20**年暑期實(shí)習(xí)報(bào)告（社區(qū)工作）

20**年6月份，也就是二年級(jí)下學(xué)期末，我班學(xué)生在張學(xué)東老師的指導(dǎo)下開始了大學(xué)中第一次較為正式的實(shí)習(xí)工作。因?yàn)橘Y源等各方面條件有限，我們以張老師申請(qǐng)的研究課題做為我們的實(shí)習(xí)任務(wù)。

一、實(shí)習(xí)目的及意義：通過社會(huì)訪談與觀察，了解城中村改造中的社會(huì)整合機(jī)制。從而在實(shí)習(xí)中鍛煉自身的社會(huì)實(shí)踐能力及團(tuán)隊(duì)配合能力，使書本知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)先后結(jié)合，從而促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提高。

二、實(shí)習(xí)任務(wù)：

（一）走進(jìn)改造中的城中村，觀察城中村的相關(guān)社區(qū)元素、社會(huì)現(xiàn)象與社區(qū)居民行為方式及其變化情況等。

（二）訪談城中村居民與村務(wù)管理人員，了解居民對(duì)對(duì)社區(qū)變遷的個(gè)體認(rèn)同狀況，居民之間的關(guān)系改變狀況以及城中村整體治理狀況。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間：20**年6月

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：石家莊留村、趙村

五、實(shí)習(xí)課題概況：城市改造中社區(qū)整合機(jī)制研究——以石家莊市“三年大變樣”的城中村改造為例。以質(zhì)化研究為主，采取訪談法與觀察法兩種方法收集資料，進(jìn)而針對(duì)所收集的資料進(jìn)行文本分析。

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容：結(jié)合城中村改造過程，分析原城中村社區(qū)改變狀況。進(jìn)而分析原城中村居民個(gè)體的社區(qū)認(rèn)同、居民之間的關(guān)系與社區(qū)事務(wù)整體治理等三個(gè)方面存在的問題。再探討城中村改造中認(rèn)同、關(guān)系與治理等三個(gè)方面的社區(qū)整合機(jī)制，最后分析社區(qū)整合機(jī)制的建構(gòu)，實(shí)現(xiàn)城中村改造過程中的社區(qū)整合。

（一）實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容：（1）城中村改造中原社區(qū)的改變狀況；（2）城中村居民對(duì)改造中社區(qū)認(rèn)同意識(shí)的變化；（3）城中村居民之間關(guān)系的變化；（4）城中村社區(qū)整體治理狀況的變化；（5）綜合上述研究，探討城中村改造中的社區(qū)整合機(jī)制。

（二）實(shí)習(xí)中資料的收集與總結(jié)：（另附）第一階段：召開小組成員會(huì)議。首先小組成員選定王秀麗為小組組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)的成員及任務(wù)分配；然后通過交流與討論設(shè)置訪談問題，選定訪談地點(diǎn)，決定訪談具體時(shí)間安排。第二階段：進(jìn)入石家莊留村進(jìn)行實(shí)地訪談。小組成員內(nèi)部經(jīng)討論，分成兩個(gè)小組分別進(jìn)行觀察與訪談。結(jié)果，經(jīng)觀察與實(shí)地與村民的訪談得知留村不屬于石家莊“三年大變樣”范圍之內(nèi)，所以此階段宣告失敗。第三階段：再次召開小組內(nèi)部會(huì)議。經(jīng)過上網(wǎng)等方式，精心選定石家莊趙村為我組第二次訪談地點(diǎn)，并重新設(shè)置了訪談問題。第四階段：進(jìn)入石家莊趙村進(jìn)行訪談：此次，吸取上次教訓(xùn)，在小組全部成員進(jìn)入訪談之前先由兩人提前進(jìn)行了一番了解。此階段，小組成員分工明確經(jīng)三次訪談，通過與村民、村委會(huì)工作人員的訪談，收集了大量事實(shí)可靠的訪談資料，實(shí)地訪談工作圓滿完成。第五階段：訪談資料匯總。在收集到得資料（包括文字資料、錄音資料）基礎(chǔ)上，經(jīng)過組員的分工合作完成了資料的匯總，最后交到指導(dǎo)老師——張學(xué)東老師處。第六階段：指導(dǎo)老師檢查工作階段。此階段老師檢查小組工作情況，小組成員隨老師到趙村進(jìn)行了回訪。第七階段：工作總結(jié)評(píng)估階段。小組開會(huì)對(duì)此次實(shí)習(xí)訪談的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)，最后撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。

七、實(shí)習(xí)感想：

以下將從學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系等幾個(gè)方面的收獲來綜合總結(jié)我在此次暑期實(shí)習(xí)生活中的感受：****

