20**頂崗實習(xí)心得體會(4篇)

通過兩天的培訓(xùn)，各位老師通過對我們講解他們的親身經(jīng)歷與教育心得讓我真正認(rèn)識到自己不再單純是一個只會單純自己學(xué)習(xí)，照顧好自己就可以的大學(xué)生。從現(xiàn)在開始我的角色發(fā)生了變化，從此我不僅要邊學(xué)習(xí)邊幫助我的同學(xué)們進(jìn)步，并且我的人生路上多了許許多多陪伴我，并且需要我?guī)椭⒄疹櫟暮⒆觽儭?/p>

通過各位老師的精彩講座，他們每個人都從不同的方面，不同的方式教給我們怎樣去做一名老師，做一名好老師，做一名優(yōu)秀的老師。

讓我記憶最深刻的是老師給我們說的如何做一個合格的班主任，通過他的講解我認(rèn)識到我們做好班主任的核心是“愛”，只有你用愛心去關(guān)心每個學(xué)生，他們才會懂得什么是愛，什么叫做愛，他們才會在一個充滿愛的班級里快樂的學(xué)習(xí)，快樂的生活，才會有家的感覺。

其次，作為班主任就是我們不僅僅要交給學(xué)生們知識，我們還要對他們進(jìn)行思想教育(培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會做一個有理想、有抱負(fù)、對社會真正有用的人)道德教育(讓學(xué)生在學(xué)習(xí)科學(xué)知識的的同時懂得怎樣做人，怎樣做事)最后就是要進(jìn)行班風(fēng)建設(shè)，同學(xué)們在一個良好的班級環(huán)境中才會有一個更積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度，才會有更愉悅的心情去學(xué)習(xí)。

一句話，班主任既是學(xué)生們的引領(lǐng)者，也是學(xué)生們的保姆、學(xué)生的爸爸、媽媽。班主任工作在學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活方面都起著舉足輕重的作用，班主任的一言一行都對學(xué)生的發(fā)展起著十分重要的作用。

老師毫不保留地把他們的教學(xué)經(jīng)驗介紹給了我們，我清楚他們每個人都教給我們要有“愛”，雖然他們都是輕描淡寫地告訴我們要愛學(xué)生，但我卻從他們的言語，從他們的表情中讀懂了他們對學(xué)生的愛是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法用語言來形容的，當(dāng)每個老師談及自己的學(xué)生時臉上都會情不自禁露出他們自己都感覺不到的驕傲且充滿溫暖的笑容，溫老師為了讓自己的學(xué)生好好學(xué)習(xí)，吃好飯、睡好覺自己出錢為她交宿舍費(fèi)，趙老師經(jīng)常帶單親女學(xué)生回家吃飯，并且經(jīng)常給他母親般的懷抱……他們的種種行為無不讓我看到他們對學(xué)生的大愛。用一個“愛”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能表達(dá)出他們的所做所為。因為他們是用自己的心，自己的生命來愛他們的學(xué)生的。

除此之外，每位老師對自己所教的科目都有自己獨特而新穎的見解，讓我記憶最深刻的是王老師說的新課標(biāo)是面對人的，我們要給學(xué)生充足的思考空間，這一句話道破了新課標(biāo)的精神所在，然后就是趙老師不但教給我們怎樣工作，他還交給我們怎樣生活，他說在他的心目中永遠(yuǎn)是家庭第一，工作第二，沒有一個好的家庭環(huán)境我們就不能安心地工作，他用通俗易懂的語言告訴我們?nèi)绾魏芎玫匕才藕梦覀兊纳钆c工作。

通過兩天的培訓(xùn)，通過傾聽各位老師的演講，我學(xué)會了很多，他們教會了我要做一名有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)優(yōu)秀的人民教師，他們教會了我對學(xué)生們要以愛溫其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行，教給我們在教給同學(xué)們知識的同時，要讓他們有理想，有報負(fù)，同時交給他們做一個有愛心有道德的人。

人們總說做人難，做好人更難，同樣，我覺得做一個老師不容易，做一個好老師也不易，做一個優(yōu)秀的老師更不宜，但我同樣聽過不想做將軍的士兵不是好士兵，所以我一定會努力成為一名優(yōu)秀的老師。

雖然我僅僅憑借自己只是聽聽各位培訓(xùn)老師的經(jīng)驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能算一名優(yōu)秀的老師，但我相信人是在不斷的進(jìn)步的，我一定會用我堅韌的意志用我充滿激情的心去實現(xiàn)我的夢——做一名優(yōu)秀的人民教師。

