報告的介紹、寫作格式與范本

　　一、報告的定義和類別

　　報告是機關向上級機關或業(yè)務主管部門反映情況、匯報工作、報送文件、報告查詢事宜時所寫的匯報性文件。

　　在機關中，報告的使用范圍很廣。按照上級部署或工作計劃，每完成一項重要工作，一般都要向上級機關寫報告，用以反映工作的基本情況、工作中所取得的經(jīng)驗教訓、工作中存在的主要問題，以及今后工作的設想，以取得上級領導部門的指導。報送、報批文件，回答上級查詢的問題等，有時也使用報告。

　　報告一般可分為下面幾類：

　　1.呈報報告。這是直接向上級機關匯報工作、反映情況的報告。根據(jù)具體內(nèi)容和性質(zhì)又可分為綜合報告與專題報告兩種。

　　綜合報告用來向上級匯報本單位、本部門一個時期內(nèi)全面工作或幾個方面工作的綜合情況，往往有一文數(shù)事的特點，例如《關于××市九五規(guī)劃執(zhí)行情況的報告》。

　　專題報告是向上級匯報某項工作、某個問題或某一方面情況的報告，往往有一事一報、迅速及時的特點，例如《關于元旦春節(jié)市場安排情況的報告》。

　　2.呈轉報告。向上級機關匯報工作、提出意見或建議，并請求將該報告批轉有關部門或地區(qū)執(zhí)行的報告叫作呈轉報告，例如林業(yè)部《關于加強野生動物保護管理工作的報告》。

　　3.回復報告。用于答復上級詢問或匯報所交辦事情辦理結果的報告，稱作回復報告。回復報告往往是對一些重大事項的答復，對一般性事項用函作答即可，例如××市民政局《關于擁軍優(yōu)屬情況的報告》。

　　二、報告的主要特點

　　1.匯報性。凡報告都是下級機關向上級機關或業(yè)務主管部門匯報工作，一般都是將做過的事情報告給上級，讓上級掌握基本情況，以利于心中有數(shù)或對工作進行指導。所以，匯報性是報告的一大特點，這是報告同請示的根本區(qū)別。這一特征決定了報告一般事后行文。

　　2.陳述性。因為報告具有匯報性，是向上級講述做了什么工作，這項工作是怎樣做的，有些什么情況、經(jīng)驗體會、存在問題和今后打算等，所以在行文上一般都用敘述的筆法，即向上級機關或業(yè)務主管部門陳述其事，而不是象請示那樣祈使、請求。陳述性是報告區(qū)別于請示的又一大特點。

　　三、報告的結構和寫作要領

　　報告一般由標題、主送機關、正文和落款四個部分組成。

　　1.標題。報告標題通常由事由和文種組成。事由就是報告所針對的問題，也就是報告的內(nèi)容;文種即“報告”。

　　2.主送機關。主送機關就是受文機關，報告的主送機關一般是發(fā)文機關的直屬上級機關。

　　3.正文。正文由報告緣由、報告事項、報告尾語三部分組成。報告緣由主要交待報告的起因、理由或注明目的、意義等，是正文的開頭;報告事項即正文的主體內(nèi)容，如基本情況、措施與辦法、成效與問題或者是經(jīng)驗與教訓、意見與建議、打算與設想等;報告尾語根據(jù)類別而定，呈報性報告往往以“特此報告”或“以上報告如有不妥，請指正”等語作結。呈轉性報告則會提出“以上報告如無不妥，請批轉各地各部門執(zhí)行”的要求。

　　4.落款。正文結束，在右下方署名署時并蓋公章。

　　在報告的寫作中，經(jīng)常犯的毛病是：事實不具體，言之無物;表述不清晰，缺乏對材料的認真組織與安排;綜合性報告常犯堆砌材料的毛病，重點不突出;例行報告往往千篇一律，寫不出新意來;有時在報告中帶請示內(nèi)容;請示性報告，所報請審批意見，有的缺乏可行性。這些常犯的毛病，在寫作時應注意避免。

　　范本：

　　關于寨下鄉(xiāng)20**年下半年至20**年用地申請的報告

　　宜春市國土資源局袁州分局：

　　為了發(fā)展我鄉(xiāng)集鎮(zhèn)建設及工業(yè)，我鄉(xiāng)20**年下半年至20**年需用地139.439畝。集鎮(zhèn)建設用地39.049畝，用地性質(zhì)為林地，其中農(nóng)貿(mào)市場10畝，商業(yè)用地29.049畝;工業(yè)用地100.39畝，用地性質(zhì)為林地，其中寨下車站4畝，宜春市偉業(yè)化工15畝，福鼎五金20畝，名爵服飾50畝，宜春市強宏實業(yè)11.39畝。

　　特此申請，請批準!

