提示類

水景

　　柔水無情，請(qǐng)保持距離，小心安全

　　水深危險(xiǎn)，注意安全，不要靠近嬉戲玩耍

園區(qū)路徑兩側(cè)

　　居高不要“淋”下，愛鄰即是愛己

單元大堂內(nèi)

　　請(qǐng)您隨手關(guān)門，小家安全，大家放心

　　帶好門禁卡，方便又安全

電梯轎廂內(nèi)按鈕上方

　　為了您和他人的健康，請(qǐng)勿在電梯內(nèi)吸煙

　　電梯空間勿擁擠，街坊鄰里互關(guān)懷

　　柴油機(jī)發(fā)電房等重要設(shè)備房

　　煙頭小，火災(zāi)大，請(qǐng)勿輕易忽略它

兒童游樂設(shè)施處

　　孩子貪玩耍，父母請(qǐng)留心

　　請(qǐng)您陪同孩子在此一起玩耍

　　為了您孩子的安全，請(qǐng)不要把他留下獨(dú)自玩耍

園區(qū)維修處

　　維修工作進(jìn)行中，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解

　　今天的不便是為了今后的方便。謝謝您的配合!

小區(qū)人行通道道閘處

　　歡迎回家!

　　園區(qū)或單元大堂有梯步處

　　小心臺(tái)階，請(qǐng)留意腳下安全

車庫出入口

　　帶一分小心上路，攜十份平安回家

有臨空面區(qū)域

　　高空墜落危險(xiǎn)，請(qǐng)勿隨意攀爬

環(huán)境類

園區(qū)路徑兩側(cè)

　　植物恢復(fù)期，請(qǐng)耐心等待

　　植物正在養(yǎng)護(hù)，請(qǐng)您耐心等待

園區(qū)綠化草坪等

　　小草青青，足下輕輕

　　小草微微笑，請(qǐng)您繞一繞

　　小草有生命，足下多留“青”

　　芬芳來自鮮花，美麗需要呵護(hù)

　　讓鮮花點(diǎn)綴您我的生活，請(qǐng)手下留情

園區(qū)道路兩側(cè)和單元處

　　請(qǐng)不要亂扔亂丟垃圾，保持整潔環(huán)境需要您的支持

　　生活垃圾桶放置處墻面1.5M處

　　請(qǐng)不要亂扔亂丟垃圾，保持整潔環(huán)境需要您的支持

電梯轎廂內(nèi)按鈕上方

　　電梯按扭每日消毒1次，請(qǐng)放心使用

　　生活垃圾桶上高40CM

　　請(qǐng)把垃圾投入桶內(nèi)，您的舉手之勞能讓環(huán)境更美好

樓道處

　　樓道整潔無雜物，鄰里進(jìn)出更寬敞

　　節(jié)約用水

園區(qū)保潔取水點(diǎn)和綠化用水處

　　節(jié)約用水，請(qǐng)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始

　　請(qǐng)愛水，節(jié)水，“關(guān)住”點(diǎn)點(diǎn)滴滴

寵物提示類

園區(qū)路徑兩側(cè)

　　請(qǐng)關(guān)照好您的寵物，以免打擾鄰居的休息

　　請(qǐng)照管好您的寵物，環(huán)境衛(wèi)生需要我們的共同努力

　　鄰里關(guān)系、小區(qū)和諧

園區(qū)路徑兩側(cè)

　　遠(yuǎn)親不如近鄰

　　好鄰居勝過至愛親朋

　　一個(gè)自然流露的微笑，勝過萬語千言

　　微笑是您最好的名片

　　微笑是鄰里之間最好的語言

　　裝修對(duì)鄰居有打擾，請(qǐng)懷歉意之心，嚴(yán)格遵守裝修時(shí)間

單元大堂內(nèi)、負(fù)一樓或架空層活動(dòng)區(qū)域

　　上下樓梯靠右行

　　您謙我讓腳步輕

　　四鄰休息需寂靜

　　請(qǐng)稍安勿“噪”

