20**年銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

　　為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

　　這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后銀行信卡中心*總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

　　這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

　　在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

　　在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。

　　為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化

　　信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

　　誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基*，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

　　只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

　　工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。

　　從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非常看重的，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在短時(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

　　細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。

篇2：基層?jì)D代會主任業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

　　基層?jì)D代會主任業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

　　20**年11月18日，我作為一名z永平村兩委的婦代會主任，我有幸參加了由*宿豫區(qū)委組織部和區(qū)婦女聯(lián)合會組織在區(qū)教育局三樓會議室為期一天的宿豫區(qū)基層?jì)D女干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)雖然只有一天時(shí)間，但是學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，讓我從一個(gè)迷茫的初入農(nóng)村，接手農(nóng)村婦聯(lián)工作的大學(xué)生慢慢認(rèn)清農(nóng)村婦聯(lián)工作，也認(rèn)識到要做好農(nóng)村婦聯(lián)工作的重要性和必要性。

　　這次基層?jì)D聯(lián)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)課首先由區(qū)婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)劉書戎主持舉行開班儀式。在此，區(qū)委組織部副部長、區(qū)人才辦主任陸振發(fā)表了重要講話。他提到了農(nóng)村婦聯(lián)工作的重要性、緊迫性，并提到這次培訓(xùn)班開班的原因：上級有要求、基層有需求、自身有渴求。然后是區(qū)婦聯(lián)副主席張紅梅就圍繞婦聯(lián)工作業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了名為建設(shè)“堅(jiān)強(qiáng)陣地”和“溫暖之家”的演說。她從婦聯(lián)組織是什么，婦聯(lián)組織做什么和婦聯(lián)組織怎么做這三個(gè)方面進(jìn)行了主要闡述。關(guān)于怎么做好婦聯(lián)工作，張主席說到要強(qiáng)化四種意識：責(zé)任意識、奉獻(xiàn)意識、致富意識和性別意識。

　　其中最后一條性別意識的解讀讓我印象深刻，即在生活中明確自己是個(gè)女的，在工作中不把自己當(dāng)女的。做好婦聯(lián)工作還要有五條主要舉措：抓組織即實(shí)現(xiàn)組織健全、抓隊(duì)伍即人員落實(shí)、抓活動(dòng)即工作活躍、抓陣地即陣地鞏固、創(chuàng)經(jīng)營即經(jīng)費(fèi)有保證。接下來是由宿豫司法局副局長汪鵬就關(guān)于未成年人安全守護(hù)知識的主題演說。汪局長先前是在檢察院未成年犯罪方面工作，有著豐富的辦案經(jīng)驗(yàn)。她的語言詼諧幽默，用客觀的實(shí)際案例去告訴我們未成年人犯罪心理。讓我們更加堅(jiān)定在農(nóng)村婦聯(lián)工作中做好留守兒童的決心。下午首先是播放李玲瑤教授關(guān)于女性大講堂的演說視頻和由宿遷學(xué)院咨詢師劉翠英做的關(guān)于女性心理健康和調(diào)適的演說。

　　通過本次課程學(xué)習(xí)，我了解到婦聯(lián)組織的含義和認(rèn)識到開展工作的重要性，并在以后工作中積極地與婦女群眾溝通交流，了解她們的困難，幫助她們，以便更好的聯(lián)系和服務(wù)婦女群眾。另外還要加強(qiáng)對廣大婦女群眾宣傳教育，依托陣地開展各類教育、文體娛樂活動(dòng)，全面活躍婦女兒童的文化活動(dòng)，以此來增強(qiáng)婦聯(lián)工作的吸引力和婦聯(lián)組織的凝聚力。

　　另外，我也收獲了知識的充實(shí)我學(xué)到了很多新的知識,新的理論,對很多事情有了新的理解,并且認(rèn)識到，我們只有保持良好的宏觀思維，放寬尺度，確立自己的個(gè)性，才能強(qiáng)化創(chuàng)新意識。與時(shí)俱進(jìn)，大膽改革，攻堅(jiān)破難，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，就能在創(chuàng)新中趟出新路子。這都為我今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　我作為一名新入職在村參加?jì)D聯(lián)工作的大學(xué)生村官，在今后的工作中，我將不斷激勵(lì)自己去不斷提升自我價(jià)值，努力超越自我，做到有為才能有位，有位更要有為。

篇3：物業(yè)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

　　物業(yè)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

　　公司品質(zhì)部于20**年4月16日在翠園對內(nèi)勤客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)知識的講座，我們對每一步如何操作，如何處理，心中逐漸有了底，也有信心在工作中熟練地按照公司程序去做。

　　首先品質(zhì)部**老師講述了幾個(gè)經(jīng)典故事，我從故事中領(lǐng)略了世上無難事，只怕有心人的道理。態(tài)度決定一切，無論身處順境逆境，只要不氣餒，百折不饒，就能達(dá)到成功的彼岸。作為我們服務(wù)性窗口，只有掌握了與人相處、溝通交流的技巧，才能把工作做得有聲有色，盡善盡美，為企業(yè)形象增色。

　　平時(shí)看一些有關(guān)心理學(xué)的書籍，我了解到，人格魅力處處體現(xiàn)在你的一言一行，體現(xiàn)在細(xì)微之處。DD副總經(jīng)理就給我們上了一堂生動(dòng)的禮儀課，她的儀態(tài)、笑容、氣質(zhì)給我留下很深的印象，讓我感到了禮儀帶來的魅力。我認(rèn)識到，微笑是張通行證，發(fā)自內(nèi)心的微笑，會給業(yè)主一種親切感、親和力，溫柔的話語是解決矛盾和問題的良藥。當(dāng)業(yè)主不理解我們的工作，怒氣沖沖地來到服務(wù)處時(shí)，當(dāng)你把親切的微笑和溫暖的話語，傳遞給他時(shí)，我相信這時(shí)的他氣肯定已消了一半，這樣，我們就可以坐下來，心平氣和的把問題解決掉。特別是服務(wù)性窗口，一杯茶水，一個(gè)舉止得當(dāng)?shù)氖謩荩粋€(gè)關(guān)切的眼神，都是我們工作的法寶，對工作是都是很有幫助的。

　　我希望以后能多參加公司組織的培訓(xùn)，使自己在工作上能更上一層樓。