1、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限、使用狀況、對房屋共用部位和設(shè)施設(shè)備完好狀況做出評價(jià)。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出書面報(bào)告與建議;

　　2、發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域違反規(guī)劃或管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為，應(yīng)及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門;

　　3、每年對避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)，符合規(guī)范要求。雷電、強(qiáng)降雨、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等現(xiàn)象立即更換或緊固，保持避雷系統(tǒng)安全可靠;

　　4、根據(jù)特殊情況(如異常危害性天氣、業(yè)主委員會委托等)需要，安排對共用重點(diǎn)部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對性檢查。檢查中應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)乇┖惋L(fēng)災(zāi)等因素，可能對建筑物、附屬構(gòu)建物、周邊環(huán)境和人身安全造成的影響;

　　5、每年宜向業(yè)主開放查驗(yàn)一次主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況;

　　6、建立并完善房屋及公用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)歸檔;

　　7、對房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)日常管理，每半年進(jìn)行全面安全普檢不少于1次;

　　8、對路面、景觀、小品、圍墻(護(hù)欄)、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視，每周巡視不少于2次;

　　9、對樓內(nèi)公共部位每周巡視不少于2次，保持共用部位的玻璃、門窗配件完好、照明燈具正常使用，做好專項(xiàng)檢修，無安全隱患，房屋外觀整潔無脫落污跡等;

　　10、保持小區(qū)各組團(tuán)、棟號、單元(門)、戶標(biāo)志、標(biāo)識、信報(bào)箱、宣傳牌字跡清晰，外觀整潔和美觀，無安全隱患。發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)修復(fù)，完好率應(yīng)達(dá)到90%以上。

供水系統(tǒng)

　　1、供水設(shè)施應(yīng)按照供水管理部門和衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)應(yīng)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

　　2、建立共用供水操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范、停水處置預(yù)案、巡視制度及清冊(設(shè)備臺賬)，按規(guī)程運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)并歸檔;

　　3、重要設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備及儀器儀表按照有關(guān)規(guī)定檢驗(yàn)檢測，操作規(guī)程上墻，有安全隱患及維修期內(nèi)警示標(biāo)志，配有流體流向標(biāo)識、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識。危險(xiǎn)設(shè)備、危及人身安全處有防范措施;

　　4、對共用設(shè)施設(shè)備(飲用水箱、消防泵、噴淋泵、污水泵等)進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)，保養(yǎng)水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、泄水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類閘門;

　　5、冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質(zhì)產(chǎn)生污染。保持箱體完好，池體內(nèi)清潔，無滲漏，表面和支架無銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ);保持清潔衛(wèi)生和良好的通風(fēng)、照明、采暖、地面排水暢通;

　　6、屬于小修的及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，應(yīng)向業(yè)主大會(業(yè)主委員會)或相關(guān)部門提出報(bào)告與建議，或按有關(guān)規(guī)定辦理;

　　7、采用一用一備(或一用二備)水泵供水系統(tǒng)的，每季度切換1次供水水泵的運(yùn)行;

　　8、遇緊急情況，發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要加強(qiáng)對供水系統(tǒng)的消毒和清洗，張貼通知，禁止無關(guān)人員進(jìn)入二次供水機(jī)房和接近水箱;加強(qiáng)巡視，巡視有項(xiàng)目內(nèi)容，有巡視記錄，確保供水設(shè)施設(shè)備無故障和無安全隱患運(yùn)行;

　　9、各種儀表指示穩(wěn)定正常，保持閥門開關(guān)潤滑靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修保持正常運(yùn)行和使用，消除安全隱患并填寫水泵運(yùn)行記錄，建檔備查。泵房、消防泵及管道閥門每2個(gè)月檢查清洗不少于1次。

排水系統(tǒng)

　　1、排水系統(tǒng)井蓋完好，井內(nèi)(壁)無積物浮于面上，水面無漂浮物。排水出入口暢通，無積水，清理后及時(shí)保潔現(xiàn)場;

　　2、化糞池每年清理1次，清理前提前24小時(shí)告知業(yè)主。清理現(xiàn)場設(shè)置安全標(biāo)志，人工清理者應(yīng)將污物包裝良好，當(dāng)天運(yùn)走，清運(yùn)過程無漏灑。清理現(xiàn)場及時(shí)清洗干凈;