篇2：物業(yè)社區(qū)保安敬禮規(guī)定

　　保安部是我們公司的一個(gè)重要部門,擔(dān)負(fù)著保衛(wèi)社區(qū)安全的重任,同時(shí)也是展示我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口.每一位保安隊(duì)員都是文明禮貌的使者,隊(duì)員們的一舉一動(dòng)都代表著公司的形象,為體現(xiàn)我們“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的工作宗旨和我們對(duì)業(yè)主及其他人員的敬意,特對(duì)保安隊(duì)員敬禮作如下規(guī)定:

　　1.0下列人員在保安隊(duì)員視野5米之內(nèi)時(shí),必須敬禮

　　1.1集團(tuán)公司中層以上管理人員;

　　1.2出入學(xué)校及社區(qū)的外來參觀人員;

　　1.3陪同客人出入學(xué)校及社區(qū)的業(yè)主及公司員工;

　　1.4出入學(xué)校及社區(qū)的相關(guān)人員或業(yè)主。

　　2.0下列情況保安隊(duì)員必須敬禮

　　2.1公司、業(yè)主及市、區(qū)前20號(hào)的車輛出入學(xué)校及社區(qū);

　　2.2外來人員及業(yè)主出入需查驗(yàn)證明或辦理相關(guān)手續(xù);

　　2.3值勤時(shí)糾正業(yè)主及其他相關(guān)人員違章;

　　2.4門崗交接班時(shí)需互相敬禮;

　　2.5保安員認(rèn)為其他有必要敬禮的情況。

篇3：物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程

　　物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程

　　固定類工作

　　(一)車道查卡(人工操作)

　　1.工作目標(biāo)：

　　(1)確保卡口車輛出入不堵塞，完成對(duì)每輛車查卡時(shí)間不超過6秒;

　　(2)確保無因當(dāng)值隊(duì)員形象欠佳、態(tài)度不好、怠慢客人的主觀過失而致客人投訴;

　　(3)確保無身份不明者駕車進(jìn)入社區(qū);

　　2.工作流程：

　　(1)見到車向卡口駛來時(shí)迅速在放行條上填寫日期、時(shí)間、車牌、人數(shù)信息等;

　　(2)車距卡口3-5m處迅速立正敬禮;

　　(3)左轉(zhuǎn)體30°，示意停車;

　　(4)向客人微笑問好"您好,請(qǐng)出示業(yè)主卡"，請(qǐng)客人出示住戶卡(如屬探訪客人先問好"您好,請(qǐng)問到哪里?"),然后迅速在放行條上記錄到訪街號(hào),提示客人將車靠邊"您好,請(qǐng)將車靠邊稍候,我們迅速為您通傳,謝謝!"

　　(5)核對(duì)完畢后雙手連同黃單一同遞回客人并致謝,如屬探訪客人,應(yīng)說"對(duì)不起,讓您久等了,已經(jīng)通傳,有請(qǐng)",如其不清楚道路方向,可指示或通知機(jī)動(dòng)人員帶其入?yún)^(qū);

　　(6)左轉(zhuǎn)體60°，打通行手勢(shì)請(qǐng)車進(jìn)入。

　　3.注意事項(xiàng)

　　(1)車到時(shí)問候聲音要洪亮甜美，并使用敬語(yǔ)"您好";與客人交流時(shí)微笑要自然，露出6顆牙齒，表情大方,并輕點(diǎn)頭;

　　(2)接遞卡或單需用雙手，禁止單手遞單;

　　(3)公司領(lǐng)導(dǎo)及特殊車輛迅速放行(特殊車輛指：110、119、120及執(zhí)行公務(wù)的警用搶險(xiǎn)應(yīng)急車輛);

　　(4)智能系統(tǒng)"探訪部分"操作與人工操作不變,加入開閘動(dòng)作即可;

　　(5)注意檢查車輛表面有無刮花、損壞或車徽不見等情形,屬業(yè)戶車應(yīng)記錄并告之區(qū)內(nèi)隊(duì)員;如屬訪客可應(yīng)當(dāng)提示并記錄清楚于放行條上.

　　(二)人行道查卡

　　1.工作目標(biāo)：

　　(1)確保無身份不明或未經(jīng)業(yè)戶同意之人員進(jìn)入社區(qū);

　　(2)確保無因當(dāng)值隊(duì)員查卡方法不當(dāng)、形象欠佳或沖撞、怠慢客人而引發(fā)的投訴;

　　(3)完成對(duì)每個(gè)行人查卡時(shí)間不超過3秒。

　　2.工作流程：

　　(1)客人至卡口當(dāng)值站立5米處立即立正示意，問好;

　　(2)向客人敬禮，請(qǐng)客人出示住戶卡："您好，請(qǐng)出示業(yè)主卡(住戶卡)";

　　(3)雙手接卡核實(shí)后雙手遞回;

　　(4)向客人致謝請(qǐng)進(jìn)"謝謝,請(qǐng)慢走".