[大學(xué)生金工頂崗實習(xí)心得體會]20**頂崗實習(xí)心得體會(2篇)

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為期五周的金工實習(xí)結(jié)束了，在實習(xí)期間雖然很累，但我們很快樂，因為我們在學(xué)到了很多很有用的東西的同時還鍛煉了自己的動手能力。雖然實習(xí)期只有短短的五周，在我們的大學(xué)生活中它只是小小的一部分，卻是非常重要的一部分，對我們來說，它是很難忘記的，畢竟是一次真正的體驗社會、體驗生活。

通過這次金工實習(xí)，我了解了鉗工、車工、銑工、磨工和數(shù)控車、銑、火花機(jī)、線切割機(jī)等的基本知識、基本操作方法。主要學(xué)習(xí)了以下幾方面的知識：鉗工、車工、銑工、磨工等的操作。

第一項：辛苦的鉗工

在鉗工實習(xí)中，我們知道了鉗工的主要內(nèi)容為刮研、鉆孔、鋸割、銼削、裝配、劃線;了解了銼刀的構(gòu)造、分類、選用、銼削姿勢、銼削方法和質(zhì)量的檢測。我們實訓(xùn)的項目是做一個小榔頭，說來容易做來難，我們的任務(wù)是把一根為30的115cm長的圓棒手工挫成20**長112cm的小榔頭，在此過程中稍有不慎就會導(dǎo)致整個作品報廢。首先要正確的握銼刀，銼削平面時保持銼刀的平直運(yùn)動是銼削的關(guān)鍵，銼削力有水平推力和垂直壓力兩種。銼刀推進(jìn)時，前手壓力逐漸減小后手壓力大則后小，銼刀推到中間位置時，兩手壓力相同，繼續(xù)推進(jìn)銼刀時，前手壓力逐漸減小后壓力加大。銼刀返回時不施加壓力。這樣我們銼削也就比較簡單了。同時我也知道了鉗工的安全技術(shù)為：

1，鉗臺要放在便于工作和光線適宜的地方;鉆床和砂輪一般應(yīng)放在場地的邊緣，以保證安全。2，使用機(jī)床、工具(如鉆床、砂輪等)，要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)損壞不得使用，需要修好再用。3，臺虎鉗夾持工具時，不得用錘子錘擊臺虎手柄或鋼管施加夾緊力。

接著便是刮削、研磨、鉆孔、擴(kuò)孔等。雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)，但卻是我們汗水的結(jié)晶，是我們幾天來奮斗的結(jié)果。

鉗工的實習(xí)說實話是很枯燥的，可能干一個下午卻都是在反反復(fù)復(fù)著一個動作，還要有力氣，還要做到位，那就是手握銼刀在工件上來來回回的銼，銼到晚上時，整個人的手都酸疼酸疼的，腿也站的有一些僵直了，然而每每累時，卻能看見老師在一旁指導(dǎo)，并且親自示范，和我們一樣，看到這每每給我以動力。幾天之后，看著自己的加工成果，我們最想說的就是感謝指導(dǎo)我們的老師了。

第二項：輕松的車工、銑工

車工、銑工不是由數(shù)控來完成的，它要求較高的手工操作能力。首先老師叫我們邊聽邊看車床熟悉車床的各個組成部分，車床主要由變速箱、主軸箱、掛輪箱、進(jìn)給箱、溜板箱、刀架、尾座、床身、絲杠、光杠和操縱桿組成。銑床主要由主軸箱、主軸、立柱、電氣柜、工作臺、冷卻液箱、床身。車床、銑床是通過各個手柄來進(jìn)行操作的，老師又向我們講解了各個手柄的作用，然后就讓我們熟悉隨便練習(xí)加工零件。老師先初步示范了一下操作方法，并加工了一部分，然后就讓我們開始加工。車床加工中一個很重要的方面就是要選擇正確的刀，一開始我們要車個軸承樣的零件。這對我們這種從來沒有使用過車床的人來說，真是個考驗。

不停的轉(zhuǎn)動橫向和縱向的控制手柄，小心翼翼的加工，搞了整整一個下午，自以為差不多的時候，準(zhǔn)備在加以最后一刀，卻操之過急，把圓弧的直徑車小了!我痛心不已，慘啊!最難受的是站了一整天,小腿都疼起來.但當(dāng)把車好的零件交給老師時那種成功的喜悅使我忘記了站得發(fā)疼得小腿.這種成功的喜悅只有通過親身參加實訓(xùn)才能感受得到。

