國內某著名服裝公司老板的年終總結發言,值得深思

　　您有幸進入了衣通天下公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任的基礎上，度過您在公司工作的歲月。這種理解和信任是愉快奮斗的橋梁與紐帶。

　　衣通天下是一個功利集團，我們一切都是圍繞商業利益的。因此，我們的文化叫企業文化，而不是其他文化或政治。因此，衣通天下文化的特征就是超值文化，就是服裝超值，員工超值。因為擁有超值服裝，是我們的立足之本，因為我們員工超值，才能提供更加超值的服務，才能比競爭對手先前一步提供更加優秀的支持與保障。才能讓我們這個企業比普通公司擁有更快的發展速度。超值才能換來商業利益。因此，我們要以超值來定隊伍建設的宗旨。我們只有用優良的超值服務去爭取用戶的信任，從而創造了資源，這種信任的力量是無窮的，是我們取之不盡、用之不完的源泉。有一天我們不超值了，就是要關門、破產了。因此，超值貫穿于我們公司及個人生命的始終。對我們每個員工而言，將做得到的事，做到了，做好了，是工作價值的體現，而將別人認為做不到，或做不了的事，做到了，就是超值。做好了，就是超值員工。比如，對招商部一個超值員工，搞掟一個原本不想開店的人或沒想做服裝的人，做成了衣通天下，那就是超值員工，我們終端網絡渠道事業的超速發展，就需要這樣的超值員工。這樣我們的事業就能持續超速前進。

　　在當前繽紛復雜的服裝產業,要么領先，要么就滅亡，沒有第三條路可走。衣通天下幼稚走上了這條路。當我們走上這條路，沒有退路可走時，我們付出了寶貴的代價，我們的高層甚至為此犧牲了幸福與快樂。后來的人也仍不斷在揮灑自己的青春，目的是為了達到業界最佳。

　　公司發揚的是先生產、后生活，從量變到質變的精神。我們的發展必須高于行業平均增長速度和行業主要競爭對手的增長速度。過去以200%的增長速度發展，以后基數大了，肯定速度會加快，那么以怎樣的速度保持在業界的較高水平，這對我們來說是個很大的挑戰。我們通過保持增長速度，給員工提供了發展的機會，公司利潤的增長，給員工提供了合理的報酬，這就吸引了眾多的優秀人才加盟到我們公司來，然后才能實現資源的最佳配置。只有保持合理的增長速度，才能永葆活力。

　　衣通天下公司不單需要有高層次、高素質的經營人才和管理人才，同時還必須有一個能被這些人才認同的價值體系，這就是說要建立一個共同擁有的企業文化。衣通天下的企業文化是建立在當今優秀企業文化基礎上的企業文化，同時，這個文化是開放的、包容的，不斷吸納世界上好的優良文化和管理的。如果把這個文化封閉起來，以狹隘的民族自尊心，狹隘的衣通天下自豪感，狹隘的自我品牌意識為主導，排斥別的先進文化，那么衣通天下會失敗的。

　　衣通天下公司是一個以”通”字為起點，著眼于通市場、通模式、通結構的服務管理型企業。以它的歷史使命，它需要所有的員工必需堅持合作，走集體奮斗的道路。沒有這一種平臺，你的聰明才智是很難發揮，并有所成就的。因此，沒有責任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在衣通天下進步的機會。那樣您會空耗了寶貴的光陰，還不如試用期中，重新決定您的選擇。

　　進入衣通天下并不意味著高待遇，因為公司是以貢獻定報酬的，憑責任定待遇。對新來的員工，因為沒有考評記錄，起點較低，晉升也許沒有您期望得那么快，為此深感歉意。公司管理是一個矩陣系統，運作起來就是一個求助網。希望您們成為這個大系統中一個開放的子系統，積極、有效地既求助于他人，同時又給予他人支援，這樣您就能充分地利用公司資源，您就能借助別人提供的基礎，吸取別人的經驗，很快進入角色，很快進步。求助沒有什么不光彩的，做不好事才不光彩，求助是參與群體奮斗的最好形式。如果封閉自己，做一天和尚撞一天種，害怕做了沒有人知道，想單打獨斗，搞出點名堂來，是不可能成功的。就算您搞出來，也需要較長時間，也許到那時，你的工作成果已沒有什么意義了。實踐是您水平提高的基礎，它充分地檢驗了您的不足，只有暴露出來，您才會有進步。實踐再實踐，尤其對青年學生十分重要。只有實踐后善于用理論去歸納總結，才會有飛躍的提高。要擺正自己的位置，不怕做小角色，才有可能做大角色。有一句名言：“沒有記錄的公司，遲早是要垮掉的!”多么尖銳。一個不善于總結的公司會有什么前途，個人不也是如此嗎?

