峰云幼兒園第二學(xué)期后勤工作總結(jié)

　　20**學(xué)年第二學(xué)期幼兒園后勤條線的工作，在園長的統(tǒng)一安排和關(guān)心指導(dǎo)下，以區(qū)教育局、托幼辦20**年工作要點為目標(biāo)，根據(jù)園務(wù)計劃的整體安排，經(jīng)過全體后勤人員的共同努力，在保育保健、綜合治理、安全衛(wèi)生、校舍管理等工作中取得了一定的成績，較好地完成了計劃確定的目標(biāo)。為更好的提高后勤工作質(zhì)量，改進不足，現(xiàn)把一學(xué)期后勤方面工作小結(jié)如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)與能力

　　二、注重規(guī)范，不斷形成良好意識與形態(tài)

　　“三大員”的規(guī)范操作一直是我們后勤工作中的重點，除了在思想上重視外，在實踐工作中也嚴(yán)格要求，我們加強平時工作的規(guī)范檢查與考核，促使三大員形成良好的規(guī)范意識、養(yǎng)成良好的規(guī)范習(xí)慣。

　　三、凸顯成效，不斷完善常規(guī)管理制度

　　1.加強膳食管理

　　2.加強安全防范

　　3.做好環(huán)境美化

　　4. 加強資產(chǎn)管理

　　四、不斷調(diào)整優(yōu)化分配制度與力度

　　后勤條線管理人員對問題缺乏預(yù)見性，在工作上出現(xiàn)問題時比較被動，缺少應(yīng)對策略，給后勤工作的有序開展帶來一定的影響。工作過程中作風(fēng)也不夠細(xì)致，與一線人員缺少交流，管理藝術(shù)性不強，工作中原則性和人性化的平衡把握還不夠好，對幼兒園后勤工作整體發(fā)展和長遠規(guī)劃缺乏自主性的思考。針對后勤工作中的問題，我們在今后的工作實踐中將加強自身學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整心態(tài)，挖掘潛力，努力提高工作實效性。

篇2：研究所后勤物業(yè)工作總結(jié)

　　20**年研究所后勤物業(yè)工作總結(jié)

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們：

　　首先在此向與會的全體同志們表示衷心的感謝、并致以新年的問候!

　　20**年，圓滿地劃上了句號。我們有必要對具有跨時代意義的去年作一簡要總結(jié)。

　　一、認(rèn)清方向，精心策劃，大膽改革，銳意進取。

　　20**年是我所進入知識創(chuàng)新基地的第一年，知識創(chuàng)新基地的科研服務(wù)工作、所領(lǐng)導(dǎo)對后勤服務(wù)工作提出了新的更高的要求，誠然是，建設(shè)有中國特色的社會主義需要有一流的科研，一流的科研，需要有一流的服務(wù)、一流的服務(wù)需要有一流的管理、一流的管理體現(xiàn)在根據(jù)中國的國情，科學(xué)院的院情，大氣所的所情，服務(wù)中心的實情作出周密的年度工作計劃。

　　年初中心領(lǐng)導(dǎo)班子就中心如何適應(yīng)知識創(chuàng)新基地的要求，跟上新的改革步伐，多次進行學(xué)習(xí)交流，使我們一致認(rèn)識到：要跟上時代的要求，就必須更新我們的觀念，走出一條新路子。觀念的改變、創(chuàng)新才是解決根本問題的關(guān)鍵。這個新觀念就是，在國家機關(guān)后勤深化改革的今天，在科技飛速發(fā)展，院所知識創(chuàng)新工程正式啟動的今天，在研究所深化改革，大批機關(guān)精減，研究室分流人員進入服務(wù)中心的今天，(服務(wù)中心人員比整個機關(guān)人還要多，比任何一個研究室人員都多)服務(wù)中心的改革也勢在必行，把服務(wù)中心辦成一個人才收容站不行，后勤服務(wù)工作不適應(yīng)知識創(chuàng)新工程的要求，不提高到一個新的水平也不行。為此服務(wù)中心，首先從人事管理出發(fā)，制定了相應(yīng)的人事政策、人事管理制度。

