鐘祥市物價(jià)局
鐘祥市房地產(chǎn)管理局 文件
鐘價(jià)工服〔20**〕34號(hào)
鐘祥市物價(jià)局 鐘祥市房地產(chǎn)管理局
關(guān)于印發(fā)《鐘祥市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》的通知
市轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)主體、各有關(guān)單位：
根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《湖北省價(jià)格條例》、《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，按照省物價(jià)局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于印發(fā)〈湖北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法〉的通知》(鄂價(jià)工服〔20**〕22號(hào))、省物價(jià)局《關(guān)于全面落實(shí)〈湖北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法〉的通知》(鄂價(jià)工服〔20**〕45號(hào))及荊門市物價(jià)局、荊門市房產(chǎn)管理局《關(guān)于印發(fā)〈荊門市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則〉的通知》(荊價(jià)發(fā)〔20**〕22號(hào))等文件精神，為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)主體合法權(quán)益，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《鐘祥市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
鐘 祥 市 物 價(jià) 局 鐘祥市房地產(chǎn)管理局
20**年9月12日
鐘祥市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)主體合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《湖北省價(jià)格條例》、《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》、《湖北省定價(jià)目錄》、《湖北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《荊門市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》等法律、法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及其監(jiān)督管理，適用本實(shí)施細(xì)則。
第三條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、公開、誠實(shí)信用以及質(zhì)價(jià)相符的原則。
本實(shí)施細(xì)則所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)主體按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。
第四條 住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)管理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)主管部門，綜合考慮物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成本和業(yè)主承受能力等因素，按照規(guī)定
的定價(jià)權(quán)限和程序制定，并向社會(huì)公布(具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件1)。物業(yè)服務(wù)成本按照物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法審核確定。
對(duì)小區(qū)配套設(shè)施較復(fù)雜、出入口較多、物業(yè)服務(wù)要求和服務(wù)人員配置等有特殊要求的個(gè)別住宅小區(qū)和市轄區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)住宅(含別墅、花園洋房、酒店公寓等)執(zhí)行本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無法保證成本運(yùn)行的，由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)主體按照規(guī)定的程序向市價(jià)格和物業(yè)主管部門提出申請(qǐng)，另行核定其前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由市物業(yè)主管部門制定并公布(具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件2)。按照服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)相符的原則，服務(wù)等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)達(dá)不到等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行整改，物業(yè)服務(wù)主體提供物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)，在同一年度因物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)問題被舉報(bào)兩次及以上，且經(jīng)核實(shí)限期拒不整改或整改不到位的，次年由市價(jià)格和物業(yè)主管部門直接將該小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降低一級(jí)，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法公開選聘前期物業(yè)服務(wù)主體，在當(dāng)?shù)卣贫ǖ奈飿I(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)與之約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，同時(shí)，應(yīng)將選聘的物業(yè)服務(wù)主體、前期物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及提供的服務(wù)內(nèi)容在商品房買賣合同(或租賃合同)中予以明確，凡未在商品房買賣合同(或租賃合同)中明確的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)一律按不高于本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的第三級(jí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。并按規(guī)定分別向市價(jià)格和物業(yè)主管部門報(bào)送物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資料(具體詳見附件3)。
符合下列條件之一，應(yīng)當(dāng)依法成立業(yè)主大會(huì)的住宅區(qū)，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不作為前期物業(yè)實(shí)行政府定價(jià)管理：
(一)交付的房屋專有部分面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十的;
(二)交付的房屋套數(shù)達(dá)到總套數(shù)百分之五十的;
(三)自首位業(yè)主入住之日起滿兩年且已入住戶數(shù)比例達(dá)到百分之二十的。
第五條 實(shí)行政府定價(jià)管理以外的物業(yè)服務(wù)，由業(yè)主大會(huì)按照公平、公正、公開原則，擇優(yōu)選聘物業(yè)服務(wù)主體，并與之簽訂物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行約定。
物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)主體不得擅自調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)同意。征求意見前,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)大門出入口、每幢樓宇單元出入口等顯著位置張貼或通過建立業(yè)主微信群、QQ群等形式公示擬調(diào)價(jià)方案及理由、成本變動(dòng)情況等資料，公示時(shí)間不少于十五日。
鼓勵(lì)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)管理模式，通過政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作，社會(huì)參與、多元共治，推進(jìn)突出服務(wù)群眾價(jià)值取向、體現(xiàn)公益屬性的“紅色物業(yè)”發(fā)展，更好滿足居民基本物業(yè)服務(wù)需求。
第六條 前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至房屋交付之日，或已納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售，或因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由建設(shè)單位承擔(dān);房屋交付之日后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主承擔(dān)。
房屋交付后第一年內(nèi)無人入住的，第一年空置期間業(yè)主承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納。從第二年起按照《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納。
第七條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)以建筑面積為計(jì)價(jià)單位，按月計(jì)費(fèi)。業(yè)主和物業(yè)服務(wù)主體可約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月、季度、半年、一年期交納，但最長不能超過一年。
第八條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)條件和配建標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)停車庫(位)，優(yōu)先滿足業(yè)主停車需求。商品房銷售前，應(yīng)當(dāng)制定車庫(位)的租售方案，明確車庫(位)的權(quán)屬及數(shù)量、租賃價(jià)格、銷售價(jià)格、價(jià)格有效期等，并按規(guī)定報(bào)房產(chǎn)主管部門備案。本《實(shí)施細(xì)則》實(shí)施前已取得預(yù)售許可證的項(xiàng)目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照上述規(guī)定，報(bào)房管部門備案。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售場(chǎng)所醒目位置公示已備案的車庫(位)租售方案，不得以不公平的高價(jià)租售或者與商品住房等捆綁租售車庫(位)。
對(duì)公眾投訴頻繁、矛盾突出的車庫(位)租售價(jià)格，價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)開展成本調(diào)查，通過公開成本調(diào)查結(jié)果，引導(dǎo)督促建設(shè)單位合理定價(jià)。對(duì)成本調(diào)查證實(shí)租售價(jià)格過高，經(jīng)提醒告誡后仍不改正的，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)處理。
第九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有道路或者場(chǎng)地用于停放機(jī)動(dòng)車輛的車位，屬于全體業(yè)主共有，可以收取停車費(fèi)，不得收取車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)，所得收益歸全體業(yè)主共有，其管理、使用、收費(fèi)等具體事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)主體等不得銷售或者變相銷售。業(yè)主大會(huì)決定委托物業(yè)服務(wù)主體代收并管理的，應(yīng)當(dāng)通過合同約定向物業(yè)服務(wù)主體支付適當(dāng)勞務(wù)費(fèi)用。
對(duì)業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的車庫(位)，不得收取停車費(fèi)，但物業(yè)服務(wù)主體等要對(duì)業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的車庫(位)進(jìn)行維護(hù)管理，發(fā)生的相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、照明、保潔、通風(fēng)、排水和維護(hù)秩序等服務(wù)費(fèi)用和由此增加的管理費(fèi)用以及法定稅費(fèi)，可以收取車庫(位)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照質(zhì)價(jià)相符的原則，區(qū)分不同車位的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)，前期物業(yè)在雙方簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》予以明確，不得以不公平高價(jià)約定;已成立業(yè)主委員會(huì)的，由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，雙方協(xié)商，合同約定。凡未在(前期)物業(yè)服務(wù)合同約定的，一律不得收取。
第十條 對(duì)進(jìn)入住宅和非住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列車輛，應(yīng)當(dāng)免收停車費(fèi)：
(一)執(zhí)行任務(wù)的軍車、警車、消防車、救護(hù)車、救災(zāi)搶險(xiǎn)車、郵(快)遞車、環(huán)衛(wèi)車、市政設(shè)施維護(hù)維修車、殯葬車;
(二)臨時(shí)停車不超過60分鐘的車輛，非住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時(shí)停車不超過30分鐘的車輛;
(三)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供搬家、配送貨物服務(wù)的車輛;
