國(guó)內(nèi)某著名服裝公司老板的年終總結(jié)發(fā)言,值得深思
您有幸進(jìn)入了衣通天下公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任的基礎(chǔ)上，度過您在公司工作的歲月。這種理解和信任是愉快奮斗的橋梁與紐帶。
衣通天下是一個(gè)功利集團(tuán)，我們一切都是圍繞商業(yè)利益的。因此，我們的文化叫企業(yè)文化，而不是其他文化或政治。因此，衣通天下文化的特征就是超值文化，就是服裝超值，員工超值。因?yàn)閾碛谐捣b，是我們的立足之本，因?yàn)槲覀儐T工超值，才能提供更加超值的服務(wù)，才能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先前一步提供更加優(yōu)秀的支持與保障。才能讓我們這個(gè)企業(yè)比普通公司擁有更快的發(fā)展速度。超值才能換來商業(yè)利益。因此，我們要以超值來定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨。我們只有用優(yōu)良的超值服務(wù)去爭(zhēng)取用戶的信任，從而創(chuàng)造了資源，這種信任的力量是無窮的，是我們?nèi)≈槐M、用之不完的源泉。有一天我們不超值了，就是要關(guān)門、破產(chǎn)了。因此，超值貫穿于我們公司及個(gè)人生命的始終。對(duì)我們每個(gè)員工而言，將做得到的事，做到了，做好了，是工作價(jià)值的體現(xiàn)，而將別人認(rèn)為做不到，或做不了的事，做到了，就是超值。做好了，就是超值員工。比如，對(duì)招商部一個(gè)超值員工，搞掟一個(gè)原本不想開店的人或沒想做服裝的人，做成了衣通天下，那就是超值員工，我們終端網(wǎng)絡(luò)渠道事業(yè)的超速發(fā)展，就需要這樣的超值員工。這樣我們的事業(yè)就能持續(xù)超速前進(jìn)。
在當(dāng)前繽紛復(fù)雜的服裝產(chǎn)業(yè),要么領(lǐng)先，要么就滅亡，沒有第三條路可走。衣通天下幼稚走上了這條路。當(dāng)我們走上這條路，沒有退路可走時(shí)，我們付出了寶貴的代價(jià)，我們的高層甚至為此犧牲了幸福與快樂。后來的人也仍不斷在揮灑自己的青春，目的是為了達(dá)到業(yè)界最佳。
公司發(fā)揚(yáng)的是先生產(chǎn)、后生活，從量變到質(zhì)變的精神。我們的發(fā)展必須高于行業(yè)平均增長(zhǎng)速度和行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度。過去以200%的增長(zhǎng)速度發(fā)展，以后基數(shù)大了，肯定速度會(huì)加快，那么以怎樣的速度保持在業(yè)界的較高水平，這對(duì)我們來說是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我們通過保持增長(zhǎng)速度，給員工提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)，公司利潤(rùn)的增長(zhǎng)，給員工提供了合理的報(bào)酬，這就吸引了眾多的優(yōu)秀人才加盟到我們公司來，然后才能實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置。只有保持合理的增長(zhǎng)速度，才能永葆活力。
衣通天下公司不單需要有高層次、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)人才和管理人才，同時(shí)還必須有一個(gè)能被這些人才認(rèn)同的價(jià)值體系，這就是說要建立一個(gè)共同擁有的企業(yè)文化。衣通天下的企業(yè)文化是建立在當(dāng)今優(yōu)秀企業(yè)文化基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，同時(shí)，這個(gè)文化是開放的、包容的，不斷吸納世界上好的優(yōu)良文化和管理的。如果把這個(gè)文化封閉起來，以狹隘的民族自尊心，狹隘的衣通天下自豪感，狹隘的自我品牌意識(shí)為主導(dǎo)，排斥別的先進(jìn)文化，那么衣通天下會(huì)失敗的。
衣通天下公司是一個(gè)以”通”字為起點(diǎn)，著眼于通市場(chǎng)、通模式、通結(jié)構(gòu)的服務(wù)管理型企業(yè)。以它的歷史使命，它需要所有的員工必需堅(jiān)持合作，走集體奮斗的道路。沒有這一種平臺(tái)，你的聰明才智是很難發(fā)揮，并有所成就的。因此，沒有責(zé)任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在衣通天下進(jìn)步的機(jī)會(huì)。那樣您會(huì)空耗了寶貴的光陰，還不如試用期中，重新決定您的選擇。
進(jìn)入衣通天下并不意味著高待遇，因?yàn)楣臼且载暙I(xiàn)定報(bào)酬的，憑責(zé)任定待遇。對(duì)新來的員工，因?yàn)闆]有考評(píng)記錄，起點(diǎn)較低，晉升也許沒有您期望得那么快，為此深感歉意。公司管理是一個(gè)矩陣系統(tǒng)，運(yùn)作起來就是一個(gè)求助網(wǎng)。希望您們成為這個(gè)大系統(tǒng)中一個(gè)開放的子系統(tǒng)，積極、有效地既求助于他人，同時(shí)又給予他人支援，這樣您就能充分地利用公司資源，您就能借助別人提供的基礎(chǔ)，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，很快進(jìn)入角色，很快進(jìn)步。求助沒有什么不光彩的，做不好事才不光彩，求助是參與群體奮斗的最好形式。如果封閉自己，做一天和尚撞一天種，害怕做了沒有人知道，想單打獨(dú)斗，搞出點(diǎn)名堂來，是不可能成功的。就算您搞出來，也需要較長(zhǎng)時(shí)間，也許到那時(shí)，你的工作成果已沒有什么意義了。實(shí)踐是您水平提高的基礎(chǔ)，它充分地檢驗(yàn)了您的不足，只有暴露出來，您才會(huì)有進(jìn)步。實(shí)踐再實(shí)踐，尤其對(duì)青年學(xué)生十分重要。只有實(shí)踐后善于用理論去歸納總結(jié)，才會(huì)有飛躍的提高。要擺正自己的位置，不怕做小角色，才有可能做大角色。有一句名言：“沒有記錄的公司，遲早是要垮掉的!”多么尖銳。一個(gè)不善于總結(jié)的公司會(huì)有什么前途，個(gè)人不也是如此嗎?
