PC小區(qū)游泳池日常服務(wù)作業(yè)規(guī)程
一、目的: 為規(guī)范游泳池服務(wù)工作,確保為業(yè)主提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù),特制定本規(guī)定。
二、適用范圍:適用于游泳池服務(wù)工作。
三、職責(zé):
1、管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目策劃和落實(shí)。
2、服務(wù)員負(fù)責(zé)接待并收取相關(guān)的便民服務(wù)費(fèi)用。
3、救生員相關(guān)設(shè)施設(shè)備的清洗準(zhǔn)備及現(xiàn)場服務(wù)。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1、清理游泳池
a) 救生員每日上班后,將游泳池水面雜物用撈網(wǎng)打撈干凈。
b) 用水底刷將池底
c) 有污漬的地方刷洗一遍,等待沉淀后再用吸污管吸污。
2、更換浸腳池消毒水
a) 打開消毒池排水口,將水排干凈。
b) 用自來水沖洗干凈,并將水放滿。
c) 投放消毒藥物(強(qiáng)氯精)。
3、清潔廣場設(shè)施
a) 打開廣場太陽傘。
b) 用干凈抹布抹凈廣場桌凳及沙灘椅。
c) 將所有設(shè)施擺放整齊。
d) 擦拭兒童戲水池的水滑道。
4、更衣室
a) 掃凈更衣室的雜物垃圾等。
b) 將馬桶內(nèi)外用水沖洗干凈,有水銹的要用藥水清洗干凈。
c) 用不銹鋼油擦拭更衣室柜表面,所有更衣柜保持干凈。
5、接待服務(wù)程序
a) 嚴(yán)格檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。
b) 救生員必須按規(guī)定配戴上崗證,及專用標(biāo)志的救生帽上崗,不得脫崗。
c) 業(yè)主來到游泳池,服務(wù)員主動(dòng)、熱情上前迎接客人,介紹這里的設(shè)施及游泳須知。
d) 服務(wù)人員提醒客人貴重物品請(qǐng)寄存到管理服務(wù)中心,引導(dǎo)業(yè)主到更衣室換衣。
e) 服務(wù)人員在業(yè)主更換好衣服后,下游泳池前提醒業(yè)主,先淋浴,雙腳經(jīng)過消毒池消毒后進(jìn)入游泳池,并由救生員引導(dǎo)客人做準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)。
f) 救生員尋視游泳者的游泳狀況,觀察有無溺水者。
g) 業(yè)主上岸后,服務(wù)員主動(dòng)給客人發(fā)放浴巾,并及時(shí)地清理客人的臺(tái)面。
h) 換好衣服后,收回浴巾,并提醒業(yè)主的物品不要遺忘,并送業(yè)主離開,歡迎業(yè)主下次再來游泳。
i) 服務(wù)員打掃更衣室,及游泳池廣場。
篇2:酒店會(huì)所游泳池更衣室服務(wù)員崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
酒店會(huì)所游泳池更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
*具有較好的外語對(duì)話能力,文明、禮貌、熱情地接待每一位來游泳的客人。
*責(zé)任心強(qiáng),處事靈活,善于與救生員協(xié)調(diào)工作。
*認(rèn)真做好泳客登記、發(fā)放更衣柜鑰匙和浴巾的工作。
*堅(jiān)守崗位,注意觀察進(jìn)出更衣室客人的動(dòng)態(tài),保證客人財(cái)物和生命安全,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)。
*做好泳客遺留物品的登記和上交工作,負(fù)責(zé)游泳池物品補(bǔ)充、統(tǒng)計(jì)和填寫交班本。
*負(fù)責(zé)更衣室設(shè)備報(bào)修工作。
*負(fù)責(zé)為賓客提供飲料和送餐服務(wù)。
篇3:酒店會(huì)所游泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
酒店會(huì)所游泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
*服務(wù)人員應(yīng)該熟悉游泳池的工作內(nèi)容和服務(wù)程序,能夠按照服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范為顧客提供服務(wù)。
*具有游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)和清潔衛(wèi)生知識(shí);具有水上救護(hù)知識(shí)和能力。
*能區(qū)別不同的接待對(duì)象,準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問候、告別的禮貌語言。對(duì)常客和回頭客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情。
*接待顧客預(yù)訂時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、用語規(guī)范,客人姓名、住房號(hào)、使用時(shí)間記錄準(zhǔn)確、復(fù)述清楚,并取得顧客確認(rèn)。
*顧客來游泳時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客姓名、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間、更衣柜號(hào)碼等(非飯店所屬的公共游泳池可以不必記錄)。顧客更衣后,主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入游泳池。顧客游泳期間,要照顧好顧客的物品。顧客休息時(shí),應(yīng)主動(dòng)詢問他們是否需要提供飲料或小吃。顧客離開時(shí),服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)道別并歡迎再次光臨。
*提供安全服務(wù)。在顧客入門時(shí),就提醒顧客注意游泳安全。在服務(wù)過程,如果觀察到有飲酒過量者或身體不適者,應(yīng)主動(dòng)勸其離開游泳池。專職救生員應(yīng)認(rèn)真堅(jiān)守崗位,注意水中顧客的情況,發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí),應(yīng)及時(shí)采取有效措施,必要時(shí)救生員必須躍入水中緊急救護(hù),在服務(wù)過程中,防止發(fā)生顧客衣物丟失事故,更不允許發(fā)生溺亡事故。