20**年10月漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)大三學(xué)生工行實(shí)習(xí)總結(jié)

在中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)近兩個(gè)月了，以下簡(jiǎn)要談一下我的一些感想。

我是**大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來(lái)銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)實(shí)屬難得，所以決心珍惜機(jī)會(huì)，用心向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡(jiǎn)單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)性工作。總之這是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對(duì)自己工作情況的基本認(rèn)識(shí)。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是**業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過(guò)體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問(wèn)題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來(lái)這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。

其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫(xiě)方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過(guò)關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠(chéng)的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺(jué)到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會(huì)成為生活和工作上的好朋友，我會(huì)用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。

現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對(duì)方的需求，高效的幫客戶解決問(wèn)題，以及如何更好的識(shí)別客戶，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。

我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽(tīng)溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語(yǔ)言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。

每一天都有近千人來(lái)我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來(lái)自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見(jiàn)證不同人的不同的憂樂(lè)哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對(duì)于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心，認(rèn)真的傾聽(tīng)每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶著想，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對(duì)待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對(duì)待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。

另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識(shí)的提高，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢(qián)，還要會(huì)有效的管理自己的錢(qián)，就是要學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開(kāi)始接觸保險(xiǎn)、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目，并慢慢開(kāi)始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問(wèn)，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。

每天在工行實(shí)習(xí)也會(huì)有很多小插曲，也因?yàn)橹笇?dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問(wèn)題而被批評(píng)，也經(jīng)常會(huì)遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠(chéng)懇的接受批評(píng)，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實(shí)他并不一定針對(duì)你，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶，并學(xué)會(huì)一些技巧解決棘手的事情，有時(shí)候并不要直接去面對(duì)問(wèn)題，而是應(yīng)該換種思路或者拐個(gè)彎去處理它。

篇2：房產(chǎn)實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)20XX年度工作總結(jié)

　　20**年3月21日，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始--加入**發(fā)展，成為其中一員。

　　不知不覺(jué)，入職已有九個(gè)多月，后知后覺(jué)07年已過(guò)去了。這一年里，在這家公司獲得的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事。在學(xué)校讀的是物業(yè)管理，對(duì)售樓或多或少也有些了解，加上自己本身性格比較外向，所以對(duì)銷(xiāo)售一直憧憬著。是**主任，謝謝她讓我有這個(gè)機(jī)會(huì)踏入**，踏入營(yíng)銷(xiāo)部，晉身到銷(xiāo)售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。

　　入職以來(lái)，由半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的了解，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸售樓工作之后，才清楚明白到，工作量不大，卻要學(xué)的是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。

　　前四個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)著。雖然剛開(kāi)始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎鞘蹣峭荆容^多工作，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問(wèn)題。現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上，即使往后不在這行業(yè)上。很慶幸，我進(jìn)入的是**。讀書(shū)時(shí)代，聽(tīng)說(shuō)得太多了，說(shuō)銷(xiāo)售里，太多的競(jìng)爭(zhēng)，切切實(shí)實(shí)是個(gè)“弱肉強(qiáng)食”的行業(yè)，相反，在這里，同事都很好，很愿意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開(kāi)始有一定的認(rèn)識(shí)。

　　九月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正接待客戶，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心。接著，不斷遇到過(guò)問(wèn)題，但在主管的協(xié)助下，都能順利將工作完成。成績(jī)嘛!九月中旬到目前，共銷(xiāo)售了11套單位，銷(xiāo)售總金額為5,060,010元。說(shuō)實(shí)在的，稱不上好，但剛開(kāi)始來(lái)說(shuō)還能算是對(duì)自己有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵(lì)吧。

　　其實(shí)，總的來(lái)說(shuō)，太多的不足之處了，未能一一說(shuō)明。但最顯然而見(jiàn)的，銷(xiāo)售技巧，自身的應(yīng)變能力，國(guó)家政策各方面還有待加強(qiáng)。總之，要學(xué)得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動(dòng)點(diǎn)，積極點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼殻?主任曾說(shuō)過(guò)“多去問(wèn)，多去做，不要怕虧，反正做了就沒(méi)錯(cuò)的”!

　　08年，新的一年，也是新的開(kāi)始。同樣的，對(duì)于未來(lái)的一年，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。

　　營(yíng)銷(xiāo)部：**

　　20**年12月25日

篇3：大學(xué)生村官實(shí)習(xí)期個(gè)人工作總結(jié)(一)

　　大學(xué)生村官實(shí)習(xí)期個(gè)人工作總結(jié)

　　七月初，經(jīng)過(guò)縣熱烈的歡迎會(huì)議，以及大約六天的培訓(xùn)生活后，我順利走上了工作崗位。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月的試用期已經(jīng)結(jié)束了，為此，特地呈上自己近段時(shí)期以來(lái)的一份系統(tǒng)全面的總結(jié)，肯請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

　　我所在的村雖稍顯偏僻，但也不失為旅游勝地，而且對(duì)于我的鍛煉將會(huì)起到直接作用!村的村領(lǐng)導(dǎo)班子，以開(kāi)拓進(jìn)取的精神，決心要把村建設(shè)成為“民俗典范、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔”的新農(nóng)村。而我也下定決心：即將在這三年的青春時(shí)光中不僅奉獻(xiàn)自己最大的努力，同時(shí)磨練自己，給自己的人生財(cái)富添上最重要的一筆!