衣通開始也是個(gè)平凡的公司，他沒有特別值得光宗耀祖的悠久歷史，也沒有強(qiáng)權(quán)攝力的背景資源蔭護(hù)，除了一群普通的衣通人，一群來自五湖四海的年輕人，還有一群普普通通，活生生的大中專畢業(yè)生。就象一個(gè)我們出生時(shí)，都是一無所有，因?yàn)槲覀兺系墼缫鸭s定好了，我們?cè)偃ゼs會(huì)時(shí)，也是不需要給他帶任何禮物的。衣通的客戶，無論上游供應(yīng)商，還是下游銷售商，甚至我們的最終消費(fèi)者，都是普普通通的企業(yè)與個(gè)人，自身資源與素質(zhì)都是參差不齊，這也決定了我們干任何工作，都得從最普通地方著手去考慮。在中國(guó)，普通老百姓是最大的人群，也是最大的市場(chǎng)。讓天底下普通老百姓最快最便宜地得到最新的時(shí)尚，就是衣通公司的歷史使命。
衣通天下公司有什么呢?連有限的資源都不算完備，但是我們的員工都很努力，拼命的創(chuàng)造資源。真正如國(guó)際歌所述的，不要說我們一無所有，我們是明天的主人。“從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝，全靠我們自己”。多少個(gè)日日夜夜的含辛茹苦，只有我們自己與朋友才真正知道?？蛻舻囊宦曅量嗔耍瑫?huì)使人淚如雨下，只有衣通天下人才真正地理解它的內(nèi)涵。能夠活下來是多么的不容易，為了能生存下來，我們的物流與市場(chǎng)人員沒日沒夜的拼命干，拼命的追趕潮流，他們有名的狼群文化，將萬古流芳。我們銷售隊(duì)伍，努力進(jìn)行市場(chǎng)接軌，不惜調(diào)換一些功臣，也決不遲疑的堅(jiān)持進(jìn)步;行政服務(wù)隊(duì)伍，一聽槍聲，一見火光，就全力以赴支援前方，并不需要主管指令。為了點(diǎn)滴的進(jìn)步，大家熬干了心血，為了能保障公司正常的工作時(shí)間，至今90%的員工還住在公司附近農(nóng)民房里，我們?cè)S多員工還居無定所。一切是為了活下去，一切是為了公司與事業(yè)的振興。世界留給我們的財(cái)富就是努力，不努力將一無所有。
這個(gè)世界上，平凡的企業(yè)，平凡的人，往往創(chuàng)造著天下最不平凡的傳奇。衣通天下，這個(gè)財(cái)富傳奇，從20**年開始，在我們衣通人手中就要開始締造。我們的辛苦勞動(dòng)，改造了一批服裝流通新模式，也隨之在造就一批衣通天下人。衣通天下唯一可以依存的是人。當(dāng)然是指奮斗的、無私的、自律的、有技能的人。
衣通天下堅(jiān)決反對(duì)空洞的理想。作好本職工作。沒有基層工作經(jīng)驗(yàn)不提拔。不唯學(xué)歷。大家看到，我們所有的人，進(jìn)入公司以前，都不問出身，不論資排輩，進(jìn)入公司以后，碩士、學(xué)士、設(shè)計(jì)師、銷售師、培訓(xùn)師、財(cái)務(wù)師，以及在以前取得的地位均消失，一切憑實(shí)際才干定位，已為公司絕大多數(shù)人接受。希望您接受命運(yùn)的挑戰(zhàn)，不屈不撓地前進(jìn)，不惜碰得頭破血流。不經(jīng)磨難，何以成才。因此，在衣通天下，不論什么學(xué)歷，進(jìn)公司一星期后學(xué)歷自動(dòng)消失，所有人在同一起跑線上。一切憑實(shí)際能力與責(zé)任心定位，對(duì)您個(gè)人的評(píng)價(jià)以及應(yīng)得到的回報(bào)主要取決于您實(shí)干中體現(xiàn)出來的貢獻(xiàn)度。憑自己的實(shí)踐獲得機(jī)會(huì)。在衣通天下，您給公司添上一塊磚，公司給您提供走向成功的階梯。希望您接受命運(yùn)的挑戰(zhàn)，不屈不撓地前進(jìn)，您也許會(huì)碰得頭破血流。但不經(jīng)磨難，何以成才!在衣通天下改變自己命運(yùn)的方法，只有二個(gè)：一、努力奮斗;
二、做出超值的貢獻(xiàn)。
我們崇尚奉獻(xiàn)精神，并在公司的價(jià)值評(píng)價(jià)及價(jià)值分配體系中體現(xiàn)：決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。我們呼喚英雄。不讓雷鋒吃虧，本身就是創(chuàng)造讓各路英雄脫穎而出的條件。雷鋒精神與英雄行為的核心本質(zhì)就是奉獻(xiàn)。雷鋒和英雄都不是超純的人，也沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代變化的。在衣通天下，一絲不茍地做好本職工作就是奉獻(xiàn)，就是英雄行為，就是雷鋒精神。
衣通天下依靠自己的宗旨和文化，成就與機(jī)會(huì)，以及政策和待遇，吸引和招攬?zhí)煜乱涣魅瞬?。我們?cè)谡衅负弯浻弥?，注重人的素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)。按照雙向選擇的原則，在人才使用、培養(yǎng)與發(fā)展上，提供客觀且對(duì)等的承諾。我們將根據(jù)公司在不同時(shí)期的戰(zhàn)略和目標(biāo)，確定合理的人才結(jié)構(gòu)。
衣通天下公司在招聘、錄用過程中，最注重員工的素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷，其次才是經(jīng)驗(yàn)。很多企業(yè)更多地注重人的經(jīng)驗(yàn)，而我們更看重人有無發(fā)展培養(yǎng)的潛力，所以每年我們公司的培訓(xùn)費(fèi)用大。我們堅(jiān)持人力資本的增值大于財(cái)務(wù)資本的增值。我們尊重知識(shí)、尊重人才，但不遷就人才。不管你有多大功勞，決不會(huì)遷就。我們構(gòu)筑的這種企業(yè)文化，推動(dòng)著員工的思想教育。
衣通天下公司十分重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，每年為此的付出是巨大的。原因是中國(guó)還未建立起發(fā)育良好的外部勞動(dòng)力市場(chǎng)，不能完全依賴在市場(chǎng)上解決。二是中國(guó)的教育還未實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育，畢業(yè)的學(xué)生上手的能力還很弱，需要培訓(xùn)。三是信息技術(shù)更替周期太快，老員工要不斷的充電?？傊畣T工之間的相互培訓(xùn)，已逐漸形成制度。我們對(duì)所有的學(xué)生以同樣的標(biāo)準(zhǔn)來要求，從一開始就培育團(tuán)結(jié)合作、群體奮斗的精神，從而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)集體奮斗的宗旨。將來在工作中，會(huì)更多的放松一些對(duì)個(gè)性的管理，有了這種集體奮斗的土壤，個(gè)性的種子才能長(zhǎng)成好的莊稼。
我們尊重有功勞的員工，給他們更多一些培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，但崗位的設(shè)置一定要依據(jù)能力與責(zé)任心來選拔。進(jìn)入公司以后，學(xué)歷、資歷自動(dòng)消失，一切根據(jù)實(shí)際能力、承擔(dān)的責(zé)任來考核識(shí)別干部。
公司采取自由雇傭制，但也不脫離中國(guó)實(shí)際，促使每個(gè)員工成為自強(qiáng)、自立、自信的強(qiáng)者，使公司具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。由于雙方的選擇是對(duì)等的，領(lǐng)導(dǎo)要尊重員工，員工要珍惜機(jī)會(huì)。對(duì)雙方都起到了威攝作用，更有利于矛盾的協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)隨意擠兌一個(gè)員工。對(duì)人才沒必要一味遷就、承諾，隨意承諾是災(zāi)難。企業(yè)和員工的交換是對(duì)等的，企業(yè)做不到的地方員工要理解，否則你可以不選擇企業(yè)，若選擇了企業(yè)就要好好干。自由雇傭制是企業(yè)穩(wěn)定的因素。