(四)法律、法規(guī)規(guī)定和當(dāng)?shù)厝嗣裾鷾?zhǔn)應(yīng)予以免費(fèi)的其他車輛。
物業(yè)服務(wù)主體等在《物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定之外提供臨時(shí)停車服務(wù)的，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意收取臨時(shí)停車費(fèi)(未成立業(yè)主大會(huì)的，經(jīng)“雙過半”的多數(shù)業(yè)主同意)，所收取的臨時(shí)停車費(fèi)歸全體業(yè)主共有;物業(yè)服務(wù)主體可以從收取的臨時(shí)停車費(fèi)中提取勞務(wù)報(bào)酬，具體比例由雙方約定。
第十一條 利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益屬于全體業(yè)主共有，由業(yè)主大會(huì)決定其使用方式和用途。
物業(yè)服務(wù)主體代為收取、保管前款經(jīng)營收益，可以按合同約定提取勞務(wù)費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入與使用支出情況，業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益及支出情況，應(yīng)當(dāng)每半年公示一次，接受業(yè)主監(jiān)督。
業(yè)主大會(huì)可以對(duì)業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益及支出情況進(jìn)行審計(jì)，也可以委托具有資質(zhì)的第三方進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)結(jié)果在小區(qū)向業(yè)主公示。
第十二條 房屋裝修實(shí)行裝飾裝修告知制度，不再收取裝修保證金。業(yè)主、物業(yè)使用人修繕、裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)主體。物業(yè)服務(wù)主體應(yīng)當(dāng)將房屋修繕、裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主、物業(yè)使用人，業(yè)主、物業(yè)使用人和房屋修繕、裝飾裝修單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守。
裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，業(yè)主或物業(yè)使用人委托物業(yè)服務(wù)主體清運(yùn)的，清運(yùn)費(fèi)用由雙方協(xié)商約定。與裝修有關(guān)的其它費(fèi)用一律不得收取。
第十三條 住宅區(qū)實(shí)行出入證(卡)管理的，建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)主體應(yīng)當(dāng)為業(yè)主免費(fèi)配置出入證(卡)，每戶人員出入證(卡)不少于3張，車輛識(shí)別卡每車一張。業(yè)主因遺失、損壞需補(bǔ)辦的，可以按公示標(biāo)準(zhǔn)收取制作成本費(fèi)。
第十四條 對(duì)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供維修安裝等臨時(shí)性服務(wù)的外來人員、車輛，物業(yè)服務(wù)主體等不得收取任何費(fèi)用。確因?qū)嵭谐鋈胱C(卡)管理的需要，可以按公示標(biāo)準(zhǔn)收取押金，并在退證(卡)時(shí)全額退還。
第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。
物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在同級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同相關(guān)行政主管部門、專業(yè)經(jīng)營單位，制定配套設(shè)施設(shè)備不齊全的老舊住宅區(qū)物業(yè)改造規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，完善配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善老舊住宅區(qū)的綜合環(huán)境和物業(yè)服務(wù)。
供電專業(yè)經(jīng)營單位未抄表到戶的物業(yè)管理區(qū)域，非直抄用戶用電價(jià)格政策相關(guān)管理規(guī)定由市價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)主管部門制定(具體見附件4);城市供水企業(yè)對(duì)暫未實(shí)現(xiàn)直接抄表到居民家庭用戶的轉(zhuǎn)供水單位或物業(yè)管理小區(qū)的供水，應(yīng)實(shí)行供水躉售價(jià)格。躉售價(jià)格按居民生活用水價(jià)格4%-10%優(yōu)惠,扣減部分應(yīng)能彌補(bǔ)總表到分表的合理損耗。
物業(yè)服務(wù)主體接受委托在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供集中供暖或者制冷服務(wù)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)協(xié)商約定。有計(jì)量器具的，按計(jì)量器具顯示數(shù)據(jù)計(jì)收;沒有計(jì)量器具的，按建筑面積計(jì)收。
第十六條 業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。未按約定交納的，業(yè)主委員會(huì)、居(村)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)主體可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。
物業(yè)服務(wù)主體不得以業(yè)主或物業(yè)使用人拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)等為理由，減少服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)質(zhì)量，中斷或者以限時(shí)限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱，以及實(shí)施損害業(yè)主或物業(yè)使用人合法權(quán)益的其他行為。
第十七條 物業(yè)服務(wù)主體接受委托代收水電氣暖等費(fèi)用，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)主體已經(jīng)接受委托代收的費(fèi)用，其他部門、單位不得重復(fù)收取。
任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)主體代收有關(guān)費(fèi)用或者提供無償服務(wù)。
第十八條 實(shí)施自行管理的住宅物業(yè)和寫字樓、辦公樓、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)、賓館飯店、學(xué)校校區(qū)等非住宅物業(yè)，參照本實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十九條 本實(shí)施細(xì)則規(guī)定由業(yè)主大會(huì)決定或未成立業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主共同決定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)主體等不得單方面決定。
第二十條 物業(yè)服務(wù)主體等應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和政策規(guī)定，嚴(yán)格履行合同，規(guī)范收費(fèi)行為，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù);按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置常態(tài)化公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及投訴電話等信息，并公布本實(shí)施細(xì)則，接受業(yè)主監(jiān)督。
物業(yè)服務(wù)主體等不得收取本實(shí)施細(xì)則未列應(yīng)公示的費(fèi)用，有法律、法規(guī)依據(jù)和經(jīng)省級(jí)以上人民政府批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目除外。
第二十一條 物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，健全物業(yè)服務(wù)主體考核和信用評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)、督促物業(yè)服務(wù)主體依法誠信經(jīng)營;建立健全物業(yè)服務(wù)法律、法規(guī)、政策、信息等咨詢服務(wù)制度和爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，為業(yè)主、物業(yè)服務(wù)主體等提供相關(guān)咨詢服務(wù)，或者依法依規(guī)組織調(diào)解、處理物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的爭(zhēng)議。
第二十二條 物業(yè)和價(jià)格主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)行為監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)主體違反物業(yè)管理法規(guī)和價(jià)格法律、法規(guī)及本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的，由物業(yè)和價(jià)格主管部門按照職能分工，分別依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰。
第二十三條 本實(shí)施細(xì)則由鐘祥市物價(jià)局、鐘祥市房地產(chǎn)管理局按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)解釋。
第二十四條 本實(shí)施細(xì)則自20**年9月20日起施行，有效期3年。本實(shí)施細(xì)則前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同(包括前期物業(yè)服務(wù)合同)且合同尚未到期或者尚未終止的，仍按原合同約定執(zhí)行，實(shí)施細(xì)則實(shí)施后，新簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，按照實(shí)施細(xì)則規(guī)定執(zhí)行。原《鐘祥市物價(jià)局鐘祥市房地產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》(鐘價(jià)工服〔20**〕27號(hào))和《鐘祥市物價(jià)局鐘祥市房地產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的補(bǔ)充通知》(鐘價(jià)工服〔20**〕2號(hào))同時(shí)廢止。
附件：1、鐘祥市住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
2、鐘祥市住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
3、鐘祥市住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)備表
4、鐘祥市非直抄用戶用電價(jià)格政策相關(guān)規(guī)定
附件1：
鐘祥市住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)
等級(jí) 普通住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
(元/月.平方米)
有公共電梯 無公共電梯
一級(jí) 1.25 0.65
二級(jí) 1.05 0.55
三級(jí) 0.85 0.45
三級(jí)以下 未達(dá)三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)條件的，按低于三級(jí)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10%或10%以上執(zhí)行。
附件2：
鐘祥市住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
一 級(jí)
項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)
(一)
基
本
要
求
1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家相關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)有三年以上物業(yè)管理同崗位經(jīng)歷;每4萬平方米地上建筑面積應(yīng)配備客服人員不少于1名。
3、工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。
4、物業(yè)服務(wù)中心周一至周日業(yè)務(wù)接待服務(wù)時(shí)間每天應(yīng)不少于10小時(shí)，并在顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在二日內(nèi)給予答復(fù)。
5、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配置相應(yīng)的辦公設(shè)施及辦公用品;小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、公示欄及路標(biāo);各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
6、小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度健全，有年度和月度工作計(jì)劃，并按相關(guān)計(jì)劃實(shí)施管理。
7、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布一次小區(qū)財(cái)務(wù)收支情況和公共水電費(fèi)使用情況。
8、對(duì)業(yè)主違反《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取告知、勸阻等措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。
9、物業(yè)服務(wù)中心可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、第三方通訊調(diào)查等多種形式與業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)已交付業(yè)主總戶數(shù)的70%，滿意度90%以上。