　　3、落水管、落水口保持完好，排水明溝雨季和春季應(yīng)加強(qiáng)清掃。每季度清掃不少于3次;

　　4、每年不少于2次對地下管井疏通清理。清理時(shí)應(yīng)設(shè)置警示牌，必要時(shí)加護(hù)欄。清理后地面沖洗干凈，水流暢通無堵塞外溢現(xiàn)象;

　　5、共用排水管道發(fā)生堵塞時(shí)，應(yīng)按照緊急維修項(xiàng)目及時(shí)處理。

道路車輛

　　1、建立道路停放車輛管理制度及管理方案;

　　2、道路交通標(biāo)志設(shè)置明顯、清晰、停車場、棚、房設(shè)施完好無損。封閉停車場(地下停車場)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通，路面平坦，給排水暢通，通風(fēng)正常，配備必要的消防設(shè)備;

　　3、交通設(shè)施(道閘、擋車器材、限速標(biāo)識，行駛方向，路面停車標(biāo)識等)指示標(biāo)識規(guī)范、清晰、正常使用，便于車輛有序通行和停放;

　　4、占道停車費(fèi)按業(yè)主大會決定收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在車場車庫明顯之處公示;

　　5、車輛停放有序，車輛憑證(卡)出入，定期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)責(zé)任;

　　6、停車場地面保持清潔，無雜物;

　　7、實(shí)行特約服務(wù)的，按約定落實(shí)看護(hù)管理責(zé)任。

電梯運(yùn)行

　　1、建立電梯運(yùn)行監(jiān)管制度，指定緊急救援方案和處置預(yù)案;

　　2、電梯在使用前或使用后30日內(nèi)，須向有關(guān)部門辦理安全使用許可證，標(biāo)注應(yīng)置于電梯轎廂內(nèi)明顯位置，注明注冊登記檢驗(yàn)合格標(biāo)志。電梯內(nèi)應(yīng)設(shè)置報(bào)警電話;

　　3、電梯安全檢驗(yàn)合格有效期滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請，并取得《電梯安全使用許可證》。電梯日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除，并逐臺建檔、建卡、注冊登記;

　　4、電梯的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)與有資質(zhì)的維修服務(wù)單位簽訂合同，明確約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，落實(shí)定期檢修維保工作。大中修更新改造后，電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明(或質(zhì)量驗(yàn)收報(bào)告)，更該部分須有變更設(shè)計(jì)的證明文件、電梯安裝驗(yàn)收證明和報(bào)告;

　　5、日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除。電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修;

　　6、確定合理電梯運(yùn)行高峰時(shí)間，監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，防止地面水流入電梯井。配備電梯安全管理人員，嚴(yán)禁違章使用電梯。安全管理人員應(yīng)具備必要的安全知識;

　　7、電梯停梯維護(hù)應(yīng)提前1天通知業(yè)主，維修期間應(yīng)減少對業(yè)主正常生活的影響;

　　8、發(fā)生電梯停電困人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員須在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，迅速組織救助;

　　9、保持電梯機(jī)房整潔，控制柜、主機(jī)表面、地面無積灰，無污漬，消防設(shè)施完好。電梯井底垃圾雜物應(yīng)定期進(jìn)行清理。

篇2：北京市房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1998)

　　房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)

　　北京市房屋土地管理局關(guān)于在全市范圍內(nèi)試行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知

　　京房地修字【1998】第799號

　　各區(qū)(縣)房地局、各房屋管理單位：

　　為了提高房屋及設(shè)備的小修服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)管修人員小修質(zhì)量意識，推行小修服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。現(xiàn)將《標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)給你們，并按以下要求貫徹執(zhí)行。

　　一、各單位應(yīng)組織房管、修繕、物業(yè)等管修人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)》，熟練掌握房屋及其設(shè)備小修服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求。

　　二、各管房單位的房管、修繕人員通過貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》要進(jìn)一步提高為人民服務(wù)的自覺性和敬業(yè)愛崗精神;通過執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行一次服務(wù)技能的練兵，達(dá)到小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求。

　　三、執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)從向房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人收取的普通公有住宅租金或普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)中支出，公共部位的小修費(fèi)用應(yīng)從房屋公共部分的維修費(fèi)及委托管理費(fèi)中列支，除因使用不當(dāng)造成非正常損壞及本市另有規(guī)定外，不應(yīng)向使用人收取費(fèi)用。