　　衣通開始也是個平凡的公司，他沒有特別值得光宗耀祖的悠久歷史，也沒有強權攝力的背景資源蔭護，除了一群普通的衣通人，一群來自五湖四海的年輕人，還有一群普普通通，活生生的大中專畢業生。就象一個我們出生時，都是一無所有，因為我們同上帝早已約定好了，我們再去約會時，也是不需要給他帶任何禮物的。衣通的客戶，無論上游供應商，還是下游銷售商，甚至我們的最終消費者，都是普普通通的企業與個人，自身資源與素質都是參差不齊，這也決定了我們干任何工作，都得從最普通地方著手去考慮。在中國，普通老百姓是最大的人群，也是最大的市場。讓天底下普通老百姓最快最便宜地得到最新的時尚，就是衣通公司的歷史使命。

　　衣通天下公司有什么呢?連有限的資源都不算完備，但是我們的員工都很努力，拼命的創造資源。真正如國際歌所述的，不要說我們一無所有，我們是明天的主人。“從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝，全靠我們自己”。多少個日日夜夜的含辛茹苦，只有我們自己與朋友才真正知道。客戶的一聲辛苦了，會使人淚如雨下，只有衣通天下人才真正地理解它的內涵。能夠活下來是多么的不容易，為了能生存下來，我們的物流與市場人員沒日沒夜的拼命干，拼命的追趕潮流，他們有名的狼群文化，將萬古流芳。我們銷售隊伍，努力進行市場接軌，不惜調換一些功臣，也決不遲疑的堅持進步;行政服務隊伍，一聽槍聲，一見火光，就全力以赴支援前方，并不需要主管指令。為了點滴的進步，大家熬干了心血，為了能保障公司正常的工作時間，至今90%的員工還住在公司附近農民房里，我們許多員工還居無定所。一切是為了活下去，一切是為了公司與事業的振興。世界留給我們的財富就是努力，不努力將一無所有。

　　這個世界上，平凡的企業，平凡的人，往往創造著天下最不平凡的傳奇。衣通天下，這個財富傳奇，從20**年開始，在我們衣通人手中就要開始締造。我們的辛苦勞動，改造了一批服裝流通新模式，也隨之在造就一批衣通天下人。衣通天下唯一可以依存的是人。當然是指奮斗的、無私的、自律的、有技能的人。

　　衣通天下堅決反對空洞的理想。作好本職工作。沒有基層工作經驗不提拔。不唯學歷。大家看到，我們所有的人，進入公司以前，都不問出身，不論資排輩，進入公司以后，碩士、學士、設計師、銷售師、培訓師、財務師，以及在以前取得的地位均消失，一切憑實際才干定位，已為公司絕大多數人接受。希望您接受命運的挑戰，不屈不撓地前進，不惜碰得頭破血流。不經磨難，何以成才。因此，在衣通天下，不論什么學歷，進公司一星期后學歷自動消失，所有人在同一起跑線上。一切憑實際能力與責任心定位，對您個人的評價以及應得到的回報主要取決于您實干中體現出來的貢獻度。憑自己的實踐獲得機會。在衣通天下，您給公司添上一塊磚，公司給您提供走向成功的階梯。希望您接受命運的挑戰，不屈不撓地前進，您也許會碰得頭破血流。但不經磨難，何以成才!在衣通天下改變自己命運的方法，只有二個：一、努力奮斗;

　　二、做出超值的貢獻。

　　我們崇尚奉獻精神，并在公司的價值評價及價值分配體系中體現：決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻者定當得到合理的回報。我們呼喚英雄。不讓雷鋒吃虧，本身就是創造讓各路英雄脫穎而出的條件。雷鋒精神與英雄行為的核心本質就是奉獻。雷鋒和英雄都不是超純的人，也沒有固定的標準，其標準是隨時代變化的。在衣通天下，一絲不茍地做好本職工作就是奉獻，就是英雄行為，就是雷鋒精神。

　　衣通天下依靠自己的宗旨和文化，成就與機會，以及政策和待遇，吸引和招攬天下一流人才。我們在招聘和錄用中，注重人的素質、潛能、品格、學歷和經驗。按照雙向選擇的原則，在人才使用、培養與發展上，提供客觀且對等的承諾。我們將根據公司在不同時期的戰略和目標，確定合理的人才結構。

　　衣通天下公司在招聘、錄用過程中，最注重員工的素質、潛能、品格、學歷，其次才是經驗。很多企業更多地注重人的經驗，而我們更看重人有無發展培養的潛力，所以每年我們公司的培訓費用大。我們堅持人力資本的增值大于財務資本的增值。我們尊重知識、尊重人才，但不遷就人才。不管你有多大功勞，決不會遷就。我們構筑的這種企業文化，推動著員工的思想教育。

　　衣通天下公司十分重視對員工的培訓工作，每年為此的付出是巨大的。原因是中國還未建立起發育良好的外部勞動力市場，不能完全依賴在市場上解決。二是中國的教育還未實現素質教育，畢業的學生上手的能力還很弱，需要培訓。三是信息技術更替周期太快，老員工要不斷的充電。總之員工之間的相互培訓，已逐漸形成制度。我們對所有的學生以同樣的標準來要求，從一開始就培育團結合作、群體奮斗的精神，從而推動實現集體奮斗的宗旨。將來在工作中，會更多的放松一些對個性的管理，有了這種集體奮斗的土壤，個性的種子才能長成好的莊稼。

　　我們尊重有功勞的員工，給他們更多一些培訓的機會，但崗位的設置一定要依據能力與責任心來選拔。進入公司以后，學歷、資歷自動消失，一切根據實際能力、承擔的責任來考核識別干部。

　　公司采取自由雇傭制，但也不脫離中國實際，促使每個員工成為自強、自立、自信的強者，使公司具有持續競爭力。由于雙方的選擇是對等的，領導要尊重員工，員工要珍惜機會。對雙方都起到了威攝作用，更有利于矛盾的協調。領導也不會隨意擠兌一個員工。對人才沒必要一味遷就、承諾，隨意承諾是災難。企業和員工的交換是對等的，企業做不到的地方員工要理解，否則你可以不選擇企業，若選擇了企業就要好好干。自由雇傭制是企業穩定的因素。

