學(xué)生宿舍值班員工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程

　　(一)崗位要求

　　1、嚴(yán)格遵守宿舍服務(wù)中心制定的規(guī)章制度;

　　2、堅(jiān)守工作崗位，不離崗;

　　3、上班時(shí)間，不看報(bào)紙、不玩游戲機(jī)、不聊天辦私事、不做與工作無關(guān)的事情;

　　4、工作區(qū)域應(yīng)保持整潔，各類服務(wù)用品擺放整齊;

　　5、女服務(wù)員上班時(shí)間，不得在工作區(qū)域內(nèi)化妝;

　　6、嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到早退;

　　7、無工作需要，不得擅自進(jìn)入工作崗位;

　　8、因故外出或上衛(wèi)生間，須向樓管員請示或請同事幫助看理，得到同意方能離開;

　　熟悉本樓住宿學(xué)生的基本情況，準(zhǔn)確區(qū)分本樓人員與外來人員(要求三個(gè)月要熟悉50%，半年熟悉70%，一年熟悉90%以上，并掌握學(xué)生宿舍調(diào)整變動(dòng)情況)。熟悉校園內(nèi)各服務(wù)設(shè)施的具體位置。

　　(二)工作時(shí)間：

　　0：00-7：00 為值班

　　7：00-24：00 為上班

　　1、夜間關(guān)樓門后，前臺(tái)值班員負(fù)責(zé)學(xué)生晚歸的開關(guān)門等一切事宜。

　　2、各樓值班人員，值班班次一周輪換一次;

　　3、各樓應(yīng)在第二天清晨六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開門，開門之前做好個(gè)人衛(wèi)生及各項(xiàng)上崗準(zhǔn)備工作。開門之后即進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　(三)儀態(tài)、儀表

　　1、員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容、儀表。總體要求是：得體、大方、整潔;

　　2、男女員工的著裝要求：夏天穿襯衣，系領(lǐng)帶(系領(lǐng)花);春秋兩季著春秋工作服，不得挽起袖子或不系袖扣。冬季時(shí)穿冬裝;佩帶中心統(tǒng)一配發(fā)的工作牌(工作牌應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置上)和安全袖標(biāo);

　　3、女服務(wù)員不得穿超短裙，男服務(wù)員不得穿短褲，不得穿拖鞋上班;

　　4、工作前，不得飲酒、抽煙和吃蔥、蒜等帶異味食品，保持口氣清新;

　　5、上班前將頭發(fā)梳理整齊，男服務(wù)員應(yīng)每日修剪胡須，經(jīng)常理發(fā)，頭發(fā)不得蓋耳、遮領(lǐng)，不得剃光頭，勤理發(fā)、勤剪指甲，常洗澡;女服務(wù)員不做怪異發(fā)型，不散發(fā)、不染發(fā)、不抹濃妝、不涂指甲、不戴戒指、耳環(huán)等手飾，提倡化淡妝;

　　6、工作服勤洗勤換，保持整潔。夏季一周清洗兩次，冬季一周一次;

　　7、站姿要求：

　　(1)挺胸、收腹、沉肩;

　　(2)雙腳略分開約十五公分;

　　(3)雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上;

　　(4)頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)。不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。

　　(5)如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或貴賓來訪時(shí)，立即起立歡迎，熱情接待，認(rèn)真回答問題，來客告辭應(yīng)起身相送。

　　(6)進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時(shí)，應(yīng)先站在門外輕扣門三下，征得同意后方可進(jìn)入，如果進(jìn)入時(shí)門是關(guān)閉的，進(jìn)入和出來時(shí)都應(yīng)把門輕輕關(guān)閉。

　　(7)站立服務(wù)的時(shí)間為學(xué)生進(jìn)出宿舍樓的高峰期，早上(7：00-8：00)中午(10：30-12：30)晚上(4：00-6：00)。

　　(四)服務(wù)態(tài)度

　　1、接待員見到有人來訪，應(yīng)起立問好“您好，請問您有什么事?”然后按照來訪人員的需求予以接待。

　　2、接待時(shí)面帶微笑，談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不搶話、插話、爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對待，及時(shí)上報(bào);

　　3、遇到詢問，做到有問必答。對于解答不了的問題，請示上級(jí)后，再及時(shí)答復(fù)。不能憑自己的感覺任意答復(fù)。不得以生硬、冷淡的態(tài)度待人;

