20**年學(xué)校工作總結(jié)范本及20**年工作重點(diǎn)
學(xué)校**年工作總結(jié)及**年工作重點(diǎn)
**年，我校在市委、市政府的關(guān)懷和市教育局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以辦特色學(xué)校為目標(biāo)，以學(xué)習(xí)實(shí)踐***活動(dòng)為契機(jī)，推進(jìn)學(xué)校建設(shè)速度，完成實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)綜合樓建設(shè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校順利更名，以科學(xué)規(guī)范、常規(guī)管理為重點(diǎn)，緊緊圍繞年度目標(biāo)真抓實(shí)干、穩(wěn)步推進(jìn)，建設(shè)安全文明校園，全面促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作。在全體教職工的不懈努力下，實(shí)現(xiàn)了招生就業(yè)克難奮進(jìn)、辦學(xué)條件明顯改變、規(guī)范管理不斷強(qiáng)化，校園面貌煥然一新、學(xué)校形象大幅提升、發(fā)展?jié)摿︼@著增強(qiáng)的預(yù)期效果。為更好地做好**年的工作，現(xiàn)把本年度工作總結(jié)
一、扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作全面科學(xué)發(fā)展
1、按照市委領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排和市教育局黨組的工作要求，我校成立了以校長為組長的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實(shí)可行的《學(xué)校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，并就各過程的具體工作進(jìn)行部署，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。
2、按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案的要求，在正確處理日常工作與學(xué)習(xí)活動(dòng)兩不誤的前提下，理解掌握創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，并結(jié)合職業(yè)教育特點(diǎn)和學(xué)校實(shí)際，真正做到“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自創(chuàng)動(dòng)作求實(shí)效”。把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展、改革創(chuàng)新、目標(biāo)任務(wù)緊密結(jié)合在一起，真正做到了理論聯(lián)系實(shí)際，理論指導(dǎo)實(shí)踐。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子確立調(diào)研課題，深入進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)一步明確了學(xué)校發(fā)展的主要目標(biāo)，找出了當(dāng)前影響和制約學(xué)校發(fā)展的主要問題和不足，理清了工作思路。開展解放思想大討論活動(dòng)，著力消除廣大黨員、干部和群眾在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)上的模糊認(rèn)識(shí)，確立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)理念，形成共識(shí)。
二、狠抓隊(duì)伍建設(shè)，為學(xué)校快速發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)
師資隊(duì)伍的素質(zhì)是學(xué)校發(fā)展的生命力，直接決定學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。因此學(xué)校始終把隊(duì)伍建設(shè)作為重點(diǎn)工作抓實(shí)抓好，打造一支素質(zhì)過硬、敬業(yè)愛崗、銳意進(jìn)取、富有創(chuàng)新精神的管理團(tuán)隊(duì)和教師團(tuán)隊(duì)。
1、加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，改善班子結(jié)構(gòu)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子是學(xué)校建設(shè)、決策、發(fā)展和管理的核心，其工作作風(fēng)和管理水平直接影響著一所學(xué)校的興衰成敗。為此，本學(xué)年度學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，加強(qiáng)了思想政治建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，樹立大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極接受培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握國家政策法規(guī)，提升個(gè)人素養(yǎng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高決策的科學(xué)性，真抓實(shí)干，做到想干事、干成事、干好事。繼續(xù)加強(qiáng)黨員教師的思想作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮他們?cè)诮逃⒔虒W(xué)工作中的表率作用，提高他們?cè)诮處熤械挠绊懥Γ?**的忠實(shí)踐行者。