我們?cè)趫?bào)酬與待遇上，堅(jiān)定不移向優(yōu)秀員工傾斜。所有人員除享受醫(yī)療保險(xiǎn)外，還享受醫(yī)療保險(xiǎn)等健康待遇。我們堅(jiān)決推行在基層執(zhí)行操作崗位，實(shí)行定崗、定員、定責(zé)、定酬的以責(zé)任與服務(wù)作為評(píng)價(jià)依據(jù)的待遇系統(tǒng)。以績(jī)效目標(biāo)改進(jìn)作為晉升的依據(jù)。我們堅(jiān)決執(zhí)行不斷繼承與發(fā)展的，以全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的管理體系的績(jī)效改進(jìn)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。我們堅(jiān)決在產(chǎn)品與營(yíng)銷體系推行向創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新傾斜的激勵(lì)機(jī)制。創(chuàng)新不是推翻前任的管理，另搞一套，而是在全面繼承的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化。一切以有利于公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)成本為依據(jù)，要避免進(jìn)入形成上學(xué)的誤區(qū)。
每個(gè)員工通過努力工作，以及在工作中增長(zhǎng)的才干，都可能獲得職務(wù)或任職資格的晉升。與此相對(duì)應(yīng)，保留職務(wù)上的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，堅(jiān)決推行能上能下的干部制度。公司遵循人才成長(zhǎng)規(guī)律，依據(jù)客觀公正的考評(píng)結(jié)果，建立對(duì)流程負(fù)責(zé)的責(zé)任體系，讓最有責(zé)任心的明白人擔(dān)負(fù)重要的責(zé)任。我們不拘泥于資歷與級(jí)別，按公司組織目標(biāo)與事業(yè)機(jī)會(huì)的要求，依據(jù)制度性甄別程序，對(duì)有突出才干和突出貢獻(xiàn)者實(shí)現(xiàn)破格晉升。但是，我們提倡循序漸進(jìn)。
我們要求每個(gè)員工都要努力工作，在努力工作中得到任職資格的提升。我們認(rèn)為待遇不僅僅指錢，還包括職務(wù)的分配、責(zé)任的承擔(dān)。干部的職務(wù)能上能下，因?yàn)闀r(shí)代在發(fā)展，企業(yè)在大發(fā)展，而個(gè)人的能力是有限的，這是組織的需求，個(gè)人要理解大局。
公司也很重視優(yōu)秀員工的晉升和提拔，我們區(qū)別干部有兩種原則，一是社會(huì)責(zé)任(狹義)，二是個(gè)人成就感。社會(huì)責(zé)任不是指以天下為己任，不是指先天下之憂而憂、后天下之樂而樂這種社會(huì)責(zé)任，我們說的社會(huì)責(zé)任是在企業(yè)內(nèi)部，優(yōu)秀的員工是對(duì)組織目標(biāo)的強(qiáng)烈責(zé)任心和使命感，大于個(gè)人成就感。是以目標(biāo)是不是完成來工作，以完成目標(biāo)為中心，為完成目標(biāo)提供了大量服務(wù)，這種服務(wù)就是狹義的社會(huì)責(zé)任。有些干部看起來自己好象沒有什么成就，但他負(fù)責(zé)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得很好，他實(shí)質(zhì)上就起到了領(lǐng)袖的作用。
您有時(shí)會(huì)感到公司沒有您想像得公平。真正絕對(duì)的公平是沒有的，您不能對(duì)這方面期望太高。但在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的，只要您不懈地努力，您的主管會(huì)了解您的。要承受得起做好事反受委屈，“燒不死的鳥就是鳳凰”，這是衣通天下人對(duì)待委屈和挫折的態(tài)度和挑選干部的準(zhǔn)則。沒有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其實(shí)一個(gè)人的命運(yùn)，就掌握在自己手上。生活的評(píng)價(jià)，是會(huì)有誤差的，但決不至于黑白顛倒，差之千里。要深信，在衣通天下，是太陽總會(huì)升起，哪怕暫時(shí)還在地平線下。您有可能不理解公司而暫時(shí)離開，我們歡迎您回來。您更要增加心理的承受能力，連續(xù)業(yè)績(jī)沒有了，與同期伙伴的位置差距拉大了。我們相信您會(huì)加步趕上，但時(shí)間對(duì)任何人都是一樣長(zhǎng)的。
世上有許多“欲速則不達(dá)”的案例，希望您丟掉速成的幻想，學(xué)習(xí)踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍的敬業(yè)精神。現(xiàn)實(shí)生活中能把某一項(xiàng)技術(shù)精通是十分難的。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個(gè)有限的工作面上，不然就很難熟能生巧。您什么都想會(huì)、什么都想做，就意味著什么都不精通，做任何一件事對(duì)您都是一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，都不是多余的。努力鉆進(jìn)去興趣自然在。我們要造就一批業(yè)精于勤、行成于思，有真正動(dòng)手能力和管理能力的干部。機(jī)遇偏愛踏踏實(shí)實(shí)的工作者。
公司永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)沒有基層經(jīng)驗(yàn)的人做高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。遵循循序漸進(jìn)的原則，每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)您的人生都有巨大的意義。您要十分認(rèn)真地去對(duì)待現(xiàn)在手中的任何一件工作，積累您的記錄。要尊重您的現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)，盡管您也有能力，甚至更強(qiáng)。否則將來您的部下也不會(huì)尊重您。要有系統(tǒng)、有分析地提出您的建議，您是一個(gè)有文化者，草率的提議，對(duì)您是不負(fù)責(zé)任，也浪費(fèi)了別人的時(shí)間。特別是新來的同事，對(duì)于沒有全面了解的事情。要深入地分析，找出一個(gè)環(huán)節(jié)的問題，找到解決的辦法，踏踏實(shí)實(shí)地一點(diǎn)一點(diǎn)地去做。不要嘩眾取寵。
公司建立了各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，在高層開放民主。在公司的授權(quán)下，各級(jí)部門首長(zhǎng)辦公會(huì)議負(fù)責(zé)日常運(yùn)行的管理。部門首長(zhǎng)辦公會(huì)議是實(shí)行權(quán)威制，一旦決定了要堅(jiān)決執(zhí)行，有不同意見可以反映，但必須服從它的決定，以及快速反應(yīng)。