身為大學(xué)生的我們經(jīng)歷了十幾年的理論學(xué)習(xí)，不止一次的被告知理論知識與實踐是有差距的，但我們一直沒有把這句話當(dāng)真，也沒有機(jī)會來驗證這句話的實際差距到底有多少。金工實習(xí)給了我們一次實際掌握知識的機(jī)會，離開了課堂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境，我們感受到了車間中的氣氛。同學(xué)們眼中好學(xué)的目光，與指導(dǎo)教師認(rèn)真、耐心的操作，構(gòu)成了車間中常見的風(fēng)景。久在課堂中的我們感受到了動手能力重要性，只憑著腦子的思考、捉摸是不能完成實際的工作的，只有在擁有科學(xué)知識體系的同時，熟練掌握實際能力，包括機(jī)械的操作和經(jīng)驗的不斷積累，才能把知識靈活、有效的運(yùn)用到實際工作中。金工實習(xí)就是培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的有效途徑。這里是另外一種學(xué)習(xí)課堂。通過我們動手，對掌握的理論知識進(jìn)行補(bǔ)充與質(zhì)疑。這與傳統(tǒng)的課堂教育正好相反。這兩種相輔相成，互相補(bǔ)充，能填補(bǔ)其中的空白，彌補(bǔ)其中一種的一些盲點。通過金工實習(xí)，整體感覺實際生產(chǎn)方式還是相對落后，書本中介紹的先進(jìn)設(shè)備我們還是無法實際操作，實習(xí)中的設(shè)備往往以勞動強(qiáng)度大為主要特征，科技含量較低，但還是有一些基本知識能夠在實踐中得到了應(yīng)用。

第三項：磨工操作和數(shù)控車、銑、火花機(jī)、線切割機(jī)等參觀

在我們實訓(xùn)快接近尾聲的時，老師把我?guī)У搅四ス嵱?xùn)室邊講解邊操作磨床，在我們認(rèn)真聽完以后自己開始動起了手，自己操作機(jī)床，磨自己前面鉗工實訓(xùn)做的榔頭，在老師的精心知道下我們把自己的作品再次利用車床加工了一邊，使我們的第一件作品更加完美。在完成磨工任務(wù)以后老師在利用空余的時間把我們帶到數(shù)控實訓(xùn)室講解一些數(shù)控設(shè)備原理及操作，這樣使我們在以后學(xué)習(xí)理論知識打下了堅實的基礎(chǔ)。

總而言之，雖然在五周的實訓(xùn)中，我們所學(xué)到的對于技術(shù)人員而言，只是皮毛的皮毛，但是凡事都有一個過程。我們所學(xué)到的都是基本的基本，而技術(shù)人員也是從簡單到復(fù)雜“進(jìn)化“而來的。最值得高興的是沒有同學(xué)在這些具有不同程度危險的實習(xí)工種中受傷，反而在實習(xí)中不時會出現(xiàn)一些甜甜的笑，這是和同學(xué)們的認(rèn)真與用心分不開。金工實習(xí)讓久在課堂的我切身的感受到作為一名工人的苦與樂，同時檢驗了自己所學(xué)的知識。金工實習(xí)更讓我深深地體會到人生的意義——世間無難事，只要功夫深，鐵杵磨成針!

[教師頂崗實習(xí)個人心得體會20**頂崗實習(xí)心得體會(3篇)

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歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間四個月的實習(xí)支教生活已經(jīng)成為回憶。無論是在生活上還是工作上我們都從陌生到熟悉，從熟悉到習(xí)慣。這四個月的實習(xí)支教經(jīng)歷讓我明白了作為一名老師應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在這看似漫長卻又短暫的四個月里，我在思想上、工作上和生活上，都有了很大的收獲。

有人認(rèn)為：實習(xí)支教的老師只是匆匆過客，不用擔(dān)心教學(xué)效果等，因此不需要付出太多，只需想著度過支教的四個月，打發(fā)時間完成任務(wù)即可。可是我從一開始就沒有把自己當(dāng)做一名“流水老師”，而是把自己當(dāng)作本校正式老師來對待，想從實踐中證明自己的實力。實習(xí)期間，雖然對我們支教老師來說很短暫，也許無關(guān)緊要，但對于學(xué)生來說卻關(guān)系重大，我們的每一個舉動都有可能影響他們一輩子，所以我一直抱著“責(zé)任為重”的態(tài)度認(rèn)真對待教學(xué)。我想這是作為一名老師最起碼的要求。

