語言交流基本功培訓(xùn)心得

　　語言是人與人交流中不可缺少的重要工具，它既是一門文字，又是一門藝術(shù)。

　　在我們的衣食住行中，沒有一樣是離得開語言的溝通與表達(dá)的，從而語言就成了一門技巧。會(huì)說話的人就會(huì)讓人感到春日般的溫暖，而不會(huì)說話的人就會(huì)讓人感到冬日般的寒冷。流傳青史的諸葛亮曾經(jīng)在赤壁戰(zhàn)爭(zhēng)中說過;“三寸之舌，強(qiáng)于百萬之兵。”從而可以見得語言表達(dá)交流的重要性。對(duì)于教師來說，語言交流是我們需要掌握的基本之一。在課堂教學(xué)過程中，教師語言不是單向的，而是具有交互性。只有在交流中，教師的語言信號(hào)才能有效地發(fā)揮作用，師生的思維才能碰撞出火花。

　　作為一個(gè)數(shù)學(xué)教師則應(yīng)該使自己的語言具有規(guī)范性，啟發(fā)性，真實(shí)性，生動(dòng)直觀性，流暢性，藝術(shù)性，創(chuàng)造性和愉悅性。為了提高自身的教學(xué)水平，我認(rèn)真閱讀了有關(guān)語言交流基本功的文章，觀看了有關(guān)語言交流基本功的視頻。收獲良多，受益匪淺?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)小結(jié)如下：

　　1、講述與講授：講述注重的是陳述，是教師用口頭語言直接向?qū)W生描繪事例、論證事理的一種傳授知識(shí)的基本方法，它以教師的敘述和說明方法達(dá)到目的。而講授是注重給予，給予學(xué)生知識(shí)、方法、幫助學(xué)生形成正確的認(rèn)識(shí)。講授中有師生的情感交流，師生相互作用、相互強(qiáng)化;在講授時(shí)教師還可以根據(jù)聽課對(duì)象、設(shè)備和教材對(duì)講授內(nèi)容靈活處理。對(duì)于一些抽象性的知識(shí)，我們可以利用畫圖，多媒體演示，邊演示邊講解，使學(xué)生能很快的掌握知識(shí)。

　　2、提問和追問：課堂提問是教師提出問題，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)回答問題，從而獲得新知識(shí)的方法，是數(shù)學(xué)課堂教學(xué)使用率最高的一種教學(xué)手段;而追問，是使原來表面的問題向思維深處發(fā)展的主要途徑，通過環(huán)環(huán)緊扣的追問，充分地激發(fā)學(xué)生的思維活動(dòng)，使學(xué)生通過獨(dú)立思考獲取知識(shí)，智力活動(dòng)的積極性得到充分調(diào)動(dòng)，對(duì)發(fā)展學(xué)生的數(shù)學(xué)語言表達(dá)能力起到了極大的推動(dòng)作用。在這一方面，我們要注重以下幾點(diǎn)：一是要讓學(xué)生會(huì)回答問題，要使學(xué)生能正確，全面的回答問題，二是要讓學(xué)生敢于回答。

　　3、傾聽與對(duì)話：傾聽的意義在于心靈上的溝通。在學(xué)生需要幫助時(shí)，教師要知曉學(xué)生的“困惑”，在學(xué)生進(jìn)行思維時(shí)，教師要及時(shí)捕捉創(chuàng)新的“火花”并及時(shí)給予學(xué)生幫助，使學(xué)生茅塞頓開，實(shí)現(xiàn)師生共鳴。教師讓學(xué)生發(fā)表意見時(shí)，就要求學(xué)生認(rèn)真聽，這就使得學(xué)生必須注意傾聽，做到教學(xué)活動(dòng)、學(xué)習(xí)活動(dòng)都能人人參與，一個(gè)不落，才能保證課堂教學(xué)在“真正”的對(duì)話中進(jìn)行，才能實(shí)現(xiàn)“順學(xué)而導(dǎo)”,保證學(xué)生在課堂上的主體地位。

　　4、使用無聲語言：無聲語言主要有整潔端莊的服裝語、表情達(dá)意的目光語、親切自然的微笑語和得體適度手勢(shì)語。在課堂上，教師往往通過側(cè)身傾聽、點(diǎn)頭微笑、豎起大拇指等動(dòng)作和表情，使學(xué)生感覺到自己被尊重、被信賴、被關(guān)愛，感覺到教師如同一位循循善誘、和藹可親的朋友，感覺到課堂就像自己的家一樣熟悉，親切，使學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)從倦怠到積極，極大地提高了學(xué)生的參與度，收到事半功倍的效果。

　　通過語言交流基本功的學(xué)習(xí)，它引發(fā)我更多的思考，也讓我收獲了很多的知識(shí)。我將帶著這些思考和理論在今后的教學(xué)實(shí)踐中不斷的去嘗試和運(yùn)用，并最終容納吸收。同時(shí)，我也將繼續(xù)學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，并學(xué)以致用，在教學(xué)中不斷嘗試，并積極反思、總結(jié)。我深信，在以后的教學(xué)中，我的課堂教學(xué)一定會(huì)更上一個(gè)新臺(tái)階!

