健身中心教練部管理規(guī)章制度

　　教練部管理規(guī)章制度

　　全體教練應積極遵守以下規(guī)章制度，如有違反下列行為將會受到相應的紀律處罰：

　　第一次口頭警告;第二次罰款20元;第三次罰款50元;

　　一、儀容儀表及禮儀服務

　　1、上班時間必須穿工裝佩帶工牌，并保持工裝的干凈與整潔;

　　2、保持良好的個人清潔衛(wèi)生;

　　3、站立或巡場時應注意體態(tài)，雙手自然下垂于身體前交叉，禁止抱肩，不得倚靠，雙手撐在任何支撐物上。

　　4、不得在健身中心內(nèi)大聲喧嘩嬉戲，追逐打鬧。

　　5、女教練上班時間著淡妝上崗，要束發(fā)，不得披散頭發(fā)。男教練留短發(fā)。

　　6、不論是否當班，所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天、看電視、高聲呼喊等。

　　7、在健身中心內(nèi)遇到客人或同事需微笑主動問好;主動停步讓行，不可搶行，穿行。因工作需要超越顧客時，應禮貌致歉。

　　8、巡場時需主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的顧客，并提供幫助。

　　9、接聽電話時規(guī)范用語，例如：您好，教練部。

　　10、所有教練在遇到客戶提問時需認真解答，如果是私人教練在上私訓課時遇到其他客戶提問，需禮貌的請他稍等片刻，并馬上找一位巡場教練繼續(xù)服務。

　　二、教練部管理條例

　　1、正點上下班，著工裝準時到崗，不得遲到早退。如員工因故不能準時上班或因某種原因必須提前離開工作，應提前得到經(jīng)理批準，并在2天內(nèi)填寫《未打卡申請表》。每月補卡次數(shù)不得超過兩次。

　　2、工作時間未經(jīng)本部門經(jīng)理批準不得擅自離開工作崗位，串崗，聊天，睡覺，玩手機等與工作無關的事情。

　　3、上私教課時不得接打私人電話或處理私人事務。

　　4、不得在健身中心內(nèi)吸煙，吃口香糖等。

　　5、所有教練應主動清理工作區(qū)衛(wèi)生，整理擺放各類健身器材、文件及辦公用品。

　　6、除更衣室不得在健身中心內(nèi)任何區(qū)域更換衣服。

　　7、面對熟悉的健身人員，依舊使用規(guī)范的服務程序及禮貌用語，不得因熟悉而降低服務標準。

　　8、認真完成經(jīng)理交給的工作，并積極與其他部門或同事配合工作。

　　9、認真執(zhí)行健身中心安保措施及消防條例，不得隨意挪動消防設施及器械。

　　10、工作時間不得飲酒。

　　11、員工休假或請假必須事先經(jīng)上級經(jīng)理批準，填寫《請假申請表》。如因特殊情況，不能辦理請假手續(xù)者，需在2個工作日內(nèi)補辦手續(xù)，否則按曠工處理，扣除三天工資。

　　12、發(fā)現(xiàn)健身中心的財物受損時應及時報告。

　　13、不得利用工作之便索取回扣;不得向健身人員暗示或索要禮品小費，或在吃、住、玩方面提出不正當要求。

　　14、不得弄虛作假，不得偽造涂改原始單據(jù)及工作表格。

　　15、不得私自挪動健身中心內(nèi)任何設施。拾到健身人員或同事丟失的財物應及時交公，不得私自占有或帶出健身中心。

　　16、部門開會或培訓時所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準不得缺席。

　　三、私人教練管理條例

　　1、私人教練接到教練部經(jīng)理分配的健身人員資料時應在24小時之內(nèi)聯(lián)系健身人員，在電話預約體測時必須使用規(guī)范用語。(詳見私人教練電話預約體測流程)

　　2、私人教練與健身人員約定課程后不得遲到，早退，曠課。

　　3、第一次體測，私人教練就按預約時間提前十分鐘在前臺等候健身人員。

　　4、體測時私人教練必須認真負責，保證每一位健身人員的體測質(zhì)量。

　　5、體測時教練要請健身人員填寫健康問卷，問卷結束后教練需按規(guī)定給健身人員進行身體各項指標的測試，包括：體脂百分比，血壓，肌肉力量，腰臀比，柔韌性測試，BMI值，身體平衡能力。測試后須將測試數(shù)值如實填寫到體能測試表中不得漏填，亂填。每位健身人員的體測時間控制在40分鐘左右。

