物業公司保潔工作內容及目標

　　一、物業保潔管理的內容

　　物業保潔管理主要是調控業主或物業使用人與保潔保護的關系，組織并管理業主或物業使用人的生產和生活活動，限制業主或物業使用人損害保潔質量、破壞自然資源的行為。一般來說，物業保潔管理主要包括以下幾個方面的內容：

　　(一)治理保潔污染

　　保潔污染主要有以下幾種情況：

　　1.空氣污染

　　造成空氣污染的因素主要有：

　　(1)直接燃煤，排放過多二氧化硫氣體。

　　(2)機動車排放的尾氣經強紫外線照射形成光化學煙霧污染。

　　(3)基建揚塵形成的塵煙污染。

　　據研究資料表明，在采暖期大氣中的塵以煙塵為主，約占三分之二;在非采暖期大氣中的塵以揚塵為主，約占二分之一以上。

　　2.水體污染

　　工業廢水和生活廢水等含有大量有毒、有害污染物，進入水體后形成水體污染。

　　3.固體廢棄物污染

　　固體廢棄物是人們在生產和生活中扔棄的固體物質。影響物業保潔的固定廢棄物主要有生產與生活垃圾、糞便、溝泥等。其中垃圾包括無機垃圾(磚瓦碎石、爐灰、渣土等)和有機垃圾(動植物殘體、廢紙、塑料、碎布等)。固體廢棄物如不及時加以處理，也會對保潔造成污染。

　　4.噪聲污染

　　噪聲可分為交通噪聲、生產噪聲和生活噪聲三種。

　　(1)交通噪聲　大量交通噪聲來源于物業區域以外的城市道路。機動車進入物業區域內部也會帶來噪聲。距離城市道路遠近的不同，受到交通噪聲的干擾也就不同。

　　(2)生產噪聲　主要有工廠加工噪聲和工程施工噪聲等。

　　①工廠加工噪聲　如沖壓、鍛造、蜂窩煤加工點的噪聲，對附近居民和辦公人員影響很大。

　　②工程施工噪聲　如施工現場打樁機、攪拌機、切割機、振動泵等機器設備工作中所產生的噪聲，這類噪聲嚴重干擾著周圍物業業主和物業使用人的正常工作和生活。

　　(3)生活噪聲　生活噪聲主要包括商業噪聲、保育教育噪聲和日常生活噪聲三類。

　　①商業噪聲　居住區和小區的商業中心是人流集中、氣氛熱烈的公共場所。特別是附近的農貿市場，其叫賣聲、討價還價聲、人群熙熙攘攘聲等不絕于耳，對居住和辦公產生嚴重干擾。

　　②保育教育噪聲　如學生上學與放學的嘈雜聲，做操、上體育課的口哨聲，兒童的哭鬧嬉戲聲等，都會影響附近物業業主和使用人的工作和休息。

　　③日常生活噪聲　日常生活噪聲種類繁多，如居民播放音樂、家庭影院、家庭舞會等娛樂聲響，家庭廚房噪聲、家庭糾紛的爭吵聲、家庭聚會的喧嘩聲、走家串戶的叫喊叫賣聲等等。

　　5.電磁波污染

　　目前由于電器、電信等具有強大電磁波污染因素的產品走入家庭和被消費者廣泛使用，造成電磁波污染嚴重，極大地損害人們的身心健康。

　　(二)做好物業保潔綠化工作

　　盡量擴大綠化面積及種植花草、樹木的種類，不僅可以凈化空氣，調節物業區域小氣候，保持水土、防風固沙，而且還可以消聲防噪，達到凈化、美化保潔的目的。

　　(三)做好物業保潔衛生管理工作

　　物業保潔衛生管理是物業管理中一項經常性的管理服務工作，其目的是凈化保潔，給物業業主和使用人提供一個清潔宜人的工作、生活的優良保潔。良好的保潔衛生不但可以保持物業區域容貌的整潔，而且對于減少疾病、促進身心健康十分有益，同時，對社會精神文明建設也具有很重要的作用。

　　(四)清除物業區域內的違章搭建

　　違章搭建是對整個物業區域和諧保潔的破壞。它既有礙觀瞻，又影響人們的日常工作和生活，還可能帶來交通、消防等方面不安全的問題。因此，物業管理公司一定要協助有關部門，認真做好清除和及時防止物業區域內的違章搭建的管理工作。

　　(五)加強市政公用設施管理

　　為物業業主、使用人和受益人生產、生活、辦公等服務的市政公共設施是該物業區域的一個重要組成部分，一旦它遭到破壞或損壞，便會影響人們正常的生產、生活和工作。因此，加強市政公用設施的管理也是物業管理公司保潔管理的一項重要工作。