　　寨下鄉(xiāng)人民政府

　　20**年4月28日

篇2：企業(yè)信用評估報告格式范文

　　企業(yè)信用評估報告格式范文

　　一、企業(yè)信用評估報告格式

　　1．企業(yè)信用評估報告的概念企業(yè)信用評估報告是對企業(yè)的資金信用、經(jīng)濟效益、經(jīng)濟管理能力和企業(yè)發(fā)展前景方面的情況進行綜合分析和公平地評估后寫的書面材料。

　　2．企業(yè)信用評估報告的結構企業(yè)信用評估報告由標題、企業(yè)概況、對企業(yè)的評估、企業(yè)信用狀況總評價、評估報告的各類附表及說明、落款組成。

　　（1）標題。在“信用評估報告”的前面加上企業(yè)名稱。

　　（2）企業(yè)概況。簡略、概括地反映企業(yè)的全貌。

　　（3）對企業(yè)的評估。包括企業(yè)資金信用評估、經(jīng)濟效益評估、經(jīng)營管理能力評估、企業(yè)創(chuàng)新能力評估。

　　（4）企業(yè)信用狀況總評估。是對企業(yè)信用全面評估分析后作出的結論部分。

　　（5）附表及說明。這是評估報告的補充部分。

　　（6）落款。即企業(yè)信用評估的署名和年、月、日。署名可在全文末尾，也可在標題之下，正文之上。

　　企業(yè)信用評估報告的范文

　　＜實例＞

　　××百貨商場信用評估報告

　　一、企業(yè)概況××百貨商場是我市最大的綜合性零售商場，始建于1979年5月，地處××市××商業(yè)街黃金地段。現(xiàn)擁有7000平方米營業(yè)場地，1～3樓為零售營業(yè)廳，4樓為博覽大廳和辦公室。全商場分10個營業(yè)部、90個柜組，附設5個維修部，并有4000平方米的倉庫和一個貨運車隊，固定資產(chǎn)總值達380萬元，職工808人，主營大小百貨、文化用品、家電、針紡、絲綢、服裝、煙酒、家具等，設有僑匯專柜，經(jīng)營近2萬個品種，年銷售額達8100萬元，人均創(chuàng)利稅已達萬元。隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深入，企業(yè)的各項經(jīng)濟指標飛速發(fā)展。85年達到商場建立以來的最好水平，商品銷Q售總額達7339萬元，首次達到人均創(chuàng)利稅萬元，87年更上一層樓，商品銷售總額超過8200萬元，比1985年增長11％，1～10月全部流動資金周轉居全省18家大中型零售企業(yè)之首。1985年至1991年連續(xù)獲得省商業(yè)系統(tǒng)經(jīng)濟效益奪魁獎，1992年在“顧客評店”活動中，被評為“顧客滿意放心店”，從1991年到1992年底，共收到顧客表揚意見5萬條，表揚信3000多封。××百貨商場在廣大消費者中，享有較高的信譽。××百貨商場有一個精干團結的領導班子。在總經(jīng)理的領導下，黨委書記1人，副總經(jīng)理4人，總會計師1人，總經(jīng)理室下設10個職能科室，5個黨支部，領導層中大中專文化程度者占58％，大多是長期從事商業(yè)工作、經(jīng)驗比較豐富的同志，具有較強的經(jīng)營能力和開拓精神。在激烈的商業(yè)競爭中，他們善于決策，利用店大、知名度高、信譽好的優(yōu)勢，發(fā)展橫向聯(lián)系、廣開商品貨源渠道、強化服務，為搞活流通、活躍市場顯示了不凡身手。在內(nèi)部管理上，實行總經(jīng)理負責制下的“三級管理，二級核算”經(jīng)營體制，推行商場“六統(tǒng)一”、“七定”到柜組，形成一套科學核算體系，用行政和經(jīng)濟兩個手段管理企業(yè)經(jīng)營，并引進了現(xiàn)代化的微機管理手段，增強了管理的科學化、規(guī)范化、信息網(wǎng)絡化，為領導的正確決策提供了可靠依據(jù)，增強了企業(yè)競爭能力。為了適應社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)還集中主要財力進行設備設施改造，加強人才的培養(yǎng)和管理的現(xiàn)代化建設，不斷的自我完善、發(fā)展，以增強企業(yè)后勁，向更高層次邁進。

