營業辦公樓裝修工程交驗后的服務措施

　　(一)、售后服務體系

　　(二)、實施措施

　　工程部是工程服務歸口的管理部門，負責因施工造成的質量事故和質量。

　　缺陷對用戶提供無償服務。

　　項目經理負責保修期間的質量問題處理、維修、返修等直到客戶滿意。

　　重大或特殊維修技術措施，由工程部會同總工程師、質檢部門、設計院。

　　制定維修方案，項目經理部負責實施。

　　工程服務內容：

　　處理客戶的各種投訴;

　　保修期間的回訪、咨詢;

　　收集來自各方的質量信息、市場調查;

　　工程竣工后保修期間的返工和維修;

　　在質量保證期內，屬制作安裝質量問題，公司在接到業主通知后48小時內到達現場維修。

　　工程部經理根據上一年度的竣工工程制定每一年度的回訪計劃，對用戶來訪、來電投拆等統一做好接待登記，同時填寫質量信息調查

篇2：改擴建項目工程交驗后服務措施

　　改擴建項目工程交驗后的服務措施

　　1、工程交付

　　為了保證業主的投資盡快產生效益，工程及時投入使用，我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后十日內完成現場撤場，及時恢復占用的業主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。

　　2、服務及保修

　　我公司不僅重視施工過程中的質量控制，以精品工程回報社會，同樣也重視對工程的保修服務，對用戶提供高品質的服務。我公司從工程交付之日起，對此工程的保修工作隨即展開。在保修期間，我方將依據保修合同，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。

　　1．保修期限

　　保修期限：自工程竣工驗收并取得《建設工程質量合格證書》之日起，至合同規定的年限實行保修。

　　2．服務期限

　　我公司在進駐現場之后，服務即開始，分前期、中期、保修期、保修期后四個階段。保修期結束后，我公司對本工程進行終身服務，協助業主對建筑物進行全面的維護，協助物業部門對設備、設施的維修、保養。

　　3．定期回訪

　　在公司項目工程部的監督指導下，自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經理或公司總工程師帶隊，公司工程部，技術質量部及項目經理等參加。

　　在回訪中，對業主提出的任何質量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面的質量問題，也要耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。

　　在回訪過程中，對業主提出的施工方質量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的再現。

　　4．保修項目內容及范圍

　　我公司對所有我方承包的施工項目的保修負全部責任。

　　5．保修責任

　　當本工程在使用期間發生因施工單位原因的質量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》，通知我公司派駐現場保修負責人（或用電話通知，書面通知后補）。我方自接到《建筑工程質量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，并且在48小時內趕到現場進行維修，所發生的全部費用由我方承擔。

　　6．保修措施

　　1）工程交付后，與業主簽訂工程保修合同，并建立保修業務檔案。如發生質量問題，我公司將立即成立工程保修小組，成員由工程經驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真負責的原項目部的施工管理人員及原工程的作業人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內，保修小組將常駐在現場（在征得業主的同意后），配合業主做好各種保修工作，同時，將向業主提供詳盡的有關技術說明資料，幫助業主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。

　　2）工程保修小組在接到業主維修要求后，立即到達故障現場與業主商定處理辦法，能自行處理的質量問題，保證在1～3天內給予解決，不能自行處理的問題及時上報公司工程管理處迅速研究解決。

　　3）對于一般問題，保修工作將在24小時內完成，較大的質量問題，保修工作將視情況在3～5個工作日內完成。

　　4）對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛生間等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等問題，準備好配料和材料，隨時發生問題，隨時進行解決，確保維修質量。保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作，做到工完場清。

　　5）公司技術部門配合保修小組對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施，并監督保修小組工作，做好保修的驗收工作。如業主提出的保修要求與合同規定有出入時，公司項目工程部和經營部負責處理解釋，并做到使業主滿意。

　　6)維修工作完成后，維修人員將認真填寫《建筑工程回訪單》，并做好維修記錄。

篇3：工程竣工交驗工程保修管理措施和承諾

　　工程竣工交驗、工程保修的管理措施和承諾

　　1竣工驗收、備案

　　1.1.竣工驗收

　　1.1.1驗收計劃

　　編制工程項目竣工驗收計劃，重點控制消防、人防驗收、室內環境等專項驗收。在各分項驗收完成的基礎上，配合業主組織進行單位工程驗收并協助業主備案。

　　1.1.2工程竣工驗收程序

　　竣工驗收由業主或監理單位牽頭，本企業的相關部門和現場項目經理部積極配合進行竣工驗收工作。

　　1.1.3驗收前準備工作

　　（1）現場準備

　　檢查監督，按計劃完成收尾,項目經理部組織相關部門及分包方的人員逐層、逐段、逐部位、逐房間地進行檢查，檢查施工中的丟項、漏項和質量缺陷等需修補的問題，安排作業計劃，采取"三定"（定人、定量、定時間）措施，并按計劃實時完成逐一銷項。

　　保護成品和進行封閉,對已經全部完成的部位立即組織清理，保護好成品，每個房間的裝修和設備安裝完畢，應立即嚴加封閉，乃至派專人逐段加以看管保護。

　　及時組織管線系統負荷試驗,在收尾階段，要及時穿插組織電氣線路、消防、上下水、空調等各種管線安裝系統交工前檢查。電氣工程做全負荷試驗并組織電氣安檢；消防系統要做到自檢聯動消檢；上下水要做系統通、排水試驗；空調要作系統啟動調試等。發現問題應及時修復。