　　我們在報酬與待遇上，堅定不移向優秀員工傾斜。所有人員除享受醫療保險外，還享受醫療保險等健康待遇。我們堅決推行在基層執行操作崗位，實行定崗、定員、定責、定酬的以責任與服務作為評價依據的待遇系統。以績效目標改進作為晉升的依據。我們堅決執行不斷繼承與發展的，以全面優質服務為標準的管理體系的績效改進的評價系統。我們堅決在產品與營銷體系推行向創業與創新傾斜的激勵機制。創新不是推翻前任的管理，另搞一套，而是在全面繼承的基礎上不斷優化。一切以有利于公司的目標實現成本為依據，要避免進入形成上學的誤區。

　　每個員工通過努力工作，以及在工作中增長的才干，都可能獲得職務或任職資格的晉升。與此相對應，保留職務上的公平競爭機制，堅決推行能上能下的干部制度。公司遵循人才成長規律，依據客觀公正的考評結果，建立對流程負責的責任體系，讓最有責任心的明白人擔負重要的責任。我們不拘泥于資歷與級別，按公司組織目標與事業機會的要求，依據制度性甄別程序，對有突出才干和突出貢獻者實現破格晉升。但是，我們提倡循序漸進。

　　我們要求每個員工都要努力工作，在努力工作中得到任職資格的提升。我們認為待遇不僅僅指錢，還包括職務的分配、責任的承擔。干部的職務能上能下，因為時代在發展，企業在大發展，而個人的能力是有限的，這是組織的需求，個人要理解大局。

　　公司也很重視優秀員工的晉升和提拔，我們區別干部有兩種原則，一是社會責任(狹義)，二是個人成就感。社會責任不是指以天下為己任，不是指先天下之憂而憂、后天下之樂而樂這種社會責任，我們說的社會責任是在企業內部，優秀的員工是對組織目標的強烈責任心和使命感，大于個人成就感。是以目標是不是完成來工作，以完成目標為中心，為完成目標提供了大量服務，這種服務就是狹義的社會責任。有些干部看起來自己好象沒有什么成就，但他負責的目標實現得很好，他實質上就起到了領袖的作用。

　　您有時會感到公司沒有您想像得公平。真正絕對的公平是沒有的，您不能對這方面期望太高。但在努力者面前，機會總是均等的，只要您不懈地努力，您的主管會了解您的。要承受得起做好事反受委屈，“燒不死的鳥就是鳳凰”，這是衣通天下人對待委屈和挫折的態度和挑選干部的準則。沒有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其實一個人的命運，就掌握在自己手上。生活的評價，是會有誤差的，但決不至于黑白顛倒，差之千里。要深信，在衣通天下，是太陽總會升起，哪怕暫時還在地平線下。您有可能不理解公司而暫時離開，我們歡迎您回來。您更要增加心理的承受能力，連續業績沒有了，與同期伙伴的位置差距拉大了。我們相信您會加步趕上，但時間對任何人都是一樣長的。

　　世上有許多“欲速則不達”的案例，希望您丟掉速成的幻想，學習踏踏實實、一絲不茍的敬業精神。現實生活中能把某一項技術精通是十分難的。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個有限的工作面上，不然就很難熟能生巧。您什么都想會、什么都想做，就意味著什么都不精通，做任何一件事對您都是一個學習和提高的機會，都不是多余的。努力鉆進去興趣自然在。我們要造就一批業精于勤、行成于思，有真正動手能力和管理能力的干部。機遇偏愛踏踏實實的工作者。

　　公司永遠不會提拔一個沒有基層經驗的人做高級領導工作。遵循循序漸進的原則，每一個環節對您的人生都有巨大的意義。您要十分認真地去對待現在手中的任何一件工作，積累您的記錄。要尊重您的現行領導，盡管您也有能力，甚至更強。否則將來您的部下也不會尊重您。要有系統、有分析地提出您的建議，您是一個有文化者，草率的提議，對您是不負責任，也浪費了別人的時間。特別是新來的同事，對于沒有全面了解的事情。要深入地分析，找出一個環節的問題，找到解決的辦法，踏踏實實地一點一點地去做。不要嘩眾取寵。

　　公司建立了各級管理團隊，在高層開放民主。在公司的授權下，各級部門首長辦公會議負責日常運行的管理。部門首長辦公會議是實行權威制，一旦決定了要堅決執行，有不同意見可以反映，但必須服從它的決定，以及快速反應。

　　公司管理決策的原則是從賢不從眾。管理的原則是集體負責制。公司建立了以各部門經理為首的主管負責制，它隸屬于各個以部門建立起來的協調組。組成員來自相關的部門，組成少數服從多數的民主管理。議事、不管事。有了決議后由各部門經理去執行。這種民主原則，防止在一長制中的片面性，在重大問題上，發揮了集體智慧。這是公司雖然快速發展但沒有摔大跟頭的因素之一。民主管理還會進一步擴展，權威作用也會進一步加強，這種大民主、大集中的管理，還需長期探索，希望您成為其中一員。

　　為幫助員工不斷超越自我，公司建立了各種培訓中心，培訓很重要，它是貫徹公司戰略意圖、推動管理進步和培訓干部的重要手段，是衣通天下公司通向未來、通向明天的重要階梯。你們要充分利用這個“大平臺”，努力學習先進的科學技術、管理技能、科學的思維方法和工作方法，培訓也是你們走向成功的階梯。當然您想獲得培訓，并不是沒有條件的。