　　二、關于“參照值”的幾點說明

　　（一）在“參照值”選擇上，以85年水平為依據(jù)，但對個別指標，作了修正，使其更符合實際；

　　（二）87年評估年度指標，是依據(jù)1～9月份實績，除9乘12后，再根據(jù)實際情況修正指標。

　　三、資金信用評估

　　（一）資產(chǎn)負債表……（略）

　　（二）短期支付能力……（略）

　　（三）應付貨款逾期率……（略）

　　（四）貸款歸還能力……（略）

　　（五）貸款回收率……（略）綜述以上5個指標，資金信用項目評估得分為22．3分，信用良好。

　　四、經(jīng)濟效益評估

　　（一）全部資金利稅率………（略）

　　（二）銷售收入利稅率………（略）

　　（三）全部流動資金周轉天數(shù)………（略）

　　（四）人均利稅率………（略）

　　五、經(jīng)營管理能力評估

　　（一）合同履約率………（略）

　　（二）商品資金周轉率………（略）

　　（三）資金管理能力………（略）

　　1．………（略）

　　2．企業(yè)在資金分級管理上，實行“三級管理，二級核算”，資金指標分解層層承包的管理形式，即各商品部對商場承包，各柜組對商品部進行承包，并簽訂承包協(xié)議，由此達到了分級分層次落實指標的目的，并由商場對商品部按季下達銷售、利潤兩項指標，分季考核，制定了具體細致的獎罰條例。此外，對毛利率、商品資金周轉次數(shù)、費用水平、經(jīng)營品種等指標的考核，只罰不獎，從已執(zhí)行的情況看，各項指標均得到了較好的落實。在資金的歸口管理上，商場規(guī)定凡舉行大型的業(yè)務活動，均要求商品部向總經(jīng)理匯報貨源采購情況，且邀財務科參加，及時組織安排資金。財務科在收到托收單據(jù)時，交由業(yè)務科

會同專管員驗收后簽章承付，對代銷款項支付，均要求所在商品部和批發(fā)部雙簽，未按程序處理者，給予經(jīng)濟處罰。這一措施有效地避免了不合理款項支付。此外，在對費用、專用基金、財產(chǎn)損失等的審批管理權限均有具體規(guī)定，分別管理，分冊使用。

　　3．自有資金自補制度的報告情況企業(yè)從1985年開始逐步補充自有流動資金，幾年來，累計補充自有資金19．4萬元，占國撥流動資金的14．40％，根據(jù)國發(fā)（83）100號文件規(guī)定的比例情況來看，85年為13．93％，86年均按規(guī)定比例補充了流動資金，87年未按比例補充流動資金，客觀原因是本年度開始了老樓改造，新樓護建工程，生產(chǎn)發(fā)展基金急需使用所致。

　　4．該企業(yè)長期以來堅持每月、每年均有資金活動分析、執(zhí)行情況檢查制度，促進資金的合理使用，綜合上述情況，該指標評估給予5分。

　　（四）科學管理水平從總體上講，該商場科學化管理程度較高，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

　　1．微機在管理系統(tǒng)中的應用………（略）

　　2．企業(yè)內(nèi)部建立了信息網(wǎng)絡體系。………（略）

　　3．為強化企業(yè)管理科學化，長期實行三級管理，二級核算……。

　　4．一企業(yè)內(nèi)部審計。為了加強管理，今年企業(yè)內(nèi)部組建了審計小組，成員屬于企管辦領導。現(xiàn)已對8個柜組進行了審計，個別柜組審計出的問題，尚在處理之中。結合以上幾個方面，可以看出，評估或企業(yè)管理水平較高，應給予滿分6分。

　　（五）領導層的綜合能力

　　1．領導班子組成及其專業(yè)結構……（略）

　　2．實行總經(jīng)理負責制。該商場自1984年7月開始試行總經(jīng)理負責制，內(nèi)部建立三級管理體系，幾年來基本理順了黨政、工團之間的關系，使其各司其職，各盡其責，有效地提高了本企業(yè)的經(jīng)濟效益，從1985年以來銷售收入平均增長15．5％，利稅年平均增長9．66％，企業(yè)經(jīng)濟效益有大幅度提高，該企業(yè)領導層次是一個團結的、具有較高綜合能力、并富于開拓精神的領導集團，在同行中是佼佼者，領導層次的綜合能力得滿分（3分）。綜合以上五項指標，企業(yè)經(jīng)營管理能力應得24分。

　　六、企業(yè)發(fā)展前景預測

　　（一）年利稅遞增率………（略）

　　1．參照值的確定（略）

　　（二）年銷售收入遞增率評估……（略）

　　1．參照值的修正（略）

　　（三）效益資金的對比系數(shù)評估

　　（四）企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及落實情況隨著經(jīng)濟體制改革的不斷發(fā)展，企業(yè)在競爭中繼續(xù)生存發(fā)展，主要抓六項工作：

　　1．進一步強化、完善內(nèi)部管理機制，實行總經(jīng)理負責制下的“三級管理、二級核算”承包責任制，劃小劃細，層層承包，通過行政、經(jīng)濟兩個手段調(diào)動職工的積極性，挖掘潛力，樹立廣大職工的主人翁精神。

　　2．繼續(xù)開拓現(xiàn)代化管理企業(yè)的手段，運用微機進行商品保本、保利、商品存儲、資金往來的分析，減少資金占用，加速資金周轉，以最少的資金投入取得最大的經(jīng)濟效益，并進一步開展微機信息處理，變事后核算為事前預測，提高經(jīng)營效益。

　　3．繼續(xù)利用大店優(yōu)勢，加強商商、工商之間橫向聯(lián)系，搞活流通、擴大貨源采購，發(fā)展名優(yōu)產(chǎn)品進貨基地。………

　　4．強化服務，提高企業(yè)信譽。經(jīng)營上進一步堅持維護用戶利益、質(zhì)量第一的宗旨，擴大花色品種，薄利多銷，推行“服務規(guī)范化、管理規(guī)范化”優(yōu)質(zhì)服務，設立維修中心，抓好質(zhì)量跟蹤，搞好售后服務，使廣大消費者放心。