2、加強(qiáng)師德建設(shè)，提高學(xué)校軟實(shí)力。本學(xué)年度，學(xué)校繼續(xù)強(qiáng)化以教師為本的理念，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，立足于教師素質(zhì)和能力的提高，開展了一系列師德教育活動(dòng)。一是大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，組織全體教師學(xué)習(xí)***讀本，寫心得體會(huì)，加大對(duì)《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法律法規(guī)的學(xué)習(xí)力度，讓每位教職工明確自己的職責(zé)，掌握行動(dòng)的準(zhǔn)則，更新教育教學(xué)理念，自覺融入職教新課改。二是繼續(xù)開展師德主題教育活動(dòng)。活動(dòng)過程中，堅(jiān)持“面向全員、重在教育、著眼提升”的原則，做好宣傳動(dòng)員工作，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。目前此項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)由學(xué)習(xí)討論階段進(jìn)入反思評(píng)議階段。三是大力弘揚(yáng)教書育人、為人師表精神。學(xué)校在抓好師德師風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)教師專業(yè)化建設(shè)，狠抓骨干教師的培養(yǎng)，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提升。本年度我校選派20多名專業(yè)課教師參加國家級(jí)和省級(jí)骨干專業(yè)課教師的集中培訓(xùn)。全體教職員工人心思進(jìn)，愛崗敬業(yè)，服從安排，做到了德才兼?zhèn)洹⑷嬗恕?/p>
三、堅(jiān)持以教學(xué)為中心，全面提高教學(xué)質(zhì)量
1、規(guī)范教學(xué)秩序、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理。嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)“六認(rèn)真”，教師做到認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真布置批改作業(yè)，認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生，教務(wù)處做到認(rèn)真檢查、認(rèn)真考核評(píng)價(jià)，強(qiáng)化教學(xué)過程每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)效。除堅(jiān)持每學(xué)期開學(xué)、期中、期末三次教學(xué)常規(guī)檢查并及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果外，平時(shí)還對(duì)教師教學(xué)授課進(jìn)行不定期的抽查。在精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化上下功夫，做到定期檢查與平時(shí)檢查相結(jié)合、教務(wù)處檢查與教師檢查相結(jié)合，注重過程評(píng)價(jià)，為教師年度業(yè)績(jī)考核提供詳實(shí)、可靠的依據(jù)。抓實(shí)畢業(yè)班工作，強(qiáng)化對(duì)畢業(yè)班日常教學(xué)的指導(dǎo)，定期召開畢業(yè)班工作會(huì)，注重相關(guān)信息收集，明確方向，理清思路。教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
2、優(yōu)化教學(xué)管理資源、做到統(tǒng)籌兼顧。依據(jù)學(xué)生愿望，按照自愿的原則，把學(xué)生劃分為就業(yè)班和升學(xué)班，有針對(duì)性的開展教學(xué)。對(duì)于愿意早就業(yè)的學(xué)生，多開設(shè)實(shí)踐課，提高學(xué)生動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)職業(yè)技能;對(duì)于愿意參加職對(duì)口升學(xué)的學(xué)生，學(xué)校加強(qiáng)文化課教師的配置和課時(shí)的安排，為學(xué)生升學(xué)做好服務(wù)。此外，學(xué)校還根據(jù)專業(yè)設(shè)置，分部辦學(xué)，專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)及專業(yè)組建設(shè)，開辦就業(yè)前景較為廣闊的專業(yè)。目前，我校的電機(jī)與電器專業(yè)、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用專業(yè)已成為省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，服裝制作與營銷專業(yè)成為市級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，就業(yè)前景非常好。