　　我們要重視培養干部，造就我們事業的中堅力量。在任人唯賢與任人唯親相結合的干部制度下，造就一個融合的管理隊伍的團隊。我們說這個任人唯親就是指認同衣通天下文化，而不是指親屬。對擁有專業技術的新員工，我們要團結愛護他們，放在一定的崗位上使用，而不因暫不具有衣通天下文化而歧視他們。

　　知識、管理、奮斗精神是衣通天下創造財富的重要資源。我們在評價干部時，常常用的一句話，此人肯投入，工作賣力，有培養前途。只有全心全意投入工作的員工，才能造就成優良的干部。我們常常把這些人，放到最艱苦的地方、最困難的地方，甚至對公司最不利的地方，讓他們快快成熟起來。

　　公司要堅定不移地貫徹做實精神，號召一切員工都要向客服中心學習。土夯實了一層，再撒一層，再夯。只有這樣我們才能不斷地造就資源，實現可持續發展。要把超值服務落到每一個員工、每一個環節、流程，落實到我們每一個思維、每一個動作。不要把學習停留在口頭上，要真正用心去學習。客服中心員工向我們展示的是什么呢?就是最具代表性的衣通天下文化，只有它才會生生不息，把我們帶向繁榮。

　　公司實行小改進、大獎勵，大建議、只鼓勵的制度。能提大建議的人已不是一般的員工了，也不用獎勵，一般員工提大建議，我們不提倡，因為每個員工要做好本職工作。大的經營決策要有階段的穩定性，不能每個階段大家都不停地提意見。我們鼓勵員工做小改進，將每個缺憾都彌補起來，公司也就有了進步。所以我們提出小改進、大獎勵的制度，就是提倡大家做實。務實是貫徹部門首長的權威管理制度、破釜沉舟，把危機意識和壓力傳遞到每一個員工。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內部機制永遠處于激活狀態。

　　盡管公司制定了許許多多條條框框來規范與管理我們的員工和客戶，但請你們一定要自覺執行，不要隨意去違反，但這些規章制度不是死的僵繩，不是讓我們做”好好學生”和”好好先生”的借口。公司允許個人和干部犯小錯誤，我個人認為，一切只要為公司的效益與銷售目標所做的一切都不是可恥的。特別是銷售與招商人員，為了銷售目標，理應大膽地敢沖敢冒進。敢突破，敢改革。最根本的是突破自己心中的那些條條框框。解放自己固有的平庸思想。

　　衣通天下還是一個年輕的公司，盡管充滿了活力和激情，但也充塞著幼稚和自傲，我們的管理還不規范。只有不斷地自我批判，才能使我們盡快成熟起來。我們不是為批判而批判，不是為全面否定而批判，而是為優化和建設而批判，總的目標是要導向公司整體核心競爭力的提升。

　　就像一個桶裝水多少取決于短的一塊木板一樣，不均衡的地方就是流程的瓶頸。知識經濟時代，企業生存和發展的方式，也發生了根本的變化，過去是靠正確地做事，現在更重要的是做正確的事。過去人們把創新看作是冒風險，現在不創新才是最大的風險。

　　我們處在21世紀變化極快的十倍速時代，這個世界上唯一不變的就是變化。我們稍有遲疑，就失之千里。固步自封，拒絕批評，忸忸怩怩，就不只千里了。我們是為面子而走向失敗，走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯誤，迎頭趕上呢?要活下去，就只有超越，要超越，首先必須超越自我;超越的必要條件，是及時去除一切錯誤。去除一切錯誤，首先就要敢于自我批判。古人云：三人行必有我師，這三人中，其中有一人是競爭對手，還有一人是敢于批評我們設備問題的客戶，如果你還比較謙虛的話，另一人就是敢于直言的下屬，真誠批評的同事，嚴格要求的領導。只要真正地做到禮賢下士，沒有什么改正不了的錯誤。我們市場營銷系統的自我批判要經常展開，因為身處最前線，最敏感，也最活躍。只有自我批判，迅速地調整、改正一切必須改正的錯誤，否則早就被逐出市場。

　　職業化、規范化、表格化、模板化的管理還欠缺。衣通天下是一群從青紗帳里出來的土八路，還習慣于埋個地雷，端個炮樓的工作方法。還不習慣于職業化、表格化、模板化、規范化的管理。重復勞動，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。這也是我們特殊時期的特別問題.

　　對人負責制與對事負責制是兩種根本的制度，對人負責制是一種收斂的系統。對事負責制是依據流程及授權，以及有效的監控，使最明白的人具有處理問題的權力，是一種擴張的管理體系。而現在衣通天下的高、中級干部都自覺、不自覺地習慣于對人負責制，使流程化管理推行困難。衣通天下今后要做大做強，就要從目前的對人負責制逐步轉向對事負責制。

　　我們是否正確認識了公司的生死存亡必須來自管理體系的進步?這種進步就是快速、正確，端對端，點對點，去除了許多中間環節。面臨大批的人員隨IT的推行而轉崗和下崗，我們是否作好了準備。為了保住帽子與權仗，是否可以不推行電子商務。這關鍵是，我們得說服我們的競爭對手也不要上，大家都手工勞動?我看是做不到的。沉舟側畔千帆過，我們不前進必定死路一條。