　　5．開發(fā)人才資源。人才是企業(yè)的財富，職工的素質(zhì)是企業(yè)在日趨激烈的競爭中立于不敗之地的關鍵，因此，抓好職工教育，改善職工素質(zhì)，提高文化結構水平，將成為企業(yè)的重要任務。近年來，企業(yè)加強了職工培養(yǎng)，今年起開辦了職業(yè)訓練班和不脫產(chǎn)高中班，使職工素質(zhì)逐步提高。

　　6．進行企業(yè)內(nèi)部設施設備改造，向現(xiàn)代化綜合性零售商場發(fā)展。

　　總之，企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃措施可靠、切實，應給予滿分（5分）

　　（五）經(jīng)驗評價××百貨商場長期來認真執(zhí)行國家的各項政策、法令，經(jīng)濟效益穩(wěn)步上升，縱觀全省同行水平，評估期1～8月份企業(yè)主要指標執(zhí)行情況為：實現(xiàn)商品銷售5317．29萬元，實現(xiàn)利稅320．19萬元，居全省同行業(yè)之首，全部流動資金周轉天數(shù)為31天，百元銷售利潤7．53元，人均實現(xiàn)銷售額56930元，三項指標居全市同行業(yè)第2位，銷售m.dewk.cn百元商品毛利14．96元，居全省同行業(yè)第3位，上述指標對比結果表明，該企業(yè)各項主要指標均處全市同行業(yè)第3位，該企業(yè)各項主要指標均處全市同行業(yè)先進水平。綜上所述，企業(yè)信用狀況良好，經(jīng)濟效益高，經(jīng)驗評價得4分。

　　（六）商業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量評估××百貨商場開展優(yōu)質(zhì)服務，主要采取了以下措施：1．預約定貨，送貨上門；實行季節(jié)優(yōu)惠和節(jié)假日讓利銷售。2．增加服務項目，開展多功能服務，如布料組設服裝裁剪紙樣、定做特體服裝、用料咨詢等服務項目；家電組設立名優(yōu)大件商品質(zhì)量跟蹤站，及時反饋信息，解決問題。3．開展售后優(yōu)質(zhì)服務，設立用戶接待辦公室，顧客購買的商品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，予以退換。87年1～11月份上門維修達500多次。4．開展“服務、管理規(guī)化”活動，實行營業(yè)員等級制度，并與政治待遇、經(jīng)濟利益掛鉤，掛牌服務取得良好效果，今后這項活動將由點到面全面展開。但應指出的是，××百貨商場少數(shù)營業(yè)員的服務態(tài)度仍有缺欠，語言不符合文明禮貌用語的要求，有待進一步改進，此項得滿分的70％，為35分。

　　綜合上述指標，企業(yè)發(fā)展前景六項內(nèi)容共得27．5分。

　　七、總評估通過對××百貨商場資金信用、經(jīng)濟效益、經(jīng)營管理能力評估及對企業(yè)發(fā)展前景預測，總的看法是：信用良好、經(jīng)濟效益高，經(jīng)營管理能力較強，已形成一套科學的管理體系和方法，發(fā)展前景廣闊，總評得分93．1分，定為信用特級，有效期為一年。希望企業(yè)進一步完善、強化內(nèi)部管理機制，提高職工素質(zhì)，優(yōu)化服務質(zhì)量，加速內(nèi)部設施設備改造，為建成一個現(xiàn)代化的新型、高效益的社會主義企業(yè)而努力。

　　中國工商銀行××市支行

　　××經(jīng)濟信息咨詢公司

　　19××年×月×日

篇3：季度物業(yè)管理報告格式范文

　　季度物業(yè)管理報告格式范文

　　（20**年4月至6月）

　　為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務水平，體現(xiàn)“一切因客戶改變”的服務宗旨，現(xiàn)將我們20**年4月至6月物業(yè)管理報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

　　第一部分：工作報告

　　一、重要計劃的制訂、執(zhí)行、完成

　　1、分公司一級指標：

　　a)物業(yè)費收繳率： 95%完成

　　b)成本控制率：100%完成

　　c)供暖運營費收費率：100%完成

　　d)重大設備責任事故發(fā)生數(shù)量：0 完成

　　e)重大責任安全事故發(fā)生數(shù)量：0 完成

　　f)共用設備保養(yǎng)率：100% 完成

　　g)公共設施完好率：100% 完成

　　h)業(yè)戶報修回訪率：>50% 完成

　　i)物業(yè)服務投訴處理滿意率：100% 完成

　　j）投訴處理及時率：100% 完成

　　k）綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級養(yǎng)護標準執(zhí)行 完成

　　l）崗前培訓合格率：100% 完成

　　2、分公司二級指標：

　　m）物業(yè)零修、維修及時率：100% 完成

　　n）零修、維修返修率：<1% 完成

　　o）保潔事件處理及時率：100%完成

　　p）保安特殊事件處理及時率： 100%完成

　　q）新項目裝修有效控制率：100%完成

　　r）培訓計劃執(zhí)行率： 90%完成

　　3、第二季度完成的計劃任務

　　（1）20**年上半年度物業(yè)管理費已收取95.41％。

　　（2）20**年11月至20**年3月供暖費已收取99.26％。

　　（3）保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大廈周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內(nèi)、樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序井然、無火災、治安安全隱患。