3、深入推進(jìn)新課程改革，向課堂教學(xué)要效益。**年是職業(yè)教育課程改革實(shí)施的第二年，學(xué)校除了派出相關(guān)教師接受新課改知識(shí)培訓(xùn)外，還開展了一系列教研活動(dòng)，促使教師學(xué)習(xí)課改精神和理念，積極鉆研新教材，推動(dòng)課程改革深入進(jìn)行。學(xué)校要求每位教師要樹立“四十五分鐘質(zhì)量意識(shí)”，充分利用好課堂教學(xué)平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)教育資源，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。任課教師都能夠結(jié)合專業(yè)和學(xué)科特點(diǎn)，充分利用好實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室、多媒體電教室等專用教室，在使用中提升自己的專長，為全面提高教學(xué)質(zhì)量發(fā)揮應(yīng)有的作用。
4、教研活動(dòng)突出職教特色。**年被省教育科學(xué)研究院批準(zhǔn)立項(xiàng)的省級(jí)科研課題《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生自主管理實(shí)踐周活動(dòng)的研究》，通過課題組人員一年來的研究和努力，目前已經(jīng)進(jìn)入結(jié)題階段，研究成果被兄弟單位前來借鑒。在開展常規(guī)教研活動(dòng)中，教師不僅研究課標(biāo)、教材，更注重研究如何提高學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)訓(xùn)本領(lǐng)。“向教研要質(zhì)量，向科研要質(zhì)量”已成為我校教師的共識(shí)。教務(wù)處不但指導(dǎo)好教研組工作，而且加強(qiáng)對(duì)聽課、評(píng)課的研究與指導(dǎo)，通過組織公開課、示范課、優(yōu)質(zhì)課等，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量。**年度，我校共有18人在省、市職教論文評(píng)選中獲得不同層次的獎(jiǎng)項(xiàng)，教研碩果累累。
四、加大對(duì)外宣傳力度，樹立學(xué)校良好形象
1、高度重視學(xué)校宣傳工作。本年度，我校改進(jìn)校園網(wǎng)欄目設(shè)置，增加信息容量，嚴(yán)把信息質(zhì)量關(guān)，積極更新內(nèi)容，充分利用校園網(wǎng)平臺(tái)，推行電子政務(wù)，擴(kuò)大宣傳實(shí)效。積極向市教育局網(wǎng)站、省教育廳網(wǎng)站、安徽職成教網(wǎng)和政府政務(wù)公開網(wǎng)報(bào)送信息。本年度學(xué)校共發(fā)布教育信息近百篇;《市教育》、《市報(bào)》及市電視臺(tái)、市教育電視臺(tái)等也都發(fā)文報(bào)道我校管理經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大了學(xué)校的知名度。
2、做實(shí)招生及就業(yè)指導(dǎo)工作。今年，我校第一次招生普通中專和五年制大專。學(xué)校始終高度重視招生及就業(yè)工作，招生就業(yè)辦公室立足城區(qū)、放眼全市，成立五個(gè)招生小組，包片承包到具體初中進(jìn)行招生宣傳，同時(shí)實(shí)行全員招生制度，每一位教職工都是招生者，都有任務(wù)。加大招生工作宣傳力度，認(rèn)真宣講國家對(duì)職業(yè)教育的優(yōu)惠政策，提高學(xué)生及家長對(duì)職業(yè)教育的了解度。完善招生機(jī)制，調(diào)整招生政策，形成多形式、多層次、全方位的招生格局，以應(yīng)對(duì)不斷變化的招生形勢(shì)。對(duì)畢業(yè)生實(shí)行三年跟蹤服務(wù)，保持與學(xué)生和用人企業(yè)的聯(lián)系;建立就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向沿海一些企業(yè)輸送畢業(yè)生，加強(qiáng)合作，增強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)。這些措施的推行，確保了職高招生在質(zhì)量和數(shù)量的突破，同時(shí)也做好了就業(yè)班學(xué)生的畢業(yè)安置工作。
3、做好學(xué)校更名工作。學(xué)校順利通過國家級(jí)示范職高驗(yàn)收后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想，審時(shí)度勢(shì)，經(jīng)過廣泛論證，深入調(diào)研，抓住我市“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略和南部新區(qū)一些大中型工業(yè)項(xiàng)目陸續(xù)入駐的有利時(shí)機(jī)，做出更改校名的科學(xué)決策，把原來的“市第一高級(jí)職業(yè)中學(xué)”更名為“市工業(yè)學(xué)校”，得到市教育局和市政府的大力支持并獲準(zhǔn)。學(xué)校更名為市工業(yè)學(xué)校后，升格為普通中等專業(yè)學(xué)校，公辦性質(zhì)不變。**年5月19日，市工業(yè)學(xué)校揭牌儀式成功舉行，此舉對(duì)于提升我校辦學(xué)檔次，樹立外部形象必將產(chǎn)生積極影響。
五、創(chuàng)建工作成績(jī)斐然，校園平安和諧
1、抓好職教基礎(chǔ)能力建設(shè)。**年，我校申報(bào)數(shù)控技術(shù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地為省重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地。教育部投資180萬元，我市配套180萬元，共計(jì)360萬元購買數(shù)控技術(shù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)備，提高了我校學(xué)生的實(shí)踐操作能力，改善了學(xué)校辦學(xué)條件。