公司管理決策的原則是從賢不從眾。管理的原則是集體負(fù)責(zé)制。公司建立了以各部門經(jīng)理為首的主管負(fù)責(zé)制，它隸屬于各個(gè)以部門建立起來的協(xié)調(diào)組。組成員來自相關(guān)的部門，組成少數(shù)服從多數(shù)的民主管理。議事、不管事。有了決議后由各部門經(jīng)理去執(zhí)行。這種民主原則，防止在一長(zhǎng)制中的片面性，在重大問題上，發(fā)揮了集體智慧。這是公司雖然快速發(fā)展但沒有摔大跟頭的因素之一。民主管理還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)展，權(quán)威作用也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，這種大民主、大集中的管理，還需長(zhǎng)期探索，希望您成為其中一員。
為幫助員工不斷超越自我，公司建立了各種培訓(xùn)中心，培訓(xùn)很重要，它是貫徹公司戰(zhàn)略意圖、推動(dòng)管理進(jìn)步和培訓(xùn)干部的重要手段，是衣通天下公司通向未來、通向明天的重要階梯。你們要充分利用這個(gè)“大平臺(tái)”，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、管理技能、科學(xué)的思維方法和工作方法，培訓(xùn)也是你們走向成功的階梯。當(dāng)然您想獲得培訓(xùn)，并不是沒有條件的。
我們要重視培養(yǎng)干部，造就我們事業(yè)的中堅(jiān)力量。在任人唯賢與任人唯親相結(jié)合的干部制度下，造就一個(gè)融合的管理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)。我們說這個(gè)任人唯親就是指認(rèn)同衣通天下文化，而不是指親屬。對(duì)擁有專業(yè)技術(shù)的新員工，我們要團(tuán)結(jié)愛護(hù)他們，放在一定的崗位上使用，而不因暫不具有衣通天下文化而歧視他們。
知識(shí)、管理、奮斗精神是衣通天下創(chuàng)造財(cái)富的重要資源。我們?cè)谠u(píng)價(jià)干部時(shí)，常常用的一句話，此人肯投入，工作賣力，有培養(yǎng)前途。只有全心全意投入工作的員工，才能造就成優(yōu)良的干部。我們常常把這些人，放到最艱苦的地方、最困難的地方，甚至對(duì)公司最不利的地方，讓他們快快成熟起來。
公司要堅(jiān)定不移地貫徹做實(shí)精神，號(hào)召一切員工都要向客服中心學(xué)習(xí)。土夯實(shí)了一層，再撒一層，再夯。只有這樣我們才能不斷地造就資源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要把超值服務(wù)落到每一個(gè)員工、每一個(gè)環(huán)節(jié)、流程，落實(shí)到我們每一個(gè)思維、每一個(gè)動(dòng)作。不要把學(xué)習(xí)停留在口頭上，要真正用心去學(xué)習(xí)?？头行膯T工向我們展示的是什么呢?就是最具代表性的衣通天下文化，只有它才會(huì)生生不息，把我們帶向繁榮。
公司實(shí)行小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì)，大建議、只鼓勵(lì)的制度。能提大建議的人已不是一般的員工了，也不用獎(jiǎng)勵(lì)，一般員工提大建議，我們不提倡，因?yàn)槊總€(gè)員工要做好本職工作。大的經(jīng)營(yíng)決策要有階段的穩(wěn)定性，不能每個(gè)階段大家都不停地提意見。我們鼓勵(lì)員工做小改進(jìn)，將每個(gè)缺憾都彌補(bǔ)起來，公司也就有了進(jìn)步。所以我們提出小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì)的制度，就是提倡大家做實(shí)。務(wù)實(shí)是貫徹部門首長(zhǎng)的權(quán)威管理制度、破釜沉舟，把危機(jī)意識(shí)和壓力傳遞到每一個(gè)員工。通過無依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。
盡管公司制定了許許多多條條框框來規(guī)范與管理我們的員工和客戶，但請(qǐng)你們一定要自覺執(zhí)行，不要隨意去違反，但這些規(guī)章制度不是死的僵繩，不是讓我們做”好好學(xué)生”和”好好先生”的借口。公司允許個(gè)人和干部犯小錯(cuò)誤，我個(gè)人認(rèn)為，一切只要為公司的效益與銷售目標(biāo)所做的一切都不是可恥的。特別是銷售與招商人員，為了銷售目標(biāo)，理應(yīng)大膽地敢沖敢冒進(jìn)。敢突破，敢改革。最根本的是突破自己心中的那些條條框框。解放自己固有的平庸思想。
衣通天下還是一個(gè)年輕的公司，盡管充滿了活力和激情，但也充塞著幼稚和自傲，我們的管理還不規(guī)范。只有不斷地自我批判，才能使我們盡快成熟起來。我們不是為批判而批判，不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判，總的目標(biāo)是要導(dǎo)向公司整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
就像一個(gè)桶裝水多少取決于短的一塊木板一樣，不均衡的地方就是流程的瓶頸。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)生存和發(fā)展的方式，也發(fā)生了根本的變化，過去是靠正確地做事，現(xiàn)在更重要的是做正確的事。過去人們把創(chuàng)新看作是冒風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。
我們處在21世紀(jì)變化極快的十倍速時(shí)代，這個(gè)世界上唯一不變的就是變化。我們稍有遲疑，就失之千里。固步自封，拒絕批評(píng)，忸忸怩怩，就不只千里了。我們是為面子而走向失敗，走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯(cuò)誤，迎頭趕上呢?要活下去，就只有超越，要超越，首先必須超越自我;超越的必要條件，是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤。去除一切錯(cuò)誤，首先就要敢于自我批判。古人云：三人行必有我?guī)?，這三人中，其中有一人是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有一人是敢于批評(píng)我們?cè)O(shè)備問題的客戶，如果你還比較謙虛的話，另一人就是敢于直言的下屬，真誠(chéng)批評(píng)的同事，嚴(yán)格要求的領(lǐng)導(dǎo)。只要真正地做到禮賢下士，沒有什么改正不了的錯(cuò)誤。我們市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的自我批判要經(jīng)常展開，因?yàn)樯硖幾钋熬€，最敏感，也最活躍。只有自我批判，迅速地調(diào)整、改正一切必須改正的錯(cuò)誤，否則早就被逐出市場(chǎng)。
職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的管理還欠缺。衣通天下是一群從青紗帳里出來的土八路，還習(xí)慣于埋個(gè)地雷，端個(gè)炮樓的工作方法。還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理。重復(fù)勞動(dòng)，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。這也是我們特殊時(shí)期的特別問題.