10、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)格。
(二)房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
(二)房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
(三)協(xié)助維護(hù)公共秩序
1、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)小區(qū)房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)，定期做好設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檢查、維修保養(yǎng)等記錄(臺(tái)帳)。
2、物業(yè)服務(wù)中心受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修時(shí)，應(yīng)急維修應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，一般維修二天內(nèi)完成(需室外維修因天氣原因及預(yù)約除外)，其他報(bào)修按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
3、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
4、房屋公共部位門窗每2日巡視不少于1次，保持玻璃、門窗配件完好。
5、小區(qū)圍墻每15日巡查不少于1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。
6、小區(qū)道路、路面、路沿石、井蓋等公共部位每月巡查不少于1次(由專業(yè)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)的除外)，保持路面平整、排水暢通。
7、共用明裝給、排水設(shè)施每季度進(jìn)行1次全面檢查、維修，每月對(duì)排水明溝清掃不少于1次，每2個(gè)月對(duì)地下管井清理不少于1次，每月對(duì)室外共用水管道進(jìn)行1次檢修。
8、公共照明完好率不低于95%(按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外)。
9、消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合消防管理相關(guān)規(guī)定，消防通道應(yīng)保持暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)主管部門。
10、其它共用設(shè)施設(shè)備每兩日巡查不少于1次,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保持正常運(yùn)行;小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全、規(guī)范。
11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
12、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況，屬于小修范圍的應(yīng)及時(shí)修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項(xiàng)(包括需要應(yīng)急維修的事項(xiàng))，根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金修復(fù)。
13、電梯24小時(shí)正常安全運(yùn)行，每月對(duì)機(jī)房，轎箱頂和底坑檢查保養(yǎng)至少2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。管理和作業(yè)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度健全，持電梯專業(yè)資質(zhì)或委托具有資質(zhì)的專業(yè)單位定期維保，并按規(guī)定定期檢測(cè)達(dá)到安全使用標(biāo)準(zhǔn)。轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保五方通話設(shè)備正常。
14、有健全的消防制度，消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，保持消防設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通，每年至少開展消防安全宣傳活動(dòng)2次。消防泵、噴淋泵等設(shè)備，每月啟動(dòng)檢查運(yùn)行至少1次、每季檢保至少2次，每年全面檢修保養(yǎng)至少2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，運(yùn)行、檢修、保養(yǎng)記錄完整，保證可隨時(shí)啟動(dòng)正常運(yùn)行。每日對(duì)消防栓和配件器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等巡查至少1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。
15、每日對(duì)智能化安防系統(tǒng)設(shè)備(錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等)巡視檢查至少4次，確保正常運(yùn)行發(fā)揮功能作用，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。配有道閘、車管系統(tǒng)的，24小時(shí)保持正常運(yùn)行。巡視檢查每日至少1次，檢修保養(yǎng)每季至少1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。每季對(duì)智能化管理系統(tǒng)的各分類設(shè)施設(shè)備檢修保養(yǎng)至少1次，各類檢保記錄齊全規(guī)范。
16、對(duì)危險(xiǎn)防患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查不少于2次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。
17、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，按有關(guān)規(guī)定和業(yè)主(使用人)協(xié)商簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)不少于1次，發(fā)現(xiàn)拆改物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備、改變房屋規(guī)劃設(shè)計(jì)用途和外觀、以及違規(guī)裝修、違章搭建等危及房屋安全及損害公共利益行為的，應(yīng)及時(shí)勸阻并要求整改恢復(fù)原狀，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門依法處理。房屋裝修結(jié)束后，應(yīng)與業(yè)主房屋裝修相關(guān)當(dāng)事人共同對(duì)其涉及的物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目進(jìn)行檢查，記錄并確認(rèn)簽字。
18、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、房屋結(jié)構(gòu)的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
1、門崗根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)情況，一般小區(qū)開放主、次出入口各一個(gè)，主、次出入口24 小時(shí)值守，主出入口每班不少于2人，次出入口每班不少于1人，每日主出入口立崗時(shí)間應(yīng)不少于8小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄。
2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通(不可預(yù)見的突發(fā)事件除外)，并對(duì)外來車輛的出入進(jìn)行登記，建立大件物品搬出核實(shí)登記制度，對(duì)大件物品搬出，應(yīng)聯(lián)系業(yè)主核實(shí)后才能放行并做好記錄。
3、按設(shè)定的路線規(guī)范巡邏，每日巡查樓外的公共區(qū)域每1小時(shí)至少1次，每日巡查樓內(nèi)的公共區(qū)域不少于2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位(小區(qū)道路、單元門入口、地下停車場(chǎng)、樓內(nèi)通道等)每1小時(shí)至少巡查1次，巡更點(diǎn)記錄巡查情況詳實(shí);配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來人員實(shí)行訪客登記，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(四)保潔服務(wù) 1、高層按單元、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)不少于2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)不少于2次，保持果皮箱周圍地面干凈整潔，無垃圾滿溢。
3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠化帶等每日清掃2次，保持目視干凈無雜物、無積水;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次，保持目視干凈無雜物、無積水;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次，保持扶手護(hù)欄干凈、無積塵;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，保持系統(tǒng)完好排水暢通無阻。
5、二次供水水箱應(yīng)蓋板加鎖，每年清洗、消毒至少二次、水質(zhì)化驗(yàn)檢測(cè)至少4次，保證水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每日巡視檢查總體供水系統(tǒng)至少1次，發(fā)生故障和安全隱患及時(shí)排除，有完整的巡查記錄。
6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
(五)綠化養(yǎng)護(hù)管理 1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，無缺枝、空檔，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、每年噴灑藥物至少3次，及時(shí)滅治病蟲害。
二 級(jí)
項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)
(一)
基
本
要
求
1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家相關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)有二年以上物業(yè)管理同崗位經(jīng)歷;每5萬平方米地上建筑面積應(yīng)配備客服人員不少于1名。
3、工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。
4、物業(yè)服務(wù)中心周一至周日業(yè)務(wù)接待服務(wù)時(shí)間每天應(yīng)不少于8小時(shí)(周六、周日提供值班服務(wù))，并在顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)。
5、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配置相應(yīng)的辦公設(shè)施及辦公用品;小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、公示欄及路標(biāo);各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
6、小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度健全，有年度和月度工作計(jì)劃，并按相關(guān)計(jì)劃實(shí)施管理。
7、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布一次小區(qū)財(cái)務(wù)收支情況和公共水電費(fèi)使用情況。
8、對(duì)業(yè)主違反《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取告知、勸阻等措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。
9、物業(yè)服務(wù)中心可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、第三方通訊調(diào)查等多種形式與業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)交付總戶數(shù)的70%，滿意度80%以上。
10、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)格。
(二)房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
(二)房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
(三)協(xié)助維護(hù)公共秩序
1、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)小區(qū)房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)，定期做好設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檢查、維修保養(yǎng)等記錄(臺(tái)帳)。
2、物業(yè)服務(wù)中心受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修時(shí)，急修應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修3天內(nèi)完成(需室外維修因天氣原因及預(yù)約除外)，其他報(bào)修按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
3、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
4、房屋公共部位門窗每周巡視不少于1次，保持玻璃、門窗配件完好。
5、小區(qū)圍墻每月巡查不少于1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。
6、小區(qū)道路、路面、側(cè)石、井蓋等公共部位每月巡查不少于1次(由專業(yè)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)的除外)，保持路面平整、排水暢通。