　　在機構(gòu)體制上進行了必要的調(diào)整，基本原則是，按需設(shè)崗，以崗聘用，以崗定責(zé)，以績?nèi)〕辍４隧椆ぷ髟谌簩嵭腥珕T勞動合同制，簽訂勞動合同工作中也充分發(fā)揮了作用。每一位轉(zhuǎn)崗分流職工要進中心，中心必須首先有一個明確的崗位，沒有切實需要的已經(jīng)空缺的崗位，中心是不能接納的。其次是，這個崗位是有明確的上崗條件的，有明確的上崗要求的，滿足條件，達到要求的進，否則不要簽合同。

　　其次是，把為科研服務(wù)的后勤工作，從過去的經(jīng)費劃撥制，改為以服務(wù)為宗旨，以服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)的付費制。樹立服務(wù)工作也是商品，服務(wù)工作也存在自身的價值的觀念。當(dāng)前在中國，在科學(xué)院，在研究所不存在是誰養(yǎng)活了誰的問題，只存在各項服務(wù)工作，是否需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就必須有人去干，有人去管。管的人也好，干的人也好，都應(yīng)該得到相應(yīng)的報酬，這就是市場經(jīng)濟的規(guī)律，這就是等價交換的原則。

　　為此我們根據(jù)北京市物價局、中國科學(xué)院北郊科學(xué)圓區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了大氣物理研究所服務(wù)中心物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)和具體施實方案，把能夠列入物業(yè)管理的工作，分門別類的列入；把能夠以量化管理的內(nèi)容，盡力去量化。在所領(lǐng)導(dǎo)，二部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，服務(wù)中心從零起步，20**年逐步跨入了物業(yè)管理的行列，在此我對所領(lǐng)導(dǎo)，二部領(lǐng)導(dǎo)，以及機關(guān)各部門，給予的支持再次表示衷心的感謝!

　　二、20**年開展的各項工作，完成的各項任務(wù)：

　　一年當(dāng)中，中心的職工，披星星，戴月亮，頂嚴(yán)寒，冒酷暑，冬天鏟冰雪，秋天掃落葉，夏天排雨水，春天澆花草，為科研爬樓頂，為科研鉆地溝，為科研服務(wù)操盡了心，磨破了手，為科研服務(wù)流盡了汗，跑累了腿，現(xiàn)在我只能就做的主要工作向大家簡要匯報：

　　1.為了實行物業(yè)管理，為科研提供一流的服務(wù)，中心領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)管理專業(yè)進行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，潛心的鉆研，認(rèn)真的調(diào)研，周密地策劃，精心的組織、安排，嚴(yán)格的督促、檢查。實際工作中，將大樓的服務(wù)工作劃分為第一管理組，由中心副主任顧汛分管，宋侃具體負(fù)責(zé)；大塔院的后勤服務(wù)工作劃分為第二物業(yè)管理組；由中心副主任甄小英分管，由何愛平具體負(fù)責(zé)；三號樓、七號樓、院內(nèi)衛(wèi)生、綠化服務(wù)工作劃分為第三物業(yè)管理組，由冀振江主管，由董春良具體負(fù)責(zé)；其中僅實驗大樓物業(yè)管理組在報告廳、908會議室全年服務(wù)于科研、行政等各種大小大小型會議90多次，為6500多人次提供了較滿意的報務(wù)。保證了科研大樓的開水供應(yīng)，他們主動疏通廁所、投放鼠藥、滅蟑螂藥，組織清運垃圾等，做了大量的工作。從實際效果看，我們的方向是正確的，我們的決策也是正確的，我們的組織管理，方案的施實是有效的。中心通過在所轄區(qū)試行物業(yè)管理工作，使后勤服務(wù)工作上了一個新臺階，管理更加規(guī)范，服務(wù)更加周到，服務(wù)質(zhì)量進一步得到了提高。