　　健康人生

園區(qū)路徑兩側(cè)

　　送人玫瑰，手留余香

　　尊老愛幼是美德

　　分享快樂，能獲得加倍的快樂”

篇2：物業(yè)前臺(tái)客服的6標(biāo)準(zhǔn)和7場景

　　物業(yè)前臺(tái)客服的6標(biāo)準(zhǔn)和7場景

　　標(biāo)準(zhǔn) 1：熱情接待標(biāo)準(zhǔn)

　　看見客戶踏入服務(wù)中心大門時(shí)，須起身站立，面帶微笑，與對(duì)方目光進(jìn)行交流，主動(dòng)與客戶打招呼。

　　站立：起身站立，要輕輕站起(盡量避免桌椅碰撞噪音)，挺胸抬頭收腹。

　　手勢：

　　女士：雙手相疊(左手在下，右手在上)在腹前(一般為上衣最下面一個(gè)扣子之下);

　　男士：左手握住右手手腕，放于皮帶扣處。

　　目光：主動(dòng)捕捉客戶的目光，與對(duì)方目光進(jìn)行交流。

　　微笑：眼含笑意，露出六顆牙齒，表情真誠。

　　語言：主動(dòng)招呼

　　(您好，請(qǐng)問有什么能幫您?)

　　根據(jù)情況判斷客戶需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　標(biāo)準(zhǔn) 2：工作繁忙接待標(biāo)準(zhǔn)

　　場景一：A 先生正在辦理業(yè)務(wù)，B 小姐來到服務(wù)中心

　　表情：向 B 小姐微笑點(diǎn)頭

　　語言：很抱歉，請(qǐng)您先坐下稍等一會(huì)，我?guī)瓦@位先生辦理完事務(wù)之后立刻為您服務(wù)。

　　(如B小姐事情緊急或B小姐已等待3分鐘)

　　語言：(向 A 先生)請(qǐng)您稍等一下，我?guī)瓦@位小姐安排其他人員接待，馬上回來。

　　動(dòng)作：立即尋找相關(guān)人員接待 B 小姐

　　(找人回來后，向 B 小姐)您好，請(qǐng) ** 幫您辦理好么?

　　(向 B 小姐點(diǎn)頭示意)

　　(向 A 先生)很抱歉耽誤了您的時(shí)間，我們繼續(xù)。

　　場景二：服務(wù)人員正在接聽 A 先生的電話，B 小姐來到服務(wù)中心

　　表情：向 B 小姐微笑點(diǎn)頭。

　　手勢：用未接電話的手示意客戶就坐。

　　(如 B 小姐事情緊急或 B 小姐已等待 3 分鐘)

　　語言：(向A先生)很抱歉，我這里有緊急事情需要處理一下，請(qǐng)您等我20秒好么?我會(huì)馬上回來。

　　動(dòng)作：輕輕放下電話，聽筒朝下，立即尋找相關(guān)人員接待 B 小姐。

　　(找人回來后，向 B 小姐)您好，請(qǐng) ** 幫您辦理好么?

　　(點(diǎn)頭向 B 小姐示意)

　　(輕輕拿起話筒，向 A 先生)很抱歉耽誤了您的時(shí)間，我們繼續(xù)。

　　場景三：A 先生接待于 3 分鐘內(nèi)結(jié)束，轉(zhuǎn)而接待 B 小姐

　　表情：面帶微笑，點(diǎn)頭示意。

　　語言：很抱歉，耽誤了您寶貴的時(shí)間，請(qǐng)問有什么能幫您?