　　（4）針對“五一勞動節(jié)”特殊期間，進行全面安全大檢查，并制定實施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。

　　二、內(nèi)部管理

　　1、人員管理

　　按照第四分公司20**年組織結構設置與人員配備數(shù)量，各崗位人員均按要求配置到崗。

　　（1）勞動關系管理

　　第四分公司按時與員工簽訂了20**年《勞動合同》，及時為員工辦理和繳納各項社會保險，規(guī)范執(zhí)行國家和企業(yè)制訂的相關福利政策。

　　（2）獎罰管理

　　1）按照《員工績效考評管理制度》，對員工進行績效管理，做到公平、公正地對員工的工作業(yè)績及工作表現(xiàn)進行評價。

　　2）每月進行優(yōu)秀員工評選，確定明確的評優(yōu)主題與標準；對在工作中有突出業(yè)績和表現(xiàn)的員工給予總經(jīng)理特別獎，并在光榮榜對優(yōu)秀員工進行表彰。上半年授獎人數(shù)總約80多人次。

　　3）對違反公司制度的行為及人員予以批評和處罰，上半年受罰人數(shù)約10人次。

　　4）建立獎罰管理臺帳，對分公司的各項獎罰做詳細的記錄，對執(zhí)行情況進行備案。

　　（3）員工培訓

　　新入職人員均接受了專門的入職培訓，覆蓋率為100%。各崗位經(jīng)崗前培訓考核后合格上崗，崗前培訓合格率為100％。積極改進培訓方法，除對員工定期組織業(yè)務技能的培訓外，計劃開展豐富多彩和職業(yè)操守及職業(yè)素質(zhì)的培訓，向員工提供更多學習的機會和發(fā)展平臺。例如組織項目間的員工進行關于業(yè)權實踐的研討與經(jīng)驗交流；就物業(yè)接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進行溝通，分享成功的經(jīng)驗，互相取長補短；配合行政計劃部進行企業(yè)文化戰(zhàn)略巡講；請項目總經(jīng)理就服務價值觀與員工進行交流等。為加強管理人員在各項工作環(huán)節(jié)中的配合度，提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓專場，針對工作中的常見錯誤進行專項制度培訓，旨在糾

正工作中不正確的概念、信息，明確各項工作流程中需要注意的順序要點和時間節(jié)點，使各項管理工作更加規(guī)范化，配合更加順暢。

　　（4）企業(yè)文化建設

　　年初明確了20**年度分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，以《船、船長和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導的企業(yè)與員工之間的內(nèi)在關系、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關系以及企業(yè)與個人之間的發(fā)展關系通過員工通道這扇窗口，將企業(yè)希望的“共贏”理念與信息傳遞給項目的每一個人。

　　（5）制度執(zhí)行及工作改進

　　通過品質(zhì)檢查與自查，進一步規(guī)范了檔案管理、合同管理、計劃信息管理等工作流程，新編制了《內(nèi)部信息流轉與管理規(guī)定》、《圖書期刊管理規(guī)定》，對公司現(xiàn)行的所有規(guī)章制度進行了整合。

　　2、部門內(nèi)部管理

　　（1）警衛(wèi)部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進入大廈內(nèi)散發(fā)廣告、收廢品人員482人次。

　　（2）警衛(wèi)部每日對公共區(qū)域、消防通道及各安全出入口進行巡視，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)戶私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發(fā)《消防安全隱患通知書》5份。

　　（3）警衛(wèi)部在第一季度重點對大廈南、北兩側的交通道路秩序進行了整治，對個別業(yè)戶經(jīng)常將機動車占用消防通道的行為，及時進行阻止、糾正。共計49輛車次。

　　（4）警衛(wèi)部第一季阻止、糾正了個別公司員工經(jīng)常將自行車推進大廈的行為，共計30人次。

　　三、關系到大廈業(yè)主的重大事項公告

　　針對“z商場”的停業(yè)、商戶全部撤場事宜，警衛(wèi)部高度重視，并對商戶撤場的過程進行突發(fā)事件預案制定，防止發(fā)生鬧事等治安事件。

　　四、客戶服務

　　1. z大廈已入住331戶，入住率為98.21％

　　2. 對z大廈進行五一節(jié)前裝飾工作。

　　3. 第二季度物業(yè)公司接到客戶投訴1起，已圓滿處理，業(yè)戶表示滿意。

　　4. 每月根據(jù)大廈的情況，對盈都大廈已入住業(yè)戶進行走訪。回訪率為10％。

　　5. 第二季度向業(yè)戶發(fā)出通知共計14件。

　　6. 按計劃進行保修、維修工作；本季度發(fā)出保修單189張，返回167張返單率為88.36％；維修單144張，返回144張返單率為100％。并對維修保修進行回訪。