　　20**年后，我們的市場部們人員今后也將被公司派往全國各地督導巡訪，也許你們會碰到冰天雪地、赤日炎炎、在白山黑水、在崇山峻嶺中。沒有日夜的概念，終年奔波在路上，客戶的需要就象命令。大年卅爬上高高的云貴高原，也許就是為了填補我們現在工作中的一點點小小的疏忽;當我們坐在溫暖的辦公室內，你們卻為了趕不上車，在車站外面徘徊;當我們一遍一遍受到培訓，增加晉升機會，你們卻因公司發展太快，服務工作跟不上，一直呆在遠離公司的地方，一呆就是二月不回來一次。當我們與家人團聚，你們在遠離公司的地方，堅守崗位。不站好這班崗，哪有市場。當你們打電話向公司求援時，可能會受到“明白人”的斥責，說你們素質水平不高。我們這個時代最崇高的是責任心，最可貴的是蠟燭精神，你們將照亮公司消耗了自己。當我們獲得輝煌時，你們象螢火蟲一樣默默的發光，不管您知道不知道，消耗畢生的精力與心血，在閃著您成功的五彩繽紛時，不曾注意的微光。

　　也許你們胸戴紅花回家轉。但不管你是否胸戴紅花，我們會永遠地想念你們，關心你們，信任你們，即使你們戰敗歸來，我們仍美酒相迎，為你們梳理羽毛，為你們擦干汗和淚，……。你們為公司，已付出了你們無愧無悔的青春年華，用青春和心血鋪就了衣通天下成功的道路。

　　我們公司正在構筑著明年大發展的基本格局，明年將有更大規模的人才補充，今年我們已經進了大量新員工，正在招聘一大批專業人才，還要招聘大批客戶經理、大批銷售和招商經理，我們將向他們提供優秀的待遇，以支持他們與我們共有構筑今后公司大發展的勢頭。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝，要創造我們的幸福，全靠我們自己。我們也要從他們身上學習更多的優秀經驗與技巧。

　　物質資源終會枯竭，唯有文化才能生生不息。一個高新技術企業，不能沒有文化，只有文化才能支撐她持續發展，衣通天下的文化就是奮斗文化，我也不能形象地描述什么叫衣通天下文化，我看了“可可西里”的電影，以及殘疾人表演的“千手觀音”，我想他們的精神就叫衣通天下文化吧!對于一個新員工來說，要融入衣通天下文化需要一個艱苦過程，每一位員工都要積極主動、腳踏實地地在做實的過程中不斷去領悟衣通天下文化的核心價值，從而認同直至消化接納衣通天下的價值觀，使自己成為一個既認同衣通天下文化，又能創造價值的衣通天下人;只有每一批新員工都能盡早地接納和弘揚衣通天下的文化，才能使衣通天下文化生生不息。

　　再也不要說我們一無所有，我們有上百名可愛的員工，用文化粘接起來的血肉之情，它的源泉是無窮的。我們今天是利益共同體，明天是命運共同體，當我們建成內耗小、活力大的群體的時候，當我們跨過這個世紀形成團結如一人的數千人的群體的時候，我們抗御風雨的能力就增強了，可以在國際市場的大風暴中去搏擊。我們是不會消亡的，因為我們擁有我們自己可以不斷自我優化的文化。

　　這種自我優化的文化伴隨這些機會與危機,為衣通天下培養和造就了一支奮斗的隊伍，有組織、有紀律的隊伍，一支高素質、高境界和高度團結的隊伍，許多年輕的干部正在職業化的進程中，陶冶自己，重塑自己，他們不怕艱苦，勇于獻身，努力學習，是我們事業的寶貴財富;只要勇于自我批判，敢于向自己開炮，不掩蓋自己身上存在的問題，我們就有希望保持業界的先進地位，就有希望向更多的人提供服務。我們不盡快使這些超值服裝全國覆蓋，其實就是投資的浪費，機會的喪失;

　　中國優秀企業的成長之路注定充滿坎坷與荊棘。選擇了我們這條道路的人生注定艱辛與勞碌，同時也更有價值。我們沒有任何經驗可以借鑒，完全靠摸索，在市場中摸爬滾打，在殘酷的競爭中學習;我們公司高層管理團隊夜以繼日的工作，許多高級干部幾乎沒有什么節假日，所有的主管24小時不能關手機，隨時隨地都在處理隨時發生的問題。我們只有比別人更多一點奮斗，只有在別人喝咖啡和休閑、健身的時間都在忘我努力地工作，否則，我們根本無法追趕上競爭對手的步伐，根本無法縮小與他們的差距。

　　我們引導員工懂得高雅的文化與生活,積極、開放、正派地面對人生.人生苦短,不必自己折磨自己.不以物喜,不以己悲.同時也要牢記,唯有奮斗才會有益于社會.人生是美好的,美好并非潔白無暇.任何時候,任何處境都不要對生活失去信心.有機會去北京,可以去景山公園看看,從西門進去,那兒是一片歌的海洋,熱得象海嘯一樣奔放,這些都是垂暮之年的老人,幾十人一族,幾百人一團,都在放聲歌唱,多么的樂觀,多么的豁達.看看他們的夕陽紅?快樂的人生,無論處境多么困難,只要你想快樂一定會快樂.

