20**年度黃石市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理任職資格考試及客戶管理實(shí)施方案

　　一、指導(dǎo)思想和目的

　　堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)規(guī)范的考試考核，科學(xué)合理地確定客戶經(jīng)理等級(jí)和細(xì)分客戶市場(chǎng)，全面推行客戶經(jīng)理制，從而培養(yǎng)、吸引和造就一批適應(yīng)市場(chǎng)需要和我行發(fā)展的高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，保證和推動(dòng)我行營(yíng)銷(xiāo)工作向前發(fā)展。

　　二、基本原則

　　1、公開(kāi)、公平、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則;

　　2、貼近市場(chǎng)、方便客戶、優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的原則;

　　三、客戶經(jīng)理報(bào)名對(duì)象、條件

　　(一)對(duì)象：

　　(二)全行員工

　　(三)條件：

　　具有良好的思想品德和職業(yè)道德;熟悉銀行資產(chǎn)、負(fù)債及中間等主要金融業(yè)務(wù);具有較強(qiáng)的市場(chǎng)觀念、服務(wù)意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新精神;有一定的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;熟悉經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、管理、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)和金融產(chǎn)品知識(shí)。

　　四、方法步驟

　　(一)學(xué)習(xí)動(dòng)員(月日——月日)

　　市行、各支行、營(yíng)業(yè)部召開(kāi)員工動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)有制度規(guī)定，讓每位員工熟悉這次工作的意義、目的、對(duì)象、方法及步驟，

　　(二)公開(kāi)報(bào)名(月日——月日)

　　凡符合任職資格報(bào)名條件的人員均可報(bào)名，報(bào)名人員首先在各支行、營(yíng)業(yè)部報(bào)名(市行機(jī)關(guān)在黨群人事部報(bào)名)，各支行、營(yíng)業(yè)部將報(bào)名人員名單收集匯總后上報(bào)黨群人事部。

　　(三)考試考核

　　客戶經(jīng)理考試考核分筆試、面試和個(gè)人經(jīng)歷三部分：

　　1、筆試(50分)：金融法規(guī)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、金融產(chǎn)品知識(shí)、貸款計(jì)息、案例分析等。

　　2、面試(30分)：?jiǎn)T工行為規(guī)范(5分)、語(yǔ)言表達(dá)(5分)、應(yīng)變能力(20分)、由考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行面試，考察其綜合素質(zhì)。(具體內(nèi)容和方式另行通知)

　　3、個(gè)人經(jīng)歷(20分)：擔(dān)任支行行長(zhǎng)和副行長(zhǎng)分別加4分、3分，每任滿一年加1分;擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)、信貸、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)主管加2分，每任滿一年加0.5分;金融從業(yè)年限按每3年加1分，個(gè)人經(jīng)歷最高得分不超過(guò)20分。

　　(四)客戶經(jīng)理任職資格和等級(jí)確定

　　1、考試考核成績(jī)?cè)?5分(含)以上為合格，即可以取得客戶經(jīng)理任職資格。

　　2、考試考核成績(jī)位于前20名的為高級(jí)客戶經(jīng)理，21至40名為中級(jí)客戶經(jīng)理，41名以下為初級(jí)客戶經(jīng)理。

　　3、客戶經(jīng)理只是一種任職資格，高中級(jí)客戶經(jīng)理并不一定分管大中型貸款戶，而是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)確定。但大中型客戶管戶人空缺時(shí)，只能從高、中級(jí)客戶經(jīng)理中選定。

　　(五)現(xiàn)有客戶分管原則

　　1、轄地管理和細(xì)分客戶原則：即各支行、營(yíng)業(yè)部原管理的客戶原則上仍由各支行、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)管理;各支行、營(yíng)業(yè)部目前所有的存貸客戶必須細(xì)分到具體的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，優(yōu)質(zhì)大戶不能過(guò)于集中在某一個(gè)手中，力求同一層次的客戶經(jīng)理能夠擁有資源相當(dāng)?shù)目蛻簦脡摹㈦y易搭配，公平公正;對(duì)目前無(wú)責(zé)任人分管的貸款戶須指定責(zé)任人。

　　2、分級(jí)管理和繼承性的原則：即高級(jí)客戶經(jīng)理可以參與分管我行目前14個(gè)貸款大戶(1000萬(wàn)元以上);中級(jí)客戶經(jīng)理和未取得分管14個(gè)貸款大戶的高級(jí)客戶經(jīng)理可參與分管我行目前的13個(gè)中等貸款戶(500-1000萬(wàn)元)。如考試考核位于相應(yīng)的名次和已分管相應(yīng)的貸款大戶，則原則上由原責(zé)任人管理。如原分管大中型客戶但未取得高中級(jí)客戶經(jīng)理資格不得繼續(xù)分管其客戶，由其相對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理在全行范圍內(nèi)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)聘用。高、中級(jí)客戶經(jīng)理只能分管27個(gè)大、中型貸款戶其中的一個(gè)(27個(gè)大中型貸款戶情況見(jiàn)附件二);初級(jí)客戶經(jīng)理主要分管我行300萬(wàn)元以下的貸款戶。目前各支行的存款客戶和今后新增的客戶按照“誰(shuí)開(kāi)拓，誰(shuí)管理”的原則管理。

