20**行政前臺個人工作總結(jié)
**年轉(zhuǎn)眼即過。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我也較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化
前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。
目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在**年的工作中加以解決。
一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
篇2：集團公司行政部前臺工作細則
> 集團有限公司行政部前臺工作細則第一章總則
第一條為進一步明確前臺工作職責，促使前臺工作更加高效化、精準化，針對前臺實際工作內(nèi)容與工作性質(zhì)，結(jié)合前臺工作人員實際工作狀況，特制定本工作細則。
第二條本工作細則適用于江蘇**實業(yè)集團有限公司前臺接待。
第二章工作細則
第三條日常接待管理
(一)每日提前15分鐘到崗，推遲15分鐘下班，對公司同事和領(lǐng)導(dǎo)早迎晚送。
(二)確保前臺不脫崗，臨時離開或請假須與保安做好交接，杜絕出現(xiàn)前臺無人的現(xiàn)象。
(三)來電接駁禮貌、規(guī)范，來電轉(zhuǎn)接準確。
(四)主動、及時為進出人員開門。時刻關(guān)注進出人員，對于公司客人及重要領(lǐng)導(dǎo)須起立問好。
(五)熱情接待來訪客人，實行微笑服務(wù)，及時為客人倒茶添水。要求每十五分鐘添加一次;若客人的會談地點發(fā)生轉(zhuǎn)換，須在第一時間將水杯送至新地點。
(六)客人離去后及時提醒保潔員或保安撤下客用器皿。
第四條名片管理
妥善保管公司內(nèi)部人員名片資料，負責公司內(nèi)部人員名片印制聯(lián)系事宜。名片印制的內(nèi)容必須得到部門負責人的確認，前臺在接到名片印制需求后，必須事先請示部門負責人。
第五條門禁、考勤管理
(一)協(xié)助秘書處做好新員工門禁、考勤指紋錄入工作。無特殊情況，要求在接到秘書處給予的指紋編號后當日內(nèi)完成。
(二)負責考勤機時間的調(diào)整，確?？记跈C時間的精準性。
第七條日常文書工作
(一)交與復(fù)印及發(fā)送的文件零失誤，杜絕誤發(fā)、漏發(fā)、延誤發(fā)送或遺失文件資料原件現(xiàn)象。
(二)交與打印、校對的文件資料零失誤，杜絕文件資料泄密。
第八條會議服務(wù)
(一)正常上班時間的會議服務(wù)責任人為前臺，具體要求參照《會議接待流程》。
(二)及時為與會人員遞送茶水，同時確保每十五分鐘進會場添加茶水一次，并如實填寫《會議茶水添加記錄表》(見附表)。
(三)會議結(jié)束后及時提醒保潔員或保安清理會議室。
第九條其他后勤服務(wù)
(一)信件、報刊收發(fā)及時、無失誤。
(二)傳真費用分攤及時、無失誤。
(三)訂餐工作認真負責，餐費統(tǒng)計準確。
(四)水票購買及時，同時做好領(lǐng)用登記。
(五)做好客用器皿外借登記并注意跟催相關(guān)部門盡快歸還。
第三章儀容儀表、言行規(guī)范
第十條著裝要求
(一)上班時間要求著裝整齊，統(tǒng)一穿著公司配備的工作套裝和黑色皮鞋。
(二)每天必須檢查紐扣是否齊全，不掉扣、漏扣，不挽袖卷。特別要注意領(lǐng)子和袖口的潔凈，時時檢查制服上是否有菜汁、油漬、異味。襯衫要束在裙子里面。
(三)鞋襪的穿著要求：干凈、無破損，工作期間不得穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、雨鞋，不穿鞋掌聲響較大的鞋。襪子邊不能露在裙子外。
第十一條儀容修飾要求
(一)儀容的基本要求：儀容端莊、大方、面帶微笑。
(二)做到"五清潔"：面容清潔、口腔清潔、鼻腔清潔、頭發(fā)清潔、手清潔。
(三)上班期間要適當?shù)男揎棿虬纾蠡瓓y，忌濃妝艷抹;不用氣味濃烈的香水。
(四)首飾佩帶必須以一般人可以接受為標準，不能太夸張。耳飾直徑不得超過8毫米，戒指最多一個。
第十二條言行舉止及相關(guān)工作規(guī)范
(一)站姿：優(yōu)美、規(guī)范。只要手中沒有拿東西，就必須放在身后。椅子與桌子之間的距離保證能自如站立，起立時注意保持重心平衡和座椅的端正。
(二)坐姿：端正、文雅。不得趴在桌上。要求腰保持直立，精神狀態(tài)要飽滿;坐著取不在手臂觸及范圍內(nèi)的物品要起身，不得勉強拉伸身體。
(三)走姿：輕盈、穩(wěn)健。在辦公區(qū)域不要跑，遇急事可快步走。平時應(yīng)保持中速行走。
(四)來訪客人走到臺前，應(yīng)站立，點頭微笑，熱情問好，如："早上好!"、"下午好!"、"晚上好!"、"您好!"，對客人，無論新舊、老少、級別高低，應(yīng)一視同仁，一律歡迎。
(五)對來客必須禮貌地詢問是否有預(yù)約并禮貌地要求其在前廳或會客室等候，同時立即打電話向相關(guān)人員詢問對該來客的處理方法，并為客人送上茶水。
(六)與來客交談時必須保持基本的禮貌，身體微前傾，眼睛看著對方。說話時面帶微笑，表情開朗愉快，語調(diào)親切輕柔，語音略低于客人的聲調(diào)。忌高聲粗魯，表情呆板、冷漠。
(七)在得知來客姓氏后便力爭能記得，再次見到時能以對方的姓氏稱呼，以給對方親切感和受尊重感。