2、創(chuàng)建安全文明校園。**年度，我校文明校園創(chuàng)建活動(dòng)富有成效，先后開展了豐富多彩的校園文體活動(dòng)，如“愛護(hù)公物、從我做起”征文活動(dòng)，完善學(xué)生佩戴胸牌進(jìn)出校園制度和實(shí)名制管理制度，規(guī)范學(xué)生管理;高度重視安全工作，開展校園安全教育和應(yīng)急演練，提高學(xué)生避險(xiǎn)能力;開展校內(nèi)小賣部、學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全檢查，嚴(yán)把食品進(jìn)貨關(guān);組織學(xué)生收看安全教育光盤，聘請(qǐng)法制副校長舉行法制報(bào)告會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育、生命教育、養(yǎng)成教育和法制教育，增強(qiáng)抵御社會(huì)不良因素的能力。由于和諧校園建設(shè)工作細(xì)致，創(chuàng)建成績(jī)突出，學(xué)校相繼被市環(huán)保局、市教育局授予“亳州市綠色學(xué)校”，被市政府授予“花園式單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
六、樹立為教學(xué)一線服務(wù)意識(shí)，細(xì)化后勤管理工作
1、學(xué)校要求后勤管理工作人員要牢固樹立為教學(xué)一線服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)做好為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，勤儉辦成事，節(jié)約辦好事，廉潔奉公，認(rèn)真履行好各自的崗位職責(zé)，做到校長一支筆、學(xué)校一本帳，財(cái)務(wù)、校務(wù)公開，接受全校師生監(jiān)督。
2、做好安全保衛(wèi)工作，及時(shí)排查安全隱患，確保師生在校安全。保衛(wèi)科加強(qiáng)門崗值班管理，實(shí)行24小時(shí)全天候校園巡查，切實(shí)保障學(xué)校正常教學(xué)秩序。
3、加強(qiáng)校舍、校產(chǎn)管理。后勤部門堅(jiān)持厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)原則，學(xué)校落實(shí)專人負(fù)責(zé)對(duì)各班用水、用電的管理和監(jiān)控，強(qiáng)化了學(xué)生的節(jié)約意識(shí)，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。尤其是在校產(chǎn)管理方面，學(xué)校堅(jiān)持每天檢查、每周通報(bào)制度，對(duì)發(fā)生損壞或遺失的班級(jí)予以限期定價(jià)經(jīng)濟(jì)賠償，并與班級(jí)綜合考評(píng)掛鉤。
4、加大投入力度，改善辦學(xué)條件
(1)投資380萬元，購買數(shù)控技術(shù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)備。
(2)投資380萬元，建學(xué)生宿舍樓一座。
(3)建筑面積2530平方米的綜合樓實(shí)施校安工程，得到加固改造。
(4)投資41.7萬元，添置汽修設(shè)備。
(5)投資16.5萬元，采購汽車實(shí)訓(xùn)設(shè)備。
(6)投資9千元，添置防盜門。
(7)投資7.4萬元，添置焊接設(shè)備。
(8)投資24萬元，購置普通車床。
(9)投資14.9萬元，添置數(shù)控車床。
(10)投資48.5萬元，添置計(jì)算機(jī)。
(11)投資1.5萬元，添置實(shí)訓(xùn)樓配套設(shè)施。
(12)投資7.47萬元，添置服裝設(shè)備。
(13)投資1.05萬元，添置監(jiān)控設(shè)備。
(14)投資6.5萬元，新打水井一眼。
(15)投資3.65萬元，購買水罐一個(gè)。
(14)投資19.8萬元，更換變壓器和維修學(xué)校電路。
過去的一年是我校發(fā)展提速的一年，是實(shí)現(xiàn)彎道超越的一年，我們既有收獲成功的喜悅，同時(shí)也深感肩上責(zé)任更重。**年是“**”計(jì)劃實(shí)施的第一年，我們要以***為統(tǒng)領(lǐng)，貫徹落實(shí)**屆四中全會(huì)和省委加快皖北教育發(fā)展精神，繼續(xù)解放思想，搶抓發(fā)展機(jī)遇，迎接學(xué)校更名后的新挑戰(zhàn)。做到一心一意傾情投入，同心同德全力付出，強(qiáng)管理、抓規(guī)范、謀發(fā)展、促爭(zhēng)先。繼續(xù)抓好項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步改善辦學(xué)條件，確保各項(xiàng)工作再上臺(tái)階，使學(xué)校駛?cè)氚l(fā)展快車道。
**年工作思路
一、爭(zhēng)創(chuàng)國家級(jí)示范中等職業(yè)學(xué)校
在鞏固國家級(jí)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校的基礎(chǔ)上，下一步努力爭(zhēng)創(chuàng)國家級(jí)示范中等職業(yè)學(xué)校，不斷提高學(xué)校的輻射力和影響力，為市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供人才保障。
二、主動(dòng)融入職教大省建設(shè)，努力改善辦學(xué)條件