　　要關心時事，關心國家與民族的前途命運。提高自己的覺悟。但不要卷入任何政治漩渦，指點江山激揚文字。公司不支持您，也不會保護您。公司堅持員工必須跟著社會潮流走。公司在飛速的發展，迫切地需要干部，希望您加速磨煉，與我們一起去擔起明天的太陽。我們以“產業立身”的方式去關心、去愛自己的社會和家庭。

　　公司要求每一個員工，要熱愛自己的家，熱愛我們這個多姿多彩、剛剛開始振興的公司。只有背負著他們的希望，才可有進行艱苦的搏擊，而無怨言。我們總有一天，會在服裝世界的舞臺上，占據一席位子。任何時候、任何地點都不要做對不起社會、對不起他人的事情。要嚴格遵守公司的各項制度與管理。對不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。不貪污、不盜竊、不平庸。嚴于律己，寬于待人。堅持真理，善于利用批評和自我批評的方法，提高自己，幫助別人。

　　我們每個員工從小事開始關心他人。要尊敬父母，幫助弟妹，對親人負責。在此基礎上關心他人。平時關心同事，以及周圍有困難的人。修養自己。只有有良好的個人修養，才會關懷祖國的前途。我們培養員工從小事關心他人，關心自己的親人，幫助我們的親人就是幫助我們的國家。只有有良好的個人修養，才會關懷祖國的前途。一個人連父母、家庭都不愛的人，愛天下未免缺乏真實感。

　　衣通天下十年后鑄就的成就只有兩個字──誠信，誠信是生存之本、發展之源，誠信文化是公司最重要的無形資產。信息安全關系著公司的生死存亡。員工在參與公司產品銷售、服務等過程中，一是不要侵犯了客戶和個人的隱私權，二是不要將公司的智力資產泄漏出去甚至據為己有。誠信和信息安全作為對每個員工的最基本要求，任何人只要違反，都必將受到處罰。

　　在公司的進步主要取決您的工作成績，一個獨樹一幟的服裝流通產業，沒有文化是不行的。業余時間可安排一些休閑，但還是要有計劃地讀些書。不要搞不正當的娛樂活動，絕對禁止打麻將之類的消磨意志的活動。為了您成為一個高尚的人，受人尊重的人，望您自律。

　　最近這網上、媒體中對衣通天下有一些內容，也是毀譽褒貶不一，我們好多客戶及新員工，對譽不感興趣，對一些不了解我們真實情況的文章和信息卻憂心。我說了，我們不是上市公司，我們做的一切不需要公示社會，主要是對企業員工負責，衣通天下始終代表最廣大客戶的根本利益，我們要對企業的有效運行負責。我們今年要交稅40多萬，20**年要交100多萬的稅。現在，各級政府對我們都信任。我們不能在媒體上去辯論，這樣會引起爭論，中國的紙太貴，為我們這樣一個小公司爭論太浪費。為我們這樣一個小公司，去干擾原本的宣傳重點，我們也承擔不了這么大責任。他們主要是不了解，我們也沒有介紹，他們以后了解就好了。

　　目前，國家政治穩定、經濟繁榮，這就為衣通天下企業的發展提供了良好的社會環境，我們要十分珍惜。21世紀是歷史給予我們這一群人一次難得的振興機會，機不可失，時不再來。一個企業要長期保持在競爭中的優勢，唯一的辦法便是擁有自己的競爭力。當衣通天下擁有持續超值的產品以強勁的競爭力沖出亞洲，走向世界的時候，它代表著一個精神向全世界展示：我們雖然平凡，但決不平庸，今天、明天、后天……，還會再創輝煌。

篇2：大廈物業管理工作總結匯報發言

　　大廈物業管理工作總結匯報發言

　　各位領導、各位委員:

　　自200_年_月__物業接管__大廈一年來，在大廈業主委員會的幫助督導及全體業主(使用人)的配合支持下，在公司領導的關心指導、相關職能部門的合作協助下，管理處全體員工齊心合力，認真履行職責，在金都物業移交工作不積極配合的情況下，克服種種困難，知難而進，在較短時間內使管理處的各項工作走上正常軌道。現我代表__物業公司__大廈管理處將一年來的主要工作匯報如下:

　　一、狠抓內部管理，形成以制度管人的良好氛圍。

　　在過去的一年中，管理處不斷加強和完善內部管理機制。首先，從大廈的實際出發，制定了一整套切實可行的管理制度和設施、設備操作規程及防火預案等，使每個員工做到職責明確，有章可循，同時對各班組的工作采取檢查、監督、考評和不定期抽查的多層次、全方位的管理模式，使管理處的各項工作真正做到制度化、規范化。其次，注重員工的思想教育和服務意識教育，牢固樹立“服務無小事，想業主之所想”的思想，利用每月二次管理處會議和個別談心等形式，統一思想、融洽人際關系，協調解決工作中遇到的難題。再次，加強內部溝通協調，增強員工的凝聚力。各班組通過例會制度，及時全面掌握工作情況，做到工作有計劃、有要求、有責任人，確保工作整體質量達到良性循環。另外，利用工程人員巡檢設備、巡查員巡邏、保潔員巡回打掃衛生這種各自交叉職能，對發現的問題，存在的隱患及需要注意的事項，進行及時有效地協作溝通，建立起了一支協作精神好、集體榮譽感強的團隊。

