談商業(yè)街典型物業(yè)管理方案的可取之處

　　對于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售商鋪是前提，但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)物業(yè)管理公司對商鋪進行物業(yè)管理方案設計實施，才能長久發(fā)展。目前國內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對商鋪的物業(yè)管理更為重要。如果商鋪物業(yè)管理方案不恰到好處，會影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發(fā)商的頭上。

　　一、商鋪物業(yè)管理方案的理念

　　商鋪是有計劃的商業(yè)聚集,對商鋪進行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。

　　“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一物業(yè)管理方案的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。

　　“分散經(jīng)營”，是商鋪對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。

　　商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督、統(tǒng)一物管。為了達到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”的物業(yè)管理方案設定，在商鋪銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的物業(yè)管理方案中的地位。

　　1、“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

　　“品牌審核管理”指：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進入。審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書(適用于批發(fā)代理商)、品牌代理委托書(適用于專賣代理商)、稅務登記證、法人授權(quán)委托書等。

　　“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進入。租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認可(業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認可)。

　　2、“統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。

　　商鋪的物業(yè)管理方案內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。

　　二、商鋪物業(yè)的管理方案的特點

　　1、顧客流量大

　　商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重

　　2、服務要求高

　　要物業(yè)管理服務面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值;同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理方案thldl.org.cn服務的根本原則

　　3、管理點分散

　　出入口多，電梯(客梯)、觀光梯、自動扶梯等)分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。

　　4、營業(yè)時間性強

　　顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。

　　5、車輛管理難度大

　　來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。

　　三、物業(yè)管理方案中對人員配備的思考

　　1、商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。

　　2、保安服務部設主管一人，全面負責商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進行配備。

　　3、保潔綠化部設主管一人，全面負責商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護工作。該部門的主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。

　　4、經(jīng)營服務部設主管或兼職主管一人，全面負責商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經(jīng)營服務工作。該部門的主要職責是配合業(yè)戶的經(jīng)營活動，促進商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作。

篇2：談商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理

　　談商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理

　　現(xiàn)在，商鋪的發(fā)展正面臨“賣鋪”與“管鋪”的矛盾。一方面，作為商業(yè)街區(qū)的開發(fā)商，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設指揮部的工作本來應是負責征地、動拆遷并建設符合市場需求的物業(yè)，但由于商業(yè)街區(qū)項目一般比較規(guī)模龐大，而且一般都是政府的形象工程，日后的物業(yè)與經(jīng)營管理就顯得相當重要。

　　商業(yè)街區(qū)由于有一些大型的商業(yè)設施是整體引進，而又有一些單、雙鋪商鋪是通過拍賣的方式零散銷售，為了使買家和經(jīng)營者不僅僅滿足于能買(或租)到一個地點好、品質(zhì)優(yōu)的商鋪，而是要買(或租)到一個既能保值、又能增值的商業(yè)旺鋪，買家和商家都會向物業(yè)的開發(fā)商提出新的要求:商鋪交鋪后如何進行經(jīng)營管理?有什么能證明在商業(yè)街區(qū)內(nèi)做生意能有可觀的利潤回報，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設指揮部必須擔當起商業(yè)街區(qū)的管理工作。

　　物業(yè)管理與商業(yè)街區(qū)開發(fā)配套，對商業(yè)街區(qū)進行綜合性、全面性多層次的管理服務，是本項目不可缺少的服務配套。對于住宅物業(yè)的的物業(yè)管理我們已經(jīng)不陌生了，在住宅產(chǎn)品領(lǐng)域里，物業(yè)管理對于任何一個住宅項目都具有舉足輕重的作用，物業(yè)管理已經(jīng)成為住宅開發(fā)商的營銷利器。同住宅相比，商鋪的使用周期短，但也有40年之長，不同的物業(yè)類別的管理項目、管理特色通常也有很大的差別，住宅、辦公樓、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理是三種不同管理模式的公共服務。建立一個完善的物業(yè)管理體系，對商業(yè)街區(qū)的經(jīng)營運作、商業(yè)氣氛、購物氛圍、游樂環(huán)境和積聚人氣都具有極其重要的作用。