　　7. 警衛(wèi)部第二季度繼續(xù)組織人員到業(yè)戶的室內(nèi)，對室內(nèi)的煙感（消防報警設備）進行逐個測試，并向業(yè)戶發(fā)放消防知識材料，進行消防安全宣傳。

　　五、大中小修工程服務/公共設施設備管理

　　（一）設備、設施的維護保養(yǎng)

　　1）熱力站設備停暖后的檢修、改造；對低區(qū)管道進行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設備運行效率低能耗大的問題。

　　2）對高壓變電室高低壓設備，8臺變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個開關、4面直流屏進行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設備的安全運行。

　　3）對市內(nèi)外雨污水水系統(tǒng)的提升m.dewk.cn泵進行檢修、保養(yǎng)；對雨污水管線進行疏通、清理保障汛期安全。

　　4）對中水系統(tǒng)設備進行檢修、改造，解決了由于設計因素導致調(diào)節(jié)水池、中間水池無法徹底排污問題。

　　5）對大廈159處避雷裝置進行防雷檢測；并對存在問題進行整改。

　　6）對屋頂花園所有木飾品進行刷桐油保養(yǎng)。

　　7）對室外部分損壞的路面進行修補，對通向屋頂花園的各樘鋁合金門進行維修。

　　（二）設施完善

　　1、解決大廈東北區(qū)域綠化用水問題，從城鐵連廊引出給水管線；

　　2、為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。

　　3、為方便公寓公共區(qū)域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。

　　4、對部分業(yè)戶空調(diào)回風口過濾網(wǎng)清洗；

　　5、加工制作安裝了大廈西側南通道車庫出口處隔離欄桿和交通標志牌做到人車分流確保行人安全。

　　（三）協(xié)助地產(chǎn)完成各項改造工作

　　1、公寓部分小房間沒有回風口問題；

　　2、寫字樓A、B座空調(diào)室外機改造；

　　3、寫字樓A、B座、公寓四單元供電系統(tǒng)改造。

　　六、裝修管理

　　1. z大廈辦理裝修191戶，裝修驗收178戶，每日對裝修情況進行巡視。

　　2. 消防中控室每日對大廈的所有裝修現(xiàn)場進行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現(xiàn)場的違章施工、違規(guī)作業(yè)55起。

　　七、保潔服務/綠化服務

　　1. 督促保潔公司按照月、周、日的工作計劃，進行z大廈的日常清潔工作。

　　2. 新的綠化養(yǎng)護單位于4月25日開始進場，督促兩家綠化養(yǎng)護單位進行交接，已于4月30日正式交接完成。

　　3. 20**年5月10日基本完成對盈都大廈外墻清洗工作，A、B座凹槽處需待空調(diào)改造結束后，進行清洗。

　　八、保安服務/消防服務/車輛交通管理

　　1、警衛(wèi)部進行大廈第二季度的消防聯(lián)動設施、設備進行檢測，通過檢測確保大廈所有消防設備處于完好、有效的工作狀態(tài)。對所有業(yè)戶的人身安全及財產(chǎn)安全負責。

　　2、對大廈及沃爾瑪廣場、寫字樓內(nèi)的各種商業(yè)活動，進行安全保衛(wèi)。

　　3、對大廈的消防設備、設施進行維護、檢測。完善各類消防警示、疏散標志。每季度進行消防聯(lián)動測試、每月對消防栓、滅火器進行質(zhì)量檢查。

　　4、確保停車場的正常運轉，包括地下停車場的衛(wèi)生打掃。以及對車場管理員進行停車場專業(yè)知識和停車場設施設備操作的培訓工作。

　　5、整頓大廈周邊的交通環(huán)境，包括外圍的自行車停放秩序與外圍出租車拉客等問題，保證了大廈業(yè)戶及沃爾瑪購物車輛的有序通行。

　　6、警衛(wèi)部在上半年公司組織的“警衛(wèi)警姿技能”比賽取得了團體第一的成績，我們在今后的工作中將以這個標準保持、并進一步的進行提高。為業(yè)戶展現(xiàn)一個良好形象，同時也為公司創(chuàng)造一個良好的品牌效應。

　　九、重要社區(qū)文化活動

　　時間 活動主題和情況描述 效果評估

　　十、品質(zhì)管理

　　(一）體系運行情況工作

總結

　　1、項目體系總體評價

　　本季度項目分公司質(zhì)量管理體系的運行符合ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標準，運行較穩(wěn)定。質(zhì)量體系運行的過程中，各部門能夠結合實際對工作手冊進行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實際與工作手冊要求不符之處和尚需完善的內(nèi)容，各部門主動發(fā)現(xiàn)并糾正問題的意識不強。5月底開始，項目分公司啟動了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系及ISO14001：20**環(huán)境管理體系貫標的各項工作，通過雙體系標準及文件編制的學習，各部門結合工作實際在原有工作手冊的基礎上初步搭建起了雙體系文件的構架。