7、共用明裝給、排水設(shè)施每半年進(jìn)行1次全面檢查、維修，每月對(duì)排水明溝清掃不少于1次，每季度對(duì)地下管井清理不少于1次，每月對(duì)室外共用水管道進(jìn)行1次檢修。
8、公共照明完好率不低于90%(按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外)。
9、消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合消防管理相關(guān)規(guī)定，消防通道應(yīng)保持暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)主管部門。
10、其它共用設(shè)施設(shè)備每周巡查不少于1次,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保持正常運(yùn)行;小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全、規(guī)范。
11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
12、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況，屬于小修范圍的應(yīng)及時(shí)修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項(xiàng)(包括需要應(yīng)急維修的事項(xiàng))，根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金修復(fù)。
13、電梯24小時(shí)正常安全運(yùn)行，每月對(duì)機(jī)房，轎箱頂和底坑檢查保養(yǎng)至少2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。管理和作業(yè)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度健全，持電梯專業(yè)資質(zhì)或委托具有資質(zhì)的專業(yè)單位定期維保，并按規(guī)定定期檢測(cè)達(dá)到安全使用標(biāo)準(zhǔn)。轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話設(shè)備正常。
14、有健全的消防制度，消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，保持消防設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通，每年至少開展消防安全宣傳活動(dòng)1次。消防泵、噴淋泵等設(shè)備，每季度啟動(dòng)檢查運(yùn)行至少1次、每季檢保至少1次，每年全面檢修保養(yǎng)至少1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，運(yùn)行、檢修、保養(yǎng)記錄完整，保證可隨時(shí)啟動(dòng)正常運(yùn)行。每日對(duì)消防栓和配件器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等巡查至少1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。
15、每日對(duì)智能化安防系統(tǒng)設(shè)備(錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等)巡視檢查至少4次，確保正常運(yùn)行發(fā)揮功能作用，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。配有道閘、車管系統(tǒng)的，24小時(shí)保持正常運(yùn)行。巡視檢查每日至少1次，檢修保養(yǎng)每半年至少1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。每半年對(duì)智能化管理系統(tǒng)的各分類設(shè)施設(shè)備檢修保養(yǎng)至少1次，各類檢保記錄齊全規(guī)范。
16、對(duì)危險(xiǎn)防患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查不少于1次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。
17、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，按有關(guān)規(guī)定和業(yè)主(使用人)協(xié)商簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每2日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)不少于1次，發(fā)現(xiàn)拆改物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備、改變房屋規(guī)劃設(shè)計(jì)用途和外觀、以及違規(guī)裝修、違章搭建等危及房屋安全及損害公共利益行為的，應(yīng)及時(shí)勸阻并要求整改恢復(fù)原狀，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門依法處理。房屋裝修結(jié)束后，應(yīng)與業(yè)主房屋裝修相關(guān)當(dāng)事人共同對(duì)其涉及的物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目進(jìn)行檢查，記錄并確認(rèn)簽字。
18、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、房屋結(jié)構(gòu)的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
1、門崗根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)情況，一般小區(qū)開放主、次出入口各一個(gè)，主、次出入口24 小時(shí)值守，主出入口每班不少于2人，次出入口每班不少于1人，并有詳細(xì)交接班記錄。
2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通(不可預(yù)見的突發(fā)事件除外)，并對(duì)外來車輛的出入進(jìn)行登記，建立大件物品搬出核實(shí)登記制度，對(duì)大件物品搬出，應(yīng)聯(lián)系業(yè)主核實(shí)后才能放行并做好記錄。
3、按設(shè)定的路線規(guī)范巡邏，每日巡查樓外的公共區(qū)域每2小時(shí)至少1次，每日巡查樓內(nèi)的公共區(qū)域不少于1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位(小區(qū)道路、單元門入口、地下停車場(chǎng)、樓內(nèi)通道等)每2小時(shí)至少巡查1次，巡更點(diǎn)記錄巡情況詳實(shí);配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來人員實(shí)行訪客登記，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(四)保潔服務(wù)
1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)不少于1次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)不少于1次，保持果皮箱周圍地面干凈整潔，無垃圾滿溢。
3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次，保持干凈整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清除;電梯廳、樓道每2日清掃1次，半月拖洗1次，保持目視干凈無雜物;一層大廳每2日拖洗1一次，樓梯扶手每周擦洗2次，保持扶手欄桿干凈整潔;共用部位玻璃每2周清潔1次，保持目視干凈整潔;路燈、樓道燈每2月清潔1次，保持目視干凈整潔。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
4、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，保持系統(tǒng)完好排水暢通無阻。
5、二次供水水箱應(yīng)蓋板加鎖，每年清洗、消毒至少2次、水質(zhì)化驗(yàn)檢測(cè)至少2次，保證水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每周巡視檢查總體供水系統(tǒng)至少1次，發(fā)生故障和安全隱患及時(shí)排除，有完整的巡查記錄。
6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
(五)綠化養(yǎng)護(hù)管理 1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
3、定期清除綠地雜草、雜物。
4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、每年噴灑藥物至少2次，預(yù)防病蟲害。
三 級(jí)
項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)
(一)
基
本
要
求
1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家相關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)有一年以上物業(yè)管理同崗位經(jīng)歷;每7萬平方米地上建筑面積應(yīng)配備客服人員不少于1名。
3、工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。
4、物業(yè)服務(wù)中心周一至周日業(yè)務(wù)接待服務(wù)時(shí)間每天應(yīng)不少于8小時(shí)，并在顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)。
5、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配置相應(yīng)的辦公設(shè)施及辦公用品;小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、公示欄及路標(biāo);各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
6、小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度健全，有年度和月度工作計(jì)劃，并按相關(guān)計(jì)劃實(shí)施管理。
7、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布一次小區(qū)財(cái)務(wù)收支情況和公共水電費(fèi)使用情況。
8、對(duì)業(yè)主違反《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取告知、勸阻等措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。
9、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)格。
(二)房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
(二)房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)小區(qū)房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)，定期做好設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檢查、維修保養(yǎng)等記錄(臺(tái)帳)。
2、物業(yè)服務(wù)中心受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修時(shí)，急修應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修四天內(nèi)完成(需室外維修因天氣原因及預(yù)約除外)，其他報(bào)修按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
3、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
4、房屋公共部位門窗每月巡視不少于1次，保持玻璃、門窗配件完好。
5、小區(qū)圍墻每季度巡查不少于1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。
6、小區(qū)道路、路面、側(cè)石、井蓋等公共部位每季度巡查1次(由專業(yè)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)的除外)，保持路面平整、排水暢通。
7、共用明裝給、排水設(shè)施每年進(jìn)行1次全面檢查、維修，每季度對(duì)排水明溝清掃1次，每年對(duì)地下管井清理1次，每年對(duì)室外共用水管道進(jìn)行1次檢修。
8、公共照明完好率不低于80%(按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外)。
9、消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合消防管理相關(guān)規(guī)定，消防通道應(yīng)保持暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)主管部門。
10、其它共用設(shè)施設(shè)備每月巡查不少于1次,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保持正常運(yùn)行;小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全、規(guī)范。
11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
12、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況，屬于小修范圍的應(yīng)及時(shí)修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項(xiàng)(包括需要應(yīng)急維修的事項(xiàng))，根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金修復(fù)。
13、電梯24小時(shí)正常安全運(yùn)行，每月對(duì)機(jī)房，轎箱頂和底坑檢查保養(yǎng)至少2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。管理和作業(yè)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度健全，持電梯專業(yè)資質(zhì)或委托具有資質(zhì)的專業(yè)單位定期維保，并按規(guī)定定期檢測(cè)達(dá)到安全使用標(biāo)準(zhǔn)。轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話設(shè)備正常。