(八)為來客指路時不得用手指頭指，必須五指并攏給客人指路。必要時還應(yīng)該親自為其引路。
(九)客人離開辦公區(qū)時，無論是否由領(lǐng)導(dǎo)親自送出，前臺人員必須起立，開門，微笑目送，直至客人離開前廳區(qū)域。
(十)部門經(jīng)理以上級(包括部門經(jīng)理級)人員進出辦公區(qū)，前臺人員必須站立，問好，并面帶微笑目送其走過前廳區(qū)域。
(十一)部門經(jīng)理以上級(包括部門經(jīng)理級)只要站在前廳，前臺人員必須起立，微笑。
(十二)在辦公區(qū)走路一般不要超過前面的領(lǐng)導(dǎo)或客人，有急事要超過時，可以急行幾步，并向其表示歉
意，說："對不起"。
(十三)應(yīng)養(yǎng)成進辦公室前先敲門通報，待領(lǐng)導(dǎo)允許后再進入的良好習(xí)慣。敲門時，用中指或食指的第二節(jié)指關(guān)節(jié)有節(jié)奏地輕敲二至三下(要求節(jié)奏平緩，杜絕急匆匆地敲門)。
(十四)為客人或開會人員送茶水時應(yīng)先將杯墊輕放于客人右手邊再將水杯輕放于杯墊上，并輕聲說"請用茶"。
(十五)添水時應(yīng)將杯蓋反放于桌面上，拿起杯子添水，最后再將杯蓋為其蓋上。力求整個過程所制造出來的聲音最小化。
第四章附則
第十三條對于工作失誤或接到相關(guān)投訴(經(jīng)查實)將視情節(jié)輕重給予部門內(nèi)部通報批評，同時扣除績效考核相關(guān)項部分或全部分數(shù)。
第十四條本工作細則解釋權(quán)及監(jiān)督、考核權(quán)歸行政部。
第十五條本細則自頒布之日起試行。
篇3：行政部前臺文員崗位說明書
人力行政部前臺文員崗位說明書
1基本信息
1.1崗位名稱：前臺文員
1.2崗位編號：RL*Z004
1.3所屬部門：人力行政部
1.4直接上級：人力行政經(jīng)理
1.5崗位編制：1人
1.6直接下級：
2崗位概要
配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日?？腿?，日常用品的保管等。
3工作職責
3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;
3.2接待回復(fù)、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點，回答問題并提供相關(guān)信息;
3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;
3.4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;
3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;
3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);
3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;
3.8完成公司安排的其它工作;
4關(guān)鍵績效指標
4.1各項信件、傳真、報刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時性;
4.2所服務(wù)的滿意度;
4.3公司員工對其服務(wù)的滿意度;
5任職資格
5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;
5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓(xùn);
5.4能力：具有良好的應(yīng)變能力、語言表達能力、執(zhí)行能力與判斷力;
5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細致、謹慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;
5.6性別：女性;
5.7年齡：18歲以上;
5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務(wù)意識;
6權(quán)責說明
6.1權(quán)利
本部門錄用員工的建議權(quán);
有權(quán)拒絕非法進入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準司機攜帶公司物品外出者;
6.2責任
對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;
對員工當日考勤的真實性負責;
對所負責的各項工作質(zhì)量及工作結(jié)果負責;
對公司公共區(qū)域財務(wù)的安全負責;
7工作關(guān)系
7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門;
7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等
8職業(yè)渠道
8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理
8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問
8.3降職：
8.4辭退