　　雖然物業(yè)管理是商業(yè)街區(qū)的售后服務工作，在房子交付使用后才真正開始向業(yè)主以及商家提供服務，然而在商業(yè)街區(qū)的營銷策劃過程中，開發(fā)商就必須要將物業(yè)管理作為項目營銷策劃的重要內(nèi)容，提前為業(yè)主和商家設計好商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理的服務藍圖，對市場作出一系列的物業(yè)管理服務承諾，將物業(yè)管理服務融入到項目形象當中去。從項目開始招商一直延續(xù)到項目的整個營銷過程，為促進項目的前期招商和后期大拆零銷售帶來無限動力。

　　（一）商業(yè)街區(qū)的六大管理職能

　　一、建筑物與裝修的維護

　　商業(yè)街區(qū)是一組現(xiàn)代化建筑物業(yè)，為了保證商業(yè)物業(yè)的形象，做好建筑物與裝修的維護，保證物業(yè)不受損害尤為重要，一方面，是保持良好的商業(yè)形象，相信沒有消費者會喜歡到建筑破爛、裝修陳舊的商場購物消費;另一方面，也是物業(yè)保值和增值的需要，商業(yè)街區(qū)中的商業(yè)物業(yè)以投資市場為主要市場，投資大型商業(yè)項目和買鋪就是想賺錢，越是經(jīng)營良好、保養(yǎng)得當?shù)纳虡I(yè)物業(yè)，就越是能不斷增值。主要服務內(nèi)容包括:

　　l）商業(yè)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)維護

　　2）商業(yè)物業(yè)建筑外觀維護

　　3）商業(yè)街區(qū)公共區(qū)域裝修

　　4）商家裝修審批與管理

　　5）規(guī)范單、雙鋪店面門面裝修

　　6）商業(yè)街區(qū)內(nèi)部導向標志維護

　　二、商業(yè)街區(qū)配套設施、設備的維護

　　配套設施和設備的維護首要工作是保證配套設施、設備能夠安全運轉(zhuǎn)工作，如果不幸出現(xiàn)故障，往往會對商業(yè)街區(qū)產(chǎn)生很大的負面影響，所以商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理公司應對配套設施、設備進行完善的保養(yǎng)，杜絕事故隱患。主要服務內(nèi)容包括:

　　l）電梯、自動扶梯的維護保養(yǎng)

　　2）后備發(fā)電機維護保養(yǎng)

　　3）電線、電路的維護保養(yǎng)

　　4）供水、供氣系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　5）大型商業(yè)設施空調(diào)、冷氣系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　6）三廢排放及處理系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　三、商業(yè)街區(qū)物業(yè)消防與安全的管理

　　商業(yè)物業(yè)是通過配套設施、設備、人員和保險方式來避免由于人為或自然因素引起的對物業(yè)或人員的危害。讓商業(yè)物業(yè)的業(yè)主、經(jīng)營者安心從事商業(yè)活動，讓消費者安全、舒適地享受購物的樂趣，消防與安全的管理工作不僅是物業(yè)安全的保障，而且也是廣大市民公眾人身安全的保障。主要服務內(nèi)容包括:

　　l）消防設施的維護保養(yǎng)

　　2）消防器材配置

　　3）消防設施標志

　　4）大型商業(yè)設施出口與通路管理

　　5）大型商業(yè)設施內(nèi)部保安巡查

　　6）自動報警系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　7）其他危及安全的防范:

　　四、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理

　　這個職能是商業(yè)物業(yè)管理職能中最基本的，特別是向一些強調(diào)生態(tài)的商業(yè)街區(qū)，綜合步行街、文化休閑廣場、康體公園、游樂場所的日常清潔以及對當?shù)仫嬘盟吹乃|(zhì)維護，環(huán)境清潔衛(wèi)生管理對創(chuàng)造一個良好整體形象起著舉足輕重的作用。主要服務內(nèi)容包括:

　　l）商業(yè)街區(qū)內(nèi)部道路清潔

　　2）公共區(qū)域管理

　　3）公共區(qū)域的擺設和植物管理

　　4）商業(yè)物業(yè)的日常清潔

　　5）促銷宣傳資料發(fā)放管理

　　6）垃圾清理

　　7）環(huán)衛(wèi)設施維護

　　8）公園及游樂場所清潔管理

　　9）自然河道及人工河道、人工湖的環(huán)境及水質(zhì)維護

　　五、車輛及交通的管理

　　在越來越多汽車走向家庭的今天，停車難的問題將成為阻礙人們出門購物消費的因素，停車是否方便，另外交通的安全與否、都將直接影響到商業(yè)街區(qū)客流的增減，車輛與交通管理最重要的目的就是為消費者創(chuàng)造舒適、便利的消費機會。主要服務內(nèi)容包括:

　　l）車輛交通疏導指揮

　　2）停車場管理

　　3）貨流運輸管理

　　4）車輛安全管理

　　5）路面交通管理

　　6）部分道路限時通行管理

　　六、商業(yè)街區(qū)緊急事故處理

　　商業(yè)街區(qū)是一個人流集中的公共場所，物業(yè)管理機構(gòu)及工作人員要隨時保持戒備的工作心理，防范包括來自商業(yè)街區(qū)內(nèi)部和外部的突發(fā)事件。主要服務內(nèi)容包括:

　　1）商業(yè)建筑與裝修事故

　　2）停電或電路故障

　　3）電梯故障

　　4）設備或設施故障

　　5）發(fā)生火警

　　6）惡劣天氣

　　7）人員受傷或急病

　　8）買賣糾紛

　　9）消費者之間嚴重沖突

　　l0）犯罪事件

　　（二）商業(yè)街區(qū)應體現(xiàn)的物業(yè)管理特征

　　一、多層次服務

　　商業(yè)物業(yè)管理的多層次的服務主要體現(xiàn)在物業(yè)管理服務針對不同對象實施，服務的對象具有多層次，一方面，服務針對商業(yè)街區(qū)的業(yè)主和商家，這是物業(yè)管理服務的主體，為他們做好物業(yè)的管理工作，使商業(yè)街區(qū)內(nèi)的商業(yè)物業(yè)能夠保值和增值;另一方面，服務將針對到商業(yè)街區(qū)消費的顧客，物業(yè)管理的另一個重要目的就是吸引消費者來消費，并讓顧客高興而來，滿意而歸、滿載而歸。不同的群體對服務有不同的需求，物業(yè)管理面向不同層次的對象，必須向他們提供多層次、全方位的服務。

　　二、人性化管理

　　管理公司從事的可能是比較機械、簡單重復的工作內(nèi)容。雖然管理的是物業(yè)和配套設施，而服務對象卻是活生生的人，管理手法要有人情味，管理風格要體現(xiàn)人性化，如在商家入駐、周年慶典贈送花籃或懸掛橫幅來拉近距離、營造氛圍。商業(yè)街區(qū)運用人性化管理是為了在管理方和被管理方之間形成融洽、愉快的合作關(guān)系，更好的搞好商業(yè)街區(qū)日后的經(jīng)營運作。

篇3：商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理

　　淺談商業(yè)街區(qū)的物業(yè)管理

　　現(xiàn)在，商鋪的發(fā)展正面臨“賣鋪”與“管鋪”的矛盾。一方面，作為商業(yè)街區(qū)的開發(fā)商，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設指揮部的工作本來應是負責征地、動拆遷并建設符合市場需求的物業(yè)，但由于商業(yè)街區(qū)項目一般比較規(guī)模龐大，而且一般都是政府的形象工程，日后的物業(yè)與經(jīng)營管理就顯得相當重要。商業(yè)街區(qū)由于有一些大型的商業(yè)設施是整體引進，而又有一些單、雙鋪商鋪是通過拍賣的方式零散銷售，為了使買家和經(jīng)營者不僅僅滿足于能買（或租）到一個地點好、品質(zhì)優(yōu)的商鋪，而是要買（或租）到一個既能保值、又能增值的商業(yè)旺鋪，買家和商家都會向物業(yè)的開發(fā)商提出新的要求：商鋪交鋪后如何進行經(jīng)營管理？有什么能證明在商業(yè)街區(qū)內(nèi)做生意能有可觀的利潤回報，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設指揮部必須擔當起商業(yè)街區(qū)的管理工作。