　　2、工作手冊的適宜性評價

　　1）客服部

　　客服部現(xiàn)有工作手冊文件22份，記錄55個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修訂文件11份；第二次（準備報批）修訂文件5份，刪除文件1份。目前客服部工作手冊運行較為穩(wěn)定，建議客服部加強工作手冊的內(nèi)部培訓，使每位員工都能夠了解工作手冊規(guī)定的具體操作內(nèi)容，參與文件的修訂工作，并嚴格按照文件要求開展工作，注意在維修、二裝、鑰匙管理等方面與其他各部門的銜接與歸口問題。

　　2）工程部

　　工程部現(xiàn)有工作手冊文件42份，記錄50個。本季度進行了一次文件修訂，修改文件17份，刪除文件1份，新增文件6份。建議工程部加強工作手冊的內(nèi)部培訓，對文件進行細致的修訂，將與質(zhì)量、環(huán)境體系有關的操作程序及要求納入工作手冊之中，并要求每位員工嚴格執(zhí)行文件要求。

　　3）辦公室

　　辦公室現(xiàn)有工作手冊文件15份，記錄40個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修改文件12份；第二次（正在報批）修改文件3份，新增文件2份。辦公室工作手冊涉及到各部門的每一位員工，目前培訓覆蓋程度不夠，有許多員工對分公司的行政人事制度了解不夠。建議辦公室在結合實際修訂工作手冊的同時，加強對一線員工的培訓，并監(jiān)督各部門嚴格按照文件要求執(zhí)行，以彌補考勤管理、福利制度貫宣等方面的缺陷。

　　4）警衛(wèi)部

　　警衛(wèi)部現(xiàn)有工作手冊文件26份，記錄23個。本季度進行了一次文件修訂，修訂文件10份。警衛(wèi)部工作手冊運行較為穩(wěn)定，培訓頻率較高，建議警衛(wèi)部加強工作手冊執(zhí)行力的監(jiān)督及細節(jié)管理，并對緊急預案中涉及到各部門參與和接口管理的問題進行重新確認，提高文件的可執(zhí)行力；結合公司下發(fā)的警衛(wèi)工作標準對文件進行系統(tǒng)修訂，加強警衛(wèi)人員禮儀、禮貌方面的培訓。

　　3、現(xiàn)有文件中存在的問題

　　1）目前正處雙體系文件編制建立階段，各部門需根據(jù)上述文件適宜性評價中提到的不足進一步完善質(zhì)量工作手冊內(nèi)容，同時要編制、修訂環(huán)境管理體系工作手冊，以及雙體系的管理手冊與程序文件。

　　2）各部門需結合日常品質(zhì)檢查、自查及文件培訓中發(fā)現(xiàn)的問題，并按照公司下發(fā)的文件要求對分公司文件進行逐步修訂與完善，做到工作實際與文件要求相符。

　　(二)年度目標和年度計劃的總體執(zhí)行情況

　　本年度4月至6月間的相關的年度目標和年度計劃包括以下幾個方面：

　　1、年度工作目標的執(zhí)行情況：

　　目標考核 季度完成情況自述

　　重大設備責任事故發(fā)生數(shù)：0

　　重大安全責任事故發(fā)生數(shù)：

　　投訴處理滿意率90%以上；

　　業(yè)戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%；

　　特殊事件警衛(wèi)到場時限5分鐘；

　　保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。

　　2、年度工作計劃的執(zhí)行情況：

　　1)本季度工作手冊培訓情況：車管員新員工停車場相關管理制度培訓及考核；工程部新員工培訓：崗位職責、值班規(guī)定、交接班規(guī)定、巡檢規(guī)定；編制主管級以上人員工作手冊培訓計劃，并對各部門實施培訓；配合品質(zhì)管理部對主管級以上人員進行公司級文件的培訓及考核；組織質(zhì)量/環(huán)境體系標準培訓及體系文件編制培訓。

　　2)依據(jù)《品質(zhì)自查表》內(nèi)容對各部門進行工作手冊滾動自查，針對自查問題編制問題匯總，組織各部門進行整改。

　　3)部門學習：到工程部、警衛(wèi)部進行工作輪崗。協(xié)助工程部按照《評分細則》要求自查各項工作并整改；配合警衛(wèi)部參加公司本部組織的m.dewk.cn警衛(wèi)技能比武活動。

　　4)配合項目啟動ISO9001、ISO14001雙體系認證并組織相關工作。

　　(三)品質(zhì)檢查、抽查和自查的情況和體系改進的有效性

　　1、品質(zhì)檢查：本季度共接受了兩次公司聯(lián)合品質(zhì)檢查。

　　4月聯(lián)檢共扣除6.5分，從扣分項的統(tǒng)計情況總結，工作中的不足主要體現(xiàn)在：電梯照明巡檢不到位；記錄填寫有漏項；員工服裝不整潔；員工培訓、檔案記錄不夠完善；合同管理職責不清晰；庫房臺帳登記不齊全；公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不到位；二裝巡檢不到位等方面。

