營業(yè)辦公樓裝修工程交驗后的服務(wù)措施
(一)、售后服務(wù)體系
(二)、實施措施
工程部是工程服務(wù)歸口的管理部門，負責因施工造成的質(zhì)量事故和質(zhì)量。
缺陷對用戶提供無償服務(wù)。
項目經(jīng)理負責保修期間的質(zhì)量問題處理、維修、返修等直到客戶滿意。
重大或特殊維修技術(shù)措施，由工程部會同總工程師、質(zhì)檢部門、設(shè)計院。
制定維修方案，項目經(jīng)理部負責實施。
工程服務(wù)內(nèi)容：
處理客戶的各種投訴;
保修期間的回訪、咨詢;
收集來自各方的質(zhì)量信息、市場調(diào)查;
工程竣工后保修期間的返工和維修;
在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬制作安裝質(zhì)量問題，公司在接到業(yè)主通知后48小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修。
工程部經(jīng)理根據(jù)上一年度的竣工工程制定每一年度的回訪計劃，對用戶來訪、來電投拆等統(tǒng)一做好接待登記，同時填寫質(zhì)量信息調(diào)查
篇2：改擴建項目工程交驗后服務(wù)措施
改擴建項目工程交驗后的服務(wù)措施
1、工程交付
為了保證業(yè)主的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時投入使用，我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后十日內(nèi)完成現(xiàn)場撤場，及時恢復(fù)占用的業(yè)主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。
2、服務(wù)及保修
我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，以精品工程回報社會，同樣也重視對工程的保修服務(wù)，對用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。我公司從工程交付之日起，對此工程的保修工作隨即展開。在保修期間，我方將依據(jù)保修合同，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護用戶的利益。
1．保修期限
保修期限：自工程竣工驗收并取得《建設(shè)工程質(zhì)量合格證書》之日起，至合同規(guī)定的年限實行保修。
2．服務(wù)期限
我公司在進駐現(xiàn)場之后，服務(wù)即開始，分前期、中期、保修期、保修期后四個階段。保修期結(jié)束后，我公司對本工程進行終身服務(wù)，協(xié)助業(yè)主對建筑物進行全面的維護，協(xié)助物業(yè)部門對設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)。
3．定期回訪
在公司項目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊，公司工程部，技術(shù)質(zhì)量部及項目經(jīng)理等參加。
在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質(zhì)量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面的質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。
在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工方質(zhì)量問題，應(yīng)責成有關(guān)單位、部門認真處理解決，同時應(yīng)認真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的再現(xiàn)。
4．保修項目內(nèi)容及范圍
我公司對所有我方承包的施工項目的保修負全部責任。
5．保修責任
當本工程在使用期間發(fā)生因施工單位原因的質(zhì)量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負責人（或用電話通知，書面通知后補）。我方自接到《建筑工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，并且在48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修，所發(fā)生的全部費用由我方承擔。
6．保修措施
