園區(qū)安保部工作標(biāo)準(zhǔn)
一、總要求
爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
1.不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。
2.不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。
3.不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。
4.沒有員工因工作造成重大傷亡。
二、具體要求
1.安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。
2.安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開放門崗至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。
3.由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。
4.安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。
5.各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。
6.突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時到達(dá)現(xiàn)場，并通知部門主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。
7.消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。
8.消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率100%，消防通道暢通。
篇2：工業(yè)園區(qū)物業(yè)安保部工作標(biāo)準(zhǔn)
工業(yè)園區(qū)物業(yè)安保部工作標(biāo)準(zhǔn)
一、總要求
爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
1．不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。
2．不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。
3．不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。
4．沒有員工因工作造成重大傷亡。
二、具體要求
1．安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。
2．安保人員實(shí)行"三班二運(yùn)轉(zhuǎn)"24小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開放門崗至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。
3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。
4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。
5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。
6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時到達(dá)現(xiàn)場，并通知部門主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。
7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。
8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率100%，消防通道暢通。
篇3：科技園安保服務(wù)程序工作標(biāo)準(zhǔn)
科技園安保服務(wù)程序與工作標(biāo)準(zhǔn)
一、經(jīng)理查崗
工作程序
1)檢查儀容儀表。
2)檢查禮節(jié)禮貌。
3)檢查著裝。
4)檢查工作交接。
5)檢查崗位職責(zé)。
6)檢查視線范圍內(nèi)衛(wèi)生/安全情況。
7)糾正不符合。
8)記錄。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1)按照《員工守則》要求檢查。
2)按照交接記錄內(nèi)容檢查。
3)按照《崗位職責(zé)》要求檢查。
4)視線內(nèi)無可疑人/物；無污物/雜物。
5)每日至少2次和不定期抽查，每月至少3次非工作時間突擊檢查。
召開部門工作例會
二、員工培訓(xùn)
工作程序
1)制定培訓(xùn)計(jì)劃。
2)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。
3)備課。
4)實(shí)施培訓(xùn)。
5)反饋培訓(xùn)效果。
6)考核。
7)記錄。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1)提前24小時通知。
2)培訓(xùn)人員提前5分鐘到位。
3)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
4)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行記錄。
5)每周進(jìn)行驗(yàn)證一次。
6)記錄在人事行政部備案。
三、辦理施工單位進(jìn)場前手續(xù)
工作程序
1)施工單位提供的施工安全方案；明確施工單位負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式；
2)施工單位提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照附件等相關(guān)手續(xù)；
3)施工中涉及壁紙、地毯等材料，需提供消防局檢測合格證明書；
4)發(fā)放施工單位施工許可證；
5)為施工人員辦理：臨時出入證"；
6)與施工單位簽訂安全責(zé)任書；
7)將所有材料匯總交文員歸檔。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1)明確安全責(zé)任
2)責(zé)任書一式兩份簽署備案
3)責(zé)任人、緊急聯(lián)系人、公章齊全；
4)提供施工單位營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證明復(fù)印件,并加蓋紅色印章.
