集團缺員補位制度
1、為防止工作過程中出現(xiàn)空檔，確保工作的連續(xù)性，更好地提高工作效率和辦事效率，實行缺員補位制度。2、中心班子和各科室都要制訂缺員補位預(yù)案。主任不在時應(yīng)指定一名副主任負(fù)責(zé)日常工作，副主任不在時，相關(guān)業(yè)務(wù)由主任直接審批。
3、各部室崗位責(zé)任人因故不在崗，必須按照AB角工作制度的要求，妥善做好工作的移交。
4、因特殊原因，AB角均外出時，科室負(fù)責(zé)人必須指定一位工作人員頂崗。頂崗人員在頂崗期間應(yīng)做好本職工作，并享有原崗位人員的職責(zé)權(quán)限，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
5、因缺崗出現(xiàn)空檔影響正常工作并造成不良影響的，除追究工作人員責(zé)任外，還要追究科室和單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
篇2：集團缺員補位制度
集團缺員補位制度
1、為防止工作過程中出現(xiàn)空檔，確保工作的連續(xù)性，更好地提高工作效率和辦事效率，實行缺員補位制度。2、中心班子和各科室都要制訂缺員補位預(yù)案。主任不在時應(yīng)指定一名副主任負(fù)責(zé)日常工作，副主任不在時，相關(guān)業(yè)務(wù)由主任直接審批。
3、各部室崗位責(zé)任人因故不在崗，必須按照AB角工作制度的要求，妥善做好工作的移交。
4、因特殊原因，AB角均外出時，科室負(fù)責(zé)人必須指定一位工作人員頂崗。頂崗人員在頂崗期間應(yīng)做好本職工作，并享有原崗位人員的職責(zé)權(quán)限，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
5、因缺崗出現(xiàn)空檔影響正常工作并造成不良影響的，除追究工作人員責(zé)任外，還要追究科室和單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
篇3：物業(yè)管理補位意識
淺談物業(yè)管理“補位”意識
“補位”一詞多用于體育行業(yè)，一般指在群體對抗較強的賽事，尤其是球類的競賽中，為保證整體陣容的協(xié)調(diào)，防正在向?qū)Ψ竭M攻或防守的過程中，因運動員移動出現(xiàn)短暫的缺位而迅速有人替補的行為。及時的補位不僅彌補了競賽中的漏洞，也常常為勝利爭取了寶貴的機會。補位的運動員有著強烈的整體意識和主觀能動性。
一、物業(yè)管理“補位”的定義
什么是物業(yè)管理“補位”的定義呢？筆者自定義為，在物業(yè)管理服務(wù)過程中，當(dāng)物業(yè)管理的某個環(huán)節(jié)（崗位）發(fā)生短暫的脫離或缺位時，管理人員所進行的迅速填補行為就是服務(wù)中心的“。補位”。
二、物業(yè)管理“補位”的重要性
從競技場上運動員的“補位”意識中可以看出運動員在充分地變現(xiàn)出一種無私，顧全大局的精神境界。服務(wù)是一種特殊的商品，其顯著的特點就是自身質(zhì)量的不穩(wěn)定性，任何人都無法保證不出現(xiàn)失誤，物業(yè)管理服務(wù)過程講究的是流暢、和諧、自然。服務(wù)人員在遵守規(guī)章制度。服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，并非僅僅保證本職崗位的服務(wù)做到萬無一失就是稱職或是成功的。
因為對服務(wù)質(zhì)量的評價是通過最終的整體效果體現(xiàn)出來，任何細(xì)節(jié)或局部的疏漏都可對全局服務(wù)質(zhì)量造成影響，正如缺一塊木板的木桶，是不可能盛滿整桶水的。所以，為確保服務(wù)過程的流暢，達到服務(wù)效果，得到業(yè)主（使用人）的最終認(rèn)可，任何從事物業(yè)管理服務(wù)的人員都必須具備強烈的“補位”意識。
當(dāng)管理人員在物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡視時，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有紙屑，而本區(qū)域的保潔員又不在現(xiàn)場，作為一名合格的管理人員，就應(yīng)該立即撿起地上的紙屑，以確保區(qū)內(nèi)環(huán)境的整潔，維護對外形象，而不是等本區(qū)域的保潔人員到崗后才清理，或認(rèn)為我是管理人員這不屬于我的職責(zé)。這就是物業(yè)管理的“補位”意識。
但“補位”，并不是說某區(qū)域的保潔工作就成為這位管理人員的職責(zé)，并不是具有“補位”意識的人員每做完一件不屬于他本職工作的同時，這項工作就成為他本職工作的部分，因此說“補位”意識是短暫性的，而不是長期性的。
三、怎樣提高物業(yè)管理服務(wù)人員的“補位”意識
意識是人的一種主觀能動性，是一種協(xié)作的心理狀態(tài)。對某種時間產(chǎn)生的某種意念往往是一個綜合素質(zhì)的反映。
1、提高敬業(yè)精神，加強團隊意識的鍛煉，所謂敬業(yè)就是熱愛本職工作，以本職工作為樂趣，并享受工作，物業(yè)管理企業(yè)的對外形象是靠本企業(yè)所有員工去進行維護的，如果在本企業(yè)中發(fā)生一起有損本公司的時間發(fā)生，那么本公司其他人員的辛勞就付諸東流，因此在具有敬業(yè)意識的同時，團隊意識的培訓(xùn)還不可少。兩者相輔相成，不可分割。
2、物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)提高對服務(wù)宗旨、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范的理解，并上升為一種意識。作為物業(yè)公司的每一位員工，應(yīng)對本公司的服務(wù)宗旨、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范了如指掌后才能有的放矢，使本企業(yè)達到既定的宗旨、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。這就要求物業(yè)管理行業(yè)的每一位員工都應(yīng)具備這樣的意識。因此這種意識的培訓(xùn)就尤為重要。
3、進行“補位”意識的培訓(xùn)：“補位”意識的訓(xùn)練，要求物業(yè)管理企業(yè)的員工了解在什么情況下需要“補位”，而企業(yè)也看針對具體問題，采用案例分析，情景模擬等方式現(xiàn)場培訓(xùn)。
四、避免“補位”現(xiàn)象過于頻繁
前面提到過，“補位”是短暫性的而不是永久性的，如果物業(yè)管理企業(yè)過于依賴“補位”的話，那么本企業(yè)的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量就不能保證，整個服務(wù)系統(tǒng)就會出現(xiàn)混亂，因此當(dāng)某一崗位“補位”的時間過于久時，“補位”的性質(zhì)就會出現(xiàn)變化，不是“補位”而是缺崗，那么企業(yè)應(yīng)及時招聘相應(yīng)人員，對缺失的崗位進行補充，這才是解決問題的有效辦法。[張義軍]