建筑施工企業(yè)后勤服務(wù)人員崗位責(zé)任制

　　(1)負(fù)責(zé)項目部人員的住房安排，設(shè)施的管理。

　　(2)負(fù)責(zé)辦公用品的采購、維修、供應(yīng)管理。

　　(3)參與項目食堂的管理。

　　(4)負(fù)責(zé)施工隊伍的住房安排，水、電、床等的使用管理。

　　(5)負(fù)責(zé)生活區(qū)、辦公區(qū)的環(huán)境管理。

　　(6)負(fù)責(zé)項目的安全保衛(wèi)工作、消防器材的采購管理工作、辦公區(qū)和生活區(qū)的安全防火工作。

　　(7)負(fù)責(zé)施工隊伍人員登記、暫住證的催辦工作。

　　(8)負(fù)責(zé)食堂衛(wèi)生許可證的辦理工作。

　　(9)按照《工服洗滌管理規(guī)定》定時辦理工服洗滌事宜。

　　(10)遵照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行門前三包、員工浴室、值班室、廁所、樓道等公共環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。

　　(11)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的公共場所和各處室的公共設(shè)施維修管理。

　　(12)根據(jù)有關(guān)規(guī)定配備辦公桌椅、文具柜，做好低值易耗品的登記管理工作。

　　(13)按標(biāo)準(zhǔn)定期發(fā)放勞保用品。

　　(14)辦理各類人員工服制裝事宜。

篇2：學(xué)院后勤服務(wù)首問首接責(zé)任制度

　　科技學(xué)院后勤服務(wù)首問首接責(zé)任制度

　　為了更全面地做好后勤服務(wù)和后勤保障工作，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦公效率，結(jié)合公司實際，特制定本制度。

　　一、首問首接責(zé)任制是指：首問責(zé)任人必須盡自己所能給用戶提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

　　二、首問首接責(zé)任人是指：當(dāng)用戶來后勤公司，或打電話給后勤公司要求服務(wù)時，用戶所接觸到的后勤公司第一位員工。

　　三、首問首接責(zé)任人要以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度和禮貌用語接待來電、來訪者，急用戶所急、想用戶所想，盡職盡力為其排憂解難。

　　四、首問責(zé)任人對屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作要認(rèn)真全程接待，耐心準(zhǔn)確地做好解答，自己不清楚的，應(yīng)弄清楚后再答復(fù)。不屬于本崗位職責(zé)的事項，要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和有關(guān)職能崗位，找到具體責(zé)任人交待辦理，并搞好跟蹤服務(wù)，直至問題解決。

　　五、屬于電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問首接責(zé)任人，首問首接責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并告知辦理的相關(guān)部門。

　　六、接待辦事。首問首接責(zé)任人應(yīng)告知有關(guān)事宜的辦理規(guī)定、程序要求和時限。對能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)立即辦理，未能及時解決的，也應(yīng)告知預(yù)計解決時間。做到二次辦結(jié)，不讓客戶多跑一趟。

　　七、接待過程中，不得使用“不知道”、“沒辦法”、“不歸我管”等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”，首問責(zé)任人要耐心解釋。

　　八、來電、來訪者要求解決的問題若不屬于后勤公司管理范圍或本人職責(zé)范圍，不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問首接責(zé)任人應(yīng)及時與相關(guān)人員聯(lián)系，當(dāng)無法聯(lián)系上相關(guān)人員時，應(yīng)將對方姓名、電話號碼及具體詢問疑點記下，并答應(yīng)盡早給予答復(fù)。

　　九、對來找領(lǐng)導(dǎo)的客戶或辦事者，首問首接責(zé)任人要將來者領(lǐng)到后勤公司辦公室等候，同時，詢問事由，及時向要找的領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　十、后勤公司將不定期進(jìn)行抽查，如因首問責(zé)任人不負(fù)責(zé)任，造成不良影響和后果，將追究首問責(zé)任人及其所在部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

　　十一、員工不僅要精通本職業(yè)務(wù)，而且要了解后勤公司相關(guān)服務(wù)辦理程序，以便更好地執(zhí)行首問責(zé)任制。

　　十二、本制度自頒布之日起執(zhí)行。

篇3：大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)首問責(zé)任制

　　大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)首問責(zé)任制

　　第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)集團(tuán)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，自覺維護(hù)后勤服務(wù)集團(tuán)“團(tuán)結(jié)、廉政、實干、創(chuàng)新”的良好形象，更好地為師生員工提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，結(jié)合后勤服務(wù)集團(tuán)實際，制定本制度。

　　第二條 首問責(zé)任制適用于后勤服務(wù)集團(tuán)各部門的全體工作人員。

　　第三條 首問責(zé)任人是指與到后勤服務(wù)集團(tuán)各部門辦理、詢問事物以及電話咨詢的服務(wù)對象接觸、接受詢問的工作人員。

　　第四條 首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)：

　　（一）服務(wù)對象到后勤服務(wù)集團(tuán)辦理事務(wù)或聯(lián)系工作，在首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，熱情耐心地解答服務(wù)對象的詢問；

　　（二）屬于電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問首接責(zé)任人，首問首接責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并告知辦理的相關(guān)部門；

　　（三）不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)，但屬于學(xué)校范圍內(nèi)的，不得使用“不知道”、“沒辦法”、“不歸我管”等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”，首問責(zé)任人要耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助；

　　（四）辦理各類事項，必須堅持實事求是的原則，既要做到快捷準(zhǔn)確，又要符合學(xué)校規(guī)定。對于不清楚、把握不準(zhǔn)的事項應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)；

　　（五）服務(wù)一線的首問責(zé)任人在接到師生詢問時，應(yīng)盡可能的進(jìn)行現(xiàn)場回答并解決，對于不在工作范圍內(nèi)的上報部門領(lǐng)導(dǎo)，對詢問人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并承諾時限。

　　第五條 違反首問責(zé)任制的言行，經(jīng)查實視情節(jié)輕重程度應(yīng)按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。有下列情節(jié)者，屬于違反首問負(fù)責(zé)制的行為：

　　（一）首問負(fù)責(zé)人未及時將服務(wù)對象擬辦的事項移交給有關(guān)人員的；

　　（二）首問負(fù)責(zé)人未及時將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象的；

　　（三）對服務(wù)對象要辦理事項推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任的；

　　（四）對服務(wù)對象無視冷漠，應(yīng)告知而沒有明確告知其有關(guān)事項的；

　　（五）對服務(wù)對象態(tài)度惡劣，語言粗俗的；

　　（六）因首問負(fù)責(zé)人的過失造成嚴(yán)重后果的；

　　（七）受到服務(wù)對象投訴并查證屬實的。

　　后勤服務(wù)集團(tuán)