四、每月消防安全檢查
工作程序
1. 每月帶領(lǐng)保安人員，對大廈進(jìn)行一次全方位的消防安全檢查；
2. 發(fā)現(xiàn)隱患做好記錄；
(1) 發(fā)隱患通知書，并限期整改；
(2) 根據(jù)隱患通知書限定時間進(jìn)行復(fù)查；
(3) 檢查合格后，做好記錄。
3. 安排填寫檢查記錄表后，簽字歸檔；
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1. 填寫記錄要字跡工整，語言表述清楚；
2. 對發(fā)現(xiàn)的隱患，在4小時內(nèi)發(fā)隱患通知書；直到按照要求整改合格。
五、消防培訓(xùn)
工作程序
1. 確定培訓(xùn)內(nèi)容；
2. 培訓(xùn)前準(zhǔn)備；
3. 實(shí)際演練；
4. 培訓(xùn)記錄。
5. 培訓(xùn)材料歸檔。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1. 每年培訓(xùn)不少于2次；
2. 理論和實(shí)踐相結(jié)合。
六、日常文件管理
程序
1. 文件類型
2. 內(nèi)部文件
3. 外部文件
4. 處理落實(shí)文件
5. 文件進(jìn)行存檔
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1. 嚴(yán)格按照內(nèi)、外文件處理規(guī)定執(zhí)行；
2. 由部門經(jīng)理簽發(fā)給相關(guān)人員跟進(jìn)完成并匯報(bào)跟進(jìn)情況；
3. 由部門經(jīng)理根據(jù)來文性質(zhì)進(jìn)行指示安排；
4. 根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理批示落實(shí)并及時進(jìn)行匯報(bào)；
5. 存檔文件歸類存放
七、召開外包、外委月度會
程 序
1.通知外包、外委方負(fù)責(zé)人
2.按時召開
3.會議紀(jì)要
4.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)
5.落實(shí)整改
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1. 每月1－2次并提前24小時通知；
2. 每月按時召開 ； 相互通報(bào)工作情況
3. 24小時內(nèi)完成會議紀(jì)要；
4. 每月20日前報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)審閱；
5. 對不符合項(xiàng)及時整改落實(shí)不得超過24小時；
八、外包外維會議紀(jì)要
工作程序
1.收集。
2.上報(bào)部門經(jīng)理審核。
3.存檔。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.召開當(dāng)月外包外維月度協(xié)調(diào)會。
2. 會議紀(jì)要須由部門經(jīng)理、外包外維單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
3. 經(jīng)部門經(jīng)理、外包外維單位負(fù)責(zé)人簽字
4. 改正落實(shí)。
5. 外包外維會議紀(jì)要雙方簽字各留一份并存檔
九、供方評審
工作程序
1.發(fā)放《供發(fā)評審報(bào)告格式》。
2.督促上交《供方評審報(bào)告》。
3.督促各專業(yè)收集外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明。
4.《供方評審報(bào)告》須由部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。
5.《供方評審報(bào)告》外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明報(bào)經(jīng)理簽字確認(rèn)。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.按照所發(fā)《供方評審報(bào)告格式》發(fā)各專業(yè)主管進(jìn)行填寫。
2.收集填寫的《供方評審報(bào)告》。
3.通知各專業(yè)收集外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明。
4.將收集的《供方評審報(bào)告》附外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明報(bào)部門經(jīng)理簽字。
5.經(jīng)部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的《供方評審報(bào)告》外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明送經(jīng)理簽字確認(rèn)。
十、接待工作
工作程序
1.語言規(guī)范。
2.姿態(tài)正確。
3.問清來源。
4.幫助聯(lián)系
5.向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.起身站立。
2.向來訪者問好。
3.沏茶。
4.問清原由。
5.幫助聯(lián)系。
6.向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7.答復(fù)。
十一、接聽電話
工作程序
1.接聽電話3聲之內(nèi)。
2.使用客
氣語言并向客戶問好。3.告知客戶自己所在部門或崗位。
4.接聽電話姿太要端正。
5.客戶留言的記錄。
6.匯報(bào)客戶留言記錄。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.接聽電話時，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)立即接聽。
2.向客戶問好。
3.告知客戶自己所在部門、姓名，如"您好，文請物業(yè)**部，姓名。"、"您好，** 部***"。
4.詢問對方"我能為您做些什么。"
5.需要留言的及時記錄，再匯報(bào)。
十二、建立防汛物資臺賬
工作程序
1.收集防汛物資清單。
2.編制防汛物資統(tǒng)計(jì)表。
3.防汛物資分類輸入電腦臺賬中。
4.保存防汛物資臺賬。