　　正所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難，而如今我們這屆的大學(xué)生村官又趕上北京奧運(yùn)會(huì)這一重要使命，所以第一個(gè)月的熟悉村級(jí)工作就先得很倉(cāng)促，更多的是配合村級(jí)干部做好一切的奧運(yùn)前期的準(zhǔn)備工作!每天上下午各一次的查崗工作顯得尤其重要，車(chē)輛出入，陌生人員登記，不明物體上報(bào)等等，在我的查崗紀(jì)錄中毫無(wú)空缺!不僅如此，村里每天晚上安排的夜巡查崗也使得我只在工作中就完全熟悉了村里的地形!于是乎，村各路口，機(jī)井水包，光接點(diǎn)，護(hù)林區(qū)等便時(shí)常出現(xiàn)了一個(gè)新的身影，志愿者們每當(dāng)看到這個(gè)新的身影時(shí)候也都會(huì)親切的叫到：“來(lái)了!”很快鎮(zhèn)、縣、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)奧運(yùn)安全的演習(xí)大力開(kāi)展!期間，我的身體也受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我曾一日一夜未睡，但無(wú)論是演戲習(xí)結(jié)果還是身體狀況都是令領(lǐng)導(dǎo)滿意的!

　　村級(jí)事務(wù)本來(lái)并沒(méi)有我想象的那么忙，不過(guò)鎮(zhèn)里的最新工作合同清理也著實(shí)讓我忙活了幾天，合同工作的謹(jǐn)慎程度我深知其義，所以不能有一絲馬虎的我也是暫時(shí)放下了協(xié)助看守路口的工作，和我村會(huì)計(jì)本著學(xué)習(xí)的態(tài)度先將合同清理工作完成好!包村領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)的一句話：“要規(guī)范防控?cái)?shù)據(jù)!”終于能夠使我的所學(xué)施之以長(zhǎng)了!不過(guò)瑣碎的舊數(shù)據(jù)還是給我增加了一定麻煩!等到村社會(huì)面防控情況統(tǒng)計(jì)表做完的時(shí)候，還是所長(zhǎng)的一句話：“防控?cái)?shù)據(jù)很規(guī)范!”

　　北京殘奧會(huì)期間的工作同樣不能麻痹大意!在查崗協(xié)助的同時(shí)我還幫助村法律服務(wù)室一起繼續(xù)宣傳奧運(yùn)期間的安全保障材料，并學(xué)m.dewk.cn習(xí)了相關(guān)的法律知識(shí)!受益匪淺!9月底，天氣逐漸變涼，村護(hù)林防火的工作人員屆時(shí)增加了一位新的成員!割草，看林，監(jiān)督是我最近主要的工作!很累很苦，但很充實(shí)!

　　通過(guò)三個(gè)月在村的生活、學(xué)習(xí)和工作，我已不是那個(gè)在學(xué)校中不吃食堂只吃館子的寶貝大學(xué)生了!感想頗多，最主要的就是人生價(jià)值觀的突然轉(zhuǎn)變，從同學(xué)感情到同志理念，從城市享受到農(nóng)村奮斗，從金錢(qián)利益到服務(wù)人民!但是短短的三個(gè)月還是不夠的，思想的轉(zhuǎn)變并不代表行動(dòng)的跨越!將思想落實(shí)到行動(dòng)上才是現(xiàn)階段最主要的根本轉(zhuǎn)變!當(dāng)然這三個(gè)月來(lái)我的缺點(diǎn)暴陋無(wú)遺：認(rèn)識(shí)不足，方法欠妥，能力不足!這些都是我初入社會(huì)最明顯的缺點(diǎn)!想要克服缺點(diǎn)首要的工作就是學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上我要主動(dòng)地向鎮(zhèn)級(jí)，村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，全面提升自己;提高認(rèn)識(shí)，從思想上徹底重視，嚴(yán)格要求自己!積極溝通，凡事多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，積極與下面溝通，了解他們的需要，傾聽(tīng)他們的呼聲;認(rèn)真總結(jié)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。只有這樣，才能離工作的要求更前一步，離群眾的滿意更近一點(diǎn)，在工作中真正得到鍛煉，不斷得到提升。我認(rèn)識(shí)到投身到新農(nóng)村建設(shè)中，構(gòu)建和諧社會(huì)，需要高素質(zhì)人才。如果不主動(dòng)學(xué)習(xí)，將會(huì)被社會(huì)淘汰。結(jié)合農(nóng)村工作的實(shí)際，進(jìn)行實(shí)踐。在實(shí)踐中檢驗(yàn)，在實(shí)踐中提高。

　　下一階段的工作仍就是艱巨的!首先“十一黃金周”的安全工作，村里護(hù)林防火的任務(wù)不能馬虎，深入到村民進(jìn)一步了解村里的詳細(xì)情況!還有就是要繼續(xù)主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。要堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、*理論和“***”重要思想;時(shí)刻關(guān)心國(guó)內(nèi)外發(fā)生的重大事件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)黨的大政方針和重大決策。