　　6、教練應如實仔細的向健身人員分析解釋體測結果，耐心回答

　　健身人員提出的各種疑問，并做好所有健身人員的回訪工作。

　　7、私人教練在給新顧客上免費課程時，不得因為新顧客無意購買私訓課程而不認真授課。

　　8、私人教練在課程銷售時，要嚴格按照健身中心規(guī)定在五樓前臺辦理手續(xù)，要向健身人員清楚解釋私教協(xié)議上的所有條款，協(xié)議經(jīng)健身人員簽字確認生效后，任何人教練不得私自授課。

　　9、如果健身人員就協(xié)議中的政策與程序中的部分條款需要與教練協(xié)商確定的，教練應在協(xié)定中注明補充條款，補充后的條款需有教練部經(jīng)理簽字確認后方可生效。

　　10、課程銷售后，需在48小時之內(nèi)給私教顧客建立個人檔案及訓練計劃。每位私人教練負責保管自己體測顧客的體測資料及私訓人員的檔案。教練對所保管的顧客檔案負有保密責任。

　　11、所有私人教練每月月末填寫個人檔案報表，將各自保管的顧客檔案如實地上報教練部經(jīng)理。

　　12、私人教練不得隨意涂改顧客檔案上的任何內(nèi)容，如有錯誤需要修改時需得到教練部經(jīng)理的批準，并在經(jīng)理的監(jiān)督下進行修改，教練部經(jīng)理應在修改處簽字確認。

　　13、如果因教練離職或健身人員要求轉(zhuǎn)換教練時，原教練須如實認真填寫相應表格并上交教練部經(jīng)理核對。

　　14、每次上課時需與健身人員提前至少48小時預約具體時間，在私教課程開始前的8小時與健身人員再次確認，確認無誤后按照預約時間在教練部等候健身人員。

　　15、私人教練在上課時需保持儀容儀表的整潔，并隨身攜帶板夾及健身人員的訓練計劃，手機需調(diào)成震動，不得發(fā)短信或接聽電話。

　　16、每節(jié)私教課前，教練就主動詢問健身人員的身體狀況，并根據(jù)反饋制定或修改原訓練計劃。

　　17、每節(jié)私教課程應包括熱身，伸展，正式訓練，訓練后伸展及放松等流程。私人教練應確保此計劃對健身人員是安全有效的。

　　18、上課時所有私人教練應認真詳細地在私人訓練記錄卡上記錄訓練課程的訓練內(nèi)容，健身人員感受等信息，以備制定下次私教計劃時參考使用。

　　19、私人教練應督促健身人員在私訓卡到期日前完成全部私訓課程。

　　20、如果健身人員因特殊情況，在私訓卡到期前不能完成私訓課程時;健身人員應在私訓到期前以書面方式提出延長課時或訓練時間的申請，由私人教練上交經(jīng)理審批。

　　21、健身人員申請延長期限的，申請必須由健身中心經(jīng)理批準。

　　22、如果因私人教練的原因造成健身人員無法按時間上課或有其他教練代課時，缺席教練應將情況提前報告教練部經(jīng)理。

　　23、課程結束后需請健身人員按規(guī)定填寫課時記錄卡，并主動與健身人員預約下次時間。

　　24、私人教練在上課時要保證姿態(tài)，不得與熟悉的健身人員過分親密而不注意行為規(guī)范。

　　25、私人教練上課必須身穿工裝，并隨身攜帶板夾及該健身人員

篇2：健身中心教練部管理規(guī)章制度

　　健身中心教練部管理規(guī)章制度

　　教練部管理規(guī)章制度

　　全體教練應積極遵守以下規(guī)章制度，如有違反下列行為將會受到相應的紀律處罰：

　　第一次口頭警告;第二次罰款20元;第三次罰款50元;

　　一、儀容儀表及禮儀服務

　　1、上班時間必須穿工裝佩帶工牌，并保持工裝的干凈與整潔;

　　2、保持良好的個人清潔衛(wèi)生;