　　臨設拆除和清理回收,要及時、有計劃地拆除施工現場的各種臨時設施和暫設工程，拆除各種臨時管線，全面清理、整理施工現場，有步驟地組織材料、工具及各種物資的回收、退庫，將施工現場各類垃圾和雜物清運干凈。

　　組織竣工清理,工程竣工要做到交工時"窗明、地凈、水通、燈亮、達到使用功能"。因此，在竣工驗收前準備階段要組織工程全面的竣工前清理。

　　（2）竣工驗收資料的準備

　　竣工驗收資料和文件是工程項目竣工驗收的重要依據，從施工開始就應設專職人員完整地積累和保管，竣工驗收時應該編目建檔。

　　1.1.4竣工驗收的預驗收

　　本企業通過自檢的方式，依據正式驗收的標準，組織相關部門人員參加，分層分段、分房間地逐一進行檢查，并做好記錄。對不符合要求的項目和部位定期修整完善，報請上級復檢，為正式驗收做好充分準備。

　　1.1.5驗收承諾

　　在按照設計圖紙及相關驗收規范的規定，保質保量完成整個工程施工，各專業、各部位均在計劃時間內進行報驗與驗收，且一次驗收合格率達到100％，完成竣工驗收。

　　1.2.竣工備案

　　1.2.1工程竣工備案流程

　　根據國家有關規定，建設單位應當至工程竣工驗收合格之日起15日內，按規定向工程所在地的地方人民政府建設行政主管部門備案。作為施工單位應積極配合建設單位做好此項工作。

　　1.2.2工程竣工備案實施要點

　　對工程質量進行檢查，確認是否完成工程設計和合同約定的各項內容，達到竣工標準，對存在的問題應及時整改。

　　工程完工后，應協助業主檢查，企業總工程師按照有關規定在施工單位的質量驗收文件和試驗、檢測資料上簽字認可。

　　本公司質量技術部門對工程進行檢查評定，符合合格標準后，向業主或監理單位提交工程驗收報告，即"施工單位工程質量竣工報告（合格證明書）"，填寫時必須認真寫明質量驗收意見。

　　積極配合業主做好工程竣工驗收。

　　協助業主、監理單位查閱并幫助編制工程項目全過程竣工檔案材料。

　　如實填寫業主、監理單位支付工程款，并提供證明文件。

　　按照合同約定簽署"工程質量保修書"，以明確保修年限、范圍、內容和權限。

　　對于建設行政主管部門及其委托的建設工程質量監督機構等有關部門在監督抽查過程中，要求整改的問題已整改完成，報監理單位驗收后，再報質監機構復查。

　　2完工培訓、工程移交

　　2.1.完工培訓

　　在本工程竣工之前向業主提交有關本工程各系統、設備等的操作、維修、緊急程序及修補等手冊。同時負責對業主的操作、維修及運行人員進行培訓，從而確保在保修期后業主能夠正常及有效運行。

　　2.2.工程移交

　　為保證業主的投資盡快產生效益，工程及時投入使用，我公司把工程移交這項工作作為我們工作的重點之一來實施，在按計劃完成竣工驗收后十日內完成撤場，及時恢復占用業主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。

　　3工程保修

　　3.1.工程保修內容及期限

　　為確保用戶利益，我公司如承擔該工程的施工，根據招標文件、《建設工程房屋質量管理條例》及有關規定進行保修。具體如下表所示。

　　工程保修內容及期限表

　　分部工程序號保修內容保修期限

　　土建工程1基礎工程和主體結構工程按設計的合理使用年限

　　2屋面防水工程5年

　　3有防水要求的衛生間、廚房5年

　　4裝飾裝修2年

　　安裝工程5建筑物電氣管線2年

　　6給水管線2年

　　7采暖2個采暖期

　　其他8其他特殊工程2年

　　3.2.工程保修程序

　　我公司組織專業人員組成保修小組，指定專人負責。

　　無論費用是否存在爭議，先及時妥善處理現場問題，決不影響業主正常使用。

　　保修小組在接到業主維修要求后，立即到達現場與業主商定處理辦法，能立即處理的質量問題，保證在1～3日內給予解決。

　　對較為嚴重的問題應以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務書，由專業技術人員分析存在的問題，找出主要原因，制定方案，經公司有關部門及主管領導審核后，報請業主批準確認。

　　在處理措施確定后，由我公司組織維修隊，維修隊按方案進行維修工作，維修質量、工期、安全都應滿足業主要求，特別注意維修期間應維持業主環境的整潔，力求不影響業主的使用。

　　在維修完成后，由公司工程部與業主共同對其進行驗收，并做好記錄，符合要求后各方簽字。

　　對于在回訪中發現的問題，我公司亦按上述程序處理。

　　工程保修程序流程見下圖。

　　4工程回訪

　　1.定期回訪

　　我公司建立有工程回訪制度，無論已建和在建項目，我單位都會進行定期回訪。

　　2.季節性回訪

　　對于已完工工程，在雨季節回訪屋面、地下室等防水工程；在夏季，回訪隔熱設施等。

　　3.在本工程保修期內至少回訪

三次，一般在工程交工半年、中期和期滿內各回訪一次。

　　4.回訪前，向業主發出回訪函。回訪函一般在計劃回訪日期一個月前發出，內容包括：關于回訪的原則和目的；對工程使用情況進行詢問；工程質量存在哪些問題，性質如何、是否認為回訪必要。

　　5.工程回訪或維修時，由我公司建立本工程的回訪（維修）記錄卡，根據記錄卡制定新的回訪計劃。