　　(六)搞好車輛交通管理

　　車輛是人流、物流的載體。物業區域的交通道路是物業人流、物流流動的通道。物業相對于其外部保潔，車輛交通是對外聯系的主要載體與通道，在物業使用中有著特殊的重要性。車輛交通管理的目的是為了建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，確保物業業主、使用人和受益人的車輛不受損壞和失竊。

　　(七)建設各種保潔小品

　　物業保潔小品的種類繁多，就其性質來說，大體上可劃分為兩大類：一是功能性保潔小品，二是裝飾性保潔小品。保潔小品具有方便實用、美化保潔、優化空間的功效。不同物業，保潔小品的布置原則和方法不盡相同。保潔小品的設計應從使用功能出發，在整體保潔協調的統一要求下，與建筑群體和綠化種植緊密配合，才能達到理想的效果。

　　(八)抓好治安管理工作

　　物業區域內的治安管理工作是指物業管理企業為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及突發事故而對所管物業區域內的一系列管理活動。治安管理防治的對象主要是人為造成的事故與損失。其目的是避免所管物業區域內財物受損失、人身受傷害，維護正常的工作、生活秩序。治安管理在整個物業管理中占有舉足輕重的地位。它是物業業主、使用人和受益人正常工作、安居樂業的基本保證，也是整個社區及社會安定的基礎。同時，良好的物業治安保潔能提高物業和物業管理企業的聲譽。

　　(九)抓好消防管理工作

　　消防管理工作在物業管理中占有頭等重要的地位。為使物業業主、使用人和受益人有一個良好的物業使用保潔，物業管理公司應做好物業消防設施和器材的配置與管理、消防宣傳教育等工作，要預防物業火災的發生，最大限度地減少火災損失，為物業業主、使用人和受益人的生產和生活提供安全保潔，增強其安全感，保衛其生命和財產的安全。

　　(十)建立新型的人文保潔

　　新型的人文保潔應該是和睦共處、互幫互助的生活保潔;互利互惠、溫馨文明的商業保潔;融洽和諧、輕松有序的辦公保潔;安全舒適、相互協作的生產保潔等。新型的人文保潔可以使人們煥發熱情，提高工作效率，熱愛生活，充滿愛心，并對社會治安狀況的好轉有著很大的促進作用。

　　二、物業保潔管理的目標

　　物業保潔管理的實質，就是要遵循社會經濟發展規律和自然規律，采取有效的手段來影響和限制物業業主、使用人和受益人的行為，以使其活動與保潔質量達到較佳的平衡，保證物業正常良好的工作、生活秩序與創造優美舒適的工作、生活保潔，確保物業經濟價值的實現，最終達到物業經濟效益、社會效益和保潔效益的統一。按照這個總目標，物業保潔管理的具體目標，主要有以下幾個方面：

　　(一)合理開發和利用物業管理的自然資源，維護物業區域的生態平衡，防止物業區域的自然保潔和社會保潔受到破壞和污染，使之更好地適合于人類勞動、生活和自然界生物的生存和發展。

　　要達到這一目標，就必須把物業保潔的管理與治理有機地結合起來，也就是合理利用資源，防止保潔污染;在產生保潔污染后，做好綜合治理的補救性工作。這是防止保潔污染和生態破壞的兩個重要方面。在實際工作中，我們更應該注意以防為主，把保潔管理放在首位，通過管理促進治理，為物業業主、使用人、受益人創造一個有利于進行生產和生活的優良保潔;一個既能保證技術的合理發展，又能防止污染的健康、舒適、優美的物業保潔，以達到物業的經濟效益、社會效益和保潔效益的統一。

　　(二)有效貫徹國家關于物業保潔保護的政策、法規、條例、規劃等，具體制定物業保潔管理的方案和措施，選擇切實可行的能夠保護和改善物業保潔的途徑，正確處理好社會和經濟可持續發展與保潔保護的關系。

　　由于不同的物業區域，其保潔保護的要求或標準有所不同，有的物業在某些方面要求高一些，有的要求則會低一些，這就需要物業管理企業根據物業的不同和物業區域的不同，客觀地擬定所管物業的環保標準與規范。同時，物業管理企業還應組織有關部門定時進行物業保潔監測，掌握所管物業區域的保潔狀況和發展趨勢。有條件的還應該會同有關部門開展對所管物業區域的保潔問題進行科學研究。

　　(三)建立物業保潔的日常管理機構，做好物業保潔的日常管理工作，如物業區域內的衛生保潔、綠化、治安、消防、車輛交通等方面的維護和監督工作，使物業區域內的保潔經常都得到凈化、美化、綠化，保證正常的工作和生活秩序。

