhì)。目前的福利制度可以加入柔性因素，體現(xiàn)差異化，從而滿足不同層次員工的需求，同時(shí)，在不增加或少量增加福利預(yù)算的前提下，為員工提供更多的福利選擇。根據(jù)員工收入水平不同，其對(duì)福利的需求也不同。某些福利政策在低薪員工中極受歡迎，但在中高層員工中卻反應(yīng)平平，許多福利政策就是因
為如此，終究得不到全員都滿意的結(jié)果。4、績(jī)效考核
為了更好地記錄、評(píng)核員工的工作業(yè)績(jī)和工作水平，激勵(lì)員工取得更大的進(jìn)步，同時(shí)也促使公司了解員工的工作和行為表現(xiàn)，達(dá)到公司和員工共同成長(zhǎng)的雙贏局面，本年度共組織轉(zhuǎn)正考核：12次248人；平時(shí)考核：12次90人；年終考核：1次247人；并建立了一套績(jī)效管理體系（含制度、流程、表格），并加以執(zhí)行與優(yōu)化。
**公司即將開業(yè)，我們中可能會(huì)出現(xiàn)各種層次、不同薪酬水平、不同學(xué)歷、不同社會(huì)背景的員工，如何處理這些員工關(guān)系，如何激勵(lì)員工的工作積極性，讓員工愉快地開展工作，這將是**公司步入正軌后人力資源部工作的最大挑戰(zhàn)。
人力資源部20**年度工作不足之處：
**人力資源部本年度的工作受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支持與關(guān)懷，并與各部門建立了友好合作、相互配合的工作關(guān)系，使本部門的整體工作得以不斷提升并取得了一定的工作業(yè)績(jī)。但是，面臨**公司的開業(yè)與人力工作的挑戰(zhàn)，本部門的工作中仍存在一些不足，譬如，應(yīng)認(rèn)真診斷及培育公司人力資源管理理念；應(yīng)更加有效地配置及提升管理層的綜合能力；招聘工作中，對(duì)個(gè)別人員的素質(zhì)把握上有待提高；培訓(xùn)工作仍需投入更大精力，提高全體員工的服務(wù)意識(shí)和崗位技能，等等。
人力資源部20**年度工作設(shè)想（詳細(xì)計(jì)劃見附件）：
1、招聘工作：滿足新年度公司對(duì)人才數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需求，并儲(chǔ)備適量管理及骨干人才。
2、培訓(xùn)工作：全面實(shí)施20**年度培訓(xùn)計(jì)劃，達(dá)成"崗得其人，人盡其才，才盡其用"的培訓(xùn)目標(biāo)。
3、薪酬福利：激勵(lì)優(yōu)秀員工，保健貢獻(xiàn)員工，留住骨干人才，適度領(lǐng)先于同行業(yè)市場(chǎng)平均水平的目標(biāo)。
4、績(jī)效考核：將公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有效分解至各部門，準(zhǔn)確界定各部門KPI，有效實(shí)施績(jī)效管理與改進(jìn)，達(dá)到提升全體員工工作能力、激發(fā)工作積極性的目的。
5、員工關(guān)系：?jiǎn)T工關(guān)系健康、工作氛圍和諧、員工工作生活品質(zhì)高、各級(jí)人員工作滿意度高。
6、制度化建設(shè)：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、信息化、管理自動(dòng)化。
7、企業(yè)文化：倡導(dǎo)公司"善待客戶、持續(xù)改進(jìn)"的工作理念，弘揚(yáng)公司助人為樂、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)氣， 提倡管理經(jīng)驗(yàn)資源共享，豐富員工的學(xué)習(xí)工作生活，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
**人力資源部將在20**年度的工作開展中不斷提升整體工作能力和溝通技巧，同時(shí)感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門工作繼續(xù)給予支持和指導(dǎo)，使人力資源部為**公司的順利開業(yè)和實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。
人力資源部
二○**年十二月