開展管理提升活動的主要做法和取得的主要成績

為進(jìn)一步提升公司的管理水平，實現(xiàn)公司更快更好的發(fā)展目標(biāo)，按照中鹽總公司的統(tǒng)一部署和中皖鹽發(fā)[20**]23號文件通知精神，結(jié)合實際，對公司全面開展管理提升活動進(jìn)行動員、部署，提出開展管理提升活動的主要目標(biāo)是：力爭用2年時間，通過全面開展管理提升活動，加快公司管理方式從粗放型向集約化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變進(jìn)程，找出公司存在的管理薄弱環(huán)節(jié)和制約公司發(fā)展的管理瓶頸，制定出針對性強又切實可行的改進(jìn)提高措施，結(jié)合目前我公司正在實施的質(zhì)量管理體系認(rèn)證和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作，挖掘出改善、改進(jìn)、提升的空間和效益，全面提升企業(yè)管理水平。采取的主要工作措施是：

一、努力實現(xiàn)管理短板和瓶頸問題的重點突破

針對公司的每一個部門，每一個崗位，通過全員互動、全員參與，通過對標(biāo)先進(jìn)，找出我們管理中的不足和存在的問題，找出我們與上級的要求、與領(lǐng)先企業(yè)存在的差距，全面開展自查自糾和管理診斷工作。在深入調(diào)查、充分論證的基礎(chǔ)上，制定出提升措施和整改工作方案，找準(zhǔn)切入點，抓好整改方案的落實和考核，實現(xiàn)制約企業(yè)發(fā)展瓶頸問題的突破。

二、落實整改措施，全面提升基礎(chǔ)管理工作

通過全員參與自查自糾并參照同行業(yè)先進(jìn)水平，找出我公司發(fā)展中存在的管理薄弱環(huán)節(jié)和差距，制定出針對性強的整改措施，并在實際工作中不斷予以創(chuàng)新和完善，對工作流程進(jìn)行合理優(yōu)化，建立系統(tǒng)、科學(xué)、實用的制度體系，從而夯實管理基礎(chǔ)，不斷提升整體管理水平。

三、總結(jié)固化成果，構(gòu)建長效機制

及時總結(jié)管理提升活動取得的成果，并在生產(chǎn)實踐中進(jìn)行固化，逐步形成企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度體系，轉(zhuǎn)化為員工的行為準(zhǔn)則，構(gòu)建起管理創(chuàng)新的長效機制，從而使企業(yè)的管理水平不斷邁向更高的臺階。

按照集團公司的部署和要求，公司成立開展管理提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了管理提升動員會議，全面啟動管理提升活動。通過第一階段的自我診斷，管理提升活動有了初步成果。

首先，公司組織廣大職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會活動意義，通過全員參與，全面覆蓋，使公司每一位職工都參與到管理提升活動中，更好地履行各自的職責(zé)，切實促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平的全面提高。

其次，各級各層對管理現(xiàn)狀進(jìn)行梳理、診斷，形成了初步的診斷報告，找出了各自在管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，便于制定切實有效的改進(jìn)方案和下一階段的整改措施。

篇2：Z醫(yī)院深入開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動總結(jié)

　　Z醫(yī)院深入開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動總結(jié)

　　我院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動以來，醫(yī)院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，以“三好一滿意”為總抓手，以改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，認(rèn)真組織實施，全院干部職工積極參與，共同努力，取得了良好成效。進(jìn)入二零一二年以來，認(rèn)真總結(jié)活動開展以來的成績，對照方案查找不足，以持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和新的要求，制定和落實二零一二年實施方案，進(jìn)一步鞏固活動成果，推動活動向縱深發(fā)展，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　一、建立長效機制，推動活動深入持久開展