　　3.注意事項(xiàng)：

　　(1)問好時(shí)聲音要適中，通常為30-50分貝，語(yǔ)調(diào)溫婉，充滿感情，微笑自然，露出6顆牙齒，表情大方，并遵循問好的"五米原則";

　　(2)雙手接遞卡;

　　(3)檢查民工、裝修工時(shí)同樣熱情、有禮，通常尊稱"師傅"，不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅;

　　(4)貫徹接一待二應(yīng)三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。

　　(三)探訪通傳

　　1.工作目標(biāo)：

　　(1)確保2分鐘之內(nèi)通傳有回復(fù);

　　(2)客人入?yún)^(qū)時(shí)間、人數(shù)、姓氏、到訪單位等登記準(zhǔn)確;

　　(3)無因待客耐心不夠、熱情不夠而引發(fā)投訴。

　　2.操作流程：

　　(1)立正問好"您好(兩人或兩人以上用'您們好')"，敬禮"先生(小姐)，怎樣可以幫到您?";

　　(2)了解客人去哪里、姓什么，并迅速于登記薄上記錄

　　"先生請(qǐng)問到哪里?"

　　"先生請(qǐng)問您貴姓?"

　　"×先生請(qǐng)您稍候。"

　　(3)經(jīng)對(duì)講機(jī)通傳證實(shí)后迅速放行并致意

　　"×先生，有請(qǐng)"

　　(4)將車牌車型號(hào)告之區(qū)內(nèi)相關(guān)當(dāng)值隊(duì)友"*色*車*臺(tái),車牌***,共*人,向您方向駛?cè)?請(qǐng)接待";

　　(5)聽到區(qū)內(nèi)相關(guān)當(dāng)值回復(fù)"已跟進(jìn)，屬實(shí)"的信息后，在記錄本上記錄"已接待"或"OK"。

　　3.注意事項(xiàng)：

　　(1)接待要迅速，了解客人時(shí)需使用敬語(yǔ)"您好";

　　(2)如果到訪業(yè)主不在家，應(yīng)征求客人是否需要進(jìn)入，如需要，迅速通過客戶服務(wù)部電話征詢業(yè)主意見后回應(yīng)客人;

　　(3)如果區(qū)內(nèi)業(yè)戶門鈴壞了應(yīng)迅速通過客戶服務(wù)部電話聯(lián)系業(yè)主求證;

　　(4)因通傳時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)主動(dòng)向客人表示歉意;

　　(5)應(yīng)用手勢(shì)加語(yǔ)言為客人指明前去探訪業(yè)戶的行走路線;客人仍不明白,應(yīng)通知機(jī)動(dòng)帶路;

　　(6)業(yè)主忘記帶卡可通傳，也可核對(duì)其有效證件上姓名是否與辦公室或客服電腦資料重疊，如是可以放行;

　　(7)接一待二應(yīng)三，訪客較多時(shí)，應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，不得冷落任何一位客人;

　　(8)注意來訪客人車輛車身狀況,即輪胎是否有氣?車身有無刮花或破損?車徽是否齊全?如有,應(yīng)在放行條上記錄清楚;

　　(9)落實(shí)區(qū)內(nèi)當(dāng)值回復(fù)制度，即對(duì)每一位入?yún)^(qū)客人是否到位進(jìn)行跟進(jìn)核實(shí)，區(qū)內(nèi)呼出后卡口進(jìn)行記錄。

　　(四)收單

　　1.工作目標(biāo)：

　　(1)確保出車道無車輛堵塞;

　　(2)確保無因崗位形象差、態(tài)度不端正而引起投訴;

　　(3)收回每輛車的放行條所需時(shí)間不超過3秒。

　　2.工作流程：

　　(1)車行至卡口5米處敬禮;

　　(2)左手打停車手勢(shì)示意停車并默記車牌;

　　(3)問好"您好!或早上好!"雙手接單致謝"謝謝您";

　　(4)核對(duì)車牌。

　　3.注意事項(xiàng)：

　　(1)問好時(shí)聲音洪亮、親切，聲音在30-50分貝之間，微笑露出6顆牙齒，表情大方;

　　(2)雙手接單;

　　(3)早上部分車輛出區(qū)大燈未關(guān)應(yīng)即時(shí)提示車主。

　　(五)卡口清潔

　　1. 確保工作崗位20米范圍內(nèi)無煙頭、紙屑、袋子等垃圾物;

　　2.每周進(jìn)行一次卡口衛(wèi)生大掃除，含擦拭玻璃、桌椅等;

　　3.每季度粉刷一次卡口路障堆;