篇2：職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)心得體會(huì)

　　職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)心得體會(huì)

　　一、培訓(xùn)時(shí)間：20**年10月22日16：00--19：00

　　二、培訓(xùn)地點(diǎn)：新疆z物業(yè)有限公司辦公室

　　三、培訓(xùn)講師：z東z集團(tuán)人力資源部z

　　四、參加人員：部分公司員工

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃

　　六、培訓(xùn)心得：下文

　　為了讓我們更好的服務(wù)工作，提高自己的綜合素質(zhì)，公司特地從10月22日開始對(duì)我們進(jìn)行全方位的工作培訓(xùn)。這是公司內(nèi)部培訓(xùn)的第一次，通過這次培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步提高思想覺悟。

　　宋老師以“職業(yè)生涯規(guī)劃”為核心內(nèi)容，通過講解案例，與大家互動(dòng)和做性格測(cè)試題的方式讓我對(duì)自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃有了一些想法，提高了對(duì)職業(yè)和崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)水平。

　　由于現(xiàn)在處于職業(yè)生涯的前期階段，有很多需要學(xué)習(xí)的地方，宋老師的熱情洋溢的講課讓我們愉快地結(jié)束了本次培訓(xùn)，歷時(shí)3個(gè)小時(shí)。雖然有些方面還是比較籠統(tǒng)的，而且我們也提出了我們對(duì)現(xiàn)狀的一些看法，但是最終還沒有解決的方案和措施，我們都拭目以待，希望在以后的培訓(xùn)中增加更多的互動(dòng)，在交流溝通中能讓公司了解員工真實(shí)的想法，從而不斷完善公司的管理制度，更好地調(diào)動(dòng)大家工作的積極性。

　　本次培訓(xùn)實(shí)實(shí)在在，沒有長(zhǎng)篇大論，切合實(shí)際，我對(duì)本次培訓(xùn)很滿意。

篇3：物業(yè)公司首問責(zé)任制培訓(xùn)心得體會(huì)

　　物業(yè)公司“首問責(zé)任制”培訓(xùn)心得體會(huì)

　　首問責(zé)任制作為公司最新發(fā)布的一項(xiàng)問責(zé)制度，對(duì)于員工該做些什么、怎么做，均以書面形式作出了明確的規(guī)定；并且對(duì)于隨意作為、違規(guī)作為或不作為后該怎么辦、該承擔(dān)什么樣的責(zé)任也作了詳細(xì)列舉。顯然，這些都是十分必要的。責(zé)任只有是可操作的，是有力度的，是足以讓我們“三思而后行”的，才能真正地保障落實(shí)。

　　問責(zé)制度若是缺失，我們的工作便無規(guī)可依，失職時(shí)也便無規(guī)可鑒。如今公司就問責(zé)制度已制定完成，并且公布下發(fā)，那有效的工作監(jiān)督制度便是不可或缺的。雖然所有外界的措施、手段都是為了更好的執(zhí)行該制度，但員工的積極參與才是最關(guān)鍵、最有效的。

　　“有什么素質(zhì)的員工，就有什么素質(zhì)的公司”也許并不全然正確，但試問：大家如若都關(guān)心公司的形象，都能積極參與，事事有人管，事事有人跟進(jìn)，各項(xiàng)投訴均能得到有效解決，那我們的服務(wù)還會(huì)差嗎？“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”、“讓業(yè)主滿意”也就會(huì)不再那么困難。

　　我們都了解，物業(yè)管理既是對(duì)物的管理，更是對(duì)人的服務(wù)；我們工作的本質(zhì)是以業(yè)主為主要客體的勞務(wù)服務(wù)。語言親情化，行為人性化的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主排憂解難的服務(wù)理念是我們所必需的。

　　公司的問責(zé)制度就我們接聽外部來電、接待外客來訪以及與客戶交談，都提出了指導(dǎo)性意見，而這些無非就是為了強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率。歸根結(jié)底，更是為了提高客戶的滿意度。如果我們每個(gè)人多換位思考，站到業(yè)主的角度，便能真正地了解業(yè)主的需要，理解業(yè)主的難處，正確地調(diào)整服務(wù)的角度，從而“讓業(yè)主滿意”。

　　確實(shí)，“讓業(yè)主滿意”是我們不懈追求的目標(biāo)。但我們更應(yīng)當(dāng)樹立誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)，具備企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、法律意識(shí)，從而更好地運(yùn)用各種溝通的技巧和方法，妥善處理業(yè)主反映的各種問題。

　　對(duì)于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須嚴(yán)格按照公司的相關(guān)程序及時(shí)處理；不能及時(shí)處理的，明確回復(fù)具體期限，并予以解釋，同時(shí)密切跟進(jìn)該事項(xiàng)的進(jìn)展。（而一些新開發(fā)的樓盤）我們的員工還應(yīng)具備“誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)”的意識(shí)，清楚地掌握哪些是物業(yè)的責(zé)任，哪些是裝修施工的責(zé)任，哪些又是開發(fā)商建設(shè)遺留的問題及隱患，抑或是自然因素的影響。通過仔細(xì)的傾聽，與業(yè)主的交流、講述，整理出基本思路，針對(duì)業(yè)主的意圖作出合理的解釋或答復(fù)處理。不能麻木的討好業(yè)主，毫無原則輕率的許下承諾，否則會(huì)丟了誠(chéng)信，破壞了公司的信譽(yù)。

　　首問責(zé)任制，一項(xiàng)規(guī)章制度，似乎多了些許生硬，但讓我們?cè)俣嘁环輰?duì)物業(yè)工作的熱情，多一份對(duì)業(yè)主的善意，我們的制度也就會(huì)不再那么難以落實(shí)，各項(xiàng)工作的開展就不再那么困難。