　　標(biāo)準(zhǔn) 3：具體業(yè)務(wù)辦理

　　場景一：過戶、遷入

　　您請(qǐng)坐，請(qǐng)您提供房產(chǎn)證以及您的身份證/請(qǐng)您提供房屋租賃合同及您的身份證。

　　(倒茶)

　　請(qǐng)您稍等片刻，我們需要將資料復(fù)印留底。

　　抱歉讓您久等了，這里是過戶/遷入所需填寫的表格。

　　(指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表格，全程站立式服務(wù))

　　好了，現(xiàn)在您正式加入**大家庭了，我們**物業(yè)全體員工歡迎您。

　　這是我們服務(wù)中心的名片，如果有什么需要可以隨時(shí)撥打我們服務(wù)中心的電話。

　　如果您有時(shí)間，占用您兩分鐘時(shí)間，讓我來介紹一下我們小區(qū)的周邊環(huán)境好么?

　　(介紹小區(qū)周圍主要建筑、主要道路、公交站點(diǎn)、菜市場位置)

　　請(qǐng)問您需要辦理停車卡么?

　　(需要?jiǎng)t說明停車卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及辦車卡需出示的相關(guān)證件)

　　請(qǐng)問您需要裝修您的新房子么?

　　(需要?jiǎng)t說明裝修管理規(guī)定，及辦理裝修需出示的相關(guān)材料證件)

　　場景二：裝修

　　(工程主管在辦公室)

　　您請(qǐng)坐，請(qǐng)用茶。

　　(倒茶并將工程主管帶到客戶面前，介紹給客戶)

　　這位是我們的工程主管。

　　辦理裝修需要提供施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書以及施工圖紙，還需要提供每個(gè)裝修工人一張一寸照片和裝修工人的證件，請(qǐng)問您都帶來了么?(裝修主管在現(xiàn)場審核相關(guān)的裝修資料)

　　請(qǐng)您稍等片刻，我們需要將資料復(fù)印留底。

　　抱歉讓您久等了，這里是裝修所需填寫的表格。

　　(指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表格，告之客戶裝修期間的注意事項(xiàng)，并配合我們的工作)

　　根據(jù)《裝修管理規(guī)定》，您一共需要繳納***元裝修保證金。您有*名裝修人員，需要交納 *** 元的辦證工本費(fèi)和 *** 元的裝修出入證押金。(并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況收取垃圾清運(yùn)費(fèi))

　　(如財(cái)務(wù)人員在，帶領(lǐng)業(yè)主及施工單位負(fù)責(zé)人到財(cái)務(wù)窗口繳費(fèi))

　　(如財(cái)務(wù)人員不在，代行收取，并開據(jù)收據(jù)給客戶)

　　裝修手續(xù)已經(jīng)辦理完畢了，這是您的《裝修許可證》，請(qǐng)您貼在大門外，謝謝您的配合。

　　(工程主管不在辦公室)

　　您請(qǐng)坐，很抱歉，我們的工程主管目前不在辦公室。您先稍等片刻，我先和他聯(lián)系一下。

　　(工程主管有緊急事情需要處理，無法立刻趕回)

　　我剛聯(lián)系過工程主管，現(xiàn)因**急事不能及時(shí)趕回，這樣好么，您先將相關(guān)資料填好，放在管理處，等我們工程主管回來審批后，我們?cè)偻ㄖ?/p>

　　辦理裝修需要提供施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書以及施工圖紙，還需要提供每個(gè)裝修工人一張一寸照片和裝修工人的證件，請(qǐng)問您帶來了么?

　　請(qǐng)您稍等片刻，我們需要將資料復(fù)印留底。

　　抱歉讓您久等了，這里是裝修所需填寫的表格。

　　(表格正面便于閱讀方向遞交客戶，遞筆時(shí)應(yīng)將筆桿一端朝向客戶)

　　(指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表格，告之客戶裝修期間的注意事項(xiàng)，并配合我們的工作)

　　好了，表格已經(jīng)全部填完了，等工程主管回來審批后我們會(huì)立刻通知您。

　　(首接責(zé)任制，負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)到底)

　　場景三、繳費(fèi)

　　財(cái)務(wù)人員在

　　請(qǐng)您跟我來，財(cái)務(wù)窗口在這邊。

　　(將財(cái)務(wù)人員引見給客戶)

　　這位是我們的財(cái)務(wù)人員，請(qǐng)他來接待您。

　　(點(diǎn)頭示意后，處理其他業(yè)務(wù))

　　財(cái)務(wù)人員不在

　　非常抱歉，我們的財(cái)務(wù)人員不在。您看這樣可以么?我先將錢收下，給您開收據(jù)，等我們財(cái)務(wù)人員回來后，我們將發(fā)票送到您家里，好么?