對(duì)人負(fù)責(zé)制與對(duì)事負(fù)責(zé)制是兩種根本的制度，對(duì)人負(fù)責(zé)制是一種收斂的系統(tǒng)。對(duì)事負(fù)責(zé)制是依據(jù)流程及授權(quán)，以及有效的監(jiān)控，使最明白的人具有處理問題的權(quán)力，是一種擴(kuò)張的管理體系。而現(xiàn)在衣通天下的高、中級(jí)干部都自覺、不自覺地習(xí)慣于對(duì)人負(fù)責(zé)制，使流程化管理推行困難。衣通天下今后要做大做強(qiáng)，就要從目前的對(duì)人負(fù)責(zé)制逐步轉(zhuǎn)向?qū)κ仑?fù)責(zé)制。
我們是否正確認(rèn)識(shí)了公司的生死存亡必須來自管理體系的進(jìn)步?這種進(jìn)步就是快速、正確，端對(duì)端，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，去除了許多中間環(huán)節(jié)。面臨大批的人員隨IT的推行而轉(zhuǎn)崗和下崗，我們是否作好了準(zhǔn)備。為了保住帽子與權(quán)仗，是否可以不推行電子商務(wù)。這關(guān)鍵是，我們得說服我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要上，大家都手工勞動(dòng)?我看是做不到的。沉舟側(cè)畔千帆過，我們不前進(jìn)必定死路一條。
20**年后，我們的市場(chǎng)部們?nèi)藛T今后也將被公司派往全國(guó)各地督導(dǎo)巡訪，也許你們會(huì)碰到冰天雪地、赤日炎炎、在白山黑水、在崇山峻嶺中。沒有日夜的概念，終年奔波在路上，客戶的需要就象命令。大年卅爬上高高的云貴高原，也許就是為了填補(bǔ)我們現(xiàn)在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)小小的疏忽;當(dāng)我們坐在溫暖的辦公室內(nèi)，你們卻為了趕不上車，在車站外面徘徊;當(dāng)我們一遍一遍受到培訓(xùn)，增加晉升機(jī)會(huì)，你們卻因公司發(fā)展太快，服務(wù)工作跟不上，一直呆在遠(yuǎn)離公司的地方，一呆就是二月不回來一次。當(dāng)我們與家人團(tuán)聚，你們?cè)谶h(yuǎn)離公司的地方，堅(jiān)守崗位。不站好這班崗，哪有市場(chǎng)。當(dāng)你們打電話向公司求援時(shí)，可能會(huì)受到“明白人”的斥責(zé)，說你們素質(zhì)水平不高。我們這個(gè)時(shí)代最崇高的是責(zé)任心，最可貴的是蠟燭精神，你們將照亮公司消耗了自己。當(dāng)我們獲得輝煌時(shí)，你們象螢火蟲一樣默默的發(fā)光，不管您知道不知道，消耗畢生的精力與心血，在閃著您成功的五彩繽紛時(shí)，不曾注意的微光。
也許你們胸戴紅花回家轉(zhuǎn)。但不管你是否胸戴紅花，我們會(huì)永遠(yuǎn)地想念你們，關(guān)心你們，信任你們，即使你們戰(zhàn)敗歸來，我們?nèi)悦谰葡嘤瑸槟銈兪崂碛鹈?，為你們擦干汗和淚，……。你們?yōu)楣荆迅冻隽四銈儫o愧無悔的青春年華，用青春和心血鋪就了衣通天下成功的道路。
我們公司正在構(gòu)筑著明年大發(fā)展的基本格局，明年將有更大規(guī)模的人才補(bǔ)充，今年我們已經(jīng)進(jìn)了大量新員工，正在招聘一大批專業(yè)人才，還要招聘大批客戶經(jīng)理、大批銷售和招商經(jīng)理，我們將向他們提供優(yōu)秀的待遇，以支持他們與我們共有構(gòu)筑今后公司大發(fā)展的勢(shì)頭。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝，要?jiǎng)?chuàng)造我們的幸福，全靠我們自己。我們也要從他們身上學(xué)習(xí)更多的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與技巧。
物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，唯有文化才能生生不息。一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，不能沒有文化，只有文化才能支撐她持續(xù)發(fā)展，衣通天下的文化就是奮斗文化，我也不能形象地描述什么叫衣通天下文化，我看了“可可西里”的電影，以及殘疾人表演的“千手觀音”，我想他們的精神就叫衣通天下文化吧!對(duì)于一個(gè)新員工來說，要融入衣通天下文化需要一個(gè)艱苦過程，每一位員工都要積極主動(dòng)、腳踏實(shí)地地在做實(shí)的過程中不斷去領(lǐng)悟衣通天下文化的核心價(jià)值，從而認(rèn)同直至消化接納衣通天下的價(jià)值觀，使自己成為一個(gè)既認(rèn)同衣通天下文化，又能創(chuàng)造價(jià)值的衣通天下人;只有每一批新員工都能盡早地接納和弘揚(yáng)衣通天下的文化，才能使衣通天下文化生生不息。
再也不要說我們一無所有，我們有上百名可愛的員工，用文化粘接起來的血肉之情，它的源泉是無窮的。我們今天是利益共同體，明天是命運(yùn)共同體，當(dāng)我們建成內(nèi)耗小、活力大的群體的時(shí)候，當(dāng)我們跨過這個(gè)世紀(jì)形成團(tuán)結(jié)如一人的數(shù)千人的群體的時(shí)候，我們抗御風(fēng)雨的能力就增強(qiáng)了，可以在國(guó)際市場(chǎng)的大風(fēng)暴中去搏擊。我們是不會(huì)消亡的，因?yàn)槲覀儞碛形覀冏约嚎梢圆粩嘧晕覂?yōu)化的文化。
這種自我優(yōu)化的文化伴隨這些機(jī)會(huì)與危機(jī),為衣通天下培養(yǎng)和造就了一支奮斗的隊(duì)伍，有組織、有紀(jì)律的隊(duì)伍，一支高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，許多年輕的干部正在職業(yè)化的進(jìn)程中，陶冶自己，重塑自己，他們不怕艱苦，勇于獻(xiàn)身，努力學(xué)習(xí)，是我們事業(yè)的寶貴財(cái)富;只要勇于自我批判，敢于向自己開炮，不掩蓋自己身上存在的問題，我們就有希望保持業(yè)界的先進(jìn)地位，就有希望向更多的人提供服務(wù)。我們不盡快使這些超值服裝全國(guó)覆蓋，其實(shí)就是投資的浪費(fèi)，機(jī)會(huì)的喪失;
中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的成長(zhǎng)之路注定充滿坎坷與荊棘。選擇了我們這條道路的人生注定艱辛與勞碌，同時(shí)也更有價(jià)值。我們沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，完全靠摸索，在市場(chǎng)中摸爬滾打，在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí);我們公司高層管理團(tuán)隊(duì)夜以繼日的工作，許多高級(jí)干部幾乎沒有什么節(jié)假日，所有的主管24小時(shí)不能關(guān)手機(jī)，隨時(shí)隨地都在處理隨時(shí)發(fā)生的問題。我們只有比別人更多一點(diǎn)奮斗，只有在別人喝咖啡和休閑、健身的時(shí)間都在忘我努力地工作，否則，我們根本無法追趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的步伐，根本無法縮小與他們的差距。
我們引導(dǎo)員工懂得高雅的文化與生活,積極、開放、正派地面對(duì)人生.人生苦短,不必自己折磨自己.不以物喜,不以己悲.同時(shí)也要牢記,唯有奮斗才會(huì)有益于社會(huì).人生是美好的,美好并非潔白無暇.任何時(shí)候,任何處境都不要對(duì)生活失去信心.有機(jī)會(huì)去北京,可以去景山公園看看,從西門進(jìn)去,那兒是一片歌的海洋,熱得象海嘯一樣奔放,這些都是垂暮之年的老人,幾十人一族,幾百人一團(tuán),都在放聲歌唱,多么的樂觀,多么的豁達(dá).看看他們的夕陽紅?快樂的人生,無論處境多么困難,只要你想快樂一定會(huì)快樂.