　　4、接電話時(shí)，應(yīng)在振鈴三聲以內(nèi)接聽電話，要先說“您好!某某樓”。然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語;長時(shí)間振鈴后接聽的應(yīng)先說“對不起”或“讓您久等了”。對于電話投訴、維修或接聽通知等要做好記錄。接聽完畢，聽到對方掛電話后才能掛上自己的電話。不得使用辦公電話撥打信息臺(tái)或股票臺(tái)，除特殊情況外(如緊急報(bào)告、接受投訴等)，不得連續(xù)使用電話超過三分鐘。

　　5、在問詢?nèi)藛T或同學(xué)面前，不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懶腰、打響指、哼小調(diào);

　　6、員工在任何時(shí)候都應(yīng)注意用語文明，與人詢問交談中“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口。

　　(五)安全檢查

　　1、非本樓人員來訪，一律在樓內(nèi)大廳會(huì)客，男士不得進(jìn)入女生宿舍，女士不能進(jìn)入男生宿舍。13樓、服務(wù)樓可以依據(jù)有關(guān)制度執(zhí)行;

　　2、學(xué)生家長來訪登記以后才能進(jìn)入。可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)：上午8：00-11：30，下午14：00-17：30憑有效證件登記后，由子女帶領(lǐng)進(jìn)入學(xué)生宿舍，但不得留宿;

　　3、對走錯(cuò)地方找錯(cuò)地點(diǎn)的，在知道的情況下，應(yīng)告訴其準(zhǔn)確方位，使其盡快離去;

　　4、找本樓同學(xué)，沒有電話號(hào)碼的不負(fù)責(zé)查詢。學(xué)生宿舍的電話號(hào)碼決不允許告訴外人。以免給樓內(nèi)同學(xué)帶來不必要的麻煩。特殊情況由樓管員協(xié)調(diào)處理;

　　5、對夜間晚歸的同學(xué)，要按照晚歸登記制度進(jìn)行晚歸登記，對照住宿人員登記卡，認(rèn)真核實(shí)是否是本樓人員;

　　6、有協(xié)助本樓同學(xué)向樓上搬運(yùn)大件物品的，押下其有效證件，并限定其下樓時(shí)間;

　　7、對于企圖強(qiáng)行上樓的人員，應(yīng)進(jìn)行勸阻，并解釋學(xué)校的規(guī)章制度，在解釋和勸阻無效的情況下，及時(shí)通知保衛(wèi)部門處理;

　　8、給本樓同學(xué)服務(wù)的單位或個(gè)人如：郵政快件、快餐服務(wù)的等，不得進(jìn)入宿舍，只能在樓下打電話由訂貨人下樓來取。送水業(yè)務(wù)的要憑有效證件進(jìn)行登記，并規(guī)定其上樓時(shí)間后，方能進(jìn)入;

　　9、進(jìn)入學(xué)生宿舍進(jìn)行各類維修的：

　　(1)校內(nèi)維修人員憑工作證牌進(jìn)出樓內(nèi);

　　(2)校外維修人員必須有正規(guī)廠家的工作證件，方可入內(nèi);

　　(3)找同學(xué)幫助維修的，異性不得入內(nèi);

　　(4)維修時(shí)間為：早8：00-中午11：00 下午14：00-18：00除特殊情況如水、電、暖氣維修除外 ;

　　10、禁止小商小販進(jìn)入樓內(nèi)，但不能發(fā)生爭執(zhí)。如不服從管理則通知上級(jí)主管部門和學(xué)校保衛(wèi)處;

　　11、學(xué)生的大件貴重物品(電腦、電視、音響等)進(jìn)出本樓必須在前臺(tái)登記，宿舍內(nèi)的公用物品不得私自搬出公寓樓， 自行配置的大件家具不得進(jìn)樓。

　　(六)衛(wèi)生保潔與日常維護(hù)

　　1、大廳的衛(wèi)生清理工作應(yīng)在每天關(guān)門后，對大廳的各項(xiàng)設(shè)施如：桌椅、鏡面、臺(tái)面、柜子、電扇、地面進(jìn)行徹底的清掃和擦拭，平時(shí)常擦、常掃，保持干凈、整潔;

　　2、查看接收的報(bào)紙有無遺漏;

　　3、報(bào)紙插入報(bào)欄，方便學(xué)生閱覽。學(xué)生看完后，忘記插入報(bào)欄的，應(yīng)提醒其歸還原位，并隨時(shí)整理報(bào)欄;

　　4、報(bào)紙換新后，舊報(bào)紙交由樓管員收存;