　　場景四、報(bào)修

　　您請(qǐng)坐，請(qǐng)問您住在哪個(gè)單元?

　　請(qǐng)問您需要我們維修哪方面?

　　(仔細(xì)詢問報(bào)修項(xiàng)目，做好詳細(xì)記錄)

　　1、屬于工程部維修能力范圍內(nèi)的

　　好的，我們馬上聯(lián)系工程部，請(qǐng)您稍等片刻。

　　(電話聯(lián)系工程部)

　　* 棟 * 單元需要維修 **，客戶沒有相關(guān)配件，需要工程部提供。

　　請(qǐng)問大概什么時(shí)候能安排人員上門查看?

　　恩，好的，謝謝您。

　　(轉(zhuǎn)向客戶)

　　讓您久等了，您需要的維修服務(wù)需要專業(yè)人員現(xiàn)場確定，我們會(huì)在 * 分鐘內(nèi)派專業(yè)人員進(jìn)行查看，確定原因，您看可以么?

　　這里是經(jīng)過物價(jià)局審批后的維修價(jià)目表，您可以先參考一下。

　　請(qǐng)問您家里什么時(shí)候有人?

　　好的，我們將會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為您提供維修服務(wù)。

　　(因特殊情況，無法及時(shí)上門進(jìn)行維修，電話聯(lián)系)

　　您很忙的話，那您看什么時(shí)間維修好呢?(時(shí)間要求在 Y 點(diǎn) Y 分后)

　　好的，謝謝您的諒解。

　　(第二次一定按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，絕不可失約)

　　2、屬于工程部維修能力外的

　　十分抱歉，您需要的維修服務(wù)需要相關(guān)專業(yè)人員提供，我們可以為您提供聯(lián)系電話。

　　(用便簽紙寫出相關(guān)專業(yè)維修聯(lián)系電話，要求字跡清晰，大方)

　　(雙手將便簽紙遞與客戶)

　　這是相關(guān)專業(yè)維修的電話，您還需要其他服務(wù)么?

　　場景五：放行

　　業(yè)主放行(欠費(fèi)三個(gè)月以上需通知管理處主任)

　　您請(qǐng)坐，請(qǐng)您出示身份證，我們要復(fù)印留底。

　　這是您的證件(雙手呈遞)

　　請(qǐng)問您都搬出哪些物品呢?(認(rèn)真填寫放行條)

　　請(qǐng)您在這里簽字

　　(提醒業(yè)主：您還有 * 個(gè)月的管理費(fèi)共 *** 元未交，請(qǐng)您盡快交清)

　　(整齊撕開放行條)請(qǐng)您將放行條交給大堂護(hù)衛(wèi)員后就可以放行了。

　　(若業(yè)主時(shí)間緊急，核實(shí)業(yè)主無欠費(fèi)現(xiàn)象后，辦理放行條同時(shí)通知大堂放行)

　　租戶放行(A 為租戶、B 為業(yè)主且業(yè)主不在場，管理費(fèi)由租戶承擔(dān))

　　您請(qǐng)坐，請(qǐng)您出示身份證，我們要復(fù)印留底。

　　(核實(shí)管理費(fèi)交納情況，如欠費(fèi)則不予放行)

　　很抱歉，您還有 * 月管理費(fèi)共 *** 元未交，請(qǐng)您先交納管理費(fèi)后才能辦理放行手續(xù)。

　　(管理費(fèi)已交清)