安徽省政府提出了職業(yè)教育大省建設(shè)規(guī)劃。我校將搶抓這一歷史性的發(fā)展機(jī)遇，主動(dòng)融入職教大省建設(shè)，加快學(xué)校發(fā)展步伐。積極爭(zhēng)取中央及省財(cái)政資金的支持，擴(kuò)大學(xué)校辦學(xué)規(guī)模，增強(qiáng)辦學(xué)實(shí)力。
三、抓好招生工作，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模
在招生工作中，我們將繼續(xù)加大宣傳力度，與生源學(xué)校建立聯(lián)系，另一方面挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)動(dòng)全校師生，力爭(zhēng)完成各自的招生任務(wù)，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，提高辦學(xué)檔次。
四、加強(qiáng)改革創(chuàng)新，提高教學(xué)質(zhì)量
我們將根據(jù)市場(chǎng)需求，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行改革創(chuàng)新。在教學(xué)中推行學(xué)分制和彈性學(xué)制，創(chuàng)新注重項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)的切實(shí)符合市場(chǎng)需求、企業(yè)需要的教學(xué)模式。在教學(xué)評(píng)價(jià)中，創(chuàng)新注重職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)能力素養(yǎng)的學(xué)生評(píng)價(jià)模式，真正使從我校走出去的畢業(yè)生能在社會(huì)上立住腳，站得穩(wěn).
篇2：學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)
20**年學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)
20**年*月*日，***物業(yè)接管****，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對(duì)物業(yè)服務(wù)的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。
四、保安方面
1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果;
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
服務(wù)績(jī)效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)服務(wù)的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
篇3：學(xué)校保安工作年終總結(jié)
學(xué)校保安工作20**年年終總結(jié)
20**年即將過去，在這一年中，我中隊(duì)全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體保安人員的共同努力下，學(xué)校安全保衛(wèi)工作得到了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯與大力表揚(yáng)。
一、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長”的情況下大家都能克服一切困難。
嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。例如：學(xué)校召開運(yùn)動(dòng)會(huì)和政府機(jī)關(guān)在我校召開各種會(huì)議，舉辦一些大型活動(dòng)，以及學(xué)校后門因修路而又開了一個(gè)東大門和12月8日夜間死了一個(gè)學(xué)生的特殊情況下，我中隊(duì)全體人員都能做到在崗在位，既防*，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴(yán)格把關(guān)認(rèn)真負(fù)責(zé)，順利完成了任務(wù)。在平時(shí)的工作中還遇到了一些社會(huì)人員及學(xué)生家長甚至還有個(gè)別老師對(duì)我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說服他人同時(shí)也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。
二、在日常管理工作中，我中隊(duì)始終堅(jiān)持每周不少于一次中隊(duì)例會(huì)，一次集中學(xué)習(xí)。
同時(shí)我們還要堅(jiān)持周一至周五的訓(xùn)練制度，真正達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，使大家都能自覺嚴(yán)格要求自己。思想統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位......
在此我全體中隊(duì)人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴(yán)格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績(jī)，使我中隊(duì)在**中學(xué)成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達(dá)到一個(gè)先進(jìn)中隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)而努力拼搏，努力奮斗。