　　二、抓好大廈環境管理，努力為業主創造良好、舒適的居住和工作環境。

　　物業環境的好壞，是和廣大業主(使用人)的切身利益密切相關的，也是體現文明程度和生活品質的一個重要標志。管理處始終把它作為日常管理的重要工作擺在議事日程上，為此，主要抓了以下幾項工作:

　　1、環境衛生的保潔及垃圾清運工作。

　　我們堅持每天不少于二次清掃，對人流量大的公共場所，如商場、住宅大堂、電梯等基本做到發現臟亂，及時清掃，為保證垃圾桶的整潔干凈，做到每天擦洗，并及時更換破損垃圾桶，全年累計更換17個，同時，采取分管人員每天檢查、監督，管理處不定期抽查，公司每月考評的管理制度，對發現的問題及時督促保潔人員整改，切實做到獎罰分明，使大廈的衛生保潔工作朝著規范化方向發展。

　　2、加強綠化養護管理，營造良好的休閑場所和綠化環境。

　　由于大廈場地所限，可用于綠化的面積較小，因此，我們十分珍惜現有的草木，盡力養護管理好，為此，公司委托專業的綠化公司進行養護，定期進行修剪、補種、施肥、澆水和病蟲害的滅殺，目前綠化保持良好態勢。

　　3、強化保安管理，力保大廈安全，保一方平安，使管轄社區的業主能安居樂業是我們的神圣職責。

　　首先，加強和完善各種登記制度，公司定期組織保安人員進行政治和業務知識的學習及消防、身體素質的訓練；其次，對保安人員每月實行管理處、保安隊長及公司三級量化考核制，做到獎罰分明，同時不定期抽查執行工作制度情況。一年來，大廈治安情況總體良好，無重大意外事件的發生。

　　4、積極貫徹區愛衛會關于做好轄區內滅“四害”工作的指示精神，嚴格按要求對大廈外圍環境和大廈內部按時足量投放、發放藥物，同時結合實際進行不定期的投放和噴灑，確保大廈的滅“四害”工作得到落實。

　　5、利用重大節日，如元旦、春節、“五一”、“國慶”等，對大廈環境進行美化布置，拉橫幅、擺放花盆等，既美化了大廈環境，又增加了歡樂、祥和的節日氛圍。

　　三、拓寬服務渠道，積極為業主辦實事。

　　1、提升服務品質，擴大服務范圍一直是我們努力的方向，力所能及為業主做好事、實事也是我們所倡導的。在現有條件允許的情況下，只要業主有要求或需要幫助，我們盡量給予滿足，提供方便，如幫助業主搬運較重物品、臨時寄存小件東西、更換業主家的照明燈等。

　　2、自__物業接管本大廈后，經過多次和供電部門的協調，解決了從業主入住以來，住宅公共部分由商業用電調整為非工業用電，使長期困擾業主的不合理收費得以根本解決。

　　另外，對公共部位的電源線路進行了徹底整治，改變了私接、亂接現象，實行統一集中管理，成效明顯。

　　3、為更好地服務業主、方便業主，管理處積極和信譽好、服務水平高的家政公司聯系，為有需求的業主免費提供信息服務，并要求家政公司公布服務價格，接受業主監督，同時，管理處利用現有的技術人員開展上門特約有償服務，明碼標價，收取低廉的服務費，在一年多接受特約服務的_單中，用戶滿意率達99%以上，收到了較明顯效果。

　　4、在今年四月中旬“非典”爆發以來，管理處積極響應政府和上級主管部門的要求，十分重視預防和消毒工作，為確保大廈業主(使用人)的健康、安全，堅持每日一次對電梯、對講系統、公廁、商場公共部分、住宅大堂、扶手等部位進行噴灑消毒，及時張貼、發放通知，告之注意事項和預防措施，公布管理和防“非典”責任人及電話，并對每日消毒時間和部位進行公示，以便接受廣大業主(使用人)的監督。同時，積極配合轄區街道和居委會做好宣傳預防工作，出預防“非典”宣傳欄二版。另外，管理處本著對商場業主(使用人)及廣大顧客高度負責的態度，在5月底自行組織對中央空調系統進行全面的清洗、消毒，以確保盛夏季節的安全使用。

　　5、充分利用宣傳欄、墻報等宣傳陣地宣傳時事政治、物業管理法規及動態等，一年來累計張貼各類宣傳板報十二期。另外，積極開展大廈的文化生活，去年圣誕節，在部分業主的積極配合下，舉辦一次“相聚圣誕:共聚美好家園”的文藝聯歡，通過活動，加強了與業主(使用人)之間的溝通交流，加深了彼此間的了解，營造了良好的社區文化氛圍。