　　2.各部門在圓滿完成各項服務(wù)工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，保證了職工工資、獎金，并完成了返還所內(nèi)百分之三十工資的任務(wù)。全中心20**年返還所內(nèi)百分之三十工資__萬元。

　　3.服務(wù)中心年內(nèi)吸收研究所末進入創(chuàng)新基地的轉(zhuǎn)崗分流人員共計14名， 其中電工7名，醫(yī)務(wù)室人員2名，傳達室人員4名，收發(fā)人員1名。

　　4.按照院所聘用合同制的規(guī)定與要求，與中心40余名職工簽訂了聘用合同。

　　5.完成了試驗大樓的粉刷(廁所改造)、電梯改造兩項重要工程管理，明顯的改善了科研基地、所領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的科研辦公條件。

　　6.為拓寬創(chuàng)收渠道，為職工就醫(yī)方便，在醫(yī)務(wù)室開辦了(與雙橋老太太弟子劉啟祥大夫合作)骨科治療，受到所內(nèi)外職工歡迎。

　　7.為了加強所里安全保衛(wèi)、保潔等項工作，今年新招收保安四名，保潔員四名。為減輕中心經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，以及其它方面的原因，清退臨時工四名。

　　8.20**年服務(wù)中心(收費部)，選派兩人接管了所里239名離退休老干部的服務(wù)工作。曾煜華、米建蘋兩位同志付出了心血，得到了離退休老干部的好評，也為中心增了光。

　　9.為了加強對各項服務(wù)的管理，使各項服務(wù)工作更加規(guī)范化，達到依法治所、以法治中心。建立健全各項規(guī)章制度，包括物業(yè)管理、交通安全、車輛管理、安全用電管理、辦公勞保用品采購發(fā)放管理、醫(yī)務(wù)室內(nèi)部就醫(yī)、取藥、報銷有關(guān)規(guī)定以及收費工作有關(guān)規(guī)定，共計28項，280條。

　　10.大塔供暖工作在克服了重重困難后按時供暖。由于大塔安裝燃油鍋爐的公司解散，服務(wù)中心找關(guān)系，千方百計地使供暖未受影響。

　　11.護所隊在環(huán)境條件及其惡劣的情況下，比較好地完成了兩個大院的安全保衛(wèi)工作，年內(nèi)末發(fā)生任何大的失竊事故。其中，保安李大福、張繼海等同志在保安工作中認(rèn)真，得到了院護所總隊的表揚、獎勵。

　　12.車隊狠抓交通安全教育，全年在無重大事故的情況下安全運行十多萬公里。野外科學(xué)考察行車2萬余公里，接送外賓300多人次，班車接送職工1萬多人次。他們把交通安全始終作為首要任務(wù)來抓，在今年的兩次百分驗收中，均獲得96分的好成績，連續(xù)六年被評為朝陽區(qū)亞運村地區(qū)先進集體。

　　13.為把物業(yè)管理服務(wù)工作推向一個新臺階，九月份服務(wù)中心開展了服務(wù)“質(zhì)量月”活動，活動中涌現(xiàn)出很多好人好事。實驗大樓物業(yè)管理組、維修科、醫(yī)務(wù)室還在服務(wù)質(zhì)量月中，制定了部門專項活動計劃，按計劃落實了各項工作，為下一步更加規(guī)范化管理打下了基礎(chǔ)。作了大量的實實在在的工作。

　　14.食堂的管理工作還在進一步加強，今年院里幾次衛(wèi)生檢查均取得了好成績，衛(wèi)生工作在北郊片名列前矛，受到院里通報表揚。最近新增的自助餐，物美價廉、實惠、方便，得到所內(nèi)外就餐人員的好評。