　　(四)積極開展保護保潔的宣傳教育，引導公眾參與物業保潔管理，構建物業保潔文化。

　　過去人們一直在研究保潔對人類的影響，很少研究人類對保潔的破壞作用。因此，傳統文化沿著人統治自然的方向發展，必然會產生人類生存和發展的自然保潔的嚴重破壞。保潔科學和其他保潔學科，如物業保潔管理的提出與發展，孕育了一種新型保潔文化，這種保潔文化代表了人與自然關系的新的價值取向，認為人與自然本質上是一個整體，人與自然應當和諧相處。這種新型的保潔文化，標志著人類在現代社會中高文化水平的意識覺醒，提高和普及公眾的保潔意識，是現代文明進步的標志和尺度。這種保潔意識，使傳統的倫理學、道德標準都會發生變化。現代保潔倫理學認為，人的正當行為必須擴大對自然的關心，道德標準必須擴大到人類維護保潔質量的實體和過程，必須以維護基本生態過程和完善生命維持系統為標準，保護遺傳的多樣性和保證人類對保潔資源的持續利用，由此人類發展途徑只能選擇社會、經濟、保潔全面綜合發展的途徑。

　　物業保潔是一個局部區域的保潔，但它直接影響著一個城市、乃至整個國家的整體保潔，最終涉及到人類自身的切身利益。現代工業文明的發展，大量消耗資源，不僅使保潔日益惡化，威脅人類生存，而且為爭奪自然資源，也給人類和平帶來威脅。美國環保局局長威廉賴利曾說：“生態完整是國家安全的核心”。

　　由此可見，普及保潔意識，引導人們自覺遵守和維護有關保護物業保潔的政策、法律，喚起人們關心物業保潔、社會公共利益與長遠利益，把物業保潔管理方面的要求和標準變成人們自覺遵守的行為準則和道德規范，是實施物業保潔管理的根本和基礎。

篇2：物管標書-保安保潔管理目標措施

物業管理標書之保潔、保安管理目標與措施

一、 證大廈及附屬房屋外觀整潔

管理措施
1、針對氣候及外墻材質制定詳細的保養計劃,采用先進養護技術,減少外墻清洗頻次,最大限度的減少清洗對外墻表面的損傷,保持墻面、漆面最佳光潔度;
2、選聘資質高,清洗技術強的專業清洗公司進行外墻的清洗合作,物業管理公司提供成熟、先進的外墻清洗及保養技術;
3、清洗保養外墻時,物業管理公司專業保潔人員全程跟近,檢查物料及操作工藝,保證清洗工程質量;
4、每月對大廈招牌、低處墻面進行除塵及保養,維持光潔如新的效果。

二、公共環境,時刻保持整潔衛生;

1、物業管理公司派出工作責任心強,保潔技術全面的保潔班組進行環境的全面衛生保潔;
2、物業管理公司的保潔員進行衛生保潔時,采用美國莊臣品牌系列清潔藥劑,不僅保證清潔效果,而且綠色環保對潔具、設備表面無損傷;
3、物業管理公司的保潔班組執行嚴格的保潔保養計劃,定期對潔具、設備設施、地面、墻面進行保養,從而使設備設、施的使用壽命得以延長,達到保值、增值作用。

保潔日常保潔工作措施
保潔部位 保潔內容 保潔頻次 保潔標準

衛生間
1、設備、設施清潔抹塵
2、馬桶、小便斗消毒
3、圾袋更換
2小時一次

1、馬桶、便斗內外目視無污痕,潔凈光亮;
2、馬桶水箱、馬桶基座及便斗外側,用紙巾抹拭,紙巾基本不被污染;
3、墻面瓷磚目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;
4、鏡面目視潔凈光亮,無污痕、水跡;
5、臺盆目視潔凈光亮、無污痕;
6、臺面用紙巾抹拭,紙巾基本不被污染;
7、水槽目視無積水、無污痕;
8、水龍頭、馬桶、便斗沖水開關等鍍鉻件目視潔凈光亮,無水痕、污痕、劃痕;
9、臺盆下水管、臺盆支架目視無灰塵、污痕;
10、地面瓷磚目視光潔、無污跡、積水;
11、頂棚目視干凈無污痕;
12、門、窗目視潔凈無灰塵、污痕;窗框、防火窗內側用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;
13、隔離板及冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;
14、墻面開關、照明燈、排氣扇目視無灰塵、污痕;
15、無異味。

公共走廊
1、面推塵,設備、設施抹塵
2、公共垃圾箱垃圾袋更換
3、墻面抹塵,保養
4、銹鋼煙缸清潔
2小時一次

1、視光亮、潔凈,無垃圾、雜物,水跡、角落無灰塵;