　　物業(yè)管理與商業(yè)街區(qū)開發(fā)配套，對商業(yè)街區(qū)進行綜合性、全面性多層次的管理服務，是本項目不可缺少的服務配套。對于住宅物業(yè)的的物業(yè)管理我們已經(jīng)不陌生了，在住宅產(chǎn)品領(lǐng)域里，物業(yè)管理對于任何一個住宅項目都具有舉足輕重的作用，物業(yè)管理已經(jīng)成為住宅開發(fā)商的營銷利器。同住宅相比，商鋪的使用周期短，但也有40年之長，不同的物業(yè)類別的管理項目、管理特色通常也有很大的差別，住宅、辦公樓、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理是三種不同管理模式的公共服務。建立一個完善的物業(yè)管理體系，對商業(yè)街區(qū)的經(jīng)營運作、商業(yè)氣氛、購物氛圍、游樂環(huán)境和積聚人氣都具有極其重要的作用。

　　雖然物業(yè)管理是商業(yè)街區(qū)的售后服務工作，在房子交付使用后才真正開始向業(yè)主以及商家提供服務，然而在商業(yè)街區(qū)的營銷策劃過程中，開發(fā)商就必須要將物業(yè)管理作為項目營銷策劃的重要內(nèi)容，提前為業(yè)主和商家設計好商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理的服務藍圖，對市場作出一系列的物業(yè)管理服務承諾，將物業(yè)管理服務融入到項目形象當中去。從項目開始招商一直延續(xù)到項目的整個營銷過程，為促進項目的前期招商和后期大拆零銷售帶來無限動力

　　1、商業(yè)街區(qū)的六大管理職能

　　一、建筑物與裝修的維護

　　商業(yè)街區(qū)是一組現(xiàn)代化建筑物業(yè)，為了保證商業(yè)物業(yè)的形象，做好建筑物與裝修的維護，保證物業(yè)不受損害尤為重要，一方面，是保持良好的商業(yè)形象，相信沒有消費者會喜歡到建筑破爛、裝修陳舊的商場購物消費；另一方面，也是物業(yè)保值和增值的需要，商業(yè)街區(qū)中的商業(yè)物業(yè)以投資市場為主要市場，投資大型商業(yè)項目和買鋪就是想賺錢，越是經(jīng)營良好、保養(yǎng)得當?shù)纳虡I(yè)物業(yè)，就越是能不斷增值。主要服務內(nèi)容包括：

　　1商業(yè)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)維護

　　2商業(yè)物業(yè)建筑外觀維護

　　3商業(yè)街區(qū)公共區(qū)域裝修

　　4商家裝修審批與管理

　　5規(guī)范單、雙鋪店面門面裝修

　　6商業(yè)街區(qū)內(nèi)部導向標志維護

　　二、商業(yè)街區(qū)配套設施、設備的維護

　　配套設施和設備的維護首要工作是保證配套設施、設備能夠安全運轉(zhuǎn)工作，如果不幸出現(xiàn)故障，往往會對商業(yè)街區(qū)產(chǎn)生很大的負面影響，所以商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理公司應對配套設施、設備進行完善的保養(yǎng)，杜絕事故隱患。主要服務內(nèi)容包括

　　1電梯、自動扶梯的維護保養(yǎng)

　　2后備發(fā)電機維護保養(yǎng)

　　3電線、電路的維護保養(yǎng)

　　4供水、供氣系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　5大型商業(yè)設施空調(diào)、冷氣系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　6三廢排放及處理系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　三、商業(yè)街區(qū)物業(yè)消防與安全的管理

　　商業(yè)物業(yè)是通過配套設施、設備、人員和保險方式來避免由于人為或自然因素引起的對物業(yè)或人員的危害。讓商業(yè)物業(yè)的業(yè)主、經(jīng)營者安心從事商業(yè)活動，讓消費者安全、舒適地享受購物的樂趣，消防與安全的管理工作不僅是物業(yè)安全的保障，而且也是廣大市民公眾人身安全的保障。主要服務內(nèi)容包括：

　　l消防設施的維護保養(yǎng)