要關(guān)心時(shí)事，關(guān)心國(guó)家與民族的前途命運(yùn)。提高自己的覺悟。但不要卷入任何政治漩渦，指點(diǎn)江山激揚(yáng)文字。公司不支持您，也不會(huì)保護(hù)您。公司堅(jiān)持員工必須跟著社會(huì)潮流走。公司在飛速的發(fā)展，迫切地需要干部，希望您加速磨煉，與我們一起去擔(dān)起明天的太陽。我們以“產(chǎn)業(yè)立身”的方式去關(guān)心、去愛自己的社會(huì)和家庭。
公司要求每一個(gè)員工，要熱愛自己的家，熱愛我們這個(gè)多姿多彩、剛剛開始振興的公司。只有背負(fù)著他們的希望，才可有進(jìn)行艱苦的搏擊，而無怨言。我們總有一天，會(huì)在服裝世界的舞臺(tái)上，占據(jù)一席位子。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起社會(huì)、對(duì)不起他人的事情。要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理。對(duì)不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。不貪污、不盜竊、不平庸。嚴(yán)于律己，寬于待人。堅(jiān)持真理，善于利用批評(píng)和自我批評(píng)的方法，提高自己，幫助別人。
我們每個(gè)員工從小事開始關(guān)心他人。要尊敬父母，幫助弟妹，對(duì)親人負(fù)責(zé)。在此基礎(chǔ)上關(guān)心他人。平時(shí)關(guān)心同事，以及周圍有困難的人。修養(yǎng)自己。只有有良好的個(gè)人修養(yǎng)，才會(huì)關(guān)懷祖國(guó)的前途。我們培養(yǎng)員工從小事關(guān)心他人，關(guān)心自己的親人，幫助我們的親人就是幫助我們的國(guó)家。只有有良好的個(gè)人修養(yǎng)，才會(huì)關(guān)懷祖國(guó)的前途。一個(gè)人連父母、家庭都不愛的人，愛天下未免缺乏真實(shí)感。
衣通天下十年后鑄就的成就只有兩個(gè)字──誠(chéng)信，誠(chéng)信是生存之本、發(fā)展之源，誠(chéng)信文化是公司最重要的無形資產(chǎn)。信息安全關(guān)系著公司的生死存亡。員工在參與公司產(chǎn)品銷售、服務(wù)等過程中，一是不要侵犯了客戶和個(gè)人的隱私權(quán)，二是不要將公司的智力資產(chǎn)泄漏出去甚至據(jù)為己有。誠(chéng)信和信息安全作為對(duì)每個(gè)員工的最基本要求，任何人只要違反，都必將受到處罰。
在公司的進(jìn)步主要取決您的工作成績(jī)，一個(gè)獨(dú)樹一幟的服裝流通產(chǎn)業(yè)，沒有文化是不行的。業(yè)余時(shí)間可安排一些休閑，但還是要有計(jì)劃地讀些書。不要搞不正當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)，絕對(duì)禁止打麻將之類的消磨意志的活動(dòng)。為了您成為一個(gè)高尚的人，受人尊重的人，望您自律。
最近這網(wǎng)上、媒體中對(duì)衣通天下有一些內(nèi)容，也是毀譽(yù)褒貶不一，我們好多客戶及新員工，對(duì)譽(yù)不感興趣，對(duì)一些不了解我們真實(shí)情況的文章和信息卻憂心。我說了，我們不是上市公司，我們做的一切不需要公示社會(huì)，主要是對(duì)企業(yè)員工負(fù)責(zé)，衣通天下始終代表最廣大客戶的根本利益，我們要對(duì)企業(yè)的有效運(yùn)行負(fù)責(zé)。我們今年要交稅40多萬，20**年要交100多萬的稅?，F(xiàn)在，各級(jí)政府對(duì)我們都信任。我們不能在媒體上去辯論，這樣會(huì)引起爭(zhēng)論，中國(guó)的紙?zhí)F，為我們這樣一個(gè)小公司爭(zhēng)論太浪費(fèi)。為我們這樣一個(gè)小公司，去干擾原本的宣傳重點(diǎn)，我們也承擔(dān)不了這么大責(zé)任。他們主要是不了解，我們也沒有介紹，他們以后了解就好了。
目前，國(guó)家政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)繁榮，這就為衣通天下企業(yè)的發(fā)展提供了良好的社會(huì)環(huán)境，我們要十分珍惜。21世紀(jì)是歷史給予我們這一群人一次難得的振興機(jī)會(huì)，機(jī)不可失，時(shí)不再來。一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)期保持在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，唯一的辦法便是擁有自己的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)衣通天下?lián)碛谐掷m(xù)超值的產(chǎn)品以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力沖出亞洲，走向世界的時(shí)候，它代表著一個(gè)精神向全世界展示：我們雖然平凡，但決不平庸，今天、明天、后天……，還會(huì)再創(chuàng)輝煌。
篇2：大廈物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)發(fā)言
大廈物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)發(fā)言
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位委員:
自200_年_月__物業(yè)接管__大廈一年來，在大廈業(yè)主委員會(huì)的幫助督導(dǎo)及全體業(yè)主(使用人)的配合支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)、相關(guān)職能部門的合作協(xié)助下，管理處全體員工齊心合力，認(rèn)真履行職責(zé)，在金都物業(yè)移交工作不積極配合的情況下，克服種種困難，知難而進(jìn)，在較短時(shí)間內(nèi)使管理處的各項(xiàng)工作走上正常軌道?，F(xiàn)我代表__物業(yè)公司__大廈管理處將一年來的主要工作匯報(bào)如下:
一、狠抓內(nèi)部管理，形成以制度管人的良好氛圍。
在過去的一年中，管理處不斷加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理機(jī)制。首先，從大廈的實(shí)際出發(fā)，制定了一整套切實(shí)可行的管理制度和設(shè)施、設(shè)備操作規(guī)程及防火預(yù)案等，使每個(gè)員工做到職責(zé)明確，有章可循，同時(shí)對(duì)各班組的工作采取檢查、監(jiān)督、考評(píng)和不定期抽查的多層次、全方位的管理模式，使管理處的各項(xiàng)工作真正做到制度化、規(guī)范化。其次，注重員工的思想教育和服務(wù)意識(shí)教育，牢固樹立“服務(wù)無小事，想業(yè)主之所想”的思想，利用每月二次管理處會(huì)議和個(gè)別談心等形式，統(tǒng)一思想、融洽人際關(guān)系，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的難題。再次，加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)員工的凝聚力。各班組通過例會(huì)制度，及時(shí)全面掌握工作情況，做到工作有計(jì)劃、有要求、有責(zé)任人，確保工作整體質(zhì)量達(dá)到良性循環(huán)。另外，利用工程人員巡檢設(shè)備、巡查員巡邏、保潔員巡回打掃衛(wèi)生這種各自交叉職能，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，存在的隱患及需要注意的事項(xiàng)，進(jìn)行及時(shí)有效地協(xié)作溝通，建立起了一支協(xié)作精神好、集體榮譽(yù)感強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
二、抓好大廈環(huán)境管理，努力為業(yè)主創(chuàng)造良好、舒適的居住和工作環(huán)境。
物業(yè)環(huán)境的好壞，是和廣大業(yè)主(使用人)的切身利益密切相關(guān)的，也是體現(xiàn)文明程度和生活品質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)志。管理處始終把它作為日常管理的重要工作擺在議事日程上，為此，主要抓了以下幾項(xiàng)工作:
1、環(huán)境衛(wèi)生的保潔及垃圾清運(yùn)工作。
我們堅(jiān)持每天不少于二次清掃，對(duì)人流量大的公共場(chǎng)所，如商場(chǎng)、住宅大堂、電梯等基本做到發(fā)現(xiàn)臟亂，及時(shí)清掃，為保證垃圾桶的整潔干凈，做到每天擦洗，并及時(shí)更換破損垃圾桶，全年累計(jì)更換17個(gè)，同時(shí)，采取分管人員每天檢查、監(jiān)督，管理處不定期抽查，公司每月考評(píng)的管理制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促保潔人員整改，切實(shí)做到獎(jiǎng)罰分明，使大廈的衛(wèi)生保潔工作朝著規(guī)范化方向發(fā)展。