在學(xué)校我積極配合學(xué)校的老師與領(lǐng)導(dǎo)，為學(xué)校舉辦的各項活動的準(zhǔn)備;在教學(xué)方面，我堅持“教書為主，育人為輔，不放棄任何一方面”的觀點。教書其實并非自己想的那么簡單。雖然講的內(nèi)容很簡單，但是必須懂得如何去講，所以我精心設(shè)計每堂課程。我一有時間就會走進(jìn)其他老師的課堂，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)技能，通過對比學(xué)習(xí)，提高自己的教學(xué)技能。在育人方面，我會認(rèn)真細(xì)致的對待每一位學(xué)生。因為如果不時時注意學(xué)生的細(xì)節(jié)問題，有可能會使他們養(yǎng)成很多不好的習(xí)慣，最終影響他們的一生，所以，我隨時注意他們的舉動幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的缺點并及時的改正。

南疆的條件不是自己心目中想的那樣惡劣，但也不是很好。從開始到支教結(jié)束，真正度過的安穩(wěn)日子也就一個月。最開始面臨的問題就是廚房設(shè)施不全，一周左右都不能做飯。接下來就是水的問題。有時候?qū)W校停水，在此期間我們要到學(xué)校外面抬水吃，實在沒水就只能吃馕。但是不管出現(xiàn)什么樣的困難，我們大家一起努力克服。我們來自不同的專業(yè)，有化學(xué)的，數(shù)學(xué)的，思政的，歷史的。開始都不認(rèn)識，但通過幾個月的相處，我們成為了最好的朋友。

總之，四個月的實習(xí)支教生活讓我收獲不少：思想上的進(jìn)步，工作關(guān)系的處理，生活中的互助，一切的一切都讓我受益匪淺。當(dāng)然，這其中也不乏有不足之處，比如生活中偶爾出現(xiàn)的畏首畏尾，教學(xué)經(jīng)驗不足等。但是，從總體上來看，我對我的實習(xí)支教生活還算滿意。我希望自己可以通過這次總結(jié)吸取經(jīng)驗，在以后的工作與生活中能夠再接再厲，爭取做得更好!

[頂崗實習(xí)心得體會范本20**頂崗實習(xí)心得體會(4篇)

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第一篇：關(guān)于頂崗實習(xí)的心得體會

本學(xué)年，我作為**級物流服務(wù)與管理1班的副班主任，跟隨**老師學(xué)習(xí)班級管理。本學(xué)期的第一次頂崗實習(xí)，我感到既興奮，又有壓力。興奮是因為終于可以自己獨立管理一個班了，壓力****于要想把一個班管理好并不是一件輕松的事情。

劉老師管理班級非常嚴(yán)格，在處理班級問題上有著豐富的經(jīng)驗。她清楚班里每個學(xué)生的特點，每當(dāng)有學(xué)生出現(xiàn)問題，她往往能夠?qū)ΠY下藥，采取行之有效的方式去處理。和她相比，也許我經(jīng)驗不足，但作為剛剛走上工作崗位的新教師，能夠和學(xué)生打成一片，像朋友一樣，從他們的角度，再結(jié)合自己上學(xué)期間的經(jīng)歷來跟他們相處。同時我也體會到可以通過與學(xué)生交朋友來走進(jìn)他們的內(nèi)心，但不能溺愛縱容。只有寬容與嚴(yán)格并用才能更有效地管理好一個班級。

午飯或者放學(xué)后的時候，我時常去班里同幾名同學(xué)聊聊班級事務(wù)和他們的學(xué)習(xí)生活情況，多了解他們的思想和生活，鼓勵他們。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們都有值得我們?nèi)リP(guān)注的閃光之處。比如彭同學(xué)，雖然有時不能嚴(yán)格要求自己，出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，但他籃球打得好，是校籃球隊的一員，訓(xùn)練很刻苦。同時他還在物流實訓(xùn)課上擔(dān)任小組長，每次都帶領(lǐng)本組成員認(rèn)真完成實訓(xùn)任務(wù)。彭同學(xué)還告訴我，他要通過春季高考圓自己的大學(xué)夢，我就鼓勵他并告訴他應(yīng)該從哪些方面著手努力。

通過本學(xué)期的頂崗實踐，我將所得收獲歸納為以下幾點：班級管理首先需要用心，要認(rèn)真對待班級管理中出現(xiàn)的每一個問題。其次，管理好一個班級，正確選擇班干部很重要。每天中午，當(dāng)同學(xué)們漸漸熟睡時，班里的衛(wèi)生委員總會拿起掃帚再去仔仔細(xì)細(xì)地檢查每一個角落，哪怕是一個非常不起眼的碎紙片。正是因為他們的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，才使得班級保持整潔，衛(wèi)生成績得滿分。再者，對學(xué)生嚴(yán)格的要求才能規(guī)范他們的生活、學(xué)習(xí)以及行為習(xí)慣，要堅持不松懈。當(dāng)然，批評呵斥并不是解決問題的最佳方式，需要與學(xué)生多溝通多接觸。