　　15.維修工作，在全科僅有正式職工五名的情況下，承擔(dān)著實驗大樓以及地下兩層、三號樓、七號樓、大塔院、中關(guān)村等六處的日常維修任務(wù)，遇到了搶修、急修任務(wù)他們都不休息，例如，元月一日，院內(nèi)暖氣管道斷裂，他們?nèi)齻€同志連續(xù)搶修四個多小時。在維修服務(wù)方面，較去年提高一步，做到了北郊片，每1-2天巡視檢查一次，大塔院每周巡視檢查兩次。除完成了日常巡視維修外，還開展了十八項專項維修任務(wù)。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，甚至耽誤了吃飯，也沒有一個職工有怨言，表現(xiàn)出職工同志們以工作為主，不計個人得失的優(yōu)秀品質(zhì)和無畏的精神。

　　16.辦公服務(wù)部全年為職工采購供應(yīng)辦公用品、勞保用品20.5萬元，比去年同期提高12.2%。大樓復(fù)印點，全年復(fù)印各種文件、材料12.6萬張，創(chuàng)收5.5萬元；七號樓復(fù)印點，全年復(fù)印5萬多張，創(chuàng)收3余萬元；打字室全年打字300萬字，創(chuàng)收6000余元。特別是擔(dān)任復(fù)印工作的許瑞紅同志，服務(wù)熱情、周到、復(fù)印質(zhì)量好、受到了職工，科研人員的好評。今年該同志被評為優(yōu)秀職工。

　　17.收費組的同志，共同努力，全組全年完成了32萬元的收費任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，他們經(jīng)過多方努力，爭取到所里對收取空調(diào)電費的支持，對全所空調(diào)總數(shù)徹底摸清，并收回空調(diào)用電費約5萬元。曾煜華、米建蘋兩同志還承擔(dān)了離退老干部服務(wù)工作，組織老干部開展各項有益身心的活動，受到了主管部門和離、退休老同志的好評。

　　18.今年醫(yī)務(wù)室，在人員緊缺的情況下，完成了全所職工的醫(yī)療、保健工作、全所500余名職工一年一度的體檢工作、一年一度的獻血組織工作、計生工作。除此之外，他們還擠出時間做好了兒童基礎(chǔ)免疫工作，每月的醫(yī)藥費審核報銷工作，用藥的統(tǒng)計工作。

　　19.電工班，保證了兩個大院(大塔與北郊)的供配電工作。北郊大院電工暑期冒著40度高溫，改造配電柜、更換電纜，想法設(shè)法保證科研辦公用電。其中大塔院全年供電量37萬多度，為大院內(nèi)五個科研部、室和探險家協(xié)會的科研工作起到了積極的作用。

　　20.兩個大院的門衛(wèi)、傳達室、收發(fā)工作也圓滿完成。

　　21.兩個大院的衛(wèi)生、綠化工作，在物業(yè)管理組的精心安排下較好地完 成了任務(wù)。北郊大院物業(yè)管理組長宋侃，大塔大院的何愛平在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，20**年在環(huán)境衛(wèi)生方面，有了很大的改觀，研究室普遍感到滿意。

　　22.電話管理與維護保證了全所電話線路暢通。為用戶積極聯(lián)系及時辦 理電話移機業(yè)務(wù)，收回電話費用20余萬元，新裝電話10多部，為了加強和方便對客戶的服務(wù)，還安裝了錄音電話。

　　同志們、朋友們，一年來我們開展的各項工作，是大量的，不可能在此 全部反映出來。但一年來工作在各個崗位上的職工是努力的，精神是十分可佳的，如大樓物業(yè)管理組，他們?yōu)榱藴p少廁所異味，千方百計想辦法，采用了最新式的防反臭地漏。大樓物業(yè)組的同志們說：“科研人員就是我們的上帝，他們不管有什么不注意的地方，我們都不應(yīng)指責(zé)他們，地面上有人傾倒茶水，我們應(yīng)急時擦干凈，大便拉到蹲坑外面，應(yīng)該我們清理掉，既然問題發(fā)生了，就有發(fā)生問題的原因，可能是科研人員生理上的原因，也可能是個別人情緒方面的原因。我們作為保潔人員，清理干凈就是我們的責(zé)任。