　　5、大廳內(nèi)不得抽煙、喝酒、大聲喧嘩，有以上現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立即阻止;

　　6、大廳的照明設(shè)施，白天只開筒燈，夜間、陰天全部打開。

篇2：機(jī)關(guān)物業(yè)中心消防(值班室)值班員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　機(jī)關(guān)物業(yè)中心消防(值班室)值班員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)嚴(yán)密監(jiān)視消防主機(jī)有無火警及故障的反饋信號(hào)，及時(shí)通知主管和維保單位前去確認(rèn)和處理。

　　(二)配合維保人員做好日常維護(hù)保養(yǎng)、檢測工作。

　　(三)每4小時(shí)巡查一次二氧化碳?xì)怏w滅火控制柜，密切注意液位、壓力有無異常，過壓時(shí)需手動(dòng)開啟制冷機(jī)組，欠壓時(shí)需手動(dòng)關(guān)閉制冷機(jī)組。

　　(四)生活泵補(bǔ)水結(jié)束后，夜班人員每日20：00至次日07：00之間將電源開關(guān)置于手動(dòng)位置，無特殊情況該時(shí)間段不需填寫巡泵記錄，次日7點(diǎn)電源開關(guān)恢復(fù)自動(dòng)位置補(bǔ)水。

　　(五)接聽消防設(shè)施故障投訴電話，及時(shí)通知大班前去處理，并將來電號(hào)碼、內(nèi)容、來電人姓名、接聽電話值班人員等記錄按照《消防值班電話記錄表》中格式進(jìn)行填寫。

　　(六)接聽電梯故障投訴電話，準(zhǔn)確記錄來電號(hào)碼、報(bào)修內(nèi)容、和報(bào)修人，及時(shí)通知班值班人員前去處理

　　(七)對進(jìn)入消防監(jiān)室的來賓一律按規(guī)定的要求登記在《出入登記表》上(大樓物管部人員除外)。

　　(八)值班期間借出、歸還的鑰匙由當(dāng)班人員按《鑰匙借用登記簿》規(guī)定的要求登記在冊。

　　(九) 規(guī)范填寫值班記錄：新增火警點(diǎn)(非真正火警)、設(shè)備及系統(tǒng)的重大故障，處理措施、處理結(jié)果，EST3系統(tǒng)故障及狀態(tài)的屏蔽均需在《消防控制室值班記錄簿》登記發(fā)生時(shí)間(屏蔽故障、狀態(tài)點(diǎn)時(shí)當(dāng)班人員還要注明屏蔽點(diǎn)的具體地址碼)。

篇3：機(jī)關(guān)物業(yè)中心安全監(jiān)控值班員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　機(jī)關(guān)物業(yè)中心安全監(jiān)控值班員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)監(jiān)控系統(tǒng)必須保證正常運(yùn)行，保持對井下連續(xù)不斷的監(jiān)控;調(diào)度室必須執(zhí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)觀察運(yùn)行情況，掌握監(jiān)控的動(dòng)態(tài)信息，每班填好監(jiān)控記錄，每天上報(bào)監(jiān)控日報(bào)，有異常情況，立即安排查明原因，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　(二)保持監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的性能良好，井下分站、瓦斯傳感器、開停傳感器、斷電儀等設(shè)備數(shù)量齊全，保證反應(yīng)的信息真實(shí)可靠。

　　(三)井下監(jiān)測裝置的安裝要符合《規(guī)程》規(guī)定和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(四)由瓦斯監(jiān)測工每隔7天必須使用校準(zhǔn)氣樣和空氣樣按照產(chǎn)品說明書的要求對傳感器進(jìn)行一次調(diào)校，使各項(xiàng)指標(biāo)符合規(guī)定。瓦檢員每班對管轄范圍內(nèi)傳感器的數(shù)據(jù)進(jìn)行校對和記錄。

　　(五)監(jiān)控系統(tǒng)的維修工作由機(jī)電部門負(fù)責(zé)，具體由瓦斯監(jiān)測工負(fù)責(zé)檢查維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)在井下連續(xù)運(yùn)行6-12個(gè)月，須將井下部分運(yùn)到地面進(jìn)行全面檢修。

　　(六)因檢修、更換、拆除“系統(tǒng)”關(guān)聯(lián)的電器設(shè)備，需要“系統(tǒng)”停止運(yùn)行時(shí)，必須報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人同意，并制定安全措施后方可進(jìn)行。

　　(七)建立和完善記錄、臺(tái)帳、圖表。