　　四、本標(biāo)準(zhǔn)于98年9月1日起執(zhí)行。

　　北京市房屋土地管理局

　　一九九八年八月十八日

　　房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)

　　一、總 則

　　(一)為了規(guī)范房屋及其設(shè)備的小修內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

　　(二)本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市普通住宅房屋及其設(shè)備小修服務(wù)工程。其它房屋的小修可參照本標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)本標(biāo)準(zhǔn)包括樓房土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)、平房土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)、電梯供水供電天線小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、住宅鍋爐供暖和維修標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范五部分組成。

　　本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定小修內(nèi)容是指在某一項(xiàng)目中修繕服務(wù)的范圍;質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指修繕工作完成后應(yīng)符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);時(shí)限要求是指從接受報(bào)修之時(shí)起開始處理所用的最長時(shí)間。

　　(四)本標(biāo)準(zhǔn)由市房屋土地管理局負(fù)責(zé)解釋。

　　二、樓房土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)

　　時(shí)限要求：急迫性小修項(xiàng)目包括：樓房廁浴間排污管道堵塞：室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、換管：煙道堵塞等。自接到報(bào)修之時(shí)起2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。除急迫性小修之外的零修項(xiàng)目為維護(hù)性小修;自接到報(bào)修之日起，三日之內(nèi)處理或與住戶預(yù)約修復(fù)日期。

　　(一)工程項(xiàng)目：內(nèi)地面、散水

　　小修內(nèi)容：普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面的塊料面層松動的、散水嚴(yán)重破損影響其功能的，應(yīng)修補(bǔ)：木樓板損壞、松動、殘缺的，應(yīng)修復(fù)，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：普通水泥樓面地面及散維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順;木質(zhì)樓地面維修后應(yīng)牢固、平整、拼縫嚴(yán)密。

　　(二)工程項(xiàng)目：室內(nèi)墻面及頂棚

　　小修內(nèi)容：內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ);頂棚抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ)。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。

　　(三)工程項(xiàng)目：檢修門窗

　　小修內(nèi)容：鋼木門窗框松動、門窗扇開關(guān)不靈活、脫榫、 糟朽、開焊、小五金缺損的應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修后的鋼木門窗應(yīng)開關(guān)靈活不松動，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩?zhàn)语枬M，窗紗繃緊，不露紗頭。

　　(四)工程項(xiàng)目：煙道、垃圾道等

　　小修內(nèi)容：煙道裂縫、破損、堵塞現(xiàn)象：垃圾道堵塞：垃圾道、出垃圾門及出屋面排氣孔損壞的應(yīng)修復(fù)。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后煙道及垃圾道應(yīng)暢通，垃圾斗、出垃圾門零件齊全，排氣孔不向垃圾道內(nèi)漏水。

　　(五)工程項(xiàng)目：清掃屋面、采光井、雨落管等

　　小修內(nèi)容：每年應(yīng)將屋面、雨水口及采光井積存的雜物清掃干凈：雨落管局部殘缺、破損應(yīng)更換。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面采光井應(yīng)清掃干凈，雨落管修繕后應(yīng)補(bǔ)齊五金配件。

　　(六)工程項(xiàng)目：屋面補(bǔ)漏

　　小修內(nèi)容：屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補(bǔ)漏范圍。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面局部補(bǔ)漏后應(yīng)達(dá)到不再滴漏。

　　(七)工程項(xiàng)目：外檐裝修

　　小修內(nèi)容：外檐抹灰及塊料面層局部嚴(yán)重空鼓有脫落危險(xiǎn)的，應(yīng)排除險(xiǎn)情。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：排除險(xiǎn)情后的外檐裝修，應(yīng)不存在危險(xiǎn)隱患。

　　(八)工程項(xiàng)目：陽臺、雨罩等結(jié)構(gòu)構(gòu)件

　　小修內(nèi)容：陽臺、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護(hù)層開裂的，應(yīng)封堵裂縫，防止鋼筋銹蝕：保護(hù)層剝落的，應(yīng)補(bǔ)抹。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)維修后的結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)不再有裂縫及露筋現(xiàn)象。