2、加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，營(yíng)造良好的休閑場(chǎng)所和綠化環(huán)境。
由于大廈場(chǎng)地所限，可用于綠化的面積較小，因此，我們十分珍惜現(xiàn)有的草木，盡力養(yǎng)護(hù)管理好，為此，公司委托專業(yè)的綠化公司進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，定期進(jìn)行修剪、補(bǔ)種、施肥、澆水和病蟲害的滅殺，目前綠化保持良好態(tài)勢(shì)。
3、強(qiáng)化保安管理，力保大廈安全，保一方平安，使管轄社區(qū)的業(yè)主能安居樂業(yè)是我們的神圣職責(zé)。
首先，加強(qiáng)和完善各種登記制度，公司定期組織保安人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及消防、身體素質(zhì)的訓(xùn)練；其次，對(duì)保安人員每月實(shí)行管理處、保安隊(duì)長(zhǎng)及公司三級(jí)量化考核制，做到獎(jiǎng)罰分明，同時(shí)不定期抽查執(zhí)行工作制度情況。一年來，大廈治安情況總體良好，無重大意外事件的發(fā)生。
4、積極貫徹區(qū)愛衛(wèi)會(huì)關(guān)于做好轄區(qū)內(nèi)滅“四害”工作的指示精神，嚴(yán)格按要求對(duì)大廈外圍環(huán)境和大廈內(nèi)部按時(shí)足量投放、發(fā)放藥物，同時(shí)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行不定期的投放和噴灑，確保大廈的滅“四害”工作得到落實(shí)。
5、利用重大節(jié)日，如元旦、春節(jié)、“五一”、“國(guó)慶”等，對(duì)大廈環(huán)境進(jìn)行美化布置，拉橫幅、擺放花盆等，既美化了大廈環(huán)境，又增加了歡樂、祥和的節(jié)日氛圍。
三、拓寬服務(wù)渠道，積極為業(yè)主辦實(shí)事。
1、提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍一直是我們努力的方向，力所能及為業(yè)主做好事、實(shí)事也是我們所倡導(dǎo)的。在現(xiàn)有條件允許的情況下，只要業(yè)主有要求或需要幫助，我們盡量給予滿足，提供方便，如幫助業(yè)主搬運(yùn)較重物品、臨時(shí)寄存小件東西、更換業(yè)主家的照明燈等。
2、自__物業(yè)接管本大廈后，經(jīng)過多次和供電部門的協(xié)調(diào)，解決了從業(yè)主入住以來，住宅公共部分由商業(yè)用電調(diào)整為非工業(yè)用電，使長(zhǎng)期困擾業(yè)主的不合理收費(fèi)得以根本解決。
另外，對(duì)公共部位的電源線路進(jìn)行了徹底整治，改變了私接、亂接現(xiàn)象，實(shí)行統(tǒng)一集中管理，成效明顯。
3、為更好地服務(wù)業(yè)主、方便業(yè)主，管理處積極和信譽(yù)好、服務(wù)水平高的家政公司聯(lián)系，為有需求的業(yè)主免費(fèi)提供信息服務(wù)，并要求家政公司公布服務(wù)價(jià)格，接受業(yè)主監(jiān)督，同時(shí)，管理處利用現(xiàn)有的技術(shù)人員開展上門特約有償服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)，收取低廉的服務(wù)費(fèi)，在一年多接受特約服務(wù)的_單中，用戶滿意率達(dá)99%以上，收到了較明顯效果。
4、在今年四月中旬“非典”爆發(fā)以來，管理處積極響應(yīng)政府和上級(jí)主管部門的要求，十分重視預(yù)防和消毒工作，為確保大廈業(yè)主(使用人)的健康、安全，堅(jiān)持每日一次對(duì)電梯、對(duì)講系統(tǒng)、公廁、商場(chǎng)公共部分、住宅大堂、扶手等部位進(jìn)行噴灑消毒，及時(shí)張貼、發(fā)放通知，告之注意事項(xiàng)和預(yù)防措施，公布管理和防“非典”責(zé)任人及電話，并對(duì)每日消毒時(shí)間和部位進(jìn)行公示，以便接受廣大業(yè)主(使用人)的監(jiān)督。同時(shí)，積極配合轄區(qū)街道和居委會(huì)做好宣傳預(yù)防工作，出預(yù)防“非典”宣傳欄二版。另外，管理處本著對(duì)商場(chǎng)業(yè)主(使用人)及廣大顧客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在5月底自行組織對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面的清洗、消毒，以確保盛夏季節(jié)的安全使用。
5、充分利用宣傳欄、墻報(bào)等宣傳陣地宣傳時(shí)事政治、物業(yè)管理法規(guī)及動(dòng)態(tài)等，一年來累計(jì)張貼各類宣傳板報(bào)十二期。另外，積極開展大廈的文化生活，去年圣誕節(jié)，在部分業(yè)主的積極配合下，舉辦一次“相聚圣誕:共聚美好家園”的文藝聯(lián)歡，通過活動(dòng)，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)之間的溝通交流，加深了彼此間的了解，營(yíng)造了良好的社區(qū)文化氛圍。
四、精心維護(hù)、認(rèn)真保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
由于該大廈已投入使用近_年時(shí)間，設(shè)施、設(shè)備已進(jìn)入故障高發(fā)期，加上原有物業(yè)公司在管理期間遺留的一些問題，使得設(shè)施、設(shè)備老化銹蝕嚴(yán)重，各類水泵、管網(wǎng)滲漏較多，部分設(shè)備不能正常使用，如中央空調(diào)、消防控制系統(tǒng)等。為此，自我們接管一年多來，投入了大量的人力、物力，面對(duì)著公共維修金嚴(yán)重不足的現(xiàn)實(shí)，想方設(shè)法，克服困難，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、一切為業(yè)主著想的原則，對(duì)大廈的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了全面徹底的維修、保養(yǎng)、改造、完善。為此，我們主要做了以下工作:一是對(duì)商場(chǎng)公共部分的電路進(jìn)行了整治，規(guī)范公共用電行為，確保安全，同時(shí)對(duì)商場(chǎng)公共部分用電實(shí)行統(tǒng)一開關(guān)時(shí)間，需超時(shí)用電的業(yè)主其費(fèi)用自理，確保了廣大業(yè)主(使用人)的利益。二是為確保大廈的消防安全，防止火災(zāi)隱患的發(fā)生，對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行了一次全面維修保養(yǎng)，大廈全部煙感進(jìn)行清洗測(cè)試，更換了部分損壞的煙感探測(cè)器；對(duì)消控中心的主機(jī)進(jìn)行維修，全部控制線路進(jìn)行排查、修復(fù)，現(xiàn)該系統(tǒng)能正常運(yùn)行，但因公共維修金不足，現(xiàn)有部分損壞的煙感未能得到更換。三是對(duì)中央空調(diào)的主機(jī)進(jìn)行維修，更換了二臺(tái)主機(jī)的“黑匣子”和溫度傳感器及損壞的電路板，現(xiàn)2#主機(jī)已能正常使用，1#主機(jī)因資金問題，暫沒有完全修復(fù)。上述三項(xiàng)工作得到了業(yè)主委員會(huì)的大力支持和配合，借此機(jī)會(huì)表示衷心感謝。四是依靠管理處自已力量，維修保養(yǎng)各類水泵，對(duì)泵房的滲漏、銹蝕的管網(wǎng)進(jìn)行除銹、刷洗、補(bǔ)漏；對(duì)中央空調(diào)冷卻塔及冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行清洗、保養(yǎng)。五是加強(qiáng)公共部位的日常維修、維護(hù)，力爭(zhēng)做到及時(shí)、有效。通過以上卓有成效的工作，目前大廈的設(shè)施、設(shè)備完好率有了一定的提高，同時(shí)也節(jié)約了大量公共維修金。但由于一些客觀因素的制約，仍存在著一些不盡人意的地方，如中央空調(diào)管網(wǎng)及1#主機(jī)、消控系統(tǒng)老化嚴(yán)重、主變壓器溫度過高、外墻滲漏等問題有待解決。