　　2消防器材配置

　　3消防設施標志

　　4大型商業(yè)設施出口與通路管理

　　5大型商業(yè)設施內(nèi)部保安巡查

　　6自動報警系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　7其他危及安全的防范

　　四、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理

　　這個職能是商業(yè)物業(yè)管理職能中最基本的，特別是向一些強調(diào)生態(tài)的商業(yè)街區(qū)，綜合步行街、文化休閑廣場、康體公園、游樂場所的日常清潔以及對當?shù)仫嬘盟吹乃|(zhì)維護，環(huán)境清潔衛(wèi)生管理對創(chuàng)造一個良好整體形象起著舉足輕重的作用。主要服務內(nèi)容包括

　　l商業(yè)街區(qū)內(nèi)部道路清潔

　　2公共區(qū)域管理

　　3公共區(qū)域的擺設和植物管理

　　4商業(yè)物業(yè)的日常清潔

　　5促銷宣傳資料發(fā)放管理

　　6垃圾清理

　　7環(huán)衛(wèi)設施維護

　　8公園及游樂場所清潔管理

　　9自然河道及人工河道、人工湖的環(huán)境及水質(zhì)維護

　　五、車輛及交通的管理

　　在越來越多汽車走向家庭的今天，停車難的問題將成為阻礙人們出門購物消費的因素，停車是否方便，另外交通的安全與否、都將直接影響到商業(yè)街區(qū)客流的增減，車輛與交通管理

最重要的目的就是為消費者創(chuàng)造舒適、便利的消費機會。主要服務內(nèi)容包括：

　　l車輛交通疏導指揮

　　2停車場管理

　　3貨流運輸管理

　　4車輛安全管理

　　5路面交通管理

　　6部分道路限時通行管理

　　六、商業(yè)街區(qū)緊急事故處理

　　商業(yè)街區(qū)是一個人流集中的公共場所，物業(yè)管理機構(gòu)及工作人員要隨時保持戒備的工作心理，防范包括來自商業(yè)街區(qū)內(nèi)部和外部的突發(fā)事件。主要服務內(nèi)容包括

　　1商業(yè)建筑與裝修事故

　　停電或電路故障

　　3電梯故障

　　4設備或設施故障

　　5發(fā)生火警

　　6惡劣天氣7人員受傷或急病

　　8買賣糾紛

　　9消費者之間嚴重沖突

　　l0犯罪事件

　　2、商業(yè)街區(qū)應體現(xiàn)的物業(yè)管理特征

一、多層次服務

　　商業(yè)物業(yè)管理的多層次的服務主要體現(xiàn)在物業(yè)管理服務針對不同對象實施，服務的對象具有多層次，一方面，服務針對商業(yè)街區(qū)的業(yè)主和商家，這是物業(yè)管理服務的主體，為他們做好物業(yè)的管理工作，使商業(yè)街區(qū)內(nèi)的商業(yè)物業(yè)能夠保值和增值；另一方面，服務將針對到商業(yè)街區(qū)消費的顧客，物業(yè)管理的另一個重要目的就是吸引消費者來消費，并讓顧客高興而來，滿意而歸、滿載而歸。不同的群體對服務有不同的需求，物業(yè)管理面向不同層次的對象，必須向他們提供多層次、全方位的服務

　　二、人性化管理

　　管理公司從事的可能是比較機械、簡單重復的工作內(nèi)容。雖然管理的是物業(yè)和配套設施，而服務對象卻是活生生的人，管理手法要有人情味，管理風格要體現(xiàn)人性化，如在商家入駐、周年慶典贈送花籃或懸掛橫幅來拉近距離、營造氛圍。商業(yè)街區(qū)運用人性化管理是為了在管理方和被管理方之間形成融洽、愉快的合作關(guān)系，更好的搞好商業(yè)街區(qū)日后的經(jīng)營運作。