　　(九)工程項(xiàng)目：室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、局部換管

　　小修內(nèi)容：樓房戶表以內(nèi)管道銹蝕脫皮的，應(yīng)清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)予以更換：給水系統(tǒng)漏水的，應(yīng)進(jìn)行修理，嚴(yán)重的，予以更換，零件殘缺的應(yīng)予以補(bǔ)齊。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應(yīng)配齊全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。

　　(十)工程項(xiàng)目：衛(wèi)生設(shè)備

　　小修內(nèi)容：衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊，破損的應(yīng)維修。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后應(yīng)做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象，能正常使用。

　　(十一)工程項(xiàng)目：排水管道、化糞池，檢查井等。

　　小修內(nèi)容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應(yīng)疏通：化糞池、檢查井滿溢或積存較多污物影響使用的應(yīng)疏通或清掏，配件殘缺應(yīng)補(bǔ)齊。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓房排污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達(dá)到排污管道暢通，不滴水;化糞池檢查井滿溢的清掏應(yīng)清除全部污物，化糞池檢查井局部損壞的應(yīng)修好， 達(dá)到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。

　　三、平房土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)

　　時(shí)限要求：急迫性小修項(xiàng)目包括：解除木結(jié)構(gòu)安全隱患：排污管道堵塞：給水系統(tǒng)小修、換管等。自接到報(bào)修之時(shí)起2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。除急迫性小修之外的零修項(xiàng)目為維護(hù)性小修：自接到報(bào)修之日起，三日之內(nèi)處理或與住戶預(yù)約修復(fù)日期。

　　(一)工程項(xiàng)目：木結(jié)構(gòu)搶修加固

　　小修

　　內(nèi)容：年度或季節(jié)性房屋安全檢查中發(fā)現(xiàn)的柁、檁、椽等木構(gòu)件存在安全隱患的，應(yīng)搶修加固。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：加固后的木結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)安全可靠，加固措施合理

　　(二)工程項(xiàng)目：室內(nèi)地面、散水

　　小修內(nèi)容：地面起砂、空鼓、影響使用，地面的塊料面層松動的，散水嚴(yán)重破損影響其功能的應(yīng)修補(bǔ)：木地板損壞、松動、殘缺的，應(yīng)修復(fù)，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換：磚地面在l平米以內(nèi)損壞、破碎影響使用的，應(yīng)起墁。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面及散水維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順：木質(zhì)地面維修后應(yīng)牢固、平整、拼縫嚴(yán)密：磚地面維修后應(yīng)平整、牢固。

　　(三)工程項(xiàng)目：室內(nèi)墻面及項(xiàng)棚

　　小修內(nèi)容：內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ)：頂棚抹灰空鼓、剝落的，應(yīng)修補(bǔ)：紙頂棚有破洞掉土的，應(yīng)修補(bǔ)。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后的內(nèi)墻及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有功能，抹面應(yīng)接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固：紙頂棚修補(bǔ)整齊。

　　(四)工程項(xiàng)目：檢修門窗

　　小修內(nèi)容：鋼木門窗框松動、門窗扇開關(guān)不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修后的鋼木門窗應(yīng)開關(guān)靈活不松動，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩予飽滿，窗紗繃緊，不露紗頭。

　　(五)工程項(xiàng)目：臺明

　　小修內(nèi)容：臺明松動。酥散或塌落的應(yīng)修復(fù)。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：臺明盡量按原臺明建筑標(biāo)準(zhǔn)修補(bǔ)，修繕后的臺明平整、清潔，砌體整體性強(qiáng)。

　　(六)工程項(xiàng)目：清掃屋面、天溝、雨落管等

　　小修內(nèi)容：每年應(yīng)將屋面、天溝及雨水口積存的雜物清掃干凈：雨落管局部殘缺、破損的應(yīng)更換。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面天溝應(yīng)清掃干凈，雨落管修繕后應(yīng)補(bǔ)齊五金配件。

　　(七)工程項(xiàng)目：屋面補(bǔ)漏

　　小修內(nèi)容：屋面局部滴漏影響使用的屬于屋面局部補(bǔ)漏范圍。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面局部補(bǔ)漏后應(yīng)達(dá)到不再滴漏。

　　(八)工程項(xiàng)目：給水系統(tǒng)小修

　　小修內(nèi)容：平房院表以內(nèi)管道銹蝕脫皮的，應(yīng)清除干凈后，采取防銹措施。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應(yīng)配齊全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。