雖然只是一周的頂崗實習(xí)，但我對“班主任工作是一種藝術(shù)”有了更深刻的理解。做好一名班主任要付出很多心血，既需要極大的耐心和毅力，又要有經(jīng)驗和智慧，這個過程是任重而道遠(yuǎn)的。陶行知先生多次告誡教育者：“我們必須會變小孩子，才配做小孩子的先生。”教師要盡量使自己具備“學(xué)生的心靈”，用“學(xué)生的大腦”去思考，用“學(xué)生的眼光”去看待，用“學(xué)生的情感”去體驗，用“學(xué)生的興趣”去愛好!在接下來的時間里，我會繼續(xù)向劉瑾等班主任老師們學(xué)習(xí)班級管理的經(jīng)驗和技巧，在這個過程中與學(xué)生們一起成長，為將來能夠成為一名合格的班主任而努力。

第二篇：頂崗實習(xí)心得體會范本

我是**學(xué)院機(jī)制5101班的**，我們于1月2日來到西安慶安制冷設(shè)備股份有限公司頂崗實習(xí)。感謝慶安制冷為我們提供了步入社會的第一個平臺，讓我們學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識，在慶安的每一天都過得非常充實。

初入工廠，我對廠里的生產(chǎn)以及設(shè)備的操作都很陌生，通過師傅對我的耐心指導(dǎo)，今天我已經(jīng)能夠承擔(dān)大部分工作，但還需要反復(fù)的練習(xí)，進(jìn)一步提高技能。

我知道年輕人只有不斷付出，才能得到回報。只有自己能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，才能夠有更好的機(jī)遇。所以每次操作時，我都把工作當(dāng)作一種特殊的享受。經(jīng)過在企業(yè)的3個月的實習(xí)，我對學(xué)校里所學(xué)的理論知識有了更深的認(rèn)識，更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系。并且有了以下的體會：

1.團(tuán)結(jié)就是力量：一個人的力量終究是微小的，團(tuán)隊的力量才是最大的。團(tuán)結(jié)起來才能夠無堅不摧、共同成長、共同進(jìn)步。

2.態(tài)度決定結(jié)果：事無大小，凡事都要認(rèn)真對待，保持良好積極的心態(tài)，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。

3.自信勤奮：面對難題，擁有足夠的信心和勇氣的人不會退縮。勞動光榮，勤奮的人最值得尊重。

在實習(xí)的這段時間里，雖然有時候工作很苦很累，但我從實踐中學(xué)到了專業(yè)技術(shù)，積累了實踐經(jīng)驗。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我還要更嚴(yán)格的要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)，努力改正自己的缺點和不足。爭取在思想、學(xué)習(xí)、工作和生活等方面取得更大的進(jìn)步。

各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們，以上是我三個月以來的實習(xí)體會，在今后的實習(xí)中，我將繼續(xù)努力，主動向老師們和師傅們請教，虛心向同事們和同學(xué)們學(xué)習(xí)，力爭在下一階段的實習(xí)中取得更好的成績。

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篇2：物業(yè)公司實習(xí)實訓(xùn)心得范文

　　物業(yè)公司實習(xí)實訓(xùn)心得范文

　　時間過得很快，與同學(xué)們一起來到ZZ已經(jīng)21天了。

　　聽到來ZZ實訓(xùn)的消息時候，很是突然，心里還沒有做好準(zhǔn)備。在學(xué)校待了十幾年，初次步入社會，不免有點不知所措。不過既來之，則安之，雖然有些不太習(xí)慣，但還是要擺正好自己的心態(tài)，態(tài)度決定一切，有一個良好的工作態(tài)度，才能做好自己的職責(zé)。

　　輪崗工作，是這次實訓(xùn)的任務(wù)。我的第一站是工地。沒去工地之前，我自認(rèn)為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發(fā)現(xiàn)比想象中要好。在工地，我有了一個良好的實踐的機(jī)會，查空鼓，測量以及查看防水設(shè)備，都讓我學(xué)會了很多，學(xué)會了很多在課堂上沒有學(xué)到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽聲音，什么樣的聲音算是空鼓。

　　第二站便是保潔。以前總認(rèn)為保潔很簡單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發(fā)現(xiàn)不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。

　　第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛(wèi)生與接待客人。把樣板間當(dāng)成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。

　　物業(yè)是我國的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性的行業(yè)，說到服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)努力做好。