　　3、站立或巡場時應注意體態(tài)，雙手自然下垂于身體前交叉，禁止抱肩，不得倚靠，雙手撐在任何支撐物上。

　　4、不得在健身中心內(nèi)大聲喧嘩嬉戲，追逐打鬧。

　　5、女教練上班時間著淡妝上崗，要束發(fā)，不得披散頭發(fā)。男教練留短發(fā)。

　　6、不論是否當班，所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天、看電視、高聲呼喊等。

　　7、在健身中心內(nèi)遇到客人或同事需微笑主動問好;主動停步讓行，不可搶行，穿行。因工作需要超越顧客時，應禮貌致歉。

　　8、巡場時需主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的顧客，并提供幫助。

　　9、接聽電話時規(guī)范用語，例如：您好，教練部。

　　10、所有教練在遇到客戶提問時需認真解答，如果是私人教練在上私訓課時遇到其他客戶提問，需禮貌的請他稍等片刻，并馬上找一位巡場教練繼續(xù)服務。

　　二、教練部管理條例

　　1、正點上下班，著工裝準時到崗，不得遲到早退。如員工因故不能準時上班或因某種原因必須提前離開工作，應提前得到經(jīng)理批準，并在2天內(nèi)填寫《未打卡申請表》。每月補卡次數(shù)不得超過兩次。

　　2、工作時間未經(jīng)本部門經(jīng)理批準不得擅自離開工作崗位，串崗，聊天，睡覺，玩手機等與工作無關的事情。

　　3、上私教課時不得接打私人電話或處理私人事務。

　　4、不得在健身中心內(nèi)吸煙，吃口香糖等。

　　5、所有教練應主動清理工作區(qū)衛(wèi)生，整理擺放各類健身器材、文件及辦公用品。

　　6、除更衣室不得在健身中心內(nèi)任何區(qū)域更換衣服。

　　7、面對熟悉的健身人員，依舊使用規(guī)范的服務程序及禮貌用語，不得因熟悉而降低服務標準。

　　8、認真完成經(jīng)理交給的工作，并積極與其他部門或同事配合工作。

　　9、認真執(zhí)行健身中心安保措施及消防條例，不得隨意挪動消防設施及器械。

　　10、工作時間不得飲酒。

　　11、員工休假或請假必須事先經(jīng)上級經(jīng)理批準，填寫《請假申請表》。如因特殊情況，不能辦理請假手續(xù)者，需在2個工作日內(nèi)補辦手續(xù)，否則按曠工處理，扣除三天工資。

　　12、發(fā)現(xiàn)健身中心的財物受損時應及時報告。

　　13、不得利用工作之便索取回扣;不得向健身人員暗示或索要禮品小費，或在吃、住、玩方面提出不正當要求。

　　14、不得弄虛作假，不得偽造涂改原始單據(jù)及工作表格。

　　15、不得私自挪動健身中心內(nèi)任何設施。拾到健身人員或同事丟失的財物應及時交公，不得私自占有或帶出健身中心。

　　16、部門開會或培訓時所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準不得缺席。

　　三、私人教練管理條例

　　1、私人教練接到教練部經(jīng)理分配的健身人員資料時應在24小時之內(nèi)聯(lián)系健身人員，在電話預約體測時必須使用規(guī)范用語。(詳見私人教練電話預約體測流程)

　　2、私人教練與健身人員約定課程后不得遲到，早退，曠課。

　　3、第一次體測，私人教練就按預約時間提前十分鐘在前臺等候健身人員。

　　4、體測時私人教練必須認真負責，保證每一位健身人員的體測質(zhì)量。

　　5、體測時教練要請健身人員填寫健康問卷，問卷結束后教練需按規(guī)定給健身人員進行身體各項指標的測試，包括：體脂百分比，血壓，肌肉力量，腰臀比，柔韌性測試，BMI值，身體平衡能力。測試后須將測試數(shù)值如實填寫到體能測試表中不得漏填，亂填。每位健身人員的體測時間控制在40分鐘左右。

　　6、教練應如實仔細的向健身人員分析解釋體測結果，耐心回答

　　健身人員提出的各種疑問，并做好所有健身人員的回訪工作。

　　7、私人教練在給新顧客上免費課程時，不得因為新顧客無意購買私訓課程而不認真授課。

　　8、私人教練在課程銷售時，要嚴格按照健身中心規(guī)定在五樓前臺辦理手續(xù)，要向健身人員清楚解釋私教協(xié)議上的所有條款，協(xié)議經(jīng)健身人員簽字確認生效后，任何人教練不得私自授課。