　　(五)工程項(xiàng)目：排水管道、檢查井等

　　小修內(nèi)容：平房院的排污管道堵塞，排污不暢通的，應(yīng)疏通。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：平房院排污管道疏通后，應(yīng)達(dá)到暢通。

　　備注：本標(biāo)準(zhǔn)適用于現(xiàn)狀較好的平房，城近郊區(qū)危改片內(nèi)危破平房的小修工程，以保證房屋住用安全和解決，重影響使用的維修項(xiàng)日為主。

　　四、電梯、供水、供電、天線小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　住宅電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.設(shè)服務(wù)標(biāo)志牌、服務(wù)公約、司機(jī)守則、乘梯須知、意見簿。

　　候梯廳須懸掛“電梯運(yùn)行服務(wù)標(biāo)志牌”。牌上應(yīng)標(biāo)明：運(yùn)行時(shí)間，維修保養(yǎng)時(shí)間，值班室地點(diǎn)，管理單位名稱，監(jiān)督電話。

　　2.保證運(yùn)行時(shí)間。

　　住宅電梯均實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行制。每天6:00 - 24:00時(shí)連續(xù)運(yùn)行不間斷，24:00 - 6:00時(shí)有司機(jī)值班，住戶特殊用梯隨叫隨到。

　　3.保證文明服務(wù)。

　　司機(jī)須做到掛牌上崗，禮貌待客，用語文明，著裝整潔。按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄。

　　4.維修保養(yǎng)及時(shí)。

　　堅(jiān)持每周對電梯進(jìn)行一次保養(yǎng)。

　　5.轎廂清潔。

　　轎廂內(nèi)不得有油污、垃圾，不得張貼與運(yùn)行服務(wù)無關(guān)的廣告，候梯廳清潔衛(wèi)生，不許堆放雜物，有足夠的照明。

　　高壓供水運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　l、有防疫部門核發(fā)的“供水衛(wèi)生許可證”(張貼于醒目處)。

　　2.保持供水設(shè)施周圍的環(huán)境整潔，每周檢查一次。

　　3.水箱水池要加蓋加鎖，并每年清洗消毒一次。

　　4.保證供水安全，每年進(jìn)行一次水質(zhì)化驗(yàn)。化驗(yàn)單妥善保管以備隨時(shí)檢查。

　　5.供水管理與操作人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行健康檢查，并取得健康合格證。

　　6.保證供水不間斷，零修接到報(bào)修后按時(shí)限要求趕到現(xiàn)場處理，大修時(shí)要有“安民告示”，并采取臨時(shí)供水措施。

　　7.消防泵每年試泵一次，保證泵能轉(zhuǎn)、水能上。

　　供電設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.每年進(jìn)行l(wèi)-2次巡視維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。修后的閘具、線路應(yīng)完整無損，使用良好。

　　2.每年進(jìn)行一次安全檢查(配合下達(dá)年修繕任務(wù))。

　　3.小修及時(shí)按時(shí)限要求修復(fù)。

　　4.監(jiān)督超負(fù)荷用電，保證全體用戶用電安全。

　　5.妥善處理因零線斷線造成燒毀家電事故。

　　共用電視天線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.保證天線系統(tǒng)的收視質(zhì)量，主觀評價(jià)圖像質(zhì)量應(yīng)在三級以上。

　　2.天線前端系統(tǒng)設(shè)備完整(無丟失損壞)，安裝牢固，防雷措施可靠，每年檢查一次接地電阻。

　　3.每年定期檢查不少于一次。維修及時(shí)，接到報(bào)修最遲在三日內(nèi)修復(fù)。

　　(二)維修標(biāo)準(zhǔn)

　　電梯：

　　1. 工程項(xiàng)目：電梯急修

　　小修內(nèi)容：(1)關(guān)人，(2)沖頂、蹲底，(3)關(guān)車。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：回復(fù)正常運(yùn)行。

　　時(shí)限要求：接到報(bào)修后20分鐘趕到現(xiàn)場。

　　2. 工程項(xiàng)目：電梯零修

　　(1) 工程項(xiàng)目：電源開關(guān)、安全開關(guān)

　　小修內(nèi)容：①熔斷器、熔絲 ②各安全開關(guān)

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：接觸良好、動作靈活可靠。

　　時(shí)限要求：接到報(bào)修后20分鐘趕到現(xiàn)場。

　　(2) 工程項(xiàng)目：拽引機(jī)