14、有健全的消防制度，消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，保持消防設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通，每年至少開展消防安全宣傳活動(dòng)1次。消防泵、噴淋泵等設(shè)備，每半年啟動(dòng)檢查運(yùn)行至少1次、每半年檢保至少1一次，每年全面檢修保養(yǎng)至少1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，運(yùn)行、檢修、保養(yǎng)記錄完整，保證可隨時(shí)啟動(dòng)正常運(yùn)行。每周對(duì)消防栓和配件器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等巡查至少1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。
15、每日對(duì)智能化安防系統(tǒng)設(shè)備(錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等)巡視檢查至少2次，確保正常運(yùn)行發(fā)揮功能作用，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。配有道閘、車管系統(tǒng)的，24小時(shí)保持正常運(yùn)行。巡視檢查每日至少1次，檢修保養(yǎng)每年至少1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。每年對(duì)智能化管理系統(tǒng)的各分類設(shè)施設(shè)備檢修保養(yǎng)至少1次，各類檢保記錄齊全規(guī)范。
16、對(duì)危險(xiǎn)防患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每季度檢查不少于1次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。
17、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，按有關(guān)規(guī)定和業(yè)主(使用人)協(xié)商簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)拆改物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備、改變房屋規(guī)劃設(shè)計(jì)用途和外觀、以及違規(guī)裝修、違章搭建等危及房屋安全及損害公共利益行為的，應(yīng)及時(shí)勸阻并要求整改恢復(fù)原狀，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門依法處理。房屋裝修結(jié)束后，應(yīng)與業(yè)主房屋裝修相關(guān)當(dāng)事人共同對(duì)其涉及的物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目進(jìn)行檢查，記錄并確認(rèn)簽字。
18、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、房屋結(jié)構(gòu)的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
(三)協(xié)助維護(hù)公共秩序 1、門崗根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)情況，一般小區(qū)開放主、次出入口各一個(gè)，主、次出入口24 小時(shí)值守，主出入口每班不少于1人，次出入口16小時(shí)值守每班不少于1人，并有詳細(xì)交接班記錄。
2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通(不可預(yù)見的突發(fā)事件除外)，并對(duì)外來車輛的出入進(jìn)行登記，建立大件物品搬出核實(shí)登記制度，對(duì)大件物品搬出，應(yīng)聯(lián)系業(yè)主核實(shí)后才能放行并做好記錄。
3、按設(shè)定的路線規(guī)范巡邏，每日巡查樓外的公共區(qū)域每3小時(shí)至少/1次，每2日巡查樓內(nèi)的公共區(qū)域不少于1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位(小區(qū)道路、單元門入口、地下停車場(chǎng)、樓內(nèi)通道等)每3小時(shí)至少巡查1次，巡更點(diǎn)記錄巡情況詳實(shí);配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來人員實(shí)行訪客登記，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(四)保潔服務(wù) 1、按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)1次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)1次，保持果皮箱周圍地面干凈整潔，無垃圾滿溢。
3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次，保持目視干凈無雜物、無積水;電梯廳、樓道每3日清掃1次，每月拖洗1次;一層共用大廳每3日拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗1次，保持扶手護(hù)欄干凈、無積塵;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每半年檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，保持系統(tǒng)完好排水暢通無阻。
5、二次供水水箱應(yīng)蓋板加鎖，每年清洗、消毒至少1次、水質(zhì)化驗(yàn)檢測(cè)至少1次，保證水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每月巡視檢查總體供水系統(tǒng)至少1次，發(fā)生故障和安全隱患及時(shí)排除，有完整的巡查記錄。
6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
(五)綠化養(yǎng)護(hù)管理 1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，無缺枝、空檔，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、每年噴灑藥物至少1次，及時(shí)滅治病蟲害。
附件3：
鐘祥市住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)備表
物業(yè)服務(wù)主體概況 辦公地址
法定代表人 聯(lián)系電話
注冊(cè)資金
住宅小區(qū)概況 名 稱
詳細(xì)地址
商品房交付時(shí)間
總建筑面積 合計(jì)： 平方米。其中：1.高層住宅 平方米(電梯住宅 平方米，樓棟號(hào)： ;2.多層住宅 平方米，樓棟號(hào)： );3.高質(zhì)量住宅 平方米
容積率 綠化率
車位數(shù) 電子監(jiān)控
覆蓋率
取得小區(qū)物業(yè)服務(wù)的方式 1. 協(xié)議( );2、招標(biāo)( )
(在相應(yīng)序號(hào)打√)
對(duì)照服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(附件2)報(bào)備的服務(wù)等級(jí)
級(jí)
(注：不具備三級(jí)可報(bào)為“級(jí)外”) 對(duì)應(yīng)報(bào)備的
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
(元/平方米.月) 高層住宅：
多層住宅：
高標(biāo)準(zhǔn)住宅：
物業(yè)服務(wù)主體名稱： (蓋章) 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日
說明：1、提供與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同、建設(shè)單位與業(yè)主簽訂的商品房買賣合同(或租賃合同)、工商營業(yè)執(zhí)照、小區(qū)物業(yè)服務(wù)范圍平面圖、企業(yè)法人代表身份證、與業(yè)主簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同樣本等資料(原件供審核、復(fù)印件報(bào)備案);2、填報(bào)的情況必須客觀、真實(shí)，否則，將負(fù)法律責(zé)任。
附件4：
鐘祥市物價(jià)局 鐘祥市房地產(chǎn)管理局
關(guān)于我市非直抄用戶用電價(jià)格政策的相關(guān)規(guī)定
為進(jìn)一步規(guī)范非直抄用戶用電價(jià)格行為，全面落實(shí)用電價(jià)格政策，更好的維護(hù)企業(yè)、群眾的合法權(quán)益，根據(jù)省物價(jià)局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《湖北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的通知(鄂價(jià)工服〔20**〕22號(hào))、省物價(jià)局《關(guān)于降低一般工商業(yè)電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》(鄂價(jià)環(huán)資〔20**〕41號(hào))和(鄂價(jià)環(huán)資〔20**〕100號(hào))等文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本規(guī)定。
一、嚴(yán)格執(zhí)行目錄電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
非直抄用戶用電應(yīng)根據(jù)分表抄見電量嚴(yán)格執(zhí)行湖北省目錄電價(jià)政策。任何單位、組織、個(gè)人不得以任何理由和方式以提高目錄電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的方式向用戶捆綁收取相關(guān)費(fèi)用。
二、規(guī)范用戶用電收費(fèi)行為
居民非直抄用戶對(duì)用電總表分表之間的正常損耗，統(tǒng)一按所有用戶各分表電量公平分?jǐn)偅晌飿I(yè)服務(wù)主體(或執(zhí)收主體)將結(jié)果向全體用戶公布。具體規(guī)定如下：
(一)總表與分表之間差異電量電費(fèi)
1、應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本并從物業(yè)費(fèi)收入中列支的部分。根據(jù)國家發(fā)展改革委建設(shè)部發(fā)改價(jià)格〔20**〕1864號(hào)，物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共照明、電梯、給排水等物業(yè)共用部分、共用設(shè)施運(yùn)行用電，以及物業(yè)辦公用電等電費(fèi)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支，不得在物業(yè)服務(wù)費(fèi)外向用戶另行收取。
2、應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)主體承擔(dān)的部分。由于管理不善導(dǎo)致的竊電損失，用戶欠繳電費(fèi)形成的呆賬等，計(jì)入物業(yè)服務(wù)當(dāng)期損益，不得轉(zhuǎn)嫁用戶。
3、優(yōu)先利用公共部位、公用設(shè)施經(jīng)營所得收益彌補(bǔ)的部分。物業(yè)服務(wù)區(qū)居民用電總表與分表之間正常的線損、變損，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意，可以委托物業(yè)服務(wù)主體(或執(zhí)收主體)優(yōu)先從該服務(wù)區(qū)公共部位及公用設(shè)施經(jīng)營所得中列支。
(二)抄表費(fèi)用
物業(yè)服務(wù)主體(執(zhí)收主體)或業(yè)主委員會(huì)抄表發(fā)生的人工費(fèi)用，按照發(fā)改價(jià)格〔20**〕1864號(hào)文件規(guī)定，應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本，從物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入中列支，不得在物業(yè)服務(wù)費(fèi)外向用戶另行收取。
房屋出租人對(duì)租賃戶抄表發(fā)生的人工費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)從租賃收入中列支，不得向租賃用戶另行收取。
(三)計(jì)入比例
居民用電非直抄用戶總表與分表之間差異電量的正常損耗計(jì)入比例不超過總表計(jì)量數(shù)的7%，以一年為核算周期。
三、嚴(yán)格執(zhí)收主體行為規(guī)范
(一)商業(yè)綜合體等經(jīng)營者應(yīng)按國家規(guī)定銷售電價(jià)向租戶收取電費(fèi)，相關(guān)公用設(shè)施用電及損耗通過租金、物業(yè)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等方式協(xié)商解決;或按國家規(guī)定銷售電價(jià)向電網(wǎng)企業(yè)繳納電費(fèi)，由所有用戶按各分表電量公平分?jǐn)偂?/p>
(二)各物業(yè)服務(wù)主體(或執(zhí)收主體)對(duì)非直抄用戶用電收支必須單獨(dú)建賬，嚴(yán)格執(zhí)行各分表收費(fèi)周期與總表收費(fèi)周期一致，一月一公布總表與各用戶分表電量，接受業(yè)主和社會(huì)監(jiān)督。
(三)對(duì)于物業(yè)服務(wù)主體(或執(zhí)收主體)違反上述電價(jià)政策相關(guān)規(guī)定，將依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊各種違法行為。
四、制定嚴(yán)控源頭管理規(guī)定
為從源頭上抑制增長的非直抄用戶，切實(shí)減輕用戶負(fù)擔(dān)，積極借鑒學(xué)習(xí)省內(nèi)其他地市做法，出臺(tái)我市相關(guān)政策規(guī)定，明確要求，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供電部門要負(fù)責(zé)管網(wǎng)、設(shè)施設(shè)備的建造、維修和養(yǎng)護(hù)并直供到戶。新建住宅均按規(guī)定實(shí)施用電直供到戶，做到同步規(guī)劃、同步施工、同步驗(yàn)收。已建成住宅應(yīng)逐步實(shí)施電改。供電部門應(yīng)按保本微利的原則制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)所有已經(jīng)竣工驗(yàn)收并交付使用的房屋進(jìn)行供電管網(wǎng)改造并直供到戶，不得向居民收取額外費(fèi)用。
鐘祥市物價(jià)局辦公室 20**年9月12日印發(fā)
篇2：山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(2012)
山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(20**)
