商業(yè)街物業(yè)前臺職位描述

　　主要職責(zé)：

　　1、負責(zé)電話接聽、記錄、回訪、信息錄入，業(yè)戶咨詢、投訴、建議等日常接待，需要處理的問題知會相關(guān)人員，并跟蹤處理結(jié)果。

　　2、鑰匙、業(yè)戶信息檔案管理、門禁卡辦理、收樓及裝修等手續(xù)辦理。

　　任職資格:

　　1、有2年以上大型住宅小區(qū)、大廈任職物業(yè)管理工作經(jīng)驗;

　　2、掌握物業(yè)管理的有關(guān)知識，熟悉相關(guān)的法律法規(guī);

　　3、具有良好的語言文字表達能力和溝通能力，有良好的服務(wù)意識;

　　4、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力，責(zé)任心強，能吃苦耐勞;

　　5、有較強的文字功底，熟悉電腦操作。

篇2：酒店前臺收銀員工作描述

　　酒店前臺收銀員工作描述

　　JOBDESCRIPTION

　　職位：前臺收銀員部門：財務(wù)運作部

　　報告：收銀主任監(jiān)督者：

　　籌備者：總會計師日期：二〇**年三月

　　批準(zhǔn)者：zz日期：

　　簽收者：日期：

　　關(guān)系：

　　直接上級： 前臺收銀領(lǐng)班

　　直接下級：

　　概述：

　　職責(zé)與任務(wù)：

　　1、前臺收銀接班時，將前臺備用金當(dāng)面與前一班次的收銀員點清，后看交班本，知道交班本內(nèi)的每一條交班記錄，以及明白需要跟進的事項，點清備用金及交接本上發(fā)票號碼、收據(jù)、備用金數(shù)額是否與實際數(shù)額相符；

　　2、前臺收銀分早、中、夜三個班：

　　早班主要完成當(dāng)天離店的散客和團隊的退房，散客來前臺處，問清房號，收回匙牌，報房給管家部，進入電腦將此房帳單打出，先讓客人過目，如報房下來無問題，按帳單上金額結(jié)帳，問客是否刷卡，還是付現(xiàn)，收清帳后，問是否需開發(fā)票，然后將一聯(lián)帳單、發(fā)票或信用卡客存根一聯(lián)放信封內(nèi)禮貌交與客人，并歡迎客人再次光臨。

　　中班主要完成散客及團隊客人入住時，需收的團款和客人預(yù)交的押金等，收到款后，在接待的RC單或指令上注明，已收到的款額及所押信用卡名稱，接待將資料傳出后，輸入電腦。

　　夜班收銀主要完成打印團隊帳單及將團隊的房費轉(zhuǎn)入電腦中設(shè)置的主帳單中，如有雜費，應(yīng)打出帳單，將第二天退房的散客資料找出，填寫各旅行社實用房統(tǒng)計表，名餐飲點下班后，將各廳面、各營業(yè)點的備用金和鑰匙保管并交接好，調(diào)整押卡機。

　　3、前臺收銀除做以上事項外，還要進行外幣兌換、旅行支票兌換、更新每天的匯率牌價，完成交班本上注明的需完成事項，替住店客人開保險箱。

篇3：客戶服務(wù)部管理員前臺接待文員崗位工作職責(zé)描述

　　客戶服務(wù)部管理員、前臺接待文員崗位職責(zé)描述

　　1、崗位人數(shù)：2人

　　2、直接上級：客戶服務(wù)部主管

　　3、本職工作：負責(zé)業(yè)主接待，投訴、服務(wù)需求的受理登記，并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實；建立業(yè)主、住戶檔案；入伙時保管鑰匙。

　　4、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷，熟練操作辦公設(shè)備、文字表達能力較強，辦事條理性強，有1年以上實際工作經(jīng)驗，身體健康。

　　5、直接責(zé)任

　　（1）負責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作；

　　（2）負責(zé)業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記，并及時轉(zhuǎn)達責(zé)任部門，最后將結(jié)果反饋給業(yè)主；

　　（3）負責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

　　（4）負責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識、保管、發(fā)放工作；

　　（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。