5.檢查各專業(yè)防汛物資數(shù)量。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.收集各防汛物資清單。
2.編制防汛物資統(tǒng)計(jì)表。
3.將各防汛物資進(jìn)行分類。
4.將各防汛物資名稱、數(shù)量輸入電腦中并形成報(bào)告。
5.保存防汛物資臺賬。
6.一季度檢查一次防汛各專業(yè)防汛物資。
十三、整理、收集法律法規(guī)
工作程序
1.搜集最新法律法規(guī)。
2.發(fā)放最新法律法規(guī)。
3.總結(jié)法律法規(guī)學(xué)習(xí)情況。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.搜集最新法律法規(guī)。
2.將法律法規(guī)電子版分發(fā)各專業(yè)主管進(jìn)行培訓(xùn)。
3.匯總各專業(yè)法律法規(guī)學(xué)習(xí)情況。
4.對法律法規(guī)內(nèi)容學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。
十四、施工人員證件
工作程序
1.辦理施工證件，須有健康證明、身份證復(fù)印件、1寸照片。
2.驗(yàn)證施工人員身份證復(fù)印件、照片。
3.按照順序編制二裝施工證號碼。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.辦理二裝出入證件時，收取施工負(fù)責(zé)人由其公司開據(jù)的健康證明、身份證復(fù)印件、1寸照片。
2.驗(yàn)證施工人員身份證復(fù)印件、照片。
3.填寫二裝施工出入證，并為每張出入證編號并存檔。
4、單項(xiàng)工作不得超過20分鐘。
十五、安全巡視
工作程序
1.檢查:
客戶門禁系統(tǒng)
公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施
公共區(qū)域治安安全狀況
消防設(shè)備、設(shè)施
2.發(fā)現(xiàn)問題報(bào)修
3.填寫記錄
4.落實(shí)整改復(fù)查
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1. 及時化解、消除各類安全隱患
2. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備實(shí)施出現(xiàn)問題，及時報(bào)修不得超過2小時；
3. 對上一次報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢，確保維修到位；
4.符合防火要求
5.符合治安防范要求
6.無重大安全隱患
十六、配合公安機(jī)關(guān)工作
工作程序
1.驗(yàn)名身份
2.上報(bào)信息
3.積極配合
4.記錄存檔
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.掌握原則
2.符合公司利益
十七、監(jiān)督管理外包單位
工作程序
1.定期召開外包、外委公司月度會
2.監(jiān)督管理外包保安公司工作情況。
3.對外委定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核工作。
4.定期對外包公司人員數(shù)量進(jìn)行檢查。
5.對新入職外包警衛(wèi)進(jìn)行面試檢查。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.每月召開1－2次月度會。
2.每月月底前完成。節(jié)假日順延.
3.24小時內(nèi)出《會議紀(jì)要》。
4.檢查保安公司服務(wù)質(zhì)量是否符合公司要求。
5.每周進(jìn)行一次對外包單位人員進(jìn)行檢查。
6.檢查新入職外包警衛(wèi)是否符合公司要求
十八、鑰匙柜管理
工作程序
1．鑰匙柜存放的鑰匙，為備用和應(yīng)急鑰匙；
2．啟用應(yīng)急鑰匙進(jìn)入租區(qū)前，需經(jīng)經(jīng)理級同意；
(1) 白天需部門經(jīng)理同意；
(2) 非正常工作時間，需經(jīng)過值班經(jīng)理同意；
3．應(yīng)急鑰匙使用后，需重新封閉，封閉程序如下：
(1)填寫封存鑰匙申請表，需由經(jīng)辦人、部門經(jīng)理簽字；
(2) 經(jīng)辦人與客戶服務(wù)部人員攜帶鑰匙和封存袋一同到啟用應(yīng)急鑰匙公司共同簽字、蓋章封存。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1．專人管理：每班內(nèi)保負(fù)責(zé)管理；
2．專門制度：有專門制度；
3．專柜管理：設(shè)有專柜管理；
4．大廈業(yè)主/客戶租區(qū)應(yīng)急鑰匙：
5．大廈機(jī)房應(yīng)急鑰匙：
6．物業(yè)公司鑰匙；
7．平臺制高點(diǎn)鑰匙；
8．防汛物資門鑰匙。
9．單項(xiàng)封存工作需20分鐘內(nèi)完成。
十九、特殊事件處理
工作程序
1．發(fā)現(xiàn)特殊事件，做好現(xiàn)場保護(hù)；
2．及時逐級上報(bào)；
3．?dāng)y帶照相機(jī)，到現(xiàn)場拍照；
4．與當(dāng)事人做好詢問筆錄；
5．寫出書面特殊事故報(bào)告；
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1．遇到特殊事件需在3分鐘感到現(xiàn)場；
2．對外盡量控制信息；
3．控制事態(tài)發(fā)展。
4．上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審閱
二十、登記制度管理
工作程序
1.正常工作時間，施工人員不得進(jìn)入大廈，有二裝小組批準(zhǔn)的許可證除外；
2.外來服務(wù)人員進(jìn)入大廈
大廈內(nèi)沒有閑雜人員。
二十一、出門條管理
工作程序
1.遇到客人攜帶物品外出時，需問訊客人是否開據(jù)出門條；
2.客人出示出門條后，需核實(shí)出門條內(nèi)容需與物品、數(shù)量要相符；
3.核實(shí)后，說聲謝謝配合，請走好。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.確保大廈業(yè)主/租戶財(cái)產(chǎn)安全;
2.出門條必須簽字、蓋章方為有效
3.出門條內(nèi)容與實(shí)際出貨相符;
4.保存好當(dāng)日出門,每月存檔一次.