篇3：物業保潔部經理目標管理責任書

　　物業環境衛生部經理目標管理責任書

　　物業管理有限公司

　　二〇〇五年度環境衛生部經理目標管理責任書

　　為確保××××物業管理有限公司總經理辦公室年度計劃目標得以實現,經公司與目標責任人 環境衛生部經理 共同商討,已確定××××物業管理有限公司總經理辦公室二〇〇五年年度工作責任目標,并由目標責任人代表總經理辦公室簽署確認。

　　一、責任目標

　　1、管理目標

　　1) 遵守國家法律法規和公司各項規章制度;

　　2) 全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指:

　　★ 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;

　　★ 因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;

　　★ 因失職或玩忽職守引發的火災事故;

　　★ 因失職或玩忽職守引發的水浸事故;

　　★ 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件;

　　★ 因失職或玩忽職守引發的業主/使用人重傷、死亡事件。

　　3) 員工培訓計劃完成率 100%,員工上崗培訓合格率 100% ;

　　4) 抽、檢查員工對總經理辦公室工作的滿意率達 90% 以上;

　　5) 員工績效考評合格率 98%;

　　6) 服務規范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準) 98% ;

　　7) 工作的操作規程內審嚴重不合格為零,輕微不合格10項以下,觀察項20項以下;

　　8) 工作的操作規程抽檢合格率92%;

　　9) 住戶違章有效處理率 98%;

　　10) 住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結果為準) 100% ;

　　11) 住戶求助處理率、滿意率 100% 。

　　12) 10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時間不超過24小時;

　　13) 綠化植物長勢達標率98% 。

　　2、服務目標

　　業主委員會、業主(使用人)對本部門保潔、環境綠化工作滿意率97% 。

　　3、經營目標

　　1) 全部定員9人。部門經理1人、保潔班長1人、保潔員5人、廣場管理2人。

　　2) 全年各項開支控制在《費用預算明細表》計劃內。

　　費用定額預算明細表

　　序次 費用項目 年定額數(元) 備 注

　　1 保潔費用

　　合 計

　　三、責任人的權利

　　為保證上述責任目標的實現,責任人 (環境衛生部經理) 的權利如下:

　　1、人事管理權

　　1) 對環境衛生部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

　　2) 對環境衛生部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

　　3) 編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

　　4) 崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

　　2、管理決策權

　　1) 主持環境衛生部的日常管理工作:

　　2) 組織實施環境衛生部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

　　3) 主持召開環境衛生部的各類工作會議。

　　4) 審核環境衛生部的各類經濟合同。

　　3、申請支持權

　　1) 依據環境衛生部的工作進展情況,申請專項經營管理資金和其他資金支持。

　　2) 申請修改環境衛生部的組織架構和人員定編。

　　3) 申請業務支持。

　　四、責任人的義務

　　1) 接受公司的統一領導。

　　2) 向公司作工作匯報。

　　3) 確保責任目標的按計劃實現。

　　4) 自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。

　　5) 每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。

　　6) 每月2號前組織目標評估,質量評審,進度、質量考評。

　　7) 每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。

　　8) 積極配合公司完成其他專項工作。

　　9) 保證環境衛生部的各個標準作業規程的貫徹執行。

　　10) 保證環境衛生部的操作不違背國家的法律、法規。

　　11) 保證員工的生活、工作秩序。

　　12) 保證員工的整體操作技能和工作質量。

　　13) 為公司培養人才。

　　五、公司的權利

　　1、有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。

　　2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　　3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

　　4、有對環境衛生部費用預算實績的審計權、監控權。

　　5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　　6、專項事件的調查權。

　　六、公司的義務

　　1、及時提供合適的業務支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供資金支持。

　　七、目標考評

　　1、公司定期(不定期)監控、審計、檢查環境衛生部費用計劃的編制和費用支 出等財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。

　　2、公司總經理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

　　八、目標獎罰

　　1、目標責任人 (環境衛生部經理) 必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　　2、如果工作目標完成,則環境衛生部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配(兌結預支的季度獎金)。

　　3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成,則,每不能完成其中一項指標,扣減目標責任人的25%目標獎金,直至扣除全部獎金,并承擔相應的行政處罰。

　　4、若發生不可抗力而致使目標責任無法完成,則本目標責任書失效,遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

　　九、其他事項

　　1、本目標管理責任書壹式叁份,公司存檔壹份,目標責任人壹份,報董事會存檔壹份。

　　2、末盡事宜,由目標責任人同公司協商解決,補充條款與本責任書具有同等效力。

　　3、本責任書自簽訂之日起生效。

　　4、本責任書解釋權在公司。

　　目標責任人簽署: 總經理簽署:

　　日期: 日期:

　　附:《××××物業管理公司目標管理考核表》

　　《××××物業管理公司目標管理經濟處罰細則》