　　時(shí)限要求：每日巡視

　　① 小修內(nèi)容：減速箱

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：油面不高于油位線，油溫不高于85℃，外觀清潔無油污。

　　② 小修內(nèi)容：電動機(jī)、發(fā)動機(jī)組

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)行時(shí)火花符合要求，溫升不高于銘牌規(guī)定，外觀清潔無油污。

　　③ 小修內(nèi)容：制動器

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：間隙均勻，符合要求，制動靈活可靠。

　　(3) 工程項(xiàng)目： 控制柜

　　小修內(nèi)容：柜內(nèi)原件

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：齊全，動作靈活可靠，顯示正常

　　時(shí)限要求：每日巡視 (4) 工程項(xiàng)目：選層系統(tǒng)

　　時(shí)限要求：每日巡視

　　①小修內(nèi)容：機(jī)械選層器

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：滑動部位動作準(zhǔn)確

　　②小修內(nèi)容：電氣選層器

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：動作準(zhǔn)確

　　(5) 工程項(xiàng)目：層、轎門系統(tǒng)

　　時(shí)限要求：每日巡視

　　① 小修內(nèi)容：層、轎門

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)行平穩(wěn)、無撞擊、動作可靠

　　② 小修內(nèi)容：開關(guān)門機(jī)

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)行平穩(wěn)、無撞擊、動作可靠

　　③ 小修內(nèi)容：各層門鎖

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門鎖接觸良好、動作可靠

　　④ 小修內(nèi)容：安全觸板

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：靈活可靠

　　(6)工程項(xiàng)目：顯示系統(tǒng)

　　小修內(nèi)容：轎內(nèi)及層樓顯示呼梯按鈕

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：顯示正常無好無損

　　時(shí)限要求：每日巡視

　　(7)工程項(xiàng)目：井道系統(tǒng)

　　時(shí)限要求：每日巡視

　　① 小修內(nèi)容：導(dǎo)軌

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：潤滑正常

　　② 小修內(nèi)容：繩頭組合

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無異常

　　③ 小修內(nèi)容：限速器

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：動作可靠

　　④ 小修內(nèi)容：安全鉗

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：動作可靠

　　(8)工程項(xiàng)目：運(yùn)行環(huán)境

　　小修內(nèi)容：機(jī)房、井道轎頂、底坑

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔無油污

　　時(shí)限要求：每周保養(yǎng)

　　二次供水設(shè)備

　　1.工程項(xiàng)目：生活水泵(包括備用泵)

　　(1) 小修內(nèi)容：巡視檢查

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無雜音軸承

　　時(shí)限要求：每日一次

　　(2) 小修內(nèi)容：水泵軸承溫度

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：溫度不超過75℃

　　時(shí)限要求：每天測試一次

　　(3) 小修內(nèi)容：水泵軸頭滴漏

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)境溫度不高于35℃

　　時(shí)限要求：每日一次

　　(4) 小修內(nèi)容：泵體加油

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：軸頭漏水符合要求潤滑良好

　　時(shí)限要求：隨時(shí)檢查

　　(5) 小修內(nèi)容：水泵出水口壓力

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：壓力表指示應(yīng)在正常范圍內(nèi)

　　時(shí)限要求：每日一次

　　2.工程項(xiàng)目：消防泵

　　(1)小修內(nèi)容：巡視檢查

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：靈活轉(zhuǎn)動

　　時(shí)限要求：每月攀車一次

　　(2) 小修內(nèi)容：試運(yùn)行

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：最高端出水壓力不小于10m、無漏水、無雜音

　　時(shí)限要求：每年四月、九月試泵兩次

　　3. 工程項(xiàng)目：電機(jī)

　　(1) 小修內(nèi)容：巡視檢查

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無雜音

　　時(shí)限要求：每日一次

　　(2) 小修內(nèi)容：接地保護(hù)