山東省物價(jià)局、山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的通知
二0一一年十一月九日 魯價(jià)綜發(fā)[20**]185號(hào)
各市物價(jià)局、住房城鄉(xiāng)建委（建設(shè)局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：
為進(jìn)一步規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制定《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法
第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。
第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。
第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場(chǎng)形成。
第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第六條 省價(jià)格主管部門會(huì)同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。
設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)管理部門或者建設(shè)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價(jià)格管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作。
第七條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)住宅的種類、特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)階段，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)并每年向社會(huì)公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。
非普通住宅以及業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。
第八條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。
物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)區(qū)的市物業(yè)主管部門會(huì)同同級(jí)價(jià)格主管部門制定并公布。
第九條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范費(fèi)用；
（六）辦公費(fèi)用；
（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
供水二次加壓設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)由供水單位承擔(dān)，不得列入物業(yè)服務(wù)成本。
第十條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。
前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)到購房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減免，差額部分由建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位交納。
業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。
物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間一般不超過半年。
第十二條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）計(jì)收。
改變?cè)O(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲(chǔ)藏室按相應(yīng)的經(jīng)營性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用適當(dāng)減收，合同另有約定的，從其約定。
第十四條 車位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。
第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫內(nèi)的車位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)。
停車服務(wù)費(fèi)包括車庫、車位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購買公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。
普通住宅前期停車服務(wù)費(fèi)可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨(dú)核定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)汽車或非機(jī)動(dòng)車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。
己購買車位但未停放車輛的，停車服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減收。
第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場(chǎng)地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)交納車位場(chǎng)地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確定，所收費(fèi)用屬全體業(yè)主共有。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)車輛實(shí)行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費(fèi)配置出入證。因遺失、損壞需要補(bǔ)辦的，可以適當(dāng)收取工本費(fèi)。
第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取停車費(fèi)用。
除前款規(guī)定以外的其他外來車輛，停放超過2個(gè)小時(shí)的，可以收取一定費(fèi)用。
第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報(bào)酬。
專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)堆放，并承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。
第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。
物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第二十五條 政府價(jià)格主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)行成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測(cè)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。
第二十六條 政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門依據(jù)《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：
（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）低于服務(wù)等級(jí)要求提供服務(wù)并收費(fèi)的；
（三）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；
（五）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；
（六）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條 價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級(jí)價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
第二十八條 本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三十條 各設(shè)區(qū)市應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定具體實(shí)施辦法，并報(bào)省物價(jià)局、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。
第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年。《山東省物價(jià)局、山東省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法>的通知》（魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔20**〕205號(hào)）同時(shí)廢止。
篇3：忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法(2015試行)
忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法(20**試行)
忻州市人民政府辦公廳
關(guān)于印發(fā)忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法（試行）的通知
忻政辦發(fā)〔20**〕73號(hào)
各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各委、局、辦：
《忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法（試行）》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。
忻州市人民政府辦公廳
20**年6月25日
忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法(試行)
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)秩序，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院、山西省《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)法規(guī)以及省物價(jià)局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》精神，結(jié)合忻州實(shí)際制定本辦法。
第二條 本辦法適用于忻州市范圍內(nèi)具有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。
第三條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，忻州城區(qū)按照城市建設(shè)管理權(quán)限劃分，分別由市價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門和忻府區(qū)價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門管理，各縣（市、區(qū)）的由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)。
市、縣兩級(jí)價(jià)格主管部門牽頭，房地產(chǎn)主管部門等配合，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定，對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務(wù)中的違規(guī)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為。
市、縣兩級(jí)房地產(chǎn)主管部門牽頭，價(jià)格主管部門等配合，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自主定價(jià)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)管理中的矛盾和問題，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。
第四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費(fèi)用相適應(yīng)的原則。
第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，業(yè)主委員會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況和業(yè)主消費(fèi)水平，選定相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格。
第六條 物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和利潤。其中，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用（不包括電梯運(yùn)行、供熱供水二次加壓和專項(xiàng)維修資金分?jǐn)傎M(fèi)用）；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
（六）辦公費(fèi)用；
（七）物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
（九）IC卡工本費(fèi)及經(jīng)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）同意的其它費(fèi)用。
第七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、電梯等共用設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、車輛停放服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)和代收代辦服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)等費(fèi)用。
根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
電梯等共用設(shè)備運(yùn)行費(fèi)據(jù)實(shí)結(jié)算，按住戶面積分?jǐn)偂?/p>