1）工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。如發(fā)生質(zhì)量問題，我公司將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認真負責的原項目部的施工管理人員及原工程的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將常駐在現(xiàn)場（在征得業(yè)主的同意后），配合業(yè)主做好各種保修工作，同時，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。
2）工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3天內(nèi)給予解決，不能自行處理的問題及時上報公司工程管理處迅速研究解決。
3）對于一般問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將視情況在3～5個工作日內(nèi)完成。
4）對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等問題，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。
5）公司技術(shù)部門配合保修小組對保修工作進行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施，并監(jiān)督保修小組工作，做好保修的驗收工作。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，公司項目工程部和經(jīng)營部負責處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。
6)維修工作完成后，維修人員將認真填寫《建筑工程回訪單》，并做好維修記錄。
篇3：工程竣工交驗工程保修管理措施和承諾
工程竣工交驗、工程保修的管理措施和承諾
1竣工驗收、備案
1.1.竣工驗收
1.1.1驗收計劃
編制工程項目竣工驗收計劃，重點控制消防、人防驗收、室內(nèi)環(huán)境等專項驗收。在各分項驗收完成的基礎(chǔ)上，配合業(yè)主組織進行單位工程驗收并協(xié)助業(yè)主備案。
1.1.2工程竣工驗收程序
竣工驗收由業(yè)主或監(jiān)理單位牽頭，本企業(yè)的相關(guān)部門和現(xiàn)場項目經(jīng)理部積極配合進行竣工驗收工作。
1.1.3驗收前準備工作
（1）現(xiàn)場準備
檢查監(jiān)督，按計劃完成收尾,項目經(jīng)理部組織相關(guān)部門及分包方的人員逐層、逐段、逐部位、逐房間地進行檢查，檢查施工中的丟項、漏項和質(zhì)量缺陷等需修補的問題，安排作業(yè)計劃，采取"三定"（定人、定量、定時間）措施，并按計劃實時完成逐一銷項。
保護成品和進行封閉,對已經(jīng)全部完成的部位立即組織清理，保護好成品，每個房間的裝修和設(shè)備安裝完畢，應(yīng)立即嚴加封閉，乃至派專人逐段加以看管保護。
及時組織管線系統(tǒng)負荷試驗,在收尾階段，要及時穿插組織電氣線路、消防、上下水、空調(diào)等各種管線安裝系統(tǒng)交工前檢查。電氣工程做全負荷試驗并組織電氣安檢；消防系統(tǒng)要做到自檢聯(lián)動消檢；上下水要做系統(tǒng)通、排水試驗；空調(diào)要作系統(tǒng)啟動調(diào)試等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復(fù)。
臨設(shè)拆除和清理回收,要及時、有計劃地拆除施工現(xiàn)場的各種臨時設(shè)施和暫設(shè)工程，拆除各種臨時管線，全面清理、整理施工現(xiàn)場，有步驟地組織材料、工具及各種物資的回收、退庫，將施工現(xiàn)場各類垃圾和雜物清運干凈。
組織竣工清理,工程竣工要做到交工時"窗明、地凈、水通、燈亮、達到使用功能"。因此，在竣工驗收前準備階段要組織工程全面的竣工前清理。
（2）竣工驗收資料的準備
竣工驗收資料和文件是工程項目竣工驗收的重要依據(jù)，從施工開始就應(yīng)設(shè)專職人員完整地積累和保管，竣工驗收時應(yīng)該編目建檔。
1.1.4竣工驗收的預(yù)驗收
本企業(yè)通過自檢的方式，依據(jù)正式驗收的標準，組織相關(guān)部門人員參加，分層分段、分房間地逐一進行檢查，并做好記錄。對不符合要求的項目和部位定期修整完善，報請上級復(fù)檢，為正式驗收做好充分準備。
1.1.5驗收承諾
在按照設(shè)計圖紙及相關(guān)驗收規(guī)范的規(guī)定，保質(zhì)保量完成整個工程施工，各專業(yè)、各部位均在計劃時間內(nèi)進行報驗與驗收，且一次驗收合格率達到100％，完成竣工驗收。
1.2.竣工備案
1.2.1工程竣工備案流程
根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，建設(shè)單位應(yīng)當至工程竣工驗收合格之日起15日內(nèi)，按規(guī)定向工程所在地的地方人民政府建設(shè)行政主管部門備案。作為施工單位應(yīng)積極配合建設(shè)單位做好此項工作。