　　如果一點問題沒有，還要我們這些人干什么”。 車隊的司機，到機場接人，原定晚八點到港，結(jié)果晚上12點多到港，我們的司機，一直等到晚12點多，直到接到人才返回，這些動人的事跡，在過去都是不可能或者很少發(fā)生的，現(xiàn)在發(fā)生了，這說明我們的服務(wù)中心開展服務(wù)“質(zhì)量月”活動中，中心領(lǐng)導(dǎo)到實驗室爭求意見，科研人員說：要說對服務(wù)工作有什么意見，那是真沒得說，要具體說那項工作作的好，衛(wèi)生工作比過去強了一百倍。維修工作也很不錯，除定期過來檢查巡視外，只要一個電話馬上就來人，這在過去都是沒有過的。

　　從以上的科研人員僅有的一點兒反映，就已經(jīng)深深地打動了我們的心。

　　眾人皆知，后勤服務(wù)工作難做，歷來有，“有本事的人不干后勤工作，沒本事的人干不了后勤工作”的說法，一位知已的朋友對我說“老冀，我勸你，如果能干別的，就不要干“服務(wù)中心主任”這個工作。社會上流傳的語言有一定道理，朋友的語言更是真心話，但，在我看來后勤工作，不是不可以干好的，難度大的工作干好了，更顯示我們的。精神。

　　三、一年的工作，我們有如下領(lǐng)悟：

　　1、要作好后勤服務(wù)工作，首先還得學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)后勤服務(wù)社會化的理論，

　　提高服務(wù)意識，增強競爭意識，樹立改革觀念，創(chuàng)新的觀念。

　　觀念的創(chuàng)新是源泉，是先導(dǎo)、是根本，有了觀念的更新，才有其它一切。正如臺灣管理大師所說：“一切計劃，行動都要先從觀念革新著手。只有觀念更新了，才能回歸根本。觀念改變了，信心信仰才會產(chǎn)生，而后才有了行動的改變，計劃打算的改變，習(xí)慣，人格的改變，最后才是人格的改變，人命運的改變”。正是觀念的改變，經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，才使得后勤服務(wù)工作，在最窄的領(lǐng)域，最熟悉的行業(yè)，創(chuàng)出一條新路，找到了新的生機。

　　2、樹立了一個新的目標(biāo)，制定了一項新的計劃，還必須發(fā)動群眾。

　　組織群眾參加施實，否則只是少數(shù)人的努力，目標(biāo)是不可能達到的，要群眾都有統(tǒng)一的行動，就要開會，就要宣講，就要讓群眾理解你的意圖，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成群眾的意志，真正做到了這一點，才叫群策群力，事情才能辦好。很多事情辦不好，不是群眾不支持，而是領(lǐng)導(dǎo)、帶頭人還是沒有說清楚，在這里說一句不中聽的話，“沒有落后的群眾，只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。”在這個問題上可以歸納一點：“領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)虛要大于務(wù)實”，中層干部“物實”要大于“務(wù)虛”，這個“虛”實際上是把握好工作的大方向，謀劃戰(zhàn)略，謀求今后的發(fā)展的出路。表面上的“虛”，實質(zhì)上是最大的“實”。沒有根本的“虛”就會產(chǎn)生無方向的“實”，亂“實”。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團結(jié)，同心同德是根本。

　　大家知道我們現(xiàn)在這個班子是兩個中心合并，競爭上崗的。一年中，我們求大同，存小異，中心的重大問題經(jīng)常互相交流通氣，互相尊重，能做到這一點是我們受黨的多年教育的結(jié)果，是我們的事業(yè)心，坦誠的心的趨使。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)班子必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