　　9、如果健身人員就協(xié)議中的政策與程序中的部分條款需要與教練協(xié)商確定的，教練應在協(xié)定中注明補充條款，補充后的條款需有教練部經(jīng)理簽字確認后方可生效。

　　10、課程銷售后，需在48小時之內(nèi)給私教顧客建立個人檔案及訓練計劃。每位私人教練負責保管自己體測顧客的體測資料及私訓人員的檔案。教練對所保管的顧客檔案負有保密責任。

　　11、所有私人教練每月月末填寫個人檔案報表，將各自保管的顧客檔案如實地上報教練部經(jīng)理。

　　12、私人教練不得隨意涂改顧客檔案上的任何內(nèi)容，如有錯誤需要修改時需得到教練部經(jīng)理的批準，并在經(jīng)理的監(jiān)督下進行修改，教練部經(jīng)理應在修改處簽字確認。

　　13、如果因教練離職或健身人員要求轉(zhuǎn)換教練時，原教練須如實認真填寫相應表格并上交教練部經(jīng)理核對。

　　14、每次上課時需與健身人員提前至少48小時預約具體時間，在私教課程開始前的8小時與健身人員再次確認，確認無誤后按照預約時間在教練部等候健身人員。

　　15、私人教練在上課時需保持儀容儀表的整潔，并隨身攜帶板夾及健身人員的訓練計劃，手機需調(diào)成震動，不得發(fā)短信或接聽電話。

　　16、每節(jié)私教課前，教練就主動詢問健身人員的身體狀況，并根據(jù)反饋制定或修改原訓練計劃。

　　17、每節(jié)私教課程應包括熱身，伸展，正式訓練，訓練后伸展及放松等流程。私人教練應確保此計劃對健身人員是安全有效的。

　　18、上課時所有私人教練應認真詳細地在私人訓練記錄卡上記錄訓練課程的訓練內(nèi)容，健身人員感受等信息，以備制定下次私教計劃時參考使用。

　　19、私人教練應督促健身人員在私訓卡到期日前完成全部私訓課程。

　　20、如果健身人員因特殊情況，在私訓卡到期前不能完成私訓課程時;健身人員應在私訓到期前以書面方式提出延長課時或訓練時間的申請，由私人教練上交經(jīng)理審批。

　　21、健身人員申請延長期限的，申請必須由健身中心經(jīng)理批準。

　　22、如果因私人教練的原因造成健身人員無法按時間上課或有其他教練代課時，缺席教練應將情況提前報告教練部經(jīng)理。

　　23、課程結束后需請健身人員按規(guī)定填寫課時記錄卡，并主動與健身人員預約下次時間。

　　24、私人教練在上課時要保證姿態(tài)，不得與熟悉的健身人員過分親密而不注意行為規(guī)范。

　　25、私人教練上課必須身穿工裝，并隨身攜帶板夾及該健身人員

篇3：客服部值班規(guī)章制度

　　1 制度

　　為及時處理突發(fā)事件，維護管理區(qū)域正常管理秩序，特制定以下規(guī)定：

　　1.1值班人員：部門每天安排管理員進行值班;

　　1.2值班地點：部門辦公室;

　　1.3值班人員應填寫值班記錄表，注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結果等;

　　1.4值班人員應認真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度，衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動紀律;

　　1.5值班人員應按時間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開關;

　　1.6值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告客服部經(jīng)理，并請求有關部門協(xié)助處理。重大事件的處理，次日必須作出書面報告，上報客服部經(jīng)理;

　　1.7值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，若因此而造成損失的，追究當事人的責任;

　　1.8值班人員因事、因病無法值班的，應事先安排調(diào)班，并報客服部經(jīng)理;

　　1.9國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

　　2 規(guī)定

　　2.1凡在值班崗位工作的員工，必須堅守崗位，嚴禁擅離職守;

　　2.2值班工作中要求精力集中，認真負責，按程序工作，完成上班未完成的作業(yè);

　　2.3值班過程中發(fā)現(xiàn)問題要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當重大事件發(fā)生時，要立即報告上一級領導，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報;

　　2.4當換班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗;

　　2.5嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責任均由值班人員自負;

　　2.6辦公室要有管理人員值守，值守人員要注意接聽電話，做好電話記錄;

　　2.7每天值班情況要逐項認真記錄，交班要清楚，全面，一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。