　　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動是服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意活動的主要內(nèi)容之一。全面落實和提升、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量是工作的重點。群眾滿意是要求和目標(biāo)。我們在20**年重點開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程、抗菌藥物臨床應(yīng)用治理、落實臨床路徑考核、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境、加強醫(yī)德考評、堅持滿意度調(diào)查和陪人座談會工作。聘請社會監(jiān)督員定期對醫(yī)院的工作提出意見和建議。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動實行承諾責(zé)任制，工作人員向科主任（護(hù)士長）承諾，科主任、護(hù)士長向醫(yī)院承諾。醫(yī)院成立由黨委書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，科室成立由科主任（護(hù)士長）為組長的考核小組。實行月考評，季度考核，不定期檢查督導(dǎo)。月考評有科室組織，對本科當(dāng)月工作進(jìn)行評價。同時對職能科室、其他科室進(jìn)行評價。季度考核有領(lǐng)導(dǎo)小組組織，對被考核科室取得的成績、存在的問題和其他科室提出的意見建議，對其進(jìn)行評價。不定期督導(dǎo)檢查有醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)組織，隨機抽取科室進(jìn)行檢查督導(dǎo)。對在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)、和投訴的問題兌現(xiàn)到人、到科。按醫(yī)德考評制度分別給予減分、警告、取消年度評優(yōu)資格、記過、直至解聘處分。

　　我們在20**年取得一定成績和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)入20**年，領(lǐng)導(dǎo)小組對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年工作的開展情況情況進(jìn)行全面分析，肯定成績、查找不足，研究完善、修改、制定了相關(guān)規(guī)定、制度。印發(fā)了《ZZ縣人民醫(yī)院20**年“三好一滿意”、繼續(xù)深入開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動實施方案》《ZZ縣人民醫(yī)院投訴處理管理辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院貫徹臨床路徑實施意見》《ZZ縣人民醫(yī)院抗生素使用考核辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院藥品、設(shè)備、材料購銷管理辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院醫(yī)德考評制度》等。

　　自四月一日開始，醫(yī)院安排覺悟高、責(zé)任心強、具有較高素質(zhì)的專人，設(shè)立專線電話（**********），對出院病人進(jìn)行逐一回訪。回訪的內(nèi)容包括對主管醫(yī)生、主管護(hù)士的認(rèn)知和評價，診斷治療滿意度，就醫(yī)環(huán)境滿意度，建議和意見，健康指導(dǎo)。醫(yī)院要求回訪率100%，但因有的病員所留電話號碼不對，有個別的不接電話，實際回訪率93%。對回訪反應(yīng)的意見建議回訪人員認(rèn)真記錄，每周報行風(fēng)建設(shè)辦公室，行風(fēng)建設(shè)辦公室每月在中層辦公會上反饋。對所提意見建議逐一落實到科到人，限期整改。并按相關(guān)規(guī)定處理。綜合整個隨訪以來的信息，反映問題例數(shù)逐步下降，表揚醫(yī)護(hù)人員例數(shù)明顯增加。并且涌現(xiàn)出了像內(nèi)一科主任董璽、小兒科大夫馬景斌對無人照管病人送飯、送水杯的典型。

　　各科堅持病人陪人座談會制度。每月各科室護(hù)士長定期召開病人陪人座談會，征求病人、家屬意見，對其提出的合理化建議給予采納，存在的不足予以改正。整體護(hù)理工作開展以來，座談會的效果、內(nèi)容更實際、更充實。

　　行風(fēng)建設(shè)辦公室隨機在門診、病房發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時了解服務(wù)滿意度。從調(diào)查情況看，服務(wù)滿意度大幅提升。

　　隨著工作力度的不斷加大，工作人員的自警、自省意識得到顯著提高。服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量大幅提升。投訴下降33%，表揚信、錦旗僅二季度收到9件。社會效益明顯。

　　二、采取措施惠民，讓患者得到實惠

　　繼續(xù)對30種疾病進(jìn)行了單病種限價。對照省物價局下發(fā)的物價收費標(biāo)準(zhǔn)，逐一核實醫(yī)院的收費項目與價格，沒有標(biāo)準(zhǔn)的收費項目一律取消，不符合標(biāo)準(zhǔn)的徹底改正。自20**年7月份起B(yǎng)超檢查第一個部位按標(biāo)準(zhǔn)收費，每增加一個部位按1/4收費（50元），20**年7月20日開始降低207種藥品價格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環(huán)系統(tǒng)類藥品，如氨曲南、頭孢噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環(huán)酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價的最高幅度為22%，平均降價幅度為16%，今年6月1日起對銷售前10位的藥品再下調(diào)10個百分點，年讓利患者達(dá)400萬元左右（我院實際年收入不足7000萬）。臨床工作中認(rèn)真落實臨床路徑工作，做到合理檢查、合理治療。真正做到讓利于民，讓患者得到實實在在實惠。