二十二、公共區(qū)域巡視
工作程序
1.檢查公共區(qū)域是否有閑散、可疑人員、可疑物品；
2.檢查公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好、有效狀態(tài)；
3.正常上班時間，業(yè)主/租戶大門應(yīng)處于自然關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)向公共區(qū)域開啟大門的業(yè)主/租戶，告知前臺：為了公共區(qū)域客人行走的安全，將門協(xié)助關(guān)閉；
4.檢查公共區(qū)域是否暢通、沒有任何雜物；
5.檢查大廈外立面及玻璃幕墻的完好情況
6.檢查外窗開啟情況
7.檢查外圍車場車輛停放情況
8．填寫"巡視檢查記錄表"。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.白班巡視2小時一次；
2.夜班巡視不少于4次；
3.發(fā)現(xiàn)問題妥善處理；
4.及時匯報(bào)。
二十三、公共區(qū)防火門管理
工作程序
1.大廈消防門需處于自然關(guān)閉狀態(tài)；
2.巡視中發(fā)現(xiàn)用其它物品檔門情況，及時將物品移開，使消防門處于自然關(guān)閉狀態(tài)；
3.巡視后做好記錄，并分析原因，找其相關(guān)單位或部門洽談，避免類似情況再次發(fā)生。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1．全方位巡視；
2.確保大廈照明有效狀態(tài)。
3.對檢查出不符合規(guī)定的消防門，進(jìn)行復(fù)位。
二十四、消防栓管理
工作程序
1.檢查外觀
2.檢查標(biāo)志
3.檢查配件
4.檢查箱門
5.檢查衛(wèi)生情況
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.外觀清潔、無劃痕
2.標(biāo)志清晰完好
3.配件齊全
4.箱門開啟靈活
二十五、滅火器管理
工作程序
1.檢查衛(wèi)生情況
2.檢查年檢有效期
3.檢查年檢標(biāo)志
4.檢查配件
5.檢查數(shù)量
6.檢查位置
7.檢查瓶體
8.檢查膠管
9.檢查壓力
10．檢查重量
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1．外觀應(yīng)清潔
2．年檢日期不應(yīng)超過一年
3．標(biāo)志應(yīng)清晰完好
4．鉛封、保險(xiǎn)、膠管等配件齊全
5．?dāng)?shù)量符合配置標(biāo)準(zhǔn)
6．位置應(yīng)正確
7．瓶體無銹蝕、掉漆
8．膠管無物品堵塞
9．壓力應(yīng)顯示正常，不應(yīng)指示到紅色區(qū)域
10．重量不應(yīng)低于標(biāo)重的90%
二十六、噴淋頭管理
工作程序
1.檢查外觀
2.檢查安裝
3.檢查環(huán)境
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.外觀無明顯磕碰
2.安裝緊固無漏水
3.周圍0.5米內(nèi)無懸掛物品
二十七、送風(fēng)口管理
工作程序
1.檢查外觀
2.檢查工況
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.無松動
2.運(yùn)行中無雜音
3.現(xiàn)場無異常氣味
4.下方無易燃品堆放
5．出風(fēng)口出不得懸掛物品
二十七、疏散指示燈管理
工作程序
1.檢查外觀
2.檢查位置
3.檢查指示方向
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.外觀完好無破損
2.指示方向正確
3.安裝位置距地面不超過30公分
4.表面清潔無污物無遮擋
二十八、消防通道管理
工作程序
1.檢查應(yīng)急照明設(shè)施
2.檢查通道使用情況
3.檢查標(biāo)志
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1．照明應(yīng)完好并達(dá)到照度標(biāo)準(zhǔn)
2．無堆堵物品影響通行
3．防火門閉門器完好有效
4．疏散標(biāo)志應(yīng)齊全完好
5．蓄光標(biāo)志熒粉無脫落
6．指向標(biāo)志方向正確
二十九、異味處理
工作程序
1.巡視中發(fā)現(xiàn)異味，尋找異味源；
2.辨別異味種類：餐廳、污水、汽油、油漆等；
3.逐級匯報(bào)；