　　物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展已有20多年的歷史，經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革。不管時代如何變遷，“為業(yè)主服務(wù)”的理念和主旋律一定會得到秉承，物業(yè)服務(wù)的核心是如何滿足和超越業(yè)主不斷增長的需求，這就是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)這個“產(chǎn)品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準(zhǔn)自己的“位置”，才能在物業(yè)服務(wù)過程中提供合格的服務(wù)“產(chǎn)品”，才能贏得業(yè)主的信賴。

　　在物業(yè)服務(wù)工作中，服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，有時比服務(wù)技能更為重要。服務(wù)態(tài)度本身也是一種技能，而且是一種隨時能讓業(yè)主、客戶感受到的非常重要、獨特的技能，是物業(yè)服務(wù)工作中重要的基本技能，需要不斷培訓(xùn)，持續(xù)灌輸，用心培育。

　　有了正確的服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度，才能真正做到以業(yè)主、客戶為關(guān)注焦點，以人為本，用“心”服務(wù)，真誠、熱情、微笑發(fā)自內(nèi)心，自然流暢，在點點滴滴中體現(xiàn)出親情、人性，傳遞給每一個業(yè)主、客戶，相互建立良好的溝通，達(dá)成理解、信任、認(rèn)可，而決不會勉強(qiáng)、牽強(qiáng)。

　　物業(yè)服務(wù)是一個過程，由無數(shù)細(xì)微、瑣碎、枯燥、單一、重復(fù)的小事匯聚而成，但每一個細(xì)節(jié)、過程都關(guān)系到業(yè)主、客戶的切身利益、親身感受。物業(yè)服務(wù)就是踏踏實實地做好每一件小事、做好每一個細(xì)節(jié)的過程將小事作為大事來抓，以細(xì)節(jié)換來喜悅。做好小事，成就大事。作為一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先必須具有市場競爭意識和能力以及必要的服務(wù)意識，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識差、服務(wù)水平低、觀念不及時更新，這樣的物業(yè)企業(yè)在今后市場競爭中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以服務(wù)質(zhì)量求生存，才能在物業(yè)市場經(jīng)濟(jì)中做大做強(qiáng)。

　　對物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范;對于人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營理念、工作作風(fēng)和專業(yè)精神。

　　“服務(wù)”二字可以概括物業(yè)管理的性質(zhì)。物業(yè)管理的宗旨就是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人提供專業(yè)服務(wù)，寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中。物業(yè)管理的日常運(yùn)行主要有兩方面的工作:一是對物業(yè)的管理，二是對人的服務(wù)。對物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范，對人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營理念、工作作風(fēng)和行業(yè)精神。

　　對于操作層員工，身處物業(yè)管理服務(wù)第一線，必須直接面對業(yè)主和住戶，為他們提供服務(wù)，答疑解難，并負(fù)責(zé)制止違反管理規(guī)定的行為。他們的服務(wù)理念的運(yùn)用是否得當(dāng)，在某種程度上決定了物業(yè)管理公司的整體形象。在實際工作運(yùn)行中，對于各種的投訴和業(yè)主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務(wù)態(tài)度的不佳所引發(fā)。在物業(yè)管理的過程中，如何擺正服務(wù)的位置，使服務(wù)引導(dǎo)管理，并貫穿于整個物業(yè)管理過程，落實到每一個工作管理環(huán)節(jié)，是當(dāng)前物業(yè)管理公司所需思考的一個問題。

　　由于物業(yè)管理公司服務(wù)的特殊性，對于操作層員工的服務(wù)理念的培訓(xùn)和運(yùn)用，不只是口頭的灌輸，而應(yīng)從實際的工作性質(zhì)出發(fā)，讓其了解和掌握一定的服務(wù)技巧，靈活運(yùn)用服務(wù)理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問題略抒管見，加以探討。

　　一、遵循原則，學(xué)習(xí)掌握物管常識

　　(一)樹立服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識

　　由于操作層員工的物業(yè)管理意識的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務(wù)”不足。其實質(zhì)是沒有從“管理”上升到“服務(wù)”，是缺少服務(wù)意識的行為流露。

　　物業(yè)管理的行業(yè)特性決定著企業(yè)的宗旨，服務(wù)理念是物業(yè)管理的關(guān)鍵。有鑒于此，物業(yè)管理公司必須下大力氣將物業(yè)管理的服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。