　　3、集中管理和競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的原則：即市行單獨(dú)成立一個(gè)由3名高級(jí)客戶經(jīng)理組成的小組對(duì)全行的8個(gè)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)存款戶進(jìn)行集中管理(8個(gè)存款大戶情況見(jiàn)附件一);對(duì)市行、各支行、營(yíng)業(yè)部的重點(diǎn)存、貸大戶可采取公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選用客戶經(jīng)理。

　　4、區(qū)別管理，各負(fù)其責(zé)的原則：即客戶經(jīng)理主要管理現(xiàn)有存、貸戶和開(kāi)拓客戶資源;各支行、營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)室主要負(fù)責(zé)自然增長(zhǎng)存款、柜面服務(wù)、安全保衛(wèi)等工作。

　　(六)任職資格考試和客戶劃分程序

　　(一)由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和黨群人事部統(tǒng)一組織考試考核或進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，確定客戶經(jīng)理任職資格和等級(jí)。

　　(二)由各支行行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任根據(jù)客戶劃分總體原則細(xì)分客戶，確定每一位客戶經(jīng)理具體分管的客戶，報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部審核。

　　(三)各支行、營(yíng)業(yè)部根據(jù)審核結(jié)果組織客戶經(jīng)理交接和到崗。

　　(六)有并人員的淘汰

　　凡未取得任職資格和不愿參加任職資格考試的現(xiàn)有正式市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員，一律解除勞動(dòng)合同，如本人自愿，本行同意，可聘用為業(yè)務(wù)代辦員，其管理按照《黃石市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理辦法》執(zhí)行。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為保證本方案的順利實(shí)施，市行成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：行長(zhǎng)桂勁東同志，副組長(zhǎng)：黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記紀(jì)大臣和工會(huì)主席、黨群人事部主任張德祥同志，成員：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、辦公室等部室主要負(fù)責(zé)人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和黨群人事部負(fù)責(zé)本方案的具體組織工作。

　　五、具體要求

　　(一)統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念。推行客戶經(jīng)理制不僅是一項(xiàng)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，更是一種服務(wù)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，全行員工一定要以改革的觀點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)的觀點(diǎn)充分認(rèn)識(shí)其目的、意義，端正態(tài)度，積極參與。

　　(二)嚴(yán)密組織，嚴(yán)格紀(jì)律。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從全行的大局出發(fā)，精心組織，嚴(yán)格把關(guān)，具體組織者和工作人員要嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范操作，確保這項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

篇2：嶺南物業(yè)安全主任職責(zé)

　　嶺南物業(yè)安全主任職責(zé)

　　1、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)本公司的安全生產(chǎn)工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、認(rèn)真宣傳黨的安全生產(chǎn)方針、政策和國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、公司的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度的執(zhí)行情況實(shí)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。

　　3、編制公司安全生產(chǎn)規(guī)劃和勞動(dòng)保護(hù)措施、計(jì)劃，并監(jiān)督、檢查勞動(dòng)保護(hù)措施經(jīng)費(fèi)的合理使用和勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃完成情況。

　　4、定期組織安全生產(chǎn)檢查，提出整改意見(jiàn)，督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決不安全、不衛(wèi)生問(wèn)題，有權(quán)制止違章操作、違章作業(yè)。

　　5、督促、協(xié)助有關(guān)部門(mén)制定和貫徹安全管理制度和安全技術(shù)規(guī)程，審批危險(xiǎn)作業(yè)的安全方案、檢查安全技術(shù)規(guī)程的執(zhí)行情況。

　　6、負(fù)責(zé)傷亡事故統(tǒng)計(jì)、分析，參加事故調(diào)查，提出防止傷亡事故的措施。

　　7、協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作。

　　8、根據(jù)公司的安全情況，在向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作的同時(shí)，也向勞動(dòng)行政部門(mén)和上級(jí)安全機(jī)構(gòu)反映情況。

篇3：物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境安全管理委員會(huì)注冊(cè)安全主任職責(zé)

　　物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管理委員會(huì)注冊(cè)安全主任職責(zé)

　　1、認(rèn)真宣傳黨的安全生產(chǎn)方針、政策和國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、公司的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度的執(zhí)行情況實(shí)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。

　　2、編制公司安全生產(chǎn)規(guī)劃和勞動(dòng)保護(hù)措施、計(jì)劃，并監(jiān)督、檢查勞動(dòng)保護(hù)措施經(jīng)費(fèi)的合理使用和勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃完成情況。

　　3、定期組織安全生產(chǎn)檢查，提出整改意見(jiàn)，督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決不安全、不衛(wèi)生問(wèn)題，有權(quán)制止違章操作、違章作業(yè)。

　　4、督促、協(xié)助有關(guān)部門(mén)制定和貫徹安全管理制度和安全技術(shù)規(guī)程，審批危險(xiǎn)作業(yè)的安全方案、檢查安全技術(shù)規(guī)程的執(zhí)行情況。

　　5、負(fù)責(zé)傷亡事故統(tǒng)計(jì)、分析，參加事故調(diào)查，提出防止傷亡事故的措施。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作。

　　7、根據(jù)公司的安全情況，在向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作的同時(shí)，也向勞動(dòng)行政部門(mén)和上級(jí)安全機(jī)構(gòu)反映情況。