　　四、精心維護、認真保養設施、設備，確保其正常運轉。

　　由于該大廈已投入使用近_年時間，設施、設備已進入故障高發期，加上原有物業公司在管理期間遺留的一些問題，使得設施、設備老化銹蝕嚴重，各類水泵、管網滲漏較多，部分設備不能正常使用，如中央空調、消防控制系統等。為此，自我們接管一年多來，投入了大量的人力、物力，面對著公共維修金嚴重不足的現實，想方設法，克服困難，本著對業主負責、一切為業主著想的原則，對大廈的設施、設備進行了全面徹底的維修、保養、改造、完善。為此，我們主要做了以下工作:一是對商場公共部分的電路進行了整治，規范公共用電行為，確保安全，同時對商場公共部分用電實行統一開關時間，需超時用電的業主其費用自理，確保了廣大業主(使用人)的利益。二是為確保大廈的消防安全，防止火災隱患的發生，對消防系統進行了一次全面維修保養，大廈全部煙感進行清洗測試，更換了部分損壞的煙感探測器；對消控中心的主機進行維修，全部控制線路進行排查、修復，現該系統能正常運行，但因公共維修金不足，現有部分損壞的煙感未能得到更換。三是對中央空調的主機進行維修，更換了二臺主機的“黑匣子”和溫度傳感器及損壞的電路板，現2#主機已能正常使用，1#主機因資金問題，暫沒有完全修復。上述三項工作得到了業主委員會的大力支持和配合，借此機會表示衷心感謝。四是依靠管理處自已力量，維修保養各類水泵，對泵房的滲漏、銹蝕的管網進行除銹、刷洗、補漏；對中央空調冷卻塔及冷卻水系統進行清洗、保養。五是加強公共部位的日常維修、維護，力爭做到及時、有效。通過以上卓有成效的工作，目前大廈的設施、設備完好率有了一定的提高，同時也節約了大量公共維修金。但由于一些客觀因素的制約，仍存在著一些不盡人意的地方，如中央空調管網及1#主機、消控系統老化嚴重、主變壓器溫度過高、外墻滲漏等問題有待解決。

　　各位業主，一年來我們雖然取得了一定成績，管理水平也在逐步提高，整幢大樓的運轉正朝好的方向發展，但我們深知取得的每一份進步都離不開業委會和廣大業主的理解、支持，在此代表管理處向全體業主表示崇高的敬意。回顧一年來的工作，我們也發現仍存在著一些不足之處和不盡滿意的地方，如協調溝通不很到位，特約服務范圍、延伸服務手段還有待進一步改進等。在下一年度的管理工作中，我們將揚長避短，增加管理的透明度，在管理費用嚴重虧損的情況下，想辦法降低成本，力爭做到服務標準不降，服務內容不少，真正提供質價相符的服務。“社區是我家，管理靠大家”，在此我們衷心希望業委會和廣大業主一如繼往地繼續支持、配合我們的工作，共同創造一個安全、文明、舒適、和諧的工作和居住環境。

　　____物業管理有限公司____管理處

　　二00_年_月_日

篇3：物業公司年終工作總結發言稿

　　20**物業公司年終工作總結發言稿

　　各位員工：

　　緊張而富有收獲的龍年過去了，充滿希望和勃勃生機的蛇年到來了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過去一年的辛勤勞動，感謝大家為公司發展所做的重要貢獻！

　　一分耕耘，一分收獲。20**年，我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報。

　　去年我們有很多經驗值得總結，有很多成果值得珍藏：20**年對于zz物業來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們先后順利接管了洸河辦事處、道路保潔、綠化、永旺購物中心、豐泰中學、消防支隊干部宿舍、z中區農業銀行、山推研發中心等11個項目，保潔服務范圍遍及各企事業單位、學校、商場、辦公樓等。同時，經各方面努力，zz物業將在新的一年接洽更多項目，也會為員工提供更多的工作發展機會。

　　公司的發展不是一蹴而就的，zz物業的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業業，同心同德，創新進取。在這里，我們主要強調三個字：

　　第一個字—品

　　品就是品德、品質、品牌。

　　我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常常考慮的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質上講是“人”，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質的第一位，超過了智慧、創新、激情等，我認為如果一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他。”廣東今日集團總裁何伯權說：“我們用人的原則是德才兼備，以德為先。打個比方說，品德就像火車的m.dewk.cn方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大。”相信，沒有好的人品，是難以成就好品質的服務，而我們的服務正是z物業提供的。

　　服務要有優良品質，靠的是大家齊心協力、認真負責，也就是說品質是靠各位員工做出來的。沒有好品質，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的服務，我們才能全力創品牌、創名牌。

　　當然，我們公司絕大多數人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風破浪，到達成功的彼岸。

　　第二個字—贏

　　贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。

　　這里包括三層意思：

　　1.企業與客戶雙贏。客戶是我們的衣食父母，客戶的利益就是企業的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你的工資不是會計發的，不是總經理發的，是誰發的呢？是客戶！我們的客戶越多，我們的收入就越多。

　　2.企業與員工雙贏。企業要發展，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的。開辦企業的目的，其實不是急于要賺錢，而是增加社會就業，讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協力，努力工作，我們才能都有錢賺。

　　3.企業與社會雙贏。社會要發展，企業的貢獻不可或缺。企業要對社會發展獻一份力，樹立良好的社會形象。最終使社會上更多的人擁護我們、支持我們。

　　第三個字—和

　　和，就是和睦和諧。

　　《詩經》說：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強。”團結就是力量，這句話至今是許多企業里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解。一個集體如果不團結就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會持續快速和諧健康的發展。m.dewk.cn另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點：

　　1.家庭要和睦。家庭是社會的細胞，和睦的家庭會使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會使一個人身心疲憊，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家。希望大家處理好家庭關系……

　　2.班組要和睦。同事之間若有良好的關系，決對有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關系。閑談莫論人非，*常思己過。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會和同事的關系相處得非常融洽。……

　　3.社會要和睦。人是社會的人，離開了社會，人是無法生存的。所以，我們要和每個人搞好關系，讓所在之處成為我們成長的土壤……

　　花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和。讓我們在新的一年，牢記品、贏、和三個字，努力實現物質和精神雙豐收！

　　衷心祝愿全體員工及家屬春節愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！