　　我院按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，積極準(zhǔn)備、改善和創(chuàng)造工作條件，于六月一日開始順利實施先診療后付費服務(wù)模式。

　　三、完善會診制度、做好品牌創(chuàng)建和人才隊伍建設(shè)

　　醫(yī)院完善專家會診制度，新組建有業(yè)務(wù)院長前頭、科主任、各科副主任醫(yī)師組成的專家會診組，24小時待命，及時對危、急、重、疑難病例會診，為我院醫(yī)療質(zhì)量的提升奠定了基礎(chǔ)，收效顯著。

　　積極開展品牌創(chuàng)建工作，在外三科已取得醫(yī)療、護(hù)理市級示范科室的基礎(chǔ)上，今年又上報外三科市級“康復(fù)之家”，內(nèi)二科“生命綠洲、愛心家園”兩個品牌科室。

　　認(rèn)真做好人才引進(jìn)和培養(yǎng)工作，去年引進(jìn)研究生一名。根據(jù)醫(yī)院人才隊伍現(xiàn)狀和大環(huán)境因素，按照送出去進(jìn)修，請進(jìn)來講座的思路，今年已選送8人到山醫(yī)附院、濱醫(yī)等上級醫(yī)院進(jìn)修。針對重點科室送出去進(jìn)行3個月短期培訓(xùn)，如：小兒科、ICU、消毒供應(yīng)室、院感。今年1-6月份結(jié)合二級甲等醫(yī)院創(chuàng)建，先后聘請省立醫(yī)院、市中心醫(yī)院、濱醫(yī)等7名專家、教授來院講座，為我院整體水平的提升收到明顯效果。

　　我院已于千佛山醫(yī)院建立院級協(xié)作關(guān)系，定期參加千佛山醫(yī)院的培訓(xùn)、講座，并請千佛山醫(yī)院專家、教授會診、手術(shù)。

　　堅持三基三嚴(yán)培訓(xùn)和考核不放松，醫(yī)、護(hù)每月一次分別組織講座、培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識考試、技能比武成績累計三次考評不及格，實行崗位調(diào)整，調(diào)整后仍不及格的待聘處理。

　　四、行風(fēng)建設(shè)不動搖，抓在實處

　　按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署要求以及醫(yī)院制定的《開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》中的具體要求，繼續(xù)搞好反商業(yè)賄賂工作。無帳外帳、小金庫等，更沒有個人私分。著力解決看病難、看病貴的熱點問題。

　　制定《反商業(yè)賄賂長效機制》。繼反商業(yè)賄賂取得初步成效后，我院又制定了反商業(yè)賄賂長效機制。主要包括，

　　1、建立學(xué)習(xí)、教育制度。每月進(jìn)行一次強化教育，在全院開展各種形式的反腐倡廉教育、“救死扶傷、執(zhí)業(yè)為民”宗旨教育、法律法規(guī)和行業(yè)紀(jì)律教育、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和行業(yè)作風(fēng)教育，大力營造“以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業(yè)賄賂為榮、以收受商業(yè)賄賂為恥，以維護(hù)醫(yī)院圣潔為榮、以損害醫(yī)院形象為恥，以維護(hù)病人利益為榮、以侵占病人利益為恥”的良好氛圍。科室制定相應(yīng)的制度，依據(jù)醫(yī)院布置的學(xué)習(xí)、教育內(nèi)容，對科室人員進(jìn)行再教育。人人簽定并履行反商業(yè)賄賂責(zé)任書，加強自律、自省、自糾機制。使每個工作人員都能潔身自愛，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。

　　2、加強正面宣傳、報道，大樹、特樹反商業(yè)賄賂中涌現(xiàn)出的良好形象

　　。3、加強醫(yī)療質(zhì)量控制工作。每周對病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應(yīng)用進(jìn)行分析，在用藥方面要因病用藥，嚴(yán)防兩個極端，一是濫用藥，二是該用的藥不用。