　　沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感就不可能帶領(lǐng)群眾。大家知道，在中心有40多名正式職工，30多名臨時工。他們的冷暖苦寒誰來問，他們的勞苦功高誰來表，我們站在領(lǐng)導(dǎo)的位子上，是黨和組織對你的信任，是中心70余名普通職工對你的期望。為人“師長”不可誤人子弟，做為領(lǐng)導(dǎo)，事業(yè)不可兒戲。領(lǐng)導(dǎo)干部只能，也只有為人師表，以身作則，才能做到，從上到下，一級看一級，一級影響一級，從而作到一級帶動一級，建立起中心的企業(yè)文化，鑄造出中心的共同價值觀。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)班成員要勇于投入，勤于思考，善于判斷。

　　只有做到這三點，才能將整個中心的管理落到實處。所謂投入，就是深入、要深入群眾，所謂勤于思考，就是不要傻干。所謂判斷就是要不斷的改變策略。只有好的政策，不講策略，達不到目的。因此，*說：“政策和策略是黨的生命”。

　　6、還是要認(rèn)真聽取各方面的各種不同意見。

　　事情才能辦的更好。經(jīng)常地急時地側(cè)耳傾聽，才能發(fā)現(xiàn)方方面面的問題，發(fā)現(xiàn)了問題是好事而不是壞事，就象人體檢查出了問題一樣，能夠急時治療是好事。

　　7、要精政，放權(quán)，充分發(fā)揮中層干部的作用。

　　常言說“家有千口，主事一人，但不能大小事都一個人說了算，這些年，我主管服務(wù)中心工作。某一方面的工作，只要有了一位能獨當(dāng)一面的中層干部就放心的多。為什么?中心有：車隊、食堂、維修科、還有辦公服務(wù)部、收費部、三個物業(yè)管理組、更有醫(yī)務(wù)室、電工、衛(wèi)生、綠化、門衛(wèi)、傳達室、保安、收發(fā)室、有獨立財務(wù)、會計、出納。試想如果什么事都自己說了算，累死你不說，誰還來干?因此與副職合理分工負(fù)責(zé)、充分發(fā)揮調(diào)動中層干部的積極性，要他們放手管理，充分務(wù)實，讓他們充分調(diào)動發(fā)揮每個職工的積極性，抓好各項管理工作的落實。整個中心工作也就全部落到了實處。

　　四、20**年中心工作初步計劃：

　　1.每個季度爭求走訪，各個科研服務(wù)部門一次意見，虛心聽取各方面意見，收集整理后及時、認(rèn)真整改，努力把服務(wù)工作做的更好。

　　2.繼續(xù)以科研服務(wù)為宗旨，加強管理，把物業(yè)管理工作做的更好。20** 年準(zhǔn)備召開物業(yè)管理誓師大會。

　　3.抓好整個中心量化管理，各部門任務(wù)要量化管理，每個職工全年任務(wù) 也要量化管理工作，使服務(wù)效益，經(jīng)濟效益達到雙贏。

　　4.對外創(chuàng)收工作，與太陽能組裝廠，水煤漿廠的合作要進一步探討調(diào)研，條件成熟時，簽訂合作協(xié)議，爭取可觀的對外創(chuàng)收收入。

　　5.加強思想政治工作，大力宣傳后勤服務(wù)中心涌現(xiàn)出的各種好人好事，大力表彰先進，鼓勵正氣，促進企業(yè)文化的盡一步發(fā)展，使黨支部工作，黨員的先鋒模范作用，發(fā)揮出更加有力推動作用。

　　以上工作總結(jié)，如果有不當(dāng)之處，敬請各位批評指證。

　　五、20**年先進集體，先進個人名單：

　　先進集體：

　　辦公服務(wù)部；維修科；車隊；

　　優(yōu)秀職工：zz。

　　中國科學(xué)院大氣物理研究所服務(wù)中心

篇3：學(xué)院后勤物業(yè)公司年終總結(jié)

　　學(xué)院后勤物業(yè)公司年終總結(jié)

　　200*年*月*日，***物業(yè)接管****，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃

　　對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

　　天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設(shè)

　　品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

　　公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份。