　　請(qǐng)問您都搬出哪些物品呢?(認(rèn)真填寫放行條)

　　租戶無論是否有業(yè)主放行委托書都要向業(yè)主聯(lián)系。

　　請(qǐng)您稍等片刻，我需要聯(lián)系一下業(yè)主。(回避租客，按《業(yè)主資料》上業(yè)主電話撥打)

　　您好，這里是**物業(yè) *** 管理處，請(qǐng)問您是 * 單元 * 戶業(yè)主 * 先生么?

　　您的租戶 * 先生目前正在物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)，請(qǐng)問您知道這個(gè)事情么?

　　* 先生目前已經(jīng)結(jié)清了我們所有的管理費(fèi)，他有沒有拖欠您的房租呢?

　　* 先生需要搬出 *、*、*、* 等物品，請(qǐng)問這里有您的私人財(cái)產(chǎn)么?

　　您是否同意我們給他辦理放行手續(xù)?

　　很抱歉打擾您，再見。

　　(回到服務(wù)中心)

　　很抱歉讓您久等了，業(yè)主 * 先生有些疑問，暫時(shí)不同意放行，請(qǐng)您先聯(lián)系他好么?

　　很抱歉讓您久等了，請(qǐng)您在這里簽字(遞筆時(shí)應(yīng)將筆桿一端朝向客戶)

　　(整齊撕開放行條)請(qǐng)您將放行條交給大堂護(hù)衛(wèi)員后就可以放行了。

　　感謝您長期以來對(duì)**物業(yè)的支持，希望以后我們還有機(jī)會(huì)為您服務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn) 4：業(yè)務(wù)洽談

　　語言：請(qǐng)問您是哪一位?請(qǐng)您稍坐一會(huì)，我去看**主任在不在。

　　(主任在辦公室)

　　先生請(qǐng)這邊走

　　這位是我們主任，這位是**先生

　　動(dòng)作：請(qǐng)客戶就坐、倒茶、輕輕的關(guān)門

　　(主任不在辦公室)

　　語言：很抱歉，主任剛好不在，去**開會(huì)去了或者**，我能幫您做些什么?/我能為您轉(zhuǎn)告么?

　　動(dòng)作：記下客戶的姓氏及聯(lián)系方式，并承諾會(huì)向管理處主任轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息。

　　客戶事情緊急：

　　立即電話聯(lián)系主任，并說明情況。

　　(主任正在接待其他客戶)

　　向管理處主任說明正有一位**先生在外面等您。

　　語言：很抱歉，主任現(xiàn)正在接待客人，請(qǐng)您再稍等一會(huì)。

　　請(qǐng)您先用茶/這里有一些報(bào)紙和雜志，請(qǐng)您邊看邊等。

　　動(dòng)作：提供茶水和報(bào)紙服務(wù)。

　　注：等待期間應(yīng)不斷為客戶提供倒茶水服務(wù)。

　　標(biāo)準(zhǔn) 5：答疑

　　語言：“很抱歉，您要辦理的業(yè)務(wù)是我們另一位同事負(fù)責(zé)，請(qǐng)您稍等片刻”

　　(尋找相關(guān)負(fù)責(zé)人員)

　　讓您久等了，這位是我們管理處 *** 主管，請(qǐng)他為您解答好么?