　　4、建立臨床用藥監(jiān)控通報公示評價制度。醫(yī)院藥事委員會每月對銷售額排前10位的藥品進(jìn)行排序，對上述每種藥品開處方列前10名的醫(yī)生排序，分析原因，看是否存在濫開藥的問題。發(fā)現(xiàn)問題后，針對問題出現(xiàn)的原因、大小、影響、后果等，及時處理，嚴(yán)防事態(tài)擴大。

　　5、建立對藥品、醫(yī)療耗材、基建工程、物資購入等方面的招標(biāo)及公示制度。嚴(yán)禁在招標(biāo)合同之外擅自采購物品。

　　6、建立預(yù)警、監(jiān)督、檢查、廉政談話、懲處機制。嚴(yán)禁醫(yī)藥代表進(jìn)入科室搞促銷活動，對可疑人員移交司法部門處理。通過醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)控、用藥排序、工作檢查等，發(fā)現(xiàn)涉嫌商業(yè)賄賂的行為，通過談話、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺、主動上交錢物。對教育不改者，予以取消處方權(quán)、吊銷執(zhí)業(yè)證書、待崗、解聘等處罰，直至移交司部門處理等。

　　在行風(fēng)建設(shè)工作中，我們按照各級黨委、主管部門的指示精神，結(jié)合我院實際，做了一定工作，贏得了社會各界的認(rèn)可，取得一定的社會效益，隨著醫(yī)改的深入進(jìn)行，還會有新的要求等待我們?nèi)?yīng)對。我們相信：有各級黨委和主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，有樂于奉獻(xiàn)的廣大醫(yī)務(wù)人員積極努力，有我們持續(xù)提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的堅定信念，有社會各界的大力支持，我們必將取得新的更大成績。

　　五、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動是我們今后工作目標(biāo)和要求，我們將進(jìn)一步認(rèn)真推進(jìn)“三好一滿意”活動的開展，把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升工作落到實處，賦予工作新的內(nèi)容。隨著醫(yī)改工作的深入進(jìn)行，積極工作，創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院，真正做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。辦群眾滿意醫(yī)院，政府放心醫(yī)院。

篇3：開展提升文明服務(wù)態(tài)度專題活動總結(jié)

　　聯(lián)社營業(yè)部開展提升文明服務(wù)態(tài)度專題活動總結(jié)

　　聯(lián)社營業(yè)部秉承“為民、親民、便民、利民”服務(wù)宗旨，

　　以開展提升服務(wù)態(tài)度專題活動為契機，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了較好的效果。截止十二月底，我部各項貸款余額達(dá)10292.39萬元，比去年初凈增1230.44萬元，較好地支持了我縣農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展;收息970.8萬元，完成任務(wù)126.5，為我縣德收息工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　通過這次專題活動，我部員工基本上達(dá)到了使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語，提倡使用普通話的活動要求，樹立了良好的公眾形象。對待客戶切實做到了“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，并在服務(wù)工作中摸索出了“以情感人、以智啟人、以貸助人”的服務(wù)理念(即以真情感動人，以幫助出點子啟發(fā)人，以適當(dāng)?shù)馁J款輔助人)。

　　在這次專題活動中，體現(xiàn)了一個“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上了新臺階。我部除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行改善，規(guī)范了意見箱、意見本，將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化。客戶經(jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪，詢問客戶需要解決的問題。在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務(wù)時間上讓顧客滿意;在服務(wù)質(zhì)量上讓顧客滿意;在服務(wù)品種上讓顧客滿意;在服務(wù)方式上讓顧客滿意。

　　在這次專題活動中，反映了一個“實”字。在實際工作中，真正做到了尊重客戶，舉止有度;在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù);做好反假鈔的宣傳工作;做好上班前的準(zhǔn)備工作，贏得了廣大客戶的好評。

　　成績只能說明過去，下一步我部將一如既往的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭取再創(chuàng)新業(yè)績，為我縣的信合事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。