　　6月聯(lián)檢共扣除4.1分，從扣分項的統(tǒng)計情況總結，工作中的不足主要體現(xiàn)在：工程物資領用記錄不全，二級臺帳登記不健全；滅火器巡檢不到位；保安員巡更記錄不全；計劃完成情況評價編制不清晰；合同管理記錄不清晰；缺少對客溝通刊物及員工學習園地內(nèi)容；業(yè)主檔案信息未及時更新；大廈外圍衛(wèi)生情況有待改善；水牌及消殺標識缺失等。兩次聯(lián)檢具體扣分情況如下：

　　4月聯(lián)檢扣分情況：

　　序號 檢查標準 不符合情況描述 實際扣分

　　從兩次聯(lián)檢的扣分情況可以看出，客服部和辦公室工作改進情況較好，項目整體得分也有所提高，但在日常工作中各部門仍需注意細節(jié)問題，應加強部門自查與對相關供方的管理的力度，爭取取得更好成績。

　　2、本季度品質(zhì)自查共發(fā)現(xiàn)不符合項16項，此外還以待觀察項和口頭整改建議的形式提出需改進的工作事宜，跟進整

改并已完成13項。3項在跟進整改過程中。日常監(jiān)督管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及潛在問題均編制了問題匯總，組織并復查責任部門進行整改，各部門基本能夠在要求時限內(nèi)完成相關整改工作。具體檢查情況詳見《不合格及整改情況滾動表》（06年滾動總表）。

　　3、通過日常工作抽查、事件模擬對工作目標進行測評，均能夠達到要求。

　　4、體系改進情況：本季度中下旬組織項目啟動ISO9001及ISO14001雙體系認證工作，初步搭建雙體系構架，一、二級文件初步編制完成，共編制程序文件23個，各部門三級文件在逐步補充、完善中。

　　第二部分：財務收支情況

　　第三部分：20**年第三季度工作安排

　　一、人員管理

　　1、加強員工崗位培訓，改進對員工的培訓方法。

　　2、根據(jù)員工績效考評的實際情況，優(yōu)化員工績效管理實際效果的方法和可行性研究，具體考慮對部分崗位進行薪資調(diào)整及浮動工資操作實施辦法。

　　3、企業(yè)文化宣傳的開展，繼續(xù)員工通道第三期關于《船員》主題的設計內(nèi)容更換。

　　4、設計制作企業(yè)榮譽展示區(qū)，完成布展。

　　5、籌劃豐富員工業(yè)余生活的具體方案。

　　6、規(guī)范考勤管理，調(diào)整考勤管理措施。

　　7、編制外包服務人員的考核管理措施。

　　二、品質(zhì)管理

　　1、配合項目進行ISO雙認證。

　　2、組織體系文件培訓。

　　3、跟進ISO雙體系運行情況。

　　三、客戶服務

　　1、聯(lián)系外墻清洗公司，于20**年9月底10月初對盈都大廈外墻進行清冼。

　　2、20**年10月1日前對盈都大廈進行節(jié)日前的裝飾工作。

　　3、發(fā)送、催繳下半年度物業(yè)管理費及20**至20**年度供暖費。

　　4、按照每月制定的計劃進行走訪。

　　5、根據(jù)部門情況，進行部門培訓。

　　6、執(zhí)行保修工作程序，跟進保修情況的落實工作

　　7、根據(jù)維修的完成情況，對入住業(yè)戶進行維修工作回訪

　　8、為業(yè)戶辦理入住手續(xù)、裝修手續(xù)。

　　9、利用公共場地開展多種經(jīng)營，增加業(yè)權收益。

　　10、配合公司本部進行上半年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查。

　　三、警衛(wèi)、消防、交通安全管理

　　1、針對散發(fā)廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。

　　2、對大廈二次裝修現(xiàn)場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監(jiān)督與管理。

　　3、完善大廈地面交通各種設施、設備及附屬設施。

　　4、加強保安人員的培訓工作（服務與公共關系）。

　　5、對大廈二次裝修現(xiàn)場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監(jiān)督與管理。

　　6、針對散發(fā)廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。

　　7、消防設施、設備、消防通道及安全出口的日常巡視檢查。

　　8、大廈第三季度消防聯(lián)動設備測試，確保消防設施處在良好運行狀態(tài)。

　　9、加強對自行車存放處的管理，與海淀區(qū)雙榆樹派出所共同對自行車盜竊行為進行打擊。

　　10、地下停車場的日常衛(wèi)生清掃與車輛安全監(jiān)控。

　　四、大中小修工程服務/公共設施設備管理

　　1、繼續(xù)公共設施完善、設備維護工作；

　　2、保證雨污水系統(tǒng)暢通，作好各項防雨工作；

　　3、繼續(xù)監(jiān)督、配合空調(diào)改造的各項整改工作；

　　4、作好供暖設備的維護、試水工作。

　　結束語---衷心感謝廣大業(yè)主對物業(yè)管理單位的支持與理解！我們將信守“服務無極限、真誠到永遠”的宗旨，保持已有的成績和榮譽，虛心聽取客戶意見，積極改進服務工作，逐步完善我們的管理與服務，使我們的管理隊伍更加規(guī)范化、專業(yè)化、市場化。

　　北京市z酒店物業(yè)管理有限公司第四分公司