　　標(biāo)準(zhǔn) 6：送走客戶

　　語言：“請(qǐng)您慢走”、“再見”、“請(qǐng)您走好”、“歡迎下次光臨”并提示客戶帶好隨身物品。

篇3：物業(yè)各場景溫馨提示語

　　提示類

水景

　　柔水無情，請(qǐng)保持距離，小心安全

　　水深危險(xiǎn)，注意安全，不要靠近嬉戲玩耍

園區(qū)路徑兩側(cè)

　　居高不要“淋”下，愛鄰即是愛己

單元大堂內(nèi)

　　請(qǐng)您隨手關(guān)門，小家安全，大家放心

　　帶好門禁卡，方便又安全

電梯轎廂內(nèi)按鈕上方

　　為了您和他人的健康，請(qǐng)勿在電梯內(nèi)吸煙

　　電梯空間勿擁擠，街坊鄰里互關(guān)懷

　　柴油機(jī)發(fā)電房等重要設(shè)備房

　　煙頭小，火災(zāi)大，請(qǐng)勿輕易忽略它

兒童游樂設(shè)施處

　　孩子貪玩耍，父母請(qǐng)留心

　　請(qǐng)您陪同孩子在此一起玩耍

　　為了您孩子的安全，請(qǐng)不要把他留下獨(dú)自玩耍

園區(qū)維修處

　　維修工作進(jìn)行中，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解

　　今天的不便是為了今后的方便。謝謝您的配合!

小區(qū)人行通道道閘處

　　歡迎回家!

　　園區(qū)或單元大堂有梯步處

　　小心臺(tái)階，請(qǐng)留意腳下安全

車庫出入口

　　帶一分小心上路，攜十份平安回家

有臨空面區(qū)域

　　高空墜落危險(xiǎn)，請(qǐng)勿隨意攀爬

環(huán)境類

園區(qū)路徑兩側(cè)

　　植物恢復(fù)期，請(qǐng)耐心等待

　　植物正在養(yǎng)護(hù)，請(qǐng)您耐心等待

園區(qū)綠化草坪等

　　小草青青，足下輕輕

　　小草微微笑，請(qǐng)您繞一繞

　　小草有生命，足下多留“青”

　　芬芳來自鮮花，美麗需要呵護(hù)

　　讓鮮花點(diǎn)綴您我的生活，請(qǐng)手下留情

園區(qū)道路兩側(cè)和單元處

　　請(qǐng)不要亂扔亂丟垃圾，保持整潔環(huán)境需要您的支持

　　生活垃圾桶放置處墻面1.5M處

　　請(qǐng)不要亂扔亂丟垃圾，保持整潔環(huán)境需要您的支持

電梯轎廂內(nèi)按鈕上方

　　電梯按扭每日消毒1次，請(qǐng)放心使用

　　生活垃圾桶上高40CM

　　請(qǐng)把垃圾投入桶內(nèi)，您的舉手之勞能讓環(huán)境更美好

樓道處

　　樓道整潔無雜物，鄰里進(jìn)出更寬敞

　　節(jié)約用水

園區(qū)保潔取水點(diǎn)和綠化用水處

　　節(jié)約用水，請(qǐng)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始

　　請(qǐng)愛水，節(jié)水，“關(guān)住”點(diǎn)點(diǎn)滴滴

寵物提示類

園區(qū)路徑兩側(cè)

　　請(qǐng)關(guān)照好您的寵物，以免打擾鄰居的休息

　　請(qǐng)照管好您的寵物，環(huán)境衛(wèi)生需要我們的共同努力

　　鄰里關(guān)系、小區(qū)和諧

園區(qū)路徑兩側(cè)

　　遠(yuǎn)親不如近鄰

　　好鄰居勝過至愛親朋

　　一個(gè)自然流露的微笑，勝過萬語千言

　　微笑是您最好的名片

　　微笑是鄰里之間最好的語言

　　裝修對(duì)鄰居有打擾，請(qǐng)懷歉意之心，嚴(yán)格遵守裝修時(shí)間

單元大堂內(nèi)、負(fù)一樓或架空層活動(dòng)區(qū)域

　　上下樓梯靠右行

　　您謙我讓腳步輕

　　四鄰休息需寂靜

　　請(qǐng)稍安勿“噪”

　　健康人生

園區(qū)路徑兩側(cè)

　　送人玫瑰，手留余香

　　尊老愛幼是美德

　　分享快樂，能獲得加倍的快樂”