　　(二)不輕易承諾，加強(qiáng)責(zé)任意識

　　操作層員工在與運(yùn)行過程中，特別是在出現(xiàn)意外事件給業(yè)主或用戶造成一定損失時，往往第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，業(yè)主對于自己的損失常常追問當(dāng)場員工。此時操作層員工在意外原因和責(zé)任未正式認(rèn)定之前，不應(yīng)輕易向業(yè)主作出任何形式的承諾。

　　例如在業(yè)主單元空調(diào)使用過程中由于本身空調(diào)安裝質(zhì)量問題造成跑水，卻提出要物業(yè)管理公司賠償;對于因本單元用電過負(fù)荷跳閘造成停工，提出由物業(yè)公司負(fù)責(zé);用戶由于自己疏忽未關(guān)好門窗等造成財物被盜，追究管理公司責(zé)任等等，對于此類情況，對于在現(xiàn)場的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負(fù)責(zé)的承諾。

　　根據(jù)物業(yè)管理的性質(zhì)，管理公司只是受托方，根據(jù)合同對物業(yè)及其與之相關(guān)的公共設(shè)施、設(shè)備和公共場所的管理。同時管理公司對物業(yè)的管理是專業(yè)化、規(guī)范化的管理，每一項具體的管理內(nèi)容都有明顯的職責(zé)規(guī)定，哪些責(zé)任應(yīng)由員工承擔(dān)，哪些應(yīng)由管理公司承擔(dān)，哪此應(yīng)由業(yè)主、租戶承擔(dān)，都有詳盡的約定。對于操作層員工，應(yīng)熟悉了解物業(yè)管理基本常識，依法、依約、依責(zé)行事，在遇到意外事件時應(yīng)靈活應(yīng)對，分清職責(zé)。否則隨時會陷于事務(wù)糾紛，承受經(jīng)濟(jì)損失。

　　(三)清楚職權(quán)范圍，加強(qiáng)自我保護(hù)意識

　　根據(jù)公司的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，每一位員工的職權(quán)范圍都有明確的規(guī)定。這就要求一線操作層員工遇到問題時能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權(quán)范圍?超出職權(quán)范圍的事項應(yīng)視情況做好記錄，及時上報主管。不容許擅自越權(quán)處理，亦不許漠不關(guān)心、不理不睬。

　　如當(dāng)業(yè)主要求停自家單元供水閥門，并口頭提出改動單元洗手間供水管道的要求時，一線運(yùn)行人員得知業(yè)主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權(quán)范圍;若自己不能立刻答復(fù)業(yè)主，應(yīng)及時上報主管稍后答復(fù)業(yè)主。

　　一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護(hù)好自己，保護(hù)好自己的聲譽(yù)、形象甚至生命安全，避免無所謂的犧牲和不必要

　　的損失。只有保護(hù)好自己，才談的上為個人爭光，為公司謀利。

　　比如運(yùn)行電工在操作中沒有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)業(yè)主單元門窗未鎖而擅自一人進(jìn)房查看而帶來糾紛等等都是自我保護(hù)意識不夠所造成的。

　　二、掌握技巧，靈活運(yùn)用服務(wù)理念

　　(一)掌握意外事件發(fā)生時的處理技巧

　　在物業(yè)管理過程中，雖可以通過一些預(yù)防措施使意外事件發(fā)生的機(jī)率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發(fā)生意外時，操縱層員工往往是最先發(fā)現(xiàn)。如何恰當(dāng)?shù)奶幚硪馔馐录S護(hù)公司利益，是操作層員工應(yīng)掌握的一項基本技巧。其基本技巧點是遇事不驚，及時匯報，沉著應(yīng)對，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)公司利益，不作無謂犧牲，對受影響的客戶先致歉，積極主動協(xié)助業(yè)主查找原因。待查清事件原因及責(zé)任，立即按照有關(guān)規(guī)定處理。

　　如某單元晚上電器發(fā)生火災(zāi)，消防水啟動，當(dāng)接到報警運(yùn)行人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，積極主動協(xié)助業(yè)主處理，使業(yè)主損失降到最低;在突然停電停水時，應(yīng)立即查清原因，對詢問業(yè)主應(yīng)記下聯(lián)系電話號碼，在查清原因后及時回復(fù)。

　　(二)掌握業(yè)主違反規(guī)定處理技巧

　　物業(yè)管理中，第一線的員工經(jīng)常遇到業(yè)主或租戶違反管理規(guī)定的情形。此時當(dāng)事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語，更不允許使用武力強(qiáng)行制止，應(yīng)清醒的認(rèn)識到自己是服務(wù)者而非執(zhí)法者，要堅持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規(guī)定說服業(yè)主，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說服業(yè)主，以政府法規(guī)說服業(yè)主)，以良好的態(tài)度和禮貌贏得業(yè)主對管理服務(wù)工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺糾正違反管理規(guī)定的行為。