各位業(yè)主，一年來我們雖然取得了一定成績(jī)，管理水平也在逐步提高，整幢大樓的運(yùn)轉(zhuǎn)正朝好的方向發(fā)展，但我們深知取得的每一份進(jìn)步都離不開業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主的理解、支持，在此代表管理處向全體業(yè)主表示崇高的敬意?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們也發(fā)現(xiàn)仍存在著一些不足之處和不盡滿意的地方，如協(xié)調(diào)溝通不很到位，特約服務(wù)范圍、延伸服務(wù)手段還有待進(jìn)一步改進(jìn)等。在下一年度的管理工作中，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，增加管理的透明度，在管理費(fèi)用嚴(yán)重虧損的情況下，想辦法降低成本，力爭(zhēng)做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降，服務(wù)內(nèi)容不少，真正提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)?！吧鐓^(qū)是我家，管理靠大家”，在此我們衷心希望業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主一如繼往地繼續(xù)支持、配合我們的工作，共同創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、和諧的工作和居住環(huán)境。
____物業(yè)管理有限公司____管理處
二00_年_月_日
篇3：物業(yè)公司年終工作總結(jié)發(fā)言稿
20**物業(yè)公司年終工作總結(jié)發(fā)言稿
各位員工：
緊張而富有收獲的龍年過去了，充滿希望和勃勃生機(jī)的蛇年到來了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過去一年的辛勤勞動(dòng)，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻(xiàn)！
一分耕耘，一分收獲。20**年，我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報(bào)。
去年我們有很多經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)，有很多成果值得珍藏：20**年對(duì)于zz物業(yè)來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們先后順利接管了洸河辦事處、道路保潔、綠化、永旺購物中心、豐泰中學(xué)、消防支隊(duì)干部宿舍、z中區(qū)農(nóng)業(yè)銀行、山推研發(fā)中心等11個(gè)項(xiàng)目，保潔服務(wù)范圍遍及各企事業(yè)單位、學(xué)校、商場(chǎng)、辦公樓等。同時(shí)，經(jīng)各方面努力，zz物業(yè)將在新的一年接洽更多項(xiàng)目，也會(huì)為員工提供更多的工作發(fā)展機(jī)會(huì)。
公司的發(fā)展不是一蹴而就的，zz物業(yè)的長(zhǎng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護(hù)，來不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進(jìn)取。在這里，我們主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)字：
第一個(gè)字—品
品就是品德、品質(zhì)、品牌。
我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常?？紤]的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學(xué)會(huì)做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個(gè)人若要成功，首要問題就是學(xué)會(huì)做人，如果連做人都不會(huì)，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過了智慧、創(chuàng)新、激情等，我認(rèn)為如果一個(gè)人的人品有了問題，這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇用他?！睆V東今日集團(tuán)總裁何伯權(quán)說：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)?，以德為先。打個(gè)比方說，品德就像火車的m.dewk.cn方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大?！毕嘈?，沒有好的人品，是難以成就好品質(zhì)的服務(wù)，而我們的服務(wù)正是z物業(yè)提供的。
服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì)，靠的是大家齊心協(xié)力、認(rèn)真負(fù)責(zé)，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的。沒有好品質(zhì)，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的服務(wù)，我們才能全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。
當(dāng)然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護(hù)集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標(biāo)，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達(dá)成功的彼岸。
第二個(gè)字—贏
贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。
這里包括三層意思：
1.企業(yè)與客戶雙贏?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你的工資不是會(huì)計(jì)發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，是誰發(fā)的呢？是客戶！我們的客戶越多，我們的收入就越多。
2.企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。開辦企業(yè)的目的，其實(shí)不是急于要賺錢，而是增加社會(huì)就業(yè)，讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢賺。
3.企業(yè)與社會(huì)雙贏。社會(huì)要發(fā)展，企業(yè)的貢獻(xiàn)不可或缺。企業(yè)要對(duì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)一份力，樹立良好的社會(huì)形象。最終使社會(huì)上更多的人擁護(hù)我們、支持我們。
第三個(gè)字—和
和，就是和睦和諧。
《詩經(jīng)》說：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團(tuán)結(jié)就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)?！眻F(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會(huì)持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。m.dewk.cn另外，要和睦，必須講紀(jì)律，必須有紀(jì)律。我們的紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點(diǎn)：
1.家庭要和睦。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，和睦的家庭會(huì)使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會(huì)使一個(gè)人身心疲憊，肯定會(huì)影響到工作。一個(gè)成功人士都有一個(gè)和睦的家。希望大家處理好家庭關(guān)系……
2.班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系，決對(duì)有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關(guān)系。閑談莫論人非，*常思己過。在和同事相處的過程中，要始終以此為準(zhǔn)則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會(huì)和同事的關(guān)系相處得非常融洽。……
3.社會(huì)要和睦。人是社會(huì)的人，離開了社會(huì)，人是無法生存的。所以，我們要和每個(gè)人搞好關(guān)系，讓所在之處成為我們成長(zhǎng)的土壤……
花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和。讓我們?cè)谛碌囊荒辏斡浧贰②A、和三個(gè)字，努力實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收！
衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！