1.2.2工程竣工備案實施要點
對工程質(zhì)量進行檢查，確認是否完成工程設(shè)計和合同約定的各項內(nèi)容，達到竣工標準，對存在的問題應(yīng)及時整改。
工程完工后，應(yīng)協(xié)助業(yè)主檢查，企業(yè)總工程師按照有關(guān)規(guī)定在施工單位的質(zhì)量驗收文件和試驗、檢測資料上簽字認可。
本公司質(zhì)量技術(shù)部門對工程進行檢查評定，符合合格標準后，向業(yè)主或監(jiān)理單位提交工程驗收報告，即"施工單位工程質(zhì)量竣工報告（合格證明書）"，填寫時必須認真寫明質(zhì)量驗收意見。
積極配合業(yè)主做好工程竣工驗收。
協(xié)助業(yè)主、監(jiān)理單位查閱并幫助編制工程項目全過程竣工檔案材料。
如實填寫業(yè)主、監(jiān)理單位支付工程款，并提供證明文件。
按照合同約定簽署"工程質(zhì)量保修書"，以明確保修年限、范圍、內(nèi)容和權(quán)限。
對于建設(shè)行政主管部門及其委托的建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)等有關(guān)部門在監(jiān)督抽查過程中，要求整改的問題已整改完成，報監(jiān)理單位驗收后，再報質(zhì)監(jiān)機構(gòu)復(fù)查。
2完工培訓(xùn)、工程移交
2.1.完工培訓(xùn)
在本工程竣工之前向業(yè)主提交有關(guān)本工程各系統(tǒng)、設(shè)備等的操作、維修、緊急程序及修補等手冊。同時負責對業(yè)主的操作、維修及運行人員進行培訓(xùn)，從而確保在保修期后業(yè)主能夠正常及有效運行。
2.2.工程移交
為保證業(yè)主的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時投入使用，我公司把工程移交這項工作作為我們工作的重點之一來實施，在按計劃完成竣工驗收后十日內(nèi)完成撤場，及時恢復(fù)占用業(yè)主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。
3工程保修
3.1.工程保修內(nèi)容及期限
為確保用戶利益，我公司如承擔該工程的施工，根據(jù)招標文件、《建設(shè)工程房屋質(zhì)量管理條例》及有關(guān)規(guī)定進行保修。具體如下表所示。
工程保修內(nèi)容及期限表
分部工程序號保修內(nèi)容保修期限
土建工程1基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程按設(shè)計的合理使用年限
2屋面防水工程5年
3有防水要求的衛(wèi)生間、廚房5年
4裝飾裝修2年
安裝工程5建筑物電氣管線2年
6給水管線2年
7采暖2個采暖期
其他8其他特殊工程2年
3.2.工程保修程序
我公司組織專業(yè)人員組成保修小組，指定專人負責。
無論費用是否存在爭議，先及時妥善處理現(xiàn)場問題，決不影響業(yè)主正常使用。
保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決。
對較為嚴重的問題應(yīng)以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務(wù)書，由專業(yè)技術(shù)人員分析存在的問題，找出主要原因，制定方案，經(jīng)公司有關(guān)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報請業(yè)主批準確認。
在處理措施確定后，由我公司組織維修隊，維修隊按方案進行維修工作，維修質(zhì)量、工期、安全都應(yīng)滿足業(yè)主要求，特別注意維修期間應(yīng)維持業(yè)主環(huán)境的整潔，力求不影響業(yè)主的使用。
在維修完成后，由公司工程部與業(yè)主共同對其進行驗收，并做好記錄，符合要求后各方簽字。
對于在回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，我公司亦按上述程序處理。
工程保修程序流程見下圖。
4工程回訪
1.定期回訪
我公司建立有工程回訪制度，無論已建和在建項目，我單位都會進行定期回訪。
2.季節(jié)性回訪
對于已完工工程，在雨季節(jié)回訪屋面、地下室等防水工程；在夏季，回訪隔熱設(shè)施等。
3.在本工程保修期內(nèi)至少回訪
三次，一般在工程交工半年、中期和期滿內(nèi)各回訪一次。4.回訪前，向業(yè)主發(fā)出回訪函。回訪函一般在計劃回訪日期一個月前發(fā)出，內(nèi)容包括：關(guān)于回訪的原則和目的；對工程使用情況進行詢問；工程質(zhì)量存在哪些問題，性質(zhì)如何、是否認為回訪必要。
5.工程回訪或維修時，由我公司建立本工程的回訪（維修）記錄卡，根據(jù)記錄卡制定新的回訪計劃。