4.部門經(jīng)理與相關(guān)部門聯(lián)系；
5.排除異味；
6.做好記錄。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.及時準(zhǔn)確
2.減少影響范圍
三十、至高巡查/控制
工作程序
1.定期對樓內(nèi)平臺制高點(diǎn)進(jìn)行安全檢查
2.檢查有無高空墜物隱患
3.檢查防火安全
4.檢查基礎(chǔ)設(shè)施
5.填寫《檢查登記表》存檔
6.將查出的隱患通知相關(guān)部門及時整改
7. 對隱患進(jìn)行復(fù)查
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.每周進(jìn)行檢查
2.區(qū)域內(nèi)干凈、整潔無雜物
3.基礎(chǔ)設(shè)施正常
三十一、檢查二裝現(xiàn)場
工作程序
1.是否有施工許可證；
2.二裝現(xiàn)場施工人員是否有"大廈臨時進(jìn)出證"；
3.是否配備有輕便滅火器材；
4.臨時用電，電線是否固定規(guī)范；
5.插座、插頭是否齊全完好；
6.動火期間，是否有安保部開據(jù)的動火證；
7.施工中嚴(yán)禁噪聲施工；
8.遇到客戶投訴時，需提醒施工單位，將噪聲施工安排夜間22：00以后。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.認(rèn)真檢查；
2.出現(xiàn)違規(guī)，找施工單位負(fù)責(zé)人立即糾正；
3.出現(xiàn)隱患，不服從管理時，可以采取停止施工措施。并上報(bào)經(jīng)理。
三十二、發(fā)隱患通知書
工作程序
1.匯總檢查結(jié)果
2.填寫隱患通知書
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.確定隱患位置及行為
2.下達(dá)整改隱患通知
3.填寫隱患通知書
4. 按照情況的程度限定隱患整改時間及整改要求
5.監(jiān)督采取有效臨時防護(hù)措施
6.整改完畢后，24小時內(nèi)驗(yàn)證
三十三、檢查警鈴
工作程序
1.檢查外觀
2.檢查線路
3.檢查配件
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.外觀完好清潔
2.線路無裸露
3.擊錘完好
三十四、地下停車場的檢查
工作程序
1.檢查吸煙情況
2.檢查固定消防設(shè)施
3.檢查違章行為
4.檢查安全指示標(biāo)志
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.車場內(nèi)無違章吸煙行為
2.固定消防設(shè)施完好無遮擋
3.無違反規(guī)定使用汽油清潔車輛行為
4.標(biāo)志完好清晰無損壞
三十五、硬盤錄象資料的備份
工作程序
1.每班接班后檢查硬盤錄像機(jī)的工作狀態(tài)
2.日常工作中隨時檢查.發(fā)現(xiàn)故障及時報(bào)修
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.每日0：30時檢查硬盤錄像機(jī)的時間
是否及時轉(zhuǎn)換
2.日常注意檢查錄像機(jī)的工作狀態(tài).確保錄像資料的完整性
三十六、播放消防廣播
工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)要求
每季度檢查消防廣播的背景音樂播放是否正常，如發(fā)生故障及時報(bào)修。
如遇緊急情況按上級要求立即開通消防廣播，向事故樓層.及相鄰的樓層進(jìn)行固定的廣播內(nèi)容播放。
三十七、值班記錄的交接
工作程序
1.交接工作內(nèi)容
2.交接臨時通知
3.交接其他內(nèi)容
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.應(yīng)根據(jù)要求寫清當(dāng)班人員姓名班次、時間、情況記錄等
2.當(dāng)班內(nèi)容填寫清楚.內(nèi)容詳盡
3.臨時性通知.留言記錄詳細(xì)
4.需下一班跟進(jìn)工作填寫詳細(xì)并口頭提醒
三十八、報(bào)修情況記錄
工作程序
1.及時記錄設(shè)備故障及報(bào)請部門
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.記錄故障設(shè)備名稱
2.記錄故
障原因3.記錄報(bào)修時間
4.記錄接報(bào)修人員部門及姓名