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：牢固可靠

　　時(shí)限要求：每日一次

　　(3) 小修內(nèi)容：運(yùn)行環(huán)境

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：散熱良好 >

　　時(shí)限要求：每日一次

　　4.工程項(xiàng)目：閥門

　　(1) 小修內(nèi)容：檢查

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無滲漏、無銹蝕，無異常撞擊聲

　　時(shí)限要求：每日一次

　　(2) 小修內(nèi)容：閥門

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無跑、昌、滴、漏，潤滑良好開閉靈活

　　時(shí)限要求：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決

　　(3) 小修內(nèi)容：逆止閥

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：性能可靠

　　時(shí)限要求：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決

　　5.工程項(xiàng)目：管道

　　(1) 小修內(nèi)容：巡視檢查

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無滲漏、無銹蝕

　　時(shí)限要求：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決

　　(2) 小修內(nèi)容：保溫

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保溫良好、無破損無脫落

　　時(shí)限要求：每年九月檢查保溫

　　6.工程項(xiàng)目：高、低位水箱

　　(1) 小修內(nèi)容：檢查

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無銹蝕、無跑、昌、滴、漏符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　時(shí)限要求：每周一次

　　(2) 小修內(nèi)容：水質(zhì)

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無銹蝕、無跑、昌、滴、漏符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　時(shí)限要求：每年一次

　　(3) 小修內(nèi)容：液位控制器

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：靈敏可靠，控制線路規(guī)范

　　時(shí)限要求：隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決

　　7.工程項(xiàng)目：氣壓罐

　　(1) 小修內(nèi)容：檢查

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：壓力正常，無銹蝕，無跑、冒、滴、漏

　　時(shí)限要求：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決

　　(2) 小修內(nèi)容：水位計(jì)

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：水面在規(guī)定范圍內(nèi)

　　時(shí)限要求：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決

　　8.工程項(xiàng)目：空氣壓縮機(jī)

　　小修內(nèi)容：檢查

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：壓力指示在正常范圍內(nèi)，清潔無油污、不漏氣

　　時(shí)限要求：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決

　　9.工程項(xiàng)目：控制系統(tǒng)

　　(1) 小修內(nèi)容：配電(盤)柜

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：柜內(nèi)元器件齊全完好接地、接零良好，指示燈完好

　　時(shí)限要求：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決

　　(2) 小修內(nèi)容：液位傳感器

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：控制系統(tǒng)可靠

　　時(shí)限要求：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決

　　(3) 小修內(nèi)容：消防信號

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：動作準(zhǔn)確，能隨時(shí)啟動

　　時(shí)限要求：每年至少與消防泵試運(yùn)行一次

　　10.工程項(xiàng)目：運(yùn)行環(huán)境

　　(1) 小修內(nèi)容：泵房、水箱問

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔無雜物、無積水，有門、有鎖

　　時(shí)限要求：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決

　　(2) 小修內(nèi)容：管道、泵體有少量漆膜脫落

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無銹蝕、無脫落

　　時(shí)限要求：及時(shí)補(bǔ)刷

　　供電設(shè)施

　　1.工程項(xiàng)目：配電沒施

　　小修內(nèi)容：(1)配電柜(2)配電箱(3)配電盤

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：元器件齊全，顯示正常動作可靠，接地良好

　　時(shí)限要求：出現(xiàn)故障30分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理

　　2.工程項(xiàng)目：室內(nèi)設(shè)備

　　小修內(nèi)容：(1)閘具(2)電源插座(3)開關(guān)(4)燈頭

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：正常使用

　　時(shí)限要求：報(bào)修后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理

　　3.工程項(xiàng)目：配電線路

　　小修內(nèi)容：(1)導(dǎo)線(2)支持物

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：絕緣良好完整可靠

　　時(shí)限要求：出現(xiàn)故障30分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理

　　共用電視天線

　　時(shí)限要求：報(bào)修后2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處理

　　1.小修內(nèi)容： 前端箱

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：元器件齊全可靠

　　2.小修內(nèi)容：戶內(nèi)終端盒

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：使用正常

　　五、住宅鍋爐供暖和維修標(biāo)準(zhǔn)

　　住宅鍋爐供暖標(biāo)準(zhǔn)

　　1.按照市人民政府要求的時(shí)間供暖。供暖期間實(shí)際每天24小時(shí)連續(xù)供暖，保證采暖用戶的居室溫度不低于16℃，全冬供暖合格率力爭達(dá)到100%。

　　2.各項(xiàng)供暖規(guī)章制度健全。公布供暖服務(wù)公約值班電話、維修地點(diǎn);供暖維修要全天24小時(shí)有人值班，住戶報(bào)修處理及時(shí)率100%。