已成立業(yè)主委員會(huì)的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、非住宅物業(yè)和別墅服務(wù)收費(fèi)以及車輛停放服務(wù)費(fèi)、物業(yè)企業(yè)接受委托開展的特約服務(wù)、代收代辦等服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第八條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分等定價(jià)。市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定出臺(tái)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)控制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）附后。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在控制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)選擇等級(jí)以物業(yè)服務(wù)合同的形式約定執(zhí)行。
第九條 前期物業(yè)服務(wù)（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會(huì)未成立前）。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)對(duì)照有關(guān)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，擬定服務(wù)價(jià)格后，進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，報(bào)房地產(chǎn)主管部門備案。
前期物業(yè)服務(wù)合同作為房屋買賣合同附件應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間，經(jīng)買受人簽字確認(rèn)后執(zhí)行。
第十條 業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)后，非保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的意見確定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。
第十一條 電梯運(yùn)行費(fèi)、消防維護(hù)費(fèi)、年檢費(fèi)和供熱、供水的二次加壓費(fèi)用等收費(fèi)，根據(jù)運(yùn)行情況據(jù)實(shí)結(jié)算、按住戶面積分?jǐn)偅ㄆ诠迹唧w收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
供電實(shí)行合表電價(jià)計(jì)費(fèi)的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應(yīng)將供電企業(yè)折扣的度電3分錢用于小區(qū)供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)和彌補(bǔ)損耗等費(fèi)用，不得另外向住戶分?jǐn)倱p耗電量或加收損耗電費(fèi)；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分錢不足以彌補(bǔ)運(yùn)行損耗的，超出部分據(jù)實(shí)結(jié)算、分?jǐn)偟綉簟?/p>
第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購買的地下車庫（位）、地面車庫（位）以及未購買的停車庫（位）、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的臨時(shí)停車位等管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費(fèi)每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內(nèi)的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。
業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運(yùn)送到垃圾處理場(chǎng)的，不得收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。
第十四條 物業(yè)服務(wù)采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應(yīng)盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費(fèi)用均應(yīng)包含在物業(yè)服務(wù)成本中，發(fā)卡時(shí)不得向業(yè)主或使用人收取卡費(fèi)和押金，更不得通過采用多卡管理強(qiáng)制收費(fèi)或變相亂收費(fèi)。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補(bǔ)卡的，可以據(jù)實(shí)收取智能卡工本費(fèi)。
第十五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按房屋建筑面積計(jì)費(fèi)，按月、季、年計(jì)收，也可預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過12個(gè)月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準(zhǔn)；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)。
第十六條 物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等一切額外費(fèi)用，嚴(yán)禁通過代收費(fèi)用強(qiáng)制捆綁收費(fèi)。
供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運(yùn)行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進(jìn)戶表改造工作，必須實(shí)行向終端用戶收費(fèi)。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)或住戶代表大會(huì)討論同意，通過公示無異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。
第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。在物業(yè)收費(fèi)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、投訴舉報(bào)電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
第十九條 業(yè)主、使用人、開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
第二十條 不按照物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)企業(yè)，房地產(chǎn)主管部門會(huì)同價(jià)格部門責(zé)令企業(yè)限期改正，并進(jìn)行行政處罰，逾期不改的按照資質(zhì)管理規(guī)定降低資質(zhì)等級(jí)，記入信用檔案，通報(bào)所管小區(qū)，直至取消收費(fèi)行為。
第二十一條 獎(jiǎng)懲辦法。物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目榮獲市級(jí)以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號(hào)的，可與企業(yè)資質(zhì)等級(jí)掛鉤，在動(dòng)態(tài)考核時(shí)可作為加分項(xiàng)目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企業(yè)有過失或責(zé)任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質(zhì)證書并記入信用檔案。
第二十二條 市、縣兩級(jí)價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導(dǎo)企業(yè)自主定價(jià)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費(fèi)矛盾和問題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費(fèi)、隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià)等行為；指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)隊(duì)伍、制度建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
第二十三條 本辦法由市價(jià)格主管部門和市房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價(jià)局出臺(tái)的《忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法》（忻房字〔20**〕51號(hào)），忻州市物價(jià)局、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費(fèi)的通知》（忻價(jià)發(fā)〔20**〕193號(hào)），忻州市發(fā)展和改革委員會(huì)、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（忻房字〔20**〕19號(hào)）文同時(shí)廢止。
附件：忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
附件：
忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（1.05元/月.㎡）
一、基本要求（0.08元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責(zé)制度；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度，并裝訂成冊(cè)；
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修及時(shí)到場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每月公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)95%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.30元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并有智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；
5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時(shí)載人電梯正常運(yùn)行；
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.12元/月.㎡）
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)，屬于大、中修范圍的，在報(bào)修期內(nèi)的，及時(shí)編制維修計(jì)劃報(bào)建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進(jìn)行維修。在保修期以外的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，報(bào)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；
6、每日巡查二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.20元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤，其中12小時(shí)站崗值勤；
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場(chǎng)每2小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日；
5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；
7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.20元/月.㎡）
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每日清潔一次，全天保潔；
3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；
4、及時(shí)清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
8、根據(jù)氣候及實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.15元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于2%；
3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率應(yīng)小于3%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于3%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；
4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；
5、大型活動(dòng)和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛；
6、設(shè)有景觀湖的，應(yīng)保持三季有水，水質(zhì)良好，每月至少補(bǔ)水1次，每年清淤1次。
二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.85元/月.㎡）
一、基本要求（0.07元/月.㎡）
1、各崗位有規(guī)范的崗位職責(zé)，并將制度上墻接受監(jiān)督；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度；
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修及時(shí)到場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每季公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.25元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并部分設(shè)施設(shè)備實(shí)行智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每兩日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；