　　如業(yè)主在裝修時違反規(guī)定擅自改變房間功能;擅自移動消防設(shè)施;私自占用公共通道;在有償服務(wù)中業(yè)主拒交服務(wù)費(fèi)用等等。在處理此類問題時應(yīng)掌握一定的技巧，在做業(yè)主工作中操作層員工要做到用語禮貌，舉止有度，以理服人，以規(guī)服人，以禮悅?cè)耍瑢⒐芾碓⒂诜?wù)之中。

　　(三)規(guī)范服務(wù)用語，掌握面對業(yè)主處理問題的技巧

　　業(yè)主對管理公司的滿意度，是衡量物業(yè)管理公司服務(wù)好壞的重要尺度。廣大業(yè)主對管理服務(wù)的滿意度，直接關(guān)系到管理公司的物業(yè)管理權(quán)問題。而業(yè)主對管理服務(wù)水平的第一印象，往往來自操作層員工面對業(yè)主時的表現(xiàn)。因此，操作層員工在面對業(yè)主咨詢、處理問題時，應(yīng)掌握以下服務(wù)技巧:

　　1、摒棄忌語，規(guī)范服務(wù)用語

　　面對業(yè)主咨詢時，忌以“不清楚，不知道，找領(lǐng)導(dǎo)”為理由推脫;面對業(yè)主合理有償要求時，忌以“太忙，不會”為由拒絕服務(wù);面對業(yè)主詢問有關(guān)服務(wù)、費(fèi)用時，忌以“這是公司規(guī)定”等理由解答;面對業(yè)主要求服務(wù)時，忌以“你自家的事自己解決”等言語回答，以上等等忌語是物管人員常常口頭的不經(jīng)意間說出，其后果是業(yè)主對管理公司服務(wù)的反感。

　　2、舉止有禮，注重細(xì)節(jié)，細(xì)微處顯服務(wù)

　　面對業(yè)主時要正視對方，面帶微笑;回答業(yè)主的詢問時，要站立詳答，不能答復(fù)時應(yīng)及時聯(lián)系主管由主管回答;與業(yè)主同時搭乘電梯時，應(yīng)禮讓業(yè)主先進(jìn);電梯管理人員見到業(yè)主搬運(yùn)較重物品時，積極主動幫其搬入;因工作需要進(jìn)入業(yè)主單元時，一定要先按門鈴，征得業(yè)主同意后才能進(jìn)去，離開時一定要向業(yè)主致謝，并輕輕帶門;需進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)維修工作時，應(yīng)主動征求業(yè)主意見，業(yè)主驗收合格后收拾干凈場地方可離開，離開時需向客戶致謝;等等。

　　作為第一線的操作層員工，在實際工作中熟悉物業(yè)的基本情況、相關(guān)的管理制度和管理規(guī)定，掌握完成本職工作所必需的專業(yè)技能，深切理會服務(wù)理念，運(yùn)用一定的服務(wù)技巧，對提高物業(yè)管理整體水平，充分顯現(xiàn)物業(yè)管理宗旨，具有十分重要的意義。

篇3：物業(yè)實習(xí)新員工學(xué)習(xí)心得和體會

　　物業(yè)實習(xí)新員工學(xué)習(xí)心得和體會

　　不知不覺來到咱們公司已經(jīng)半個多月了，也是我在社會上初露鋒芒的半個月，在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和寶貴的經(jīng)驗。

　　我認(rèn)為作為一名物業(yè)管理者，工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向，將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象，身為公司一員，這些都是我必須做到的。

　　來到這里我不僅發(fā)現(xiàn)咱們公司非常有發(fā)展?jié)摿Γ€是一個充滿熱情、干勁兒的集體， 在“z龍城”和“z書香”親眼看到咱們公司的員工，都在充分施展自己的才華，認(rèn)真、踏實、努力的工作。

　　至于培訓(xùn)實習(xí)考核時期，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識， 受益匪淺。

　　認(rèn)識到物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。

　　物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。和我大學(xué)時候所學(xué)的旅游管理專業(yè)很相似，都是服務(wù)行業(yè)。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理要以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”并堅持咱們公司特有的“金色微笑”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　雖然我本次我競選物業(yè)管家沒有成功，但是依然不能摧毀我繼續(xù)奮斗的決心和信心，我會力爭在我目前的崗位上做的更加出色，像有經(jīng)驗有能力的同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足，堅信“只要開始永遠(yuǎn)不晚，只要進(jìn)步總有空間”！