　　3.全冬因設(shè)備故障造成停暖次數(shù)要少于3次，且每次停暖不得超得4小時(shí);全冬住戶來信、來訪、來電話投訴問題的累計(jì)次數(shù)不得超過住戶總數(shù)的3%。聘請社會監(jiān)督員。

　　4.安全生產(chǎn)，消滅重大人身設(shè)備事故，輕傷事故頻率在1.5%以下。

　　5.煙氣黑度、排煙濃度及噪聲控制均要達(dá)到環(huán)保要求。

　　6.專設(shè)報(bào)修服務(wù)臺并有報(bào)修專座。

　　(二)供暖鍋爐維修標(biāo)準(zhǔn)

　　停爐檢修

　　時(shí)限要求：九月底前完成

　　1.工程項(xiàng)目：熱源部分(含熱力點(diǎn))

　　小修內(nèi)容：對鍋爐熱交換器及所有附屬設(shè)備節(jié)門進(jìn)行全面檢修。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：通過檢修提高鍋爐熱變換器及附屬設(shè)備的完好率，節(jié)門開關(guān)靈活有效。

　　2.工程項(xiàng)目：管道部分

　　小修內(nèi)容：管道局部糟朽、保溫脫落、節(jié)門開關(guān)不靈活及管溝進(jìn)水。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：檢修后做到管道保溫好、節(jié)門開關(guān)靈活有效，地溝做到不進(jìn)雨水、下水。

　　3.工程項(xiàng)目：室內(nèi)部分

　　小修內(nèi)容：室內(nèi)局部糟朽，散熱器損壞節(jié)門開關(guān)不靈活及暖氣局部不熱。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：檢修后做到管線、散熱器完好，節(jié)門開關(guān)靈活有效、解決好暖氣局部不熱。

　　運(yùn)行期間：

　　1.工程項(xiàng)目：熱源、熱交換器及附屬設(shè)備

　　小修內(nèi)容：對鍋爐、熱交換器及所有的附屬設(shè)備、節(jié)門定期維修保養(yǎng)。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保證鍋爐、熱交換器及所有的附屬設(shè)備正常運(yùn)行，節(jié)門開關(guān)靈活，杜絕跑、冒、滴、漏。

　　時(shí)限要求：九月底前完成。

　　2. 工程項(xiàng)目：室內(nèi)設(shè)備

　　小修內(nèi)容：室內(nèi)管線、散熱片、節(jié)門存在跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的應(yīng)維修。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：維修后杜絕室內(nèi)設(shè)備跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象。

　　時(shí)限要求：對室內(nèi)出現(xiàn)大跑水接到用戶報(bào)修后，半小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，滴漏接到報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)趕

　　到現(xiàn)場處理。 3.工程項(xiàng)目：暖氣局部不熱

　　小修內(nèi)容：室內(nèi)管線及散熱器存在局部不熱現(xiàn)象。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：維修后，室內(nèi)管線及散熱器應(yīng)恢復(fù)正常。

　　時(shí)限要求：接到用戶報(bào)修后4小時(shí)之內(nèi)到現(xiàn)場處理。

　　六、服務(wù)規(guī)范

　　(一)服務(wù)用語：文明禮讓、態(tài)度和藹、語言親切、表達(dá)清楚。

　　您好!請進(jìn);請坐;請講;對不起，請稍等：讓您久等了;請慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣，有話慢慢說;歡迎您監(jiān)督幫助;打攪了。

　　(二)服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。

　　1.服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔，穿著干凈的工作服，佩戴服務(wù)胸卡;不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品;入戶服務(wù)不得穿拖鞋。

　　2.接待辦事人員，熱情迎送，主動打招呼;專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。

　　3.入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門，征得同意再進(jìn)門;辦完事后禮貌地離去。

　　4.服務(wù)對象有意見、態(tài)度不好時(shí)，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。

　　(三)職業(yè)紀(jì)律：遵紀(jì)守法、勤政廉、辦事公道、高效服務(wù)。

　　1.自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法管理，不得擅自主張、各行其是..

　　2.愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。

　　3.堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。

　　4.多辦實(shí)事，為住戶排憂解難，不亂收費(fèi)、不收饋贈，不向住戶提無理要求。

　　5.施工保障安全，不得損壞住戶物品;文明施工不擾民，活完料凈腳下清。