5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運(yùn)行；
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每二日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.11元/月.㎡）
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修；
3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；
6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.15元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤，其中9小時(shí)站崗值勤；
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場(chǎng)每3小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；
5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；
7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.14元/月.㎡）
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每日清潔一次，定時(shí)保潔；
3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；
4、及時(shí)清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
8、根據(jù)氣候及實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.13元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率基本達(dá)到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于5%；
3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率應(yīng)小于5%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于5%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；
4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時(shí)補(bǔ)栽、補(bǔ)種，保持觀賞效果；
5、適時(shí)組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；
6、大型活動(dòng)和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。
三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.65元/月.㎡）
一、基本要求（0.06元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，崗位明確；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度；
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)主動(dòng)、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)到場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；
9、基本能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每年公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；
12、每年至少一次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)85%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.20元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；
5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運(yùn)行；
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每三日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域主要道路及停車場(chǎng)設(shè)有交通標(biāo)志；
9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.09元/月.㎡）
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊(cè)進(jìn)行管理；
6、兩日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.11元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤；
2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場(chǎng)每4小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周；
5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，保證停放有序；
6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；
7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.11元/月.㎡）
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每二日清潔一次，適時(shí)保潔；
3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；
4、及時(shí)清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
8、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱。
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.08元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：
1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木應(yīng)定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；
2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于10%；
3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹木應(yīng)適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率應(yīng)達(dá)到90%，土地裸露面積應(yīng)小于10%；
4、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.45元/月.㎡）
一、基本要求（0.05元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責(zé)制度；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案和相應(yīng)的管理制度；
5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員持證上崗；
7、設(shè)有服務(wù)電話，及時(shí)與住戶溝通；
8、根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的部分特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
10、每年至少一次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)80%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.12元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：
1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，并有記錄；
2、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；
4、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；
5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
6、住宅區(qū)域主要道路及停車場(chǎng)設(shè)有交通標(biāo)志；
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設(shè)施等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.07元/月.㎡）
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修；
3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求進(jìn)行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
6、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.07元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)設(shè)門衛(wèi)；
2、設(shè)護(hù)樓護(hù)院人員進(jìn)行巡查；
3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理；
4、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
5、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.08元/月.㎡）
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每兩日清潔一次，注意保潔；
3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；
4、及時(shí)清除道路積水、積雪；
5、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；
6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
7、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.06元/月.㎡）
1、對(duì)花卉、綠籬、樹木實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，定期進(jìn)行修剪；
2、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.35元/月.㎡）
一、基本要求（0.04元/月.㎡）
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
2、建立住戶檔案；
3、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的管理制度；
4、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)并將移交給的各種資料保存完好；
5、管理人員持證上崗；
6、每年至少一次書面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見。
二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.11元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備基本完善的：
1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患根據(jù)需要組織維修；
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；
3、設(shè)備房保持整潔；
4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監(jiān)控設(shè)施等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；
5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護(hù)及管理（0.06元/月.㎡）
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據(jù)需要組織維修；
3、每兩周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）進(jìn)行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
6、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；
7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。
四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.06元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)設(shè)門衛(wèi)；
2、發(fā)生安全事故時(shí)，有采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作；
3、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；
4、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。小區(qū)內(nèi)道路暢通。
五、保潔服務(wù)（0.06元/月.㎡）
1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每三日清潔一次，注意保潔；
3、及時(shí)清除道路積水，雪天及時(shí)清理人行通道；
4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；
7、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.02元/月.㎡）
對(duì)小區(qū)的花、樹木實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。