5.記錄處理意見及結(jié)果
6.記錄需跟進(jìn)事宜
三十九、衛(wèi)生檢查
工作程序
1.當(dāng)班人員交接前提前按照要求作好衛(wèi)生清潔
2.接受接班人員檢查
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.設(shè)備應(yīng)清潔
2.地面無污漬
3.器材清潔完好
四十、硬盤錄象的回放
工作程序
1.檢查監(jiān)控錄像的完整性
2.按要求進(jìn)行回放查找
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.按要求進(jìn)行錄像的回放
2.回放查找迅速、準(zhǔn)確
四十一、火警確認(rèn)
工作程序
1.接報(bào)警
2.中控室確認(rèn)報(bào)警點(diǎn)
3.通知巡視人員現(xiàn)場確認(rèn)
4.確認(rèn)火情發(fā)生后，迅速組織滅火并啟動應(yīng)急預(yù)案
5.確認(rèn)誤報(bào)，通知中控室主機(jī)復(fù)位
6.填寫記錄
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.確認(rèn)火情到達(dá)現(xiàn)場時間不得超過3分鐘
2.嚴(yán)格執(zhí)行工作程序
3.現(xiàn)場認(rèn)真查明原因
4.隨時保持通訊聯(lián)絡(luò)
5.正確規(guī)范填寫記錄
四十二、填寫消防設(shè)施檢查記錄
工作程序
1.根據(jù)計(jì)劃對消防設(shè)施運(yùn)行、管理、使用情況進(jìn)行檢查
2.責(zé)任人員進(jìn)行確認(rèn)
3.檢查人員按照表格要求填寫檢查記錄
4.檢查人員簽字
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1.檢查時間應(yīng)明確
2.部位記錄清楚
3.記錄設(shè)備設(shè)施名稱
4.記錄運(yùn)行.管理情況
5.記錄存在的問題
6.記錄報(bào)修部門及接報(bào)修人員姓名
7.記錄責(zé)任人及部門
8.記錄整改時間及措施
9.責(zé)任人簽字明晰
四十三、停車證管理
工作程序
1. 客服部發(fā)<工作聯(lián)絡(luò)單>。
2. 經(jīng)理簽字。
3. 主管按要求制證。
4. 打印。
5. 填寫。
6. 塑封。
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1. 經(jīng)客服部、保安部經(jīng)理簽字確認(rèn)。
2. 確認(rèn)后1小時內(nèi)完成。
3. 一證一車。
4. 當(dāng)年有效。
四十四、接聽客戶電話
工作程序
1接聽電話
響鈴3聲內(nèi)接聽電話并用禮貌用語向客人問好
2解答客人提出的題
要準(zhǔn)確、快速、耐心的解答客人的問題
3 掛機(jī)
重復(fù)客人的問題核實(shí)無誤后，確定客人先掛斷電話方可掛機(jī)
四十五、接待訪客詢問
工作程序
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1詢問客人有什么要求
看到客人時要面帶微笑主動問好并詢問可以提供什么幫助
2 解答問題
快速準(zhǔn)確的解答問題
3按電梯
幫客人按電梯并告知客人使用電梯的方法
四十六、勸阻客戶違規(guī)行為
工作程序
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1勸阻客戶拍照
勸阻客戶在大堂內(nèi)拍照、攝像，如客人不聽勸阻及時通知保安部
2 勸阻外來人員在水牌前抄寫水牌
如有人員在水牌前抄寫，應(yīng)及時制止，并將抄寫的紙條沒收
3勸阻客人倚靠在鋼琴
發(fā)現(xiàn)客人倚靠鋼琴或鋼琴上放物品應(yīng)及時制止
四十七、維護(hù)大堂衛(wèi)生
工作程序
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1 關(guān)注大堂衛(wèi)生
必要時協(xié)助保潔維護(hù)大堂衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)有廢棄物要主動撿起并扔到垃圾筒內(nèi)。
四十八、引導(dǎo)客戶運(yùn)貨
工作程序
工作標(biāo)準(zhǔn)要求
1 發(fā)現(xiàn)客人拉運(yùn)貨物
告知客人請走貨梯
2 打開貨梯間的門
幫客人打開貨梯間的門
3 按電梯
幫客人按電梯，并告知客人稍等